企业管理第二章管理与管理学精选内容

1、PAGE PAGE 8第二章 管理学基础知识与应用第一节 管理与管理学一、管理的定义与特征(一)管理的定义管理是指指一定组组织中的的管理者者，通过过有效地地利用人人力、物物力、财财力、信信息等各各种资源源，并通通过决策策、计划划、组织织、领导导、激励励和控制制等职能能，来协协调他人人的活动动，从而而实现既既定目标标的活动动过程。(二)管管理的基基本特征征管理具有有以下几几个基本本特征：多选题题(1) 管理理的产生生来自社社会活动动组织的的要求，(2)管理的的“载体”是组织织，(33)管理理的核心心是处理理好各种种人际关关系，。(4)管管理的任任务是有有效地利利用人、财、物物、技术术、信息息等各

2、种种资源；有效地地利用决决策、计计划、组组织、领领导、激激励和控控制等各各种管理理职能，用尽可可能少的的支出去去实现既既定的目目标。(三)管管理的性性质管理具有有二重性性，即管管理同时时具有自自然属性性和社会会属性。自然属性性是指管管理是社社会生产产力发展展和组织织社会化化生产的的客观要要求，社社会生产产力发展展得越快快，社会会化生产产水平越越高，对对管理的的要求也也就越高高。2、社会会属性是是指管理理又是一一定生产产关系的的体现，是为一一定的生生产关系系服务的的。二、管理理学的研研究对象象管理学的的研究对对象有广广义和狭狭义之分分。管理学的的广义研研究对象象包括生生产力、生产关关系和上上层建

3、筑筑三个方方面的问问题。管理学的的狭义研研究对象象，主要要包括管管理原理理、管理理职能、管理方方法、管管理者和和管理历历史等。三、管理理的原理理（易出出多项选选择题）管理原理理是指管管理活动动中具有有普遍意意义的基基本规律律，它反反映了管管理活动动的客观观要求。1以人人为本原原理，2系系统均衡衡原理。3运运动控制制原理。4信息息沟通原原理。5目目标效益益原理第二节 管理的的基本职职能1、管理理的职能能是指管管理在组组织社会会经济活活动中所所发挥出出的功能能。2、管理理的基本本职能应应包括决决策、计计划、组组织、领领导、激激励和控控制六个个基本功功能活动动。3、管理理活动就就是围绕绕如何制制定和

4、实实施计划划及决策策方案而而进行的的。一、决策策物业管理理决策主主要是解解决物业业管理的的方向性性的问题题。二、计划划计划是为为达到一一定目标标所制定定的未来来行动方方案。计计划是行行动纲领领，是联联系企业业诸条件件与目标标之间的的桥梁，在管理理中处于于重要的的基础地地位。计计划是决决策后所所选定的的方案。物业管理理计划是是物业管管理决策策的具体体化。三、组织织。 1、组组织的目目的就是是要保证证决策和和计划的的实施，去实现现既定的的目标。2、组织织是管理理的载体体，是其其他管理理职能活活动的组组织保证证。四、领导导。1、领导是是领导者者通过指指挥、领领导、协协调等去去影响个个人和集集体活动动

5、以实现现组织目目标的过过程。2、领导导的本质质就是通通过领导导者与被被领导者者的相互互作用，使组织织的活动动协调一一致，并并有效地地实现组组织目标标。五、激励励。 11、激励励就是通通过一定定的手段段使组织织成员的的需要和和愿望得得到满足足，以调调动他们们的工作作积极性性并充分分发挥其其个人潜潜能去实实现组织织目标的的过程。2、物业业管理激激励常用用的方法法主要有有物质激激励、精精神激励励等。六、控制制。控制是是依据预预定的目目标和标标准，发现是否否存在差差异；如活动动与标准准存在差差异，就就采取各各种措施施和方法法去纠正正偏差，使整个个活动按按计划进进行。第三节 市场营营销管理理市场营销销是

6、指企企业根据据市场需需求状况况，有计计划地组组织生产产经营活活动，通通过各种种销售渠渠道和促促销手段段以满足足市场需需求的经经营销售售过程。一、目标标市场的的选择(一)市市场细分分1、市场场细分是是指采用用一定标标准在整整体市场场中识别别不同需需求的消消费者，并予以以分类，组成若若干个分分市场的的活动。2、市场场细分是是选择目目标市场场的基础础，消费品市市场细分分标准一一般可分分为四类类标准：地理标准准、人口口标准、心理标标准和行行为标准准。(1) 地理标标准是指指企业根根据消费费者所处处地理位位置来细细分市场场；(2) 人口标标准是根根据人口口统计项项目来细细分市场场，(3) 心理标标准是指

