人力资源NKA工作手册

1、 NKA工工作手册册麦德龙客户背景景资料及及专门术术语1、客户户背景资资料麦德龙集集团是全全球批发发市场的的领头羊羊，在麦麦德龙和和万客隆隆（仅限限欧洲）品品牌旗下下拥有多多家麦德德龙现购购自运商商场。麦麦德龙现现购自运运是麦德德龙集团团发展的的重要推推动力，目目前已在在28个个国家开开业，销销售区域域呈现出出高度国国际化。设在德德国杜塞塞尔多夫夫市的麦麦德龙国国际管理理组织有有限公司司掌控着着全球销销售。麦德龙市市世界第第一的现现购自运运制商业业集团。19664年第第一家麦麦德龙现现购自运运商场在在德国开开业，119711年第一一家海外外商场开开业。麦麦德龙于于19995年来来到中国国并与中

2、中国著名名的锦江江集团合合作，建建立了锦锦江麦德德龙现购购自运有有限公司司。19996年年，麦德德龙在上上海开设设了第一一家商场场-上海普普陀商场场，麦德德龙的到到来填补补了中国国在仓储储业态上上的空白白。20002年年Mettro在在中国北北部、东东部、南南部和中中部建立立了四个个销售区区域。到到目前为为止，麦麦德龙在在中国开开设了333家商商场。在在未来的的3到55年内麦麦德龙在在中国的的商场将将达到440家。“现购自自运”是是指专业业顾客在在仓储式式商场内内自选商商品，以以现金支支付并取取走商品品。与传传统的送送货批发发相比，现现购自运运的优势势在于较较好的性性价比，食食品和非非食品分分

3、类范围围广，即即时获得得商品，更更长的营营业时间间。商场场提供117，0000种种以上食食品，330，0000种种以上的的非食品品。特别别是在生生鲜食品品的供应应上，包包括水果果蔬菜菜、活鱼鱼、肉制制品、奶奶制品。麦德龙龙现购自自运的目目标顾客客包括餐餐饮业，酒酒店业，食食品、非非食品贸贸易服务务商以及及机构采采购。他他们可以以找到大大包装以以满足特特殊需求求。使命宣言言：麦德德龙是为为专业客客户和商商业客户户服务的的现购自自运制商商场。麦麦德龙以以尽可能能低的价价格，为为专业客客户提供供高质量量的商品品和商业业方案。专业术语语Ac& c(cassh&CCarrry)现购购自运”是指专业业顾客

4、在在仓储式式商场内内自选商商品，以以现金支支付并取取走商品品B超值值：超值商品品是在其其同类产产品中价价格超低低且质量量可靠的的商品。麦德龙龙确保超超值商品品在市场场上的价价格优势势，让顾顾客能以以超低的的成本换换来更多多的利润润。C大箱箱小价：找到它就就找到了了超级省省钱的机机会。麦麦德龙特特别安排排了各种种整箱包包装的商商品，方方便了货货物的采采购和装装卸，以以满足企企事业客客户的专专业需求求。D邮报报促销商商品：货架上的的这个标标示，可可以帮您您轻松地地找到邮邮报上所所登载的的促销商商品。E大减减价：由于季节节的转换换或产品品的更新新，麦德德龙将这这类商品品以低价价清仓，确确保您总总能拥

5、有有更新的的商品。FBVVS：是麦德龙龙内部通通过门店店主管申申请且需需通过总总部大客客户经理理批准的的批发变变价，一一旦批准准会经总总部就新新生成的的货号下下大客户户订单。G产品品状态：在麦德龙龙价签上上我们可可以发现现此商品品在麦德德龙系统统内的状状态，0 1为为正常售售卖，33 1为为临时封封锁，33 5为为删除且且不能恢恢复，33 9为为完全删删除(为为3 55状态后后一状态态)，44 1为为大客户户状态。H麦德德龙周年年庆在每每年的110月底底11月月初。(中国麦麦德龙周周年庆)I全球球麦德龙龙周年庆庆在6月月份。一一般类似似十周年年，五周周年中国国麦德龙龙会参与与庆祝活活动。二、整

6、体体组织架架构麦德龙采采取中央央集中采采购，总总部设在在上海，生生鲜食品品是麦德德龙窗口口产品，比比较重视视采购产产品成本本，有自自己的定定牌产品品并陈列列于最好好位置。采购中心总经理经理助理自有品牌总监联采总监消费品采购生鲜采购非食品采购食品采购纺织采购店长食品科长纺织科长非食品科长消费品科长生鲜科长三、经营营理念现收自运运营制：麦德龙首首创并应应用成功功的现收收自运营营配销制制(C&c)使使该集团团短时间间内在德德国及欧欧洲等其其他211个国家家迅速成成长并活活跃于全全世界。经营宗旨旨：进销低价价位，现金结结算，勤进快快出，自备运运输工具具，降低流流通成本本，缩短流流通时间间。市场策略略：

7、只关注目目标客户户，知道他他们的需需要，提高经经营效率率。未来发展展：把批发市市场作为为自己的的竞争对对手，预预计开店店到400家四、总部部/门店的的权限：上海总部部统一谈谈判联系人：黄华-一一般食品品/甜品品 采购购经理 Adreess：上海市市普陀区区真北路路14225号TEL：0211-22207883244 FAAX：0021-2200766637 EE-maail：huaa.huuanggmeetroo.coom.ccn 门店组织织架构门店设店店长一名名，助理理一名以以便处理理店内事事物。服务部门门负责接接待，处处理顾客客意见，收收银。销售部门门负责协协调产品品。在麦麦德龙各各科组负

