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1、 售后经理述职报告12篇 - 【导语】大文斗的会员“萍杉贵”为你收拾了“售后经理述职报告12篇”范文,希翼对你有参考作用。售后经理述职报告1 恭敬的各位领导,各位同仁: 大家好! 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为x的每一名员工,我们深深感到x年x之蓬勃进展的热气,x人之拼搏的精神。时光督促我即将告辞x,向往激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,现将x年工作状况总结 x年工作总结及存在的问题: 对各小区举行日常维护: 1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中天天对944个室内分机举行清理维护;65个
2、单元主机、65个单元门禁系统举行维护,对于65个单元dex98电源举行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统举行维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中天天对124个室内分机举行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统举行维护,对于965个单元dex98电源举行定点维护。 3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中天天对1181个室内分机举行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统举行维护,对于66个单元dex98电源举行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统举行举行维护。 4、河西武陵城家居
3、广场监控系统举行维护。 5、其他网络维护等。 本着浮现问题解决问题的态度,准时解决了大多数故障。各小区主要故障是因为小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足,详细表现在: 1、跟蓝世纪物业公司交流、商议较少,如个别小区浮现业主长久不在家,需要联系,普通只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路,个别工作做的还不够完美,这有待于在x年的工作中加以改进。 工作体味 售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个
4、企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。 售后经理述职报告2 从*年5月开头,我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作,经过近一年的工作我已经彻低的融入到了这个集体里。在*年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在*年里要从以下几方面入手: 首先要降低成本,应当实行的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻觅多个供货商,举行价格、质量比较,挑选质量好价格低的供货商供货;勤俭节省,节约开支、避开铺张,工程计划设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节
5、俭等问题。 第二也是最重要的部分培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的相信。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不进展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将越发严重。 业务水平和员工素养的提高至关重要,关系到囫囵企业的进展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。惟独具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有长进、有进展。 加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销
6、售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完美的销售档案,定期举行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定准时、售后服务一定要好,让客户相信我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标,XXX万元,纯利润XXX万元。其中:打字复印XXX万元,网校XXX万元,计算机XXX万元,电脑耗材及配件XXX万元,其他:XXX万元,人员工资XXX万元。 二、客户服务部获得
7、的利润途径和措施 客服部利润主要来源:七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20 xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标,利润XXX万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。因为本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺当开展,还能为其他部门制造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点无线网,和一部分的上网费预计利润在X
8、XX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体味议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元,人员工资XXXXXX万元,能够完成的利润指标,利润XXX万元。 在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完美的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。 在管理上下大力度、严格执行公司的各项规则制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规则制度、懒惰的员工决不手软,损坏公司形象的一定郑重处理。 四、要建立一个比较完美、健全的管
9、理运行体系。 1、从计划的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚定地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不举行修理的原则。 2、尽量制造出一些固定收入群体,如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长久客户。 3、对大型客户要举行定期回访,举行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、修理也能制造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、修理制造利润,比较看好的有保修期以外的计算
10、机修理市场、打印机修理市场等。 五、制造学习的机会 不断为员工提供或制造学习和培训的机会,内部相互学习,相互提高,努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一熟悉、统一步调,提高企业的凝结力、向心力和战争力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。 培训内容:一、爱岗敬业:回顾历史、展望将来,了解企业的光彩传统与奋斗目标,增加使命感与责任感,培养仆人翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的办法。 培训方式:1、公司内部定期
11、不定期支配员工培训。2、乐观参加中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标:为员工在岗成才制造条件,为企业提供员工堆积。 我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念,没有信念就不会胜利,没有压力就不会使人在各个层面长进、提高。 同志们,时光是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的进展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时光意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。 公司各个部门应相互协
