如何成为优秀的主管培训讲义

1、=如何成为优秀主管讲师手册高绩效的中层管理系列训练课程- PAGE 56 -如何成为为优秀的的主管培训对象象经营者/高阶主主管/中中层主管管/基层层主管培训方式式专题讲解解小组组研讨案例分分析互互动游戏戏测试试与练习习培训时间间6小时培训目标标理清领导导的定义义，强调调团队而而非个人人传授简单单有效的的领导技技巧，强强化主管管能力籍由主管管常犯的的错误个个案讨论论，以检检视自我我领导风风格使参训学学员具备备情境领领导手法法培训大纲纲第一单元元 主管管的角色色定位一一卓越特特质优秀主管管的自我我角色定定位优秀主管管的卓越越特质第二单元元主管的的管理功功能规划组织用人指挥控制第三单元元 主管管应具

2、备备的能力力和条件件 管理技技能 能力力 条件件第四单元元 有有效的领领导风格格 领领导与管管理的关关系 情情景领导导 四四种领导导风格 创创造属于于自己的的领导风风格第五单元元 部部署的培培育与启启发 部部署的能能力不好好就是主主管没教教好 主主管的精精力应该该集中在在选人带带人激励励人用人人上 亦亦主管亦亦明师：成功主主管的应应用 辅辅导的关关键是帮帮助 第六单单元 管理能能力 领领导统御御 团团队建构构 人人际关系系 个个人修为为课程时间间分配表表拟定时间间表题目时间（分分钟） 09:00-09：10打开话题题10 第一单单元 主主管的角角色定位位与卓越越卓越特特质09:110-009:

3、330优秀工作作的自我我角色定定位2009:330-009:550优秀主管管的卓越越特质2009：550-:10:10第二单元元 主管管的管理理功能2010:110-110:330第三单元元 主管管应具备备的能力力和条件件20 10:30-10:40休息1010:440-111:110第三单元元 主管管应具备备的能力力和条件件3011:110-112:000第四单元元 有效效的领导导风格5014:000-114:330第四单元元 有效效的领导导风格30第六单元元 优秀秀主管的的自我修修炼15:330-115:550管理能力力2015:550-116:110领导统御御2016:110:116:2

4、20团队建构构1016:220-116:550人际关系系3016:550-117:000个人修为为10合计360的渲染等等。谈判者：有人说说，谈判判是生活活的一部部分，领领导有许许多的工工作都和和谈判有有关，例例如和客客户或属属员谈产产品销售售问题。与组织织内成员员也需要要沟通和和谈判，例例如行销销研讨会会、行销销爱心会会，新险险种开发发市场会会议。以上各种种角色彼彼此关联联，很难难独立地地区分开开来，如如果公司司能够协协作主管管洞悉意意思不同同的角色色，相信信必能提提供业绩绩，使其其成为一一名优秀秀的主管管。优秀主管管的卓越越特质所罗门王王曾说过过：他的的心怎样样的思量量，他为为人就是是怎样

5、的的人。思思想的力力量将影影响一个个人的行行为，美美国企业业家比尔尔博恩，三三十岁以以前就成成为纽约约证券交交易所最最年轻的的分行主主管，他他同时并并拥有其其他的事事业，每每年创造造的利润润超过百百万美元元，而且且他的商商业著作作还得过过奖，也也是全美美专业演演讲协会会的一员员，一次次在谈到到如何成成功致富富的秘诀诀时，他他说：成成功的企企业家只只不过养养成了失失败者所所不喜欢欢，并且且无法做做到的习习惯罢了了。一个个成功者者的优秀秀性格使使他的思思维只用用正确的的观点来来看待自自己，成成功的领领导者还还有哪些些卓越的的特质？补充阐述述：有梦最美美 一颗颗橡树的的种子可可以漫生生成蓊郁郁的森林

6、林，一粒粒谷子可可以加倍倍又加倍倍地植满满整片田田野，一一株葡萄萄藤可以以结成几几千个葡葡萄串，梦梦想是一一切未来来的种子子，人最最高的成成就在于于最初的的时候孕孕育他们们梦想的的种子，人人最高的的成就在在最初时时候，孕孕育他们们梦想的的种子。安利（AAnywway）如如今在全全球壮硕硕的成果果，她当当初最原原始的梦梦想是什什么？在在19559年初初凡安德尔尔和狄福斯，在在密西根根州的爱爱达市的的一个地地下室兼兼住家的的普通地地方，种种下了一一颗孕育育世界最最伟大的的私人企企业的种种子，在在此萌芽芽。他们们怀着一一个共同同点梦想想，希望望建造一一个蓬勃勃发展、具网状状体系的的行销公公司这个个梦

7、想具具体成为为一个努努力的强强烈目标标，接下下来他们们夜以继继日地投投入，他他们相信信自己，他他们的口口号是：我能。如今，我我们可以以证实梦梦想可以以使平凡凡的人成成就不平平凡的事事；所有有的成就就，都是是经由人人们的梦梦想而蜕蜕变成实实质的事事业。补充阐述述：明确的目目标，是是人生旅旅途的指指南。当当亚伯特特史怀哲哲被问到到：现代代人到底底出了什什么问题题？他说说：问题题在于他他们不去去思考。人因梦梦想而伟伟大，很很多人勤勤于梦想想，但却却很少尝尝试将他他们的梦梦想转化化为目标标，因为为这样的的过程需需要用心心思考。人们没没有投入入足够的的时间去去思考生生命的价价值，当当然这也也和他们们的潜

8、力力的开发发相距甚甚远。一一个明确确的、经经过深层层思考而而设立的的目标，可可以是创创造出不不凡的企企业的能能量。如如果有一一个人将将他伟大大的梦想想所支撑撑的力量量，转化化成一个个独一无无二的驱驱策性目目标：拯拯救人类类，那会会成就出出怎样的的伟大事事业？一一位拿撒撒勒的木木匠，当当他承接接起天父父揭示给给他的挑挑战，他他赋予人人类生活活的希望望和热力力，他以以平等、尊重和和爱来对对待一切切。最后后他虽然然为他的的目标付付出终极极的代价价，被无无辜的钉钉在罗马马的十字字架上，但但却是无无人能比比的爱的的行动。目标创创造出一一种能量量，一种种由内而而外的能能量，化化成一种种动机，一一种强烈烈到

