2022年游戏客服年终总结

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年游戏客服年终总结_年工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改

2、通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过_次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡_余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工

3、微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共_人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年_月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，

4、带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。_年前三季度服务办全体共接待各类投诉_起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共_元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对

5、发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，

6、杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪_人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们。2022年游戏客服年终总结（二）在这个学期里，我成为游泳协会的会长，在我的内心深处，我深深的感

7、激老会长给我的这个成长的机会，让我认识了许多也许我一辈子都不会认识的朋友，在这个协会里，我倾注了我许多的心血，只为一个承诺，一个我在成为会长哪一天给自己立下的誓言，一定要把这个协会办的有声有色。协会的头等大事对与我来说，招新是一个很搞笑的事情，因为最开始的开始，招新工作只有我和周文静两个人去完成这件事情，只有我们两个人将帐篷，将桌子凑齐，将宣传单设计好，将展板弄得beautiful，在招新工作处一呆就是几个小时，但是我们做到了，面对这样的困难，我们招兵买马，不断吸收会员，通过鼓励宣传的方式，协会第一天的会员，都愿意主动帮助我们完成这几天的工作，他们后来有成为我们协会干事部长的牛巧歌等同学，在我

8、们新的团队领导下，招新的工作不仅得到了圆满的完成，而且还让我看到了这些大一新生的能力所在。让我对于他们的认识又更深了一层，对于以后的工作开展无疑留下了最好的开始。这次招新我们的问题依然存在，例如没有具体安排好值班的时间等。这些都是我个人工作经验不足的问题，现在回头看这些问题，不经为当初的我而自豪，因为我完成了一个我以前做不到的事情，我认识了许多许多新的朋友，这些都是我最为开心的事情。协会的第一次游泳馆活动在招新结束后，我们便在最快的时间里举行属于我们协会的第一次活动，时间是_月_日。经过我们的组织部策划，以及宣传部的宣传，参加第一次活动的人数达到了协会总人数的三分之二，这无疑是我愿意看到的事情

9、。在这次活动中，我们协会的成员里，游泳技术好的凸显出来，无疑是最好的技术部成员。在这次活动中，满足了大家对于水的渴望，虽然没有教练的参与，但是我们依旧开心。因为我们新的会员在这次活动中对于大家有了一个最为基本的了解。协会的总结正如我所想看到的那样，在这个协会里，通过我们举行的活动，我们在不断的熟悉一些新的朋友，我们在不断的增加自己对于游泳这项爱好的了解。协会的氛围不断的浓厚，大家的关系友好，大家都是一家人，每次举行活动，虽然有一些人因为总总原因参加不了，但是我很开心的是，每次举行活动，我们协会的干事都是倾尽自己心血完成自己的工作，这些都是一群可爱的人。在协会的总结上，也有一些问题存在，例如协会

10、的活动审批表不能按时的上交，这些都是我们存在的问题。在下一学期我们会好好的解决这个问题，将这个协会更加完善。篇二、游泳协会工作总结范文县游泳协会前身是县冬泳爱好者协会，于_年_月_日成立，现在本会登记在册会员已达人，年龄最大者岁，最小者仅岁，县游泳协会工作总结。本会以磨炼意志、强身健体、广结友谊为宗旨，以崇尚科学、安全第一、团结互助、业余活动、文明游泳为原则，大力开展各种游泳活动，为推动我县全民健身运动做出了自己的努力。_年_月_日，本会成立尹始，就协助温州市冬泳爱好者协会在我县成功举行了第届我爱协会漂流活动。漂流行程从湖边村开始，到鹤城镇结束，全程近八公里。为安全举办这次活动，经本会请示，县

11、政府专门召开协调会，要求公安、医疗、航管等相关部门积极做好安全保障工作。这次活动共有名温州泳友和名丽水泳友参加，活动安全顺利;同年_月日，我们组队参加了在温州九山湖举行的帝一酒杯公开水域游泳比赛，取得了一项第二名、两项第四名、一项第五名、一项第八名的好成绩;同年月日，组队参加了在永嘉楠溪江举行的迦楠杯冬泳邀请赛，在支参赛队伍中取得了男子接力赛第四名的好成绩;月日，赴丽水参加了由市冬泳协会组织的庆贺全国冬泳日活动;同年月日，丽水市冬泳协会组织了迎奥运游泳象征接力活动。活动的最后一站安排在我县的高湖镇举行。我会泳友积极参与，手擎接力红旗，游好了最后一程。_年_月_日，我们应邀组织队伍参加了在文成举