12、作互相配合、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。 售后经理述职报告3 各位领导,同志们: xx年10月我调入售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我根据公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、仔细努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成果。下面,按照上级领导的支配和要求,就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批判指正: 一、仔细努力学习 提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问,切实
13、提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,仔细努力工作,全面完成工作任务,取得良好成果。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开辟创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,仔细对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作 提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增加工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续进展。一是对售后人员举行思想教导,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够仔细努力做好售后服务工作,努力获得广阔客户的惬意。 二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员
14、的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司进展作贡献。 三是敬重售后人员的人格,了解售后人员的需求,对售后人员举行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。 通过以上三方面,售后服务水平比过去有显然提高,为公司今后进展奠定了基础。 三、严格要求自己 哺育良好工作作风我严格要求自己,哺育良好工作作风,在工作中担当自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新办法做好各项工作,力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向 担任售后
15、服务经理后,我仔细努力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成果,但还是存在一定的不足问题,主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有彻低做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年,我要根据公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点: 一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户提供越发优质的服务。 三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,乐观做好各项工作,服务公司健康、持续进展。我的述职报告完了,感谢大家! 售后经理述职报告4 各位领导,各位同事:
16、 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过xx,迎来新的进展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着仔细负责、乐观肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面举行述职。 一、xx年工作总结 xx年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中,我以为客户着想,客户便利的服务理念,完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平常,与客户沟通,探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中,学习讨论,逐步改善,使用容易、易用、有用的办法和软件工具,处理问题。 在去
17、年的几次较大规模病毒软件蔓延中,以充分为客户尽快恢复的态度,削减破坏程度和损失,恢复工作状态。 3、集团公司5月举行办公环境整体改造,与同事一起,帮助房产,在规定时光内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上,按照领导的要求,与同事一起,克服安装验收时光短、电脑性能有差异、客户时光不统一的困难,在规定时光内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。 5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方举行开展。在前辈带领下,把握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线
18、路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 二、存在的问题 1、对售后服务工作,处理层次还不深化。停歇在完成详细售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够; 对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。 2、对详细维护项目的分析,客户关系的掌握,优化处理不足。 3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度,下的功夫不够。 三、工作体味 在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。乐观的思想、平和的心态,能促使工作长进,促进工作顺当。 没有浓厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。 在工作中,要有好的办法与技术;
19、纵向、横向需求分析,综合推断,使平常工作更顺当。 四、xx年度工作设想 拥抱现在xx,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 xx年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,听从支配。求进展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进; 以上所得体味,求进展。 售后经理述职报告5 各位领导、同志: 20 xx年10月,我被调到售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我根据公司的工作精神和要求,结合自己的岗位职责,努力工作,很好地完成了工作任务,取得了良好的成果。下面,按照上级领导的支配和要求,我将我的售后服务状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批判指
20、正: 一、努力学习,提高思想觉悟和业务水平。 我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己的责任更重了,担子更重了。为了不辜负公司的期望,我仔细学习了公司的工作精神和售后服务学问,切实提高了自己的思想觉悟和业务水平,充分履行工作职责,努力工作,全面完成工作任务,取得了良好的成果。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神,务实、开辟、创新的工作作风,坚持“精益求精、一丝不苟”的原则,仔细对待每一项工作,坚持做好,力求完善、高效。 二、努力工作,提高售后服务水平。 作为售后服务经理,我深知售后服务的重要性,增加责任感和紧迫感,努力工作,努力提高售后服务水平,促进公司健康持续进展。 一是对售后人员举行
