工厂一线员工培训课件

1、 HYPERLINK xx3722x 一线员工工培训教教材目 录第一章 管理意意识培训训教材2第二章 安全生生产培训训教材3第三章 定置管管理培训训教材8第四章 品质管管理培训训教材9第一节、认识品品质管制制9第二节、工厂检检验制度度设计与与应用12第三节、全员参参与、全全员改善善14第五章 ISSO-990000 质量体体系培训训教材 一五 第一节节、概述述一五 第二节节、ISOO90000质量管管理体系系要素16第六章 仓储管管理培训训教材19第一节、仓储管管理概论论19第二节、仓储作作业程序序管理20第三节、搬运、储存管管理23第四节、不良品品退货管管理24第五节、仓库安安全管理理25附

2、录：培训试题题选析26第一章 管理意意识培训训教材 一个工工厂企业业如何能能在激烈烈的市场场竞争中中求生存存、求发发展，而而且不断断地壮大大，这个个企业首首先必须须要有比比较完善善、完整整的制度度化，但但是这个个制度不不应该是是死板的的，应该该是有弹弹性的制制度。制制度本身身就带有有弹性，正正如同盖盖房子的的时候必必须把水水管一起起埋入，不不可以等等待房子子盖好之之后再把把水管装装在外面面。所以以说制度度应该把把弹性的的精神放放在里面面，这不不只是我我们私有有企业，就就是国营营企业、集体企企业也必必须这样样做。一、制度度化的目目的在于于追求绩绩效。 讲究制制度化所所追求的的目的，即即是企业业经

3、营的的绩效，而而这个绩绩效可以以用销售售、利润润、生产产力，也也可以用用市场占占有率和和员工的的士气来来表示。如果一一个企业业的经营营长期不不赚钱的的话，这这个企业业的经营营可以说说是无效效的。因因为企业业是在追追求有效效的经营营，而什什么东西西使企业业经营有有效呢，也也只不过过是人的的行为和和结果而而已。如如果你的的管理务务实，做做得现代代化，我我们经营营绩效就就会越高高，假使使管理务务实做得得非常保保守化、古老化化，那么么经营的的绩效就就不行了了。二、企业业经营现现代化的的因素。什么叫叫企业管管理现代代化？这这里面有有很多因因素，其其主要包包括以下下几个方方面：1、经营营者和管管理者的的头

4、脑即即观念新新不新，知知识新不不新，能能否接受受新问题题、新挑挑战。2、制度度、知识识是代表表观念、想法，但但是有观观念、想想法就要要把他转转变成类类似条文文化的东东西，就就是制度度，也就就是上至至总经理理，下至至每位员员工都可可以看到到的那一一种规定定。 如果只只有现代代化的头头脑，而而没有制制度化，就就是只凭凭良心办办事，这这就像是是有五百百位员工工，其中中有现代代化知识识的只有有五十位位，如果果不把这这五十位位的想法法变成有有条文的的话，其其他四百百五十人人就什么么都不知知道了。而这四四百五十十人当中中也许有有些是有有良心，知知道努力力工作，但但大部分分的人都都会抱着着只要加加薪水就就行

5、了的的态度，只只是想到到短暂的的享受，没没有考虑虑到公司司长久性性的生存存绩效。 所以说说没有制制度化，管管理和工工作只是是凭良心心办事，而而有良心心的人，常常常不努努力。良良心又是是一个没没有标准准的东西西。一个个有效的的企业是是不能够够只凭良良心办事事的。一一定要每每个人的的行为都都合乎最最基本要要求，没没有良心心也要有有努力的的要求，有有良心加加上努力力这是最最好的，因因此，任任何企业业都必须须加强制制度化管管理，只只有制度度才能使使一些或或全体人人按一定定的方法法、要求求去工作作，达到到预期设设定的效效果，企企业才能能永续经经营。3、管理理才能。各级主主管要有有适应新新制度的的头脑。当

6、每项项新制度度出台时时，各级级主管必必须认真真学习、领会和和带头执执行，以以身作则则。在平平时就应应该加强强自身学学习，对对下属施施行管理理培训、训练。以便在在新制度度施行之之时，每每个人都都可以适适应。管管理本身身就是始始于训练练，止于于训练，训训练有素素的员工工战斗力力强，共共识性高高，工作作效率好好。4、管理理务实与与作法（责责、权、利三结结合）。一个企企业不管管是哪级级主管，必必须对自自己的责责、权、利非常常清楚明明了，在在安排每每一项工工作时，都都要向下下属说明明工作要要求及方方法，使使下属很很清楚自自己工作作目的及及方法，做做到每项项工作都都必须有有人负相相应的责责任，没没有责任任

7、的工作作不如不不做。因因此在做做每一项项工作时时，要讲讲究产品品质量和和工作质质量，使使每个参参与工作作的人知知道自己己应负的的责任。如果全全厂的人人，都有有相应的的责任，我我想公司司的管理理现代化化才算真真正地得得到落实实。各级级主管都都必须要要引起高高度重视视，将所所有的工工作分解解到最下下层为止止。综上所述述，我们们都应该该知道，现现代的企企业，需需要现代代的制度度，而现现代的制制度又需需要现代代的管理理，现代代的管理理又从现现代的管管理知识识而来。所有企企业的主主管及管管理干部部只有持持续不断断地吸收收新知识识，建立立新观念念、创造造新作法法，我们们的企业业才能有有更大的的发展。第二章

8、 安全生生产培训训教材一、近年年来火灾灾事故案案例分析析: 1、深深圳清水水河8月5日特大大爆炸火火灾事故故；1.1、化学药药水混放放，产生生化学反反应，引引起重大大爆炸事事故；1.2、管理人人员，玩玩忽职守守，违反反储存管管理规定定；1.3、消防部部门限期期整改，该该单位领领导未引引起重视视，隐患患没有得得到清除除。 2、深深圳端溪溪酒店发发生电器器引发大大火灾（7月17日）：2.1、旅客房房内电风风扇长期期工作，绝绝缘层老老化，火火星掉在在地毯上上引起火火灾；2.2、酒店消消防设施施不齐全全，通道道受阻，人人员得不不到逃生生；2.3、安全措措施没有有落实，使使电器长长期工作作。（40多人）