9、会驱驱使你行行动的动动机。成功的定定义非常常简单，就就是订立立目标并并且达成成目标，就就这么简简单 。照道理理说既然然成功这这么简单单那成功功的人一一定会很很多，可可是事实实上真正正成功的的人却如如凤毛麟麟角屈指指可数，到到底问题题出在那那里？原原因是很很少有人人能够订订下一个个愿意用用一生的的时间去去努力换换取的目目标，并并为这个个目标去去寻求可可行的方方法;常常常是因因为自己己不够努努力或是是努力的的方法不不对，而而常常改改变目标标。 就就好像有有个猎人人希望自自己射箭箭的技术术能够提提升，他他就每天天不断地地练习，可可是终究究他还是是没有办办法射准准红心，原原来是他他每次将将箭射出出去时

10、并并没有瞄瞄准红心心，而是是他自认认天才，在在每一次次箭射出出去后，才才在箭射射中的地地方画上上红心，这这样的做做法纵使使他练了了一辈子子的箭，也也无法射射中红心心。想想想我们是是不是也也犯了同同样的问问题？美国有一一个牧师师有一次次忙着整整理隔天天要布道道的讲义义，可是是态度小小儿子却却一直缠缠着他，要要他陪着着他看故故事书。而他并并不想放放下手边边的工作作来陪他他，所以以顺手把把报纸上上的一幅幅世界地地图，撕撕成了几几十张的的碎片要要他拼回回原来的的样子，心心想这个个游戏够够他儿子子玩一阵阵子了，可可是半个个小时后后小孩兴兴奋滴大大叫他完完成了，他他正纳闷闷他是如如何在这这么短的的时间内内

11、完成的的，小孩孩兴奋的的说是因因为地图图的背面面是一个个人像，所所以只要要人对了了，世界界就对了了。的确确只要人人对了，世世界就对对了。所所有成功功的开始始，是明明确的目目标加上上积极的的心态。真心的的问自己己，我的的目标是是什么？我真正正想要的的是什么么？补充阐述述：全力以赴赴，是实实现梦想想必不可可缺的要要素。每每一件物物质的报报酬，都都是努力力下的产产品。没没有持续续和专注注的努力力，就不不会有物物质的报报偿。做过光学学试验的的人都知知道，在在阳光下下将放大大镜在一一定的距距离内，一一定可以以将纸张张燃烧起起来，原原因只有有一个就就是“聚焦”。将这这道理放放在目标标执行的的做法，就就是全

12、力力以赴的的行动力力，如果果你对所所定的目目标，也也能够聚聚焦的话话，那不不久你的的生命将将发出光光和热。其实优优秀主管管的特质质，就是是在了解解自己性性格的特特质，订订立一个个明确可可行而且且是发挥挥自我特特质的目目标，用用积极、乐观、开朗的的态度去去面对，尊尊重人本本精神善善用团队队的力量量并懂得得激励他他人，聚聚焦的瞄瞄准目标标而且全全力以赴赴，当你你具备了了以上成成功领导导的特质质时，成成功将在在不久的的将来向向你招手手。你也也必定能能享有成成功所带带来丰硕硕的果实实。 补补充阐述述：丘吉尔说说：责任任感是成成为伟大大人物之之前所要要付出的的代价。一个成成功的人人必须要要能付起起责任，

13、并并克服心心中时时时出现的的欲望。每个人人最大的的敌人就就是自己己，真正正的成功功无法庇庇佑一个个不负责责任、满满心顾虑虑自己的的欲望的的人。一一个人除除非愿意意负起责责任，克克服自己己的本性性，如此此才能达达到成功功。达到到成功的的程度，跟跟他愿意意付出多多少去改改变自己己不好的的习性，发发挥他性性格特质质的专长长，坚信信他的梦梦想、目目标，发发展负责责任的性性格是成成正比的的。他的的成长与与进步越越大，成成就就越越多，成成功越持持久。补充阐述述：维持信心心凝聚焦焦点，这这是成功功领导者者的另一一项卓越越的特质质，在人人生的旅旅程中，当当你跨出出第一步步去追求求你的梦梦想以前前，要先先确定你

14、你是专心心一致的的，然后后你可以以满怀信信心的大大步迈进进，而且且将你的的注意力力集中锁锁定在你你信念上上，你将将一定可可以达到到目的地地。信心心是当其其它的一一切都已已丧失，而而它仍留留存着的的那样东东西。补充阐述述：思想的力力量，是是每一个个人最重重要的天天然资源源，正确确的凝聚聚它的焦焦点，它它将引导导我们获获得真正正的成功功。真正正的成功功领导者者他具有有了如梦梦想家般般的创意意，并且且将它付付诸行动动，以真真诚的态态度来设设立目标标，全心心的努力力投入，拥拥有责任任感及优优秀的性性格，坚坚定的信信心使他他们能在在自己的的领域中中能卓越越。第二单元元 主主管的管管理功能能补充阐述述：主

15、管的管管理功能能有规划划、组织织、用人人、指挥挥及控制制等，他他们彼此此之间有有一个前前后衔接接的关系系。规划规划是一一种知己己知彼的的工作，也也是企业业管理的的首要功功能，主主管只要要规划做做得好，其其他事就就可顺利利开展。规划主主要有四四大点：A、评估估外界环环境形式式的变化化，分析析哪些形形势对自自己是机机会，哪哪些是威威胁。B、了解解自己的的强弱优优劣。C、建立立负责部部门的整整体与长长期发展展计划。D、依据据整体目目标再制制订部门门的方针针。组织组织要求求团队合合作，建建立共识识。组织织的目的的就是要要将一群群乌合之之众变为为百万雄雄师，强强调“三个臭臭皮匠胜胜过一个个诸葛亮亮”。主

