从校园人到企业人 培训提纲

1、PAGE PAGE 9从校园人人到企业业人新进进大学生生职业化化训练培训对象象：应届大学学毕业生生课程背景景：企业非常常需要具具备有效效“执行能能力” 和良良好素质质的员工工，不仅仅自身能能尽职尽尽责，独独立完成成工作目目标，而而且有良良好的人人际关系系能力，能能与他人人合作，共共同完成成团队的的工作目目标。而大学毕毕业生普普遍存在在企业适适应不良良症：心心气浮躁躁、“恃才傲傲世，缺缺乏合作作精神”、“眼高手手低，实实践操作作水平差差”、“眼光短短视，过过分强调调薪酬”、“夸夸其其谈，光光说不练练”等等，影影响了所所在部门门的绩效效。而由由于自身身的表现现不被公公司和同同事认同同，有很很多毕业

2、业生难以以接受理理想与现现状之间间的巨大大差距，尤尤其是名名牌大学学的毕业业生，沮沮丧之余余，不反反求诸己己，自我我检视，却却开始了了频繁“跳槽”的又一一轮求职职旅程，使使企业的的管理成成本大大大增加，给给企业造造成损失失。尽管具备备一定的的专业知知识，但但是，要要成为一一个合格格的企业业员工，这这些大学学毕业生生还必须须在上岗岗前，从从心态、技能等等方面，完完成从校校园人到到企业人人的角色色转换，才才能踏踏踏实实的的进入工工作状态态。培训目标标 本课程以以职业化化精神和和行为规规范为主主线，设设计了观观念、角角色、技技能、合合作、职职业生涯涯发展和和职业形形象塑造造等方面面几个模模块内容容。

3、通过过针对性性地培训训，使学学员：培养责任任心和敬敬业精神神，养成成良好的的职业习习惯，树树立下一一道工序序就是自自己的客客户的服服务意识识，实现现从校园园人到企企业人的的角色转转变。端正心态态，以积积极正面面的态度度，正确确对待工工作中出出现的问问题和遇遇到的挫挫折，以以高昂的的热情和和斗志投投入工作作。学会处理理个人与与公司的的关系，服服从组织织规则，“小我”融入“大我”。掌握沟通通技能，学学会与上上司、同同事和客客户的相相处技巧巧，减少少误解和和冲突，增增进信任任，提高高工作绩绩效。分清轻重重缓急，合合理安排排工作，忙忙要忙出出成果与与意义。学会习解解决问题题的程序序和辅助助的工具具去分

4、析析并解决决工作中中出现的的疑难问问题。了解礼仪仪与成功功的关系系，把礼礼仪化作作自己的的行为习习惯，塑塑造良好好的职业业形象。树立自我我批判的的意识，更更新观念念，规划划职业生生涯，适适应公司司的发展展。课程大纲纲：观念篇：主动积积极，迎迎接挑战战一、变化化的世界界经济全球球化、加加入WTTO、企企业的合合并与重重组、网网络经济济的兴起起与受挫挫变化化让人目目不暇接接，机会会和挑战战并存，我我们也必必须改变变（录像：变化化的世界界）（讨论：大学毕毕业生参参加工作作面临的的变化？）二、观念念的转变变千百年来来，狮子子和老虎虎一直在在不同的的领地分分享“百兽之之王”的尊荣荣；如今今，老虎虎濒临绝

5、绝种，狮狮子却依依旧在草草原称王王个人成长长的契机机（1）处处理不好好个人和和企业的的关系，企企业和个个人都不不会成功功（2）但但作为个个人，很很难控制制别人和和环境，我我们能做做的首先先是改变变自己，从从自己做做起三、主动动积极，迎迎接挑战战心态决定定成败。每个人人都有自自己做决决定的权权力。当当人们根根据价值值观用这这种权力力来选择择反应的的时候，他他们是主主动积极极的。换换句话说说，主动动积极的的人运用用自由来来选择最最能体现现其价值值观的反反应。当当他们致致力于他他们有能能力控制制的事情情（影响响圈）而而不是被被动地忧忧虑那些些他们没没有控制制力或控控制力很很小的事事情（关关切范围围）

6、时，他他们积极极地影响响形势产产生并加加强影响响圈。1、每个个人都有有选择自自己行为为的自由由，并且且要为自自己的选选择负责责。2、杜绝绝抱怨，聚聚焦于“影响范范围”而采取取主动，并并扩大“影响范范围”。3、五级级成熟度度：从公公司和客客户的要要求看自自身的完完善与提提高。4、从自自己做起起，化消消极为积积极，用用行动赢赢得尊重重。（职业案案例分析析：困困惑的李李军）角色篇：从校园园人到企企业人一、角色色的转换换1、小我我融入大大我端正态态度 培养养积极心心态（PPMA） 人的的改变循循环和脑脑啡效应应 2、自自我批判判 为什么么要自我我批评？ 个人人成长 企业业发展 团队队建设如何自我我批判

7、？自我批判判什么？（案例：华为的的自我批批判） 3、服服从组织织规则 什么么是组织织规则？ 为什么么要服从从组织规规则？ 学会忍忍受“不公平平”，正确确对待挫挫折 自我激激励，妥妥善处理理压力 行动习惯品格命运二、成为为公司抢抢手货 1、责责任心和和敬业精精神 从洗洗马桶说说开去 把信信送给加加西亚：品格、能力 Reespoonsiibillityy = Ressponnse + AAbillityy 成为为公司的的抢手货货：Sollutiion Selllinng （核核按钮能能随便摁摁吗？） 2、服服务的意意识与属属性 谁是是客户？ 下一道道工序就就是客户户 服务务的属性性 可感知知、可靠

