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文档简介

语言沟通 与 非语言沟通语言沟通与非语言沟通事件回顾分析与总结目录123语言是一种符号，它代表的也是事物。我们依赖语言传递思想，而思想正式交流的主体。为了使语言沟通成功，必须在合适的环境选择适合的语言。语言沟通非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通非语言暗示通过添加语言词语的含义来补充语言信息非语言沟通在下意识中进行的非语言沟通展现情感和态度起因正常行进的巴士经过在作业河道旁因为泥泵忽然爆裂车上十几名乘客被溅了一身河泥面对愤怒的乘客，一名女负责人出现了 让我们来看看这位女负责人的沟通 事件回顾女负责人231你们早点把车（在事情发生之前）停下来不就好了？我没有钱，你们想怎么样，把我杀了？（在双方纠缠了两个小时后）是你们自己要等的语言沟通女负责人132嘴角不屑的笑容双手交叉放在胸前非语言沟通倚靠在墙上 由于这位女负责人不当的沟通 导致双方在路边纠缠了近二十分钟后报警 又在公安局僵持了一个多小时 最终由第二位负责人的到来才将事情解决结果这位女负责人在与乘客进行语言沟通时没有考虑到当时的环境使用适当的词汇。动作、表情作为非语言沟通，代表着当事人的情感和态度。女负责人潜意识下表现出来的非语言沟通表现出了她的不合作。正是由于这样的语言沟通与非语言沟通使得乘客的怒火愈加高涨。分析 在不同的环境中，应选择适当的词汇进行语言交流。 与人沟通时应保持微笑，目光接触等表示自己对他人的尊重。他人讲话

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