汽车维修行业管理手册

1、荣成市汽车维修修行业管管理手册册20099年100月目录第一章 职责责第一节 维修修管理所所工作职责责.2页页第二节 维修修管理所所长岗位位职责.3页第三节 维修修管理所所内勤人人员岗位位职责.4页第四节 维修修管理所所外勤人人员岗位位职责.4页第五节 检测测线现场场督查员员岗位职职责.5页第二章 机动动车维修修管理工工作规范范第一节 机动动车维修修经营许许可管理理.6页页第二节 市场场经营行行为管理理.166页第三节 维修修质量管管理.19页页第四节 汽车车维修质质量纠纷纷调解.25页页第五节 机动动车维修修企业诚诚信档案案和质量量信誉考考核.28页第三章 业务务流程图图表第一节 机动动车维

2、修修经营许许可工作作流程63页第二节 机动动车维修修业户歇歇业、停停业工作作流程68页第三节 调节节机动车车维修质质量纠纷纷工作流流程.69页第四节 营运运车辆二二级维护护签章工工作流程程.770页第五节 一、二类汽汽车维修修企业质质量信誉誉考核流流程.71页第四章 附录录汽车维维修业开开业条件件（GGB/TT167739-20004）.72页摩托车车维修开开业条件件（GGB/TT181189-20000）.92页汽车维维护、检检测、诊诊断技术术规范（GBB/T1183444-220044）1000页第一章 职责第一节维维修管理理所工作作职责一、贯彻彻执行国国家、省省市有关关机动车车维修和和汽

3、车综综合性能能检测管管理的方方针政策策、法律律法规和和规章，拟定地地方规范范性文件件，并负负责组织织实施；二、负责责组织搞搞好全市市机动车车维修和和汽车综综合性能能检测市市场调研研，拟订订行业发发展规划划并组织织实施； 三、负责责审核办办理机动动车整车车维修和和综合性性能检测测经营许许可和停停业、歇歇业、变变更手续续，指导导监督专专项汽车车、摩托托车维修修经营许许可和停停业、歇歇业、变变更手续续的办理理；四、负责责组织、督导机机动车维维修和汽汽车综合合性能检检测市场场管理和和监督检检查，依依法维护护市场秩秩序；五、调查查处理有有关机动动车维修修质量投投诉，做做好维修修质量纠纠纷调解解工作； 六

4、、负责责车辆技技术管理理，推广广应用机机动车维维修新技技术，落落实营运运车辆二二级维护护制度；七、负责责客运车车辆选型型论证，配合有有关部门门制定客客运车辆辆更新方方案；八、负责责对全市市机动车车维修企企业和汽汽车综合合性能检检测站进进行质量量信誉考考核，组组织开展展行业优优质服务务、文明明经营竞竞赛活动动；九、负责责组织召召开机动动车维修修经营者者季度例例会；十、承办办领导交交办的其其它工作作。第二节 维修管管理所长长岗位职职责一、认真真贯彻党党的路线线、方针针、政策策，加强强政治业业务及机机动车维维修和汽汽车综合合性能检检测站管管理知识识学习，努力提提高自身身综合素素质；二、负责责维修管管

5、理所全全面工作作，组织织开展机机动车维维修和汽汽车综合合性能检检测市场场调研，拟订行行业发展展规划和和规范性性文件，为处领领导决策策当好参参谋；三、及时时掌握机机动车维维修市场场动态，深入排排查机动动车维修修行业不不稳定因因素，协协助领导导研究解解决行业业热点难难点问题题； 四、负责责对科室室各岗位位进行合合理分工工，制定定科室年年度、月月度工作作计划并并督查实实施，做做好上传传下达和和组织协协调工作作；五、负责责审核机机动车维维修和汽汽车综合合性能检检测经营营许可、停业、歇业和和变更等等相关材材料，按按权限做做出决定定或提出出意见；六、组织织对机动动车维修修企业和和汽车综综合性能能检测站站进

6、行质质量信誉誉考核，会同有有关部门门制定营营运车辆辆春检方方案，组组织开展展行业优优质服务务、文明明经营竞竞赛等评评先选优优活动； 七、协调调科室工工作关系系，搞好好内部团团结，调调动和发发挥科室室人员的的积极性性，监督督检查科科室内部部各岗位位责任制制落实情情况；八、完成成领导交交办的其其它工作作。第三节 维修管管理所内内勤人员员岗位职职责一、认真真贯彻党党的路线线、方针针、政策策，加强强政治业业务及维维修管理理相关知知识学习习，努力力提高自自身综合合素质；二、负责责机动车车维修和和汽车综综合性能能检测经经营许可可、停业业、歇业业和变更更等申请请事项的的受理，对申请请材料提提出初步步审核意意

