2022年旅行社年终总结

1、第 页2022旅行社年终总结旅行社年终总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是我精心整理的旅行社年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。旅行社年终总结1各位领导、同事：大家好！转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在

2、这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大开展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游开展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一敢于承当责任，取得组团社及来承游客

3、的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承当责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任与“利益的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的方法是不可取的。二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游

4、客都能感受到的，不把“游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客提供优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过

5、程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。三充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反响旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地

6、位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己

7、的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良

8、好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对?旅游心理学?、?市场营销?、?旅行社管理概论?、?公关礼仪?相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带着好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对?旅行社管理概论?的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利

9、益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上防止了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好时机。五建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供效劳。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系

10、，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质效劳。在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再开展的。只要我们认真学习科学开展观，认真的将我们之前制定的工作方案实行，认真的学习今年是如何使我们的

11、业绩出现大开展的，我们公司的更大开展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能开展，我期待着我们旅行社的来年大开展！谢谢大家！旅行社年终总结2尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家新年好！新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社开展做出奉献的全体员工以及广阔家属致以新春的问候和美好的祝福。走过欢乐与艰辛的20 xx，我们满怀激情的步入20 xx，欣然回首，除了收获了一年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客23247人，组团700次，到达了无

12、投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大开展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家！不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的剧烈竞争，以及我们工作上的很多缺乏之处，我社的开展还是存在一些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的开展。总结过去，展望未来，借此时机我

13、想大家说明几点新一年的工作要求。第一 要勤学习进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把效劳意识、平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高提供了保障；第二 是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，

14、从个个环节监督旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高。第三 是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打 跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。详细的年终总结和年初方案将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里我就不多讲了。总之20 xx年将是我社更具考验的一年，但是我相信我们全体员工有信心在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社

15、在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌！我的总结到此结束，谢谢大家！旅行社年终总结3从20 xx年3月至今，我进入国旅已经有近一年的时间，在这一年里，从刚走出校园 什么都不懂，到现在可以独立带团、独立谈团、独立操作，公司给我提供了许多锻炼的时机。品德方面，我热爱集体，乐于助人，乐于学习请教，刚进公司时，我愿意在同事们忙碌的时候帮助大家充话费、送签单、发 、拿发票等，尽可能给大家减少负担。对于后进公司的新同事，我也乐于把自己的经验和教训告诉他们，帮助他们尽快适应工作，共同进步。能力方面，我觉得和一些老同事比起来，自己还有很多欠缺，社会经验和阅历都不够，但是我非常愿意用自己的休息时间向他们请教学习

16、，通过自身的努力和大家的帮助，我已经可以顺利完成地接团队的操作，并且在遇到问题时能够沉着应对，找到适宜的解决方法去处理问题。出勤方面，我一直谨记公司的规章制度，从不迟到早退，偶尔有事不能上班，都会按照公司的相关规定向领导申请请假。旺季的时候，工作量比拟大，我愿意利用下班时间继续加班，确保我们入境中心的各项工作都能够顺利完成，周末的时候，我也会经常到部门值班，做卫生，让大家都有一个更好的工作气氛。业绩方面，对于一个刚踏入社会，又身为外地人的我，可能业务上还有欠缺，但是利用在学校里的人际关系，我也做成了几个团队，平时，我会经常和外地做旅游的同学和朋友联系交流，并且挖掘更多的渠道，推广我们南通的旅游

17、，让更多的人组团到南通，提高我们地接中心的业务量。同时，我也在不断的提升自己的操作水平，保证每个地接团队的信息都能够把握住。总体说来，20 xx年是我人生的新起点，在国旅这个大家庭里不断的成长、成熟，积累经验，获得了大家的关心、帮助、与支持。在已经到来的20 xx年，我会为自己制定新目标，加倍努力，更严格的要求自己，带着我们入境部共同进步，争取为公司的的开展做出更大的奉献。旅行社年终总结4旅行社计调工作八大禁忌 仪孝法计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。url=