16、管管是成事事者，但但不能事事必躬亲亲，而要要本着“组织设设计”发挥团团队合作作的效果果，使整整体大于于个别之之和，一一般而言言，组织织设计涉涉及到以以下三种种方法：A、组织织要将各各种心态态不一的的众人引引向统一一的目标标，需通通过沟通通、协调调、忍让让、共识识及合作作来建立立共识。 B、主管管应对每每个部属属充分了了解，设设法使他他发挥所所长，以以达到分分工专业业化的效效果。组组织是人人才的组组合，也也是每个个人要发发挥其专专业才能能的所在在。C、主管管除设法法让部属属充分表表现外，更更应透过过各种沟沟通与协协调，使使部属上上下一心心 。主主管要通通过理念念的灌输输、会议议、目标标和各种种制

17、度设设计，促促使大家家彼此相相互配合合，同心心协力，抛抛弃本位位主义。三、用人人用人要求求知人善善任。企企业是要要靠人来来提高生生产力的的，主管管懂得用用人之道道才能水水涨船高高，倾其其心智去去规划大大事，否否则若不不敢授权权，尽己己全力只只能做些些小事。主管用用人一般般应注意意：A、人才才靠自己己培养，挖挖墙角不不能建立立共识 ；B、士为为知己者者死，人人的能力力与向心心力是靠靠激励来来发挥其其潜能的的；C、我们们要用的的是最适适合的人人，而非非最好的的人 ；D、培养养部属工工作的成成就感，使使其潜力力浮出水水面 ；E、利用用轮调或或第二专专长的真真培养，使使部属能能接棒 。指挥指挥能建建立

18、共识识、培养养使命感感。部署署是主管管的镜子子，有怎怎样的部部署就有有怎样的的主管，主主管必须须设法让让部署建建立共识识，赋予予责任心心与使命命感，员员工才有有勇于做做事的抱抱负和主主人翁感感，帮主主管出主主意：A、身教教重于言言教，待待人注重重诚心；B、设法法使部属属成为自自己的信信徒 ；C、身先先士卒，要要求部属属之前要要先要求求自己； D、推行行在公众众面前表表扬，在在私下处处理过错错； E、奖惩惩应活用用，但应应遵守多多表扬少少斥责的的原则。控制控制是追追踪考核核，确保保目标达达到，规规划落实实。作为为主管，必必须事先先制定各各种衡量量标准，为为此主管管应做到到：A、不要要有“亡羊补补

19、牢”的思想想 ;B、重点点管理，注注意各种种例外情情况 ;C、定期期评估业业绩，而而非年终终才算总总账; D、评估估标准明明确具体体，尽可可能量化化 ;E、机会会教育，吸吸取别人人的惨痛痛教训，避避免重蹈蹈覆辙。第三单元元 主管管应具备备的能力力与条件件补充阐述述：主管一般般应具备备技术、人际、全局、判断四四种管理理技巧。管理技能能主要包括括专业的的知识、对专业业问题的的分析能能力、专专业工具具集专业业技术的的熟练程程度。作作为主管管，不管管是销售售、生产产、人事事，还是是财务、研究等等各个方方面的知知识都应应钻研，技技术越好好，越能能与他人人协调与与合作。人际技巧巧重点在在与人的的合作，作作

20、为一个个主管是是否拥有有良好的的人际技技巧，可可从三个个方面来来观察；他用什什么方式式去看他他的上司司、同事事及部署署？他用用什么方方式去了了解这些些人对他他的看法法？他如如何处理理这两方方面的问问题？人人际技巧巧是一种种时时刻刻刻自然然流露的的活动表表现，主主管并非非只在做做决策时时才需要要真正了了解他人人的能力力，主管管应切记记：自己己的一言言一行，度度部署都都有不可可言喻的的影响。 全局是要要求主管管能从企企业的整整体来看看问题，同同时认请请各组织织各部门门之间的的相依性性，只有有产、供供、销、研、财财、信等等各个部部门的密密切配合合，企业业才能有有综合效效果而言言；同时时要看主主管能否

21、否同企业业界、社社会、政政府、学学校等力力量保持持一种怎怎样的关关系，能能否使其其成为我我企业所所利用，对对我企业业有利。 判断对于于一个主主管来说说非常重重要，企企业经营营错综复复杂，常常常通过过主管了了解来龙龙去脉因因果关系系，从而而找到问问题是真真正症结结所在，并并提出解解决方案案。这便便要求主主管能洞洞察先机机、未雨雨绸缪、这样就就能化危危机为转转机，最最后变成成良机。能力 作作为主管管，还要要有描绘绘远景的的战略意意识、善善于授权权的管理理技巧、擅长沟沟通的工工作技能能、管理理人员的的人事魅魅力等能能力。描绘远景景的战略略意识 人人是由头头脑、有有理想和和追求的的。总会会对有奔奔头的

22、工工作、事事业感兴兴趣。一一个主管管如果没没有描绘绘远景的的战略意意识，不不知如何何规划部部门的工工作，就就会给部部属员工工感觉到到工作没没有方向向，这样样，怎能能激发他他们的工工作积极极性、主主动性和和创造性性？就像人们们爬山，是是因为有有山顶一一览众山山小的诱诱惑。有有追求，就就有需要要。主管管要善于于描绘部部门的远远景规划划，让员员工觉得得、；你你在引导导他们，帮帮助他们们走向成成功，走走向他们们梦寐以以求的理理想彼岸岸。只有有这样，你你才会赢赢得部属属的拥戴戴，才会会促使部部属主动动去为部部门、为为企业努努力地工工作。善于授权权的管理理技巧 适适当授权权往往是是主管的的一种管管理技巧巧