9、 3、龙龙华一制制衣厂用用蜡烛，使使用不小小心，引引起大火火灾事故故，（造造成几十十人 死，多多人受伤伤）（1月1日）：3.1、没有预预备电源源；3.2、没有及及时报警警；3.3、安全通通道堵塞塞；3.4、逃生门门锁死打打不开，没没有防范范措施；3.5、工厂没没有安全全意识（干干部、工工人）。二、安全全的概念念:1、安全全是一个个相对模模糊的概概念，当当危险降降到一定定程度的的时候，就就认为是是安全。（实例例）2、安全全生产是是指在劳劳动生产产过程中中，努力力改善劳劳动条件件，克服服不安全全因素，防防止伤亡亡事故发发生，使使生产在在保证劳劳动者安安全健康康和国家家、集体体、个人人财产安安全的前

10、前提下顺顺利进行行。（实实例）三、安全全生产的的原则，消消防安全全方面的的方针： 1、“安全第第一，预预防为主主”既是方方针又是是原则，管管生产必必须管安安全， 安全生生产具有有一票否否决权。 2、消消防方面面的方针针是“预防为为主，防防消结合合”。 （这这两种说说法都是是要把安安全放在在第一位位，把预预防放在在首位。）四、搞好好事故预预防工作作的二个个条件： 1、要要有正确确的观点点和责任任心。（国国家、集集体、个个人重视视） 2、要要有安全全知识和和能力。五、事故故处理的的三不放放过的原原则： 1、事事故原因因分析不不清不放放过； 2、事事故责任任者和群群众没有有吸取教教训不放放过； 3、

11、没没有制定定防范措措施不放放过。六、燃烧烧的基本本知识： 燃烧的的发生是是有一定定条件的的。它的的必要条条件：一一是要有有足够数数量的可可燃物质质；二是是要有足足够数量量的助燃燃物质；三是要要有足引引起可燃燃物质的的火源。这三个个必要条条件也可可称基本本条件，三三者缺一一不可。它的充充分条件件是三个个必要条条件同时时存在于于同一地地点且互互相作用用。只有有必要条条件和充充分条件件都满足足了，燃燃烧才会会发生。 1、可可燃物质质：木材材、塑胶胶、汽油油、天那那水； 2、助助燃物质质：氧气气、空气气（主要要是空气气中的氧氧气）； 3、火火源：各各种明火火、火花花、火星星。七、爆炸炸的基本本知识：爆

12、炸有物物理性爆爆炸和化化学性爆爆炸两大大类。1、物理理爆炸的的必要条条件：一一是要有有足够数数量的爆爆炸性物物质；二二是爆炸炸性的物物质存在在于密闭闭的容器器内；三三是要有有促使爆爆炸性物物质膨胀胀或蒸发发，压力力不断增增高的能能源。它它的充分分条件是是：容器器界壁所所受的压压力超过过了其所所能承受受的极限限压力。2、化学学性爆炸炸：它的的必要条条件是：一是要要有足够够数量的的参、于于化学反反应的爆爆炸性物物质；二二是要有有足够数数量的氧氧气或氧氧化剂；三是要要有以引引起爆炸炸性物质质点燃或或起化学学反应的的条件。它的充充分条件件是：三三个必要要条件同同时存在在于同一一地点并并相互作作用。(1

13、)、混合气气体爆炸炸：煤气气、汽油油、天那那水；(2)、粉尘的的爆炸：煤、木木材等。八、工厂厂灭火方方法、器器材及使使用基本本要求:1、火灾灾包括燃燃烧火灾灾和爆炸炸性火灾灾，它们们的发生生和表现现都有一一定的条条件和规规律。一一般发生生火灾，都都有几个个时期，初初始期、发展期期、全盛盛期、下下降期和和熄灭期期五个阶阶段。而而且起火火和发展展都比较较缓慢，如如能及时时发现和和扑救，就就会使损损失降到到最低的的限度。2、火灾灾灭火的的基本方方法：(1)、窒息灭灭火法：是用阻阻止空气气流入燃燃烧区或或用不燃燃物质冲冲淡空气气，使燃燃烧物质质缺氧。(2)、隔离灭灭火法：是将已已燃物质质与邻近近的可燃

14、燃物质隔隔离开来来，使燃燃烧不再再扩大。(3)、冷却灭灭火法：是将能能降温的的灭火剂剂或其它它能降温温的不燃燃物质喷喷洒到燃燃烧的物物质上，使使可燃物物质的温温度降到到燃点以以下。(4)、抑制灭灭火法（12111、12002、一三01）：是是用能抑抑制燃烧烧反应的的灭火剂剂参与到到燃烧反反应中去去，使燃燃烧反应应受到抑抑制而终终止的一一种方法法。3、特殊殊火灾的的基本要要求： 电气火火灾现场场有两个个附加的的危险，一一是火灾灾现场有有电源，而而且由于于燃烧引引起绝缘缘破坏，使使设备和和现场带带电；二二是有些些电气本本身充有有大量的的油，燃燃烧中可可能发生生喷油或或爆炸。4、电气气火灾必必须注意

15、意如下几几点：(1)、应选用用不导电电的灭火火剂。（12111，干粉粉）(2)、应选用用不致因因灭火而而使电器器设备受受到损害害的灭火火剂。(3)、凡能断断电的立立即采取取断电措措施。5、油类类火灾现现场的灭灭火方法法：油类、电电器火灾灾应采用用干粉或或12111灭火器器，切不不可用水水来灭火火。在扑扑救时一一定要做做到快、准、狠狠。九、主要要灭火器器的作用用1、12211灭火机机适用于于扑灭油油类、有有机溶济济、精密密仪器设设备，主主要档案案资料，带带电火灾灾现场的的火灾。是我们们厂比较较适用性性灭火机机，本厂厂所配置置的灭火火机基本本上都是是12111系列。有手提提式（4公斤），手手推式（

