网络技术培训整体计划方案

1、网络技术培训整体计划方案培训交付定义培训交付指在对项目合同信息、特殊审批、倒签等确认后开始进行对接客户/PM/CA/CBM 并对授课资源（讲师、教材、实验环境、证书，邀请函等）进行有效组织和在计划内交付的一系列活动。培训交付环节角色培训运营：负责培训整体交付计划安排、资源对接准备等工作；供应商：负责安排讲师、准备签到表等；讲师：现场授课、实验环境、签到信息、问卷信息等；流程导图培训启动前提条件项目已经对合同进行确认并拿到项目 BPID（必须项）、合同 ID（必须项）、UID（可选项）、合同原件（可选项）等合同信息。培训交付需求表信息收集完成（含客户信息等），交付需求表模板参考独立附件。项目课程

2、清单已经确认。特殊申请已经拿到由总裁D（颠总D）的邮件审批确认。客户培训课程清单已经确认。培训交付需求表信息收集完成。倒签已经拿到倒签流程相关批复文档。培训交付需求表信息收集完成。客户培训课程清单已经确认。其他不满足项目、特殊申请、倒签等情形，需由 xx 学校财务， xx 学校技术培训负责人，xx 学校主管共同确认。客户培训清单以及培训交付需求表信息确认。培训交付启动时间客户计划时间节点前 2 周（10 个工作日）。特殊情形需xx 学校技术培训负责人确认。培训交付准备阶段培训运营-电话/钉钉与客户/PM/CA/CBM 沟通确认初步课程排期计划，排期注意事项，客户特殊诉求（例如课前讲师电话会议）

3、、学员信息等相关信息。培训运营-根据课程计划协调预定讲师。电话/钉钉协调合作伙伴预留讲师资源培训运营-确认资源及准备工作时间满足的情况下，以邮件方式告知客户具体授课信息并获得客户的正式邮件确认，邮件联系人需包含客户、PM、CA、CBM、xx 学校工作人员等相关人员。具体课程名称、授课日期、授课地点、学员人数上限、学员线上报名地址等培训场地要求课程纲要信息（邮件正文/附件）其他注意事项等培训运营-根据客户培训确认信息，创建系统客户信息、项目信息、培训场次，分配最终交付供应商。供应商-根据系统提示的培训场次信息，分配培训交付讲师。系统显示含客户联系人，授课时间，授课地点，课程信息， 学员数量以及注

4、意事项等。创建培训签到二维码及链接。培训运营-根据培训场次及交付讲师信息创建犀牛满意度问卷，并将二维码及问卷ID 号关联到系统中；如需授课前讲师电话会议，培训运营将协调讲师与客户/PM/CA/CBM 等完成电话会议。培训运营-根据培训课程提前安排实验环境、教材打印和快递等。讲师-提前一天抵达客户现场，同客户培训接口人完成当面拜访，并前往培训现场确认教学、实验环境无误，准备好培训签到表。培训运营-在授课前 3 个工作日（如遇节假日，可调整为3 个自然日）给客户发送xx 学校培训邀请函。具体课程名称、授课日期、授课地点、授课讲师姓名及联系电话、课程纲要信息其他注意事项等如在授课前5 个工作日（如遇

5、节假日，可调整为5 个自然日）未获得客户的邮件确认，并且无 PM/CBM/CA 等业务线人员承诺， 以正式邮件方式通知客户联系人授课取消，并重新协调时间进行培训交付。同步信息到授课讲师同步信息到业务线以及xx 学校相关人员培训现场实施环节（角色-讲师）授课讲师在授课当天至少提前半小时抵达培训现场投影设备调试，检测是否能正常投影展示；网络调试，检测是否能够正常使用；告知客户接口人在授课过程中不允许进行录音、录屏、摄像等操作；早上安排学员进行现场纸质签到，签到表需讲师自行带往现场；正式开班流程:讲师个人介绍。本次培训内容简介。强调上课纪律及其他注意事项。下午正式开课前安排学员完成线上签到，提醒：建

6、议学员使用钉钉、支付宝或淘宝扫码签到。学员需在此前报名成功的前提下完成每天的签到才能获得培训证书。授课讲师将满意度调查二维码投屏，请学员进行扫码打分；（做满意度调查时请关注方式方法，建议做侧面引导，比如强调满意度反馈对 xx 学校和讲师个人都非常重要，会帮助我们优化课程等，但绝对不允许直接要求学员打高分甚至满分）调查实施动作：介绍满意度调查目的；向学员说明如何填写；（调查表包括课程、教材、教师、组织几个方面，每个调查题请用 5 分制打分，不满意为 1 分，满意为 5 分； 您的感受、建议或认为培训需要改进的方面，请您在备注中补充，如果您觉得有些意见不方便写出来，也可以同我单独讨论。您的名字最好写上，以便联系）确认全部学员已反馈，表示感谢。签到表及现场照片原件带回（如有特殊情况，签到表拍照带回）培训项目归档验收讲师-在授课结束的 5 个工作日内，以邮件的形式提交培训总结、现场签到表扫描件/照片、现场照片（至少 5 张）。培训运营-收集培训调研问卷，现场服务照片等信息，并以正式邮件方式告知xx 学校相关人员，作为后续课程改进依据。特殊情形邮件告知需同步业务线，产品线相关人员。对于培训反馈低于 4.5 分（满分5 分）的情形，以特殊标注的方式进行提醒，并同步相