某新天地管理制度之楼处物品管理

1、瑞驰新天天地管理理制度之之楼处物物品管理理1、销售售资料的的管理：设立资料料台账，专人管管理，有有计划派派发，尽尽量做到到有效利利用，减减少浪费费。2、日用用品的管管理包括电话话、纸巾巾、饮用用水等杜杜绝浪费费，应增增强成本本意识。3、办公公用品管管理由专人管管理发放放，领取取时须签签字。领领取的固固定资产产由领取取人自行行管理，如不慎慎损坏或或丢失由由本人负负责赔偿偿；低值值易耗品品按需发发放。做做到帐物物对应，物物对对应4、资料料复印 本着节节约成本本，开源源节流的的原则，由专人人负责复复印。售楼人佣佣金制定定方法佣金是销销售激励励的一种种重要手手段，其其设定的的科学与与否，会会直接影影响

2、到售售楼业绩绩。佣金金制定标标准有很很多种：一、以百百分比为为标准：根据售售楼人的的售楼业业绩。按按百分比比提取佣佣金。比比如售楼楼人提取取销售总总金额的的0.55%。二、以单单元为标标准：根根据售楼楼人售出出的单元元楼来提提取佣金金，比如如一房一一厅每套套提取110000元，二二房二厅厅每套提提取20000元元。三、以单单价为标标准：即即以房子子的平均均价格为为标准来来制定佣佣金标准准。单价价是以千千元为单单位计算算的，比比如每千千元为00.011%，那那么50000元元就是00.055%，然然后再乘乘以总销销售额的的提成比比率。以上三种种，第一一种较适适合一手手楼销售售，第二二种较适适合二

3、手手楼销售售，后一一种计算算起来比比较繁杂杂，很少少有企业业采用。通常人人们采用用的都是是百分比比标准。而百分分比的标标准在00.1%-0.15%之间。佣金提提取时限限一般以以月为时时间段计计算，即即按一个个月销售售总额来来计算佣佣金。但但通常开开发商会会有一个个标准额额，即在在一个月月内规定定每位售售楼人员员要完成成1000万元的的销售额额，超过过一百万万部分才才给予佣佣金提成成。不同同的销售售额，又又有不同同的提取取标准，许多开开发商的的佣金标标准是递递增式的的，其目目的是激激励售楼楼人创造造优异业业绩。比比如在一一个月内内达到1100万万的销售售额提取取0.22%，1100万万至2000

4、万提提取0.3%。佣金制定定应遵循循下列原原则：一、刺激激原则：佣金的的制定标标准一定定要达到到能刺激激售楼人人的效果果，不能能太低，太低就就失去了了激励功功效。当当然也不不能太高高，太高高就增加加了销售售成本。二、市场场原则：制定佣佣金提取取标准要要合理，要根据据楼盘的的市场接接受度来来制定标标准，假假如楼盘盘畅销，标准可可适当放放低，假假如楼盘盘滞销，就要提提高标准准，否则则一个月月才卖一一个单元元，售偻偻人拿到到手中的的钱还不不够租房房的钱，就会挫挫伤售楼楼人的积积极性。三、阶梯梯原则：一定要要依据在在同一时时间段内内对不同同的销售售额制定定不同的的佣金标标准，不不能一刀刀切，大大锅饭原

5、原则会削削弱积极极性。四、差别别原则：不同的的职位要要制定不不同的标标准，要要区别对对待，经经理级有有一个标标准、主主管级有有一个标标准、售售楼员又又要有一一个标准准。客户佣金金分配办办法为规范售售楼员的的销售行行为，促促进安定定团结、群策搞搞好销售售工作，特制定定本守则则，以共共同遵守守。接待顺序序一、售楼楼员接待待来访客客户，一一律按规规定的先先后顺序序依次接接待，不不得互相相争夺。二、接待待顺序排排列为：从左至至右，以以售楼员员坐向为为标准。当天一一个来访访客户，由左一一售楼员员接待，第二个个来访客客户由左左二售楼楼员接待待，以下下依此类类推，如如当值售售楼员临临时离开开售楼处处，由其其

