移动培训复习题

1、品牌业务务知识及及计费原原则第一节节全球球通品牌牌概述全球通品品牌SIM卡(3.0版)，电话话本存储储容量2250条条,短消息息存储容容量400条新疆、西西藏拨打打长途优优惠时段段向后顺顺延2个小时时。全球通品品牌内涵涵积极、品位、掌控。全球通俱俱乐部会会员客户户年度积积分中钻钻石卡的的标准是是250000分=年度积积分。全球通俱俱乐部会会员客户户年度积积分中金金卡的标标准是一一五000分=年度积积分2550000分。全球通俱俱乐部会会员客户户年度积积分中银银卡的标标准是770000分=年度积积分填写手手机号码码点击【搜搜索】点击【客客户缴费费】下的的客户名名称进入入缴费界界面点击BMCCC缴

2、费业业务中的的【已出出帐费用用】在【查查询帐单单】栏选选择相应应帐期并并点击【缴缴费】在【付付款明细细】栏选选择【付付费方式式】在【发发票】栏栏点击【提提交】点击【打打印发票票】收实时话话费在搜索中中心选择择服务填写手手机号码码点击【搜搜索】点击【客客户缴费费】下的的客户名名称进入入缴费界界面点击【BMCCC缴费业业务】中中的【实实时费用用】在【实实时费用用查询】栏栏点击【缴缴费】在【付付款明细细】栏选选择【付付费方式式】在【发发票】栏栏点击【提提交】点击【打打印发票票】收预存（预预存/退费）在搜索中中心中选选择【服服务】填写手手机号码码点击【搜搜索】点击【客客户缴费费】下的的客户名名称进入入

3、缴费界界面进入【BMCCC缴费业业务】中中选择【预预存/退费】进入【预预存退费费】界面面后，【预预存】查查询栏内内会显示示出该号号码的预预存、押押金等信信息。点点击【收收取】按按钮，办办理收预预存。进入【收收预存】界界面在【发发票】栏栏选择预预存类型型，并在在【付款款明细】栏栏处选择择【付费费方式】、输入预预存【金金额】。在【发发票】栏点击击【提交交】按钮。点击【打打印发票票】按钮钮。转讫发票票查询及及打印（转转讫发票票）在搜索中中心中选选择【服服务】填写手手机号码码点击【搜搜索】点击【客客户缴费费】下的的客户名名称进入入缴费界界面进入【BMCCC缴费】业业务中选选择【转转讫发票票】进入【转转

4、讫发票票】界面面，在【转转讫发票票查询】栏栏点击【查查询】按按钮。进入【查查询条件件输入】界界面，在在【转讫讫发票查查询】栏栏中的【转转讫类型型】选择择相应类类型。在【帐帐期】处处输入帐帐期时间间（如：20009022）。同同时在旁旁边的【业业务类型型】选项项中选择择相应的的业务种种类（如如果转讫讫类型是是话费预预存而不不是业务务预存则则不用选选）。点点击【执执行】。【执行行】条件件查询后后，【转转讫发票票查询】栏栏会显示示符合条条件的转转讫发票票记录。验证密密码/有效证证件查看打打印次数数打印免免填单选中后后点击【打打印】，可可打印出出转讫发发票。MZONNE余额查查询、余余额调整整（MZO

5、ONE/SZXX余额欠欠费）在搜索中中心中选选择【服服务】填写手手机号码码点击【搜搜索】点击【客客户缴费费】下的的客户名名称进入入缴费界界面进入【BMCCC缴费】业业务中选选择【MZOONE/SZXX余额欠欠费】进入【MZOONE/SZXX余额欠欠费】界界面，系系统默认认显示MZOONE/神州行行话费余余额信息息，点击击【余额额调整】按按钮。营业员日日结算登录CRRM系统后后，无论论处于任任何界面面均可在在屏幕上上方的【一一级功能能列表】中中选择【查查询】。进入【查查询】界界面后，在在【查询询的二级级功能列列表】中中选择【营营业员日日结算】。进入【营业员日结算】界面，在【营业员日结算】栏点击【

6、加载】。在【营业日期处】选择当天的日期，并点击【执行】按钮。【执行】后，屏幕上方可显示出当天该营业员日结算记录，屏幕中央生成【营业员日结算表】，营业员可根据当天营业情况填入相应结帐信息。填写好当日的日结算表后，点击结算表左上方的【保存】按钮。系统提示【执行成功】，确定成功后点击【打印】，打印日结信息。结帐信息息录入点击【税税控发票票管理】菜菜单项 点击【税税控发票票管理】菜菜单子项项 进入税税控发票票管理界界面点击击【结帐帐信息录录入】功功能在弹出出的窗口口中输入入相应信信息做结结帐信息息录入处处理。空白发票票打印点击【税税控发票票管理】菜菜单项 点击【税税控发票票管理】菜菜单子项项 进入税税

