关于06导游班模拟面试工作安排的通知

1、安徽省黄山旅游职业学校第 PAGE 14 页 共 NUMPAGES 14 页 教导处 二七年一月制关于066导游班班模拟面面试工作作安排的通通知黄旅校教教字2000822号号06、007级导导游班班班主任及及相关任任课老师师：根据学校校导游专专业教学学计划安安排的需需要，参参照上届届导游专专业教学学的可取取之处,经多方方筹备，教导处决定于本月28日下午结合学校期中考试安排,对06级导游专业班全体学生进行走遍安徽及导游专业相关科目知识进行面试模拟考核。07级导游班学生观摩模拟考核现场。具体安排通知如下：由课任老老师提前前通知学学生做好好相关景景点导游游词准备备。4月288日下午午13:30，全全

2、体学生生做好准准备，并并在二号号楼2001投影影教室集集中，114:000模拟拟面试考考核工作作准时开开始。评委组成成人员由由学校负责责安排，评委由学校教导处三位主任和校外聘请的旅游行业资深人员组成。相关课任老师和班主任负责本班学生的组织、纪律和安全工作。模拟面试试考核的的要素主主要由四四方面组组成：景点讲解解30分：讲解内内容全面面、正确确，条理理清晰，详详略得当当，重点点突出，富富有故事事性、时时代感；讲解方方法运用用得当；讲解生生动、有有感染力力；回答答提问准准确、熟熟练。应变能力力30分分：在有有压力的的情况下下，思维维反应敏敏捷，情情绪稳定定，考虑虑问题周周到；能能够妥善善、及时时处

3、理突突发事件件和特殊殊问题。语言表达达20分分：普通通话标准准；语速速适中；用词准准确、恰恰当、有有分寸；内容有有条理，富富有逻辑辑性，表表情及其其它身体体语言运运用得当当。仪表、礼礼仪200分：穿着打打扮得体体、整洁洁；言行行举止大大方，符符合导游游员礼仪仪礼貌规规范。模拟考核核结束后后，请课课任老师将将成绩进进行汇总总，并将将结果利利用课堂堂时间反反馈给学学生。黄山旅校校 教导导处 TIME yyyy年M月d日 20222年9月月10日日黄山旅校校06级级导游专专业现场场导游考考试(模模拟)评评分表姓名考试要素素(或要要点)总分评委印象象景点讲解解30分应变能力力30分分语言表达达20分分

4、仪表、礼礼仪200分讲解内容容全面、正确，条条理清晰晰，详略略得当，重重点突出出，富有有故事性性、时代代感；讲讲解方法法运用得得当；讲讲解生动动、有感感染力；回答提提问准确确、熟练练。在有压力力的情况况下，思思维反应应敏捷，情情绪稳定定，考虑虑问题周周到；能能够妥善善、及时时处理突突发事件件和特殊殊问题。普通话标标准；语语速适中中；用词词准确、恰当、有分寸寸；内容容有条理理，富有有逻辑性性，表情情及其它它身体语语言运用用得当。穿着打扮扮得体、整洁；言行举举止大方方，符合合导游员员礼仪礼礼貌规范范。评委签字字:年月日导游面试试提问纲纲要l、世界界旅游日日是哪一一天？根根据什么么确定的的？世界旅游

5、游组织在在19779年第第3届代代表大会会上正式式确定99月277目为世世界旅游游日。因因为这一一天恰是是北半球球旅游旺旺季刚刚刚过去，南南半球旅旅游黄金金季节即即将来临临之际。此时也也正是世世界各国国人民旅旅游度假假的好时时节，在在19779年的的9月227日，在在墨西哥哥城特别别大会上上通过了了世界旅旅游组织织章程。2、中国国的旅游游业图形形标志是是什么？其含义义是什么么？图形标志志是19969年年在甘肃肃省武威威市出土土的东汉汉时期的的青铜器器“马超龙龙雀”。其含含义是：（1）天天马行空空，象征征前程似似锦的旅旅游业。（2）马马是古代代旅游的的重要工工具。象象征旅游游者可以以在中国国尽兴

