电商电商服务投资项目可行性研究报告【模板范本】

1、泓域咨询/电商电商服务投资项目可行性研究报告电商电商服务投资项目可行性研究报告xxx（集团）有限公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113702499 第一章 项目绪论 PAGEREF _Toc113702499 h 7 HYPERLINK l _Toc113702500 一、 项目名称及建设性质 PAGEREF _Toc113702500 h 7 HYPERLINK l _Toc113702501 二、 项目承办单位 PAGEREF _Toc113702501 h 7 HYPERLINK l _Toc113702502 三、 项目定位及建设理由 PAGE

2、REF _Toc113702502 h 7 HYPERLINK l _Toc113702503 四、 项目建设选址 PAGEREF _Toc113702503 h 8 HYPERLINK l _Toc113702504 五、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc113702504 h 8 HYPERLINK l _Toc113702505 六、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc113702505 h 8 HYPERLINK l _Toc113702506 七、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc113702506 h 8 HYPERLINK l _Toc1137

3、02507 八、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc113702507 h 9 HYPERLINK l _Toc113702508 九、 项目综合评价 PAGEREF _Toc113702508 h 9 HYPERLINK l _Toc113702509 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113702509 h 9 HYPERLINK l _Toc113702510 第二章 公司成立方案 PAGEREF _Toc113702510 h 11 HYPERLINK l _Toc113702511 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113702511 h 11 HYPER

4、LINK l _Toc113702512 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113702512 h 11 HYPERLINK l _Toc113702513 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc113702513 h 12 HYPERLINK l _Toc113702514 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc113702514 h 12 HYPERLINK l _Toc113702515 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc113702515 h 13 HYPERLINK l _Toc113702516 六、 核心人员介绍 PAGEREF _Toc

5、113702516 h 17 HYPERLINK l _Toc113702517 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113702517 h 18 HYPERLINK l _Toc113702518 第三章 市场营销分析 PAGEREF _Toc113702518 h 22 HYPERLINK l _Toc113702519 一、 行业概况及发展趋势 PAGEREF _Toc113702519 h 22 HYPERLINK l _Toc113702520 二、 市场需求测量 PAGEREF _Toc113702520 h 24 HYPERLINK l _Toc113702521 三、

6、行业壁垒 PAGEREF _Toc113702521 h 27 HYPERLINK l _Toc113702522 四、 行业的周期性、区域性和季节性 PAGEREF _Toc113702522 h 30 HYPERLINK l _Toc113702523 五、 市场的细分标准 PAGEREF _Toc113702523 h 32 HYPERLINK l _Toc113702524 六、 面临的机遇与挑战 PAGEREF _Toc113702524 h 37 HYPERLINK l _Toc113702525 七、 客户关系管理内涵与目标 PAGEREF _Toc113702525 h 40

7、HYPERLINK l _Toc113702526 八、 电子商务服务行业概况及发展趋势 PAGEREF _Toc113702526 h 41 HYPERLINK l _Toc113702527 九、 市场细分的作用 PAGEREF _Toc113702527 h 43 HYPERLINK l _Toc113702528 十、 行业产业链情况 PAGEREF _Toc113702528 h 47 HYPERLINK l _Toc113702529 十一、 目标市场战略 PAGEREF _Toc113702529 h 48 HYPERLINK l _Toc113702530 十二、 制订计划和实

8、施、控制营销活动 PAGEREF _Toc113702530 h 55 HYPERLINK l _Toc113702531 十三、 营销信息系统的构成 PAGEREF _Toc113702531 h 56 HYPERLINK l _Toc113702532 第四章 发展规划 PAGEREF _Toc113702532 h 61 HYPERLINK l _Toc113702533 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc113702533 h 61 HYPERLINK l _Toc113702534 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113702534 h 62 HYPERLINK l

9、 _Toc113702535 第五章 运营管理模式 PAGEREF _Toc113702535 h 64 HYPERLINK l _Toc113702536 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113702536 h 64 HYPERLINK l _Toc113702537 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113702537 h 64 HYPERLINK l _Toc113702538 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc113702538 h 65 HYPERLINK l _Toc113702539 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc1137

10、02539 h 68 HYPERLINK l _Toc113702540 第六章 公司治理 PAGEREF _Toc113702540 h 72 HYPERLINK l _Toc113702541 一、 债权人治理机制 PAGEREF _Toc113702541 h 72 HYPERLINK l _Toc113702542 二、 公司治理原则的概念 PAGEREF _Toc113702542 h 75 HYPERLINK l _Toc113702543 三、 内部控制的重要性 PAGEREF _Toc113702543 h 77 HYPERLINK l _Toc113702544 四、 内部控

