现代物业管理标准化手册大全

1、现代物业业标准化化管理手手册大全全第一章物物业管理理方案电子文档档：GLLFA0001物业管理理方案目录GLFAA0011.目录录GLFAA0022.前言言GLFAA0033.物业业管理要要点(1)一一种模式式(2)二二项承诺诺(3)三三个重点点(4)四四项措施施GLFAA0044.拟采采用的管管理模式式(1)物物业管理理架构(2)物物业管理理岗位编编制GLFAA0055.员工工招聘(1)高高层物业业管理人人员(2)物物业管理理部(3)工工程管理理部(4)安安全管理理部(5)财财务管理理部GLFAA0066.物业业管理人人员培训训(1)新新员工上上岗培训训(2)在在岗员工工循环培培训GLFAA

2、0077.物业业管理所所需物质质条件(1)办办公及员员工住宿宿用房计计划(2)物物业管理理工具与与装备价价格参照照表GLFAA0088.物业业管理工工作岗位位职责(1)物物业经理理岗位职职责(2)物物业经理理助理岗岗位职责责(3)物物业管理理部经理理岗位职职责(4)物物业管理理文员岗岗位职责责(5)物物业管理理员岗位位职责(6)物物业商务务管理员员岗位职职责(7)物物业清洁洁员岗位位职责(8)工工程管理理部经理理岗位职职责(9)工工程技术术员岗位位职责(10)强电技技工岗位位职责(11)弱电技技工岗位位职责(12)暖通技技工岗位位职责(13)维修工工岗位职职责(14)工程文文员、资资料员、仓管

3、员员岗位职职责(15)安全经经理岗位位职责(16)安全管管理员岗岗位职责责(17)财务经经理岗位位职责(18)财务会会计岗位位职责(19)财务出出纳岗位位职责(20)财务收收费员岗岗位职责责GLFAA0099.物业业管理预预算(1)物物业管理理开支分分类预算算表(2)物物业管理理处开支支预算明明细表GLFAA0100.物业业管理规规章制度度和档案案的建立立与管理理(1)管管理规章章制度(2)物物业档案案建立与与管理GLFAA0111.各项项专业管管理工作作方案(1)公公共设施施设备管管理(2)安安全管理理(3)装装修管理理(4)消消防管理理(5)车车辆管理理(6)清清洁管理理电子文档档：GLL

4、FA0002前言一、物业业简介（略）二、服务务宗旨以人为本本、规范范管理、追求创创新、至至诚服务务。三、追求求目标以公司经经营为主主导，为为业户推推出完善善的管理理服务，为公司司创造效效益，为为企业打打造品牌牌。电子文档档：GLLFA0003物业管理理要点运用持续续发展的的战略，确保物物业的保保值与升升值。人性化的的管理方方针铺架架为业户户沟通的的桥梁，增进了了解与信信任，以以诚信为为本提高高管理服服务的信信誉。结合所辖辖的物业业建筑特特点，导导入切合合实际的的管理理理念，以以高效率率的管理理降低成成本，转转变传统统思想观观念，全全心全意意为业户户服务。为实现以以上设想想，拟采采用“一种模模式

5、、两两项承诺诺、三个个重点、四项措措施”的管理理方针。一、一种种模式针对所辖辖物业的的特点制制定出具具有创造造性的物物业管理理模式。物业顾顾问由本本行业富富有实际际管理和和操作经经验的高高层管理理人员担担任，在在管理工工作中将将根据本本物业的的实际特特点采用用有效的的模式，并创造造“管理由由您评定定，分分分秒秒印印证，点点点滴滴滴做起，永远让让您满意意”的模式式效应，力求更更好地满满足业户户的需求求。建议采用用的管理理体制是是：企业业化、专专业化、一体化化。管理思想想是：安安全服务务第一、人性规规范管理理、提前前服务业业户、打打造管理理精品。追求目标标是：社社会效益益、环境境效益、经济效效益。

6、二、二项项承诺1.在一一年内协协助本物物业通过过“市优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。2.在两两年内协协助本物物业通过过“省优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。三、三个个重点1.完善善服务、诚信待待人物业管理理是以服服务为主主的行业业，为此此企业将将在今后后的服务务工作中中，充分分体现企企业的服服务宗旨旨和追求求目标，奉行“以人为为本，业业户至上上”的原则则和务实实周到的的工作理理念，为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务，并将日日常服务务工作紧紧密融合合于管理理之中，与业户户建立良良好的服服务关系系。同时时以周、月、季季走访沟沟通的方方式及时时了解业业户的意意见与需需求，在在不断完完善的过过

7、程中真真正让业业户享受受到安心心、舒心心和称心心的居住住(工作)环境。2.环境境管理责责任到人人大厦的环环境管理理极为重重要，如如何为业业户创造造一个良良好、舒舒适的居居住(工作)环境，是我们们非常重重视的问问题。多多年的管管理经验验告诉我我们保洁洁工作责责任到人人，督导导检查、培训落落实到位位，才能能充分发发挥每个个人的才才能，认认真地去去做好每每天的工工作，积积极宣传传环保意意识，使使大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态，为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。3.安全全、消防防真抓实实干为确保业业户的生生命、财财产的安安全，我我们主张张以切合合实际的的人员防防范为主

8、主，以本本物业先先进的消消防设施施为辅的的安全管管理防范范理念，建立一一支强有有力、多多用途的的管理复复合式人人才队伍伍。紧密密联系政政府职能能部门做做到齐抓抓共管，使所辖辖物业在在长年平平安的条条件下为为业户服服务。在在日常的的管理中中，建议议派专人人全天值值班，负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作，严格格管理，防止易易燃、易易爆等危危险品进进入大厦厦，制定定出与其其相适应应的应急急处理安安全操作作程序，如发生生特殊事事件时力力争将损损失降至至最小程程度。四、四项项措施1.根据据历年来来的管理理经验及及相关条条件，在在对其加加以完善善的基础础上，将将之运用用到物业业的管理理上。从从本物业业业

