宽带安装维护技术指导手册

1、安装维护技术指导手册随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是提高企业竞争力的根本。装维服务是客户服务工作的重要环节，除客服热线和营业厅以外是最直接体现公司服务水平、影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的关键纽带之一。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升品牌形象，特制定本技术指导手册。本手册指导对象为从事宽带、点播等数据业务安装和维护工作的员工，是装维人员在客户现场作业的操作指导性工具，是工程验收的依据。本手册吸收了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更具有指导性和操作性。在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不

2、断完善，工作流程的不断优化，对其中的一些具体操作环节和方法进行优化和变更。第一章宽带业务安装技术指导一、装维人员基础技术能力要求1、掌握有线电视网、计算机网络、光纤传输网络等相关基础知识；2、掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法。3、具有一定的故障判断、定位和处理能力。二、工具、材料、单据携带规范1、装维人员在进行产品安装维护前应明确施工内容，根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，工具包应按标准工具装备配备，必要时准备辅助的工具和备件。2、为规范运维施工流程，装维人员在前往客户端进行施工工作前，应对所携带的工具、材料、单据等进

3、行检查。在客户端施工时，装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，并保持工具包/袋整洁。对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、备件应有相应包装，不得裸露在外。3、工具仪表清单序号仪表名称及型号单位数量（叁）备注1交换机台22EOC局端台13EOC终端台24室内网线米1005室外网线米1006-5同轴电缆米1007电源线米508光纤跳线根10按光纤连接器端面情况配备9分支分配器个20各种型号10笔记本电脑台111-5F头个20公制、英制12-7F头、-9F头个1013RJ45头个2014用户盒个24、个人工具包（袋）工具清单

4、序号仪表名称及型号单位数量1工具包个12光功率计个13尖嘴钳个14数字场强仪个15螺丝刀个26试电笔个17绝缘胶布卷18榔头个19标签卷110网线根111卡钉盒112网线钳个113鞋套双114抹布张115电工刀把15、随身单据根据安装维护的产品类型携带施工单据。包括：安装/故障派工单，用户调查表等。三、安全作业规范1、静电防护。数据设备和用户终端设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，以免因静电引起设备故障或损坏。2、雷电防护。网络电缆不得架空于室外，不得与强电线路缠绕或并行，雷电期间不进行线路施工操作，施工完毕要告知客户防雷电常识。3、强电防护。室内网线、数据线离强电线路10cm以

5、上。宽带设备（EOC、交换机等）电源线连接与电源接线板插接牢固，冗余线缆绑扎美观。4、客户电脑安全作业防护。由用户打开计算机电源并进入操作系统，最小程度操作用户电脑。除查看电脑系统配置信息、网络配置信息、硬盘可用空间大小外，不浏览用户电脑内的文件，不进行拷贝、删除等操作，避免造成电脑系统损坏。四、设备安装维护技术规范1、现场施工察勘。装维人员在客户现场进行线路质量检查、客户端设备检查、设备布放环境检查、室内布线环境检查。2、线路质量检查。检查环节包括交接箱、分支分配器、ONU设备、EOC局端、交换机、用户引入线和用户室内网线；检查内容包括：ONU设备、EOC局端、交换机、等有源设备的运行状态。

6、线路接头连接牢固、无氧化和锈蚀。线路走线合理，不与强电缠绕，不合格部分进行改造处理。3、客户端设备检查。施工中应严格按照施工要求提供相应的设备种类、型号。客户端设备应在客户现场开箱，以让客户确定为新设备。4、客户端设备布放环境检查。现场施工前，应对用户端设备的使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、环境温度、湿度、防尘情况。确保设备摆放环境已符合设备的电气特性要求。应避免将EOC终端设备、机顶盒、路由器、交换机等设备放置在阳光直射，可能被雨淋的位置。避免与空调、冰箱、日光灯共用电源插座。避免设备上放置其他物品，保留足够的散热空间。5、设备安装工作全部完成的标准。设备必须放置在干燥、整洁、平整的