8、负责日常常服务，包包括协助助经销厂厂家订货，退退货，产产品展示示，码放放堆头TTG及服服务于店店内顾客客。电脑脑控制系系统掌握握了商品品进销库库存的全全部动态态，将存货货控制在在最合理理的范围围。当商品品数量低低于安全全库存，电脑就就能自动动产生定定单，向供货货单位发发出定货货通知。客户可可以利用用麦德龙龙的信息息系统查查库存，销量，开具模模拟发票票，退货单单，订单。 具体门店店分布：序号供应商编编号供应商名名称商场名称称商场编号号门店地址址联系电话话邮编1 502297中粮食品品营销有有限公司司南京分分公司麦德龙锡锡山店11江苏省锡锡山市东东亭镇麦麦德龙路路1号05100-877088888

9、21411012麦德龙南南通店55江苏省南南通市崇崇川区人人民东路路8899号05133-52298888822600073麦德龙苏苏州店41江苏省苏苏州市高高新区长长江路5579号号05122-6666188888821511294麦德龙江江阴店665麦德龙南南京店14江苏省南南京市雨雨花区宁宁溧路2288号号025-524408888821000126麦德龙常常州店7502995中粮食品品营销有有限公司司杭州分分公司麦德龙真真北店10上海市普普陀区真真北路114255号021-626658888820033338麦德龙闵闵行店12上海市闵闵行区顾顾戴路880号021-64880888882

10、0022339麦德龙虹虹口店15上海市虹虹口区广广粤路4418号号021-6522688888200443410麦德龙浦浦东店17上海市浦浦东新区区花木镇镇白杨路路3833号021-6899288888201220411麦德龙杭杭州店18浙江省杭杭州市江江干区艮艮山东路路3555号05711-86649888888310002112麦德龙宁宁波店13浙江省宁宁波市县县麦德龙龙路1号05744-88820888888315119213麦德龙嘉嘉兴店50浙江省嘉嘉兴市市市区城东东路14704119中粮食品品营销有有限公司司广州分分公司麦德龙厦厦门店28福建省厦厦门市湖湖里区长长浩路88号05922

11、-577588888361000615麦德龙泉泉州店16麦德龙福福州店16福建省福福州市仓仓山区三三高路1162号号05911-83344888888350000917麦德龙深深圳店30深圳市罗罗湖区宝宝安北路路40008号2号楼首首层07555-83360888888518002318麦德龙广广州店34广东省广广州市黄黄埔大道道中3551号020-8399388888510665519麦德龙广州2店20麦德龙东东莞店29广东省东东莞市万万江区金金鳌大道道北1号07699-211788888523004321801881中粮食品品营销有有限公司司武汉分分公司麦德龙武武汉店（11）19湖北省武武

12、汉市桥桥口区解解放大道道1444号027-8388688888430003022麦德龙武武汉店（22）23湖北省武武汉市洪洪山区徐徐东路448号027-8666188888430003023麦德龙南南昌店51江西省南南昌市洪洪都南大大道3668号07911-844588888330000124麦德龙长长沙店25湖南省长长沙市开开福区丽丽臣路1115号号07311-455588888410000325801880中粮食品品营销有有限公司司成都分分公司麦德龙重重庆店22重庆市经经济技术术开发区区白鹤路路1011号023-8900288888400006026麦德龙重庆2店27麦德龙成成都店24四川

13、省成成都市清清江中路路1号028-8299588888610007328麦德龙成都2店29麦德龙昆昆明店49广西省昆昆明市盘盘龙区北北京路延延长线110799号北市市区客运运站商业业中心08711-588388888650222430605117中粮食品品营销有有限公司司青岛分分公司麦德龙青青岛店20山东省青青岛市四四方区重重庆南路路1166号05322-566688888266003331605221中粮食品品营销有有限公司司北京分分公司麦德龙郑郑州店3932麦德龙北北京十里河店店3133麦德龙北北京万泉河店店37北京市新新建宫门门路1号（海海淀公园园以北）010-628869888834麦

14、德龙北京3店35麦德龙北京4店36605222中粮食品品营销有有限公司司天津分分公司麦德龙天天津店26天津市红红桥区西西青道775号022-2733288888300112237605119中粮食品品营销有有限公司司西安分分公司麦德龙西西安店27陕西省西西安市雁雁塔区长长安南路路86号029-8522588888710006138605220中粮食品品营销有有限公司司沈阳分分公司麦德龙沈沈阳店33辽宁省沈沈阳市铁铁西区兴兴工北街街2号024-2566488888110002139麦德龙哈尔滨店店35黑龙江省省哈尔滨滨市道里里区职工工街1号04511-86637888888150001040麦德

15、龙大大连店21辽宁省大大连市西西岗区海海防街559号04111-844328888881160011注：黄色色标注为为06年年新开张张门店，绿绿色标注注为077年计划划新开张张门店。 五、业务务运作说说明促销：总部统一一设计促促销活动动，有专专门的顾顾客节，有有为顾客客单独设设计的特特殊广告告。DMM每半月月一期。有小店店专刊，节节日福利利专刊，礼礼品专刊刊等。店店庆厂家家可以不不参加。价格：由总部采采购统一一制定，有有市调部部定期查查价，单单件购买买并不便便宜，主主要是为为团购设设计的大大包装商商品。电子系统统有B2BB系统和和厂家共共享，检检查库存存，销量量，模拟拟发票，退退货单，下载订单

16、等。物流：有物流部部，无物物流中心心。店内装装饰少，成本低低，货架空空间充足足，大工工业货架架存货，使空间间垂直补补货成为为可能。特殊要求求：禁止儿童童入内、商品要要求大包包装、不提供供购物包包装袋。合同管理理合同的签签订及审审核流程程1、合同同签订：基于麦德德龙总部部集权的的运作模模式，并并为了避避免合同同上的纠纠纷和风风险，原原则上现现我司与麦德德龙保持持全国合合同的签签订。由由KA总总部直接接与客户户总部签签订合同同。 2、合同同条款：麦德龙006年合合同标准准表费用名称称费用标准准备注进场费新店费200000元元/店费用含全全品系进进场开户费50000元/店仅限新供供应商开开户新品费1