9、户的的文化内内涵、环环境、行行为、制制度、道道德方面面加以分分析，科科学制定定、引导导、宣传传、倡议议等较为为文明典典雅的管管理指引引。2.制定定出详尽尽的执行行手册，使员工工翻开手手册即可可操作。如管管理规章章制度及及操作规规程、员工工手册等，使使每一位位员工了了解工作作规程，熟悉管管理程序序，达到到规范、自我、服务业业户的目目的。3.我们们时刻有有着多方方面的准准备，永永不间歇歇地实现现物业管管理项目目的创新新，不断断提出中中肯意见见，全力力做好与与前期施施工管理理单位的的衔接工工作。4.我们们将不间间断地充充实管理理队伍。采用“培训上岗再培训训再上岗岗”的轮回回培训制制度，不不断提高高员

10、工的的工作技技能与素素质。电子文档档：GLLFA0004拟采用的的管理模模式一、物业业管理架架构物业管理理服务，要求有有一个高高效率及及科学的的组织架架构，使使人力、物力、财力得得到合理理的配置置，以求求达到降降低管理理成本，提供优优质服务务的目的的。本“物业业管理中中心”按“直线制制”设定管管理架构构。中心心设综合合管理部部、物业业管理部部、安全全管理部部、工程程管理部部、财务务管理部部五个部部门。其其优点是是集指挥挥和职能能于一身身，命令令统一，责权分分明，指指挥及时时，既能能满足本本物业初初期管理理的要求求，又能能为将来来业务的的发展留留下充足足的空间间。1.综合合管理部部(1)负负责人

11、力力资源管管理，招招聘人员员，开展展员工培培训工作作，为其其他部门门储备人人才。(2)负负责员工工工作考考勤。(3)负负责收集集、整理理和保存存物业管管理公司司筹备、建立和和发展的的资料及及人事档档案管理理。(4)负负责处理理业主的的咨询、投诉，并提供供协助。(5)负负责对外外承办、接待工工作，与与政府部部门、各各社会团团体保持持良好的的沟通。(6)负负责物业业管理公公司所需需物品的的后勤采采购工作作。(7)负负责员工工餐厅的的监督、检查和和管理工工作。(8)组组织、开开展企业业文化活活动。2.物业业管理部部(1)负负责筹建建管理员员工餐厅厅工作。(2)负负责会所所及会议议中心的的管理。(3)

12、书书写给业业户的各各类通知知、通告告，由总总经理签签署发出出。(4)负负责物业业的日常常清洁工工作。(5)负负责物业业公共区区域及周周边的绿绿化及环环境布置置。(6)负负责物业业的除虫虫灭害工工作。(7)协协助业主主处理租租赁工作作。(8)负负责业户户的搬入入和迁出出协调工工作。(9)建建立业户户档案管管理工作作。(10)负责物物业的一一切庆典典服务的的布置，及为业业户的庆庆典活动动提供必必要的帮帮助。(11)开展业业户文化化交流，接待、介绍物物业工作作。(12)配合综综合管理理部开展展员工培培训工作作。(13)总经理理指派的的其他工工作。3.安全全管理部部(1)负负责物业业的防火火、防盗盗、

13、防破破坏和警警卫工作作。(2)与与政府公公安、消消防、司司法部门门保持良良好的关关系。(3)成成立义务务消防队队，定期期举行消消防演习习。(4)建建立、健健全、制制定物业业的各项项安全规规章制度度。(5)与与业主签签订“消防安安全责任任书”。(6)负负责物业业大型活活动的警警卫布置置。(7)负负责物业业的日常常巡楼工工作和固固定岗位位的安排排。(8)负负责地下下停车场场的安全全秩序管管理工作作。(9)负负责监控控室管理理工作。(10)负责安安全管理理员的管管理、培培训、考考核工作作。(11)总经理理指派的的其他工工作。4.工程程管理部部(1)负负责物业业全部公公共设备备、设施施的运行行管理，保

14、证设设备正常常运转。(2)负负责物业业机电设设备的日日常维护护保养工工作。(3)制制定长期期和日常常的维修修保养计计划并付付诸实施施。(4)负负责物业业土建、弱电系系统、强强电系统统、给排排水系统统、消防防系统、综合布布线系统统及其他他公共系系统的日日常维修修保养工工作。(5)负负责物业业高低压压配电室室、空调调机房的的值班和和日常维维修保养养。(6)负负责物业业管理部部转发的的业主投投诉的处处理，及及满足业业户其他他有关的的服务要要求。(7)协协助综合合管理部部、财务务管理部部做好大大厦工程程管理部部使用的的工具、设备材材料的选选购、库库存和保保管使用用工作。(8)负负责工程程人员的的管理、

15、培训、考核工工作。(9)负负责业主主装修方方案的审审核、监监督、管管理工作作。(10)总经理理指派的的其他工工作。5.财务务管理部部(1)协协调与银银行、税税务以及及其他主主管财务务政府部部门的关关系。(2)建建立财务务管理体体系，做做好管理理公司的的经济核核算工作作。(3)征征收管理理费、水水电费、电话费费、加时时空调费费等其他他管理费费用。(4)征征收和支支付管理理公司各各类合同同费用。(5)制制作财务务报表、资金平平衡表及及固定资资产损耗耗表及其其他各种种财务报报表。(6)按按员工工工资表发发放员工工工资。(7)小小量现金金的支出出和日常常采购、入库工工作。(8)负负责物业业管理部部转发