7、机架内或者桌面上，须摆放平整，安装牢靠；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上（上走线）或从上至下（下走线）依次占用，以便同轴电缆或纤芯的布放。6、室内布放线缆标准。安装维护人员在客户端进行的布线施工主要是指从用户盒到客户桌面的五类线、同轴电缆的布放。遵守划定范围，在施工前必须征求客户意见，五类线、同轴信号线在客户现场的走线方式和走向等。有机顶盒分机的客户，需制定合理的连接方案，不允许拆除机顶盒分机。室内布线以确保不影响环境美观为前提。有预留线槽或暗管时，应走暗线。布放明线时，走线要横平竖直，每一定间隔用线卡固定。7、网速测

8、试。网速测试不是安装维护工作中的必须步骤，但如果客户有要求，应该响应客户要求。第二章数据业务机房操作规范一、数据机房设备图例：（华为OLT型号：5683T）（机架式光分路器1：4）（机架式光分路器1：8）（ODF机架）（EPON+LAN、EPON+EOC网络实物拓扑图）、光纤连接器的种类：情感hirci.iTI-MPfiPlWJF匚川SMH光轩橙知ib工*rin；hFtoJc5J范二H|1融限*江州网瞰WK金il.Ali用无野银;1R21ftftfl臼江向倡爆电尤/吒1骗式册幅小舒忸人阑|仲蚪甘惶优m4!立iMa网用也下tt件附11山哂H：sthjrchir-k1.揖3：!RHh殿酋t(nBf

9、hflfcjt卜加卡一艮拼斗：啬岸野川仃叫.14影n辑b；.j吊1M1二；%用|忙出内期咒至林&Q：仆井作ftX光纤活动连接器的端面接触方式有多种方式，即PC（平面卜UPC（低损耗）、APC（8度微球面）等方式。光纤活动连接器也叫做光耦合器。这里一定要注意不同端面是不能适配的，PC端面和APC端面的连接头连接时光功率损耗3-5dB甚至更多。数据设备一般使用PC端面，APC端面一般应用在广播电视方面，他主要是用来传输视频信号的，在传输视频信号的时候，回波损耗要求比较高，当连接器的端面成斜八度的时候，回波损耗会比平面的更高。三、机房设备连接属性：1、OLT属于数据接入层设备，它的所有接口适配器的端

10、面都是平面（PC），所以在选用光纤跳线时一定要注意光纤连接端面的适配。在给各光点送PON信号的过程中，跳纤接头必须与设备接口匹配。OLT、ONU接口为SC/PC（大蓝方）其它接口按实际情况进行配置，接头与接口必须匹配。2、OLT、分路器、ODF架、ONU上空闲的光接口在不用的时候必须盖防尘盖/塞。以免接口内进入灰尘影响使用。3、从OLT取信号前先进行PON口输出光功率测量，并做好记录。PON口输出光功率一般为+4+5dbm。4、在给各光点送PON信号的过程中须遵照规划执行，每个PON口接入32个ONU分路器接口按顺序用完之后才允许开新的PON接口，机房架设1:4光分路器时小区光点需架设1:8光

11、分路器，机房架设1:8光分路器时小区光点需架设1:4光分路器。（如遇特殊情况可灵活进行配置，但必须保证每个PON口可接入32个ONU且ONU接入光功率范围为-10-20dBm。）5、在给各光点送PON信号的过程中各接口跳纤必须有标签，标签制作必须清晰准确（需标明上下级路由关系）。备用多种长度的尾纤，跳纤布线时根据ODF机架位置选用适当长度尾纤。跳纤布线时要核对好ODF端口，检查适配器完好情况，连接时适配器两边法兰头要注意卡好、旋紧。跳纤布线其主要原则是所有尾纤布线时都需经过绕纤架。如果无绕纤架时应盘好多余跳线，弯曲半径太小，容易造成折射损耗过大和色散增大。时间长了，也可能出现断纤现象。盘好的跳

