浅谈非语言因素在秘书交际中的作用

1、浅谈非语言因素在秘书交际中的作用摘 要非语言因素在秘书交际中有着十分重要、突出的作用，我们可以将其简称为非语言交际的作用。主要从三方面来理解，首先要全面理解非语言的定义。从其字面定义、内容分类、特点和功能几方面综合来把握；其次要掌握非语言在秘书交际中的双重涵义，重点要与非语言的否定功能进行区别； HYPERLINK javascript:; 最后通过具体的非语言因素的例证，来论析非语言因素在秘书交际中的作用。 HYPERLINK javascript:; 总而言之，秘书人员要重视非语言因素在秘书交际中的作用，不断提高自身的非语言交际能力。这是成领导的好帮手及优秀的秘书必须具备的素质。关键字：秘

2、书人员;非语言交际;作用引 言秘书的交际工作大范围由两部分组成，即语言部分和非语言部分。二者在秘书交际工作中都发挥着至关重要的作用，决不可重此轻彼。但事实是人们往往重视可听的语言信息，却轻视甚至忽略可视的非语言信息。其实，相较于不稳定的言语信息，非语言信息更能创造出秘书想营造的氛围，在表情达意方面也更掷地有声。秘书若能在办公过程中懂得巧妙运用非语言信息来辅助言语信息，就能帮助秘书更好的掌控局面，相当于为注入润滑油，因此，我们要重视非语言部分在秘书交际中的地位，把握非语言因素在秘书交际中的作用，以期更好的实现秘书的职能，做好秘书的工作。一非语言交际。 HYPERLINK javascript:;

3、 一般情况下人们谈交际时，首先进入脑海的是语言，但事实是语言只是人们交际的主要手段之一。 HYPERLINK javascript:; 除去语言这一重要工具，人们还运用众多其他手段来表达自己的思想和情感以及传递各种信息。 HYPERLINK javascript:; 一切不使用语言进行的交际活动统称之为非语言交际。秘书交际中的非语言因素在秘书工作中体现为“非语言交际”。 HYPERLINK javascript:; 非语言交际指的是通过非语言符号进行交流的一种方式，其指的是除了语言之外的所有交际手段，是一种不直接依赖语言使用的交流方式。它在秘书工作中比语言交流更为广泛，更为常见。 HYPERL

4、INK javascript:; 虽然不被秘书人员重视，但其在秘书工作的作用却不可忽视。 HYPERLINK javascript:; 关于非语言的定义需要注意以下三点，第一：非语言交际发生在交际过程之中，包括从事交际的双方，也就是说，并不是任何一个动作都是非语言交际。例如，一个人在单独工作时伸展四肢，打个哈欠不能够被认为是非语言交际，但假如一个人参加一个会议，由于长时间的坐姿而使他连续地明显地做出伸展四肢的动作，就可以认为此人是在进行非语言交际。这是他试图暗示上司会议过于冗长，他早已感到疲倦而做出的非语言动作，因此可以认为这是非语言交际。 HYPERLINK javascript:; 第二：

5、非语言交际不仅可以指有意识造成的现象，而且也可以是指无意识造成的现象。在人们的日常生活中大部分都是前者，但后者也很常见。 HYPERLINK javascript:; 例如公共汽车承载人数多时会造成人们之间距离变短，这显然是无意识造成的现象，在这种拥拥挤挤的情况中造成了人们之间的非语言交际。 HYPERLINK javascript:; 第三：不论是哪一种非语言交际，都必须包含潜在的信息。 HYPERLINK javascript:; 美国口语学者雷德蒙罗斯（RRose1986）根据相关统计认为，在人际传播活动人们所得到的信息总量中， HYPERLINK javascript:; 有65%的信

6、息是非语言符号传达的，其中仅仅是面部表情就可传递65%中的55%的信息。这说明非语言交际有很大优势。（一）非语言交际的内容分类。 HYPERLINK javascript:; 非语言交际包括主体的行为、身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、身体接触、声音暗示、打扮穿着、实物标志、色彩图像，装饰等具体因素。著名学者王小明将非语言交际大体上分为三种类型。分别是“身势言语”、“近体言语”、“副语言”。1“身势言语”。即身体姿势转达出的信息，可以理解为动作主体通过自己的身体动作来传达出意愿。这是非言语交际中最重要的一种类型。具体包括五种，1头部言语。即头部转动发出的动作所传达出的讯息。如点头，摇头等

