三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准

1、附件：11三类汽车车维修业业户和其其他机动动车维修修企业质质量信誉誉考核记记分标准准考核项目目分值评分标准准一、从业业人员素素质1001技术术负责人人员和质质量检验验人员40从事发动动机、车车身、电电气系统统、自动动变速器器修理应应配备相相应的企企业管理理负责人人、技术术负责人人和检验验人员。 企业业管理负负责人、技术负负责人、检验人人员未持持证上岗岗的扣220分/人。2其他他维修人人员60按照其经经营项目目配备相相应的维维修机修修、电器器、钣金金、涂漆漆维修技技术人员员、价格格结算员员和业务务接待员员，以上上人员按按相应开开业条件件要求获获取全国国统一考考试资格格证件，持持证上岗岗人数每每少

2、一人人扣100分。二、设施施、设备备100设施、设设备100接待室、停车场场、生产产厂房等等设施有有一项不不能满足足开业条条件要求求的，扣扣8分；设设备按相相应开业业条件要要求每缺缺一项（或或没有外外协的）扣扣5分。三、安全全生产1001.安全全生产管管理制度度35无安全生生产责任任制或安安全应急急预案的的，扣220分；制度不不健全或或执行不不到位的的，扣110分/项。各各工位设设备无安安全操作作规程的的或没有有上墙的的，扣5分/工位。2.安全全保护措措施和消消防设施施35对有毒、易燃、易爆物物品，腐腐蚀剂等等未单独独存放，或或无防护护措施，或或设施无无效的，扣扣10分/项；生生产厂房房和停车

3、车场不符符合安全全和消防防要求的的，扣110分/项。3.安全全事故30发生生产产安全责责任事故故，造成成人员受受伤的，扣扣15 分/起。四、维修修质量2001.质量量保证体体系40无相关的的法规、标准、规章等等文件以以及相应应的维修修技术资资料和工工艺文件件的不得得分，缺缺少的扣扣5/项。没没有机动动车维修修进出厂厂登记、检验记记录及技技术档案案管理、设备管管理及维维护、人人员技术术培训等等制度的的，扣110分/项，没没有严格格执行的的扣5分分/项。2.维修修（配件件价格）收收费公示示60采购的维维修配件件未按要要求进行行登记的的，换下下的配件件、总成成未交托托修方自自行处理理的，未未将原厂厂

4、件、副副厂件、修复件件分别明明码标价价的，扣扣5分/件。3.质量量保证50未按规定定执行机机动车维维修质量量保证制制度的，扣扣10分/辆次。4.出厂厂合格证证50从事机动动车总成成修理的的，未按按规定签签发出厂厂合格证证的，扣扣10分/辆次。五、服务务质量1501.服务务公示30未公示服服务承诺诺、作业业流程以以及业务务受理程程序的，扣扣10分/项。2.维修修透明度度40应执行派派工制度度，维修修项目未未与车主主沟通并并确认的的，扣110分/辆次；修车现现场不可可视的，扣扣10分。3.用户户满意度度30用户满意意度（以以随机征征求用户户意见为为准）1100%起，每每降低55%，扣扣3分。未未建

5、立用用户跟踪踪、回访访制度和和用户抱抱怨受理理制度的的，扣110分/项；有有制度无无记录的的，扣55分/项。4.有责责投诉50发生一起起向行业业管理部部门投诉诉且责任任在企业业的，扣扣20分/次，六、遵章章守纪2001.许可可标志30未悬挂机机动车维维修经营营许可证证正本、机动车车维修标标志牌之之一的不不得分。2.变更更事项30未按规定定变更名名称、法法定代表表人、地地址等备备案的，每每项扣110分。3.维修修公示及及备案40未按规定定公示机机动车维维修工时时定额、收费标标准、维维修工时时单价的的每项扣扣10分。未按规规定备案案的不得得分。4.结算算票据30未按规定定使用结结算票据据的，扣扣1

6、0分/辆次。5.维修修项目管管理30未按照有有关技术术规范进进行维修修作业的的扣5分/辆次。6.统计计报表40未按规定定上报月月统计资资料的，扣扣10分/每月。未上报报年统计计资料的的不得分分。七、环境境保护1001.环保保设施设设备40环保设施施设备技技术状况况不能满满足要求求的，扣扣10分/台（套套）。2.维修修废物40废气、废废水、废废油，回回收处理理不符合合要求的的扣400分。从从事空调调维修、电气系系统维修修、轮胎胎修补，回回收处理理不符合合要求的的扣200分。3.厂区区环保20生产车间间布局合合理，维维修作业业区域划划分明显显，维修修工具、机件摆摆放有序序，工具具、配件件、油、水不

7、落落地，达达不到要要求的扣扣5分/项。八、企业业管理50质量信誉誉档案50未建立，扣扣50分;企业基基本情况况、安全全生产记记录、服服务质量量事件记记录、违违章经营营情况、投诉情情况、企企业管理理情况、企业设设施设备备情况不不完善。扣10分/项九、加分分项目1001.企业业形象20进行了企企业形象象设计，员员工统一一服装、统一标标志并持持证上岗岗的，加加20分。2.连锁锁经营30连锁经营营超过33个网点点的，加加30分。3.市厅厅级以上上集体荣荣誉称号号50获得市、厅级的的，加330分，获获得省、部级以以上的，加加50分。说明：11、所有有项目的的考核分分，不计计负分，扣扣完本项项目规定定分数为为止。 22、考核核项目不不涉及其其所从事事专项维维修作业业的，该该项目不不扣分。3、连锁锁经营是是