11、制的相关比较 PAGEREF _Toc113702544 h 80 HYPERLINK l _Toc113702545 五、 公司治理结构的概念 PAGEREF _Toc113702545 h 83 HYPERLINK l _Toc113702546 六、 机构投资者治理机制 PAGEREF _Toc113702546 h 85 HYPERLINK l _Toc113702547 七、 股权结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc113702547 h 87 HYPERLINK l _Toc113702548 第七章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113702548 h 91 HY

12、PERLINK l _Toc113702549 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113702549 h 91 HYPERLINK l _Toc113702550 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113702550 h 93 HYPERLINK l _Toc113702551 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113702551 h 93 HYPERLINK l _Toc113702552 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113702552 h 94 HYPERLINK l _Toc113702553 第八章 项目选址方案 PAGEREF _

13、Toc113702553 h 100 HYPERLINK l _Toc113702554 一、 全面加强开放合作 PAGEREF _Toc113702554 h 104 HYPERLINK l _Toc113702555 二、 发展思路 PAGEREF _Toc113702555 h 105 HYPERLINK l _Toc113702556 第九章 企业文化管理 PAGEREF _Toc113702556 h 106 HYPERLINK l _Toc113702557 一、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc113702557 h 106 HYPERLINK l _Toc11370

14、2558 二、 企业文化管理与制度管理的关系 PAGEREF _Toc113702558 h 124 HYPERLINK l _Toc113702559 三、 塑造鲜亮的企业形象 PAGEREF _Toc113702559 h 128 HYPERLINK l _Toc113702560 四、 技术创新与自主品牌 PAGEREF _Toc113702560 h 133 HYPERLINK l _Toc113702561 五、 企业文化的特征 PAGEREF _Toc113702561 h 134 HYPERLINK l _Toc113702562 六、 企业价值观的构成 PAGEREF _Toc

15、113702562 h 138 HYPERLINK l _Toc113702563 第十章 财务管理分析 PAGEREF _Toc113702563 h 149 HYPERLINK l _Toc113702564 一、 现金的日常管理 PAGEREF _Toc113702564 h 149 HYPERLINK l _Toc113702565 二、 营运资金管理策略的主要内容 PAGEREF _Toc113702565 h 153 HYPERLINK l _Toc113702566 三、 财务可行性要素的特征 PAGEREF _Toc113702566 h 155 HYPERLINK l _To

16、c113702567 四、 存货成本 PAGEREF _Toc113702567 h 156 HYPERLINK l _Toc113702568 五、 应收款项的管理政策 PAGEREF _Toc113702568 h 157 HYPERLINK l _Toc113702569 六、 营运资金管理策略的类型及评价 PAGEREF _Toc113702569 h 162 HYPERLINK l _Toc113702570 第十一章 项目投资计划 PAGEREF _Toc113702570 h 165 HYPERLINK l _Toc113702571 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc

17、113702571 h 165 HYPERLINK l _Toc113702572 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113702572 h 166 HYPERLINK l _Toc113702573 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113702573 h 166 HYPERLINK l _Toc113702574 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113702574 h 167 HYPERLINK l _Toc113702575 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113702575 h 168 HYPERLINK l _Toc113702576 流动资金估算表

18、PAGEREF _Toc113702576 h 168 HYPERLINK l _Toc113702577 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113702577 h 169 HYPERLINK l _Toc113702578 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113702578 h 169 HYPERLINK l _Toc113702579 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113702579 h 170 HYPERLINK l _Toc113702580 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113702580 h 170 HYPERLINK

19、 l _Toc113702581 第十二章 经济效益 PAGEREF _Toc113702581 h 172 HYPERLINK l _Toc113702582 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113702582 h 172 HYPERLINK l _Toc113702583 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113702583 h 172 HYPERLINK l _Toc113702584 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113702584 h 173 HYPERLINK l _Toc113702585 利润及利润分配表 PAGEREF

20、 _Toc113702585 h 175 HYPERLINK l _Toc113702586 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113702586 h 176 HYPERLINK l _Toc113702587 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113702587 h 177 HYPERLINK l _Toc113702588 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113702588 h 179 HYPERLINK l _Toc113702589 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113702589 h 179 HYPERLINK l _Toc113