7、。2面部言语。即通过多种多样的面部表情传达出的讯息，如紧皱眉头，嘟起嘴唇等。3眼睛言语。即通过眼神交流，瞳孔的转动传达出的讯息。4体态言语。即通过身体四肢相配合所传达出的意愿，。如身体靠前、身体后转等。2.“近体言语”。指的是动作发出者之间通过动作的互动所传达出的信息。 HYPERLINK javascript:; 它突出表现出动作主体之间的互动.别为亲密区、个人区、社会区、公众区。 HYPERLINK javascript:; 其中，人们之间相互距离最短的是亲密区，最长的是公众区。交流主体之间的相互距离越短，则亲密度越高。所以，这四个领域的亲密度排列是呈梯形递减的。即亲密度最高的领域时亲密区

8、，亲密度最低的领域是公共区。3.“副语言”。 HYPERLINK javascript:; 也称为辅助语言。分为广义和狭义两种，狭义的“副语言”指有声现象，也叫类语言，在该类型中以语气词居多，而即使相同的语气词也要依据语境、音调、节奏等方面来确定含义，决不可单独拎出来断章取义，一叶知秋，这样获得的信息是不完整的。例如说话时气喘，某个词语词末音拉的很长，结结巴巴说话不连贯等等。这些是与对话同时产生的，或对对话有明显影响的，具有某种特定意义但含义不是源于语法或语音规则。广义的“副语言”是指一些没有声音但有大概形状的现象。即和对话同时产生，如具体的身体姿势、面部表情、距离、手势等，往往传达出某种特定

9、的意义，通常和语言搭配使用，起到加强意愿表达的作用。（二）非语言交际的特点非语言交际的特点是主要是通过与语言交际进行对比得出的。1.无固定的规则和模式。 HYPERLINK javascript:; 语言交际需要遵守一定的语法规则，具有完整的结构和逻辑，而非语言交际却没有正式的结构和逻辑，没有固定的含义。 HYPERLINK javascript:; 因此，要准确地理解非语言交际行为往往需要综合分析具体非语言交际的情景才能确定。例如，一个人拍打另一个人的头部，既可以是表达生气，也可以表达亲密。 HYPERLINK javascript:; 又比如，人们会因悲伤、激动而啼哭，但也可能莫名奇妙地哭

10、。2.无固定意义的符号。 HYPERLINK javascript:; 语言交际使用其特有的符号，而非语言交际却没有具有准确含义的符号。 HYPERLINK javascript:; 英语使用26个字母和用字组成的词，字母和词是表达概念的符号。汉字是汉语的表意符号，同样具有准确的含义。 HYPERLINK javascript:; 在非语言交际中虽然也有众多相似符号的表意方式，但是，并不是每个动作都其具有固定的含义。 HYPERLINK javascript:; 例如，拇指与食指合成一个圈，其余三指自然伸直，这个动作在欧美区域内是“好的”、“可以”的意思，在我国是表示数字“三”的意思，然而在一

11、些拉美国家却是表示猥亵的意思。3.在进行中是连续的。 HYPERLINK javascript:; 语言交际在进行中是非连续的，而非语言交际在进行中则是间连不断的。 HYPERLINK javascript:; 语言交际一般在说话中是进行的，而在说话停止时是中断的。 HYPERLINK javascript:; 说话是一个对话的过程，总是会时断时停，因此，语言交际是非连续性的。 HYPERLINK javascript:; 非语言交际则刚好相反，它是连续不断的。一个秘书一旦走入办公环境，不论他是否自觉，都在不断地进行非语言交际。他的着装、举动、面部表情都在连续不断地传达某种信息。4.源于本能。

12、 HYPERLINK javascript:; 语言是人们在后天中慢慢习得的，不是与生俱来的，换句话说，它不是源于人的本能。 HYPERLINK javascript:; 而在非语言交际中，其一些内容是人生而具备的本能，例如，哭泣、微笑等表情，另外一些内容则是后天习得的，例如着装、身体姿势、具体的副语言的使用等。5.使用大脑右半球处理信息。 HYPERLINK javascript:; 从神经生理学的角度看，大脑在处理语言交际与非语言交际信息时所使用的大脑左右“半球”是不同的。就目前的科学研究结果可以得出的结论是，在处理语言交际信息时大脑的左半球在运行，主要是对语言刺激，做出信息的分析和逻辑的