12、线需放置到固定位置，且不能于其它跳线交叉。跳纤布线时尾纤不能太短，要保证有一定的余量。四、OLT配置部分1、在OLT配置时内层VLAN同PON板的每个ONU接口内层VLAN不得重复。（加强用户间隔离）2、在OLT配置时ONU描述必须清楚、准确，按街道-门牌号/小区名称-楼号-单元号-房号依次进行描述。（描述ONU时需要遵循的标准）3、在OLT配置结束后检查各项配置命令是否准确，检查完成后保存。五、光缆工程施工规范在光缆布放时，严禁光缆打小圈及折、扭曲在盘纤时，注意光纤的扭曲方向，一般是倒8字型，注意不要扭断光纤，盘完后将光纤全部放入收容盘的挡板下面，避免封装时损伤光纤。第三章宽带业务用户端开通

13、技术指导一、光节点光分路器架设的规范机房1：4光分路时光点加1：8光分路器，机房1：8光分路时光点加1：4光分路器。（如遇特殊情况可灵活进行配置，但必须保证每个PON口可接入32个ONU且ONU接入光功率不得超过-20dBm。）跳纤接头必须与设备接口匹配。二、架设ONU设备在楼栋架设ONU设备，ONU光接口为SC/PC（大蓝方）其它接口按实际情况进行配置，接头与接口必须匹配。架设ONU设备应注意以下几点：ONU设备安装位置应符合施工图的设计要求，安装应端正牢固。ONU宜选择合适的安装位置，应避免安装在潮湿，高温，强磁场干扰源的地方，应远离自来水阀门，煤气阀门，暖气阀门，消防喷淋设施等。ONU设

14、备安装要防止水淹，防止螺钉、线头等异物通过散热孔进入设备内部否则会导致设备短路烧毁。为了满足设备散热方面的要求，设备安装间距应不影响设备散热，设备与设备之间应留有足够的散热空间。布放线缆时,不应强拉硬拽。开剖线缆不得损伤芯线，线缆布放后应做好标签，其中电源线端头必须作绝缘处理。布放光纤时，必须布放在光纤槽内或加硬质波纹套管保护。不得踩踏光纤，不得穿越交叉,用波纹套管保护时,波纹管切口处应进行去毛刺处理并粘贴绝缘胶布。线缆布放时，应尽量减少转弯，绑扎应松紧适度不得过紧。尾纤布放时严禁将其它线缆压在尾纤上面。ONU加电后应注意观察LED指示灯,PON指示灯绿色常亮说明连接正常。绿色闪烁说明ONU有

15、光信号输入但没有注册到OLT。红色说明没有PON光信号输入。三、EPON+EOC接入连接方式安装指导同轴网与数据CA7V&1P有源EOC头端；厂-1明觉婚机（有源EOC接入网拓扑图）首先部署安装EOC局端设备1、CATV信号输入CATV信号输入只需将光接收机下来的RF信号插入接口即可。2、TCP/TP信号输入将设备的以太网线连接到上联以太网设备（一般为ONU）的RJ45以太网端口上。插入RJ-45接头时，以接头“卡嗒”一声确认接头插入正确位置；3、混合信号输出将EOC局端设备连接到下行同轴电缆分配网。准备连接的设备，将线缆的一端连接到下行同轴电缆分配网，应确保使用标准的公制F头的线缆。另一端连

16、接到设备的TV/IP（有时是TV/DATA）端口上，再插入接头时，拧紧接头到底以确认接头插入正确位置并紧密连接。下图为华三EOC局端连接线缆示意图:cable两战步骤1使用网线将CC700E的个以太网端lI连接到城域网步骤2使用Cable线缆将CC700E的CmbleII旌接到EoC网络“步骤3使用Cable线缆将CC700E的IV口连接到CATV网络0安装完成后检查端口状态EOC局端设备包括1-2个标准的TV信号输入公制F端口，1-2个标准的TV/IP信号混合输出公制F端口，1-2个10/100M自适应以太网端口，1个220V插头。4个控制灯（LED）监控数据传输的连接状态以及带宽提供状态。

17、连接及LED显示说明EOC局端设备通过4个控制LED来显示以太网、同轴以及电源的连接情况。LED灯颜色状态说明Power球不亮巨源没有开启常亮巨源三常EtLiemet球不亮以太网与ONU处二未潍接状态闪亮以太网与ONI：之间正在数据收发亮以太网与ONU之间处二连接非通讯状态System录不亮系统故障，处二非三常二作状态亮系统成功启动，处二正营二作状态DATA绿不亮Cable处二未连接状态闪亮Cable有数据收发亮Cable处二连接非通讯状态核实终端设备已建立有效连接。如果终端设备已正确地连接到局端设备并正在传输一个连接信号，相应端口的连接指示灯就会点亮。5、EOC终端安装调试：EOC用户端设备