21、702590 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113702590 h 180 HYPERLINK l _Toc113702591 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc113702591 h 181项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。项目绪论项目名称及建设性质（一）项目名称电商电商服务投资项目（二）项目建设性质本项目属于技术改造项目项目承办单位（一）项目承办单位名称xxx（集团）有限公司（二）项目联系人贾xx项目定位及建设理由随着我国各类信息化基础建设

22、加速推进，在以信息技术和数字技术为代表的新一轮技术革命引发的产业革命中，云计算、大数据、移动互联网、金融支付等电子技术在电子商务领域应用得更加广泛且深入，进一步提高行业发展所需的信息采集、获取、传输、处理、分析及保密等能力，进而为电子商务行业发展提供强有力的技术支持。项目建设选址本期项目选址位于xxx（待定），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1227.66万元，其中：建设投资791.57万元，占项目总投资的64.48%；建设期利息21.96万元，占项目

23、总投资的1.79%；流动资金414.13万元，占项目总投资的33.73%。（二）建设投资构成本期项目建设投资791.57万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用586.18万元，工程建设其他费用190.19万元，预备费15.20万元。资金筹措方案本期项目总投资1227.66万元，其中申请银行长期贷款448.13万元，其余部分由企业自筹。项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：4400.00万元。2、综合总成本费用（TC）：3620.62万元。3、净利润（NP）：570.55万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：5.

24、10年。2、财务内部收益率：35.26%。3、财务净现值：1201.25万元。项目建设进度规划本期项目建设期限规划24个月。项目综合评价综上所述，该项目属于国家鼓励支持的项目，项目的经济和社会效益客观，项目的投产将改善优化当地产业结构，实现高质量发展的目标。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1227.661.1建设投资万元791.571.1.1工程费用万元586.181.1.2其他费用万元190.191.1.3预备费万元15.201.2建设期利息万元21.961.3流动资金万元414.132资金筹措万元1227.662.1自筹资金万元779.532.2银行贷款万元448.133

25、营业收入万元4400.00正常运营年份4总成本费用万元3620.625利润总额万元760.736净利润万元570.557所得税万元190.188增值税万元155.459税金及附加万元18.6510纳税总额万元364.2811盈亏平衡点万元1620.97产值12回收期年5.1013内部收益率35.26%所得税后14财务净现值万元1201.25所得税后公司成立方案公司经营宗旨根据国家法律、行政法规的规定，依照诚实信用、勤勉尽责的原则，以专业经营的方式管理和经营公司资产，为全体股东创造满意的投资回报。公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立

26、现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、电商电商服务行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经

27、营决策。3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。公司组建方式xxx（集团）有限公司主要由xx投资管理公司和xx有限责任公司共同出资成立。其中：xx投资管理公司出资552.00万元，占xxx（集团）有限公司80%股份；xx有限责任公司出资138万元，占xxx（集团）有限公司20%股份。公司管理体制xxx（集团）有限

28、公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有

29、与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。部门职责及权限（一）综合管理部1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。5、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。（二）财务部1、参与制定本公司财务制度及相

30、应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做好

31、楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（三）投资发展部1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。2、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工作

32、。5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。6、及时完成领导交办的其他事项。（四）销售部1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商

33、务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。核心人员介绍1、贾xx，中国国

34、籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理。2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。2、高xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司独立董事。3、金xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责

35、任公司总工程师。2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师。4、程xx，中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至今任公司董事长、总经理。5、韦xx，1957年出生，大专学历。1994年5月至2002年6月就职于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2018年3月至今任公司董事。6、杜xx，1974年出生，研究生学历。2002年6月至200

36、6年8月就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、部长；2019年8月至今任公司监事会主席。7、许xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今任公司独立董事。8、苏xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历。2012年4月至今任xxx有限公司监事。2018年8月至今任公司独立董事。财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。2、公司除法定的会计账簿外，将不另

37、立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其占用的资金。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损

38、和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。如股东存在违规占用公司资金情形的，公司在利润分配时，应当先从该股东应分配的现金红利中扣减其占用的资金。6、公司利润分配政策为：（1）利润分配的原则公司实施积极的利润分配政策，重视对投资者的合