16、25公斤）和和固定式式（10公斤）三三种，它它是在高高压钢瓶瓶内充装装高压氮氮气和液液态12111而成的的。(1)、手提式式，使用用12111灭火机机时，先先拔出保保险销，压压下手把把，灭火火剂即会会立即从从喷嘴喷喷出。(2)、手推式式，先打打开钢瓶瓶阀门，而而用手握握住喷枪枪另一手手拿着喷喷嘴对准准火焰喷喷洒，灭灭火。 2、灭灭火机应应注意如如下几点点：(1)、要注意意该机的的喷射距距离，站站住适当当，灭火火时要把把喷嘴对对准火焰焰底部。(2)、灭火机机切勿倒倒置。(3)、灭火机机应放置置在 -110 +550的干燥燥处，应应防止高高温烘烤烤、太阳阳爆晒或或碰撞。3、消防防栓及水水带：本厂每

17、层层楼梯间间，东西西两侧均均配有消消防水箱箱及水带带，宿舍舍各层也也都备有有消防箱箱，并联联接警铃铃。在安安全生产产制度汇汇编中中都有详详细的灭灭火机、消防栓栓放置平平面图。各消防防员要熟熟悉、掌掌握这些些地点。十、安安全生产产制度汇汇编有有关章节节讲解: 1、本本厂安全全生产委委员会组组织及人人员职责责； 2、消消防安全全生产条条例； 3、防防火重点点消防安安全管理理规定安安全生产产制度汇汇编：(1)、仓库安安全管理理规定；(2)、配电房房消防安安全管理理规定；(3)、油库、油漆、天那水水、保管管、使用用、发放放规定。 4、本本厂防火火重点部部门及地地点：(1)、天那水水仓库，一一层平地地；

18、(2)、发电机机房，水水电部边边；(3)、B楼调油油房，大大枪部喷喷油房（三三层）；(4)、A楼三层层移印部部油房。十一、安安全消防防小组职职责及工工作程序序：1、安全全消防小小组受部部门主管管领导，由由各部门门领班、拉长、文员及及员工、杂工组组成。对对本部门门安全消消防工作作负责，当当生产现现场出现现了各种种不安全全事件时时，本小小组人员员要全力力以赴组组织报警警、抢救救，控制制现场，组组织人员员撤退，将将损失减减少到最最低限度度。2、当部部门内出出现较严严重的工工伤事故故或员工工生突发发性疾病病时，各各组长必必须立即即通知行行政办或或有关领领导，组组织送往往医院进进行救护护。3、如部部门发

19、现现设备或或电器故故障，应应立即通通知水电电部人员员进行抢抢修，如如发生漏漏电或其其它用电电事故应应先切断断电源，后后报警抢抢救，以以防事态态的扩大大。4、如发发现火警警事故隐隐患或已已发生火火灾事故故时，小小火必须须立即组组织扑救救，若问问题较大大应立即即通知总总台报警警并通知知有关领领导，如如夜间则则应通知知门卫报报警，组组织救护护，同时时留部分分人员组组织员工工撤离危危险现场场。控制制事件的的扩大。第三章 定置管管理培训训教材一、整理理整顿的的重要性性： 到过日日本工厂厂的人，第第一个感感觉就是是工作步步调紧凑凑，工作作态度相相当的严严谨，工工厂外观观、通道道、汽车车排放整整齐，井井井有

20、条条。厂内内不论是是办公室室，工作作车间，储储物车间间，从地地板、墙墙板、地地上物到到天花板板，物品品也井然然有序的的在流动动。日本本人始终终认为，整整齐清洁洁的工作作人员和和工作环环境，是是减少学学杂费，提提高生产产及降低低产品不不良最重重要的基基础工程程。 对对几种不不良现象象加以剖剖析：1、仪容容不整或或穿着不不整的工工作人员员（人员员士气）；2、机器器设备摆摆放不当当（物的的定位）；3、机器器设备保保养不良良；4、原料料、半成成品、成成品、整整修品、报废品品随意摆摆放；5、工具具乱摆放放；6、运料料通道不不当；7、工作作人员座座位或坐坐姿不当当。 造造成的后后果主要要有以下下几个方方面

21、：1、资金金的浪费费；2、场所所的浪费费；3、人员员的浪费费；4、士气气的浪费费；5、形象象的浪费费；6、效率率的浪费费；7、品质质的浪费费；8、成本本的浪费费。二、追求求5S的过程程有两个个特色：1、循序序渐进：从基础础做起，5S运动的的产生。2、全员员参与：从全员员教育到到5S运动的的开始。 革除马马虎之心心是5S的起步步。5S对某些些人来讲讲也许不不屑一顾顾，认为为很简单单，但是是再简单单的事不不去做，或或不彻底底去实施施，就不不会有效效果。5S运动最最大的特特点就是是坚持持持久，不不能有虎虎头蛇尾尾的做法法，使全全体员工工都形成成一种习习惯。（对对追求品品质而言言，做事事马虎是是最大的

22、的障碍。）三、推行行5S运动的的几大障障碍：1、认为为5S太简单单，芝麻麻小事，没没有什么么意义。2、虽然然工作上上问题多多，但与与5S无关。3、工作作上已经经够忙了了，哪有有时间再再做5S。4、现在在比以前前已经好好很多了了，有必必要吗？5、5SS既然很很简单，却却要劳师师动众，必必要吗？6、就是是我想做做好，别别人呢？7、做好好了有没没有好处处？四、5SS运动的的技巧（挂挂牌评比比，透明明管理）整整齐清洁洁的工厂厂是做好好品管的的基本条条件。五、5SS的效能能：1、提升升企业形形象；2、提升升员工归归属感；3、减少少浪费；4、安全全有保障障；5、效率率提升；6、品质质有保障障。六、如何何做

