海航云AI解决方案白皮书

1、海航科技AI在海航产业中的实践和创新目录CONTENTS海航科技整体情况介绍1海航云AI能力在产业场景中的落地2海航集团是在中国改革开放的时代背景下 快速成长起来的大型跨国企业集团。自1993年创业至今, 从单一的地方航空运输企业发展成为囊括航空、酒店、旅游、地产、 商品零售、金融、物流、船舶制造、科技 等多业态大型企业集团。海航集团营业收入约530亿美元荣登财富世界500强，第170位2017年7月，海航集团营业收入达到530.353亿美元，再度荣膺2017财富世界500强，位列第170位，这是海航集团连续第3年登上榜单，排名较2016年的353位 大幅跃升183位。致力于成为世界领先的科技

2、集团业务覆盖5大洲160+个国家基金规模300+亿元6家上市公司1家境内A+B股1家港股4家新三板全球员工70000+名境外员工 约30000名90+供应伙伴2800+增值经销商数据中心3个 服务中心29个总资产2000+亿元 境外资产1000+亿元技术研发团队26000+人云服务收入23+亿元海航科技股份有限公司 SH.600751依托海航产业深厚积累与广阔场景，重点聚焦“智能科技+整合服务（英迈/云集）+区域运营”四流贯通与价值链整合的共享生态技术体 系，为实现全球新经济、新业态贡献海航智慧。依托海航产业场景与最佳实践，以ABCD相关技术与产品体系为核心，面向市场打造系统性创新的一站式数字

3、化解决方案，深度融入全 球各产业价值链重构与场景创新，为实现新经济新业态贡献海航智慧。 （HNA：Hi-x eNabled Ai）海航云战略定位：面向市场，打造持续创新的商业AI领导者商业AI系统输出AI 相关解决方案Hi-x eNabled Ai BSP Framework + 业务聚合平台数据生态的滋养地: 开放、API智能化资产数 字化价值 交换产业开放平台行业、市场、入口B2BB2bB2B2CO2ODBP Framework +多云管理平台云资源基础设施：普惠、极致、智能基础云 平台人工智能 能力平台区块链 能力平台物联网 能力平台数据 能力平台海航外部 产业场景地区海航产业 元素注入

4、生态元素 注入链 接航旅金融物流教育医疗长江经济带粤港澳大湾区京津冀一带一路创新联盟企业政府基金运 营驱 动航旅金融物流(B+B)2C产业场景：以ABCD相关技术为核心，打造商业AI系统及相关解决方案智慧金融智慧医疗智慧教育智慧酒店智慧航旅智慧零售+相关解决方案商业AI系统智能 客服智能外呼云智能在线客服云智能呼入云智能客服质检智能客服助手智慧 流量云通信 短信云智慧 物联网SIM卡物联 资产管理平台通过战略合作引入产品/技术能力，以ABCD（人工智能、区块链、云计算、大数据）为核心， 面向市场打造商业AI系统。智慧城市智能政务智慧空港整合海航的产业场景，在航旅、金融行业SaaS服务平台基础上

5、，结合商业AI系统核心能力，打造 智慧航空、智慧酒店、智慧金融解决方案；融入全球各产业价值链重构与场景创新需求，以商业AI系统为核心，打造面向各行业的智能解决方案，实现数字化、智能化和产品化，贡献海航智慧。人工智能区块链云计算大数据AI区块链智慧航空智慧酒 店智慧物流智慧城市智能医疗智慧教育分销云智慧风 消费金融控融供应链金智慧运营智慧金融航空销售 平台旅客服务平台资源共享 平台DBP云计算大数据智住云营销云医学影像 云网络门诊在线问 诊平台 流 量云短信云 物联网SIM卡资产管理平台智能客服 身份认证外呼云呼入云智慧零 售客服质检在线客服云 客服助手教育云智能机器人电子签约智慧政务智慧空港