18、35/以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。 第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确实认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章 确认件为准,并加以核实,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确。线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游工程方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案方案的“系统与“快捷。常规方案制定无非是“5定(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同时,本人还特别注重两个字,第一个字是“快,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马

19、上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮。毕竟信誉才是个人与公司长远开展根本。 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步,。首先确认你是组团的计调还是地接的计调一、明确工作职责:组团:开发旅游线路、明确地接社政策、常握大交通政策、制定合理市场价格地接:制作地接线路、合理安排游览路线、掌控车、餐、房、购物店资源、维护景区、景点关系、降低本钱、开发同业市场二、工作成绩:组团:月或每年操作团队及散客的数量、线路当地合作地接社数量、地接价格在市场。我是旅游学校的

20、计调老师,你提出的这个问题不是你个人的问题, 是普遍的新计调的问题, 他们虽然身在旅行社, 但坐在冷板凳上的滋味确实不好受,经过培训的就没有这个问题了我告诉你几个方法步骤:一、先看看这个旅行社运作的主要工程(有可能他们经营的内容很多,这时你就挑重点)吧,二、仔细阅读 工程的内容, 你要站在一个游客的角度审视该工程, 提出众多问题, 然后自己通过客气的问老计调理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的本钱, 然后尝试自己报价,如果你经过努力搞清楚的价格是如何报出来的, 那你就有了很大的进步。一定要学会总结。旅行社年终总结5各位领导、同事：大家好！转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社

21、的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大开展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游开展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利

22、益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一敢于承当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程当中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程当中某个环节的投诉，“一票否决，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承当责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任与“利益的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程当中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖势必是搬起石头

23、砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的方法是不可取的。二。立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责

24、分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客提供优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。三充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的

25、增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反响旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开

26、旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程当中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程当中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深

27、入剖析问题根源，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程当中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对?旅游心理学?、?市场营销?、?旅行社管理概论?、?公关礼仪?相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带着好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对?旅行社管理概论?的学习其意义在于

28、使导游员了解旅行社经营过程当中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程当中，在满足对客人效劳同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上防止了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好时机。旅行社年终总结6回想这一年的时光，

29、所经历的事，没有太多的感慨，没有太大的惊喜，只是多了份镇定和沉着。今年是注定是最不平凡的一年，可谓是经历了风风雨雨，无一不影响着旅游的开展。今年通过我部门操作的日韩线路出境人数分别为人和人，合计人，与去年相比，增长率为。日本游人数具体数据见下表：三、四月份的增长最明显，主要得益于日本的樱花，这个时节也是日本的旅游旺季，今年的自组团不是很多，根本以散客团为主，明年可参照今年的形势，提前在樱花节控些机位，以招徕更多的客源。5月份人数下滑较严重，主要是受地震影响，散客和整团人数都大幅减少。面对下滑的数据，在领导的关心与鼓舞下，我们积极寻求新产品的筹划以应对旅游市场的不景气。在7-8月的暑期市场推出的

30、迪斯尼动漫之旅比拟受市场欢送，收客情况比预期的好，主要归功于各部门的积极推广。10月份的黄金周，是全年除了春节以外的唯一一个长假，但旅游人数没有因此而增加，反而是节后11月人数明显增长，这也反响出旅游者越来越理性化，不再一窝蜂似的的出游从客源来看，67.1的客人是来自社部各部门，14.8的客人来自前台散客报名，9.5的客人由同行输送，8.6的那么是来自各门市部。各渠道客源的比例有待进一步的改善，尤其是提高同行和门市的比重，这也将是我们09年的工作重点开发直客市场，大力开拓同行市场，形成一批能够与我社长期合作的旅行社。扩大市场份额、增加旅游人数的同时，也要躲避风险，在审核客人材料、担保方面更要从