39、理投资回报，并保持连续性和稳定性。（2）利润分配的形式公司采取现金分配形式。在符合条件的前提下，公司应优先采取现金方式分配股利。公司一般情况下进行年度利润分配，但在有条件的情况下，公司董事会可以根据公司的资金需求状况提议公司进行中期现金分配。（3）现金分红的具体条件和比例在当年盈利的条件下，如无重大投资计划或重大现金支出等事项发生，公司每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，且连续三年以现金方式累计分配的利润不少于该三年实现的年均可分配利润的30%。公司董事会在制定以现金形式分配股利的方案时，应当综合考虑公司所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平等因素在当年实现的

40、可供分配利润的20%-80%的范围内确定现金分红在本次利润分配中所占比例。独立董事应针对已制定的现金分红方案发表明确意见。7、公司利润分配决策机制与程序为：公司当年盈利且符合实施现金分红条件但公司董事会未做出现金利润分配方案的，应在当年的定期报告中披露未进行现金分红的原因以及未用于现金分红的资金留存公司的用途，独立董事应该对此发表明确意见。市场营销分析行业概况及发展趋势1、网民规模为电商发展奠定了充足的用户基础得益于移动互联网及信息技术的不断发展，我国互联网普及率及网民数量逐年提升。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次中国互联网络发展状况统计报告，截至2021年12月，我国互联

41、网普及率为73.0%，较2020年3月提升8.5个百分点；我国网民规模达10.32亿，较2020年3月增长1.28亿，其中手机网民规模达10.29亿，较2020年3月增长1.32亿；网民中使用手机上网的比例由2020年3月的99.3%增长至99.7%。网民规模迅速增长及互联网普惠化成果显著，为电子商务崛起奠定了充足的用户基础。2、全国电子商务交易金额持续增长近年来，受益于国家相关政策法规支持、移动互联网的快速发展、人均可支配收入的提高及网络支付、快递服务等基础设施不断完善，我国电子商务行业蓬勃发展，交易额持续攀升。根据我国商务部电子商务和信息化司发布的中国电子商务（2020），2020年我国电

42、子商务市场交易额达37.21万亿元，较上年同比增长4.5%。未来随着移动互联网普及程度进一步加强，以及电商物流体系下沉覆盖范围进一步扩宽，电子商务市场规模有望继续保持增长趋势。3、网络购物已经成为主流消费方式相对于线下传统消费购物，网络购物在时间、空间、流程等方面均具有明显便捷性优势，而随着近年来淘宝、天猫、京东、拼多多等电商的开始发展，网络购物已成为消费者的主流消费方式。在网购用户数量方面，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次中国互联网络发展状况统计，截至2021年12月，我国网民中，网络购物类互联网应用用户规模达8.42亿人，网民使用率达81.6%。在网上零售规模方面，根据

43、中国电子商务（2020数据显示，2020年我国网上零售额达11.76万亿元，较上年增长同比10.9%，其中实物商品网上零售额为9.76万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。实物商品网上零售规模在社会消费品零售总额占比持续提升，进一步验证了网络购物普及性提升。4、B2C已超越C2C在互联网零售领域占据主导地位在我国网络零售发展初期，因网络零售市场的信任机制和管理机制完善度相对较低，消费规模效应尚未凸显，线下品牌厂商开展网络销售动力不强，网络零售主要以C2C模式为主。近年来，随着消费者线上消费习惯的逐渐养成，以及网络销售推广效应的快速提升，越来越多的品牌厂商意识到拓展线上渠道的重要意义，

44、纷纷在电商领域增大投入，从而推动了B2C电商规模的快速增长。根据艾瑞咨询统计数据显示，目前B2C在网络购物市场已占据主导地位。5、电商体系加速成熟，行业发展将更趋规范化近年来，随着移动互联网技术升级、居民消费能力提升、线上消费习惯养成，电子商务普及程度不断加强，同时国家相关监管部门在政策支持与监管等方面亦不断完善，多方因素推动着电商体系发展加速成熟，电子商务行业在中国零售行业的位置愈加重要。在行业快速发展的同时，电商信用体系的不断完善以及电商法等监管政策的出台，标志着电商行业发展将更趋规范化。市场需求测量（一）不同层次的市场市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和潜在购买者的总和，是

45、对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。购买者身份的确认，一般依据三个特性，即兴趣、收入和购买途径。兴趣指购买需求和欲望，是采取购买行为的基础。收入决定支付能力，是采取购买行为的条件。市场规模是兴趣与收入两者的函数。购买途径决定购买者能否买到所需产品。有效市场是指对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。同样的产品，往往因购买者必须具备某一特定条件才能获取，如规定到一定年龄者才能购买汽车。有效市场中具备这种条件的顾客群体，构成该产品的合格的有效市场。企业可将营销努力集中于合格有效市场的某一细分部分，这便成为企业的目标市场。企业及竞