6、DBP地方政府合作在成都、深圳、克拉玛依、上海等地区筹划运营中心，引入文思海辉、英迈中国、易建科技，与地方政府共同发起基金合作成都：规划用地3000亩，建设海航科技西部总部，拟与市 高新区政府共同发起300亿数字丝路科创基金海口：文思海辉筹建华南总部，发展人工智能众包服务平 台和普惠金融管理服务平台深圳南山：筹建海航科技创新总部克拉玛依：文思海辉、易建科技接洽推进新疆油气交易中心信息平台、基础云及数据中心项目上海松江：开发科创产业园、拟发起100亿科创基金与马来西亚惠胜集团合作项目：计划成立合资公司，共同 在马六甲（一带一路区域）寻求合作成都高新区管委会与海航科技集团、海航现代物流集团达成投资

7、合作克拉玛依市人民政府与海航科技集团签订战略合作协议海航科技集团国际创新总部 被评为深圳市重点投资项目文思海辉与海南省工信厅 就落地海南进行深入交流实力伙伴合作中国联通河北省分公司：双方在旅游大数据基地建设、旅游云、 智慧城市构建、互联网基础设施、网络通信业务等方面达成合 作共识微软：双方在云集市、数字安全、AI、大数据及加速器等领域 深入合作商汤科技：双方在深度学习云、AI视觉、智慧航空、智慧空港、 智慧旅游、智慧酒店等合作领域深入探讨，并将于近期成立合 资公司，全面启动航旅产业人工智能生态平台建设捷通华声：双方将开发和探索语音识别、自然语言理解、语音 合成以及生物识别等技术，在数字航旅、金

8、融科技、新零售、 智慧物流等领域落地解决方案数字丝路科创合作：与实领资本、鼎锋资产共同设立“数字丝 绸之路”科创产业基金，投资于符合一带一路发展战略的科创 园区、大数据、智慧城市、云计算等新兴产业资产和股权项目， 为“数字丝绸之路”建设增添新动能海航科技集团与中国联通河北省分公司 签署战略合作海航科技与微软达成全面合作 共同开拓数字化经济新价值天海投资数字丝路科创产业基金签约仪式天海投资与商汤科技战略合作签约目录CONTENTS海航科技整体情况介绍1海航云AI能力在产业场景中的实践2商业AI系统结合自有航旅、金融场景下的结构化的一手数据，提供结合应用场景智能解决方案，通过上下游供应链资源整合，

9、构建壁垒； 将平台能力对外开放，提供商业化基础产品及数字化、智能化能力，结合行业创新需求结合场景提供智能化解决方案，为各行业赋能。海航云商业AI系统为各行业赋能大数据云计算机器学习深度学习神经网络区块链语音语音识别语音合成 语音唤醒生物特征人脸识别声纹识别 指纹识别视觉图像识别文字识别语义知识图谱自然语言理解 机器翻译四 大 能 力产 品 服 务智慧空港解决方案智慧金融解决方案智慧医疗解决方案智慧城市解决方案呼叫中心解决方案智慧消防解决方案智能政务解决方案公共场所人群检测多维身份认证智慧校园解决方案智慧酒店解决方案刷脸支付商业人流分析卡/证/车牌/文档 OCR语音搜 索窄带语音转写商业化基础产

10、品行业解决方案智慧航旅解决方案智慧零售解决方案视觉（身份认证）多渠道智能网络客服语音 网络版客服精灵（智能客服）生态元素 注入海航产业元素注入DBP智能化能力精准营销智能投顾用户画像企业画像征信大数据智能运营智能识别智能运营+场 景 应 用行 业 创 新13征信大数据14新零售应用场景-供销大集(000564)精准营销精 准 营 销 决 策 中 心数 据 智 能营 销 执 行基于运筹学筛选最适名单优化目标约束规则模拟运算模型优化精度运算营销优化营销自动化数据库营销 客户联系原则 营销A/B测验 运行活动流程 活动排程调度活动排优去重实时决策引擎点击流信息 产品服务匹配 地域信息个性化推荐营销决