7、控发票票管理界界面点击击【空白白票打印印】功能能在弹出出的窗口口中输入入相应信信息做空空白票打打印处理理。换开发票票点击【税税控发票票管理】菜菜单项 点击【税税控发票票管理】菜菜单子项项 进入税税控发票票管理界界面点击击【换开开发票】功功能在弹出出的窗口口中输入入相应信信息做换换开发票票处理错票处理理点击【税税控发票票管理】菜菜单项 点击【税税控发票票管理】菜菜单子项项 进入税税控发票票管理界界面点击击【错票票处理】功功能在弹出出的窗口口中输入入相应信信息做错错票处理理废票处理理点击【税税控发票票管理】菜菜单项 点击【税税控发票票管理】菜菜单子项项 进入税税控发票票管理界界面点击击【废票票处理

8、】功功能在弹出出的窗口口中输入入相应的的发票号号做作废废处理积分查询询功能点击搜索索中心选选择服务务输入手手机号码码点击搜搜索点击【全全球通基基本服务务】前的的【手机机号码】进进入【服服务】界界面点击界界面中间间列表中中的【价价值积分分明细查查询】【积积分余额额查询】【积积分年度度查询】【积积分交易易历史】即即可。GPRSS查询点击搜索索中心选选择【服服务】输输入手机机号码点点击【搜搜索】点击【全全球通基基本服务务】前的的【手机机号码】进入【服服务】界界面，选选择界面面中部【蓝蓝色功能能列表】中中的【GPRRS查询】。进入【GPRRS查询】本操作员员日志查查询登录CRRM系统后后，无论论处于任

9、任何界面面均可在在屏幕上上方的【一一级功能能列表】中中选择【查查询】。进入【查查询】界界面后，在在【查询询的二级级功能列列表】中中选择【本本操作员员日志查查询】 进入界界面后，点点击【查查询】键键根据需需要点击击【打印印】动感地带带国际长长途在查找中中心查询询服务，输输入手机机号码，点点击搜索索按钮点击基基本服务务对应的的服务编编号字段段的链接接跳转到到客户屏屏幕下的的个人订订单视图图中选中基基本服务务点击变变更按钮钮进入自自定义页页面中，修修改语音音服务属属性“通话类类别”为国际际长途；点击完完成按钮钮回到订订单屏幕幕中；点击付付款视图图，点击击打印免免填单按按钮，点点击订单单提交按按钮提交

10、交订单动感地带带可选套套餐搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击【搜搜索】点击产产品名称称为“动感地地带基本本服务”记录下下的服务务编号进进入客户户界面点击【个个人订单单】里的的“变更”按钮在【基基本服务务】栏选选中“短信1200/短信5000/动听套套餐/动感福福娃音乐乐套餐”点击“完成”按钮，进进入订单单界面在【付付款billlinng】栏点点击”打印免免填单”，“订单提提交”按钮动感地带带必选套套餐（短短信套餐餐）搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击【搜搜索】点击产产品名称称为“动感地地带基本本服务”记录下下的服务务编号进进入客户户界面点击【个个人订单单】里的的“变更”按钮在【

11、套套餐】栏栏选择”10/一五/200/300/500元短信信套餐”，点击“完成”按钮，进进入订单单界面在【付付款billlinng】栏点点击”打印免免填单”，“订单提提交”按钮动感地带带必选套套餐（音音乐套餐餐/网聊套套餐）搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击【搜搜索】点击产产品名称称为“动感地地带基本本服务”记录下下的服务务编号进进入客户户界面点击【个个人订单单】里的的“变更”按钮在【套套餐】栏栏选择套套餐中选选择动感感音乐套套餐（动动感网聊聊套餐），点点击动感感音乐套套餐，进进入属性性页面，选选择需要要变更的的套餐种种类，点点击“完成”按钮，进进入订单单界面在【付付款billlinn

12、g】栏点点击”打印免免填单”，“订单提提交”按钮动感地带带国内漫漫游搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击“搜索”点击基基本服务务对应的的服务编编号字段段，进入入客户屏屏幕下的的“个人订订单”视图界界面，点点击“变更”按钮，选选择漫游游类别，分分别选择择“国内漫漫游”或“没有漫漫游”来受理理或取消消国内漫漫游，点点击完成成按钮点击“付款billlinng”点击“订单提提交”动感地带带国内漫漫游优惠惠套餐搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击【搜搜索】点击产产品名称称为“动感地地带基本本服务”记录下下的服务务编号进进入客户户界面点击【个个人订单单】里的的“变更”按钮点击“其他”页签选中或