21、思想教导,提高他们的思想觉悟,保证队伍的稳定,仔细努力做好售后服务工作,努力得到广阔客户的惬意。 二是加强售后人员的学习和培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务的效率和质量,努力为公司的进展贡献力气。 第三,要敬重售后人员的人格,了解他们的需求,规范管理,保证他们的工资,让售后人员乐观做好售后服务。通过以上三个方面,售后服务水平较以往有了显然提升,为公司将来进展奠定了基础。 三、严格要求自己,培养良好的工作作风。 我严格要求自己,培养良好的工作作风,在工作中负起自己的责任,努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力,在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都,不折不扣地贯彻公司
22、的工作精神,用新思想、新观念、新办法做好工作,争取更大的成果。 四、存在的问题和今后的努力 担任售后服务经理后,我很努力。虽然售后服务水平有所提高,取得了较好的效果,但还是存在一些不足,主要是我的专业技术学问和工作技能不够高,部分售后服务没有彻低落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完美。 在20 xx年,我将按照公司的工作精神和我的职责范围,努力做好三件事:一是加强学习,提高专业技能,进一步做好自己的本职工作。二是努力工作,全面完成任务,提高工作效率和质量,为客户提供更好的服务。三、加强作风建设,严格执行公司工作精神和纪律,乐观做好各项工作,服务公司健康持续进展。 我的述职报告完成了,感
23、谢! 售后经理述职报告6 恭敬的各位领导: 你们好! 我叫xxx,来自新疆昌吉斯巴鲁店,下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一容易汇报。 我是09年2月正式进入新疆华盛斯巴鲁店, 从20 xx年2月至20 xx年7月在华盛斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体味到太多太多,能在公司提供的平台上展示自我,让自身的能力有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情! 因为工作的需要于20 xx年7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时光。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面,首先该店是新建店,聘请来的大多数都没有什么工
24、作阅历,针对这一点对服务顾问举行大量培训,严格根据公司要求,采取考核上岗。现都能自立完成该岗位工作,唯一处理客户埋怨、投诉,解决突发大事这块偏弱,为此现在每星期举行模拟训练及观察视屏举行培训,为他们堆积更多的阅历。 二、关于车间方面,人员基本上都是从小学聘请来的,他们从业时光不长,工作阅历甚少。车间主任是从华盛调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对斯巴鲁车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。 三、安全方面,车间班组天天对所属设备举行检查,并做好记下,车间设备
25、、消防安全也举行了培训,同时各岗位生产安全管理举行划分。对于突发大事应急预案也已经作了支配,为此我们经理对我们售后的工作赋予了绝对。对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第一时光仔细落实,并精确及时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡:我当地保有辆287台,为了保留现有客户增强新用户,告知服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户举行电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在升高趋势。 五、自律方面:我时刻提示自己不去触碰高压线,严格根据公司的规则制度要求自己。 在工作中也发觉了一些不足,比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的
26、提升等,今后我有信念和决心,尽自己最大的努力去工作,我信任自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承中冀斯巴鲁的优良传统和工作作风,为斯巴鲁客户提供优质的服务,为维护和树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。 感谢! 述职人:xxx 20 xx年xx月xx日 售后经理述职报告7 恭敬的各位领导,各位同仁: 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为x的每一名员工,我们深深感到x年x之蓬勃进展的热气,x人之拼搏的精神。时光督促我即将告辞x,向往激励我在x年开创事业的
27、新高。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,现将x年工作状况总结 x年工作总结及存在的问题 对各小区举行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中天天对944个室内分机举行清理维护; 65个单元主机、65个单元门禁系统举行维护,对于65个单元dex98电源举行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统举行维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中天天对124个室内分机举行清理维护; 9个单元主机、9个单元门禁系统举行维护,对于965个单元dex98电源举行定点维护。 3、湖天一色(776户)、在水一方(405
28、户),共1181户,楼宇对讲方面:其中天天对1181个室内分机举行清理维护; 66个单元主机、66个单元门禁系统举行维护,对于66个单元dex98电源举行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统举行举行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统举行维护。 5、其他网络维护等。 本着浮现问题解决问题的态度,准时解决了大多数故障。各小区主要故障是因为小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足,详细表现在 1、跟蓝世纪物业公司交流、商议较少,如个别小区浮现业主长久不在家,需要联
29、系,普通只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路,个别工作做的还不够完美,这有待于在x年的工作中加以改进。 工作体味 售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。 售后经理述职报告8 本人在20 xx年下半年担任售后服务部负责人,售后服务部走到今日,离不开张总经理对我们的指导与相信,也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训,各岗位工作几个方面述职,并对20 xx年清明作出工作方
30、案。 20 xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量,以国旗班标准对礼仪人员举行严格训练。采纳了背十字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步子、手势,将礼仪服务细化为:迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪,礼仪服经过数次尝试终于也取得胜利,经过一次次的改进,现在展现在客户面前的礼仪服务显得越发的庄严、威风。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。 6月,成立了室内工作室,部门成立视频制作小组,主要讨论和制作告辞视频,应用于告辞礼仪当中,以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以认识制作,满足客户任何共性化的需求。 7月,举行了一次整墓区的墓位
31、质量检查与维护,随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量举行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量,墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈,大大降低了客户投诉率也提高了工作效率,同时为明年清明做好充分的预备。 8月,接管了商品部工作,鲜花销售价格保证全市最低价,不断增强鲜花品种及花艺造型,并实现网上订花业务。随后又按照大量客户的需求,引进了随葬品,与生产厂家独家定制,为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。 11月,视频直播祭奠服务再一次修改,完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍,在2月份新网站上线后,将图片文字视频登陆新网站宣扬,提供
