青岛石油分公司加油站内培训体系运行实施方案

1、PAGE PAGE 7青岛石油油分公司司加油站内内培训体体系运行行实施方方案为提高加加油站员员工综合合素质，提提升加油油站经营营管理水水平，促促进企业业文化建建设，按按照省公公司加油油站内培培训体系系建设要要求，在在借鉴先先进经验验并结合合实际的的基础上上，制定定本方案案。一、成立立组织、建立机机制、确确定目标标 成立站内内培训工工作领导导小组，成成员构成成：组 长长：潘金金明 林福建建副组长：吕呈兴兴宋世杰杰王佐凤凤孙俊华华孙海燕燕成 员员：张薇薇琳 鲍建建堂 陈 飞 管管 鹏鹏 徐克秋秋 初春阳阳王金秀 高高 翔翔 林世高高孙晓光光于新义义时海滨滨领导小组组在人力力资源部部设办公公室，主主

2、要根据据省公司司站内培培训试点点工作指指导意见见，确定定培训站站建设和和管理目目标，制制订具体体实施方方案，负负责加油油站内培培训体系系建设工工作的组组织和落落实。主要有有培训站站的选址址和建设设及设备备设施的的配置、兼职讲讲师的选选拔培养养及管理理、站内内培训课课程的选选择和开开发、站站内培训训对象及及培训开开展的方方式方法法、培训训站及培培训工作作管理制制度的建建立及考考核等五五大部分分。培训小组组成员定定期召开开工作例例会，跟跟踪进展展，讨论论存在问问题，研研究解决决方案，确确保按省省公司进进度要求求如期完完成培训训站建设设工作目目标。 二、培培训站的的选址和和建设及及设备设设施的配配置

3、安排排（一）精精心选择择站点，确确保布局局合理。严格按照照销售公公司站站内培训训体系培培训站选选点要求求及设备备设施配配置标准准的要要求，结结合实际际，按照照“规范、实用、节约、示范”的原则则，年内内确保建设设14个个培训站站并投入入运行。1、每个个零售片片区选择择2座销销量适中中、交通通便利、能辐射射周边112-115座加加油站，从从节约成成本角度度尽可能能选择列列入近期期形象改改造计划划的加油油站；2、培训训教室面面积不小小于200平方米米，以220-330平方方米为宜宜，结构构方正，环环境安静静，具有有一定通通透性，能能同时容容纳155-255名员工工开展培培训。依据上述述原则，公公司共

4、确确定以下下8座加油站站作为首首批培训训站（详详见附表表）。1、青岛岛零售市市内片区区4座：第199、933加油站站；2、青岛岛零售莱莱西片区区2座：第1228加油油站；3、青岛岛零售胶胶州片区区2座：第2226加油油站；4、青岛岛零售胶胶南开发发区片区区2座：第3001、8810加加油站；5、青岛岛零售平平度片区区2座：第5226加油油站；6、青岛岛零售即即墨片区区2座：第6002加油油站。（二）培培训教室室设备设设施配置置和装修修及预算算根据销售售公司和和省公司司统一的的培训站站设备设设施配置置标准，按按照“一站一一策”的方法法由企业业管理部部牵头制制定具体体装修和和改造方方案，并并按照标

5、标准和时时间进度度，逐一一确定装装修和改改造项目目。依据标准准的装饰饰和设备备配置保保证每座座培训站站的建设设符合标标准、风风格统一一、功能能齐全、朴素大大方，既既满足培培训和片片区其它它活动需需求，又又注重实实效，并并有效控控制投资资和费用用。初步步预算：1、空调调：冷暖暖空调一一台，功功率根据据教室面面积大小小确定，以以壁挂式式为主，预预计单台台价格118000元。2、投影影仪和投投影幕布布：投影影仪一台台，固定定悬挂在在培训教教室天花花板上；投影幕幕布一张张，根据据教室大大小选择择合适尺尺寸。预预计每套套价格112700元元。3、电脑脑及音箱箱：电脑脑一台（117寸显显示器，硬硬盘容量量

6、60G以上，内内存5112M以以上）；A4幅幅面激光光打印机机一台；音箱和和麦克各各一个。预计每每套价格格100000元元。4、移动动存储设设备及电电子教鞭鞭：600G上移移动硬盘盘一个；电子教教鞭（翻翻页器）一一支。预预计每套套价格8800元元。5、培训训站标识识牌：采采用1.5毫米米厚铝制制材料，表表面喷塑塑，版面面中国石石化品牌牌标识和和文字为为PVCC贴膜，标标准尺寸寸为6550450015毫毫米，上上部为中中国石化化品牌标标识，中中部为*片区培培训站，下下部为服服务站所所属单位位。培训训站标识识牌悬挂挂于站铭铭牌下方方墙壁，下下沿与站站铭牌对对齐距地地面1.65米米。预计计每面价价格