16、的的业主投投诉的处处理，及及满足业业主其他他有关的的服务要要求。(9)总总经理指指派的其其他工作作。二、物业业管理岗岗位编制制暂定本物物业管理理方针为为：人性性服务、培养人人才、科科学管理理、走向向市场。根据以以上方针针，特制制定以下下用人方方案。1.综合合管理部部(1)由由1名综合合管理部部经理和和名员工工组成。(2)综综合管理理部经理理名，要要求具有有多年丰丰富的社社会经验验和行政政管理工工作经验验，组织织协调能能力强。(3)文文员兼仓仓库管理理员名，负责本本部门文文字处理理工作和和物品入入库保存存、发放放、领用用工作。(4)资资料管理理员名，负责工工程资料料及人员员档案资资料的收收集、整

17、整理工作作。(5)业业户接待待员名，负责咨咨询及商商务、票票务的有有偿服务务工作及及信件、报纸、杂志的的接收、分发工工作，要要求个人人素质较较好，是是本物业业楼宇的的形象服服务窗口口。2.物业业管理部部(1)由由1名物业业经理和和名员工工组成，负责大大厦清洁洁、会所所等项的的物业管管理工作作。(2)清清洁班由由名员工工组成，分白班班和夜班班。白班班人负责责维护所所辖物业业内外的的公共场场所及男男女卫生生间的常常规清洁洁，要求求个人素素质较好好；夜班班人，负负责全面面清洁楼楼宇内外外的公共共场所及及男女卫卫生间，要求按按清洁程程序进行行操作，对人员员个人素素质要求求可适量量放低些些。(3)员员工

18、餐厅厅服务由由名厨师师及名工工作人员员组成，上班时时间为，要求员员工个人人素质较较高。(4)业业户服务务员名，开展业业户文化化交流，接待介介绍物业业工作，要求形形象素质质较好。(5)会会所服务务人员名名，负责责健身、洗浴、美容等等场所的的接待服服务工作作，要求求形象、素质较较好。3.安全全管理部部(1)由由1名安全全管理经经理和名名安全管管理员组组成，224小时时负责大大厦的安安全管理理工作。(2)安安全管理理经理名名，要求求有多年年物业管管理经验验的转业业军人担担任，具具有带领领全体安安全管理理员完成成所辖物物业安全全管理工工作的能能力。(3)文文员兼资资料员名名，负责责部门文文字处理理和档

19、案案管理工工作。(4)主主管名，分三班班，全面面负责所所辖物业业的安全全防范、监督检检查工作作。(5)监监控值班班由名员员工组成成，分三三班，负负责监控控中心值值班工作作。(6)大大堂值班班由名员员工组成成，分三三班，负负责楼宇宇大堂值值班工作作。(7)外外围值班班由名员员工组成成，分三三班，负负责外围围值班工工作。(8)商商场值班班由名员员工组成成，分二二班，负负责商场场值班工工作。(9)停停车场值值班由名名员工组组成，分分三班，负责地地下停车车场出入入口的值值班工作作。(10)巡逻值值班由名名员工组组成，分分三班，负责巡巡逻值班班工作。4.工程程管理部部(1)由由1名工程程管理部部经理和和

20、名员工工组成。(2)工工程管理理部经理理名，要要求多年年物业工工程管理理经验的的工程师师担任，具有较较强的管管理能力力。(3)文文员兼资资料管理理员名，负责工工程管理理部文字字处理工工作及文文档资料料保管工工作，并并同时兼兼任管理理处仓库库管理员员的工作作。(4)强强电值班班由名强强电技工工组成，全天224小时时值班，负责大大厦强电电设备的的使用与与维护，确保大大厦用电电系统正正常工作作。(5)空空调值班班由名空空调技工工组成，全天224小时时值班，负责空空调设备备的正常常运作与与管理、维护。(6)消消防值班班由名弱弱电技工工组成，全天224小时时值班，专职负负责消防防设备的的正常运运作与管管

21、理、维维护。(7)电电梯值班班名，负负责电梯梯设备的的正常运运作与维维护。5.财务务管理部部(1)由由1名财务务主管和和名员工工组成，负责物物业管理理收缴各各项费用用。(2)会会计由主主管兼任任。(3)出出纳员名名。(4)停停车场收收费员名名。电子文档档：GLLFA0005员工招聘聘一、高层层物业管管理人员员1.物业业经理大学本科科以上学学历,持有物物业管理理上岗证证,具有5年以上上大型物物业管理理实际工工作经验验,熟悉物物业管理理有关法法律、法法规及企企业基本本管理工工作,有较强强的管理理能力和和组织协协调能力力及处理理突发事事件的能能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2.物业业经理助助理大专以上

22、上学历，持有物物业管理理上岗证证，有33年以上上的物业业管理实实际工作作经验，有一定定的管理理、协调调能力，对工作作管理、运作有有较强的的、系统统的认识识，能熟熟练操作作电脑，文字功功底强，具有较较强的组组织、策策划、沟沟通、分分析、统统计能力力，熟悉悉公关业业务。勤勤业、敬敬业、乐乐业。二、物业业管理部部1.物业业管理部部经理大专以上上学历，持有物物业管理理上岗证证，有22年以上上工作经经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力及大型型会议接接待能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，对对大厦清清洁、绿绿化、养养护知识识有一定定的了解解，了解解各清洁洁用品的的使用规

23、规范。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。2.物业业管理文文员大专以上上学历，持有物物业管理理上岗证证，有一一定的写写作能力力及流利利的英语语口语对对话能力力，熟悉悉公关业业务、各各劳动法法规及公公司的各各项规章章制度，具有较较强的调调查、解解决问题题、沟通通、理解解、判断断、分析析的能力力，熟练练操作电电脑，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，勤业、敬业、乐业。3.保洁洁员高中以上上学历，身体健健康、品品行端正正，工作作认真负负责，能能吃苦耐耐劳。4.写字字楼接待待员大专以上上学历，有1年以上上物业管管理接待待工作经经验，性性格温顺顺，自身身素质较较好，语语言表达达能力较较强，英英语