23、，人的的精力是是有限的的，作为为主管总总不能像像业务员员一样，事事事亲力力亲为，而而要有统统管思想想，要明明确自己己的职责责，要在在适当时时，给部部属以一一定的工工作空间间，让部部署有自自主决策策的适当当权利，方方为合格格的、聪聪明的主主管。擅长沟通通的工作作技能 沟沟通，永永远是主主管天天天都必须须面对的的工作内内容之一一。学会会沟通，是是一个主主管的基基本工作作技能。如果不不会在管管理工作作中进行行有效沟沟通，那那么如何何去领会会上属的的意旨？如何去去指导部部属开展展工作？ 作作为主管管，要学学会沟通通，不断断提高自自身的沟沟通工作作技能，才才能更好好地向上上属汇报报工作，使使上属更更容易

24、知知道自己己的工作作、决策策思路。同时，只只有有效效地沟通通，才能能使部署署了解自自己的意意图，按按照自己己的决策策思路开开展各项项业务。作为主主管，担担负着企企业高层层与部门门，员工工之间上上情下达达、下情情上达的的职能作作用，与与高层的的、部门门间的配配合、协协作，都都需要主主管必须须掌握良良好的沟沟通技巧巧，才会会在处理理部门间间、员工工间、部部间的种种种纠葛葛中，游游刃有余余、轻松松自如。 故故事分享享 曾曾经有过过这样一一个有趣趣的故事事： 一一名长跑跑教练对对一名警警车喝得得酩酊大大醉的运运动员无无可奈何何，有一一天，教教练为了了说明酗酗酒的危危害，就就做了这这样一个个实验：桌上摆

25、摆着两个个杯子。一个装装着清水水，另一一个装着着白酒。然后，两两个杯各各放一条条蚯蚓。过了三三分钟，清清水里的的蚯蚓依依然生龙龙活虎，而而酒杯里里的蚯蚓蚓则为酒酒献身啦啦。教练问运运动员：你们知知道长期期喝酒会会如何？运动员：肚子里里就不会会长虫子子。这是引导导失误和和错误理理解引发发的歧义义。管理部属属的人格格魅力 所谓律律人先律律己。作作为主管管，要想想把自己己的工作作决策思思路贯彻彻如一，必必须身体体律行，要要始终树树立自身身的公正正形象。要想部部属做到到的，自自己先做做到。众众所周知知，管理理归根结结底就是是人的管管理。以以人为本本不只是是企业的的管理理理念，同同时更是是部门的的管理理

26、理念。条件借助孙子子的说法法，一位位主管应应具备的的条件是是：“将者，智智、信、仁、勇勇、严”。智：主管管要有过过人的智智慧，以以作出正正确判断断，作出出合理的的决策； 信：要言言出必行行，以建建立威信信，同时时要依赖赖部属，进进而获得得部属的的依赖； 仁：要有有仁德，要要爱护部部属； 勇：要有有道德和和做事的的勇气，能能下决断断，并有有魄力的的执行任任务，敢敢作敢当当 ；严：必须须严守纪纪律，尊尊重制度度，赏罚罚分明 。 第四四单元 有有效的领领导风格格补充阐述述：身为一个个中级主主管，你你既是管管理者，也也是领袖袖，你也也许早已已展露了了某些领领导才能能，说不不定，这这就是当当初被晋晋升或

27、延延聘担任任中级主主管的因因素之一一。然而而身为今今日的中中级主管管，尤其其身为变变迁中的的组织环环境，你你势必要要具备杰杰出的领领导才能能。领导与管管理的关关系 很很多管理理学家如如哈罗德德孔茨（HHaroold Kooontzz）、海海因茨韦里克克（Heeinzz Weeihrrichh）、斯斯蒂芬罗宾斯斯（Sttephhen Robbbinns）等等都认为为：管理理是通过过别人把把事情做做成的各各种职能能（也就就是因人人成事），领领导是管管理的一一个重要要方面，管管理工作作要比领领导工作作广泛得得多有效效地进行行领导的的本领是是作为一一名有效效管理者者的必要要条件之之一。管管理 工工作包

28、括括谨慎地地拟定计计划，建建立组织织结构以以帮助人人实现计计划，给给组织结结构配备备最有能能力的人人员，通通过控制制来衡量量并纠正正人们的的活动，这这些都是是管理重重要职能能。可是是，如果果管理人人员不知知道怎样样去领导导别人，不不了解在在经营活活动中如如何去调调动人的的因素以以达到预预期的结结果（对对人而言言），则则所有这这些管理理职能，都都将收效效甚微。有关领领导方面面的知识识重点集集中在人人的因素素、激励励、领导导和信息息沟通等等四个方方面。而而管理的的职能共共有4种种：计划划、组织织、领导导、控制制。每个个组织都都包含人人，于是是，指导导和协调调这些人人就成为为管理工工作，这这就是管管

29、理的领领导（LLeaddingg）功能能。当管管理者激激励下属属，指导导别人的的活动选选择最有有效的沟沟通渠道道，或解解决成员员之间的的冲突时时，他们们就卷入入了领导导工作。 对对领导概概念的重重新认识识以美国国哈佛大大学教授授，世界界知名管管理学和和领导科科学权威威约翰科特为为代表。他的主主要观点点是：领导和管管理各自自的主要要功用不不同，领领导是带带来变革革，而管管理则是是为了维维持秩序序，使事事情高效效运转。领导和管管理两者者都是完完整的行行为体系系，而不不是属于于对方的的一个部部分。领导和管管理之间间存在着着极为明明显的具具体的差差异，是是可以进进行研究究和划分分开来的的。情境领导导

30、情境领领导法在在领导学学的领域域中是一一种生命命循环理理论（LLifee Cyyclee Thheorry），即即此理论论深信：领导有有一轨迹迹可寻且且过程起起起伏伏伏，当领领导进行行到某一一程度时时定会导导出一种种结果而且且领导的的目的是是希望跟跟随者在在学习过过程中一一步步的的进步、老练、做人处处事日臻臻成熟，使使跟随者者最终亦亦能借学学习而成成为领导导者。 事实上上，情境境领导法法是根据据了领导导学中的的各种理理论淬炼炼而成的的、，以以各种行行为与关关系行为为互为纵纵横轴而而导出了了一套领领导者与与跟随者者的理论论，情境境领导法法的理念念是领导导者对跟跟随者的的任何领领导模式式皆根据据与