6、下一位位售楼员员负责接接待。客户划分分一、新客客户来访访，归当当值售楼楼员所有有。二、老客客户来访访，归原原始接待待者所有有。如原原始接待待者因事事外出，当值售售楼员应应与原始始接待者者取得联联系；如如原始接接待者出出差或探探亲，无无法联络络，则按按当天售售楼顺序序处理，轮着谁谁，由谁谁接待。三、老客客户介绍绍新客户户来访时时，该新新客户归归其介绍绍人的原原始接待待者所有有。四、如老老客户中中途主动动要求更更换接待待人，当当值售楼楼员应向向客户解解释清楚楚公司的的制度，不能借借机暗渡渡陈仓，据为已已有，特特殊情况况除外。如原始始接待人人与客户户之间发发生矛盾盾，此种种情况应应报部门门经理，由部

7、门门经理解解决。佣金分配配来访客户户成交后后的佣金金归原始始的接待待者所有有。代人接待待者不能能拿取佣佣金，原原始接待待者本人人同意除除外。如如原始接接待者出出差或探探亲，该该客户的的成交佣佣金分配配按三七七分成，即代接接待者占占三成，原始接接待者占占七成。 三、公公司其他他部门职职员及外外公司人人员介绍绍的客户户，佣金金归介绍绍人所有有积分奖励励方案一、目的的和意义义树立主人人翁意识识，挖掘掘职员潜潜能；褒扬先进进，鞭策策落后，奖勤罚罚懒,奖奖优罚劣劣.二、积分分幅度进分标准准业绩分：在完成成销售定定额的基基础上，每超额额完成一一套加00.5分，受到客客户表扬扬者加00.5分分。工作分：以月

8、为为单位计计算，每每月保质质保量完完成上级级交办的的任务者者加0.5分，完成优优秀者加加1分。纪律分：每月无无迟到早早退旷工工者加00.5分，严格遵遵守公司司规章制制度，无无任何错错误者加加0.5分，全年满满勤者加加1分。扣分标准准业绩分：在销售售定额的的基础上上，每少少一套扣扣1分。工作分：对上级级交办的的工作任任务未完完成者每每次扣00.5分。纪委分：迟到一一次扣00.2分，早退一一次扣00.2分，旷工一一次扣00.5分，违反公公司规章章制度扣扣0.5分，受客户户投诉者者扣1分分。四、评分分标准奖励：8810分分奖20000元元，10011分分奖30000元元，满分分奖60000元元。处罚

9、：557.9分罚罚款10000元元，15分罚罚款20000元元，0分分罚款330000元，负负分罚款款50000元。五、争抢抢或剽窃窃他人客客户者，不得提提取佣金金，并处处以1000元罚罚款，屡屡犯者，视情节节轻重予予以处理理，重者者解雇。六、本守守则自颁颁布之日日起生效效。七、本守守则的解解释权归归销售部部。售楼部职职责一、掌握握市场动动态，搜搜集市场场信息搞搞好市场场预测，不断开开发、提提高市场场占有率率。二、根据据市场预预测和销销售趋势势，编制制季度、年度销销售计划划。三、按期期上报实实现销售售情况统统计表。四、加强强合同管管理，建建立用户户档案，经常走走访用户户，反馈馈用户对对产品的的

10、意见。五、努力力做好销销售服务务工作，树立良良好的企企业形象象，维护护质量，提高企企业知名名度。六、配合合广告推推广商做做好企业业产品的的广告宣宣传工作作。七、负责责合同的的签订，回收房房款，及及时清理理欠款。八、加强强业务人人员的专专业知识识学习，不断提提高业务务人员素素质。九、协助助客户办办理好按按揭手续续。售楼部经经理岗位位职责职务名称称：售楼楼经理直接下级级：售楼楼主管三、工作作职责负责现场场操作控控制管理理；负责售楼楼部的日日常管理理；培训现场场销售人人员、指指挥协调调现场各各方面人人员，营营造销售售气氛，辅助成成交；制定阶段段性销售售计划及及推动实实施完成成销售目目标；负责和代代理