17、0000元/SKUU/店不退货补补偿0.2%不接受任任何在经经营过程程中的退退货要求求(产品品本身的的质量问问题退货货除外)。不接受受任何门门店残次次、过期期产品退退货或者者补偿要要求B2B信信息费0.2%特殊品牌牌补偿费费0.6%节庆费0.6%促销费用DM1%全年DMM由重点点客户部部统一安安排，区区域提报报品项并并配合执执行TG1%返利无偿1%有偿/根据各实实际情况况而定说明：有的费用用标准都都是按006年大大卖场的的销售目目标不低低于30000万万；2、根据据国家有有关规定定，各大大卖场不不允许在在合同中中收取进进场费和和节庆费费（此规规定077/1/1开始始执行），但但客户会会以其它它

18、名义收收取该费费用。3、直营营模式下下的销售售执行流流程流程图麦德龙电电脑订单单及“紧紧急手工工订单”业务员开开订单及及相关签签字流程程储运部送送货流程程及回执执保管麦德龙出出具网上上模拟发发票供我我司核对对核对无误误后我司司开据增增值税发发票并交交付麦德龙货货款托付付及我司司销帐我司内部部帐款核核对及与与麦德龙龙对帐DM、店店内促销销协议与与投诉流程说明明A、订单单麦德龙一一般日常常订单由由主管或或主管助助理在麦麦德龙“订订货建议议”上订订购。电电脑部将将“订货货建议” 编制“订订货编号号”生成成电脑订订单挂在在各供应应商B22B系统统中，电电脑订单单（订单单数据接接口）上上列明下下列八项项

19、信息：供应应商编号号；商商场号；订单单编号；订货货日期；商品品编号；商品品描述；订货货数量（以以订单列列明的送送货单位位为准）；计划划到货日日期； 如果是某某个品种种DM促促销期间间，或大大宗客户户订购，主主管或助助理还可可以开具具“紧急急手工订订单”直直接传真真我司，订订单具体体内容同同上；“紧紧急手工工订单”执执行送货货流程后后，麦德德龙B22B系统统中会生生成对应应“紧急急手工订订单”的的补充订订单作为为我司的的开票依依据；订单送货货时间有有效期通通常是麦麦德龙要要求“送送货日期期”后三三日内，但但节假日日麦德龙龙电脑只只储存1100个个订单号号，时间间长的订订单号自自动消除除。（发发现

20、此情情况只能能由送货货人员直直接进卖卖场请主主管开出出“紧急急手工订订单”）；我司送货货不能超超出电脑脑订单所所列品项项、数量量。特殊殊情况必必须事先先与麦德德龙主管管电话约约定，货货送到时时，由主主管开出出“紧急急手工订订单”。B、开订订单我司相关关人员凭凭麦德龙龙网上的的“订货货单”开开具我司司的出货货单，注注明送货货日期，如如果是DDM促销销活动必必须注明明促销申申请编号号，由主主管签字字，文员员登记后后连同“麦麦德龙订订单”打打印件交交给财务务开出发发票，由由财务部部开好出出库单，再再转送至至储运部部，储运运部按订订单要求求安排送送货。C、送货货我司储运运部送货货人员送送货时必必须带好

21、好麦德龙龙订货单单、我司司出库单单，麦德德龙收货货部收货货后会电电脑打印印“实际际收货记记录单”，并并自动生生成收货货编号，该该收货编编号后六六位数会会出现在在网上模模拟发票票的进货货编号信信息栏内内；储运部将将送货出出库单回回执以及及麦德龙龙出具的的“实际际收货记记录单”统统一收集集后返回回交财务务部统一一管理，作作为开增增值税发发票的依依据，并并备档以以待核查查。D、发票票交付麦德龙所所有发票票由业务务员在开开订单时时注明“发发票自取取”，隔隔日由业业务员到到财务部部签收并并保管，登登记发票票号码；麦德龙在在收货后后三天左左右会在在B2BB系统中中出具网网上“麦麦德龙模模拟发票票”（共共2

22、份，11份为未未税进货货金额明明细，11份为含含税信息息汇总），上上面列明明收货日日期、收收货编号号、收货货数量、品种、金额、税额等等信息；我司财财务在核核对模拟拟发票所所列各项项信息准准确无误误后按麦麦德龙开开票要求求开具我我司增值值税发票票，并将将我司发发票及时时寄往麦麦德龙总总部财务务部门收收，附上上明细列列明总计计发票张张数、邮邮寄日期期、供应应商编码码等信息息，麦德德龙总部部在收到到我司发发票后会会在网上上出具发发票收到到确认单单，并开开始计算算相应帐帐期；我司发票票金额与与麦德龙龙“模拟拟发票”金金额每单单允许误误差在110元以以内。麦麦德龙会会根据我我司发票票实际金金额托付付，超

23、出出10元元必须查查明原因因（差异异由重点点客户部部协调总总部采购购解决）。品种金金额单价价以货到到卖场当当日合同同确定价价为准。（此项项指DMM促销时时间段或或约定店店内促销销时期段段）；总部收到到的发票票如有金金额误差差或其他他原因造造成退发发票：责任在在我方，更更改发票票重新交交送后，此此张发票票帐期按按送到麦麦德龙后后开始算算；责责任在对对方，则则帐期按按合同规规定货到到45天天算；相关责任任业务人人员必须须在客户户卡上及及时记录录出货明明细、发发票明细细等资料料，以便便回款后后一一核核销，并并跟踪记记录客户户各品项项的进、销、存存数量。E、回款款麦德龙回回款是以以“转帐帐托付形形式”