32、客户在线订购。 在人员方面,今年下半年,4位08级毕业生加入,良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力,也让部门弥漫了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手,明年部门预备再聘请一批礼仪人员,为人文纪念公园作人才储备。 服务的永安的唯一产品,永安的售后服务更周到,20 xx永安服务更上一个台阶,看我们的! 售后经理述职报告9 各位领导,同志们: xx年10月我调入售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我根据公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、仔细努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成果。下
33、面,按照上级领导的支配和要求,就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批判指正: 一、仔细努力学习,提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问,切实提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,仔细努力工作,全面完成工作任务,取得良好成果。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开辟创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,仔细对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作,提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售
34、后服务工作的重要性,增加工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续进展。一是对售后人员举行思想教导,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够仔细努力做好售后服务工作,努力获得广阔客户的惬意。 二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司进展作贡献。 三是敬重售后人员的人格,了解售后人员的需求,对售后人员举行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面,售后服务水平比过去有显然提高,为公司今后进展奠定了基础。 三、严格要求自己,哺育良好工作作风我严
35、格要求自己,哺育良好工作作风,在工作中担当自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新办法做好各项工作,力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后,我仔细努 力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成果,但还是存在一定的不足问题,主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有彻低做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年,我要根据公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点: 一是加强学习,提高自己的业务工作技能,
36、进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户提供越发优质的服务。 三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,乐观做好各项工作,服务公司健康、持续进展。我的述职报告完了,感谢大家! 售后经理述职报告10 我的名字叫xxx,我来自xxx。现在我向领导容易汇报一下我的基本状况和工作状况。 20 xx年2月正式进入xx店。20 xx年2月到20 xx年7月,在xx店做前台主管,让我体味太多。在公司提供的平台上展示自己,让自己的能力得到全方位的释放,是一件十分高尚的事情!因工作需要,20 xx年7月底调到xx店。如今,我已经在这个新的集体中学习工作
37、了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。 一、对于前台工作 首先,店是新建的,大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此,对服务顾问举行了大量的培训,并严格根据公司的要求对他们举行考核和聘用。现在,他们可以自立完成工作,只处理客户的投诉和解决紧张状况,这是薄弱的。所以我们现在举行模拟训练,每周看视频举行训练,为他们堆积更多的阅历。 二、关于车间 基本上工作人员都是从小学聘请的。他们入职时光不长,工作阅历少。车间主任是从xx调过来的,技术水平比较好。所以每周组织车间人员举行2个小时的技术培训,让他们了解xx车型,技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格,车间主任工作精彩。车间也严格执
38、行相应的服务流程,服务好每一位客户。 三、安全方面 车间班组天天对自己的设备举行检查记下,车间设备和消防安全也举行培训。同时,对各岗位的安全生产管理举行了分工。突发大事的应急预案也已经支配好了,所以我们经理对我们的售后工作是绝对的。对于管理公司布置的全部活动,我们都能在第一时光仔细执行,精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增强新用户,并告知服务顾问这三张牌的意义,前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时,他们对周边城市的客户举行电话回访,预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右,这三张卡的销量也在升高。 五、自律 我时刻提示自己不要碰高压
39、线,严格遵守公司的规则制度。 在工作中也发觉了一些不足,如前台处理能力较弱,专业技术学问和技能有待提高等。在将来,我有信念和决心尽我所能去工作,我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往,严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做任何有损公司利益和形象的事情,继承xx的优良传统和工作作风,为xx客户提供优质服务,为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。 售后经理述职报告11 恭敬的各位领导: 你们好! 我叫xxx,来自xxx,下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一容易汇报。 我是xx年2月正式进入xx店,从20 xx年2月至20 xx年7月在xx店任职于前台主管这
40、一重要岗位,使我从中体味到太多太多,能在公司提供的平台上展示自我,让自身的能力有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情!因为工作的需要于20 xx年7月底调入xx店。到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时光。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面 首先该店是新建店,聘请来的大多数都没有什么工作阅历,针对这一点对服务顾问举行大量培训,严格根据公司要求,采取考核上岗。现都能自立完成该岗位工作,处理客户埋怨、投诉,解决突发大事这块偏弱,为此现在每星期举行模拟训练及观察视屏举行培训,为他们堆积更多的阅历。 二、关于车间方面 人员基本上都是从小学聘请来的,他们从业时光不长,工作阅历甚少。车间主任是从xx调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对xx车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。 三、安全方面 车间班组天天对所属设备举行检查,并做好记下,车间设备、消防安全也举行了培训,同时各岗位生产安全管理举行划分。对于突发
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