18、包括1个Cable端口，1个TV端口，2(4)个10/100M自适应以太网端口，1个DC12V的电源接口，1个电源开关。EOC终端安装调试操作步骤：连接RJ45端口用设备包装内提供的两端都有RJ45接头的五类以太网线将设备连接到计算机或机顶盒、路由器等网络设备，确认用户的计算机已经安装了10BASE-T或100BASE-TX网络接口卡以连接到设备的RJ45端口。将线缆的一端连在网络接口卡的RJ45端口，另一端连接在设备的RJ45以太网端口上。插入RJ45接头时，以接头卡嗒一声确认接头插入正确位置。连接Cable端口用室内原有的有线电视同轴电缆连接到设备的Cable端口。如果你把原有的有线电视同

19、轴电缆接到设备的Cable端口上，应确保使用标准的TV信号输入公制F头的线缆。插入接头时，拧紧接头到底以确认接头插入正确位置并紧密连接。连接TV端口用同轴电缆将设备连接到机顶盒。将线缆的一端连接到机顶盒上，应确保使用标准的英制F头的线缆。另一端连接到设备的TV端口上在，插入接头时，拧紧接头到底以确认接头插入正确位置并紧密连接。接上电源把电源适配器的一端插入设备的Power口上，另一端插入电源插CB3.031座；按下电源开关，接通电源；检查面板上的指示灯是否亮。机加点上图为华三EOC局端连接线缆示意图Cable端口状态连接及LED显示设备一般通过4个控制灯来显示以太网、同轴以及电源的连接情况。状

20、态说明如下：LED灯状态说明Fewer&二魂不亮电源没有开启畜亮电逅正常Etliecnet簿不亮以太阂Z1三PC或机顶盒处二耒连接状态闪亮以丈网二1与PC或机顶盒之间有数据收发亮以大网二IWPC或机顶盒处于连接主通讯状态Svstem泉不亮底统故障，处二非正常二作状志亮第，成功启动，处于正常二作状态DATAZ.-Si球不亮CHe处二未连接状态闪亮CaHE有薮据收发亮Cade处二遥接三三通讯状态注意：正常工作且有数据收发时，Ethernet指示灯与Data指示灯同步闪亮。不同厂家生产的设备指示灯可能有所不同。网络开通调试：首先在用户电脑上建立宽带连接，在控制面板中，找到“网络和共享”，点击进入“网

21、络共享中心”，在页面偏下的位置有个“更改网络配置”，选择第一个“设置新的连接和网络”进入后，在选项中选择“连接到网络”，因为是宽带连接，所以只能选择第一个，然后点击“下一步”满个母t翔项-L建堡到工作区啕尸i罐典2：龙二室叮寤彳立VPN:厘.r设班照号寻inismat.甄Intommlwin7系统会直接明了告诉你连接方式，所以选择“宽带连接”您想如何隹接?I工完演PPPoE)附慎耳碑用尸名轴珠打Ml我铐带p.r|臣式由上案短11岬;ii第ri螃把tIlM点击“连接”，则宽带连接就设置完毕。以后上网只要选择网络选项卡里的宽带连接，然后点击连接即可。先芾造接无法网台途里人拨号五VPN当前走接到;-

22、.nternet访同未照别的网招无Internet访问到此有源EOC安装过程完毕。四、EPON+LAN接入方式安装指导ONU设备架设完毕后使用双绞线连接楼道交换机（如用户少的情况可先用ONU的LAN口直连用户家）。从交换机LAN口直接敷设网线至用户端。网线的制作方法和规范：五类线RJ-45头T568B线序12345678橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕一喝：从左打方苏一端；从左到古直旌线接法，条践笈(交接虬J的短连隈*等一一集线器(英搅机J所需工具：网线钳平时制作网线时，如果不按标准连接，虽然有时线路也能接通，但是线路内部各线对之间的干扰不能有效消除，从而导致信号传送出错率升高，最终影响网络整体性能。