11、商、广告商商沟通现现场销售售情况及及时反馈馈信息；协助和参参与项目目销售策策划。负责人员员培训计计划；负责监控控售楼部部、工地地现场及及外展点点销售活活动；销售人员员岗位分分配，调调动工作作人员积积极性，并负责责检查落落实工作作人员工工作质量量；协助成交交、签约约。售楼部主主管岗位位职责职务名称称：售楼楼主管直接上级级：售楼楼经理直接下级级：售楼楼员四、本职职工作：售楼部部日常管管理、销销售跟进进五、工作作职责主持售楼楼部日常常工作，沟通上上下级及及售楼部部与其他他部门的的关系坚持“顾顾客至上上、科学学管理”的宗旨旨，树立立良好的的企业形形象，创创造良好好的推销销环境，充分调调动各员员工的积积

12、极性，并保持持团结协协作、优优质高效效的工作作气氛。根据售楼楼经理发发展规划划和市场场预测，拟订销销售推广广计划，报请公公司领导导审核。代理企业业法人签签订合同同，审核核其他售售楼员签签订合同同的有效效性。负责落实实楼款的的回收工工作。做好售后后服务工工作，反反馈楼盘盘质量信信息，产产努力同同新老客客户优质质良好关关系，建建立客户户档案，以便从从老客户户处寻找找新客户户。负责组织织售楼人人员及时时总结交交流营销销经验，加强业业务修养养，不断断提高业业务水平平。六、主要要权力：对售楼楼员的聘聘用有建建议权： 在在公司规规定范围围内有权权给予客客户一定定数额的的折扣和和优惠； 对对售楼员员有奖励励

13、、处罚罚权。售楼员岗岗位职责责职务名称称：售楼楼员直接上级级：售楼楼主管本职工作作：售楼楼工作职责责：1、掌握握楼盘的的结构、功能、技术指指标及工工程造价价，能给给客户提提供合理理化建议议，并熟熟练地回回答客户户提出的的问题。2、善于于辞令而而不夸夸夸其谈，待人以以诚，与与客户保保持良好好关系，为企业业和楼盘盘树立良良好形象象。 3、服服从工作作安排，工作积积极主动动，能不不失时机机地推销销企业楼楼盘。4、代理理法人与与客户签签订业务务合同，并及时时将合同同上交售售楼主管管审核后后执行。5、努力力做好售售后服务务工作，及时走走访客户户，反馈馈楼盘质质量信息息。6、每天天向售楼楼主管汇汇报工作作

14、情况，定期进进行工作作总结，并根据据市场信信息对进进行下阶阶段工作作，以提提高工作作的计划划性和有有效性。7、负责责及时回回收楼款款。8、努力力学习知知识，扩扩大知识识面，提提高自己己的社交交能力，促进业业务水平平的提高高。主要权力力：在公公司规定定范围内内，有权权给予客客户折扣扣优惠。有权要求求其它部部门为顾顾客提供供方便。售楼秘书书岗位职职责职务名称称：售楼楼秘书直接上级级：售楼楼部经理理本职工作作：负责责处理售售楼部日日常事务务工作责任任：负责本部部门传真真的接收收和发放放。负责本部部门所有有文件的的打字和和复印。负责本部部门所有有信件、包裹和和邮寄。负责填写写本部门门办公用用品申请请表

15、，并并到仓库库取回该该用品。填写本部部门采购购申请表表。制作总经经理会议议邀请信信，并担担当该会会议的接接待员。对本部门门的所有有文件进进行归类类整理、立档和和归档。保持办公公室内整整洁。为一些部部门印制制通知。售楼员守守则一、基本本素质要要求 1、良良好的形形象+诚诚恳的态态度+热热诚的服服务+机机敏的反反应+坚坚定的信信心+流流畅的表表达+积积极的进进取=TTOPSSALEES； 2、员员工工作作应积极极主动，要勇于于负责。做好自自己的职职能工作作，同时时应主动动协助其其他同事事的工作作，任何何事情应应做到有有始有终终； 3、员员工应追追求团队队精神，部门之之间、同同事之间间提倡团团结协作