6、旅旅游。（33）马超超龙雀青青铜器制制品，象象征着中中国悠久久的历史史，文明明古国的的伟大形形象。3、 220077年和220088年我国国旅游主主题名称称是什么么？20077年是“中国和和谐城乡乡游”。20008年年是“20008中国国奥运旅旅游年”。 4 、119988年国家家旅游局局向全国国75个个城市创创建“中国优优秀旅游游城市”进行了了检查验验收，首首批批准准了多少少个城市市为中国国优秀旅旅游城市市？我省省有哪些些城市榜榜上有名名？ 54座城城市被评评为第一一批“中国优优秀旅游游城市”。5、何谓谓“红绿通通道“？标志志是什么么？海关通道道中的红红色通道道为应税税通道：一般海海外游客客

7、走此通通道。标标志为红红色正方方形“口”;海关关通道中中的绿色色通道为为免税通通道，持持有中国国主管部部门给予予外交礼礼遇。签签证护照照外国籍籍人员及及海关给给予免验验的人员员走此通通道。标标志为绿绿色正八八角形。6、何谓谓护照？有哪几几种？护照是一一国主管管机关发发给本国国公民的的或在外外国居留留的证件件，证明明其国籍籍与身份份。护照照分为：外交护护照、公公务护照照、普通通护照三三种。 7、什么么是签证证，旅游游签证属属于哪种种签证？签证是一一国主管管机关在在本国或或外国公公民所持持的护照照或其他他旅行证证件上签签注，表表示准其其出入境境的手续续。旅游游签证属属于普通通签证，在在中国为为“l

8、”字签证证。签证证上规定定持证者者在中国国停留的的起止日日期。 8、中国国公安部部授权的的口岸签签证机关关有哪些些？一共七个个口岸，分分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白白云机场场）、深深圳（罗罗湖、蛇蛇口）。珠海（拱拱北）9、港澳澳同胞回回乡证是是哪签发发的，有有效期多多长。港澳同胞胞回乡证证是由广广东省公公安厅签签发的，有有效期110年。 10、特特快、快快速旅客客列车的的车次前前冠英文文字母是是什么？特快旅客客列车为为“t”，快速速旅客列列车为 “k”。 11、在在中国境境内有多多少个国国家和地地区的现现钞可兑兑换成人人民币？18个国国家和地地区。

9、分分别是：美元。英镑、瑞士法法郎、瑞瑞典克郎郎。新加加坡元、挪威克克郎、荷荷兰盾、马来西西亚元。日元。法国法法郎、德德国马克克、意大大利里拉拉。丹麦麦克郎。加拿大大元、比比利时法法郎、奥奥地利先先令、澳澳大利亚亚元、港港元 12、何何为“水单”，有效效期多长长？中国银行行及各各各外币兑兑换人民民币指定定点给外外国旅游游者开具具的外汇汇兑换证证明，俗俗称水单单，水单单上标有有兑换率率。有效效期为半半年。13、我我国电信信与邮政政何年正正式分开开的？19988年，我我国电信信与邮政政正式分分开。 14、包包裹分为为几种？包裹分为为普通包包裹、脆脆弱包裹裹和保价价包裹二二种155、中国国海关对对于中

10、药药材、中中成药进进出境有有何规定定？ 旅客客携带中中药材、中成药药出境，前前往国外外的，总总值限人人民币3300元元，前往往港澳地地区的，总总值限人人民币115000元，麝麝香不准准出境，犀犀牛角和和虎骨不不许进出出境 16、我我国民航航机场费费如何收收取？哪哪些人免免收？ 对每一个个从中华华人民共共和国国国际机场场出境的的国际旅旅客，收收取机场场费人民民币900元，对对于持有有外交护护照的旅旅客、224小时时内过境境的旅客客以及112岁以以下儿童童，免收收机场费费 17、机机舱可分分为几个个等级？4个等级级：头等等舱：缩缩写“f”；普通通舱：编编写“y”；公务务舱：缩缩写 “c”：经济济舱

