某大型公司售后技术服务管理办法

1、售后技术术服务管管理制度度第一章总总则适用范围围本管理办办法适用用于中国国建筑标标准设计计研究所所发行室室（以下下简称发发行室）。目的主要通过过技术服服务来扩扩大标准准所的市市场知名名度，塑塑造品牌牌形象以以及增强强国标的的权威性性。原则原则上，发行室室不能把把技术服服务作为为年度创创收的渠渠道或盈盈利来源源，而应应作为走走向市场场，实现现年度销销售目标标的一种种营销策策略。第二章 技术术服务的的组织管管理技术服务务方案制制定技术服务务方案制制定由营营销主管管负责组组织制定定，经主主任审批批和主任任办公会会讨论通通过后，上报标标准所主主管领导导审核，审核通通过后，由有关关部门负负责执行行技术服

2、务务方案执执行营销主管管负责技技术服务务方案的的组织实实施技术服务务方案实实施过程程监督营销主管管领导负负责对技技术服务务执行过过程进行行监督检检查技术服务务实施效效果考核核主任负责责对技术术服务方方案执行行效果进进行考核核第三章 技术术服务形形式技术服务务形式或或内容（一）技技术培训训会（二）标标准化技技术研讨讨会（三）技技术推广广会第四章技技术培训训培训主题题培训主题题根据客客户需求求和现有有技术专专家资源源情况而而决定。培训对象象设计院、建筑工工程、房房地产开开发等单单位的工工程技术术人员。培训时间间一般确定定为春季季、秋季季各一次次。参会人数数由营销管管理根据据客户培培训需求求调查统统

3、计分析析而制定定。每次次会议不不得低于于办会成成本标准准为原则则。收费标准准首先由营营销管理理根据培培训内容容、培训训专家资资质水平平、参会会人数、办会环环境等因因素而拟拟订会议议收费标标准，报报主管领领导审核核，主任任和主管管所长审审批后执执行。会议运作作管理（一）会会前准备备负责联系系培训专专家、课课程安排排，确定定培训地地点、时时间、住住宿标准准、相关关培训材材料的准准备及其其他相关关服务工工作等。（二）会会议组织织1.会前前签到营销主管管组织相相关人员员给与会会人员办办理签到到手续、住宿登登记、日日程安排排、有关关资料发发放等2.会中中组织（1）为为授课老老师作好好服务；（2）为为与会

4、人人员作好好服务。参会、就就餐、娱娱乐、休休息、预预定火车车票或飞飞机票等等3.会后后服务（1）培培训效果果调查：当培训训会结束束的后，营销主主管将事事先设计计好的技技术培训训效果调调查表发发放给与与会人员员，并在在问卷发发放后的的1个小小时内进进行回收收，调查查问卷回回收率不不得低于于参会人人员的998%。（2）疏疏散参会会人员离离开宾馆馆。（3）营营销主管管协助有有关人员员（主任任/财务务）与宾宾馆进行行结算。会后总结结会议结束束之后，营销主主管负责责写技术术培训分分析报告告，总结结本次会会议成功功的的经经验和成成功或失失败的关关键因素素分析以以及本次次办会的的宗旨和和目的是是否达到到，现

5、存存的主要要问题、未来改改进的措措施和方方法等。第五章标标准化技技术研讨讨会会议主题题研讨会主主题根据据国内外外前沿技技术发展展、行业业技术发发展趋势势、市场场需求的的强烈要要求、标标准体系系的系列列化要求求等因素素而决定定参会对象象1. 行行业研究究机构的的知名专专家、学学者；2. 设设计院的的总工程程师、技技术主要要负责人人会议时间间安排一般确定定为每年年度一次次参会人数数根据每次次研讨会会的具体体内容而而定收费标准准原则上收收费标准准不低于于办会成成本，但但对有重重要意义义的技术术标准研研讨会可可以帖一一定的费费用会议运作作管理（一）会会前准备备营销主管管负责组组织联系系参会专专家，确确