7、指根据消消费者生生活方式式、个性性、价值值观念等等因素来来细分市市场；(4) 行为标标准是指指根据不不同情况况来进行行选择。(二)目目标市场场选择 。在目目标市场场选择中中，企业业有以下下三种不不同的策策略可以以运用。(1)无无差异目目标市场场营销策策略(22)差异异目标市市场营销销策略实行这种种目标市市场选择择策略，其优点点是：11)营销销稳定性性好。22)总销销售量会会增加。3)能能充分挖挖掘企业业潜力。4)易易树立企企业优越越形象。实行这种种目标市市场选择择策略，其缺点点是：成成本高。(3)集集中目标标市场营营销策略略其优点是是：能加加强在某某个领域域中的市市场地位位，易于于管理，成本低

8、低，投资资少。缺缺点是风风险大。二、市场场调查（一）市市场调查查的含义义及内容容1、市场场调查，就是读读商品交交换过程程中发生生的各种种信息的的收集、整理和和分析。2、市场场调查内容容相当广广泛，凡凡是直接接和间接接影响企企业生产产经营活活动的资资料信息息都要收收集。一般来说说，市场场调查的的内容主主要有：1、市场场需求调调查。2、销售渠渠道调查查。3、消费者者和消费费行为调调查。4、竞争争结构调调查。 5、产品调调查6、技术发发展调查查。 7、其他因因素调查查（二）市市场调查查的方法法市场调查查的方法法很多，按调查查方式划划分，有有直接调调查法和和间接调调查法；按调查范范围分，有全面面调查法

9、法和抽样样调查方方法。下面详细细介绍直直接调查查法中的的询问法法、观察察法和实实验法。1、询询问法（1个人人访问法法（2邮邮寄调查查法（33电话调调查法（4网上上调查法法2、观观察法（1用户户观察（2柜台台观察（3）痕痕迹测量量3、实验法法三、市场场营销组组合1、市场场营销组组合的构构成2、市场场营销组组合的特特点（11）市场场营销组组合因素素对企业业来说都都是“可控因因素”。（2）市市场营销销组合是是一个复复合结构构（3）市场营营销组合合又是一一个动态态组合（4）市市场营销销组合要要受企业业市场定定位战略略的制约约，即根根据市场场定位战战略设计计，安排排相应的的市场营营销组合合。3、大市市场

10、营销销（1）大市场场营销的的含义（2）大大市场营营销的应应用第四节企业经经营战略略一、企企业经营营战略的的含义(一)企企业经营营战略的的概念及及战略思思想企业业经营战战略是从从企业发发展全局局出发而而做出的的较长时时期的总总体性谋谋划。正确的经经营战略略包含以以下四个个观念：(1)全全局观念念。(22)市场场观念。(3)竞争观观念。(4)效效益观念念。(二)制制定企业业经营战战略的意意义1使企企业能够够顺利发发展2提高生生产经营营的目的的性3增强强管理活活力4提高企企业家的的素质(三)企企业经营营战略的的特征1全局局性2长远性性3政政策性44应变变性(四)企企业经营营战略的的类型企业经营营战略

11、有有多种类类型，按按照不同同的分类类标准可可将经营营战略主主要划分分为三大大类：(1)按按照企业业在行业业中经营营的态势势分类，经营战战略包括括：1)进攻攻型战略略。2)防御型型战略。3)撤撤退型战战略，也也称为紧紧缩型战战略。(2)按按照企业业竞争的的优势分分类，经经营战略略包括：1)总成成本领先先战略。2)差差别化战战略。33)专业业化战略略。(3)按按照企业业的经营营功能分分类，经经营战略略包括：1)产产品市场场战略。2)要要素市场场战略。3)研研究开发发战略。4)技技术进步步和投资资战略。5)人人类资源源和人才才开发战战略。66)财务务战略。7)组组织革新新战略。二、企业业经营战战略管

12、理理的全过过程可以以概括为为三个阶阶段，即即经营战战略分析析、经营营战略形形成、经经营战略略实施与与控制。(一)经经营战略略分析阶阶段的工工作主要要是经营营战略分分析等基基础性的的工作，具体包包括：(1)确确立企业业正确的的经营思思想与指指导方针针；(22)进行行企业外外部环境境分析，找出生生存与发发展的机机会和威威胁；(3)进进行企业业的内部部条件分分析，找找出优势势与劣势势；(44)确定定企业的的使命与与目标。(二)经经营战略略形成阶阶段具体体包括四四项重要要内容，类型的的选择、方案的的设计、方案的的评估与与决策、制定阐阐明经营营战略的的政策。(三)经经营战略略实施与与控制阶阶段企业经营营