16、作，沟通通情况，相互信信任，信信笺整体体利益； 4、公公司职员员应主动动提高、完善自自身的专专业水平平，关注注市场动动态，捕捕捉市场场信息，对外注注意自身身形象，不得向向外透露露有关公公司业务务的商业业机密； 5、员员工工作作要追求求效率，遇到问问题应尽尽快处理理，能不不过夜的的事情不不要拖到到第二天天。二、基本本操作要要求按公司规规定时间间政党考考勤，保保持公司司整洁形形象。虚心诚恳恳，认真真负责，勤快谨谨慎，绝绝对忠诚诚；严守公司司业务机机密，爱爱护公司司一切工工具及设设施；主动收集集竞争者者的售楼楼资料，并及时时向主管管汇报；业绩不靠靠运气而而来，唯唯有充实实自我，努力不不懈，才才能成为

17、为成功者者；经验是从从实践中中积累而而来，对对任何上上门顾客客均应视视为可能能成交之之客户而而予以热热情接待待；同事间的的直辖市市和睦与与互相帮帮助，能能营造一一个良好好的工作作环境，并提高高工作效效率；凡公司刊刊登广告告日，任任何业务务售货员员不得请请假、必必须无备备件全部部到位工工作。三、基本本纪律所有员工工应当遵遵守国家家各项法法律、法法规。做做一个合合格的公公民；所有制员员工应热热爱公司司、热爱爱公司的的事业。并珍惜惜公司的的财产、声誉、形象；员工除正正常休假假外，必必须准时时上下班班，不得得迟到、早退；员工要严严守公司司纪委遵遵守公司司规章制制度，保保守公司司机密维维护公司司的责任任

18、与义务务；尊重他人人、尊重重他人的的劳动、尊重他他人的选选择、尊尊重他人人的隐私私；员工要注注重自己己的外表表形象，要以整整齐端庄庄的仪表表、温文文尔雅的的举止，赢得合合作伙伴伴的信任任；员工的工工作时要要有分明明的上下下级关系系，欣然然接受上上级的指指示并努努力付诸诸实施。严格遵遵守公司司各部门门的规章章制度，须准时时参加所所属的各各种例会会，按时时向所属属的主管管人员递递交各类类工作报报表；职员应自自觉维护护公司形形象，注注意保持持售楼部部的安静静整洁，严禁喧喧哗、嬉嬉戏、吃吃零食等等所有破破坏销售售部整体体形象的的行为，不准在在公共场场合化妆妆、换装装，不能能擅入其其它部门门，以免免影响

19、其其它部门门工作。不允许许在上班班时间随随便外出出，如遇遇特殊事事情必须须由主管管级以上上领导批批准；工作时间间内不允允许打私私人电话话，确实实有事打打电话应应做到长长话短说说，不能能超过三三分钟；10、不不许有冷冷淡客户户、对来来访客户户视而不不见或出出言粗鲁鲁与客户户争吵事事件（现现象）发发生；11、职职员不能能进行有有损公司司的私人人交易活活动，不不能以公公司名义义进行任任何损公公利已的的私人行行为及进进行任何何超出公公司所指指定范围围之外的的业务，如有此此类行为为，须承承担因此此引起的的一切法法律责任任，公司司有权终终止聘任任合同，并追究究其法律律责任；未经公司司许可，不得私私自代已已

20、购客户户转让楼楼盘；不得私自自接受他他人委托托代售楼楼盘；对于未经经授权之之事，不不得擅自自答应客客户之要要求；未经公司司许可，任何人人不得修修改合同同条款。12、员员工要爱爱护公司司财产，凡属人人为损坏坏公司财财产的，公司有有权要求求赔偿，公司所所配备使使用的贵贵重财产产，在离离退职时时应交还还公司；13、在在办公室室内严禁禁吸烟，保持清清新的工工作环境境。员工违反反公司管管理制度度，公司司视情况况给予如如下处分分：有如下行行为者，给予警警告、扣扣发部分分至全部部工资或或奖金：无正当理理由拒绝绝执行上上司的指指令；未经允许许擅离工工作岗位位，影响响工作；因工作责责任心不不强造成成工作重重大失