11、：缩缩写为“k”。18、中中国六大大航空公公司的印印文缩写写是什么么，总部部设在哪哪里？中国国际际航空公公司caa 北京京 中国国北方航航空公司司mu 上海 中国南南方航空空公司ccz 广广州 中中国西南南航空公公司szz 成都都 中国国西北航航空公司司wh 西安 中国北北方航空空公司ccj 沈沈阳19、目目前，我我国受理理的外国国信用卡卡有哪几几种？有7种：万事达达卡、维维萨卡、运通卡卡、大莱莱卡、百百万卡和和发达卡卡、 20、欧欧美国家家旅行社社类型有有几种类类型？三种类型型：旅游游批发商商、旅游游经营商商和旅游游零售商商。 21、长长城卡及及牡丹卡卡发行的的时间及及银行？长城卡是是中国银

12、银行于119866年6月月发行的的。牡丹丹卡是中中国工商商银行于于19889年110月发发行的。 22、行行鞠躬礼礼有何要要求？行鞠躬礼礼时应立立正，脱脱帽，微微笑，目目光正视视，上身身前倾115-330度。23、行行合掌礼礼有何要要求？行合掌礼礼时，双双手合拢拢于胸前前，微笑笑低头，神神情安祥祥、严肃肃。对年年长者双双手举得得越高越越有礼，但但手指尖尖不要过过额头。 24、茶茶会举办办的时间间、特点点是什么么？茶会一般般在下午午四五点点钟举行行，以茶茶水、点点心、水水果招待待客人，客客人入场场退场比比较自由由。一般般来说：春夏秋秋三季饮饮绿茶，冬冬季饮红红茶。25、我我省国家家自然保保护区有

13、有几处？在哪个个市？26、我我省国家家级文物物保护的的古陵墓墓有几处处？在哪哪个城市市？27、我我省国家家级保护护的主要要宗教建建筑有几几处？在在哪个市市？28、说说出我省省国家级级文物保保护的历历史性纪纪念建筑筑及革命命遗址有有几处？在哪个个市？29、我我省国家家级文物物保护的的古遗址址有几处处？在哪哪个城市市？30、什什么叫导导游服务务？导游服务务是指导导游人员员代表被被委派的的旅行社社，接待待或陪同同游客旅旅行、游游览，按按照组团团合同或或约定的的内容和和标准向向其提供供的旅游游接待服服务。31、导导游服务务的经济济属性表表现在哪哪几个方方面？导游的经经济属性性表现在在（l）一一直接创创

14、收；（22）扩大大客源，间间接创收收；（33）促销销商品；（4）促促进经济济交流。 32、什什么是优优质服务务？规范化服服务与个个性化服服务相结结合就是是优质服服务。33、导导游服务务的基本本原则是是什么？满足游客客需求原原则，维维护游客客合法权权益的原原则，经经济效益益和社会会效益相相结合的的原则。 34、游游客的合合法权益益有哪些些？ 说出以下下5项即即可：（11）旅游游自由权权。（22）旅游游服务自自主选择择权（33）旅游游获知权权（4）旅旅游公平平交易机机。（55）依约约享受旅旅游 35、我我国导游游人员是是否有技技术等级级划分？如何划划分？划划分的依依据是什什么？ 我国导游游人员有有

15、技术等等级划分分，分为为初级、中级、高级和和特级导导游员。划分的的依据是是对知识识、技能能、业绩绩、学历历和能力力。 36、旅旅游行政政管理部部门对无无证导游游行为如如何处理理？由旅游行行政管理理部门责责令改正正并予以以公告，处处10000元以以上3万万元以下下罚款，没没收违法法所得。37、导导游语言言的八要要素是什什么？言之有物物、言之之有据。言之有有理、言言之有情情、言之之有礼、言之有有神、有有之有趣趣、言之之有喻。 38、导导游人员员在途中中，应位位于旅游游车车厢厢的什么么部位？为什么么？导游员一一般应位位子车厢厢前部，靠靠近车门门和司机机的地方方，面对对旅游者者，这样样全车游游客你可可