23、好5S工作：1、各部部门要对对员工进进行普遍遍的5S内容、意义教教育。2、通过过教育训训练，使使之意识识革新，加加强勾通通，缩短短人为差差距，提提高整体体素质。3、将55S活动由由形式化化转变成成行事化化、习惯惯化。4、将55S活动现现品质活活动相结结合，坚坚持做下下去，会会收到事事半功倍倍的效果果。第四章 品质管管理培训训教材第一节 认识品品质管制制一、品质质企业致致胜的利利器： 品质就就是满足足人们的的某种需需要。现现在人们们所说的的品质，不不光是产产品的品品质要好好，服务务的品质质也要跟跟上，你你的产品品，才有有机会在在市场上上成为“知名产产品”。客户户购买您您的产品品，他要要的就是是“

24、利益”，而有有能力提提供稳定定可靠的的产品品品质，事事实上也也等于提提供给客客户稳定定可靠的的利益。因此，品品质已不不再局限限于产品品的品质质，对于于服务的的品质，甚甚至企业业形象的的品质，已已经形成成了企业业永续经经营的重重要条件件了。1-1、产品品品质：主主要指的的是产品品性能、结构、设计要要求和有有关标准准。也就就是满足足人们的的某种需需要。但但是产品品品质是是没有尽尽头的，它它将随着着社会的的发展和和人们的的更高要要求而不不断地提提高。提提升产品品品质要要从原材材料入手手到成品品产出的的全过程程进行控控制。它它包括生生产此种种产品的的所有工工序和全全体参加加人员都都按照一一定的作作业标

25、准准和方法法进行工工作。生生产出来来的产品品才能达达到质量量要求。如打磨磨工序、装配工工序等。合格品满足全全部规定定要求的的产品。不合格品品不满足足全部规规定要求求的产品品。缺陷不不满足预预期的使使用要求求。报废已已失去原原有的使使用价值值。1-2、服务品品质：主主要指的的是对产产品的包包装、保保管、搬搬运、交交付、客客户投诉诉、信息息反馈等等一系列列活动。对所有有参加这这些活动动的人，也也要有一一定的规规则规定定，并且且要求这这些人按按规定办办事，提提高本岗岗位的工工作效率率，以及及相互间间的配合合度达到到某种要要求和标标准。二、追求求品质必必须做到到三要：1、要下下定决心心。上自自最高主主

26、管，下下至每一一位基层层员工，下下定决心心，提升升品质。2、要教教育训练练。有决决心还要要具备能能力，能能力则来来自于不不断地教教育训练练。3、要贯贯彻执行行。全体体动员，进进行品质质活动。三、品质质管制的的定义：1、品质质管制是是一种新新的经营营管理方方法，是是经营的的思想革革命。2、品质质管制是是将公司司内尚未未协调的的各种管管理活动动综合成成一个整整体的管管理体系系。3、品质质管制是是管理工工具，藉藉此授予予品质管管制方面面的职权权和责任任，以解解除管理理上的不不必要细细节，而而全力于于品质保保证的工工作。4 、品品质管制制系指发发展、维维持及改改进产品品品质的的管理范范围。5、品质质管

27、制是是集合全全公司的的智慧与与经验，灵灵活运用用组织体体系，促促进企业业内部所所有的人人、事、物之改改善，而而最终达达到最经经济之生生产，满满足客户户之需求求。四、品质质管制发发展史： 操作者者品质管管制 一 领班的的品质管管制 二 检查员员的品质质管制 三 统计品品质管制制 四 全面品品质管制制 五 全公司司品质管管制（三三全） 六 全集团团品质管管制。五、如何何管理品品质：1、重视视制度，实实施标准准化。（明明确品管管，组织织，职能能，权限限）2、重视视执行。（有目目标，检检验与目目标，矫矫正措施施并追踪踪效果）3、重视视分析。（运用用统计分分析的手手法，配配置熟练练的品管管员）4、重视视

28、不断的的改善。（品质质管制：开发，维维持，突突破。提提高品质质，效率率，降低低成本。）5、重视视教育训训练。（全全体人员员应经常常接受品品管训练练，使有有品质意意识及危危机意识识。）6、推行行5S运动，提提升企业业形象的的品质。（全员员养成好好习惯，建建立“讲究的的基础工工程。）7、高层层及各级级主管重重视。总则：抓抓住客户户最有效效的利器器稳定的的品质。六、不良良品的来来源造成不不良品的的因素。 任何一一个与制制品有关关的因素素变动，制制品（结结果）也也就随着着变动。影响产产品质量量造成不不良的因因素（人人、机、料、法法、环、策）。1、操作作员熟练练度，习习惯性，操操作标准准，情绪绪等因素素

29、；2、机器器的性能能，可变变动之能能力；3、材料料的特性性，尺寸寸变动，机机器性质质，化学学性质；4、方法法变更，流流程变更更，工具具夹具不不当；5、照明明度，物物品摆放放，清洁洁（环境境因素）；6、管理理因素，设设计不当当，人员员流动，机机种过多多，制度度不完善善。七、防止止不良品品的要决决：1、稳定定的人员员（关心心员工，合合理安排排工作，建建立团结结集体）；2、良好好的教育育训练，（采采取多种种方法、多种渠渠道进行行培训）；3、建立立标准化化，（严严格按照照操作标标准和要要求组织织生产）；4、消除除环境乱乱象，（彻彻底实施施5S运动，解解决脏乱乱现象）；5、统计计品管（SQC），（利利用

30、各种种质量报报表进行行统计分分析）；6、稳定定的供料料厂商，（对对常期的的供应厂厂商进行行评估）；7、完善善的机器器保养制制度，（正正确操作作，坚持持保养）；第二节 工厂检检验制度度设计与与应用一、一个个企业品品质管制制要成功功，必须须具备如如下条件件：1、企业业最高主主管的重重视；2、要有有专门的的品质管管制人员员；3、要有有全员的的品质管管制普及及教育，提提高全员员品质意意识；4、要有有健全的的品管组组织。 品质管管制最关关键是不不放过任任何问题题，并寻寻求改善善，您的的管理（功功力）自自然会增增大。二、制造造的概念念： 制造不不仅是生生产产品品，而且且含有以以正常成成本的费费用、正正常的

