前台工作简短心得体会

1、第 页前台工作简短心得体会前台工作简短心得体会1半年多前，我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银。上岗前我满脑子胡思乱想：平常寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗？能适应一个全新的环境吗？平常内向胆小的我能处理好工作上的问题吗？能面对外宾而气定神闲、应付自如吗？平常马虎大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗？一个又一个问号在我脑海中出现；一个又一个担忧在我心中回旋。初涉世事的我，就在惶恐担心和焦灼忧虑中度过最初的几天。事情却并没有我想象的那么糟。在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境。随着时间的推移，我也慢慢熟识了业务。当然这其中也遇到过困难，但大多能顺当解决。记得有一次，原

2、本两个人当班的中班临时由我一个人负责。开始我有点慌，不但由于那是一天三班中最忙的一班，也由于那是我第一次独自一人当班。我不停地告诫自己：要冷静，不会有事的。就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。原以为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己会做错什么。于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后放人。虽说只是简约地几个程序，操作起来也挺繁复的。就拿核算帐单来说，虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有

3、什么差错，还需要手工将全部原始帐单核算一遍。假如客人住了几个月，那账单就跟小山似的。好不简单结好了帐，送走了客人。太棒了！安然无事。我那颗悬着的心究竟放下了，心里真有说不出的兴奋。不过并不是全部事都是一帆风顺的。有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训。虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘！半年实习生活有苦也有乐，它使我变得勇猛顽强，它让我变得热忱大方，它也让我确立了新的人生目标。实习，真是熬炼人的好机会！前台工作简短心得体会2在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信心有本领把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接

4、纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、径直，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的须要性。经过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客

5、户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在需要程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑包括你说的转接电话、收发快件。所以，做好此项工作，最重要的是服务立场和服务效率。之后能够讲自我如何着重坚持良好的服务立场，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何着重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满足。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还

6、不够，还需要学习相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能实时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境

7、卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台工作简短心得体会3一、沟通技能提高作为一名前台接待员，作为公司的一线员工，与客户的接触是面对面的，是最径直的。往往前台接待员一句话可以影响客户对公司的整体印象，甚至影响客户成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒畅，听得快乐，是作为一名前台接待员所需要要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客户之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客户，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这此工作中，我不但在沟通技能上得到了

8、提高，还学会了如何调整自我的心态。二、抓住客户心理通过这次工作我感到家政公司的前台不同于别的前台工作，大多数电话聘请或者求职的多，在接听他们电话的时候首先抓住他们的心理，有的只是询问，有的是诚意聘请或者求职。都需要我们耐烦的给他们讲解，让他们感觉到小棉袄家政的贴心与信誉。依据客户的需要，敏捷支配家政人员。前段时间梨树县高先生家里急需一位月嫂，就来到我们家政公司，家里孩子已经诞生两天了，产妇不幸得了疾病，急需上医院。家里刚诞生的孩子无人照看，急需找一位月嫂，百般焦急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前预约的。情急之下我就挨着翻档案，挨着问经过我们公司培训的月嫂在没在岗位上。究竟找的一位月嫂，并

9、且在20分钟之内就赶了过来，签好合同，径直随雇主前往梨熟了。他们走后我感到百般欣慰，感到作为一名家政公司前台是一件服务于客户，服务于群众的大好事。总之客户的要求千差万别，但是千差万别的需求综合起来敏捷运用，才能使整个家政公司不断带来收益。不积硅步，无以至千里；不积小流无以成江海这两句诗告知我们只有不断积极才能取得进步，由于我相信只要努力，没有解决不了的困难。前台工作简短心得体会4进入公司前台工作已经2个月了，也渡过了熟识磨合期。来到新环境，尤其这是我的第一份工作，我感觉还是有许多工作心得和体会的。前台工作虽然看似都是简约简单的小事，实那么也是需要许多技巧和心思的。我遇到的第一个考验就是接听转接

10、电话，刚开始的时候，我光知道按来电人的.要求转接，结果得到的反馈是很多推销电话被接了进来，打搅到同事的工作。于是我开始留意带教同事接电话的应对，并虚心请教如何能辨别出哪些状况可能是推销类电话并做到能婉拒来电。后来，我开始把分机号码与岗位职责联系起来，在肯定程度上提高了来电转接的精确率。小事也要花心思才能做好，这是我的第一个心得体会。第二个考验是繁杂的事项带给我的挑战。前台工作要处理的事情有许多，包括接待访客、接转电话。收发快递，订餐叫车等等。开始时，经常会由于一个电话的打断让我忘却了该做的事。后来在同事的建议下，我养成了随时用便签做记录的习惯，这样就不会由于处理突如其来的事情而忘却该做的事。慢

11、慢地，我也自己总结了一套速记法，用缩写简写代替全文记录，可以大大提高记录速度和完整度，提高工作效率。我的第二个重要心得就是好记性不如烂笔头.前台工作简短心得体会5前台这个工作岗位是一家公司的门面，是外来人员进入公司第一眼看到的职员，也影响到是外来人员对公司的第一印象。所以前台的这个工作岗位对公司还是很重要的。我在公司做前台也有一段时间了，对于这份工作的开展，也有许多的感悟和心得体会。前台的工作其实还是很轻松的，也没有什么技术含量，但是假如是凭借这样就判定前台的工作不重要的话，那我觉的就太武断了，至少在我工作的这家公司，对于前台的要求还是比较高的。前台的工作岗位要求一般都是有硬性要求的，这个硬性

12、要求不是学历、阅历之类的要求，也是外贸和身高的要求。由于前台工作就相当与工作的门面，对于门面的设置，是要好看美丽的、形象气质佳的，可以在外来人员进入公司的时候，能够有好的心情，在这个世界上，谁不想看到美妙的事物呢。这是我对做前台这个工作岗位最大的要求了吧。所以公司对于我们前台人员的要求就是要有气质有形象，工作的时候要坐有坐相，站有站相，而且礼仪也要做到很到位，这就是我们前台工作人员的第二个要求了，就是要知道一些简约的基本的社交礼仪。前台的工作主要是接待外来人员，第一时间对接外来人员来公司的目的，依据其目的，找到特地对接的那个工作人员，帮助处理好一些事情或者问题。所以礼仪方面的到位也是很重要的。当然我觉得除了上面说的形象和礼仪之外，我还觉得前台工作的时候，沟通也很重要，由于不管来公司的是谁，第一次对接的确定就是前台，为了能够更快的处理好事情，这个时候就需要前台的沟通技能了。我做了前台工作这些时间