31、跟随随者的行行为表现现的水平平而定，而而非根据据对方的的思维作作猜测或或根据传传言下一一个然后后去领导导属下的的定论。总之，对对方的行行为才是是领导模模式施行行的根据据。 赫塞博博士将员员工的成成长过程程分为四四个阶段段：第一一阶段为为“没信心心，没能能力（RR1）”的阶段段，第二二阶段为为“有信心心，没能能力（RR2）”，第三三阶段为为“没信心心，有能能力（RR3）”，第四四阶段为为“有信心心，有能能力（RR4)。在员员工刚进进公司时时，其工工作状态态基本上上为“没信心心，没能能力”，但经经过领导导者的激激励，可可以将员员工带入入“有信心心，没能能力”的第二二阶段。而当员员工慢慢慢能胜任任工

32、作，达达到一个个“有信心心，有能能力”的情况况时，作作为领导导者应该该授权更更多给此此员工，接接着此员员工要渐渐渐离开开领导者者的庇护护，时常常自己作作决定，会会出现信信心不足足的情况况，于是是就进入入了“没信心心，有能能力”的第三三阶段。最后这这名员工工一步步步走向成成熟，而而领导者者断定他他到了“有信心心，有能能力”的第四四阶段后后，就可可以完全全授权给给此员工工了。相对于员员工的四四个不同同阶段，领领导得也也应采取取四种不不同的领领导模式式。当员员工在第第一阶段段时，领领导者要要采取“告知式式”来引导导并指示示员工。当员工工在第二二阶段时时，领导导者要采采取“推销式式”来解释释工作从从而

33、劝服服员工。而当员员工在第第三阶段段时，领领导者要要采取“参与式式”来激励励员工并并帮助员员工解决决问题。如果员员工到了了第四阶阶段，领领导者则则要采取取“授权式式”来将工工作交付付给员工工，领导导者只需需作监控控和考察察的工作作。案例剖析析：孔孔明失街街亭的根根源（见见附录55）四种领导导风格领导者有有两种典典型的领领导行为为，一种种是指挥挥性行为为，一种种是支持持性行为为。指挥挥性行为为是一种种单向沟沟通，领领导者将将内容、时间、地点和和方法明明确告诉诉下属，并并且严格格监督下下属的工工作过程程。支持持性的行行为意味味着领导导对下属属的努力力进行支支持，领领导倾听听下属的的意见，帮帮助下属

34、属之间增增进关系系和交流流意见。 将指指挥性行行为和支支持性行行为进行行不同的的组合，正正好可以以得到四四种基本本的领导导方式。指挥型的的领导风风格：高高指挥、低支持持指挥型的的领导明明确指出出目标和和具体指指示，并并严格监监控执行行，他们们的特征征是对下下属的工工作制定定出详细细的计划划，告诉诉下属在在什么时时间、地地点、使使用什么么方法干干什么，操操纵下属属的行为为，严格格的进行行监控，但但是对下下属的工工作不提提供支持持性的帮帮助，不不倾听下下属的建建议、意意见和困困难，只只是一味味让下属属按照自自己的意意志工作作而已。教练型的的领导风风格：高高指挥、高支持持教练型领领导除了了明确指指示

35、和监监督之外外，也欢欢迎下属属成员提提出建议议。教练练型领导导的特征征是：对对于下属属的工作作进行高高度的控控制，领领导自己己为下属属的工作作制定出出详细的的计划，告告诉下属属在什么么时间、地点、使用什什么方法法干什么么，操纵纵下属的的行为，严严格的进进行监控控；同时时认真倾倾听下属属意见，并并引导下下属扩展展思路，使使下属参参与到作作决策的的过程中中来。支持型的的领导风风格：低低指挥、高支持持支持型领领导对下下属的努努力采取取扶助和和支持的的态度，与与下属共共同作出出决定。支持型型领导的的特征是是：对下下属的努努力予以以鼓励、支持，引引导下属属拓展思思路，找找到解决决的方法法，让下下属参与与

36、到决策策的过程程中来。支持型领领导的典典型行为为包括：在下属属工作完完成时给给予赞赏赏和表扬扬；对于于下属的的要求不不超过下下属的能能力所及及；帮助助下属解解决个人人问题；不在他他人面前前批评下下属；虽虽然发现现下属的的做法有有点冒险险或与众众不同仍仍给予支支持；不不坚持一一定要下下属按照照自己的的方式去去做事情情；下属属的工作作只要有有好的方方面就予予以表扬扬；及时时奖励；不拒绝绝下属有有关变更更知识或或计划的的建议；愿意向向下属解解释自己己的行为为互为计计划；公公平对待待所有的的下属；不因为为下属的的拙笨而而指责下下属；站站在离下下属最近近的地方方；愿以以寻求变变革。授权型的的领导风风格：

37、低低指挥、低支持持授权型领领导将作作决策和和解决问问题的权权责都授授予下属属，采用用完全不不干预下下属工作作的方式式，让下下属自己己发现问问题、解解决问题题，制定定目标，并并且独立立实现目目标。创造属于于自己的的领导风风格成功的领领导者能能够恰到到好处的的依据员员工的发发展层次次来选择择适当的的领导风风格。对不同的的人采用用不同的的风格对于处于于阶段一一的员工工运用指指挥型领领导风格格最为适适合。员员工在开开始新工工作时更更为需要要得到领领导的明明确指示示和监督督，对领领导的赞赞扬或修修正性的的反馈也也乐于接接受。处处于第一一阶段的的下属由由于刚进进入公司司，虽然然热情很很高，但但对于上上司、

38、同同事并不不了解，顺顺畅的工工作关系系并没有有建立起起来，此此时采用用很多支支持性行行为往往往达不到到预期的的效果，甚甚至适得得其反。对于处于于阶段二二的员工工采用教教练型的的方式更更为适合合。这些些员工之之所以需需要指引引和监督督，是因因为他们们的经验验不足，除除了继续续指导下下属完成成任务外外，还必必须通过过说明决决策、征征求意见见、多加加鼓励等等方式来来加强员员工的工工作意愿愿。处在工作作三的员员工宜采采用支持持型的领领导风格格。这一一阶段的的员工工工作意愿愿变动，常常常让主主管感到到很难管管理，而而采用支支持型的的领导方方式，利利用在职职培训加加强下属属的工作作能力则则更为有有效，一一