24、达到到国家四四级水平平。对工工作认真真负责，敬业、乐业。5.收发发员中专以上上文化，有2年以上上工作经经验，懂懂电脑操操作，工工作作风风严谨，具有较较强的责责任心和和积极的的工作态态度。三、工程程管理部部1.工程程管理部部经理大学本科科以上学学历(工科专专业)，工程程师职称称，有66年以上上工作经经验，持持有物业业管理上上岗证，有2年以上上本职工工作经验验，具有有扎实的的专业知知识基础础，丰富富的实际际工作经经验，极极强的动动手操作作能力以以及较强强的资源源运用能能力、组组织管理理能力和和综合事事务管理理能力，有电工工操作证证，勤业业、敬业业、乐业业。2.资料料员兼文文员、仓仓库管理理员大专以

25、上上学历，工科或或资料管管理专业业，能熟熟练操作作电脑，思维敏敏捷，思思路清晰晰，有较较强的文文字功底底，2年以上上工作经经验。3.弱电电技工大专以上上学历，电子技技术，计计算机或或相关专专业，助助理工程程师职称称，有33年以上上工作经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。4.强电电技工身体健康康，大专专以上学学历，电电力系统统或相关关专业，助理工工程师职职称，有有5年以上上工作经经验，有有大型企企业设备备管理经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。5.空调调技工大专以上上学历，制冷专专业，有有5年以上上工作经经验，有

26、有大型设设备管理理经验，业务熟熟练，有有较强的的敬业精精神，具具有独立立完成工工作的能能力。6.维修修工高中以上上学历(水电专专业)，持有有特种行行业操作作证，身身体健康康，品行行端正，工作认认真负责责，有一一定的口口头表达达能力。四、安全全管理部部1.安全全管理经经理大专(或或同等学学历)，熟悉悉国家有有关法律律、法规规和保安安的有关关知识，具有较较强的管管理能力力。持有有物业管管理上岗岗证，有有2年以上上的本职职工作经经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，有有一定的的消防知知识。工工作认真真负责，敬业、乐业，部队复复转军人人优

27、先选选择。2.安全全管理员员高中以上上学历，退伍军军人优先先，身高高1755厘米以以上，身身体健康康、品行行端正，工作认认真负责责，须有有本地户户口担保保人。3.监控控管理员员高中以上上学历，男1775厘米米以上,女1655厘米以以上,身体健健康,不矫正正视力为为1.55,品行行端正,工作认认真,需有本本地户口口。五、财务务管理部部1.财务务管理部部经理财经类专专业本科科学历，具有33年以上上大型企企业财务务主管工工作经验验，有较较强的法法律、法法规意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严守纪纪律，熟熟悉会计计核算和和财务管管理的全全过程，熟悉税税法。对对物业工工作有一一定的了了

28、解，熟熟悉物业业管理有有关法规规、财务务法律、法规，敬业、乐业。2.会计计大专以上上学历(会计专专业)，有3年大型型企业工工作经验验，懂电电脑操作作，有较较强的法法律意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严守财财经纪律律，熟悉悉会计核核算的全全过程，熟悉税税法。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。3.出纳纳大专以上上学历(会计专专业)，2年以上上本行业业工作经经验，熟熟悉结算算业务，具有较较强的法法律意识识，对物物业工作作有一定定了解，懂电脑脑操作。工作认认真负责责，敬业业、乐业业。4.车场场收费员员有物业管管理工作作经验，懂简单单电脑操操作，具具有良好好的语言言表达能能力、较

29、较强的服服务意识识和与业业户沟通通的技巧巧，工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。电子文档档：GLLFA0006物业管理理人员培培训一、新员员工上岗岗培训根据物业业管理思思想，为为打造物物业管理理精品，拟对新新员工上上岗培训训工作做做以下安安排。1.员工工上岗培培训期115天为为有薪培培训。2.培训训内容包包括：物物业管理理概述，大厦物物业管理理流程，现代物物业管理理服务理理念，投投诉、应应急工作作处理程程序，军军事化训训练等项项内容。二、在岗岗员工循循环培训训1.通过过实际工工作中所所产生的的问题，不定期期地安排排当事人人(指员工工)参加班班后的专专题培训训。2.每位位在岗员员工每月月参加22次

30、公司司组织的的工作指指引培训训。组织织员工座座谈会，交流事事件处理理技艺及及与业户户沟通的的经验。3.上岗岗循环培培训的考考核办法法。(1)通通过理论论答题的的方式考考核员工工所掌握握的培训训内容。(2)在在实践工工作中业业户投诉诉率、违违章、违违规的行行为是评评价员工工工作成成绩的基基础。(3)通通过理论论与实践践考核，淘汰不不合格的的员工，达到优优化管理理的目的的。4.培训训计划及及培训内内容提纲纲(略)。电子文档档：GLLFA0007物业管理理所需物物质条件件在投入物物力方面面建议如如下：一、办公公及员工工住宿用用房计划划1.办公公用房物业经理理办公室室m2会客室11m2物业经理理助理办

31、办公室m2会客室22m2物业管理理部m2仓库2（工程）m2安全管理理部m2储物间11（物业业清洁）m2男女更衣衣室各一一间m2工程管理理部工作作间m22.住宿宿用房由于大厦厦应急管管理工作作的需要要，建议议在大厦厦临近范范围内(跑步5分钟内内到达)安排物物业安全全管理员员工、工工程值班班人员及及管理部部门单身身员工的的宿舍。二、物业业管理工工具与装装备价格格参照表表内容见下下表。物业管理理工具与与装备价价格参照照表序 号名称及规规格单 价1万用电表表2电流流量量度：3300AA3电流钳式式8000A30000A4对地阻值值测试表表5绝缘值测测试表（5000V10000V）6温度计：电子数数字式