31、使使用工作作及在所所定的期期限内，制制出品质质最均匀匀的产品品。1、一般般所谓的的“作业标标准”主要是是指对作作业流程程，作业业方法，作作业条件件加以规规定，使使之标准准化。2、制定定操作标标准之目目的：2-1、将工作作累积下下来之技技术经验验，保留留于操作作标准中中，防止止因技术术经验、人员流流动而使使技术流流失。2-2、操作人人员之训训练，易易于实施施，并于于最短的的期间内内掌握正正确的作作业方 法，尤尤其在人人员流动动大的工工厂里，更更为重要要。2-3、实施标标准化之之操作，易易于追查查不良之之原因。品质的作作用是减减少浪费费，提升升生产力力的手段段。三、检验验制度： 检验是是实施品品质

32、管制制最基础础的手段段，并没没有达到到提高品品质的功功能。重重要的是是应用检检验所取取得之资资讯进行行品质改改善活动动，才能能提升品品质。因因此说，产产品品质质的优劣劣关键在在于生产产过程，不不能依赖赖品质检检验员来来提高品品质。1、产品品的功能能来自于于产品设设计。2、不让让不良的的物件流流入下道道工序。检验制度度通常包包括：进进料检验验、制程程检验、最终检检验、出出货检验验、品质质稽核。进料检验验又称验验收检验验，是管管制不让让不良原原料、零零配件进进入仓库库的控制制点，也也是评估估供料厂厂商主要要的资讯讯来源。四、制程程管制与与线上检检验：1、制程程管制是是品质管管制的核核心，一一般的制

33、制程管制制是指进进料管制制（入仓仓库）以以后到成成品管制制以前，这这中间的的生产品品质管制制活动，所所以又称称中间检检验。1-1、制程检检验之目目的：1-1-1、于大大量生产产型的工工厂中，及及时发现现不良，采采取措施施，可以以防止大大量之不不良品发发出。1-1-2、针对对品质非非机遇性性之变化化，于作作业过程程中，另另以查核核，防止止不良品品的产生生，如查查核作业业流程是是否变动动，新手手对作业业标准（方方法）是是否了解解，机器器、模具具、夹具具是否正正常，作作业条件件有无变变动。1-1-3、通过过检验之之实施，不不让本制制程的不不良品流流入次工工序。1-2、检验的的重点：该制程的的检验员员

34、为了有有效控制制制程，使使不良率率不会因因异常的的控制原原因升高高，对于于不稳定定的因素素应事先先了解掌掌握，并并做重点点控制。1-3、品质异异常之处处理：检验人员员在生产产检验中中发现突突发性的的品质问问题应立立即向生生产单位位主管和和上级品品质主管管汇报，采采取措施施，情况况较重大大者应着着令停产产，并追追踪处理理状况。不得将将不良品品流入下下道工序序。2、线上上检验是是制程检检验中很很重要的的一个控控制点，属属于定点点检验。一个产产品，自自材料进进入加工工开始至至完成成成品进入入仓库止止，其整整个生产产过程少少则几个个，多则则几十个个或上百百个人。要保证证产品质质量长期期稳定靠靠一个或或

35、几个人人是达不不到品质质要求的的。因此此，必须须从每道道工序层层层把关关，并且且设置关关键工序序控制点点，才能能达到其其目的。2-1、工序生产和和检验的的具体阶阶段。2-2、关键工工序对产品品质量取取决定性性作用的的工序。2-3、控制点点为了保保证工序序处于受受控状态态，产品品制造过过程中，需需要重点点控制的的关键部部位或薄薄弱环节节。2-4、控制点点的设定定：在整个生生产系统统的众多多制程中中，有否否需设检检验点或或检验点点应设在在何处，应应是线上上检验先先考虑之之处。其其设置与与否的考考虑标准准最主要要视如下下两个方方面来决决定。2-4-1、制程程品质稳稳定状况况；2-4-2、可能能影响后

36、后续制程程之重要要性；2-4-3、一般般流水线线分为头头检点、中检点点、尾检检点。五、操作作者自主主管理： 不良品品是由于于生产过过程中存存在着产产生不良良的因素素所产生生的结果果，而这这些生产产过程是是由人在在计划、执行、控制的的，这里里的人是是指公司司内的每每一个成成员。“不把问问题留给给后面的的人”，指的的就是企企业里所所有的成成员均要要有这种种想法，也也就是要要确确实实实地把把工作“做好了”，而不不是做了了，这就就要有自自主管理理的做法法。 自主管管理，自自主检验验，自有有成就。在生产产管理中中，拉长长或品管管员对每每道工序序，每位位员工都都要讲清清楚本工工位的目目的，产产品质量量要求

37、，是是自主管管理的先先决条件件。因此此，在拉拉长排拉拉时要严严格把好好这一关关。在日日常的工工作中，各各级主管管都应对对员工进进行品质质质量意意识培训训和讲解解，提升升全员品品质观念念，提高高公司品品质。第三节 全员参参与、全全员改善善一、鹏辉辉公司的的质量方方针： 质量第第一，精精益求精精 这就是是说，公公司的一一切生产产活动和和服务行行为都是是围绕质质量第一一这个中中心，没没有质量量就没有有产量，质质量是前前提。只只有稳定定、优质质的品质质，才能能创造出出公司的的效益。因此，质质量是企企业的生生命。在在质量第第一的基基础上，我我们要不不断进取取，不断断改善，不不断提高高，在品品质的道道路上