7、400元元。6、窗帘帘：使用用遮光性性强的耐耐用材质质，预计计每站33-4副副。预计计价格8800元元。7、培训训教室桌桌椅：桌桌子选用用钢结构构底架单单人桌，桌桌面材料料、颜色色及尺寸寸统一，尺尺寸以适适合摆设设为宜，椅椅子选用用钢结构构底架单单人椅。预计每每站255套，综综合价格格80000元。8、电脑脑讲桌：带抽屉屉电脑桌桌一张，抽抽屉用于于存放教教学用具具，台面面用于放放置电脑脑，摆放放于教室室讲台左左侧或右右侧转角角位置，高高度及桌桌面颜色色与课桌桌保持一一致。预预计综合合价格8800元元。9、白板板：挂墙墙式白板板二块，分分别固定定在讲台台正面和和教室墙墙壁上，用用于授课课和宣传传

8、。综合合价格110000元。10、文文件柜及及文件夹夹：每站站配备五五斗文件件柜一个个，文件件夹和办办公用品品若干。综合价价格20000元元。11、培培训站装装修：教教室维修修及装修修费40000元元（含开开关、灯灯具、门门窗维修修或更换换及改造造电气线线路）；培训教教室防水水及刮乳乳胶漆预预计约225000元；教教室地面面处理贴地地砖25500元元。合计计综合装装修费990000元。12、其其他费用用27000元。以上单站站建设和和配置设设备综合合费用约约为5000000元，具具体按照照销售公公司培培训效果果图及培训站站预算参参考样表表标准准参照执执行。（三）培培训站装装修和设设备配置置时间

9、安安排培训站建建设和设设备配备备建议由由省公司司统一拨拨付款项项后，青青岛分公公司按规规定统一一建设和和购置配配备，预预计在拨拨付款项项后二个个月内可可建设完完工并投投入使用用。三、兼职职讲师的的选拔培培养及管管理培训站兼兼职讲师师担负着着企业内内部标准准课程的的授课任任务，负负责将企企业文化化、管理理理念、岗位知知识、操操作技能能等知识识准确的的传递给给受训一一线员工工，特点点是要贴贴近基层层实际需需求，解解决基层层存在的的问题。1、兼职职讲师的的任职资资格（1）须须具备中中专以上上学历，具具有一年年以上的的本专业业工作经经历或从从事相关关工作的的专业技技术人员员以及基基层管理理人员，优优先

10、考虑虑加油站站站长、油库班班组长及及在技术术比武中中涌现出出来的技技术骨干干。（2）积积极格守守员工工守则，忠忠诚于企企业，为为人诚信信，热爱爱培训工工作；具具有奉献献和团队队协作精精神，能能协调好好本职工工作与培培训工作作的关系系；好学学上进，具具有丰富富的专业业知识和和工作经经验，熟熟练掌握握计算机机常用操操作；具具有较强强的人际际沟通和和协调技技巧，能能充分调调动学员员积极性性；能将将教学内内容与学学员实际际工作紧紧密结合合，解决决实际问问题。2、兼职职讲师的的选拔数数量执行每110-115座加加油站配配备1名名兼职讲讲师，或或每片区区配备33-5名名兼职讲讲师的配配备标准准。3、兼职职

11、讲师的的选拔和和后续培培养公司由人人力资源源部牵头头各职能能部门于于4月份份成立兼兼职讲师师选拔考考评小组组，在省省公司的的指导下下负责公公司兼职职讲师选选拔和审审核工作作。选拔考评评小组根根据专业业课程设设置发布布兼职讲讲师招聘聘公告，组组织好报报名和推推荐工作作，选拔拔时重点点对申请请人基本本情况、从教意意愿、口口头表达达能力、人际沟沟通技巧巧、专业业知识及及经验积积累等方方面进行行审核，审审核合格格者作为为候选兼兼职讲师师报省公公司参加加统一培培训和认认证。公司将于于四月份份制定兼兼职讲师师管理办办法，建建立讲师师授课激激励和约约束机制制及兼职职讲师队队伍建设设的长效效机制，组组织兼职职