16、以一览览无余，便便于观察察他们的的表情、神态以以及对你你导游讲讲解的反反映。同同时可以以让游客客看到你你，认识识你，熟熟悉你、便于今今后配合合你工作作，以减减少在游游览过程程中出现现游客走走失、走走散的可可能性。另外离离车门和和司机近近，遇有有情况也也好及时时处理。 39、你你作为一一名地陪陪导游人人员，怎怎样做好好导游讲讲解工作作？我做为一一名地陪陪导游员员。一定定要主动动、热情情地为旅旅游者做做好导游游服务工工作，力力求导游游服务工工作规范范化。具具体讲： （1）地地陪应照照顾游客客上车，清清点人数数后应向向游客报报告当天天的天气气情况。重要新新闻以及及当天活活动安排排和中晚晚餐时间间和地

17、点点；（2）临临途中，地地陪应向向客人介介绍本地地的自然然景观、人文景景观、风风土人情情，讲解解将要去去参观的的游览景景点的概概况、特特色和历历史价值值告之在在景点停停留的时时间及参参观结束束后的集集合时间间、地点点，还应应讲解游游览过程程中的有有关注意意事项； （3）在在景点讲讲解时应应繁简适适度，应应包括景景点的历历史背景景、特色色、地位位、价值值等方面面内容，讲讲解语言言应生动动，富有有表达力力； （4）地地陪应在在计划的的时间与与费用内内，让游游客充分分地游览览观赏，做做到导游游讲解与与参观游游览相结结合，同同时，地地陪应注注意游客客的安全全，随时时清点人人数，防防止旅游游者走失失。4

18、0、导导游人员员的基本本职责有有哪些？（l）根根据旅行行社与游游客签订订合同或或约定，按按照接待待计划安安排组织织游客参参观游览览；（2）负负责向游游客导游游讲解，介介绍中国国文化和和旅游资资源：（3）配配合和督督促有关关单位安安排游客客的交通通。食宿宿等，保保护游客客的人身身和财物物安全；（4）耐耐心解答答游客的的询问。协助处处理旅途途中遇到到问题；（5）反反映游客客的意见见和要求求，协助助安排游游客会见见、座谈谈等活动动。41、地地陪导游游人员的的职责是是什么？ （1）安安排旅游游活动；（2）做做好接待待工作；（3）负负责导游游讲解；（4）维维护游客客安全；（5）妥妥善处理理旅游过过程中发

19、发生的各各种问题题 42导游游人员应应具备哪哪些素质质？ （l）良良好的思思想品德德； （2）渊渊博的知知识；（33）较强强的独立立工作能能力和创创新精神神；（44）较高高的导游游技能；（55）竞争争意识和和进取精精神；（66）身心心健康；（7）得得体的仪仪容、仪仪表。43、导导游人员员的行为为规范包包括哪些些内容？（1）忠忠于祖国国，坚持持“内外有有别”原则；（2）严严格按规规章制度度办事，执执行请示示汇报制制度；（33）自觉觉地遵纪纪守法；（44）自尊尊、自爱爱，不失失人格、国格；（55）注意意小节44、你你做为一一名地陪陪导游员员。在接接到旅行行社下达达的接待待任务后后，应做做好哪些些准

20、备工工作？ （l）熟熟悉接待待计划； （2）落落实接待待事宜； （3）物物质准备备； （44）心理理准备； （55）语言言和知识识准备； （6）形形象准备备。45、做做为地陪陪在旅游游团抵达达的前一一天，你你应落实实哪些接接待事宜宜？ （l）落落实旅游游车辆； （2）掌掌握联系系电话 （33）落实实住房和和用餐 （44）了解解运送行行李情况况 （5）了了解不熟熟悉的景景点情况况。 （66）校对对日程安安排表 （77）与全全陪联系系。 46、做做为一名名地陪，你你在上团团之前，应应做好哪哪些物质质准备？ （l）按按照该团团旅游者者的人数数领取导导游图、门票结结算单和和费用； （2）带带好接待待计

