客户经理工作总结模板4篇

1、Word 客户经理工作总结模板4篇 一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入方案为6168万元，到xx年11月，实绩为5605万元。完成全年方案的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年方案的90。2、 业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年方案5245部，实际完成5250部，完成年方案的100。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些

2、项目将于xx年初逐步竣工。同时依据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。 小灵通年方案3360部，实际完成5023部，完成了年方案的150。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带（乙种）年方案236条，实际完成410条，完成年方案的174。 宽带（甲种）年方案800户，完成1449户，完成了年方案的181。 乙种宽带进展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部进展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种

3、宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于xx年8月，与cj签定了7条长途2m数电路的租用协议。于xx年12月，与zsy签定了全省25条2m数电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门详细操作，这两个项目的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。 保存量方面，xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，胜利地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度

4、。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。 二、 坚持两个理念 1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的力量和意愿是亲密相关的。xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作力量，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而

5、真正起到激励作用。 2、 对外坚持用户至上，专心服务的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，由于基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但假如服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题。123 我是xx年6月来到公司，经过几个月的证券学问培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了许多东西，同时感谢各位领导和同事的关心，下面我将汇报我入职以来的工作状况。 首先，

6、我觉得证券是一个压力性的工作，特殊是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种困难的考验!作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是特别重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端! 其次，在维护客户方面，第一，经常给他们讲解一些股票技术方法，其次，力所能及的回答他们询问的问题，第三，亲情服务，与他们仔细交心交伴侣，同时在他们身上学习一些学问。在此之间，也发觉了开发客户是不简单的，维护客户是更不简单的，现在证券公司许多，竞争压力大，一不当心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户

7、之间建立良好的关系也是特别重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的学问来充实自己，由于学问永久不熊市，这样才会猎取客户的认可与接纳! 如今我渐渐的喜爱上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的急躁，平常工作的细心，坦诚的与客户沟通和沟通，信任自己可以!我的工作与热忱一切尽在行动中! 总之，上半年我的职业规划及目标是：根据公司的规定，开发足够的客户，累积肯定的资产，完成转刚要求! xx年12月18日 分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分

8、散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的乐观性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮 度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥国家员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中国家员13人。国家员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部国家支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一熟悉确保每一位国家员就是一支标杆，充分

9、发挥基层国家支部的战斗堡垒作用。在国家员发挥战斗模范作用下，乐观培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 看完工商银行客户经理个人年终工作总结你是不是心里有底了呢？ 客户经理，一一般的职业。它是公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开头的用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关怀客户。 *公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁

10、和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总赶忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我支配人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。由于我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开头拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲! 我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽

11、量专心为他们供应生活和工作上的便利。我分管的*分局对天气预报有较大需求。由于在行业中，天气的变化对平安运输是特别重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是特别的善解人意呀!”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的留意，有客户问我：“，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，许多客户特别愿意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：依

12、据客户需求专心为他们供应便利，有效地增加了客户的粘性，还奇妙地拓展了业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我胜利地协商集团单位中户集体申请开通了此项业务。 我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行讨论。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简洁的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他把握了不少新功能，也在小小的手机上领会了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：“小专家。” 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 *年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求把握各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经