13、推理。 HYPERLINK javascript:; 而非语言刺激，如方位空间的、图表界面的和有形的信息则是分配给大脑的右半球。（三）非语言交际的功能。在秘书人员的日常交际中非语言承担着重要的功能，它有着言语交际所不能替代的重要作用，能够辅助言语交际使秘书更好的开展工作，发挥 秘书最大的职能。 HYPERLINK javascript:; 一般来说，在语言交际和非语言交际传达的信息冲突时，人们倾向于后者。非语言交际的功能主要有以下几个。1.补充功能。在真实的秘书工作环境中，秘书人员面对的是上司、客户、同事所有对象之间的联系都需要秘书人员在中间牵线，所以单靠语言交际进行沟通显然是过于单薄了。 H

14、YPERLINK javascript:; 通过非语言因素可以在秘书交际的过程中添加更多信息，起到补充语言交际的作用，使表达的意思更强烈。例如，当你对另外一个人表示你对他很满意，在对话中表达出你对他认可的同时自然的将手搭在塔肩上。这个非语言便呈现出了另外的意思，肢体动作已经将你对他的鼓励传达了出来，此时，身体交流已经把另外一种意思添加在了正在说的话上了。非语言交际的补充功能也传达出了强调信息的意味。例如，当你向别人道歉时，语言表达出歉意，同时面部表情也表明你的愧疚，这时你明显能够察觉到你的道歉变得更有力量了。2.替代功能。在特殊情况下非言语交际能够代替言语交际完成交流对象之间的沟通。在一些特殊

15、场合，明确禁止言语交流，但交流对象之间的沟通依旧发生，这是因为交流对象之间的身势动作可以传递出某些有效信息被信息接受者领会继而完成信息传递。如在图书馆，进行沟通时都会采用肢体语言代替言语沟通。在另外一些场合（上司和秘书人员，秘书人员和同事之间进行沟通时）虽然允许言语沟通，但为了加速交流进程或提高沟通效率都会采取非语言交际。 HYPERLINK javascript:; 还有一些非正式场合，当我们演示某种动作时非语言交际也可以使用替代功能。例如，当你遇到一个非常要好的朋友，给他一个大大的笑容，张开你的双臂来问候他。这种非语言动作不仅代替了你想要问候他的语言，表达出了同样的感情，而且体现出了朋友之

16、间的随意。这对语言交际起到了很好的替代。3.重复功能。 HYPERLINK javascript:; 非语言信息能够传达出重复言语信息的功能。当人们想尽力表达清楚他们的观点时，非语言动作会辅助言语信息表达出同样一个意思，使人们想要表达的讯息得到双倍的注意。例如，当秘书人员向客户提供了两种方案，在表达过程中，除了用言语说出两个方案外，还会伸出两个手指表示两个。这时的语言信息就和非语言动作相互重复。还比如在会议中你希望另一个人安静点，除了语言表达出这个意思外， HYPERLINK javascript:; 还会伸出手指指向他，这时你的非语言姿势和语言不仅表达出了相似的意思而且相互支持彼此，表现出了

17、非语言的重复功能。 HYPERLINK javascript:; 也在另一个方面说明非语言的重复功能和补充功能紧密相连。4.否定功能。这时非语言表达中的一个很突出的功能。非语言交际的否定功能主要体现在三个方面（参照对象为言语交际）。第一方面：在秘书交际中非语言表达出相同或相近的意义。例如：与朋友辩论一件事情，你话语上不同意他的观点，同时摇头。 HYPERLINK javascript:; “摇头”就传达出了与言语相同的含义；第二方面：它可以独立表达出相反的意义。例如：别人邀请你吃饭时，你直接摆手回绝。“摆手”这个姿势独立的表达出了否定的意义；第三方面：非言语交际能够在言语交际表示肯定的情况下表

18、否定。 HYPERLINK javascript:; 例如：在一些情况下，我们的非语言行为会传递出与言语信息里字面信息相反的信号。当一个小男孩声音微弱的告诉他母亲不是他砸碎的窗户，却不敢和母亲的目光对视，这就表明这个小男孩的非语言信息和语言信息是矛盾的。人们通常会依赖非语言信息，当我们接受到相矛盾的信息时就需要意识到这可能会传达出相反的信息。正如佛洛依德的经典名言所说“虽然我们可能会用嘴唇来说谎，但秘密会在皮肤的每个毛孔慢慢泄露出来”。5.强调功能。 HYPERLINK javascript:; 非语言信息可以强调语言信息的某些部分，被非语言强调的语言信息会更加容易得到人们的重视，也更加容易记