21、划、导游证证、社旗旗。接站站牌和手手提喇叭叭等必备备物品。 47、做做为一名名地陪，你你在旅游游团即将将抵达前前，应做做好哪些些服务安安排？ （l）确确认旅游游团所乘乘交通工工具的抵抵达时间间。出发发前，地地陪要向向机场（预预定时间间前2小小时）火火车站、轮船港港（预定定时间前前1小时时）确认认到达难难确时间间； （22）与旅旅行车司司机联络络； （33）提前前半小时时抵达迎迎接地点点、并掌掌握接团团用车停停车位置置 （4）再再次核实实旅游团团抵达的的准确时时间； （55）与行行李员取取得联系系，通知知其行李李送往地地点； （66）持接接站牌迎迎候旅游游团。 48、旅旅游团抵抵达后，地地陪应做

22、做哪些服服务工作作？ （l）认认状旅游游团。 （22）核实实人数，（33）加与与计划不不符应及及时通知知旅行社社； （44）集中中清点行行李，如如有行李李遗失或或破损，地地陪应协协助当事事人到有有关部门门办理行行李丢失失或赔偿偿申报手手续； （55）集合合登车，上上车后要要礼貌地地清点人人数，到到齐坐稳稳后请司司机开车车 49、旅旅游团刚刚刚抵达达本市，从从机场、车站、码头到到下榻饭饭店送中中，地陆陆应做好好哪几项项工作？ （1）致致欢迎词词，代表表地按社社、本人人和司机机欢迎客客人光临临本市：介绍自自己的姓姓名及所所属单位位；介绍绍司机；表示提提供服务务的诚挚挚愿望；预祝旅旅途愉快快。 （2

23、2）调整整时间；接入境境旅游团团，地陪陪要介绍绍两国时时差，调调整好时时间。 （33）首次次沿途导导游，风风光导游游，风情情导游，介介绍下塌塌饭店，宣宣布集合合时间和和慢车地地点50、旅旅游团抵抵达饭店店后。现现陪应做做好哪些些工作？ （1）协协助办理理住店手手续，请请领队分分发住房房卡，掌掌握领队队、全陪陪和团员员的房间间号、以以便联系系。 （22）照顾顾行李进进房。 （33）介绍绍饭店设设施，讲讲清住店店注意事事项。 （44）带领领旅游团团用好第第一餐，将将领队介介绍给餐餐厅经理理，告之之该团的的特殊要要求 （55）宣布布当日或或次日的的活动安安排，集集合时间间和地点点。 （66）确定定叫

24、早时时间5l、旅旅游团开开始参观观游览前前，地陪陪应与领领队、全全陪商定定本地节节目安排排，对出出现的不不同情况况，地陪陪要采取取哪些相相应措施施？ （l）提提出小的的修改意意见或增增加新的的游览项项目时，地地陪应：一，及及时向旅旅行社反反映，对对合理又又可能满满足的项项目，应应尽力给给予安排排。二、需要加加收费用用的项目目，地陪陪应率先先向领队队旅游者者讲明，按按有关规规定收取取费用。三、对对确有困困难无法法满足的的要求，地地陪应详详细解释释，耐心心说服。 （2）提提出的要要求与原原日程不不符又涉涉及接待待规格时时：一、一般应应婉言谢谢绝。并并说明我我方不便便单方面面不执行行合同。二、确确有