8、靠、反应应、保证证、移情情 做好好本职工工作就是是最好的的服务技能篇：如何完完成你的的工作一、时间间管理1、帕累累托原则则 抓住要要点是成成功的不不二法门门2、时间间矩阵 各象象限的关关系 时间间分配的的比例 3、第第二象限限组织法法 把握握工作角角色 明确确各项目目标 厘清清思路，把把握重点点 灵活活处理突突发情况况 反馈馈和提高高 （案例例分析：烦恼恼的一天天）二、问题题的分析析与解决决1、接受受命令的的三个步步骤2、优良良品质 优良良品质 有效效解决问问题的基基础3、解决决问题的的程序 确定定问题 分析析问题 选择择可行解解决方案案 计划划及推行行 传达达、监督督及改善善4、新员员工工作

9、作的基本本守则合作篇：如何与与他人共共事一、认识识你的个个性特征征1、人与与人之间间的个性性特征不不同 Drriveer Exxpreessiive Ammiabble Annalyyticcal2、了解解个性特特征，学学会与上上司、同同事、客客户相处处（测试：个性性特征测测试）二、有效效的沟通通 1、沟沟通的常常见问题题 你到到底是什什么意思思？“ II doo noot mmeann thhat ! ”2、释放放心理的的空气 注意意事项和和决窍“ SSeekk Fiirstt too Unnderrstaand, Thhen to Be Unddersstoood ! ” 倾听听的原则则：

10、专注注、完整整、开放放、同理理心 倾听听的步骤骤：同化化、复述述、澄清清、确认认 表达达的艺术术：理性性、感性性、品格格（角色扮扮演：同同理心倾倾听）三、团队队合作1、主角角与配角角2、道不不同不相相与谋3、氛围围的保证证4、尊重重差异（录像：修女女也疯狂狂）职涯篇：职业生生涯发展展的基本本原则一、职业业生涯的的一个中中心 1、什什么是“职业生生涯”？个人的职职业发展展历程 2、关关于职业业生涯的的5个问问题 我的的责任是是什么？ 我想想做什么么？ 我的的能力可可以做什什么？ 环境境允许我我做什么么？ 我现现在所做做的对我我将来的的发展有有什么影影响？ 3、职职业生涯涯的一个个中心高效实现现个

11、人价价值的最最大化二、职业业生涯的的四个基基本原则则 1、学学习、学学习再学学习 终身身学习 以学学习的心心态做人人、做事事！ 标杆杆学习 学习习的“四步循循环法” 2、专专注、专专业、专专家 专注注才能集集中 专业业才能深深入 专家家才有身身价 3、主主动、主主动再主主动 提醒醒之一：机械地地持续 提醒醒之二：争取主主动，回回避被动动 提醒醒之三：时间第第一，完完美第二二 提醒醒之四：彻底“主动” 4、激激情！激激情！激激情！ 最值值得警惕惕的就是是激情的的缺失形象篇：用礼仪仪塑造职职业形象象一、仪表表礼仪为成功功人士设设计形象象1、穿着着的礼仪仪哲学2、白领领男性的的衣着指指南3、职业业女

12、性的的衣着礼礼仪4、个人人仪容的的塑造二、形体体礼仪成功人人士的另另一张名名片三、语言言礼仪让礼仪仪为你的的语言增增色四、办公公室礼仪仪成功功者从这这里走出出主管和职职员的办办公室准准则电话沟通通的礼仪仪拜访客户户礼仪接待来访访礼仪5、多棱棱的人际际关系与上司司、异性性、同事事如何相相处6、进出出门和上上下楼梯梯的礼仪仪7、会议议礼仪发展篇：与公司司一起成成长结语 与与公司一一起成长长1、磨练练品格，忠忠于组织织2、提升升能力，承承担责任任3、因时时因势而而动 邱吉尔的的著名演演讲：NNeveer GGivee Upp讲师介绍绍：深圳市指指南针企企业管理理咨询有有限公司司专职高高级培训训讲师杨

13、俊峰先先生毕业业于中国国科技大大学，北北京大学学心理学学硕士，北北美心理理类型学学会（APTT）正式认认证的MMBTII资格导导师，NNLP执执行师，APTT会员。杨俊峰峰先生曾曾先后于于深圳市市比亚迪迪集团、泰康人人寿保险险公司等等企业，从从事培训训经理、区域营营销服务务部经理理、专职职培训讲讲师等工工作，有有丰富的的实际工工作和培培训经验验，非常常擅长把把专业的的心理学学知识浅浅显易懂懂地应用用在管理理模式、管理技技能、员员工成长长、人际际冲突管管理、客客户服务务系列课课程中，深深受学员员喜爱。杨俊峰先先生授课课经验非非常丰富富，思路路严谨，线线条清晰晰，再通通过深入入浅出和和形象的的表现形形式，配配合他激激情洋溢溢、富有有感召力力的声音音，深得得学员喜喜欢。他他善于将将日常生生活中的的点滴体体会与课课程相结结合，并并融入管管理理论论、心理理学理论论和服务务理论的的知识，使使深奥的的理论浅浅显化，容容易理解解和掌握握，启发发听者的的思维。听杨俊俊峰先生生讲课不不仅是一一次学习习，更是是一次享享受。杨俊峰先先生培训训过的企企业有中中国电信信、中国国移动、中国联联通、华华为技术术、上海海贝尔、EMEER