19、忆。 HYPERLINK javascript:; 这主要体现在非语言中的副语言里。副语言大致可以分为有声现象和动作两部分。有声现象主要是通过音调、音高、节奏的改变起强调作用。例如：上司在开会时为了凸显出即将谈到的内容的重要性，会在说话前停顿一下，用较慢的节奏和较之前略大的声音来进行会议。这里的“停顿”、“较慢的节奏”、“略大的声音”都起到了强调语言信息的作用。反之，如果上司语速正常，不间歇停顿，则不会引起员工的特别注意，不能很好的突出重点。若是语速加快，声音变低，员工便会认为这一语言信息不重要，并很快的忘掉。所谓动作起到的强调作用指的是非语言动作伴随着语言产生，突出对语言的强调。例如：老师在

20、黑板上列出重点时，会先用语言告知学生，然后用手拍动黑板，这里的“拍”就起到了强调老师话语的作用。6.调整功能。 HYPERLINK javascript:; 作为控制谈话的非语言动作具有调整的作用。我们经常用某种非语言行为形式来担任交流的角色。 HYPERLINK javascript:; 例如在会议中，与会人员会一致点头来向交流伙伴表明他们同意发言人的观点，并暗示、鼓励发言人应该继续发言下去。这里的非语言“点头”控制住了会议的情形，起到了调整会议的作用。7.验证功能。 HYPERLINK javascript:; 非语言信息可以对语言信息起到很好的验证作用。“验证”本意为经过检验得到证实。在

21、秘书交际中指的是在双方沟通过程中，甲方通过乙方传达出的非语言接受到的反馈信息。例如，新客户首次来公司洽谈事物，但公司陌生的环境会让新客户产生紧张情绪，给客户带来不便。此时公司员工传递出的微笑会缓解客户紧张的心理状态，给公司留下友善的印象，为会议的顺利进行提供保证。8.表情达意功能。 HYPERLINK javascript:; 非语言在很多情况下具有语言文字所不能取代的表情达意的作用。其表达出的情感意愿可能会比单纯的语言文字更细腻、更深刻、更令人易于接受。在秘书人员的日常工作中，使用频率最高的非语言是手势语言和目光语言。表情达意功能最主要是通过手势语言来体现，手势语言是语言交际的延续。如客户进

22、入公司大门时秘书手掌朝上，“手掌朝上”这一手势语言将客户引入大厅中，既为客户指明了方向，又表现出了秘书的礼貌。而当客户离开公司时，秘书挥动手掌，这则传达出再见的讯息。目光语言能比手势语言更直截了当的传达出非语言动作发出者的自身心理活动和意愿。这是一种十分有效的传递信息的方式。目光语言一般具有六个作用。分别是传达信息；调节气氛；启发带领；告诫批评；互动交流；表达关系。这些作用从侧面表明了在秘书人际交流过程中，非语言在传递情感方面比语言更形象、生动。例如在秘书人员和同事的日常沟通中，通常是用语言和动作强调表达的意思，而用目光语言传递情感。 HYPERLINK javascript:; 为了推动秘书

23、工作的顺利进行，秘书人员需要仔细观察对方的语言，表情等方面，从而了解对方的心理。总之，非语言的表情达意功能是非语言的一项突出功能，秘书人员在日常交际中需要特别注意的是：多掌握些具体的手势语言和目光语言的含义，切不可胡乱使用以致沟通对象会错意，造成秘书工作的不便。9.兼容信息的功能。 HYPERLINK javascript:; 相对于口头语言表达时一次只能说一句话而言，非语言动作发出者可以在一个时间同时做出多种动作，传达出多种信息。这些信息可以很好的经过充分的协调表达出来，因而更具有丰富性。例如客人从门口进入，秘书需为客人提供帮助。若只是语言上的“您好，需要帮助吗？”就会显得单调；如果秘书从客

24、人进门时就对着客户面带微笑并轻轻弯腰点头，就会给客人留下热情、温暖的印象，同时也向客人表达出了秘书愿意主动帮助的态度心向。这里的“微笑”、“弯腰”、“点头”是秘书同时发出的，体现了非语言兼容信息的功能。二非语言在秘书交际中的双重含义。秘书人员在秘书交际中使用的语言文字都是经过精心思虑过才使用的，是刻意的含蓄的。在沟通交流中，秘书人员会认真将上司、客户的语言记入脑中，然后仔细分析语言信息的含义，希望借此了解对方的心理需求和心理变化，促进工作的顺利进行。但秘书人员在日常工作中常常会轻视或是无视交流对象的非语言行为。如果说语言文字所传达出的信息是委婉矫造，那么非语言行为则能透露出人们内心的真实想法。