6、定会议议地点、时间、住宿标标准、相相关资料料的准备备及其他他相关服服务工作作等（二）会会议组织织1.会前前签到营销主管管组织相相关人员员给与会会人员办办理签到到手续、住宿登登记、日日程安排排、有关关资料发发放等。2.会中中组织（1）营营销主管管负责协协助会议议主持人人作好会会议服务务；（2）为为参会人人员作好好后勤服服务。就餐、娱娱乐、休休息、预预定火车车票或飞飞机票等等3.会后后服务（1）培培训效果果调查：当研讨讨会结束束的后，营销主主管将事事先设计计好的研研讨会效效果调查查表发放放给与会会人员，并在问问卷发放放后的11个小时时内进行行回收，调查问问卷回收收率不得得低于参参会人员员的988%

7、技术术培训会会。（2）疏疏散参会会人员离离开宾馆馆；（3）营营销主管管协助有有关人员员（主任任/财务务）与宾宾馆进行行结算。会后总结结会议结束束之后，营销主主管负责责写标准准化技术术研讨会会分析报报告，总总结本次次会议成成功的的的经验和和成功或或失败的的关键因因素分析析以及本本次办会会的宗旨旨和目的的是否达达到，现现存的主主要问题题、未来来改进的的措施和和方法等等。第六章 技术术推广会会技术推广广会主题题在新技术术标准图图集上市市前或上上市后不不久，有有针对性性开展的的技术研研讨会。参会对象象1. 行行业研究究机构的的知名专专家、学学者（数数量不要要太多22-3人人）；2. 设设计院的的总工程

8、程师、技技术主要要负责人人会议时间间安排即时性的的，根据据具体情情况酌情情而定，没有固固定的时时间安排排。参会人数数参会人数数要在成成本标准准以上，但人数数分配比比例分别别为：行行业研究究机构的的知名专专家、学学者占66%-110%，设计院院的总工工程师占占20%，其他他人员为为技术型人人员。收费标准准以微利为为原则会议运作作管理（一）会会前准备备营销主管管负责组组织联系系参会专专家，确确定会议议地点、时间、住宿标标准、相相关资料料的准备备及其他他相关服服务工作作等。（二）会会议组织织1.会前前签到营销主管管组织相相关人员员给与会会人员办办理签到到手续、住宿登登记、日日程安排排、有关关资料发发

9、放等。2.会中中组织（1）营营销主管管负责协协助会议议主持人人作好会会议服务务；（2）为为参会人人员作好好后勤服服务就餐、娱娱乐、休休息、预预定火车车票或飞飞机票等等。3.会后后服务（1）培培训效果果调查：当研讨讨会结束束的后，营销主主管将事事先设计计好的研研讨会效效果调查查表发放放给与会会人员，并在问问卷发放放后的11个小时时内进行行回收，调查问问卷回收收率不得得低于参参会人员员的988%技术术培训会会。（2）疏疏散参会会人员离离开宾馆馆。（3）营营销主管管协助有有关人员员（主任任/财务务）与宾宾馆进行行结算。会后总结结会议结束束之后，营销主主管负责责写技术术推广会会分析报报告，总总结本次次会议成成功的的的经验和和成功或或失败的的关键因因素分析析以及本本次办会会的宗旨旨和目的的是否达达到，现现存的主主要问题题、未来来改进的的措施和和方法等等。第七章 技术术服务效效果评估估评估主要要指标（一）会会议形式式的创新新性（二）会会议的技技术含量量（三）会会议带来来的社会会影响力力（三）客客户的综综合满意意度（四）会会议的组组织质量量评估方法法（一）评评估时间间周期会议召开开之日起起，6个个月、112个月月之后分分别对市市场作一一次调查查，了解解会议的的社会影影响力，同时争争取客户户的反馈馈