31、严要求，将公司风险降低到最低。韩国游和中东非洲市场那么没有日本市场的起伏变化与明显的淡旺季区别。韩国游的散客市场一直是不温不火，线路单一，这样的状况并非我们一家，根据了解整个江浙沪地区亦如此。今年共操作韩国游398人，比去年增长70.8，主要是整团人数的增长，共计12个整团314人，占总人数的78.9。特别是在上级领导的指导下，组织安排的100多名老人参加韩国老人文化艺术节，更加说明特色的产品的重要性，中东非洲市场那么更加冷淡，全年出境人数只有12人。最后，感谢公司的培养，感谢我的上级对我们的言传身教的悉心指导，09年会以更加积极主动、自信、充满激情的心态去工作。旅行社年终总结7纵观20 xx

32、全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够标准合法经营。在20 xx年企业创办之初，已经明确提出了企业开展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目标，以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成

33、为效劳行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高把好了第二关；第三，为了让旅游效劳质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明效

34、劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照平安责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程平安质量跟踪制，每日效劳质量反响制，尽量做到旅游平安及质量的随时监督。第五，稳步开展本地旅游接待业务，使良好的旅游资源得以展示，使深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢，多来，是旅游经济得到蓬勃开展，为此，我社积极走出家门

35、屡次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。从20 xx年3月份建社以来，至20 xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20 xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业开展目标，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。旅行社年终总结8转眼我们从xx年跨入了xx年，我在xxxx康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团

36、工作中，我学习到很多，也受到很多的启发。在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看热闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作固然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要注意客人的平安问题(包括人身以及财产的平安)，时刻要注意客人的动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关心客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们xxxx人喜清淡、偏甜，但是我们

37、国家大局部地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要着急着自己马上休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高，设施有损坏是肯定的。而每个楼层就只有一个效劳员，有的甚至几个楼层只有一个效劳员，我们就要尽量的安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细节，但是要是地接的讲解很好，客人也玩的很开心，但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉，不是很冤枉么!上面的都只要时时注意，客人也会理解导游的工作的。最让我感到挑战的就是“夕阳红的团队了。因为“夕阳红出去旅游的都是上了年纪的老人家了，平安更是要注意的，而且出

38、去有时经常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起，实际操作起来更有难度。真实的案例就是我这次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人，除了我自己带的23位xxxx客人，有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了，没什么问题，但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的，且大家为了用餐的问题不开心，那接下来的就很难了。而且，这样的散客还喜欢吃饭的时候抢位子，谁也不让谁。于是，我在还没有用餐前，就给他们划分了4个桌号，给他们说好，吃饭的时候就坐在几号桌，无形间把南北给他分开，有什么问题也就好解决了。全陪导游的工作都是在团队出发前就

39、都要安排好的，出团的时候只要保证各个环节不出错，跟地接导游有个良好的沟通，根本团队就没有什么问题了。以上就是我这一年来带团的一些心得与总结，我知道自己在带团中还有很多的缺乏，但是在康辉这个大家庭中，我会不断的去学习和充实自己，争取在新的一年里可以做的更好，不辜负领导对我的期望。旅行社年终总结9计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章确

40、实认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的 确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。2、工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有方案，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的根本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。3、延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。否那么，就会误事，或是失去客户。比方，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色

41、之后，在35分钟之内回复。4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的 都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈创造显，年轻人间有比拟多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而到达笼络客户的目的。但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。5、作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待方案中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接

42、待人员交代的考前须知落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待方案。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规那么、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待方案及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待方案。只有加强沟通，增进了解，才能给游客提供更舒心的效劳。8、对合作社缺乏了

43、解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社或者部门更要从严核实。报价在生意上是一种“唱。其方式依据行业有别，旅行社用 过去用电传，今天有用Faxmail、QQ或MSN将自己的卖价“唱买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦赢得团队。一好的报价取决于作业质量首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关工程。根本要求：1台头格式一定要醒目、标准、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；2文本必须清

44、晰，有利阅读如果是 件，与打印机、 机质量关；3字体、字号选择恰当。这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外华人OP接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。其次是文字质量报价的文字质量表达OP的技术“等级和“含量。其文字表达必须符合行业或约定俗成的表达标准；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据人数、国籍、用房、用车等；然后按照日程、行程、特殊安排、报价或单列、联络方式的