25、特殊殊理由，地地陪应请请示旅行行社，视视情况而而定。 （3）领领队或全全陪手中中的旅行行计划与与地陪接接待计划划有部分分出入时时：一、地陪应应及时报报告旅行行社查明明原因，分分清责任任；二、若是接接待方责责任，地地陪应说说明情况况，并向向领队和和旅游者者赔礼道道歉。52、在在参观游游览活动动中出发发前，地地陪应做做好哪些些工作？ （1）准准备好社社旗、胸胸卡、票票据；（22）督促促司机做做好准备备工作； （3）核核实餐饮饮落实情情况； （44）地陪陪应提前前10分分钟到达达集合地地点； （55）核实实、清点点人数； （6）提提醒注意意事项； （7）准准时集合合等车，开开车前再再次清点点人数。

26、53、你你做为一一名地陪陪。在旅旅游团到到达游览览景点时时，你应应向旅游游者交待待哪些注注意事项项？ （1），下下车前，地地陪应讲讲情并提提醒游客客记住旅旅行车的的型号、颜色、标志、车号和和停车地地点及开开车时间间； （22）在景景点示意意图前，讲讲明旅游游路线，所所需的时时间、集集合时间间利地点点； （33）地陪陪还应向向游客讲讲明旅游游过程中中的注意意事项。例如。安全问问题，防防止游客客走失。 54、地地陪在餐餐饮服务务方面，应应做好哪哪些工作作？（1）地地陪应提提前落实实当天用用餐时间间、地点点、人数数、标准准及特殊殊要求，逐逐一核实实并确认认； （22）用餐餐时地陪陪应引导导游客进进餐

27、厅入入座，介介绍餐厅厅饭菜的的特色，酒酒水类别别等； （3）向向领队告告之用餐餐地点及及餐后全全团出发发时间； （44）用餐餐过程中中，地陪陪要巡视视用餐情情况，并并监督、检查餐餐厅是否否按标准准提供服服务； （5）用用餐后，地地陪应严严格按实实际用餐餐人数、标准。饮用酒酒水数量量，如实实填写餐餐饮费结结算单与与餐厅结结帐。55、旅旅游者若若提出要要求拜会会政府有有关单位位时，地地陪应做做哪些工工作？ 地陪导游游员应向向客人了了解会见见的主题题、参加加人数、所需时时间，是是否赠送送品。然然后向旅旅行社汇汇报，如如果可以以安排会会见，旅旅游者又又没有翻翻译时，导导游员可可任译员员前往。如果所所送

28、礼品品，是我我国海关关纳税物物品，见见后由收收礼单位位出具证证明，以以便出境境时由海海关检验验放行。 56、你在接接待宗教教旅游团团时，应应注意些些什么问问题？ （1）弄弄清团员员属于哪哪种宗教教，如果果是神职职人员，应应了解其其在教会会中的职职位，以以免在接接待中发发生错；（2）接接待中要要尊重他他们的宗宗教信仰仰，习惯惯和戒律律； （33）对他他的参观观、礼交交、生活活方面的的活动应应早准备备，认真真落实；（4）不不要向他他们宣传传无神论论，避免免涉及有有关宗教教问题的的争论、更不要要把宗教教与政治治、国家家之间的的问题混混在一起起。随意意评论； （55）如果果他们在在群众中中散发宗宗教宣

29、传传品，导导游员应应加以劝劝阻。57、当当天的旅旅游节目目已完成成，旅游游车正在在返回住住地途中中，地陪陪应做好好哪些工工作？ （1）回回顾当天天活动，可可做补充充讲解，并并回答游游客的询询问； （2）沿沿途风光光导游； （33）宣布布次日活活动日程程，预报报晚上或或次日活活动安排排。出发发时间和和集合地地点； （4）提提醒游客客带好随随身物品品，地陪陪应先下下车，照照顾游客客下车，再再向他们们告别；58、旅旅游者对对旅行社社的接待待工作不不满意，你你做为地地陪导游游员应持持什么态态度？ （1）虚虚心听取取游客意意见，并并做记录录； （22）迅速速地向旅旅行社汇汇报查明明情况； （33）耐心心