12、讲师后后续再培培训，多多为他们们创造培培训提高高机会，加加强相互互交流，努努力提升升兼职讲讲师队伍伍的素质质和授课课能力。 四、选择和和开发培培训课程程和教材材，完善善站内培培训课程程体制公司将对对当前适适合加油油站业务务培训的的各项教教材和课课件进行行规范，例例如优质顾顾客服务务、员员工守则则、员员工手册册、加加油站设设备使用用与维护护、加油站站管理规规范、油品品知识与与销售、加油油站管理理长效机机制总体体思路、加油油站规范范化管理理工作标标准、加油油站操作作员国家家职业标标准、员工工服务素素质标准准等教教材和课课件，确确保培训训能涉及及加油站站管理、服务、安全、数质量量等各方方面。在使用现

13、现有教材材培训的的基础上上，公司司将根据据需要通通过下载载省公司司培训资资源或组组织兼职职讲师多多方收集集或自行行开发教教材与课件，例例如：拟拟结合20008年年的“迎奥运运规范服服务年”和优质顾顾客服务务课程程开发青青岛分公公司加加油站规规范服务务标准、加油油站业务务规范流流程和标标准、奥运运服务英英语等等相关课课程；邀邀请服务务明星到到实践课课上做示示范；开开发安全全紧急预预案课程程和现场场演练课课程；把把润滑油油知识与与营销技技巧做为为特色课课程，新新开发课课程将作作为核心心课程的的有效补补充，开开阔学员员的眼界界，带动动学习的的积极性性，充分分发挥站站内培训训功效。五、站内内培训对对象

14、及培培训工作作开展的的方式方方法（一）站站内培训训对象主主要是零零售各片片区加油油站的一一线员工工和站长长，特别别是岗前前培训的的加油站站新入职职员工。（二）人人力资源源部根据据省公司司培训计计划，结合销销售公司司中国国石化销销售企业业站内培培训工作作流程制制定公司司年度总体体培训计计划并分分歩合理安安排。各各零售片片区结合合培训计计划和培培训需求求及实际际情况安安排培训训，要注注重培训训质量、节约培培训成本本，既保保证员工工参训率率和培训训时数达达标，又又不影响响加油站站正常经经营。具体培培训时由由零售片片区经理理、培训训站管理理人统筹筹安排，并并将学员员培训计计划和预预算于培培训前报报人力

15、资资源部审审批后执执行。（三）站站内培训训重点以以理论授授课和分分小组讨讨论自学学形式培培训为主主，结合合加油站站相关实实操业务务的培训训学习。其中：理理论授课课和分小小组讨论论自学采采取短周周期集中中办班方方式，由由片区自自行组织织，原则则上每期期培训不不超过11天，讲讲师由市市公司统统一安排排或片区区抽调；加油站站相关实实操业务务培训以以讲师演演示，学学员分小小组实习习，由讲讲师和培培训站站站长负责责管理和和指导学学员进行行实操。（四）根根据培训训站辖盖盖加油站站和员工工数量和和课程安安排，结结合员工工的排班班及讲师师工作安安排，计计划每个个培训站站每月的的集中培培训不少少于100天，讨讨

16、论学习习不少于于5天，确确保综合合利用率率要达到到60%以上。培训站站投入运运转后，要要确保零零售片区区员工每每年至少少参加44次集中中培训及及4次小小组讨论论。站长和加加油站员员工实行行分组培培训，目目的是更更有效的的安排课课程，提提高培训训运作的的效率。六、培训训站及培培训工作作管理制制度的建建立及考考核四月份，公司将制定培训站管理规定，规定培训站由人力资源部负责全面管理，登记培训站资产台帐、培训组织台帐及培训站费用管理台帐，合理安排各零售片区进行日常管理和使用；零售片区经理对培训站和片区培训负主要管理职责；培训站站长作为培训站日常管理人对培训站负日常管理职责。建章立制制、规范范流程站内培

17、训训作为公公司培训训体系的的重要组组成部分分，公司将将按照中中国石化化销售企企业站内内培训建建设组织织机构设设置、中国国石化销销售企业业培训站站建设及及管理办办法、中国国石化销销售企业业培训工工作流程程及其其他管理理规定形形成一套套“流程操操作清楚楚、奖惩惩激励分分明”的配套套管理制制度，具具体如下下：1、四月月份，公公司将根根据省公公司的指指导意见见制定站站内培训训工作的的实施细细则，规规定站内内培训管管理流程程，形成成科学化化、规范范化、制制度化的的培训管管理运行行机制。2、五月月份前，公公司组织织建立站站内培训训效果跟跟踪评估估方案，通通过对兼兼职讲师师的授课课效果及及员工表表现的评评估