38、是是永无终终点站。全体管管理人员员都必须须明确这这一点，企企业就是是靠品质质来求生生存、求求发展的的。全体体人员必必须熟记记并能领领会其函函义。二、质量量目标：1、零件件制造，各各工序加加工合格格率达95%以上。2、成品品装配，包包装合格格率达98%以上。3、客户户交验合合格率达达1000%。 全厂各各部门，必必须按此此质量目目标努力力工作，保保持提高高客户对对本厂的的信心，使使本企业业永续经经营。三、推行行品质，始始于教育育，终于于教育。 品质不不是某一一个部门门的事，也也不是某某些人的的专责，上上自最高高主管，下下至每一一个成员员，把每每一件事事做好，这这就是对对品质负负责，也也就是对对任

39、何一一件事，不不光是“做”，而且且要尽力力去“做好”。1、一般般员工训训练主要要是针对对以下内内容：1-1、员工礼礼仪与企企业形象象；1-2、文明与与安全（5S）；1-3、品质认认识；1-4、操作标标准。2、采取取方法主主要由拉拉长或主主管利用用班前会会或工作作期间对对员工进进行讲解解培训，逐逐步提高高认识。 任何一一个企业业对品质质的要求求，认为为没有问问题，进进步就要要停止，退退步就要要开始。因此说说品质是是永无止止境。第五章 ISSO90000质量体体系培训训教材概 述19711年ISO国际标标准化组组织成立立了认证证委员会会。19877年发布布了ISOO90000系列，质质量管理理和质

40、量量保证国国际标准准。（ISOO84002质量术术语）ISO：国际标标准化组组织的英英文缩写写。在某个时时刻，ISOO90000将变得得如同在在从事世世界贸易易的国家家之间的的一张护护照。也也就是走走向世界界各国的的通行证证，是厂厂家对客客户的质质量承诺诺。质量体系系认证的的趋势与与特点：1、质量量体系审审核的对对象是供供方质量量体系，以以证实该该供方质质量体系系符合有有关要求求。2、质量量体系审审核与认认证的依依据标准准基本上上是统一一的。3、质量量体系认认证机构构的权威威地位对对认证信信誉有重重要影响响。4、单独独的质量量体系认认证一般般以注册册和发经经证书作作为有效效的表示示。 ISOO

41、90000质量管管理和质质量保证证标准选择和和使用指指南。 ISOO90001设计/开发、生产、安装和和服务的的质量保保证模式式。 ISOO90002生产和和安装的的质量保保证模式式。 ISOO90003质量体体系最终检检验和试试验的质质量保证证模式。 ISOO90004质量管管理和质质量体系系要素指南。ISO990000质量管管理体系系要素一、管理理职责：1、质量量方针：“质量第第一、精精益求精精”。全厂厂人员必必须每人人熟记。2、质量量目标： a、压铸铸、注塑塑合格率率达95%以上； b、清理理水口（批批锋）合合格率98%以上； c、喷色色（大、小枪）合合格率95%以上； d、移印印、滴胶

42、胶合格率率95%以上； e、装配配包装合合格率98%以上； f、客户户检验合合格率1000%。3、职责责和权限限： a、厂部部办公室室领导人人； b、供方方代表（管管理者代代表）； c、生产产厂长； d、生产产部； e、QC部主管管； f、QC部； g、各部部门主管管、领班班、拉长长。二、质量量体系的的建立和和运行： 向顾客客展示品品质（买买得放心心，用得得安心），说说明公司司满足（符符合顾客客需求）的的方法。作业过过程相关关人、时时、事、地、物物。 a、编写写质量手手册； b、检验验和试验验操作程程序文件件； c、进厂厂的原材材料验收收制度、验收标标准； d、关键键工序建建立质量量控制点点，

43、控制制关键工工序。 e、制定定检验、试验人人员作业业指令。 f、制定定质量档档案管理理制度、原始检检验记录录。三、文件件和资料料的控制制：1、建立立文件管管制程序序，使各各种品质质文件、资料之之制作、发放、变更与与保管能能依据规规定执行行。2、品质质文件要要按标准准格式及及编号予予以编写写，审核核并维持持其在最最新版本本。3、建立立一总览览表，用用以别现现行修改改之品质质文件。四、产品品标识和和可追溯溯性：1、标签签、编号号、色码码、条码码、追溯溯卡等。2、建立立并维持持一套产产品之标标识系统统。3、每批批产品出出货有相相应的出出货记录录。五、检验验和试验验：产品的验验证贯穿穿于原辅辅材料进进

44、厂至产产品出厂厂的全过过程，主主要包括括：进货货检验、首批检检验、工工序检验验和成品品检验。其主要要职能是是鉴别、把关和和报告。六、检验验、计量量和测试试设备：凡用于检检验、测测量与试试验之设设备均需需校正及及调整，并并须利用用与国家家认可标标准之设设备作比比较。合格的测测试、计计量、检检验设备备方可投投入使用用。合格证明明由指定定人员负负责保存存。七、检验验和试验验状态：待验品、合格品品、不合合格品要要有不同同标识，能能区分，记记录上必必须标明明检验人人、日期期、数量量、名称称等。此此项工作作由QC部、生生产部门门负责使使用标识识。防止止未经检检验或需需作隔离离处理的的产品流流入下道道工序的

45、的有效措措施。八、不合合格品的的控制：不合格品品控制纠纠正措施施是指原原辅材料料、半成成品以及及成品的的有效控控制，以以确保产产品质量量，纠正正的目的的在于防防止不合合格品的的再发生生。QC部对对其作出出判定，并并做出标标记。所有不合合格品都都必须进进行隔离离处理。九、纠正正和预防防措施：由QC部部建立“不合格格品”档案，对对经常发发生不合合格品的的问题进进行分类类统计，分分析原因因提出纠纠正措施施。报告告厂长和和有关部部门，进进行分析析处理。任何纠正正和预防防措施必必须有记记录。十、搬运运、贮存存、包装装和交付付：规定原辅辅材料、半成品品、成品品的搬运运、贮存存、包装装交付的的质量要要求和控