39、旦下属属解决问问题的能能力增强强，他们们的工作作意愿也也会相应应地提高高。同时时，当员员工取得得进步时时，通过过表扬于于众的方方式鼓舞舞下属的的士气。授权型领领导风格格对于处处在第四四阶段的的员工更更为有效效。这一一阶段的的员工有有着很强强的工作作能力，也也有很强强的工作作意愿，积积累了较较丰富的的工作经经验，完完全能够够独当一一面。如如果仍然然对他指指手划脚脚反而会会让他产产生不被被尊重、承认和和信任的的感觉。对相同的的人实施施不同的的领导风风格下属的职职业发展展阶段在在实际当当中是较较复杂的的，因为为术业有有专攻，十十指有长长短，他他们的状状态可能能经常处处于个各各阶段的的变化中中。如何何

40、实施相相应的领领导风格格呢？实实际上，领领导风格格不仅要要因人而而异，而而且要因因事而异异。辅助测试试：我我的特质质（见见附录33）第五单元元 部部属的培培育与启启发部属能力力不好就就是主管管没教好好经验分享享：陈丽清在在全球第第四大软软件公司司任中国国区销售售总监。她带领领的团队队工作一一直很拼拼命，她她本人也也总是亲亲历亲为为，但连连续两个个季度都都未达到到区域销销售指标标。为此此，她深深感苦恼恼。请她描述述一下常常规工作作模式。她说：“通常我我将任务务、目标标分解到到每个人人，根据据他们每每周每月月的销售售预测报报表进行行跟踪，督督促他们们加速推推进项目目进展，也也就是使使用盯人战术术。

41、”陈属下下有3位位行业销销售经理理，但她她却没有有让他们们承担带带动下属属的任务务，因为为陈认为为他们不不够得力力。由于于项目太太多，陈陈也很少少组织团团队相互互交流，分分享她多多年积累累的销售售经验。年仅322岁的李李勤负责责依莱克克斯公司司华中55个省区区一级、二级、三级市市场的销销售。她她所带领领的近4400人人的营销销队伍连连创佳绩绩。她属属下有33位地区区经理和和4位职职能部门门总监。她的感感受是“人人是不能能管的，只只有选好好人，带带好他们们、信任任他们，让让他们全全力发挥挥。”“我们们的业绩绩归功于于团队士士气，团团队内倡倡导的是是传、帮帮、带，让让每个人人学会积积极主动动地工作

42、作。”主管的精精力应该该集中在在选人、带人、激励人人、用人人上 辅辅导下属属，重点点应该放放在哪里里？一位位惠普公公司的营营销主管管表示：“因材施施教，效效果才会会好。主主管一定定要了解解下属，才才能辅导导他。”辅导不不仅是指指导，而而应该有有教育 、指导导、辅助助、忠告告和责备备等5项项任务。每种方方式都有有一定的的应用时时机和关关键技巧巧（详见见 附表表）。 成功的的主管们是是如何运运用这些些技巧的的呢？中中国惠普普研发部部的一名名经理说说：“每天， 几乎都都有我们们部门的的工程师师被竞争争同行约约去，他他们会向向这些工工程师描描绘诱人人的工作作机会 、畅想想未来。因此，我我的工作作之一就

43、就是要让让工程师师有工作作动机与与热忱，让让他们有有所成长长 ，感感觉到关关心，努努力得到到赏识、成就获获得赞许许，并被被委以重重任。这这很大程程度上是是经理个个 人能能力与特特质的体体现不完全全取决于于公司的的品牌与与薪资待待遇。”一项调查查表明：员工选选择加入入某公司司，绝大大部分是是慕名而而来；而而他们770%的的离职原原因与直直接上司司有关。因此，经经理责任任在于运运用经验验、智慧慧帮助下下属成长长，带领领他们共共同完成成团队目目标。三、亦主主管亦明师 成功主主管的应应用近年，位位于美国国加州的的创造性性领导研研究中心心一直在在收集资资料，研研究领导导 的统统御之术术。其中中一项调调查

44、是要要求成功功主管谈谈谈他们们的“明师”。结果果，大多多数答案案中的明明师都是是他们以以前的上上司。研研究中心心总结了了“亦主管管亦明师师”的特点点： 第第一，经经常提供供忠告。他们向向下属提提供建设设性劝告告和反馈馈，并尊尊重下属属意见。 第二二，卓越越之士。他们都都是同行行中的佼佼佼者。 第三三，不徇徇私。他他们让他他人能看看到下属属的努力力与成就就，谦让让荣誉，更更不惧怕怕超越。 第四四，提供供机会。他们鼓鼓励下属属不断参参与重要要任务，并并给他们们勇气。 第五五，标准准严格，追追求卓越越。他们们会定期期淘汰无无力挽回回的“落伍者者”。四、辅导导要诀 辅导的的关键是是帮助这并不意意味着降

45、降低要求求或少施施压，而而是要尽尽量减轻轻下属的的挫折感感。辅导导的要诀诀是： 第一，常常常出现现在下属属面前，用用“走动式式管理”来建立立信任。 第二二，倾听听下属意意见。这这是有效效辅导的的基石。 第三三，设立立简洁而而可操作作的具体体规范，并并与下属属沟通，取取得共识识。 第第四，磨磨练技能能。经理理们应采采取“氧气面面罩法”自己己先戴好好，再帮帮助他人人。 主主管们仅仅有辅导导下属的的意愿与与热情是是不够的的，还必必须习惯惯辅导下下属，不不断学习习如何 带好队队伍、激激励他人人在实践践中运用用、体会会、改善善、提升升管理技技能。 5项辅导导任务的的应用时时机和关关键技巧巧表 任任务 应

