汽车后市场整合营销系统沟通解决方案

1、汽车后市场整合营销系统沟通第1页BEYOND超 越 第2页汽车行业服务过企业和项目东风轻卡第3页汽车后市场研究分析A消费者研究分析B战略及方法CCONTENTS第4页汽车后市场分析CONTENTSA第5页什么是汽车后市场 所谓汽车后市场是指汽车销售以后， 围绕汽车使用过程中各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要一切服务。 也就是说，汽车从售出到报废过程中，围绕汽车售后使用步骤中各种后继需要和服务而产生一系列交易活动总称。第6页汽车后市场汽车维修保养行业汽车金融服务行业汽车信息电子IT行业汽车用具、配件、 美容行业汽车文化及运动行业二手车及汽车租赁行业第7页汽车后市场(维修保养)四大阶段成长久成熟

2、期衰退期导入期当前整个市场 所处阶段第8页散点市场块状同质化市场团状异质化市场描述较低市场集中度前三名和前十名市场集中度快速上升前三名市场份额有所下降，但前十名市场集中度继续上升集中度曲线地方品牌林立，缺乏行业领导品牌部分有进取心企业快速扩张，挤占了众多地方品牌市场，市场呈寡头垄断结构部分行业“黑马”以其特色产品，独特卖点以及市场细分化策略蚕食市场，部分程度地削减了领先企业份额解释区域市场扩张，渠道扩张较强市场投入，快速销售扩张市场细分化，特色经营，基于差异化消费特卖点诉求策略意义第9页汽车后市场(维修保养)四大分类 官方4S 店阵营乱字当先分类3S店地方性有一定实力3S店；单店或者几个店修理

3、厂体验较差，经济实惠；单靠老客户修理厂连锁阵营澳德巴克斯（Autobacs）国内区域性众多地方连锁品牌第10页博世1998年博世贸易(上海)有限企业成立，开始全方面负责博世集团在中国汽车售后市场业务配件诊疗服务博世集团于19在中国开设了第一家贸易办事处，1926年在上海创建首家特约汽车服务站。1998年，博世汽车售后市场业务部正式开始其在中国业务截止底，建立了1300多家博世汽车专业维修站到年底，博世在中国开设博世汽车专业维修站将超出2000家博世在中国来自博世汽车售后市场全方面服务处理方案电子配件喇叭传感器泊车系统发动机和系统发动机管理系统传开启停顿系统开启机和发电机易损件雨刮蓄电池滤清器火

4、花塞刹车系统传动带第11页博世博世汽车专业维修体系采取“三级站”模式，按照规模、服务内容、职能等分为中心站、维修站、快修店博世维修体系快修店中心站维修站中心站区域中心，当地域域网络支持中心向车主提供深入、全方面诊疗和系统服务负责市场开发维修站为当地快修网络提供支援为车主提供较为深入诊疗及系统服务快修店作为中心站和维修站延伸专注快速、便利，提供基础诊疗及保养服务。第12页普利司通车之翼作为全国统一形象店铺“车之翼”，是普利司通在中国最高级别形象店，有车之翼和车之翼轮胎馆两种店铺形式“车之翼”店铺是普利司通自推出一个全新零售模式以“为客户提供快捷舒适购物环境和优质放心服务，承诺给予客户最高车之翼品

5、质”为理念认为客户提供“安全、环境保护、舒适”汽车生活为最终目标截止年底已经有320多家连锁店一站式综合服务店汽车专业保养服务店轮胎更换轮胎保养和检测汽车保养汽车美容装潢汽车精品轮胎更换轮胎保养和检测关于车之翼第13页米其林驰加驰加是全球轮胎行业领导者米其林集团于在全球推出汽车售后服务品牌驰加覆盖中国31个主要省市自治区全国超出850家店面每年服务超出5百万车次31项检验轮胎、制动保养与替换机油更换当前与驰加合作有：道达尔、嘉实多、壳牌、博世、天合等著名品牌来自德国百斯巴特、科吉、实耐宝、世达等著名企业专业操作设备和工具规模服务设备驰加除了提供米其林全系列轮胎，还与众多著名汽车用具厂商合作第1

6、4页安吉黄帽子安吉黄帽子由上海汽车工业销售有限企业与日本汽车用具品牌“Yellow Hat”共同组建，主要经营大型汽车用具百货超市业务1月18日在上海开设第一家店铺截至年7月在全国范围内累计开设有10家门店提供轮胎轮圈、音响导航、机油电瓶、改装用具、汽车用具集汽车美容装饰、汽车防护、保养、维修、改装等为一体一站式汽车生活服务汽车装潢汽车美容汽车维修保个性改装服务内容车身改色膜倒车雷达汽车防盗器门把手犀牛皮洗车雨挡膜漆面抛光打蜡封釉镀膜内饰清洗机油三滤更换电瓶四轮定位轮胎动平衡补胎视听改装导航系统排挡头油温油压表轮毂轮胎基本信息第15页澳德巴克斯澳德巴克斯（Autobacs）是日本国内一家最大汽

