企业信息管理期末总复习资料

1、企业信息息管理期期末总复复习资料料名词解释释供应链：信由供供应商、制造工工厂、分分销网络络、客户户等环节节组成。供应链链管理是是对供应应链上 “物流”、“资金流流”、“信息流流”，还有有 “增值流流”和“工作流流”的管理理。管理信息息系统：是一个个由人和和计算机机等组成成的，能能进行管管理信息息的收集集、传递递、储存存、加工工、维护护和使用用的系统统。方方法是将将企业目目标转化化为信息息系统战战略的全全过程，先用自自上向下下的分析析方法确确定企业业各层次次的子系系统，再再用自下下向上的的设计实实现这些些子系统统。原型法：是指用用户的需需求被快快速提取取、表示示，并快快速地构构造一个个具有进进化

2、能力力的工作作模型，然后经经过用户户使用或或演示后后，进一一步提出出修改意意见，在在此基础础上逐步步发展和和完善该该模型的的方法。电子商务务：也称称为无纸纸贸易或或电子贸贸易，是是将贸易易、运输输、保险险、银行行和海关关等行业业的信息息，按照照国际公公认的标标准，形形成结构构化的事事务处理理的报文文数据格格式，通通过计算算机通信信网络，使各有有关部门门、公司司与企业业之间进进行数据据交换与与处理，并完成成以贸易易为中心心的全部部业务过过程。企业信息息化战略略：也称称为信息息技术战战略，是是企业战战略的有有机组织织部分，是关于于信息功功能的目目标及其其实现的的总体谋谋划。决策支持持系统: 以管管

3、理学、运筹学学、控制制论和行行为科学学为基础础，以计计算机和和仿真技技术为手手段，辅辅助决策策者解决决半结构构化或非非结构化化决策问问题的人人机交互互信息系系统。C I O是负负责制定定企业信信息政策策和标准准对于企企业的信信息资源源进行全全面规则则和管理理的高级级人员。生命周期期法指在在进行系系统分析析和设计计时，自自上而下下、由全全面出发发全面规规划分析析，然后后一步步步设计实实现的方方法。商务智能能是一种种能够将将存储于于各种商商业信息息系统中中的数据据转换成成有用信信息的技技术，它它允许用用户通过过查询和和分析数数据库得得出影响响商业活活动的关关键因素素，从而而作出更更好、更更合理的的

4、决策。客户关系系管理是是指通过过信息技技术使企企业在市市场营销销、销售售和服务务业务范范围内实实现以客客户为中中心的管管理理念念软件系系统，其其中涉及及市场营营销、销销售、客客户服务务以及支支持应用用等软件件。EDI也也称为无无纸贸易易或电子子贸易，是将贸贸易、运运输、保保险、银银行和海海关等行行业的信信息，按按照国际际公认的的标准，形成结结构化的的事务处处理的报报文数据据格式，通过计计算机通通信网络络，使各各有关部部门、公公司与企企业之间间进行数数据交换换与处理理，并完完成以贸贸易为中中心的全全部业务务过程。计算机网网络是将将地理位位置不同同，并具具有独立立功能的的多个计计算机系系统通过过通

5、信设设备和线线路连接接起来，在功能能完善的的网络软软件支持持下，向向多个用用户提供供各种应应用服务务，从而而实现数数据、程程序与硬硬件等各各类资源源共享的的系统。一把手原原则是指指信息系系统开发发工作在在企业主主管领导导的支持持和协调调下，组组织业务务人员与与技术人人员合作作共同完完成。信息是已已经处理理成某种种形式的的数据。填空题按决决策层次次分类，管理信信息可分分为、。战略信息息 、 战术信信息、 业务信信息。数据据库管理理系统具具有、及几项基基本功功功能。定义功能能、操纵纵功能、保护功功能、维维护功能能。、根据据计算机机网络覆覆盖范围围、信息息传递速速率及应应用目的的，计算算机网络络被分

6、为为、。局域网、城域网网、广域域网、CRRM的主主要技术术分为：、和。分析层技技术 优化层层技术 企业业应用系系统集成成层技术术 应应用层技技术、企业业的所有有资源包包括、三大流流。物流、资资金流 信息息流6.ITT项目建建设模式式主要有有四种，分别是是、。自主开发发方式 委委托开发发方式 联合合开发方方式 购购买软件件包、基于于瀑布模模型的信信息系统统开发生生命周期期一般将将系统开开发过程程分为：、和系统统维护五五个阶段段。系统规划划、系统统分析、系统设设计、系系统实施施8.ITT外包方方式主要要有、。整体性外外包 选择择性外包包 战略资资源联盟盟 买买入式外外包9内联联网是企企业网络络最基