46、争者的营销努力，必能售出一定数量的某种产品，购买该产品的顾客群体，便形成渗透市场。（二）市场需求某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。对需求的概念，可从八个方面考察。（1）产品。首先确定所要测量的产品类别及范围。（2）总量。可用数量和金额的绝对数值来表述，也可用相对数值来表述。（3）购买。指订购量、装运量、收货量、付款数量或消费数量。（4）顾客群。要明确总市场的顾客群、某一层次市场的顾客群、目标市场或某一细分市场的顾客群。（5）地理区域。根据非常明确的地理界线测量一定的地理区域内的需求。企业根据具体情况，合理

47、划分区域，测定各自的市场需求。（6）时期。市场需求测量具有时间性，如年度、5年、10年的市场需求。由于未来环境和营销条件变化的不确定性，预测时间越长，测量的准确性就越差。（7）营销环境。测量市场需求必须确切掌握宏观环境中人口、经济、政治、法律、技术、文化诸因素的变化及其对需求的影响。（8）营销努力。市场需求也受可控制因素的影响。市场需求受产品改良、产品价格、促销和分销方式等的影响，一般表现出某种程度的弹性，不是一个固定的数值。因此，市场需求也称为市场需求函数。随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但报酬率由递增转入递减。当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需

48、求，市场需求所达到的极限值，称为市场潜量。由于市场环境变化深刻地影响着市场需求的规模、结构和时间等，所以也会深刻地影响着市场潜量。在基本销售量与市场潜量之间，显示了不同类型市场整体需求的营销敏感度。受产业营销支出水平影响明显者为可扩张市场，如保健品市场；受产业营销支出水平影响不大者为非扩张市场，如食盐市场。（三）企业需求企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成正比。此外，如果营销费用分配于广告、促销、分销等方面，它们有不同的效率及弹性。（四）企业预测与企业潜量企业预测指企业销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对应的销售额，即预期的企业

49、销售水平。这里，销售预测不是为确定营销计划或营销努力水平提供基础，而是由营销计划所决定的，它是既定的营销费用计划产生的结果。与销售预测相关的还有两个概念：一个是销售定额，即公司为产品线、事业部和推销员确定的销售目标，是一种规范和激励销售队伍的管理手段，分配的销售定额之和，一般应略高于销售预测。另一个是销售预算，主要是为当前采购、生产和现金流量做决策。销售预算一般略低于销售预测，以避免过高的风险。企业潜量即企业销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。当公司的市场占有率为100%时，企业潜量也就是市场潜量，但这只是一种少见的极端情况。行业壁垒1、品牌授权壁垒对于母婴

50、营养、消费电子、美妆快消等产品，用户对相关产品品牌的认可和信赖程度会在很大程度上影响其消费选择。而母婴营养、消费电子、美妆快消等领域的头部品牌对于合作伙伴的服务资质、服务能力、规范性等方面有非常严格的要求和挑选标准。他们倾向于寻找在所属行业有丰富运营经验，正在或者曾经服务于此行业领导品牌，具有良好的行业口碑和成功案例，并且有全链路综合服务能力的运营服务商。目前行业里已经拥有了一批成熟的电子商务运营服务提供商，这些服务商已经积累了丰富的运营经验及出色的服务能力，在行业内有着良好的口碑。而行业的新进入者由于缺乏口碑、成功案例和服务经验，难以满足知名品牌的高要求，很难获得品牌的授权认可。2、全链路综

51、合服务能力壁垒随着近年电商平台的发展和技术的进步，电商运营已从早期基于店铺的基础运营，逐步过渡到基于消费者运营、品效营销及渠道融合的综合性、全链路和精细化运营。目前品牌方和电商平台对运营商提出了更高和更整合的要求，既包括传统的品牌店铺运营能力，也包括外延的品效营销和新兴的消费者运营，以及线上线下融合的多渠道融合能力。在当前行业竞争日趋激烈的背景下，品牌商对电子商务综合服务商的综合服务能力和执行效率的要求有增无减，行业新进企业很难满足品牌的综合性和精细化的全链路品牌电商运营需求。3、品效营销经验壁垒随着移动互联网技术的不断升级，消费者消费习惯快速更迭，营销环境的媒介碎片化、需求个性化、营销效果化