7、车用具综合服务品牌于中国上海市内开设中国第一家店铺澳德巴克斯（中国）汽车用具商业有限企业设置当前在中国有6家店，其中成都5家，上海1家主要业务为轮胎、机油、电瓶、竞品、电子用具洗车美容洗车镀膜内饰清洗贴膜施工机油更换换机油换机滤发动机清洗轮胎轮毂更换更换轮胎轮毂轮胎换位保胎修理维修保养更换电瓶更换灯泡更换雨刮器更换刹车片车载音响安装导航安装音响安装扬声器安装其它改装部件，防盗报警器等安装钣金喷漆安全点检第16页存在两大关键问题第17页市场营销服务理念 科学管理方式P价格P推广P渠道P 产品提供服务第18页创造价值和以用户为中心1、C consumer对消费者了解2、C communicatio

8、n与消费者沟通3、C cost实际成本4、C convenience 便利性第19页表现五个方面第20页1、用户期望与服务提供者认知之间差距第21页2、服务提供者认知与服务标准之间差距第22页3、设计服务与实际提供服务之间差距第23页4、实际提供服务与对外宣传之间差距第24页5、多店连锁与服务质量统一性问题第25页期望 感知信任第26页即使4S店也面临各种竞争危机（以奥迪为例）案例第27页快修连锁企业对奥迪售后市场冲击伴随中国汽车销量和保有量不停增加，国际快修连锁企业纷纷进驻中国，对各品牌4S店带来了很大冲击主要选择4S店主要选择大型修理厂其它主要选择连锁和实力店豪华车不一样车龄用户维修保养选

9、择数据起源：博睿盛伦豪华车售后市场研究车龄第28页豪华车修理厂品牌质量确保价格优势服务质量确保国际快修连锁店是国际著名品牌国际快修连锁企业大多本身就是著名汽车配件供给商与其合作备件/用具均是著名品牌快修连锁配件、用具等价格只有4S店价格60%80%快修连锁多数不收取工时费，或者仅收取少许工时费快修连锁网点多样，现有大型维修中心，又有快修快保门店服务网点数量众多，分布广泛，更靠近于居民区维修保养设施设备齐全有自己培训体系，维修人员大多经过专业系统培训服务网点多样化连锁保养快修优势快修连锁企业对奥迪售后市场冲击第29页消费者研究分析BCONTENTS第30页消费者购置行为分析模型第31页消费者购置

10、行为影响原因第32页认知问题搜寻信息评价备选方案选择与决议购后评价第33页对服务质量感知分析第34页讨论1、上述品牌使用者影响原因有哪些？哪些是首要考虑原因？2、消费者购置决议流程？3、怎样从竞争对手那里吸引过来？第35页战略和思绪CCONTENTS第36页战略层面策略层面业务层面 利润、收益业 务 单 元 策略产品营销推广战略目标整体架构 实现价值和社会责任 独特市场营销卖点德隆名车整合营销系统(IMCS)第37页 系统性营销整合思维确保你在正确道路上，不会犯战略性思维错误.战略目标第38页推广、广告只是隶属市场营销体系很小一部分； 市场营销体系是一个完备系统。1234广告市场活动赞助文案推

11、广第39页怎样什么- 目标客户- 主要关注对象- 价值定位- 营销计划- 品牌资产- 传输战略谁 德隆名车整合营销四个关键问题前景评定行业/市场情况社会环境客户竞争者企业现实状况经营目标等等怎样用最适当营销方案和价值观念来吸引和维持消费者谁是营销战略中最需要被关注目标用户群体怎样定义品牌资产，怎样将品牌资产转化成能够传输营销战略第40页 客户在整个品牌战略中一直居于关键地位“产品第一” 实际上是以生产为导向经营思想 “客户第一” 真正以市场为导向经营思想 生产型企业常见做法我们品牌观第41页营销框架作用 帮助德盛大新审阅最主要战略问题，预防在细小问题上过于纠缠将历史与现实全部方式方法结合起来去处理问题对每一个有意义有价值经营选择给予指导防止一刀切草率计划拓展思维而且帮助衡道做出成熟选择，防止对短期利益过于关注而忽略了久远发展德隆名车建立整合营销框架目标是制订能够更有效提升市场份额企划，而且进行成功战略布署第42页第43页品牌形象定位阶段MI确立阶段实施方案调查与研究阶段效果评定品牌公关策略形象设计：VI应用部分