46、应用时机机 关键键技巧 教育 * 当当工作目目标、下下属角色色或业务务状况有有所变化化时 * 当面面对新员员工时 * 当当你调到到新的部部门时 * 清晰地地阐述对对员工的的期望 * 指指明具体体目标 指导 * 第第一次（如如下属首首次拜访访客户、参加谈谈判、执执行促销销活动、参加高高层经理理会议等等 ）之之前或之之后 * 当下下属不清清楚怎么么做，寻寻求帮助助时 * 认认真倾听听下属 * 表表示真诚诚的肯定定 * 具体指指出改善善、修正正意见 辅助 * 当当下属要要去完成成某项异异常艰巨巨的特殊殊任务时时 * 当下属属面临工工作障碍碍或困境境时 * 当要要激发有有突出专专长的下下属接受受特殊任

47、任务时 * 言辞鼓鼓励，赏赏识其专专长，赞赞许其成成就 * 用行行动支持持下属，和和他们在在一起 忠告 * 当当下属出出错时（指指教育、指导过过后） * 当当下属遇遇到挫折折、感到到失望时时 * 表示示愿意倾倾听 * 给予予清晰、针对性性的反馈馈 责备备 * 持续业业绩不佳佳时 * 多次次教育、指导仍仍达不到到期望时时 * 当下属属不能与与队友配配合时 * 控制过过激情绪绪 * 真诚地地帮助下下属认清清他的不不良表现现 * 阐明不不良行为为或低劣劣业绩的的危害与与后果 * 陈陈述公司司的经营营原则 第六单元元 优优秀主管管的自我我修炼管理能力力补充阐述述：美式管理理的程序序可分为为计划、组织、

48、用人、领导及及控制五五大步骤骤，其中中又以计计划最为为重要。在日本本讲的虽虽是管理理循环pplann（计划划）、ddo（执执行）、cheeck（检检核）、acttionn（改正正），这这与美式式管理是是不谋而而合。因因此，一一个主管管最重要要的就在在规划能能力，规规划如果果良好，后后面的管管理程序序就可以以得心应应手。补充阐述述：主管之所所以存在在，是因因为需要要主管从从事管理理的工作作，有部部分主管管只是承承上启下下的角色色，担任任传令兵兵的工作作，上级级交代的的任务，原原原本本本转交部部属，中中间没有有附加价价值。这这样的主主管在组组织再造造中，是是不需要要的，因因此当我我们要求求主管们们

49、思考他他们的附附加价值值在哪里里？“创业精精神”的新观观念就全全浮现，我我们要求求每个主主管把自自己的部部门当作作个人的的事业来来经营。补充阐述述：制定是必必要之恶恶，用其其来防范范大恶，如如果没有有制度，公公司可能能因为个个人错误误带来毁毁灭性危危机。但但是又希希望主管管在制度度中保持持一定弹弹性，弹弹性必须须在合理理及合法法范围内内。补充阐述述：主管除日日常管理理外，最最可贵之之处在于于其必须须为公司司解决问问题。公公司的问问题可分分为几类类：发展性问问题与策策略规划划；紧迫性问问题与危危机处理理；解决性问问题；技术性问问题。主管决策策应是客客观的判判断，而而不是主主观的感感觉，决决策必须

50、须根据正正确、完完整的资资讯，因因此主管管必须充充分掌握握决策所所需的资资讯。同同理，主主管提供供给上级级的资讯讯也必须须完整、正确。而培养养决策能能力的方方法就在在于“终身学学习”。补充阐述述：理想与事事实间确确有差距距，我们们经常必必须与事事实妥协协，使我我们的理理想能有有相当程程度的实实现机会会。主管管必须接接受不同同意见，可可以不赞赞成但不不必反对对，让我我们有反反省的机机会。领导统御御领导统御御是公司司内每一一位主管管所应学学习的基基本技能能，但却却也是最最难掌握握的一环环，因此此，有深深度的管管理家说说领导统统御是一一门艺术术，而艺艺术不能能言传，而而是要身身体力行行后方能能把它诠

51、诠释得好好。正如如品管之之父戴明明博士所所说的：“以身作作则不是是主要的的态度，而而是唯一一的态度度。”补充阐述述：主管的权权利基础础是种组组合，权权利的来来源可分分为专家家、参考考、资讯讯、奖惩惩、威迫迫及关联联等六种种，其中中最值得得学习及及建立的的首在专专家权力力，因为为这权力力的来源源是构建建在个人人的学习习，而且且专家的的能力会会伴随个个人一生生，较不不受环境境影响，这这项权力力最可以以让部属属心服口口服的。其余五五项权力力可初步步归纳来来自个人人职位及及领导特特质，其其中最不不为学者者推崇的的是以关关联为基基础来建建立自己己的权力力。因为为这项权权力仍建建立在人人际关系系上，容容易

52、因为为环境变变迁而变变动，权权力基础础不稳定定，无法法长久。补充阐述述：身为主管管，对部部属工作作一定要要非常熟熟悉，并并能随时时取而代代之，如如果主管管只是扮扮演传令令的角色色，他必必然弄不不清楚员员工的工工作。熟熟悉员工工的工作作就能了了解员工工的潜能能、做好好员工绩绩效评核核。在承承接专案案或突发发事件来来临时，能能运用有有限资源源，产生生最大功功效。同同时，培培育部属属亦是工工作责任任，唯有有对部属属工作能能充分了了解者，才才可能教教育部属属，甚至至领导部部属，且且易于部部属心中中建立权权力基础础。补充阐述述：注意员工工发展及及日常管管理以留留住人才才。一个个组织的的老化，最最怕主管管