30、地做些些解释工工作，实实事求是是的处理理。59、旅旅游者对对旅游服服务质量量不满意意，要求求投诉。请问赔赔偿请求求书应写写明哪些些事项？ （1）被被投诉旅旅行社的的名称和和导游员员的姓名名； （22）请求求人的姓姓名、国国籍、性性别、年年龄、职职业及团团队的名名称、地地址、电电话； 60、旅游团团已结束束在本市市的参观观游览。你做为为一名地地陪导游游员应做做好哪些些送行前前的准备备工作？ （1）核核实交通通票据。如有变变更，应应请内勤勤通知下下一站，以以免造成成漏接；若是离离境机票票，应提提前722时确认认；若是是国内继继续旅游游，应提提前600小时确确认机票票； （22）商定定出行时时间，确

31、确定地陪陪、全陪陪、领队队与行李李员四方方交接行行李的时时间和地地点，做做好组织织工作。 61、你你作为一一名地陪陪导游员员，离店店服务应应做好哪哪些工作作？ （1）集集中交运运行李，地地陪应与与领队、全陪共共同确认认行车的的件数，检检查是否否上锁、捆扎牢牢固。有有无破损损。然后后交给行行员，填填写行李李托运卡卡 （22）办理理退房手手续。地地陪应在在中午112点以以前，晚晚上188点以前前办完退退房手续续； （33）集合合登车。出发前前应询问问旅游者者与饭店店帐目是是否结清清，提醒醒旅游者者有无遗遗落物品品，请将将房间钥钥匙交回回服务台台； （44）检查查自己的的物品是是否有旅旅客的物物品，

32、如如果有的的话及时时归还。集合游游客上车车。入座座后，地地陪应仔仔细清点点人数。到齐后后。再次次提醒游游客检查查随身物物品有无无遗漏。62、送送行服务务中的至至送词的的内容包包括哪几几个方面面？ （1）回回顾游览览活动，感感谢大家家合作 （2）表表达方值值和借别别之情； （33）诚恳恳征求游游客对接接待工作作的意见见和建议议； （44）若在在旅游活活动中；有不顺顺利或在在旅游服服务中有有不尽人人意之处处，导游游借此机机会向游游客致歉歉 （55）表达达美好的的祝愿。63、在在送旅游游团去机机场、火火车站、码头时时，导游游员带团团抵达上上述地点点产在时时间上有有规定吗吗？有规规定。地地陪导游游员带

33、团团到机场场、火车车站、码码头必须须留出充充裕的时时间办理理有关手手续。具具体规定定是：（1）乘乘出境或或去沿海海城市的的航班，应应提前22小时抵抵达机场场； （22）乘国国内航班班应提前前1.55小时抵抵达机场场 （33）乘火火车、轮轮船应提提前1小小时到达达火车站站或码头头。 64、你你是一名名地陪导导游员，在在送一旅旅游团乘乘飞机离离开本市市时，请请问你何何时可以以离开机机场？ （1）在在送出境境团时，当当旅游团团进入隔隔离区后后地陪方方可离开开； （22）在送送国内航航班旅游游团时，需需在飞机机起飞后后。地陪陪才可离离开。65、你你是一外外地陪，当当你在接接待一个个旅游团团工作全全部结

34、束束后，应应做哪些些善后工工作？ （1）认认真填写写陪同同小结 （2）实实事求是是的回报报接团情情况。涉涉及旅游游者的意意见和建建议，力力求引用用原话。并注明明旅游者者的身份份。 （33）填写写有关接接待和财财务结算算表格。连同各各种单据据、按持持计划、活动日日程表及及工作小小结交有有关人员员。并到到财务部部门结清清帐目； （44）妥善善处理好好旅游团团的遗留留问题。如有客客人遗忘忘物品，应应设法尽尽快归还还客人 （5）接接团若发发生重大大事故，要要整理文文字资料料向接待待社汇报报。66、根根据旅行行社办理理旅游意意外保险险暂行规规定；我我国保险险赔偿、赔付范范围包括括哪些？ （1）人人身伤亡