46、控制方法法。仓库担负负主要责责任，各各部门需需配合。十一、质质量记录录：质量记录录是指本本厂质量量体系运运行过程程中所形形成的文文件和记记录，是是质量体体系有效效运行的的证据，以以及质量量记录的的管理方方法。主要控制制的质量量记录：进货检验验、首批批检验、工序检检验、最最终检验验、形式式试验、产品标标记档案案、不合合格品报报告、成成品验货货、质量量分析、各部门门原始检检验、质质量例质质、质量量体系审审核。十二、培培训：人是管理理的主体体，人员员素质对对质量体体系的有有效运行行起着极极其重要要的作用用。1、全体体人员培培训：入入厂培训训、业务务培训、提高培培训。2、从事事检验和和试验工工作的专专

47、职人员员进行培培训。3、培训训计划、考核、合格者者上岗制制度。十三、统统计技术术：在产品质质量形成成的全过过程都应应正确应应用统计计方法，用用以分析析质量的的有关问问题。十四、文文明安全全生产制制度： 加强文文明建设设，保证证厂内的的生产秩秩序，创创造良好好的工作作环境和和厂容厂厂貌。厂规、厂厂纪，安安全生产产制度，行行政管理理制度，定定置管理理制度。第六章 仓储管管理培训训教材第一节 仓储管管理概论论一、仓储储管理是是指对公公司内一一切原材材料、零零部件、半成品品和成品品的验收收入库、储存保保管、搬搬运交付付等一系系列管理理活动的的总和。二、仓管管员是指指在企业业中担负负物料的的收取入入库、

48、储储存保管管、交付付发放等等一系列列活动进进行有效效管理的的人员。三、仓管管员职责责：1、全面面负责本本仓库的的物料收收、管、发、退退工作。所有物物料进仓仓，必须须有品检检检验合合格后，仓仓管员才才能将其其入库。2、物料料按品种种、规格格、色别别分别定定位，堆堆放整齐齐；分区区、分类类，标记记清楚，帐帐、卡、物相符符。3、物料料的发放放应按生生产通知知单中的的品种、规格、颜色、数量，限限额发料料，余料料及时退退库，做做好进出出仓登记记手续。4、认真真做好货货物明细细帐，做做到日清清月结，数数据准确确，资料料完整、整齐，报报表及时时。5、仓库库应经常常保持清清洁、干干燥，不不乱放杂杂物，道道路畅

49、通通，做好好防火、防水、防盗工工作，确确保仓库库安全。6、仓管管员必须须对进库库的物料料质量负负责，发发放物料料要遵循循先进先先出的原原则。四、仓管管员的基基本要求求：1、工作作热情。热爱本本职工作作，脚踏踏实地，认认真负责责，工作作勤恳。2、责任任心强。对待自自己的工工作尽心心尽责，有有较强的的数字观观念。3、配合合度好。一切为为生产线线服务，尽尽全力配配合生产产，想为为生产所所想，急急为生产产所急。提供优优质服务务。4、坚持持原则。以公司司利益为为重，爱爱护公司司的财物物，不以以权谋私私。严格格按物资资管理规规定办事事，把好好物资进进出这一一关。第二节 仓储作作业程序序管理A、进料料验收管

50、管理办法法一、收料料：公司所有有物料必必须由仓仓库验收收入库后后，方可可由各部部门领取取使用。1、内购购收料：a、材料料进厂后后，收料料人员必必须依据据“请购单”或“采购单”的内容容，核对对供应商商送来的的物料名名称、规规格、数数量和送送货单，清清点数量量无误后后，将实实收数量量填记于于“送货单”办理收收料。b、如发发觉所送送来的材材料与“采购单”上核准准的内容容不符时时，应立立即通知知采购人人员处理理，并通通知主管管。原则则上非“采购单”上所核核准的材材料不予予接受，如如采购部部门要求求收下该该等材料料时，收收料人员员应告知知主管，并并于单据据上注明明实际收收料状况况。2、外购购收料：a、材

51、料料进厂后后，收料料人员即即会同质质检员依依据“装柜单”及“采购单”核对材材料名称称、规格格、数量量，并将将实收数数填写于于入仓单单。b、如发发觉所到到材料与与“装柜单”或“采购单”所记载载的内容容不同时时，立即即通知采采购人员员处理。c、如发发觉所载载的材料料有倾覆覆、破损损、变质质、受潮潮等异常常情况，收收料人员员应立即即报告主主管和通通知采购购部门联联系处理理，并要要详细注注明损失失情况。二、材料料待验：进厂待验验的物料料，必须须堆放在在待验区区内，且且与已检检验过的的物料分分开，通通知质检检人员进进行检验验。收料料人员应应将每日日所收料料品填入入“进货日日报表”，作为为入帐消消单的依依

52、据。三、超交交处理：交货数量量超过“订购量”部分应应予退回回，但属属买卖惯惯例，以以重量或或长度计计算的材材料，超超交部分分在3%以内，由由收料人人在备注注栏内注注明超交交数量，并并通知采采购人员员。四、短交交处理：交货数量量未达订订购数量量时，以以补足为为原则，但但经请购购部门主主管同意意可免补补交。如如需补足足时，仓仓库应通通知采购购，联络络供应商商处理。五、材料料检验结结果的处处理：1、质检检员检验验合格的的材料，由由质检员员在外包包装上贴贴合格标标签，以以示区别别，仓管管员再将将合格品品入库定定位。2、检验验不合格格的物料料，质检检员在外外包装上上贴不合合格标签签，且将将物料堆堆放在不

53、不合格区区，并在在“进料检检验报告告”中写明明原因，经经主管批批准后，通通知采购购人员联联络供应应商退货货。具体体退货程程序，按按“不良品品退货管管理”文件办办理。B、物料料储存管管理办法法一、分区区、分类类堆放整整齐：经检验合合格的物物料，仓仓管员应应按物料料的特性性分区域域整齐摆摆放，各各仓库都都必须绘绘制本仓仓库的物物料区域域平面图图，堆放放物料不不得超高高和超出出定置线线，以防防压坏、混料和和错发物物料。二、帐物物相符、日清月月结：所有货物物进出仓仓库都必必须出示示有效单单据，方方可办理理。当天天的进、出货仓仓物料必必须于当当天全部部上帐，使使帐与库库存实物物保持一一致。所所有货仓仓每