32、酒精式7手提式室室内温度度/湿度度对比测测量器8手提式风风量和风风速计9电源测试试电笔10卷尺：11m5m11钢尺：33m1m12水平尺：600mmm13角尺：3300mmm14高空工作作安全带带：降伞伞式1550/5500反反光衣16耳塞1000dbb17耳筒5000dbb18安全过滤滤口罩：1000CDNN19护眼罩：眼镜式式全护式焊接用20护镜（焊焊接用110000GDAA）21手套：绵绵布皮革22铝梯：11m铝梯：11.5mm铝梯：44m23高空工作作台:110m全全护式24高压电工工全护装装25运输工具具:轴流流板式车车26手推车27木锄28扳手:活活动1550mmm活动2000mm

33、m活动3000mmm活动4550mmm29菊花板身身:3mmm336mmm30组合式:4mmm455mm31夹具:大大力钳(平口)32C形夹:1000mm150mmm200mmm300mmm33虎钳1550mmm34钢管工具具连弯头头35切割工具具:水管管用切刀刀36铁皮用剪剪刀37界刀38剪刀39紧急爆破破工具:大手锤锤40斧头(消消防队用用)41铁笔42压力钳43润滑油加加油枪44六角起子子(0.5mmm166mm)45管子钳:2000mm300mmm450mmm600mmm46拉钉钳47螺丝起子子:平咀咀形1000mmm 44mm150mmm6mmm200mmm 8mmm250mmm 8

34、mmm400mmm 10mmm48十字形:1000mm 3mmm175mmm 4.55mm250mmm 6mmm350mmm 7.55mm49电子部件件专用:平咀50十字咀51平咀钳52尖咀钳53斜口钳54导线开口口钳55剪线钳56鲤鱼钳57水泵钳58弹簧专用用尖咀钳钳:平咀咀59弓咀60电线护套套管钳：1000A以上上800AA以上61手锯：金金属4550mmm150mmm木工6000mmm250mmm62手锤：电电工球形1kkg球形1.5kgg63铁钻64木工专用用工具65泥水工专专用工具具66手电钻电电池式110mmm122mm67油压式手手电钻：小大68油压式手手电锤：小69锯条式切切

35、割机70叶片式切切割机：小大71金属磨轮轮式切割割机：手手提小手提大72磨轮床7360A电电焊机74小型电焊焊机75气体焊枪枪：氧气气式76高压气泵泵（手提提式）77高压吸尘尘机（手手提式）78手提射灯灯79气动打钉钉枪81值班工作作台、椅椅82工具台83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班电筒筒（充电电式）89雨具90防火服91战斗服92空气呼吸吸器93头盔94防毒面具具95洗地机96高速抛光光机97高压冲冼冼枪98吸尘器99清洁小车车及配件件100水刮、垃垃圾铲、扫帚、尘推等等101清洁消耗耗品102吸尘吸水水机103大垃圾筒筒（生活活垃圾用用）104垃圾筒（楼层及及大堂用

36、用）105告示牌（大堂用用）106指示牌107大堂广告告栏/广广告牌108大堂用吸吸水/吸吸尘垫109地毡（电电梯用）110办公桌椅椅111文件柜112打卡钟及及卡板113对讲机(含备件件)114电脑115打印机(激光/针打各各一台)116复印机117传真机118保险箱1196人更衣衣柜120饮水机121装订机122照相机注：物业业管理工工具与装装备价格格表，所所列项目目根据物物业管理理实际开开展工作作所需为为准。电子文档档：GLLFA0008物业管理理工作岗岗位职责责一、物业业经理岗岗位职责责1.全面面负责对对所管辖辖的物业业实施一一体化综综合管理理，贯彻彻执行IISO990000质量管管理

37、体系系及ISSO1440000环境管管理体系系，完成成与公司司签订的的年度管管理目标标和经济济指标。2.制订订管理处处年度、月度工工作计划划并组织织实施，业务上上接受总总公司和和上级部部门的指指导和监监督。3.负责责检查、监督各各项制度度的执行行情况。4.合理理调配人人员，协协调各岗岗位的分分工协作作，责任任到人，同时关关心员工工生活，确保管管理处员员工有良良好精神神面貌和和积极的的工作态态度。5.负责责所管辖辖物业的的装修审审批，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落实安安全、防防火工作作。6.协调调本部门门与供水水、供电电、工商商等和物物业管理理有关部部门的关关系，便便于开展展各项工工作。7

38、.认真真完成管管理处其其他工作作职责内内容和公公司安排排或委托托的其他他工作任任务。二、物业业经理助助理岗位位职责1.协调调经理完完成本管管理处的的各项工工作。2.认真真完成所所分管的的各项工工作。3.当经经理不在在时，代代理经理理进行工工作。4.有权权向经理理提出建建议对下下属人员员进行奖奖惩。5.遵照照劳动部部门人事事有关规规定，在在公司编编制计划划，按程程序办理理管理处处招、调调员工的的事务工工作，对对部门中中的私招招滥雇行行为进行行处理。6.有权权处理顾顾客对其其分管工工作范围围内的投投诉。7.有权权处理分分管工作作范围内内的突发发事件。8.有权权自行安安排下属属工作人人员的各各项工作