7、本本的组成成部分，主要由由、和四个个部分组组成。服务器 客户户机 物物理网络络 防火火墙10在在与五种种竞争力力量的抗抗争中，有三类类成功的的战略思思想分别别是：、和。总成本领领先战略略、差异异化战略略 专专一化战战略11、是CRRM的三三大功能能支柱。客户服务务 销售 市场场营销12供应应链有两两种模式式，分别别是：及及。Pushh模式（产品驱驱动模式式） Pulll模式式（需求求驱动模模式）13.一一个完整整的客户户生命周周期包括括：、和。考察期、形成期期、稳定定期、退退化期14根根据参与与电子商商务的交交易主体体不同，电子商商务可分分为、 、和五种类类型。B2B B22C、CC2C、CC

8、2G和BB2G15网网络的拓拓扑结构构可分为为：、网形形等。总线形、星形、环形16进进行数据据通信时时必须遵遵守的、统一的的规范和和约定叫叫做网络络通信协协议，因因特网的的通信协协议是。TCP/IP17决决策支持持系统就就是能够够利用数数据和模模型来帮帮助决策策者解决决或的高度度灵活的的、人际际交互式式计算机机信息系系统。半结构化化问题 非非结构化化问题18数数据库的的保护功功能主要要通过、四个方方面实现现。数据库的的恢复 数数据库的的并发控控制 数据据库的完完整性控控制 数据库库的安全全性控制制19.IIT项目目的风险险识别方方法有、。专家调查查法 面谈或或访谈法法 鱼鱼骨图法法 风险分分解

9、结构构法20. 信息系系统体系系结构有有、和三种种主要类类型。集中式 客客户机/服务器器（C/S） 浏览器器/服务务器（BB/S）21.IIT外包包方式主主要有、。整体性外外包 选择择性外包包 战略资资源联盟盟 买买入式外外包22、企企业的管管理活动动可以划划分为：、和四大类类。战略规划划、管理理控制、知识管管理 操作控控制三、不定定项选择择题。1信息息技术的的主要任任务包括括（ ）。A 提高高决策质质量 B 提提高生产产力 C 推动动组织改改革 D 实现全全球化2信息息技术对对企业的的吸引力力在于它它能够被被用来获获取竞争争优势。主要体体现在成成本优势势方面的的信息技技术包括括（ ）。A 无

10、线线通信 B 原原型法 C 语音音处理 DD 计算算机辅助助软件工工程3信息息的时间间属性包包括（ ）。A 相关关性 B 完整性性 C及时性性 D 现现时性4数据据库设计计的基本本原则是是（ ）。A 简单单性 B 经济性性 C 非冗冗余性 DD 准时时性5结构构化生命命周期法法的缺点点主要表表现在哪哪个阶段段？（ ）A 需求求分析阶阶段 BB 系统统分析阶阶段 C 系统统设计 DD 系统统规划6信息息系统的的特征体体现在（ ）A 附属属性 B间接接性 C 整体体性 D 直直接性7基本本MRPP的依据据是（ ）。A 供货货能力 B 主生产产计划 C 产品品零件结结构 D 库存信信息8可能能产生“

11、软件专专用性差差，不一一定能完完全符合合本企业业实际需需要”情况出出现的企企业ITT建设模模式是（ ）。A 自主主开发模模式 B 委托开开发模式式 C 联合合开发模模式 D 购置软软件包、下述述人员中中，（ ）是信信息系统统项目的的关键。A 系系统设计计员 B 系统维维护员 C 程序序员 D 系统统分析师师10（ ）是企业业信息化化工程的的关键岗岗位，负负责制定定信息化化政策。A CCEO BB CFFO C CIIO D COOO1， AA B C DD 22， BB C D 3， C D 4，AA C 5，A6，A B CC 77，B C DD 8 ， D 99，D 10，CIT项目目的特

12、点点包括（ ）。A 收益益的有形形性 B 复复杂性 C确定定性 D 柔性2企业业的信息息系统项项目开发发过程中中，（ ）。A CCIO是是整个企企业信息息化建设设的关键键 B系统分分析师是是信息系系统项目目的关键键C 网络络工程师师是整个个企业信信息化建建设的关关键D 程序序员是信信息系统统项目的的关键3结构构化生命命周期法法的缺点点主要表表现（ ）。A 系统统规划阶阶段 B 需需求分析析阶段 C 系统统维护阶阶段 D 系系统实施施阶段4网络络的拓扑扑结构可可分为（ ）A总线形形 BB 、星星形 C广域网网 DD环形5信息息技术的的主要任任务包括括（ ）。A 提高高决策质质量 B 提高生生产力