23、只有按规范标准建设，才能保证网络的正常运行，也会给后期的维护工作带来便利。网线敷设到用户端后如没有宽带业务只有点播业务可直接连接机顶盒。如有宽带业务需加设入户型交换机，连接用户电脑（参考EOC接入开通调试部分）。用户处无线路由器配置请参考路由器说明书按PPPOE方式进行配置。当用户处有无线路由器时，电脑无须设置宽带连接（设置后可能与路由器冲突造成经常掉线的故障）。第四章数据业务故障处理指导、EPON常见故障处理EPON故障处理流程图离常正在不正不正正常故障处理完成（EPON网络故障须注意光纤连接器端面匹配）确用户无法上网后定首先判断ONU是否在线OLT故障报设备厂商或数据业务部协调处理解决更换

24、光分路器或修复此段光缆故障光分路器坏或分路器至ONU处光缆故障更换或修复尾纤故障光分路器坏或分路器至光点处光缆故障检查ONU数据配置或光功率不达标ONU电源故障，无光或光功率不达标OLT至光分路器尾纤故障或OLT故障检查上级光分路器输入光功率检查机房光分路器输入光功率ONU死机重启ONUONU无收光ONU坏直接更换修复ONU电源ONU数据配置错误ONU光功率不达标ONU电源故障调整ONU数据配置1）首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是否有问题。一般都是光功率不够光衰减过大。2）如果可以注册，仍然无法上网，检查ONU上的VLAN配

25、置是否正确。3）如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，VLAN配置是否正确等。4）如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。5）如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU逐步接好，看是不是某一设备接上就有问题；6）如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。二、宽带典型故障判断与维修帮助指南：当用户来电反映宽带不能上网，首先应该有效倾听，搜集信息。然后查看用户申报的区域是否有片区故障，如果有，直接为其解释；如果没有，在故障处理时限内进行派单；

26、如果超过了故障处理时限，应进行催单。常见故障判断：（一）、不能上网，错误691：1、出现此故障时一定要仔细判断，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。2、帐号欠费：宽带用户欠费后，计费服务器会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。3、电脑硬件原因：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。4、电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。5、有时在电脑突然断电时，也

27、会有此错误，在开机后，只需等待5分钟后，就可能会自动解决。（二）、错误提示678：导致错误678报错的原因有很多，在网络中只要一个环节出错，都可能出现错误678,如：交换机、EOC、ONU、路由器设备死机、停电等问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错误678。对这种故障的具体原因不太好判断，一般需要上门处理。（三）、不能上网，错误769：出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可!造成的原因一般为:用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，重新安装即可!此故障属于用户端故障。（四）

28、、打不开网页：首先核实用户是否有使用路由器，如果有，建议用户通过单机拨号查看连接情况。如果用户QQ可以上线，其它操作软件也能正常使用，但网页无法打开，这种情况建议用户关闭防火墙。查杀病毒，并重新设置DNS服务器地址为自动获取状态。（五）、网速慢：首先询问用户是否使用路由器，是否单机上网，引导用户单机上网，并使用测速网站或工具测试网速是否正常。然后核实用户具体是哪些方面比较慢，是所有网络操作还是部分网络操作。三、有源EOC在实际运用中出现故障的几个案例1、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重；根据经验，我们认为一般因为该EOC终端至局端之间的衰减接近了最大值（60dB左右）。为此，工作人员首

29、先从理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减在是否在EOC正常工作范围（低频衰减54dB），用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。比照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论值很多，如大于10dB，检查中间的分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般是接头接触不良故障或分支分配器故障（主要是分支分配器的端口坏了，导致数据衰减很大）。2、单个局端下多个用户常集体掉线；这种现象主要可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响EOC使用，并且因为EOC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EOC用户一般不会干扰网络，但有些异常噪音出自于某些非EOC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EOC工作频带，导致EOC系统工作不稳定，此时需要排查和处理噪声源，可依照以下方法进行：首先是定位噪音源，简单的方式是通过排除法逼近式定位，发生故障的时候，在EOC局端处，断开局端，