39、作。三、物业业管理部部经理岗岗位职责责1.以身身作则，调动员员工积极极性，保保质、保保量地完完成各项项工作。2.检查查、监督督大厦红红线范围围内的道道路，绿绿化等公公共区域域地面清清洁。3.热情情接待业业户，及及时处理理顾客对对服务的的投诉，并做好好记录。4.定期期对本部部门员工工进行培培训和考考核工作作，不断断提高员员工的业业务水平平和服务务质量。5.协调调本部门门与各部部门的关关系，合合理调配配人力和和物力资资源。6.负责责清洁用用品采购购计划的的编制和和进货物物品的验验证工作作，并控控制其合合理的使使用，协协助仓库库管理员员合理贮贮存和使使用保管管。7.负责责业户的的租金及及物业管管理费

40、用用的催收收工作。8.上级级领导交交办的其其他临时时任务。四、物业业管理文文员岗位位职责1.向部部门经理理负责，主持办办公室全全面工作作，严格格执行经经理各项项指令，有权询询问、检检查、督督促各部部门工作作执行情情况。2.负责责安排公公司各类类文稿的的草拟，审核工工作，有有权检查查、督促促岗位责责任制在在操作层层的执行行情况，及时发发现问题题，提出出整改意意见，落落实奖惩惩制度。3.加强强与各部部门的联联系和沟沟通，对对工作中中的具体体问题不不扯皮推推诿，有有权协调调各部门门工作运运作和人人际关系系。4.加强强业务学学习，提提高能力力，促使使各部门门工作实实施标准准化、科科学化、现代化化，有权

41、权向公司司领导提提出创新新改革的的意见和和建议。5.恪守守保密原原则，督督促有关关部门及及办公室室工作人人员加强强文件管管理，严严格会议议制度，增强保保密观念念，凡属属公司尚尚未正公公式布的的决定、决议、指导等等，无权权传播。6.从节节约出发发，审批批各部门门办公用用品的购购置。五、物业业管理员员岗位职职责1.在物物业管理理部经理理领导下下，具体体行使管管理、监监督、协协调服务务的职能能。2.负责责管理大大厦清洁洁、绿化化、治安安、维修修、接待待、回访访等项服服务工作作。3.全面面掌握大大厦物业业公共设设施、设设备的使使用过程程。4.协调调经理送送发物业业管理方方面的文文件。5.参加加经理主主

42、持的部部门例会会，总结结当月工工作，制制订下月月计划。6.负责责发现运运作中不不合格的的服务项项目，进进行跟踪踪、验证证，处理理业户（业户）投诉。7.收集集有价值值的物业业信息，为推动动公司物物业管理理工作的的发展出出谋划策策。8.完成成经理交交办的各各项任务务。六、物业业商务管管理员岗岗位职责责1.负责责大厦业业户接待待工作，做到仪仪表端庄庄、态度度和蔼、热情大大方、反反应敏捷捷、处事事稳健。2.负责责为业户户办理入入伙、入入住、装装修手续续。3.按接接待来访访规定，做好来来访登记记，对电电话预约约的来访访要及时时通知有有关领导导或部门门，对突突然来访访者，要要报告有有关领导导或部门门后，再

43、再约时间间接待。4.负责责接待及及处理业业户咨询询、投诉诉工作，并定期期进行回回访。5.负责责为大厦厦业户商商务、票票务收发发等项服服务工作作。6.完成成办公室室临时交交办的工工作。七、物业业清洁员员岗位职职责1.负责责本辖区区的清洁洁卫生工工作。2.负责责公司及及管理处处业户的的服务工工作。3.负责责大厦各各区域的的垃圾收收集工作作。4.完成成领导交交办的其其他工作作。八、工程程管理部部经理岗岗位职责责1.在经经理助理理的直接接领导下下，负责责机电安安装维修修工程的的全面管管理工作作。2.负责责大厦设设施、设设备的运运行、保保养、维维修，安安全检查查工作的的安排与与落实。3.履行行管理处处签

44、订的的设备管管理合同同，完成成下达的的各项管管理指标标和经济济指标。4.贯彻彻执行公公司制定定的机机电设备备管理工工作手册册，确确保机电电安装维维修工程程管理的的设施、设备处处于安全全、良好好的运行行状态。5.执行行政府部部门的有有关行业业法规，加强安安全管理理和安全全教育，建立各各级安全全制度，防止发发生安全全事故。6.对设设施、设设备的运运行、维维修和保保养的正正常运行行每月必必须进行行一次全全面检查查，每月月不少于于一次夜夜间查岗岗。7.负责责员工的的政治思思想教育育和专业业技能培培训，不不断提高高员工的的综合能能力和素素质。8.负责责组织对对公司接接管的机机电设施施、设备备进行验验收及

45、其其配套设设施完善善工作。9.负责责组织技技术文件件和设备备档案的的接管、建立和和管理工工作。10.负负责业户户对机电电工作的的投诉处处理，负负责本部部门不合合格服务务的处理理，纠正正和预防防措施的的实施、跟踪、检查。11.定定期向经经理汇报报工作，完成上上级交办办的临时时任务。九、工程程技术员员岗位职职责1.负责责对大厦厦机电设设备的运运行值班班，处理理一般性性故障，参与协协助设施施、设备备的维修修、保养养工作，对发生生的问题题及时向向上级领领导或管管理处汇汇报。2.值班班人员必必须熟悉悉大厦的的供水、供电、电梯、空调、智能设设施、设设备的情情况，掌掌握相关关设备的的操作程程序和应应急处理理