18、，对对培训进进行综合合评价，并并及时进进行适度度调整和和改进，以以此更好好的提高高培训质质量。3、五月月份前，公公司将结结合实际际建立与与站内培培训实施施相配套套的考核核激励机机制，将将讲师的的授课情情况、学学员的学学习效果果及对片片区站内内培训工工作的配配合和组组织开展展情况纳纳入绩效效考核体体系，提提高培训训实效。 （二二）细化化职责、明确分分工通过各项项培训制制度和管管理规定定的建立立，清晰晰界定人人力资源源部、零零售管理理部、零零售各片片区、培培训站、零售片片区经理理、片区区培训管管理员（综综合管理理员兼任任）、培培训站管管理员（站站长）的的职责划划分，做做到职权权清晰、责任落落实。明

19、明确培训训计划，费费用预算算审批，学学员安排排、培训训组织，培培训评估估，总结结归档的的具体流流程和要要求。1、人力力资源部部在省、市公司司的领导导下负责责培训站站的改造造、培训训费用预预算、对对片区培培训站下下达的培培训费用用控制指指标及其其它培训训管理指指标进行行监控、制定培培训计划划、组织织标准课课程教材材内部化化及新教教材的开开发、制制定站内内培训规规范、培培养站内内培训师师资、对对站内培培训实施施效果进进行监督督考核、培训资资料的归归档整理理等全面面管理工工作。2、零售售管理部部参与人人力资源源部相关关培训计计划的制制定和配配合实施施工作外外，还将将指导和和协同零零售片区区经理制制定

20、具体体培训排排班计划划并组织织实施，规规划好站站内培训训费用预预算，例例如：根根据实际际情况制制定电器器设备的的使用季季节、时时间等控控制要求求，对各各培训站站培训效效果进行行考核，负负责协助助人力资资源部培培训资料料的归档档整理。3、片区区培训管管理员负负责本片片区培训训站的日日常管理理，具体体组织落落实本片片区站内内培训体体系的建建设和管管理。 4、培培训站站站长作为为培训站站管理与与维护的的的直接接负责人人，负责责培训设设备设施施的日常常维护，并并作好培培训站内内物品的的等级和和维护，及及时、准准确纪录录维修及及增减变变动情况况，确保保帐实相相符。 （三三）统筹筹协调、注重实实效站内培训

21、训工作是是一项庞庞大复杂杂的系统统工程，涉涉及部门门多、人员广广，各相相关部门门要相互互协调，尤尤其是人人力资源源部、零零售管理理部、企企业管理理部、财财务结算算中心及及各零售售片区的的分工协协作至关关重要，共共同保证证计划顺顺利有效效的实施施。 1、合合理科学学的安排排各项工工作，将将员工全全部纳入入培训计计划，接接受标准准的课程程培训，循循序渐进进的执行行。积极极支持员员工参加加培训，科科学合理理地的安安排员工工班次，确确保不影影响正常常营业。 2、严严格费用用管理，保保证费用用合理开开支，严严禁挥霍霍浪费，提提高投入入产出比比。 3、努努力提高高培训实实效，以以培训促促进经营营管理和和服

22、务水水平的提提升，为为实现“增强企企业核心心竞争力力，加速速国际化化进程”提供有有力的技技术支持持和服务务保障。4、因地地制宜，重重点突出出的开展展培训，将将理论学学习和实实操演练练结合好好，组织织讲师和和学员及及培训管管理人员员经常交交流培训训心得，稳稳步推进进站内培培训体系系的发展展。（四）培培训工作作综合考考评及考考评结果果的应用用五月份前前，公司司将制定定培训训工作考考评办法法，对对参加培培训的学学员、兼兼职讲师师、各级级培训管管理部门门和管理理人员进进行考核核。1、对学学员培训训的考核核 各零售片片区在公公司人力力资源部部指导下下每期培培训后安安排考试试，同时时结合学学员培训训中表现现进行综综合评估估。2、对兼兼职讲师师的考核核（1）兼兼职讲师师基本季季度考评评由人力资资源部组组织对讲讲师的授授课情况况进行考考核评价价，考核核结果与与授课费费（标准准另行制制定）挂挂钩，每每季度一一次。计算方法法：学员员评估满满分为55分、培培训评估估小组评评估满分分为5分分授课费=（学员员评估平平均分+培训主主管部门门评估平平均分）/10授