11、策精 准 名 单 批 量推 送15智能识别-多维身份认证人脸识别声纹识别指纹识别提供基于声纹识别、人脸识别、指纹识别等智能身份认证系统和解决方案，保证身份识别 的安全性，可用于注册、登录、支付等业务场景。在线转账人脸登录贷款授信刷脸支付16智能客服-航空客服、酒店客服、运营商客服智能外呼云使用标准话术，不会受情绪影响准确理解用户的回答及意图针对不同场景进行批量合规化的 外呼操作，保证质量提升效率多轮对话，适应复杂业务场景智能坐席助手保证客户服务质量自动引导客服人员，人机配合提升效率自动收集客户反馈信息挖掘客户用户交互数据的价值智能网络客服云微信、短信、网页等多渠道接入视频、语音、文字、图片、网

12、页 等全媒体交互方式基于上下文的多轮场景对话基于大数据的客户活跃度、行为 分析、营销策略分析智能电话客服云降低成本，提升效率免去按键，直接对话回复高频基础问答，解放人力语音数据挖掘可对通话录音实现100%全量质检，提升服务质量，多维度挖掘数据价值智能网络客服智能坐席助手智能语音质检智能外呼实现自主智能的电话呼出、通知、催收、核查、核资、 调研、回访、用户关怀、销售等服务多轮对话，智能应答模拟人声，可实现多种语音语色智能电话客服为呼入的用户提供自主智能的咨询、问答、业务办理服务多轮对话，自动回答业务问题，场景识别和反问相关问题推荐， 近似问题联想智能交互，业务直达，多次引导，智能打断，转人工服务

13、通过文字、语音等方式提供智能在线咨询、问答、业务办理等服务支持微信、微博、网页、H5、APP多渠道客服统一接入和管理上下文场景联想，模拟自然人对话同义词/近义词自动纠错，智能理解为人工客服人员提供实时智能话术 提醒和坐席辅助，引导和客户意图 分析判断等服务实时判断，即时提醒场景化分析判断客户意图通过人工智能、大数据技术，实现呼叫 中心非结构化数据转化为结构化数据实现100%质检行话者分离、关键字检测、静音检测、 语速检测、情绪识别通过数据收集和挖掘，实现热点分析、舆情监测、新品推广分析、成单率分析、 关联分析等多维度数据价值基于AI的智能客服能力智能语音交互基于语音识别、语音合成、自然语言理解

14、等技术，在智能音箱、 实体服务型机器人、智能中控等多种实际应用场景下，赋予产品 “能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。航空&旅游AI在航旅场景的应用-航空业场 景 ： 主题搜索 模糊搜索 价格搜索 个性推荐.航空机票智能化检索-shopping产品与服务的智能推荐(智能算法+产品标签+用户识别+自学习反馈修正)根据预算价格和日期段检索根据日期范围和旅游属性检索AI不正常航班处理助手海航云科技-航旅场景的AI商业系统-智慧酒店VR看房自助选房智能客控智能门锁酒店助手消费自助入账增值服务自助申请发票身份核验人脸识别支付确认门卡下发/门锁授 权自助机 入住服务推送电子发票解除预授权自动审核推介后

15、续行程服务归还房卡/门锁失效确认/打印账单完成预授权/在线缴费快速离店1. 预订时3. 人住中5. 离店后2. 到店时4. 退房时自助机 离店服务海航云科技-航旅场景的AI商业系统适用业态用户AI解决方案航空公司旅行社/OTA酒店/民宿机场租车景区购物店航空旅游服务链 B端合作者动念寻购预订预订后24-48h 出发前48-24h在机场旅途中旅途后前往机场全生命周期技术支撑旅行助手智能安检 智慧客舱智能行李服务 自助值机不正常航班服务智能推荐行程规划价格预测 客服机器人智能点评AI收益分析业务智能风控航班智能编排航线网络优化AI BigDataCloud智慧航空1）基于大数据分析和预测旅客的行为