25、因此，秘书要多对交际对象的非语言行为（面部表情、肢体动作、语调、话语节奏等）予以关注，从而真正把握交际对象的用意，推动秘书交际的进程。例如公司领导和客户在洽谈业务，对方一直要求我方降低价格，我方领导再三拒绝，看了眼秘书选择沉默。这里领导的眼神就具有双重含义。第一层含义是传达出我方拒绝的意味；第二层是暗示秘书介入到会议中，发挥秘书的协调作用，让秘书“周全”的结束会议。若秘书不能领会领导的意思，则会造成尴尬局面的继续，领导会对秘书的能力产生怀疑，秘书也没用充分发挥自己的职能。相反，若秘书能够迅速接受到领导传达的讯息的双重含义，灵活机敏的解决问题，领导就会对秘书产生信任之感，也有利于秘书日后工作的开

26、展。 HYPERLINK javascript:; 需要注意的是在秘书交际中，非语言的双重含义和非语言的否定功能不能划等号，二者是包含与被包含的关系，即非语言的双重含义包含了其否定功能，它是一个动作同时包含两种意义。可以说非语言的双重内涵是一重表否定，一重传递出互动的感情情绪。这里第一重不再赘述，第二重主要发生在领导和客户之间，领导和秘书之间，在表否定的同时表达出另外的意思。 HYPERLINK javascript:; 总之，秘书在于领导相处的过程中要注意观察领导的特定（固定使用的）非语言的用意，在领导需要的时候配合领导工作，充分发挥秘书的职能，辅助领导处理事务工作。三具体的非语言因素在秘书

27、交际中的作用。秘书交际的类别。要明确非语言具体因素在秘书交际中的作用，首先需要对“秘书交际”的类型作一下区分。秘书交际可划分为同文化交际和跨文化交际两种。 HYPERLINK javascript:; “同文化交际”是指同一名族内使用相同语言的主体进行的交际活动。 HYPERLINK javascript:; “跨文化交际”是指使用民族语言的人和使用其他民族语言的人之间的交际活动，也指所有在语言方面和具体文化背景方面存在差异的人们之间的交际。简单的表达就是本国人和外国人相处时应该怎样得体的去交流沟通。 HYPERLINK javascript:; 在这里的“同文化交际”和“跨文化交际”中我们只

28、探讨二者所涉及到的非语言交际。 HYPERLINK javascript:; 同文化的非语言交际本文以上部分已做了详细介绍，下面我主要论述跨文化的非语言交际。 HYPERLINK javascript:; 具体的非语言因素在秘书跨文化交际的体现和作用。（一）.手势。 HYPERLINK javascript:; 世界上的每个民族都含有一个相同的“基因”用手势动作表达一定的含义，但是需要注意的是在不同的文化背景中即使是同一个手势，表达出的意义也可能大相径庭。例如，把手和地面平行放置于脖颈处，这在我国文化中历来表示杀人的含义，然而其在讲英语的国家的文化中是传达出酒足饭饱的含义。需要注意的是即使是在

29、同处一个民族之中，由于各地域迥异的风俗习惯，相同的手势可能具有完全不同的含义。例如，在我国的广东省，当主家给客人倒酒时，客人须向主家表示出感谢之情，具体做法就是用手指轻击桌子，这时客人想传达的意图主家就心照不宣了。但是在我国北方地区这个非语言动作表达出的含义是对方感到焦躁、不耐烦。还有，秘书人员为了顺利的进行对外交际，需要掌握一些国际上通用的语言手势。大概有以下几种：（1）.美国人于道路旁边将拇指朝上伸出，这一非语言传递出的信息是向过路的司机发出求助信号，想让司机可以顺路搭载他们一程。(2).英国人和美国人会把第三根手指放于第二根手指的上方，这表示的是对成功的渴望。若是把这两个手指向上分开，其

30、余三个手指向下合住，使之作字母V状，这表示的是成功的含义。(3).在我国，当我们希望某个人走向自己的方向时，会把右臂伸直，把手向下，波动手指。而英国人想作此状时则是把手掌向上。我们的非语言动作在英国人看来是叫人走开的方式。(4).在信奉穆斯林教的国家中，左手和右手的作用泾渭分明，右手是用来清洁的，是尊贵的，用来服侍客人，而左手是不洁的，绝对不能用来给别人递东西。 HYPERLINK javascript:; 在与信奉穆斯林教的国家的人员相处时，一定要尊重他们宗教的信仰。尤其是呈递物品时一定要用右手。因此，秘书人员要清楚不同国家中不同手势语的作用，避免造成交流的尴尬，影响交际的成功进行。（二）眼