46、措施。禁止与与本部门门无关人人员进入入机房。3.定时时巡视设设施、设设备的运运行情况况，认真真做好巡巡查记录录和值班班记录。4.配合合管理处处各部门门的各项项工作，建立良良好的合合作关系系，记录录维修投投诉情况况，并及及时处理理。5.保持持值班室室、高低低压配电电房和水水泵房、设备房房的清洁洁及物品品的有序序摆放。6.负责责设备房房的安全全管理工工作，禁禁止非工工作人员员进入，禁止各各种违反反设备房房管理规规定的行行为。7.遇到到突发停停电或发发生其他他突发事事故时，应从容容镇定，按规定定和操作作程序及及时排除除故障，或采取取应急措措施，迅迅速通知知相关人人员处理理。8.加强强防范意意识，做做

47、好配电电房、水水泵房的的防火、防水、防小动动物的安安全管理理工作。9.协助助供电局局抄表确确认用电电量，并并进行月月度用电电分析对对比，及及时发现现问题，杜绝浪浪费。10.完完成上级级交办的的其他临临时任务务。十、强电电技工岗岗位职责责1.协助助工程经经理开展展工作，贯彻执执行经理理下达的的各项指指示。2.制定定供电系系统的最最佳运作作方案，报上级级审批后后组织贯贯彻实施施，保证证设备224小时时正常运运行，出出现故障障能立即即排除；出现紧紧急停电电时，应应能随时时启动柴柴油发电电机，在在5分钟内内将发电电机电源源送至用用电设备备。3.负责责供电系系统的维维保操作作及制订订供电设设备的大大、中

48、、小修计计划。4.根据据系统运运行情况况进行必必要的技技术改造造，制定定切实可可行的节节约能源源措施，并保证证实施，使供电电方案为为最优。5.负责责大厦系系统业户户二次装装修工程程的监管管工作。6.完成成上级交交办的其其他工作作。十一、弱弱电技工工岗位职职责1.协助助经理开开展工作作，贯彻彻执行经经理下达达的各项项指示。2.负责责消防自自动报警警系统、通风系系统、楼楼宇自控控系统、保安监监控系统统、广播播系统等等弱电系系统的运运行，维维护管理理工作。3.根据据实际需需求，开开展各项项弱电专专业工程程的增效效、改造造工作。4.完成成上级交交办的其其他工作作。十二、暖暖通技工工岗位职职责1.协助助

49、经理开开展工作作，贯彻彻执行经经理下达达的各项项指示。2.负责责空调系系统，给给排水系系统的运运行、维维保管理理工作，保证空空调系统统正常运运行，保保证各类类末端空空调设备备的完好好，无超超标噪音音和严重重滴漏现现象，各各类管道道、阀门门无严重重的跑、冒、滴滴、漏现现象及事事故隐患患，保证证给排水水管道通通畅。3.负责责按规定定做好空空调、给给排水系系统的维维护保养养及制订订设备的的大、中中、小修修计划。4.根据据运行实实际情况况，提出出设备运运行节能能措施，并保证证实施，使系统统能运行行在最优优状态。5.完成成上级交交办的工工作任务务。十三、维维修工岗岗位职责责1.执行行管理处处制定的的机电

50、电设备管管理手册册和有有关技术术规范、规定，熟练掌掌握设施施、设备备的结构构、性能能、特点点和维修修、保养养方法，做一名名合格的的维修人人员。2.定期期清洁所所管理设设备和设设备房，确保设设备、设设施、设设备机房房的整洁洁。3.严格格遵守安安全操作作规程，防止发发生安全全事故。4.发生生突发情情况，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设备的的正常、完好。5.定期期对设施施、设备备进行全全面巡视视、检查查，发现现问题及及时处理理。6.积极极完成上上级交办办的各项项临时任任务。十四、工工程文员员、资料料员、仓仓管员岗岗位职责责1.负责责本部门门文件、图纸及及技术资资料的管管理

51、，建建档和统统一管理理工作。2.负责责收发各各种通知知、文件件以及设设备运行行记录的的管理。3.负责责部门考考勤统计计工作。4.负责责维修单单的接收收及跟踪踪检查汇汇报工作作。5.负责责本部门门文件打打印、校校对及传传真工作作。6.负责责管理处处工程、物业、办公仓仓库管理理工作。7.完成成上级交交办的其其他工作作。十五、安安全经理理岗位职职责1.接受受经理助助理的工工作安排排，认真真完成各各项工作作。2.对治治安、车车辆管理理员日常常工作进进行检查查、监督督、考核核和安排排管理处处的临时时工作任任务。3.协助助安全管管理经理理制定每每月工作作计划，并检查查安全管管理部每每周、每每月工作作执行情

52、情况，做做好检查查、考核核记录。4.检查查、监督督大厦治治安、消消防工作作并巡视视记录。5.负责责处理治治安工作作中遇到到的疑难难问题，不能解解决的及及时向管管理处经经理助理理或经理理汇报。6.定时时、不定定时（晚晚上零点点之后的的检查，一周不不少于11次）对对各岗位位执勤人人员的工工作进行行巡查、督导。7.对因因下属玩玩忽职守守、屡次次不遵守守治安工工作手册册规定，导致业业户投诉诉或造成成较大损损失的，负领导导责任。8.做好好安全管管理员的的培训、考核工工作。9.热情情接待业业户，及及时处理理顾客对对治安的的投诉，并做好好记录。10.熟熟练掌握握消防器器材的使使用，发发生火警警，应立立即采取

53、取应急措措施。十六、安安全管理理员岗位位职责1.服从从领导，听从指指挥，以以军人的的风度处处事。2.负责责本辖区区车辆进进出、停停放管理理，遇事事要向上上级报告告。3.负责责本辖区区人员的的进出管管理。4.模范范遵守国国家法令令、法规规，做到到依法办办事。5.熟悉悉本岗位位职责和和工作程程序，掌掌握本辖辖区内每每一个角角落，圆圆满完成成工作任任务。6.熟悉悉消防有有关器械械的使用用。7.负责责大厦安安全、防防火、防防盗、防防破坏的的防范工工作。8.负责责大厦应应急处理理的抢救救工作。9.负责责大厦物物业、工工程、清清洁、咨咨询等各各项服务务工作。10.完完成上级级交办的的各项任任务。十七、财财