24、付付款，款款托付后后，总部部财务部部会将付付款明细细单挂到到网上BB2B系系统中供供销帐核核对，如如有项目目帐扣，会会在相应应金额后后面注明明“”号号；业务员凭凭明细单单填写“缴缴款签收收单”交交由财务务签收后后销帐；业务员自自己在客客户卡上上销帐，财财务销电电脑明细细帐。F、对帐帐业务员按按月核对对客户卡卡登记的的信息是是否与财财务对帐帐单相吻吻合，不不吻合的的地方必必须列出出发票明明细与财财务核对对，或在在次月直直接联系系重点客客户部协协调总部部进行对对帐。G、部门门协调与与投诉一般店内内促销活活动，各各分公司司与所在在地麦德德龙主管管谈妥具具体内容容获认可可后，提提出“促促销申请请审批报

25、报告”，再再通知麦麦德龙总总部采购购，而后后签定“促促销协议议”；DM促销销活动由由公司总总部统一一协调、落实，DDM促销销供货价价从我司司与麦德德龙促销销协议约约定日期期前7天天开始执执行后88天结束束（注意意促销活活动将要要结束几几天内除除有大宗宗客户订订货，尽尽量少送送货）；除DM促促销活动动外，店店内特价价促销也也必须在在双方约约定时间间段前77天后88天按店店内促销销价格供供给，麦麦德龙总总部按促促销协议议时间段段调整门门店零售售价，执执行按店店内促销销售价；麦德龙各各门店各各品牌排排列位置置经开张张确定后后，以后后一般不不再调整整排列位位置，除除非总部部采购另另发通知知；各卖场堆堆

26、桩通常常情况下下由总部部统一安安排，但但主管也也有理由由少量调调整堆桩桩。麦德龙商商场如有有我司油油瓶外貌貌不整、漏油等等质量问问题，各各卖场相相关业务务员必须须在送货货至卖场场时以新新货调换换。数量量、品种种请卖场场主管在在每次订订单上列列明或由由促销小小姐统一一转告业业务员。4、经销销模式下下的销售售执行流流程流程图办事处业业务人员员定期拜拜访门店店并建议议订单麦德龙门门店订单单下到经经销商BB2B系系统经销商确确认、打打印并开开送货单单经销商物物流负责责送货并并确认麦德龙门门店收货货并出具具电脑收收货单经销商凭凭收货单单核对网网上模拟拟发票各各项内容容无误后后开增值值税票并并寄麦德德龙总

27、部部办事处业业务人员员按月核核查经销销商开具具发票之之数量、金额，以以此统计计销量麦德龙总总部付款款至经销销商流程说明明订单办事处业业务人员员定期拜拜访门店店，检查查门店的的库存及及销售状状况，根根据销售售状况建建议门店店下订单单；麦德龙门门店在网网上下订订单至经经销商处处；发货经销商根根据订单单内容开开具送货货单并送送货至麦麦德龙当当地门店店。麦德龙在在收货后后出具收收货单并并盖章。发票经销商根根据麦德德龙的网网上模拟拟发票金金额开具具增值税税发票寄寄往麦德德龙总部部，开始始计算帐帐期； 回款麦德龙总总部在发发票到帐帐期后，将将货款托托付至经经销商帐帐户；若发生回回款额有有差异或或帐扣金金额

28、有异异常，通通过办事事处业务务人员协协调重点点客户部部进行解解决；办事处业业务人员员每月根根据经销销商开出出的增值值税发票票数量、金额统统计月度度销售业业绩。六、总结结麦德龙是是一个中中心采购购制的大大型卖场场，所以以在帐款款控制上上有一定定的难度度，但是是如果能能够及时时与其总总部沟通通，应该该还是能能够控制制的。另另外，所所有的扣扣款（包包括促销销，DMM，TGG等）均均由总部部执行，故故应加强强与其总总部的沟沟通与联联络。好又多客户背景景好又多量量贩是台台湾著名名企业家家王永庆庆先生的的长子王王文洋博博士和花花旗银行行，诚达达集团等等投资在在中国广广州注册册的台资资企业。自19997年年

29、8月诞生生第一家家店以来来，旗下下经营的的大型连连锁店（含含加盟）达达1000多家，总总营业面面积四十十多万平平方米，员员工总数数300000余余人，经经营品项项近2万万种。好好又多成成为中国国大陆连连锁分店店数量最最多的外外资商业业企业 。诚达集团团董事长长好又多多总经理理于曰江江先生119888年就来来大陆投投资，是是投资最最早的台台商之一一。作为为一家大大型的流流通业量量贩型台台资企业业，主要要经营产产品有：零售日日用百货货、日用用杂品、针纺织织品、五五金交电电、照相相器材、仪表仪仪器、工工艺美术术品、精精品、精精细化工工产品、音像制制品、副副食品、粮油制制品、冷冷冻食品品、干货货类食品

30、品、烟、酒类、书籍，并并提供相相关的商商务咨询询和商务务服务，配配套中西西快餐、食品加加工及销销售等。公司经营营管理特特色：一一、博采采众长，中中西合璧璧商场融融汇世界界著名商商家的先先进管理理模式，发发展出具具有中国国特色的的“好又多多”管理模模式。二、经营营方式多多样化有有位于城城郊的大大型仓储储式会员员制商场场，也有有社区型型超市，两两者互补补，相得得益彰。三、干干部本土土化为更更好地适适应国情情需要，积积极推行行管理人人员本土土化，除除了少数数高层经经营管理理者来自自台湾外外，其余余管理干干部均为为本土员员工，好又多自自19997年8月8日开好好又多首首家连锁锁店-广州天天河店在在中国