31、神。 HYPERLINK javascript:; 美国学者在小学课堂上研究非语言交际时注意到一个现象，黑人儿童与白人儿童的眼神在教师讲课时对教师的关注点不同。 HYPERLINK javascript:; 黑人儿童往往眼睛看向地或者教室的其他地方，总之就是避开直接看向教师的眼睛，这是因为，他们从很小的时候就被教育，在听对方讲话时盯着对方是对对方的不尊重，是一种不礼貌的行为。而白人儿童从很小的时候受到的教育与之刚好相反。 HYPERLINK javascript:; 父辈在他们很小的时候就教育他们，在听别人讲话时盯着对方看是对对方的尊重，表明你重视对方说的话。但是在亚洲的大部分国家中，在眼神这

32、方面与黑人儿童是相同的。特别是秘书人员在听上级领导指示时，必须稍微低着头，眼睛向下看。在阿拉伯语国家，阿拉伯人则与白人儿童在眼神这方面是相同的，即盯着对方看。因此，秘书人员在面对不同的群体时，要做出合适的眼神交流，避免对方会错意。对于眼神的研究还表明，女性比男性更多地注视对方。 HYPERLINK javascript:; 妇女之间在谈话时看对方的次数比男人之间谈话时看对方多，而且时间长。一种解释是妇女比男人更注视人际关系。因此，秘书在面对不同性别的交流对象时要运用不同的交流策略和交流方法以获得对方的信任和好感，推动秘书工作的进行。（三）.身势。 HYPERLINK javascript:;

33、总的来说，中东、拉丁美洲、南欧地区生活的人们讲话时具体的非语言动作较多，动作的幅度也较大；相比之下，北欧人、英国人、美国人动作较少，幅度也较小。 HYPERLINK javascript:; 中国人、日本人、朝鲜人也归属于动作较少，动作幅度也相对较小这一类。身体姿势和个人社会地位的高低有着必然的紧密联系。 HYPERLINK javascript:; 通常来讲，地位高的人比地位低的人姿态更随便。在我们国家，地位在人们的姿态中有着更为明显的体现。一般地位低的人会表现的比较拘束，以表现出对对方的尊重。所以，秘书人员要针对交际对象的不同来调整自己的身体姿势，使对方感受到来自秘书的尊重，但也不能表现的

34、过于卑躬屈膝、谄媚。（四）.面部表情。 HYPERLINK javascript:; 东方人通常会认为西方人的面部表情特别多，而西方人则认为东方人不会明显的表达出喜怒之情。这说明，民族、种族的区别确实会造成人的面部表情的不同，使之产生区别和差异。例如，美国人会因为快乐或某件事很有趣而笑。而日本人则往往因为慌乱或尴尬而笑。所以秘书人员要善于捕捉交际对象微表情，充分利用这种非语言来判断对方心理，以此为依据来来估量会议的走向，推动交际的进行。（五）.服饰。衣服具有两项功能：舒适和文化的表现。在秘书交际中后者的作用越来越大。在当今社会中，服饰着装是个人身份、社会地位、职业的体现。现代社会的秘书人员在工

35、作时一定要配穿职业装，这能体现出一定的专业性，可以给交流对象留下一个好的印象。（六）.对空间的使用。 HYPERLINK javascript:; 不同的文化群体对于空间使用具有不同的看法，这包括个人的领域、体距、对于拥挤的态度、位置的意义等。总的来说，现代社会中的个体都愈来愈注重拥有个人空间，所以秘书人员应该在秘书交际中特别注意尊重别人的空间，注重给予对方空间。这样可以营造出轻松的氛围，这是成功的秘书交际的基础。（七）.触摸。关于触摸的对象、规模、场景、样式等，由于文化背景不同规定也不尽相同。例如，英美人一般都尽力避免与别人有身体接触，尤其是陌生人。 HYPERLINK javascript:; 他们忌讳在拥挤的公共汽车或地铁火车上与陌生人的身体有长时间的接触，从人堆中挤进去则更是大忌，而且被认为是极不礼貌的。在我国一些著名景点旅游区经常可以看到一些有趣现象，好多国外游客在售票点外