16、和需求， 应用在精准营销、行程 规划方面，提升客户体 验 2）通过人脸识别或其它 生物技术，实现无缝的 机场值机与安检、酒店 入住的自动化3）AI应用于收益管理的优化、航线网络编排、 机队管理，以及运价计 算策略智慧酒店智能check-in、自助 入住智能门锁智慧航空智慧酒店 景区酒店智能check-智能门锁in智能闸机.金融23AI在金融应用场景-FINTECH智能投顾企业画像对接海航金融云平台，主要用于企业经营 分析、企业精准营销、企业灵活定价、企业欺诈检 测、企业风险管理、企业舆情管理等场景。大数据大数据对接海航金融云平台，利用海航数据，结合大数据 合作方数据，分析用户的贷前、贷中、贷后

17、的还款意愿与 还款能力，以信用分的方式给出用户信用状况判断。智能识别人脸识别、人脸比对、声纹识别、指纹识别、 活体检测、OCR等技术支撑海航金融云平台的 登录、支付、授信等场景。智能客服智能客服对接海航金融云fintech生态企业，为fintech生态企业提供智能电话客服、智能外呼、智 能坐席助手、智能网络客服、大数据智能催收等服 务。智能营销智能精准营销对接海航金融云平台，抓取用户实时 浏览轨迹与搜索信息，及时进行广告与优惠信息推 送，将潜在客户转化为存量用户，提高用户转化率。依托于最新的云服务技术，基于最小颗粒服务包组 装配置成专项风控服务能力，便于快速迭代维护、 实时响应、智能分析。智能

18、风控智能投研传统的投研流程，存在搜索途径不完善、数据获取 不完整且不及时、人工分析研究稳定性差、报告呈 现时间长等缺陷，智能投研的终极目标，是自动实 现搜索到投资观点的一步跨越中台：前 台：后台：24AI应用场景落地-聚宝汇、渤海人寿等金融云平台金融云介绍海航金融云利用现有技术与产品，结合人工智能、 云计算、大数据、区块链等核心技术实现在Fintech领域一次次突破，利用海航集团金融全牌照的资源优势，以及多年深耕金融控股集团的业 务与Fintech技术整合优势，与多业态金融企业深 度融合，构建金融控股集团Fintech生态圈。AI应用场景金融云业务场景里，进行贷前识别技术，贷中风 险监控，贷后

19、智能催收。通过AI技术进行全流程 把控跟踪。智能运营平台：为金融云子业务精准营销，拓宽 市场。人工智能+金融=1降低信息提供的成本，包括智能 客服、智能理赔、流程银行等；2对人力无法很好 分析的信息进行深度分析，如智能投顾、智能审 批、智能营销、反欺诈等。25AI在金融应用场景落地-海航资本风控云平台智能风控云介绍智能风控云，依托于最新的云服务技术，基于最小 颗粒服务包组装配置成专项风控服务能力，便于快 速迭代维护、实时响应、智能分析。先进的理念和技术支撑风控云平台能长期高效的服 务于各业态，并能响应市场风向，以最便捷的方式 迅速重新组装所需服务，长久发挥作用。流动性风险 信用风险合规和法律风

20、险 操作风险市场风险 声誉风险AI应用场景用户画像用于个人征信服务，根据用户个人信息进 行分析，结合授信模型，出具个人征信报告。企业画像用于企业征信服务，根据企业提供工商登 记、企业风险、财务、经营管理等数据结合授信模 型进行分析，出具企业征信报告。策略引擎结合风控预警模型，抓取企业运行数据， 不断学习修正指标，输出企业风控策略。26智能运营决策平台，为企业提供从数据分 析、决策支持、服务推荐一站式闭环服务， 实现运营工作从“数据、分析、决策、执 行、跟踪、优化”全流程业务闭环，持续 提升运营效能，帮助企业降本增效。业务指标制定设置目标阶段性提醒目标预警机制数据可视化智能运营决策推荐服务整合监