31、大大陆亮相相，9年多来来陆续在在全国各各地开业业或加盟盟1000多家店店，公司司销售网网络遍布布国内220多个个省、区区、直辖辖市 。广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山 、福州州、福清清、厦门门、上海海、南京京、无锡锡、苏州州、杭州州、温州州、宁波波、绍兴兴、义乌乌、嘉兴兴、常州州 、武武汉、长长沙、北北京、大大连、哈哈尔滨、成都、南充、绵阳、重庆、昆明、西安等等城市均均设有分分店。 现代代化的管管理模式式，加上上雄厚的的经济实实力，公公司力争争在日趋趋激烈的的市场竞竞争中独独占鳌头头，为中中国的商商业发展展做出一一份贡献献。经营理念念 -诚实，服服务，创创新，竞竞争公司实施施先进的的电

32、脑化化管理，创创造了低低成本，低低毛率，低低管消费费用，高高营业额额，高回回转。定期发行行DM，开开展以周周年庆为为名义的的促销活活动，研研究消费费群的购购买心理理及购买买特征针针对需求求组织货货运用海海报，特特价会员员价等多多种创新新的促销销方式进进行销售售。采用长期期的优惠惠价格，实行全全国统一一进货和和区域进进货相结结合，形成大大批量经经营，降低了了进货成成本。加强企业业内部管管理尽最最大努力力降低成成本费用用，逐步增增加自有有品牌商商品。好又多的的宗旨：回馈社社会，奉献大大众。管理风格格：“日式管管理，美式福福利，中国情情怀”整体组织织架构采购中心总经理经理助理自有品牌总监联采总监生鲜

33、采购消费品采购非食品采购食品采购纺织采购店长生鲜科长消费品科长食品科长非食品科长纺织科长门店分布布以及发发展计划划华南事业业部城市：广广东（广广州、深深圳、湛湛江、中中山、东东莞、番番禺、佛佛山）福福建（福福州、福福清、厦厦门）、湖南（长长沙）、江西（南南昌）店别：天天河店、江南店店、前进进店、广广源店、淘金店店、番禺禺店、广广雅店、新市店店、云景景店、黄黄埔店天天利店黄花岗岗店、新新港店、南洲店店、锦轩轩店、芳芳村店、红岭店店、嘉宾宾店、翠翠竹店、大益店店湛江店店、中山山店、虎虎门店、怡东店店、黄石石店、联联信店、东街店店、五里里亭店、融侨店店、花开开富贵店店、富山山店、海海景店、聚祥店店、

34、黄兴兴店、象象湖店、世博店店、季华华店、东东方店、刺桐店店、长安安店华东事业业部城市：上上海、浙浙江（杭杭州、温温州、宁宁波、绍绍兴、义义乌、嘉嘉兴）、湖北（武武汉）江江苏（南南京、无无锡、常常州、苏苏州）、安徽(合肥)店别：上上南店、田林店店、甘泉泉店、闵闵行店、凌云店店、浦江江店、黄黄龙店、近江店店、朝晖晖店、凤凤起店、 东海海店、联联丰店、华侨店店、越都都店、义义乌店、华庭店店、鸿锳锳店、长长青店、青山店店、 祁祁连店、绍兴二二店、秦秦淮店、鼓楼店店、广鼎鼎店、太太湖店、南门店店、运河河店、曙曙光店、长江店店、虹桥桥店、华华师大店店、欧洲洲城店华西事业业部城市：四四川（成成都、绵绵阳、南

35、南充）、重庆、云南（昆昆明）、陕西（西西安）店别：亚亚太店、大业店店、新鸿鸿店、中中天店、府河店店、武侯侯店、玉玉林店、五星店店、绵阳阳店欣阳阳店、喜喜相逢店店、新迎迎店、南南坪店、小寨店店、莲湖湖店、大大礼堂店店、西城城店、双双流店华北事业业部城市：北北京、黑黑龙江（哈哈尔滨）、辽宁（大大连）店别：阳阳光店、世纪城城、朝阳阳店、五五棵松店店、十字字街店、雅典城城店、学学苑店、安盛店店、安埠埠店、旅旅顺店好又多总总部/区域总总部/门店的的权限：为有效地地达成联联系全国国重要供供应商在在业务上上往来之之目的，商商品部成成立下列列两种组组织：A. 隶隶属于全全国各事事业部内内之商品品部： * 华华

36、东事业业部（上上海市、江苏省省、浙江江省、安安徽省、湖北省省等地区区） * 华南南事业部部（广东东省、福福建省、湖南省省、江西西省等地地区） * 华华西事业业部（四四川省、重庆市市、云南南省、陕陕西省等等地区） * 华北事业部（北京市、黑龙江省、辽宁省等地区）B. 全全国商品品部：经经审核可可服务全全国或具具全国性性的供应应商，则则由此单单位负责责， * 全国国商品部部家电处处、鞋课课（广州州市）； * 全国商商品部 - 杂货处处、百货货处、服服饰处、生鲜处处（上海海市）。C. 总总部权限限：只负负责洽谈谈符合全全国合同同，要求求有实力力的厂商商加入全全国合同同。D. 分分部权限限：统一一谈判

37、，包包括新经经销商入入场，签签署年度度合同，制制定年度度促销计计划，安安排海报报档期，规规划堆头头，TGG位置并并制定新新品或海海报首批批定单。E. 门门店权限限：协助助总部工工作，执执行总部部指令，安安排产品品展示及及码放堆堆头，TTG。协协助管理理驻厂促促销人员员，安排排合理定定货，利利用电脑脑控库系系统合理理安排库库存。及及时按销销售淡旺旺季调整整店内商商品。及及时与供供应商联联系办理理产品退退换货事事宜。合同管理理一、合同同的签订订及审核核流程1、合同同签订：为了避免免合同上上的纠纷纷和风险险，原则上上现我司与好好又多保保持分区区域同各各事业部部合同的的签订。二、合同同条款供货价格格：