35、亡、急性性病死亡亡一起的的赔偿； （22）受伤伤和急性性病治疗疗指出的的医疗费费； （33）死亡亡处理和和遗体遣遣返所需需费用； （44）旅游游者所携携带的行行李物品品丢失、损坏或或被盗所所需的赔赔偿； （5）第第三者责责任引起起的赔偿偿。67、我我国保险险公司对对哪些疾疾病事故故不予赔赔偿？ 根据我国国保险公公司的规规定、旅旅游者在在旅游过过程中凡凡属慢性性病。传传染病、分娩等等及因此此为疾病病实施手手术住院院治疗以以致死亡亡，保险险公司都都不予赔赔偿。导游资格格证考试试需要知知道的问问题1、考中中文导游游需要准准备的资资料：政政策与法法规、导导游基础础知识、导游实实务。考考试分两两个阶段段

36、，第一一阶段是是笔试，第第二阶段段是面试试，他们们都有哪哪些需要要注意的的呢，且且听我慢慢慢道来来： 笔试：只只考政策策与法规规、导游游基础知知识两科科，一般般只要平平均分考考到600分以上上，就可可以通过过了。根根据各个个不同省省份的要要求也许许略有出出入。即即使你不不是学旅旅游专业业的，也也从来没没有接触触过旅游游业，也也不用太太着急，只只需要把把两本教教材背熟熟就肯定定可以过过关，也也就是说说，死记记硬背是是可以过过关的。2、政策策与法规规被大多多数人认认为是比比较难考考的，因因为他考考的是死死的，法法律法规规比较枯枯燥，需需要较好好的记心心。去年年政策法法规与道道德规范范合二为为一，但

37、但道德规规范只占占了很少少一部分分，而且且涉及到到的内容容也很简简单，只只要把大大的提纲纲背出就就能应付付了。政政策法规规主要考考题一般般为单项项选择、多项选选择，简简答和案案例分析析几大类类。选择择题一般般占500分，所所以对书书本熟的的话，在在选择题题拿下大大部分分分数，后后面就轻轻松了。案例分分析需要要一定的的综合分分析和总总结能力力，要看看清题目目，符合合哪条法法律法规规，不要要用一般般人的眼眼光来评评判是非非，就算算你说的的再有理理，没有有法律法法规依据据，一切切等于零零。评卷卷老师是是不会与与你产生生共鸣的的。 3、导游游基础知知识分为为全国导导游基础础知识和和地方导导游基础础知识

38、，（所所谓地方方，就是是你所在在的省份份），为为一份考考卷，各各占500分，你你不必找找其它书书来扩充充你的景景点知识识，前面面说过，死死记硬背背是可以以过关的的，书本本上的知知识占了了95%，考试试第一，兴兴趣第二二，无论论如何你你是来考考证的，先先拿到证证在谈其其它的吧吧，纵然然你满腹腹经文，才才高八斗斗，连证证都没有有，凭什什么去带带团赚钱钱啊，现现在旅行行社不缺缺中文导导游，导导游多的的是，旅旅游局又又查得严严，完全全没必要要用一个个无证导导游带团团的。前前几年另另当别论论。4、导游基基础知识识考试题题型，一一般为填填空题、名词解解释、简简答题、问答题题。还有有5分是是时事题题，考你你是否关关心国家家大事，我我个人认认为没有有必要为为了这55分专门门买时事事题来看看，你只只需要多多看看报报纸，遇遇到对旅旅游有关关的大事事留个心心就够了了，这玩玩意还真真没法准准备，还还不如把把时间花花在背书书上，多多拿几分分。填空空题占550分，很很可观的的，只要要你确实实用了心心背，这这里拿440分应应该是没没问题的的。 5、以上上两科请请严格按按照考试试大纲的的要求来来准备，现现在老师师出题一一般不会会超出考考试大纲纲，不象象以前，出出很多非非常偏非非常难的的题目，考考试