13、战略实实施的过过程工作作应该包包括以下下三项内内容：经经营战略略的实施施准备；经营战战略的实实施推进进；经营营战略实实施评审审与控制制。这一阶段段的具体体工作有有：经营营战略实实施行动动计划的的制定、企业组组织机构构的战略略适应性性配置、经营战战略实施施准备与与推进、经营战战略实施施业绩的的评审、经营战战略实施施过程的的控制等等。第五节创创新管理理。 一、创创新的一一般理论论(一)创新的的概念和和特征1、创新新是指人人们在改改造自然然和改造造社会过过程中方方法、手手段和结结果的质质的飞跃跃。2、表现现为发明明(具有有新颖性性、创造造性和实实用性的的科学技技术的创创造)、3、发现现(经过过探索和

14、和试验，人们对对未知事事物或规规律的揭揭示，包包括科学学事实的的发现、科学定定律的发发现和科科学理论论的建立立三个层层次)、4、革新新(体现现技术发发展连续续性的技技术发展展的渐进进形式)、5、开发(技术发发明的推推广和应应用)。创新活动动具有以以下特征征：(11高风险险性。(2高效效益性。(3相对对性。(4继承承性。(5)创创造性。(二)创创新动力力与创新新激励1企业业创新的的动力机机制可以以从三个个方面分分析：科科技推动动、市场场需求拉拉动、制制度推动动。2创新新激励的的方式有有四种：产权激激励、市市场激励励、企业业激励、政府激激励。第六节管管理学基基础知识识在物业业管理中中的应用用一、管

15、理理职能在在物业管管理中的的应用(一)物物业管理理决策(二)物业管管理计划划物业管理理计划具具有物业业管理长长期、中中期和短短期计划划之分。长期计划划是涉及及物业管管理企业业未来长长远发展展的决策策规划，中期计划划对企业业未来某某一时间间经营效效益目标标的决策策和规划划，一般般122年不等等，短期计划划就是对对于近期期(如月月，季等等)的有有关决策策安排。4、物业业管理计计划是根根据企业业的决策策目标，在充分分分析研研究企业业的各类类可以利利用的人人、财、物等资资源的基基础上进进行的细细致谋划划。5、物业业管理计计划是物物业管理理后续相相关工作作的标准准和依据据，它是是否有效效率将直直接影响响

16、到企业业决策目目标的实实现和资资源的使使用程度度，进而而影响到到企业的的效益和和发展目目标。(三)物物业管理理组织1、物业业管理组组织是为为物业管管理企业业的总体体目标服服务的，组织的的设计要要具备服服务的功功能。2、物业业管理设设置各类类组织或或部门不不是目的的，是为为了实现现企业发发展目标标的必要要措施和和手段。3、物业业管理组组织的目目的是要要确保物物业管理理各项决决策和计计划的顺顺利实施施。4、物业业管理企企业要想想实现自自己既定定的发展展目标，必须要要按照管管理学有有关组织织设计和和职位安安排的基基本原则则和要求求进行。(四)物物业管理理领导和和激励1、物业业管理领领导是指指物业管管

17、理企业业的领导导者通过过各种规规定或措措施去带带动他人人和集体体活动以以实现物物业管理理企业发发展目标标的过程程。物业业管理激激励要根根据不同同的问题题，针对对不同的的人员，在不同同的环境境下，采采取相应应的激励励方式。(五)物物业管理理控制1、物业业管理控控制，就就是根据据物业管管理企业业的发展展目标和和预定的的计划，对各项项活动和和工作进进行监督督、检查查和反馈馈，确保保一切管管理活动动按照既既定的计计划和目目标进行行。2、物业业管理控控制是实实现物业业管理发发展目标标的有力力保障，也是提提高物业业管理效效率，减减少开支支，降低低成本等等活动的的重要手手段和措措施。3、物业业管理控控制主要

18、要有纠偏偏和调适适两方面面内容。二、市场场营销管管理在物物业管理理中的应应用1、有一一个准确确的市场场定位，包括地地域选择择和定位位、承接接物业的的档次定定位，以以及物业业项目的的类型定定位等。2、根据据目标市市场定位位确定发发展目标标。3、加强强收集本本行业的的最新情情况和资资料，掌掌握房地地产市场场的最新新行情、有关法法律法规规、其他他有竞争争力的同同业公司司动态、客户需需求的发发展等市市场信息息，制定定调研课课题进行行分析论论证，及及时调整整经营管管理目标标和策略略，为项项目开发发提供专专业依据据，为经经营管理理决策提提供参考考依据。4、根据据发展目目标制订订每年的的具体的的指标，配合指指标的完完成。三、企业业经营战战略理论论在物业业管理中中的应用用物业管理理企业经经营战略略的制定定、方案案的选择择、战略略的实施施与控制制等内容容和要求求和一般般企业的的经营战战略一样样都具有有：物业管理理企业明明确自身身的企业业宗旨或或总的发发展目标标。按照战略略管理的的一般原原则和要要求，分分析物业业管理企企业所面面临的外外部环境境情况。其中包包括有利利于物业业管理发发展的一一些机会会，以及及还存在在的对物物业管理理发展不不利的因因素。对物业管管理企业业内外环环境及条条件充分