53、不求上上进，心心态老化化，又阻阻碍组织织发展。我们希希望看到到主管努努力滴往往上发展展，让员员工也努努力地往往上爬。员工也也是人，人人的需求求阶层是是生理要要求、安安全需求求、社会会需求、自尊需需求及最最上层的的自我实实现。员员工的需需求如果果被满足足，才有有可能长长期为组组织工作作。从公司管管理角度度而言，我我们也可可以通过过加强公公司人才才的培养养方法来来留住人人才。减少管理理层次让每位员员工都有有与管理理层沟通通的机会会，这样样可以激激发他们们的工作作热情和和上进心心。信息公开开在公司内内部，信信息要向向相关人人员公开开，之所所以管理理者可以以进行管管理决策策，是因因为他们们掌握了了相关

54、的的信息，如如果这些些信息对对下属也也是公开开的，能能培养和和提高他他们解决决问题的的能力。让下属到到上级那那里去当上级与与下属沟沟通，或或向下属属安排工工作，应应让下属属直接到到上级那那里去，这这样可以以为下属属提供培培养自我我判断能能力与自自信的机机会。信任下属属可以放心心地让下下属去做做一些事事情，这这样可以以培养他他们的责责任心，并并能产生生成就感感。让下属去去管理可以把一一些不太太重要的的管理工工作交给给下属去去干，以以培养下下属的管管理能力力和指导导能力。团队构建建补充阐述述：组织内部部希望以以整体利利益为考考量，企企业的经经营是要要靠部门门之间的的协调，主主管必须须知道在在组织中

55、中，公司司利益大大于部门门利益，部部门利益益又大于于个人利利益，当当有利益益冲突时时，必要要时是得得牺牲个个人利益益换取部部门利益益，或牺牺牲部门门利益换换取公司司整体利利益。补充阐述述：在工作中中交朋友友，与你你的部属属在工作作上、生生活上相相互扶持持，组成成团队，进进一步与与整个部部门人员员组成团团队。不不要让你你的部属属因为缺缺乏关怀怀而与他他人组成成小团体体，因而而的困扰扰。没有有和谐积积极的团团队，光光靠个人人的力量量那成就就是有限限的，因因此在团团队沟通通与人际际关系，人人际的互互动是非非常重要要的，尊尊重人本本的精神神，除了了尊重个个人的差差异性以以外，更更需要尊尊重个人人的整体

56、体性。以以人本的的精神相相对的尊尊重团队队成员的的个人性性格特质质，并且且让每个个人适得得其所的的发挥特特长，一一位优秀秀的主管管，除了了让每个个人能够够适才适适所的发发挥潜能能以外，更更要懂得得激励别别人，表表现出热热诚，用用自己积积极态度度去感染染团队的的成员，让让每个人人在工作作中获得得满足感感和被需需求感。人际关系系补充阐述述：有时看到到优秀的的主管，无无法长期期呆在组组织中。在最成成功时候候，往往往种下失失败的因因，不要要有挟天天子以令令诸侯的的做法，如如果借用用外力达达成自己己的目标标，当外外力消失失时，也也是失败败的时候候，如此此容易得得罪人而而遭遇困困难。补充阐述述：不要卷入入

57、组织之之派系，甚甚至于参参与派系系斗争，如如此会得得不偿失失，不但但使自己己越来越越情绪化化，失去去客观判判断事物物的能力力，更易易使我们们浪费时时间和精精力，影影响绩效效。派系会产产生攻击击性，身身为主管管要注意意，派系系的产生生可能就就是工作作量的不不足。补充阐述述：主管管要有资资讯的权权力，要要尽量用用沟通协协调达成成目标，广广结善缘缘，凡事事就事论论事，以以正确态态度对待待同事、部属及及主管。逞一时时之快往往往会后后患无穷穷，纵然然发生一一些与个个人理想想矛盾的的现象，尽尽量用包包容的态态度对待待。所谓谓正面的的态度，不不是讲假假话，而而是由建建设性的的表达方方式。心里测验验：让我们轻

58、轻松一下下，来玩玩两个心心理测验验他在在做什么么？、玩乐乐和工作作，对你你而言哪哪一个重重要，看看看自己己在办公公室是个个什么样样的人。（详见见附录11、附录录2）补充阐述述：主管要保保持态度度乐观，一一旦主管管陷入低低潮，会会影响部部属的态态度，善善用你的的EQ自自我激励励，不要要让一些些小阻力力阻碍你你长远目目标之达达成。动物园里里的大象象，只要要一条小小小的链链子就能能把它绑绑住，心心想那条条小小的的链子只只要它一一用力绝绝对可以以挣开，开开始大象象从来就就没有这这挣开过过。原来来是当它它还是小小象的时时候就被被同样的的链子给给绑住了了，当初初它曾试试图想挣挣脱，可可是每次次都失败败，时

59、间间一久，它它只记得得它失败败的经验验，而忘忘了它已已经从小小象变成成了大象象。我们们的心中中，是不不是也有有着像大大象脚上上的那条条链子？心理的的制约让让我们把把自己成成功的动动力给限限制住。省视过过去的事事件，用用乐观、开朗、积极地地心态去去发现，我我们学到到了那些些经验，这这些经验验对于我我们未来来的人生生，会有有多少的的帮助，有有了过去去的经验验，是不不是更肯肯定我们们成功的的机会。当你有明明确的目目标，积积极的心心态，那那将是你你成功的的开始。个人修为为补充阐述述：一技之长长的技能能是指主主管必须须拥有超超出一般般市场水水准的知知识及态态度，如如此才能能确保自自己工作作安全。此外，电

60、电脑及语语文的能能力亦是是不可或或缺，电电脑至少少必须达达到可以以自行处处理文字字及试算算能力，而而语文则则必须在在说、读读、听、写方面面皆有一一定水准准。主管管获得专专长，巩巩固本身身权力，进进而教导导员工，以以达到双双赢目标标。补充阐述述：终身学习习绝不是是口号，现现在是知知识爆炸炸时代，若若不抱定定终身学学习的态态度，他他日可能能被部属属迎头赶赶上或被被同事远远远抛落落。因此此，身为为主管必必须培养养自己的的专长，不不断精益益求精，才才能使自自己立于于不败之之地。补充阐述述：公司在初初创时期期，知识识与技能能面很重重要，但但当公司司达到稳稳定阶段段，员工工操守就就很重要要，为确确保公司司