13、 C 推动动组织改改革 D 实现全全球化6知识识一般可可以分为为（ ）。A 操作作知识 BB 陈述述性知识识C 过程程性知识识D 控控制性知知识7信息息技术对对企业的的吸引力力在于它它能够被被用来获获取竞争争优势。主要体体现在成成本优势势方面的的信息技技术包括括（ ）。A 无线线通信 BB 原型型法 C 语音音处理 DD 计算算机辅助助软件工工程8一个个组织的的MISS可以根根据管理理功能的的不同划划分为纵纵向的子子系统。主要的的子系统统包括（ ）A库存管管理子系系统 B 生生产管理理子系统统 C 销售售管理子子系统 D 决策支支持子系系统9供应应链的目目标是利利润最大大化，现现代供应应链的特

14、特征包括括（ ）A增值性性 BB动态性性 C市场性性 D面向向用户需需求10BB2G是指指（ ）A 企业业与政府府机构之之间进行行的电子子商务活活动B 消费费者对政政府电子子商务C企业对对消费者者电子商商务 D 消费费者对消消费者电电子商务务1，BDD 2，AB 3， B 4， ABDD 5，A BB CDD 6， BB CDD 7， BCDD 8 ，ABBCD 9，AABCDD 10，A1数据据库系统统的核心心是（ ）。A 数据据库 B 数据库库管理系系统 C 数据据库用户户 D数据据库管理理员 2从来来源来分分，信息息可分为为（ ）。A 内源源信息 BB 战术术信息 C 外源源信息 D 业

15、务信信息3信息息技术对对企业的的吸引力力在于它它能够被被用来获获取竞争争优势。主要体体现在速速度优势势方面的的信息技技术包括括（ ）。A 无线线通信 BB 开放放式系统统 C 人工工智能 DD 电子子商务 4关系系模型中中，主码码也被称称为（ ）。A 外键键 BB域 C 主键键 DD 外码码 5在信信息资源源管理体体制的框框架中，（ ）既是是数据资资源管理理的核心心，也为为MISS、DSSS 以以及基于于知识的的系统提提供基础础数据。A 数据据库 B 业务 C 产产品 D 事务处处理系统统（TPPS）6在客客户关系系生命周周期中，（ ）。A 考察察期是客客户关系系的孕育育期 B 形成成期表明明

16、双方建建立了一一定的相相互信任任和相互互依赖关关系C 稳定定期是客客户关系系的快速速发展期期 D 退化化期是发发生在稳稳定期之之后的一一个时期期7供应应链的目目标是利利润最大大化，现现代供应应链的特特征包括括（ ）。A增值性性 BB动态性性 C市场性性 D面向向用户需需求8CRRM的核核心是（ ）A 稳定定客户关关系 B 客户价价值管理理 C 评价价客户 DD 客户户服务9存在在“开发费费用高，维护困困难，系系统维护护需要开开发单位位的长期期支持”等缺陷陷的企业业IT项项目建设设模式是是（ ）。A 自主主开发方方式 B 委托开开发方式式 C 联合合开发方方式 D 购置软软件包10下下述哪些些是

17、系统统安全性性管理的的主要措措施（ ）。A 物理理安全控控制 B 人员及及管理控控制 C 存取取控制 DD 数据据加密1， B 2，AC 3，A DD 44， CC 5，A 6，A B 77， AABCDD 88 ，BB 9，BB 100，ABBCD四、简答答题1.简述述企业资资源规划划（ERRP）的的管理思思想。ERP的的核心管管理思想想就是实实现对整整个供应应链的有有效管理理，主要要体现在在以下三三个方面面：体现对整整个供应应链资源源管理的的思想；体现精益益生产，同步工工程和敏敏捷制造造的思想想；体现事先先计划与与事中控控制的思思想。2简述述关系数数据库应应满足的的3类完完整性规规则。实体

18、完整整性约束束规则。引用完整整性约束束规则。用户定义义的完整整性约束束规则。3、简述述企业信信息化战战略的内内容。企业信息息化战略略的主要要内容包包括：跟踪学习习战略。应用开发发战略。系统维护护战略。4、简述述数据库库系统的的组成。数据库系系统是由由数据库；数据库库管理系系统；数据库用用户；支支持数据据库运行行的各种种计算机机软件和和硬件构构成；5、简述述DBMMS的功功能。数据库的的定义功功能数据库的的操纵功功能数据库的的保护功功能数据库的的维护功功能6、如何何利用信信息技术术提高企企业竞争争优势？答：企业业将信息息技术转转变为自自己的核核心能力力。寻求能够够形成稀稀缺能力力的信息息技术应应