21、误误；对上司有有不礼貌貌的言行行举止；工作时间间不专心心本职工工作，随随便串岗岗聊天说说笑；一个月迟迟到多次次者；一个月旷旷工两天天者；人为造成成公司意意损失者者。有如下行行为者，公司给给予开除除产不予予任何经经济补偿偿：向客户索索要回扣扣；挪用、盗盗窃公司司的资金金、财产产；刑事犯罪罪；蓄意破坏坏公司财财产；一个月内内无故旷旷工三次次以上；泄露公司司商业情情报，以以公司名名义私自自拓展业业务，进进行私下下交易；在同行业业中兼职职。售楼员的的基本要要求一良好的的形象仪仪表：售售楼人员员是开发发商销售售第一线线的排头头兵，担担负着直直接与顾顾客接触触的重任任，因而而要求售售楼夫员员有良好好的形象

22、象仪表，但这并并不是说说，一定定要长得得漂亮英英俊，只只要五官官端正就就行，但但一定要要穿戴整整齐清洁洁，仪态态端庄大大方，礼礼貌待人人。二、优质质的服务务态度：在接待待来访顾顾客时，要做到到三个“主动”，即主主动向顾顾客打招招呼、主主动安排排顾客入入座、主主动拿售售楼资料料给顾客客看。一一切以顾顾客为中中心，在在与顾客客的接触触中，一一定要彬彬彬有礼礼，不允允许有任任何对顾顾客不满满的情绪绪发生，要具有有很强的的亲和力力，坚持持“顾客是是上帝”的原则则。三、流畅畅的表达达能力：在语言言表达上上，一定定要达到到流畅的的程度，说理性性强、逻逻辑思维维慎密。四、良好好的职业业道德：不损公公肥私、损

23、人利利已，不不在背后后说长道道短，严严守公司司机密，离职后后不到公公司的竞竞争对手手企业去去任职，不说公公司坏话话，善于于团结同同事、乐乐于助人人，不打打小报告告、不打打击报复复，严格格遵守公公司的规规章制度度，积极极进取，努力学学习业务务知识。五、良好好的专业业素质：具有一一定的专专业知识识，对营营销和房房地产有有一定的的了解，熟悉当当地相关关政策法法规。如如果是新新手，要要求具有有好学精精神，在在很短时时间里全全面熟悉悉专业知知识，提提升自己己的专业业素质。六、良好好团队协协作精神神：善于于处理同同事之间间、部门门之间、上下级级之间的的关系，一切以以公司整整体利益益为重，在工作作上相互互协

24、作，不拖后后腿。七、较强强的公关关能力：销售与与公关是是一脉相相承的，销售属属于公关关范畴，对顾客客要善于于公关，变潜在在顾客为为目标顾顾客，努努力达成成交易。八、稳重重扎实处处变不惊惊：要求求售楼人人员办事事沉稳，具有应应付各种种复杂事事情和突突发性事事件的能能力。售楼员的的义务 一、积积极维护护开发商商形象：不做任任何有损损开发商商形象的的事情、不说任任何有损损开发商商形象的的话。将将开发商商形象放放在自身身形象之之上。碰碰有损开开发商形形象的事事情，要要及时予予以制止止，不能能熟视无无睹、听听之任之之。 二、维维护公司司财产安安全：有有义务对对公司的的任何财财产安全全负责。 三、同同事之

25、间间互相监监督：无无论是上上级、下下级还是是同级，都有义义务监督督权，发发现同事事有损公公司或他他人形象象和利益益、拒不不执行公公司指令令、违反反公司规规章制度度等等不不良行为为者，应应予以制制止，制制止不果果时，应应及时向向上级主主管汇报报。 四、尊尊重领导导团结同同事：对对上级领领导要尊尊重，不不向上级级领导计计价还价价，对同同事要团团结，不不相互拆拆台、扯扯皮斗殴殴、拉帮帮结派。 五、高高风亮节节宽宏大大度：不不斤斤计计较，在在集体利利益与个个人利益益发生冲冲突时，要先从从集体角角度考虑虑，积极极维护集集体利益益，先集集体后个个人、先先人后已已。 六、发发扬主人人翁精神神：在干干好本职职工作的的同时，要积极极为公司司整体发发展着想想，多向向公司提提出合理理化建议议，为公公司建设设竭尽全全力。售楼员应应克服的的痼疾一次成功功的到访访接待，实际上上是销售售技巧、经验和和政策支支持的结结果，是是一个系系统工程程在这个个工程中中的任何何细微处处出现问问题都会会影响到到其他方方面，而而导失败败或不完完全成