21、测数据发现、自动分析问题解决问题通过可视化平台的各 种数据报表，建立指 标或发现异常数据根据推荐决策选 择对应服务对所选决策进行 数据监控及分析推荐对应决策数据追踪、沉淀、优 化，决策更精准各 种 模 型 贯 穿 业 务、 数 据 各 个 环 节建立360用户画像AI在金融应用场景落地-针对金融用户精准的智能运营平台智能运营介绍AI应用场景用户画像对用户属性、习惯、行为等信息 进行分析，用于用户洞察、精准营销、个 性化推荐等场景。预警策略结合智能运营指标，建立可视化 平台及预警机制，及时发现异常数据。策略引擎结合智能运营策略模型，做出运 营策略的判断，降低业务部门数据分析难 度，精力聚焦于运营

22、策略执行与效果体现。教育28教育云教育教学系统，教务系统，数据 中心，校园门户综合学业评测、 数字化校园管理系统、素质监测 评、自适应学习系统智慧校园智慧家庭智慧学习校园基础设备，网络设施，通信 设备，智慧图书馆家校互通，智 能教育娱乐机 器人科技助力孩子的认知公平，促进教育普惠、公平和高效29智慧校园方案结构数据内容整合框架应用整合框架动态门户群管理公共数据平台统一通信平台共享资源平台内容管理平台业务系统其他系统身份认证平台协同基础平台服务管理平台云端检测中心空间管理平台家校互通平台学生业务管理系 统教学教务管理系 统教学资源管理平 台智能排课选课综合素质监测协同办公系统翻转课堂管理 学业质

23、量测评权限管理平台平安校园平台家长教育局区域教学云空间教师空间备课授课学生综合素质评价班级空间晒课评课学生学习空间家长学堂系统集成平台运营服务平台搜索引擎 消息分发翻转课堂答疑成长档案论坛考试作业课程活动学生机构空间公开课电子政务 教学督导 教育管理学校学生业务办理 教师教学教务学籍档案公开课学校空间.家长个人空间家校互联互通 学生在线选课资源商城智慧校园基础支撑平台基础设施教育云门户教育云应用 管理中心直播课堂教师第三方对接数据集成单点登录统一身份认 证页面集成流程集成 应用集成数据库/中间件云计云计算算服服务务器器及存储存储基础网络云计云算计虚算拟服化O务S器（虚及拟存化储服务器） 创客空

24、间30基于大数据算法，逐步向AI教育集中学生历史 数据学习情 况分析结 果学习分 析系统学情分析通过教育数据挖掘和学习分析技术了解学 生学习过程和学习效 果，更新学生画像智能自适应学习引擎知识诊断利用涉及知识点结合大数据 算法和信息理论技术，精准 高效的监测出学生知识点掌 握状态老师管理 员个性化 干预系 统学生 实时数 据实时监测实时连续的根据学生 学习状态及场景数据 评估并预测学生学习 能力在个性化学习目 标上的进展可能及概 率对应进度分布学员 比例智能推荐根据学生当前知识状态和个人 偏好以及学习风格实时动态地 个性化规划最佳学习路径和匹 配最合适学习内容，最大化学 习效率学生将知识点拆成最基础的内容，变成最简单的颗粒，然后针对每一个知识颗粒进行专门的视频讲解、专项练习和专题测试。精准定 位薄弱项，实现内容个性化和学习高效化。学生在系统中的每一次答题、每一次迟疑、每一次鼠标移动和键盘输入都会被系统有效的采集和科学的分析，为学生提供个性化 的学习路径，匹配个性化的高质量学习方案。智慧学习产品解决方案应用自适应学习解决方案31智慧家庭教育产品解决方案应用机器人教育学校解决方案上海七宝实验小学美国LA公立