38、重点客户户总部现要求全全国KAA系统基基本实行行统一的的供售价格体系系。合同条款款：由于全国国各地的的进店条条款差距距较大，并并且我司司在各大大事业部部所处的的位置不不同，因因此具体体的条款款要根据据当地的的实际情情况而定定，具体体条款见见重点点客户签签约申请请表。结帐期限限：月结330天货到660天三、重点点客户合合同执行行原则谈判原则则：经销销商操作作的卖场场由区域重点点客户主主管与相相关经销销商进行行充分沟沟通后制制订合同同谈判方方案（供供货价、返利、年节赞赞助）上上报到重重点客户户部审核核，审核核后区域域方可委委托、授授权当地地经销商商或具体体业务人人员与客客户进行行谈判；直营系系统则

39、直直接由重重点客户户主管与各事业业部采购购谈判，并并将谈判判条款报报备重点点客户部部审核。执行原则则：对于于最终的的谈判结结果，经经销商如如有异议议，务必必以书面面形式反反馈到大大区经理理和全国国重点客客户经理理处，由由重点客客户部与与大区将将在100日内和和经销商商协商解解决。经经销商认认可后必必须严格格按合同同执行。对未提出出异议的的经销商商，我们们将视其其为认同同该合同同，经销销商必须须在合同同的分摊摊协议上上签字盖盖章，并并严格按按合同执执行。四、价格格管理全国施行行统一的的供货价价规定市场场的KAA指导零零售价格格及海报报价格对违反我我公司市市场KAA指导零零售价的的重点客客户将采取

40、措措施五、价格格标签确定产品品有标价价，价格格标签必必须清晰晰易辩。价格标签签要与产产品陈列列位置准准确相对对，避免免消费者者在了解解产品价价格时有有困难和和误解。对促销产产品加显显著标识识。六、陈列列管理争取最大大陈列面面（货架架单个产产品正面面垂直计计算为一一个陈列列面）,以500%陈列列面以上上为佳，或或参考以以下数据据不低于于我司产品品在该市市场同类类产品的的市场份份额比例例，或不不低于我我司产品品在该门门店同类类产品的的市场份份额比例例七、产品品展示产品必须须正面面面向消费费者；保持产品品新鲜，先先进先出出；不允许陈陈列破损损及过期期产品；产品应保保持清洁洁、干净净、整齐齐，不允允许

41、出现现产品蒙蒙尘、不不清洁的的情况；保持货架架清洁及及最佳陈陈列位置置。除非面积积足够大大，否则则应陈列列产品的的主要规规格。八、特殊殊陈列1、堆头头稳固，避避免倾斜斜、摇晃晃，方便便拿取；顶部零售售产品应应保证错错落性，呈呈现出被被拿过的的痕迹，但但整体需需保持整整齐；各侧面应应保持产产品正面面面向消消费者，堆堆头纸箱箱也需注注意正面面摆放；位置应选选择在人人流量大大或与油油品货架架相邻的的区域；堆头占地地面积应应至少在在1.22M*00.8MM以上，高高度以00.9-1.44M为适适宜；常规堆头头以陈列列单品项项为主，最最多不能能超过二二种；配合推广广促销活活动，应应相应更更换主推推产品；

42、在不同商商超及环环境的不不同下，堆堆头的陈陈列方式式也应不不同：坡型堆头头适于端端头或靠靠墙、倚倚柱陈列列；屋型堆头头适于货货架之间间的过道道，两边边的人流流量都很很大；岛型和塔塔型堆头头适于中中心位置置陈列，四四周的人人流都较较大。J应维维持大量量库存，堆堆箱部分分应保持持满货的的状态K堆箱箱的堆法法：注意意垫底稳稳固性，可可以使用用“交叉叉堆放法法”，或或使用垫垫箱陈列列板，除除了需要要承重的的底箱，其其余应隔隔箱陈列列；2、端架架尽量争取取全端架架陈列；位置应选选择在人人流量大大的主干干道旁；沃尔玛一、客户户背景资资料基本情况况沃尔玛百百货有限限公司由由美国零零售业的的传奇人人物山姆姆沃

43、尔顿顿先生于于19662年在在阿肯色色州成立立。经过过四十余余年的发发展，沃沃尔玛百百货有限限公司已已经成为为美国最最大的私私人雇主主和世界界上最大大的连锁锁零售商商。目前前沃尔玛玛在全球球十个国国家开设设了超过过50000家商商场，员员工总数数1600多万，分分布在美美国、墨墨西哥、波多黎黎各、加加拿大、阿根廷廷、巴西西、中国国、韩国国、德国国和英国国10个个国家每周光光临沃尔尔玛的顾顾客近一一亿四千千万人次次。 沃尔玛玛19996年进进入中国国，在深深圳开设设第一家家沃尔玛玛购物广广场和山山姆会商商员店以以来，经经过八年年多的发发展，包包括沃尔尔玛购物物广场、山姆会会员店、沃尔玛玛社区店店

44、等三种种业态。门店数量量截止20006年年12月月15日日数据，在在中国，沃沃尔玛购购物广场场64家家，山姆姆会员店店3家，沃沃尔玛社社区店22家门店分布布沃尔玛购购物广场场64家家【上海海1家，江江苏3家家（南京京/无锡锡/芜湖湖），浙浙江2家家（嘉兴兴/金华华），福福建8家家（福州州3/泉泉州/漳漳州/晋晋江/厦厦门2），广广东122家（深深圳9/东莞22/汕头头1），四四川3家家，重庆庆1家，云云南4家家（昆明明3/玉玉溪1），广广西（南南宁1），贵贵州（贵贵阳1），湖湖南3家家（长沙沙2/岳岳阳1），湖湖北（武武汉2），江江西南昌昌2家，山山西（太太原/大大同1），北北京2家家，辽宁宁