54、月要要进行一一次月盘盘点工作作，对物物料盈亏亏情况要要查明原原因，并并及时上上报物控控主管；如发生生较大差差异，必必须报总总经理或或厂长，得得到批准准后方可可做帐册册调整。三、资料料清、标标识清：仓库内所所有物料料都必须须有明显显标识，注注明品名名、规格格，且有有检验状状态和日日期。对对进、出出货仓的的各种原原始单据据，记帐帐凭证都都必须整整齐并妥妥善保管管，并且且每月盘盘点后，将将该月资资料包装装完好，任任何人不不得丢失失和销毁毁资料。四、物料料储存保保质、保保量：1、仓库库内应经经常保持持清洁，存存放的物物料不得得有尘土土，并随随时注意意通风情情况。2、保管管物料要要经常检检查，防防止霉烂

55、烂、变质质、变色色等。3、发放放物料应应轻拿轻轻放，易易放好取取，以利利于先进进先出。4、进出出物料清清点清楚楚，不多多发或少少发。做做到限额额发料。5、手续续不全不不发料，审审核把关关要记牢牢。6、小件件物料小小包装，大大件物料料分批发发。7、滞料料、废料料及时上上报、寻寻求处理理。五、保安安全、保保生产：1、仓库库内不得得携带火火种，无无关人员员不得入入内。2、仓库库内及其其附近消消防设备备必须完完好，防防火通道道保持畅畅通。3、严格格执行仓仓库安全全管理规规定，保保证仓库库的安全全。4、下班班以后，关关好门、窗、水水、电，做做好“防水、防火、防盗”工作。5、接到到生产通通知单或或领料单单

56、，要提提前备料料，缺料料应及时时上报。6、欠料料、少料料要追踪踪，加强强与生产产部门的的沟通。7、发出出物料保保证完好好，不将将标识不不清的物物料发出出仓库。C、物料料领取管管理办法法一、领料料：1、备品品仓物料料使用部部门领用用物料时时，由领领用经办办人员开开出“领料单”，经主主管审核核后，到到物控批批准，方方可向仓仓库办理理领料。2、进厂厂材料检检验中，因因急用而而需领料料时，其其“领料单”应经主主管核签签，并于于单据注注明，方方可领用用，手续续必须齐齐全。3、生产产各部门门领料，以以生产办办开出的的“生产通通知单”为依据据。仓库库接到“生产通通知单”，要提提前进行行备料，如如仓库内内物料

57、品品名、规规格、数数量不齐齐时，要要立即反反映到生生产办，以以作催采采。4、各部部门领料料人员领领取物料料时，要要核对品品名、规规格、数数量和标标识，领领出的物物料必须须是合格格品。当当物料领领清后，领领料人员员确认数数量，并并在单上上签字认认可。领领料人员员必须对对领出的的物料负负责。5、仓管管员交清清物料后后，立即即将单据据上帐，并并妥善保保管，以以备查询询。第三节 搬运、储存管管理正确地搬搬运货物物，搞好好储存，防防止因搬搬运货物物或货物物储存方方式不当当而造成成货物损损坏。对对搬运、储存管管理特作作如下要要求：1、货物物搬运人人员在装装卸货物物时，应应小心轻轻放，不不能抛掷掷。2、运送

58、送货物过过程中，要要尽量使使用积车车、手推推车，不不能让货货物触地地拖拉；对易燃燃油水，要要盖紧容容器，不不得外泄泄。3、对易易损坏的的货物、贵重或或易被盗盗之物品品，仓库库主管应应先安排排搬运。4、货物物储存，必必须分类类放置，不不同品质质的货物物应分区区放置，红红区放不不合格品品，黄区区放合格格品，末末经检验验的物品品放在黄黄区或绿绿区，合合格品上上不能有有不合格格品标志志，不合合格品上上不能有有合格品品标志。5、摆放放物品时时，要排排列整齐齐，已入入库的物物料必须须记录在在仓库帐帐册和物物料记录录卡上。物料记记录卡在在向外放放置于相相应的位位置，以以便核查查。新入入仓之货货物尽量量放在里

59、里面，旧旧存货移移到外面面，以便便先进先先出。6、仓库库主管和和生产部部门负责责人，要要做好仓仓库和厂厂区内的的防火、防盗、防潮工工作。7、对电电子类物物品，尽尽量放置置于干燥燥的地方方。8、成品品及纸箱箱、彩合合卡纸、吸塑等等易受潮潮的物品品，不能能直接放放在地上上，必须须使用地地台板。9、妥善善保管仓仓库内货货物，发发现遗亏亏情况，必必须查明明原因并并及时上上报厂部部，经批批准后作作调整帐帐目处理理。10、全全体仓储储人员都都必须严严格执行行公司制制定的仓仓库安全全生产管管理规定定任何何违反之之举动都都将受到到惩罚。第四节 不良品品退货管管理加强对不不良品退退货的管管理，能能够避免免物料混

60、混乱造成成对生产产的影响响，使不不良品退退货按一一定的程程序有条条不紊地地进行。一、不良良品的概概念：物料和物物件的品品质从某某种程度度上没有有达到人人们所设设定的要要求即为为不良品品。不良良品包括括返修品品和报废废品，从从责任单单位来分分，有厂厂商来料料不良品品与生产产过程损损坏产生生的不良良品。二、不良良品退料料程序：（一）、厂商来来料，若若品管检检验判定定整批不不合格，则则按物物料验收收、入库库管理规规定办办理退货货。（二）、生产过过程中出出现了不不良品。按如下下程序进进行处理理：1、生产产部门首首先应按按照原进进料包装装要求，分分出厂商商来料不不良与生生产线损损坏，按按品名规规格，清清