19、用；关注那些些能够使使能力增增值的信信息技术术应用；识别那些些难于模模仿的信信息技术术应用；追踪那些些没有战战略替代代物的信信息技术术应用。7、什么么是信息息系统？其功能能是什么么？信息系统统是由人人员、数数据、反反映业务务活动的的软件、网络和和计算机机硬件五五个构件件组成的的一个集集成系统统，其目目的是支支持企业业的日常常业务运运行，以以及满足足管理决决策人员员解决问问题和制制定决策策的信息息需求。任何信息息系统都都具备信信息采集集、信息息存储、信息加加工、信信息传输输、信息息提供五五个方面面的功能能，但不不同的信信息系统统对这五五个功能能的要求求是不同同的，强强调的重重点也不不同。8.简述

20、述企业网网建设的的四个阶阶段。规划分析析系统设计计工程实施施验收维护护9、简述述数据挖挖掘技术术在企业业决策支支持中的的典型应应用。客户的细细分客户赢利利能力分分析客户的获获取与保保持分析析市场营销销中的应应用10、简简述ITT项目建建设模式式？自主开发发方式 委托开发发方式 联合开发发方式 购买软件件包 五、论述述题1、什么么是数据据？什么么是信息息？两者者之间的的的联系系与区别别是什么么？数据：是是记录下下来可以以被鉴别别的符号号。信息：是是已经被被处理成成某种形形式的数数据。两者联系系与区别别：首先先，信息息是经过过加工处处理后产产生的数数据，它它对接收收者的行行为能产产生影响响，它对对

21、接收者者的决策策具有价价值，信信息的载载体是数数据，数数据包括括信息；其次，数据和和信息是是相对而而言的，对于数数据和信信息的关关系，可可形象地地解释为为原料和和成品之之间的关关系，数数据室原原料，而而信息则则是制成成品。2、试述述企业进进行信息息管理的的基本条条件。用户的积积极配合合；高层领导导的参与与；科学的管管理基础础；具有较高高素质的的信息开开发专业业队伍；合理地确确定信息息系统目目标。3、试述述供应链链管理（SCMM）的原原则。供应链管管理（SSCM）的原则则。从职能管管理向过过程管理理的转变变。从利润管管理向绩绩效管理理的转变变。从产品管管理向顾顾客管理理的转变变。产品品和顾客客都

22、是供供应链上上的重要要的环节节。从交易管管理向关关系管理理的转变变。从库存管管理向信信息管理理的转变变。4、试述述企业信信息化战战略规划划的内容容。企业信息息化战略略规划就就是在充充分、深深入研究究企业发发展远景景、业务务策略和和管理的的基础上上，形成成信息系系统的远远景、信信息系统统的组成成架构、信息系系统各部部分的逻逻辑关系系，以支支撑企业业战略规规划目标标的达成成。企业信息息化战略略规划的的主要任任务是：根据组织织的发展展目标与与战略制制定业务务流程改改革与创创新的目目标和信信息系统统的发展展战略；制定组织织的业务务流程规规划，确确定业务务流程改改革与创创新的方方案；根据组织织目标和和业

23、务流流程规划划确定信信息系统统的总体体结构规规划方案案；安排项目目实施方方案，制制定信息息系统建建设的资资源分配配方案。5、试述述基于瀑瀑布模型型的系统统开发生生命周期期法。（1）系系统开发发生命周周期是由由任务分分解结构构和任务务优先级级结构组组成的。任务分分解结构构是指信信息系统统开发全全过程的的阶段和和活动的的划分、任务优优先级结结构式指指各个阶阶段之间间的关系系。（2）系系统开发发生命周周期一般般将系统统开发过过程划分分为五个个阶段：系统规划划。系统分析析。系统设计计。系统实施施。系统维护护。（3）系系统开发发生命周周期法的的特点是是：强调调阶段的的划分及及其顺序序性；强强调各阶阶段工

24、作作及其文文档的完完备性；是一种种严格线线性的、按阶段段顺序的的、逐步步细化的的开发模模式。6、试述述简述信信息系统统与组织织的关系系。（1）组组织对信信息系统统的影响响作用具具体体现现在：组组织目标标决定信信息系统统的开发发目标；组织变变化促进进信息技技术发展展；组织织的约束束条件制制约着信信息系统统的变革革。（2）信信息系统统对组织织的影响响作用具具体体现现在：信信息系统统对组织织战略的的支持；信息技技术为企企业变革革提供支支持；信信息系统统也能成成为组织织的累赘赘。7、试述述电子商商务的功功能和电电子商务务系统的的组成。电子商务务具有以以下功能能：广告宣传传咨询洽谈谈网上订购购网上支付付