45、5家（大大连3/沈阳22），吉吉林长春春3家，黑黑龙江哈哈尔滨22家，山山东3家家（济南南1/青青岛1/烟台11/潍坊坊1）,天津22家】山姆会员员店3家家（深圳圳/福州州/北京京）沃尔玛社社区店22家（深深圳2家家）物流沃尔玛目目前在深深圳和天天津拥有有DC，也也可以直直接送货货门店二、操作作指导1、订单单及送货货沃尔玛收收货部3365天天工作，224小时时收货，所所有供应应商必须须提前448小时时亲自致致电到收收货部预预约送货货（在逢逢年过年年时，送送货比率率比较高高，沃尔尔玛要求求供应商商在起运运日的前前三、四四天或收收到订单单后立即即预约货货位）。 供供应商注注意所有有订单的的订单日日

46、期及订订单取消消日期，注注意安排排订单送送货日期期，提前前预约送送货，每每张的订订单上标标注有详详细的条条形码，在在送货前前需要做做仔细的的核对，否否则会导导致送货货失败。2、价格格控制3、促销销活动/陈列沃尔玛操操作指导导：A：所有有促销活活动计划划必须得得到部门门经理（DDMM）或或总监批批准；B：呈交交促销计计划同事事必须完完成“现现场示范范协议”和和“促销销表格”C：供应应商或采采购不能能够将促促销计划划安排直直接交营营运部；D：未经经沃尔玛玛市场部部审核和和书面批批准，任任何供应应商不得得在电视视、广播播、报纸纸和杂志志广告上上使用沃沃尔玛的的名称和和标志；E：供应应商所有有的促销销

47、工具必必须在促促销结束束后3天天内处理理完毕；F：供应应商按采采购所通通知的时时间进行行示范，供供应商应应提前将将样品送送交商场场；G：促销销活动前前务必根根据陈列列的堆头头形式确确保最少少订货量量4、新品品上架公司执行行策略：全国重点点客户部部经理根根据公司司出具的的新品上上市计划划安排各各地新品品上市谈谈判安排排，各地地KA根根据总部部时间表表和要求求进行谈谈判落实实执行，并并与总部部全国重重点客户户经理保保持沟通通、反馈馈。沃尔玛操操作指导导：沃尔玛新新品买入入需要提提前400天提交交产品信信息（包包括样品品，条码码，外形形尺寸，价价格）5、新店店开张每季度提提供新店店开业时时间，提提前

48、一个个月由总总部下首首单。如如没有严严格按照照开店的的指示执执行，会会重罚供供应商。新店在在开张前前和开张张6周内内都属于于建设队队管理，所所以这段段时间的的监控特特别严格格，包括括陈列，店店内促销销等。66周后，权权限归还还营运。沃尔玛玛一般会会要求免免费提供供新店首首张订单单的商品品。6、应收收帐款及及帐期帐帐额控制制合同签署署结款期期：货到到45天天公司财务务系统设设置帐期期：900天所有税票票都寄交交深圳财财务中心心进行处处理大润发基本状况况基本情况况台湾公司司，其在在台湾的的股份被被法国欧欧尚收购购股份参参股，在在中国境境内为独独资企业业门店数量量69家，其其中直营营店466家，经经

49、销店223家（截截止日期期20006年112月331日）门店分布布上海8家家；江苏苏21家家；安徽徽：2家家；浙江江6家；华中11家；华华南8家家；东北北11家家；天津津1家；山东110家；保定11家促销活动动由各事业业部分别别单独确确定价格价格由各各事业部部控制管管理，各各事业部部经营的的品项和和价格可可以不相相同采购分华东事事业部，华华中事业业部；华华南事业业部，华华北事业业部，东东北事业业部各事业部部有独立立的采购购定牌产品品支持专供供产品，004年与与我司合合作“五湖”，强调调低价电子系统统20055年度开开通网上上对帐系系统，但但是需要要支付网网络费用用方可使使用物流华东有统统舱，进

50、进入统舱舱需要支支付大仓仓费用，大大部分由由各厂家家直接送送货各门门店大润发合合同的说说明：1.广告告促销费费 大润发发的广告告促消费费从066年度开开始分为为为固定定费用加加点数例如：华华东区，DDM费用用为销售售额的11.5，TGG费用为为全区884.44/年。 大润发的的配合、支持：门店提提供常年年陈列展展示，11堆位/端架，但但部门门门店无法法做到常常年陈列列，只保保证DMM档期内内的TGG陈列；每年110-112期左左右的DDM上刊刊（每次次1-22个品项项）；每年22次左右右的特卖卖会或厂厂商周；备注：每每年春节节档期的的年货大大街的DDM费用用不包括括在合同同内的费费用内，各各事

51、业部部将另行行于区域域洽谈收收费标准准。2.新店店开张 新店店一般可可以进场场14-18个个品项 所有有进场品品项需提提供免费费样品 1箱 40000元元/店的的新店开开张费用用 开业业两个月月，2折扣（帐帐扣支付付）大润发合合同条款款签约双方方大润发上海大润润发有限限公司福临门东海粮油油东海粮油油北海粮油油黄海粮粮油北海粮油油东州油脂脂门店分布布华东华中华北东北华南全国3211110559帐期月结300天月结300天月结300天月结300天月结300天月结300天月度返利利（）1%1%1%1%1%1%年度返利利（）52000万；0.4300万万；0.413000万；0.4750万万；0.41

52、50万万；0.477000万；0.457000万；0.5350万万；0.5%15000万；0.5830万万；0.5250万万；0.586300万；0.560000万；0.6420万万；0.616000万；0.6920万万；0.6350万万；0.6%92900万；0.6广告促销销费海报费用用1.500%1.500%1%1.500%1.500%（全年110期DM上刊刊，DMM期间1TTG/店店的陈列列）陈列费用用7.033万/月 884.44万/年0.4万万/月 44.8万万/年1.5万万/月 188万/年1万/月月 12万万/年0.3万万/月3.6万万/年（每店每每月1堆位陈陈列）新店开张张40