13、或者取消消“国内漫漫游优惠惠套餐”完成点击“付款billlinng”点击“订单提提交”。动感专线线搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击【搜搜索】点击产产品名称称为“动感地地带基本本服务”记录下下的服务务编号进进入客户户界面点击【个个人订单单】里的的“变更”按钮在【其其它】栏栏选中产产品“动感专专线”选中产产品“动感专专线”点击“动感专专线”链接输入入超级亲亲情号码码，点击击“完成”按钮，进进入订单单界面在【付付款billlinng】栏点点击“打印免免填单” “订单提提交”。全球通国国内漫游游优惠查找中心心查服务务，点服服务编号号进入个个人订单单视图中中；点击击变更进进入自定定义页面面中，

14、选选全球通通国内漫漫游优惠惠套餐产产品；点点完成；点付款款billlinng视图，点点打印免免填单，点点订单提提交按钮钮。神州行短短信套餐餐进入个人人订单界界面点击“变更”按钮选中或或者取消消“短信包包套餐”，选择择套餐类类型点击“完成”点击“付款billlinng”点击“订单提提交”。退网在搜索中中心，按按照“手机号号码”查询需需要退网网的手机机-点击击产品为为“全球通通基本服服务/动感地地带基本本服务/随e行基本本服务”的记录录的服务务编号-点击“退网”按钮-填写订订单信息息（帐户户）-在行项项目明细细中选择择“离网原原因”，“离网去去向”-进入入付款界界面-打印电电子免填填单-提交GPR

15、SS受理在搜索中中心，按按照“手机号号码”查询需需要变更更的手机机-点击产产品为“全球通通基本服服务/动感地地带基本本服务”的记录录的服务务编号-点击“变更”按钮-添加“GPRRS业务”/取消“GPRRS业务”/选择“变更类类型”，“套餐类类型”-点击“完成”按钮-进入付付款界面面-打印电电子免填填单-提交。补换卡（非非旧卡再再利用业业务）在搜索中中心，按按照“手机号号码”查询需需要变更更的手机机-点击产产品为“全球通通基本服服务”的记录录的服务务编号-点击“变更”按钮-添加SIM卡产品-选择补补换卡类类型为“补卡”或者“换卡”-删除现现在正在在使用的的SIM卡点击“完成”按钮-点击“写卡”-

16、（由由于不是是旧卡再再利用业业务，故故弹出的的对话框框点击确确认）选选择相应应的卡片片类型写写卡成功功后-进入付付款界面面-打印电电子免填填单-提交-打发票票。全球通国国际长途途/漫游搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击“搜索”点击基基本服务务对应的的服务编编号字段段，进入入客户屏屏幕下的的“个人订订单”视图界界面，点点击“变更”按钮，依依客户需需求选择择通话类类别，国国际长途途，选择择漫游类类别，国国际漫游游，（符符合免预预存开通通国际业业务的，选选中“免预存存开通国国际长途途/漫游的的方式”，选择择相应方方式，确确定）点点击完成成按钮-进入付付款界面面-打印电电子免填填单-提交-。全

17、球通888套餐搜索中心心中选择择服务填写手手机号码码点击“搜索”点击基基本服务务对应的的服务编编号字段段，进入入客户屏屏幕下的的“个人订订单”视图界界面，点点击“变更”按钮，选选中尊贵贵99升级套套餐，依依客户需需求选择择套餐类类型，点点击完成成按钮-进入付付款界面面-打印电电子免填填单-提交全球通邮邮寄帐单单进入查询询中心，选选择服务务，根据据客户提提供需要要办理邮邮寄帐单单的手机机号查询询得到相相关记录录-点击击产品为为“全球通通基本服服务”的记录录的服务务编号-点击“变更”按钮-在“特服”里进行行邮寄帐帐单的设设置-选择相相应的账账单-完成-付款-打印免免填单-订单提提交全球通语语音信箱箱进入查询询中心，选选择服务务，根据据客户提提供需要要办理邮邮寄帐单单的手机机号查询询得到相相关记录录-点击击产品为为“全球通通基本服服务”的记录录的服务务编号-点击“变更”按钮-在“特服”里的语语音信箱箱进行设设置-点击“语音信信箱”后的添添加项目目按钮-选中“语音信信箱”前面的的复选框框开通语语音信箱箱（选择择信箱类类型），取取消复选选框则取取消语音音信箱-完成-付款-打印免免填单-订单提提交全球通移移动秘书书进入查询询中心，选选择服务务，根据据客户提提供需要要办理邮邮寄帐单单的手机机号查询询得到相相关记录录-点击击产品为为“全