54、务经理理岗位职职责1.根据据国家财财务制度度和财经经法规，结合公公司实际际情况，制定适适用的财财务管理理办法。2.按照照国家统统一的会会计制度度设置和和使用会会计科目目。除会会计制度度允许变变动的以以外，不不得任意意增减或或者合并并会计科科目。3.围绕绕公司的的经营发发展规划划和工作作计划，负责编编制公司司财务计计划和费费用预算算，有效效地筹划划和运用用公司资资金。4.做好好公司各各项资金金的收取取与支出出管理。5.定期期汇总管管理处的的经济运运作情况况，提出出合理化化建议，为公司司发展决决策提供供参考依依据。6.做好好财务统统计和会会计账目目、报表表及年终终结算工工作，并并妥善保保管会计计凭

55、证，账簿、报表和和其他档档案资料料。7.定期期检查财财务计划划、费用用预算执执行情况况，监督督各部门门的财务务活动，分析存存在问题题，查明明原因，及时解解决。8.统一一归口管管理公司司各种票票据和账账目，杜杜绝管理理处资金金流失。9.负责责财务人人员的业业务培训训和考核核监督工工作。10.保保守公司司管理处处机密，维护公公司利益益。11.负负责向公公司领导导及政府府部门作作出财务务报表。十八、财财务会计计岗位职职责1.对规规定的会会计科目目名称、编号、核算内内容和对对应关系系，不得得任意改改变。2.对发发生的每每一项经经济业务务须取得得或填制制原始凭凭证，并并根据审审核无误误的原始始凭证填填制

56、记账账凭证。3.要严严格审核核会计凭凭证并妥妥善保管管。对伪伪造、涂涂改或经经济业务务不合法法的凭证证，应拒拒绝受理理，并及及时报告告领导处处理。4.按照照规定设设置总账账，明细细账。启启用会计计账簿时时，应在在账簿封封面上写写明单位位名称和和账簿名名称，账账簿扉页页上应附附“启用表表”。5.根据据审核无无误的会会计凭证证登记账账簿。账账簿记录录发生错错误时，不准涂涂改、刮刮擦，删删除的文文字或数数字划线线注销（必须使使字迹清清晰可辨辨），然然后在划划线上方方填写正正确方案案或数字字，并由由记账人人员盖章章（签字字）。6.按照照规定，定期（月、季季、年）核对账账目、结结账、编编制会计计报表，并

57、做到到报表数数字真实实、计算算准确、内容完完整、说说明清楚楚。任何何人都不不得窜改改或授意意、指使使他人窜窜改会计计报表数数字。7.按照照规定对对各种会会计资料料，定期期收集、审查、核对，整理立立卷、编编制目录录、装订订成册并并妥善保保管，防防止丢失失损坏。十九、财财务出纳纳岗位职职责1.负责责登记现现金日记记账、银银行存款款日记账账的工作作，做到到日清月月结。2.负责责保管现现金、有有价证券券、空白白支票及及银行印印鉴卡等等有关资资料。3.负责责管理银银行账户户，办理理银行结结算业务务，月终终及时对对账，并并根据需需要编制制银行存存款余额额调节表表。4.负责责统一管管理管理理处的发发票和收收

58、据，做做好各下下属部门门领用和和核销工工作。5.加强强货币资资金的管管理，严严格执行行国家有有关现金金管理和和银行账账户管理理法规制制度，不不得挪用用公款，不得出出借公司司账户。二十、财财务收费费员岗位位职责1.协助助会计、出纳做做好各项项费用的的收取、统计、核算工工作，在在业务上上接受公公司财务务管理部部的指导导和监督督，保证证做到工工作日清清月结，账表相相符，钱钱据相符符，对拖拖欠费用用及时催催收，做做到费用用收缴率率达988%。2.根据据业户需需要提供供上门收收费服务务，在预预约时间间内准时时到达。3.对拖拖欠费用用的业户户以电话话联系、上门催催收或下下发催费费通知单单等方式式使拖欠欠费

59、款项项及时回回收。4.完成成管理处处经理交交办的其其他任务务。电子文档档：GLLFA0009物业管理理预算一、物业业管理开开支分类类预算物业管理理开支分分类预算算表序 号支出项目目名称月支出年支出备 注注一写字楼支支出1员工薪金金2公共设施施、设备备保养费费3绿化租用用、管理理费4物业管理理清洁费费5物业管理理办公费费6公共区域域保险费费7固定资产产折旧费费8公共水电电费9管理公司司合理利利润10法定税金金11每月管理理费支出出合计元/平方方米二商场支出出1员工薪金金2中央空调调费3商场专用用货梯费费4商场专用用手扶梯梯费5商场公共共用水费费6员工制服服费7设施维修修、保养养费8绿化设施施管理

60、费费9节假日活活动宣传传费10管理公司司合理利利润11法定税金金12每月管理理费支出出合计元/平方方米三车场费用用1员工薪金金2照明电费费3公共用水水费4每月管理理费支出出合计元/平方方米四商务会所所费用1员工薪金金2会所用电电费3会所用水水费4每月管理理费支出出合计元/平方方米五员工餐厅厅费用1餐厅用水水费2餐厅用电电费3餐厅用煤煤气费4每月管理理费支出出合计元/平方方米二、物业业管理处处开支明明细预算算物业管理理处开支支预算明明细表序号支出项目目名称算 式支出金额额（人民民币元）月 支 出年 支支 出一管理处员员工薪金金经理办公公室1物业总经经理2总经理助助理工程管理理部4工程经理理5工程