12、行的_温州市名泰杯魅力母亲河公开水域游泳比赛，取得了一项第七名;同年_月_日，永嘉县游泳协会桥头分会成立，同时举行了精彩的游泳接力比赛，我们充分准备，派出了精干选手参赛，一举夺得接力比赛第一名，令各地泳友大跌眼镜。_年_月_日，我们应武汉冬泳协会的邀请，组织了一支人的队伍，前往武汉，横渡万里长江，泳友们体验了搏击风浪的乐趣。月日，我们又组织了_余人的队伍，参加了杭州市体育局主办的横渡钱江游泳活动。_月日，我们积极组队参加了第_届全市运动会大众部公开水域的游泳比赛，并在比赛中取得了两个第五名，一个第八名的好成绩。协会活动蓬勃开展，离不开广大泳友的热情参与。协会也得到了主管部门的肯定，_年_月，本

13、会秘书长被评为丽水市群众体育运动先进个人。随着参加游泳的人员越来越多，队伍越来越壮大，_年中，我们根据实际需要，对机构进行了改组，成立了县游泳协会，同时为保持冬泳特色，在游泳协会中设立冬泳分会。为提高服务水平，提升工作效率，日前特与_规模最大的正大游泳休闲中心签定协议，在该中心设立游泳协会办公室，为向泳友发放泳具、缴纳会费等工作提供方便。展望未来，本会将继续以科学游泳、文明游泳、健康游泳为理念，以野蛮其体魄，文明其精神为指导，大力宣传游泳文化、发展游泳运动，为推动我县全民健身运动深入发展继续做出自己的努力。篇三、游泳协会工作总结范文光阴荏苒，不知不觉中_年就这样悄无声息地溜走了，回首过去一年在

14、俱乐部的这段日子里，有过苦、有过累，也有过欢乐，但最重要的是自己收获了很多。现就俱乐部以下几个方面的工作做个总结:一、常规工作1、会员招纳本学期自实行新的会员招纳办法(分批次招纳、定额招纳、按计划招纳)以来，总的情况基本乐观，共招纳会员1_人左右，现共有会员规模4_人左右，其中包括一期、二期和三期会员，补办会员证若干张，会员的资料基本都录入电脑，纸质资料保存完整。2、会员培训会员的定期免费培训基本上形成了一定的制度，培训也进入了常态化，大部分会员都知道培训的时间和地点，部分会员也能积极地参加我们的免费培训，能在培训中积极配合教练。除了固定的每周五晚上8:30-10-_这个时间段以外，我们也另外

15、安排了灵活的培训时间和教练队伍，也即预约教练机制。部分教练的联系方式已向会员公开，会员可以提前预约教练在固定培训时间以外的时间实施教学，使得会员能够享受到更多的更灵活的更优质的免费游泳培训机会。至此，培训取得了一定的效果，部分初学者通过接受培训和自己的刻苦努力掌握了基本的游泳技能。培训也得到很多会员的认可，同时也吸引了更多的游泳爱好者加入我们协会，加入俱乐部成为会员。3、会员管理会员后期的管理也是俱乐部的工作内容之一，我们现已建成会员QQ群_个，分别是_个容纳1_人的普通群和_个能容纳5_人的高级群，每个QQ群都设立了专门的管理员。通过会员群，我们能够与会员及时的沟通，也能够了解到会员的所需和

16、所求，同时我们也会在会员群上及时发布游泳馆的开闭馆情况和游泳馆一些临时的营业时间调整。会员群也给大学广大的游泳爱好者提供了一个交流沟通的平台，大家在群里畅所欲言，分享游泳的经验或技巧。二、日常训练每周五晚上的固定训练成员基本上都能按时出勤按时参加训练，同时在训练中都能够积极地刻苦地训练，个别不能参加训练的成员也都能够及时地请假。各成员的游泳水平也都有很大的进步，现俱乐部_名成员均会游泳，除_名女生只会蛙泳外，其余成员均能至少熟练掌握_种泳姿。三、其他工作俱乐部除了常规工作和日常训练外，偶尔协助救生组参加游泳馆的值班工作，本学期也承担了石河子大学第_届游泳比赛的部分工作。例如比赛的报名工作、比赛过程中的节目、主持和播音工作。俱乐部在整个比赛前后的表现大家也都有目共睹，也得到了协会的认可。四、存在的不足1、会员制度有待进一步完善，会员的培训质量有待进一步提高，会员的培训应该更加灵活化、合理化、有序化、高效化、人性化，会员培训缺乏科学的教学大纲指导。2、会员QQ群的管理应该更加严格化、规范化，会员群里乱发广告现象很严重，导致会员对群越来越反感，更多的会员会对群消息实施屏蔽，最后使得我们与会员的沟通受阻。3、俱乐部成员的游泳技能和教学技能跟不上教学的步伐。4、会员后期的管理过于松散，没有相应的规章制度来约束会员，导致会