25、电子银行行服务传递递意见征询询业务管理理电子商务务系统由由以下子子系统组组成：公共网络络平台。商务基础础平台。企业级电电子商务务应用平平台。8、试述述数据库库系统的的构成和和数据库库设计的的基本原原则。数据库系系统式指指在计算算机环境境下引进进数据库库技术构构成的整整个系统统。一个个完整的的数据库库系统由由数据库库、数据据库管理理系统、数据库库用户（包括数数据库管管理员）和支持持数据库库运行各各种计算算机软件件、硬件件构成的的。数据库设设计的基基本原则则是：简单性。非冗余性性。9、试述述企业开开发管理理信息系系统应具具备的基基本条件件。用户的积积极配合合；高层领导导的参与与；科学的管管理基础础

26、；具有较高高素质的的信息开开发专业业队伍；合理地确确定信息息系统目目标。10、试试述企业业资源规规划（EERP）的管理理思想。企业资源源规划系系统是指指建立在在信息技技术基础础上，以以系统化化的管理理思想，为企业业决策层层及员工工提供决决策运行行手段的的管理平平台。EERP系系统集中中信息技技术与先先进的管管理思想想于一身身，成为为现代企企业的运运行模式式，反映映时代对对企业合合理调配配资源，最大化化地创造造社会财财富的要要求，成成为企业业在信息息时代生生存、发发展的基基石。ERP的的核心管管理思想想就是实实现对整整个供应应链的有有效管理理，主要要体现在在以下三三个方面面：体现对整整个供应应链

27、资源源管理的的思想；体现精益益生产，同步工工程和敏敏捷制造造的思想想；体现事先先计划与与事中控控制的思思想。11、试试述供应应链管理理（SCCM）的的原则。从职能管管理向过过程管理理的转变变。从利润管管理向绩绩效管理理的转变变。从产品管管理向顾顾客管理理的转变变。从交易管管理向关关系管理理的转变变。从库存管管理向信信息管理理的转变变。12、试试述原型型法的优优缺点。原型法的的优点是是：由于用户户更加积积极参与与系统的的开发，减少了了开发时时间，大大大提高高了系统统开发效效率。通过原型型法使信信息需求求的定义义工作更更为直观观，简单单。通过一系系列对原原型的修修改和完完善，大大大增加加了用户户对

28、设计计的满意意程度，进而提提高了信信息系统统的质量量。减少了系系统开发发费用。原型法的的缺点是是：分析和设设计上的的深度不不够，从从而可能能造成在在未能很很好地理理解用户户需求的的情况下下就着手手程序代代码的编编写。原原型法中中的第一一个工作作可能并并不是一一个最优优方案。通过原型型法所开开发的系系统不具具备灵活活性，以以适应用用户需求求的变化化。工作原型型不见得得容易修修改。六、分析析题、下列列模型展展示的内内容中，信息技技术是如如何作用用于生产产力的？图示：信信息技术术作用下下的生产产力运行行模型（）对对劳动者者的影响响（）对对劳动工工具的影影响（）对对劳动对对象的影影响(1)对对劳动者者

29、的影响响。劳动动者是生生产力中中的第一一个要素素，不论论是脑力力劳动者者还是体体力劳动动者，都都存在一一个劳动动者素质质的问题题。劳动动者素质质的高低低，说到到底就是是劳动者者获取、传递、处理和和应用信信息的能能力的高高低。劳劳动者素素质越高高，其信信息获取取、传递递、处理理和应用用信息的的能力就就越强，对社会会生产力力 HYPERLINK 发展的推推动作用用就越大大。(22)对劳劳动工具具要素的的影响。劳动工工具也与与信息密密切相关关，其制制作、使使用、改改进都有有物化于于其中的的一定的的信息含含量。劳劳动工具具的每一一次变革革，本质质上都与与人类在在开发利利用信息息资源上上的一次次质的飞飞跃有关关。(33)对劳劳动对象象的影响响。劳动动对象是是不可缺缺少的生生产要素素，信息息对劳动动对象要要素的影影响不仅仅表现在在新的劳劳动对象象的发现现以及旧旧的劳动动对象的的改进方方面，而而且信息息作为生生产力要要素，本本身也可可以归属属于劳动动对象的的范畴，可以通通过开发发利用为为推动社社会生产产力的发发展作出出贡献。