45、顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。第三是作业速度国际间过去的标准是24小时回执，随着资讯兴旺和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。第四是 联络或 答疑当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对， 交流成为必然。接听回复 是再根底不过的根底。原那么上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，答复问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方

46、称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能、“应该，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下等，让对方心疼 费。二好的报价取决于完整的信息有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息：1。充分的业务信息一个承当报价工作的OP非有500个团的操作经验，否那么无法接近“优秀。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所

47、有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早正餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点门票、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随。2。熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家地区，以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“

48、讨价还价也有很大差异。OP要有“见人下菜碟的本领，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价快速捕捉询价要点快速表达报价特色快速形成报价文本快速传递报价信息。关键是快，反响快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任的丧失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比方同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。3。合理的行程配置报价中的行程表达是仅次于价格表达的另一大重点。行程表达在早先的现在有些对境

49、外报价仍采用报价中，分为三局部：A、日程每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排风味餐、娱乐工程、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行日程现如今业已合并表达，无妨在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或无视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程表达，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程即使组团社反报行程，也要再创作有N多

50、规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差异的。因此，如果说学会打 是作计调的根本功，那么，学会排行程那么是作好报价的首要条件。千万不要无视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。4。切实的价格水平报价的态度要谦恭，表达在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法，但在规那么之外又有许多变数各庄都有许多高招。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。

51、5。优惠的结付方法在报价后注明结算方法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90%以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：A、对方做一级销售，直接向团体直客收取费用；B、对方做一级销售，直接向散客直客收取费用；C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。实践中，在向对方申明结算方法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算方法。如：对于A/B类，原那么上要求全额现付，如果是协议单位，那么要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的根底上做出适当让步。对

52、于C/D类，原那么上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通或定额百分比费用，余款待“团后结清。操作中，除了要把握以上原那么，还要注意区别对方是否系列团/专列包机团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠方法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：A、担忧接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂机构庞大、运转效率低等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处不讨论恶意问题。诚然，对于地接社来说，收款到款率既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算方法，看似简

53、单，实那么包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的垫付实力。6。完备的应急联络一份完备的报价中，在最后局部应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机可能是电池那就惨了。其实，很少有人会成心犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业20 xx年，从来不乘地铁，她耽心“暂时无法接通。一个好的、称职的OP，恨不得把 芯片植入大脑，他她们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信，“暂时无法接通、“

54、暂时无人接听，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠的前提。其实，作团与做人的原那么是一样一样的。三好的报价取决于内涵表达编制一份好的报价，除了必须具备以上根本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：1、细节表达。一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，饱满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关心、体贴。“这样的要求算不算太高？高，不仅高而且太“渺。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感

55、觉放在纸上，把那些枯燥的行程表达用“走过；攀上；穿越；欣赏；享用；然后于。入梦串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准何况忙的时候有忙时的心境。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩。细节表达关心，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，表达用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。2、谨慎承诺谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位

56、置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季、“调价、“不可预见等情况，同时又要“明目张胆的承诺。例如火车机、船票务保障，事实上，“票本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失只是旅行社的一个“梦。谁都会有“走麦城或“走过麦城的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起胆色和实力。承诺，恐怕还缺乏以在报价中纸面上表达。这局部还需要通过语音甚至零距离与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平

57、时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信那么如“剥了皮的狗。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。3、合作诚意在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任，在于“交给你可以放心睡觉虽然不是商场特例，但十分突出。报价中反映的“合作诚意，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团，因为我要“养家糊口；二是“我诚心诚意的要让你挣钱，因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为，一定要用心呵护对方的询

58、价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手，变成一种施乞关系就可悲了。“合作的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意实际是一种追求共生的境界。二、报价单需要地接社做的文章是很多的1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所表达，如果能做到列出不同铺位的价格最好。2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好

59、要有表达。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所表达。4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该表达出来。5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。6、标明该线路价格的有效时间。7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等。旅行社年终总结1020 xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年

60、的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20 xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