53、000元/店；新新开店进进货2折扣扣（2个月）；进场品品项免费费样品各各1箱新品进场场10000元/店/SKKU周年庆30000元/店公司庆30000元/区域老店翻新新30000元/店06年预预计全年年销售额额（万元元）57000.000300.0013000.000750.00250.0083000.00006年预预计全年年总费用用（万元元）274.0014.33055.44039.44514.330397.4506年度度合同费费用比（）4.811%4.777%4.266%5.266%5.722%4.799%05年全全年销售售额及费费用率58000万；4.813000万；4.0680万万；4

54、.3250万万；5.780300万；4.7三、大润润发组织织架构操作细则则A:大润润发组织织架构特特性大润发的的组织结结构由一一个全国国采购中中心及五五个事业业部组成成全国采购购中心负责全全国合同同及全国国性活动动的洽谈谈并通知知各区域域执行；各事业部部采购负责合合同及所所有具体体事务的的落实执执行，各各事业部部对管辖辖区域内内的价格格、促销销、产品品有独立立的决策策权；各事业部部有独立立的财务务中心负负责各事事业部帐帐款结算算；大润发的的操作以以各事业业部为主主；B：新品品提报 大大润发的的新品提提报由各各事业部部完成 新新品进场场所需资资料： 产品信息息，建议议区域填填写新新品进场场申请单

55、单进场产品品样品 1瓶C.价格格维护 大润润发的价价格维护护由各事事业部完完成，各各事业部部的系统统中一般般有两个个价格，正正常价格格及敏感感产品每每月执行行价格，故故建议各各区域对对于敏感感品项（三三线产品品）的价价格每月月定期进进行维护护。 大润润发对于于建入每每月促销销档（基基本与DDM档期期相同）的的产品及及DM产产品不考考核毛利利，故只只有建入入促销档档的产品品才能保保证零售售价格到到位，对对于未建建入促销销档的产产品，大大润发一一般会要要求5以上的的毛利，零零售价格格一般会会高于我我司定位位产品零零售价格格。大润发系系统价格格调高较较困难，需需要由各各事业部部采购提提报各事事业部副

56、副总审批批，并且且需要提提供3个个以上同同类竞争争对手已已调价的的证明。价格下下调，大大润发会会要求补补库存差差，否则则零售价价格很难难到位。D.品项项管理 大润润发目前前系统中中对于进进场品项项数目没没有硬性性限制，一一般提报报新品只只要审批批通过即即可生效效，目前前一般我我司产品品在各门门店建议议保持114个左左右的品品项。大润发品品项管理理原则：大润发目目前各门门店根据据各单品品销量状状况，将将产品销销量由好好至差分分为A44 A33 A22 A11 /BB4 BB3 BB2 BB1/CC4 CC3 CC2 CC1/DD4 DD3 DD2 DD1共116等（一一般在价价格标签签上会显显示

57、），并并且根据据等次安安排排面面；大润发从从05年年开始学学习家乐乐福的品品类管理理策略，对对于6个个月内没没有货物物来源的的单品及及平均销销量极低低的单品品停止销销售；E、海报报（DMM）活动动大润发的的DM由由各事业业部单独独落实，一一期海报报14天天，海报报促销产产品供货货价格一一般海报报日期前前七天开开始执行行，海报报结束日日期后八八天结束束。DM活动动期间对对于DMM上刊的的促销产产品一般般有堆位位或端架架的陈列列配合，但但是一般般依据各各门店情情况而定定。F、财务务操作订单一般般以产真真形式发发至各供供应商，订订单由订订单号码码、交货货日期、品项、订购数数量（瓶瓶/桶）组组成订单号

58、码码：200.522245509（店店别号.订单序序列号）20为店店别号，大大润发的的每个门门店有独独立的店店别号，所所有门店店的店别别号均是是唯一的的，200号代表表松江店店522445099为电脑脑订单序序列号，由由电脑自自动生成成0016654为为供应商商编号，大大润发每每个供应应商编号号对应一一个供应应商对应应一份合合同条款款，故我我司每个个分公司司在大润润发系统统中可能能依据合合同条款款的不一一致有不不同的供供应商编编号，例例如：东东海粮油油工业（张张家港）有有限公司司上海分分公司在在大润发发系统中中有两个个供应商商编号，00016654为为正常福福临门、四海供供应商编编号，1192

59、1112为为五湖供供应商编编号大润发给给每个单单品均设设置一一一对应的的6位数数货号每张订货货单只能能使用一一次，送送货数量量不得超超出订单单所列品品项和数数量。税票开具具及结款款请在大润润发的税税票备注注栏中上上注明供供应商编编号及订订单号码码如实际送送货数量量小于订订单订货货数量，请请在订单单上填写写实际送送货数量量并提供供门店实实际收货货数量凭凭证与税税票一并并交大润润发财务务部发票金额额必须与与大润发发送货当当日电脑脑内设定定供货价价格一致致大润发的的回款以以“托付”形式支支付，托托付后会会传真付付款明细细单，如如有扣款款会注明明“”号大润发各各事业部部有单独独的财务务中心，分分事业部

60、部结算货货款大润发财财务结算算流程合同帐期期：票到到无误330天票到无误误：财务务部收到到发票审审核品项项和价格格与订单单无误，录录入系统统计算帐帐期大润发发发票收取取原则：大润发发发票可可以直接接交至采采购处由由采购交交至财务务中心，也也可直接接交至区区域财务务中心，大大润发每每天均可可收取发发票。大润发结结款日：每月付付款一次次，每月月20日日为付款款日（可可能分区区域，时时间上略略有不同同），付付款后一一周出具具付款明明细。大润发订订单没有有价格，涉涉及价格格调整需需要与采采购确认认价格生生效后方方可生效效。大润润发的扣扣款费用用发票一一般在付付款后330天出出具，但但是如果果涉及退退货