52、趋势特征日益凸显，品牌与消费者的有效匹配难度提升，能够在实现品牌价值传达、品牌曝光提升的同时保障营销效果并实现效果转化，已成为品牌方营销投入的核心诉求。具有丰富品效营销经验的成熟运营服务商，可更准确把握品牌价值，洞察消费者需求并实现精准触达，在提升品牌认知与认可度的同时，有效提升转化率及产品销量。对于行业新进企业，往往会因为缺乏成功的品效营销经验，从而面临行业经验壁垒。4、人才壁垒电子商务服务行业作为现代化服务行业，其服务流程涉及包括品牌分析、品牌推广、运营体系建设、平台店铺运维、多渠道营销、物流管理、消费者洞察等多方面，需要大量的高素质人才，对人员的综合能力要求较高，且企业多倾向于在行业内具

53、有一定经验积累人员。在电子商务以及相关服务行业快速发展的时代，该类具有丰富经验的复合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行业的人才进入壁垒。刚进入该行业的公司由于处于初创期，招揽行业人员的能力弱于行业成熟企业。新进入者缺乏电商运营方面的人才累积，亦构成其进入行业的壁垒。5、技术壁垒电子商务服务涉及到软件和硬件配置、店铺运营维护等专业技术问题。在信息系统搭建和运营维护方面，电子商务服务企业需具备网络数据安全、多数据实时抓取、软件系统开发、供应链管理、平台架构对接管理、信息数据传输及处理、软硬件维护等多方面技术能力。同时，面对电商大促节点井喷式的成交量和个性化消费带来的海量数据，要求企业在管理信息系统

54、方面拥有较强的数据承载与分析能力。成熟的服务商可以在数据分析能力、技术系统价格及团队搭建等方面，通过时间和规模积累转化成先发优势，而新加入行业的公司受限于经验、技术、团队等因素，难以获得与行业成熟企业相抗衡的技术能力。6、资金壁垒在电子商务服务的经销模式下，电子商务服务商需要从品牌商或其授权代理商采购商品，并承担后续的仓储物流、店铺运营、营销推广等成本费用，因此对于电子商务服务商需要拥有较强的资金实力以保证业务的开展。新进入行业的公司由于缺乏足够的资金实力，较难满足头部品牌对于服务商资金实力的要求。行业的周期性、区域性和季节性1、周期性电子商务行业在一定程度上受国家宏观经济及对上下游行业的相关

55、政策影响，宏观经济上行及支持类政策的发布实施，都将有效促进释放各领域业务需求，从而带动行业快速发展，体现出一定的行业周期性。2、区域性目前我国不同地区的经济发展水平和互联网普及程度及物流体系建设情况等均会影响地区的电子商务需求。根据我国商务部电子商务和信息化司发布的中国电子商务报告（2020）数据显示，截至2020年，我国电子商务市场主体主要分布在东部沿海地带，从网络零售店铺数量分析，广东省、浙江省、江苏省、山东省、河南省的网络零售店铺数占全国比重分别达到18.3%、10.8%、8.3%、6.6%、5.0%，电商企业密集度较高。总体而言，华北、华东、华南等地区经济发展水平较高，信息化建设步伐较

56、快；西部地区受经济发展水平的限制，信息化建设相对落后，市场规模相对较小进而呈现出一定的区域性特征。3、季节性近年来，随着各类电商平台的不断发展，行业内已逐步形成一批例如“618”、“双11”、“双12”等具有显著特色的电商节日。在该等电商节日，各大平台及线上商户都会加大促销力度，进而获得突出的销售业绩。因此拥有电商节日的季度，例如四季度，其电商平台销售收入及推广投入占全年额度比重较高，从而导致行业出现一定的季节性特征。市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细

57、分市场，具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的时间，将市场分为引人期或发育期市场（15年），成长期市场（611年），成熟期市场（11年以上）。显然，这样的划分有利于识别不同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就

58、总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量，企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需求的制约。某家具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以根据本企业的营销目标

59、及其预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测，即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说，这些人口统计变量的相关信息从各国政府或国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细分市场很容易得出偏颇的结论，需要企业界和其他细分标准对细分市场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分别制定针对性的营销战略及策略。3、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特

60、征细分市场。按照上述几种标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照人们的生活格调来细分市场。消费者的个性、价值观念等心理因素对需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关心理因素的作用下，人们的生活方式可以