7、见，并并办理相相关手续续；三、建立立健全维维修管理理各种台帐帐、档案案等基础础资料，及时填填报各类类统计报报表； 四、协助助所长做好好辖区内内机动车车维修企企业和汽汽车综合合性能检检测站服服务质量量信誉考考核工作作； 五、负责责各种表表格的领领取发放放及费用用结算工工作；六、完成成领导交交办的其其它工作作。第四节 维修管管理所外外勤人员员岗位职职责一、认真真贯彻党党的路线线、方针针、政策策，加强强政治业业务及维维修管理理相关知知识学习习，努力力提高自自身综合合素质；二、负责责机动车车维修市市场的监监督检查查，依法法查处无无证经营营、超范范围经营营、占道道经营等等违规经经营行为为，规范范维修市市

8、场秩序序；三、广泛泛宣传有有关机动动车维修修管理方方针、政政策、法法规、规规章，引引导经营营业户诚诚信守法法经营，主动为为经营业业户排忧忧解难，提供方方便； 四、负责责机动车车维修业业户和汽汽车综合合性能检检测站开开业前的的现场勘勘查工作作； 五、协助助所长召开开机动车车维修企企业例会会，做好好相关会会议记录录；六、协助助所长开展展机动车车维修从从业人员员培训和和推广维维修新技技术等工工作；七、负责责调查处处理有关关维修质质量投诉诉，协助助所长做好好维修质质量纠纷纷调解工工作；八、完成成领导交交办的其其它工作作。第五节 检测线线现场督督查员岗岗位职责责一、认真真贯彻党党的路线线、方针针、政策策

9、，加强强政治业业务及汽汽车综合合性能检检测管理理相关知知识学习习，努力力提高自自身综合合素质；二、负责责汽车综综合性能能检测检检测站经经营行为为现场监监督检查查，依法法查处只只收费不不检测、缺项漏漏项检测测等违规规经营行行为；三、建立立健全检检测站管管理各种种台帐、档案等等基础资资料，及及时填报报各类统统计报表表； 四、负责责对车辆辆综合性性能检测测报告审审核签章章； 五、负责责对营运运车辆进进行技术术等级划划分和评评定，对对客运车车辆进行行类型划划分及等等级评定定； 六、对不不按期维维护的营营运车辆辆提出处处理意见见；七、完成成领导交交办的其其它工作作。第二章 机动动车维修修管理工工作规范范

10、第一节 机动动车维修修经营许许可管理理第一条 机动动车维修修经营依依据维修修车型种种类、服服务能力力和经营营项目实实行分类类许可。一、机动动车维修修经营业业务根据据维修和和服务对对象分为为汽车维维修经营营业务、危险货货物运输输车辆维维修经营营业务、摩托车车维修经经营业务务、其他他机动车车维修经经营业务务四类。 二、汽汽车维修修经营业业务、其其他机动动车维修修经营业业务根据据经营项项目和服服务能力力分为一一类维修修经营业业务、二二类维修修经营业业务、三三类维修修经营业业务和汽汽车快修修经营业业务。三、摩托托车维修修经营业业务根据据经营项项目和服服务能力力分为一一类维修修经营业业务和二二类维修修经

11、营业业务。第二条 机动动车维修修及相关关业务经经营范围围按下列列要求核核定。一、获得得一类汽汽车维修修经营业业务、一一类其他他机动车车维修经经营业务务许可的的，可以以从事相相应车型型的整车车修理、总成修修理、整整车维护护、小修修、维修修救援、专项修修理和维维修竣工工检验工工作；获获得二类类汽车维维修经营营业务、二类其其他机动动车维修修经营业业务许可可的，可可以从事事相应车车型的整整车修理理、总成成修理、整车维维护、小小修、维维修救援援和专项项修理工工作；获获得三类类汽车维维修经营营业务、三类其其他机动动车维修修经营业业务许可可的，可可以分别别从事发发动机、车身、电气系系统、自自动变速速器维修修

12、及车身身清洁维维护、涂涂漆、轮轮胎动平平衡和修修补、四四轮定位位检测调调整、供供油系统统维护和和油品更更换、喷喷油泵和和喷油器器维修、曲轴修修磨、气气缸镗磨磨、散热热器（水水箱）维维修、空空调维修修、车辆辆装潢（蓬布、坐垫及及内装饰饰）、车车辆玻璃璃安装等等专项工工作；获获得汽车车快修维维修经营营业务许许可的，可从事事相应车车型的汽汽车快修修业务经经营。二、获得得一类摩摩托车维维修经营营业务许许可的，可以从从事摩托托车整车车修理、总成修修理、整整车维护护、小修修、专项项修理和和竣工检检验工作作；获得得二类摩摩托车维维修经营营业务许许可的，可以从从事摩托托车维护护、小修修和专项项修理工工作。三、

13、获得得危险货货物运输输车辆维维修经营营业务许许可的，除可以以从事危危险货物物运输车车辆维修修经营业业务外，还可以以从事相相应车型型一类汽汽车维修修经营业业务。第三条修修管所负负责实施施我市辖区区内机动动车维修修经营许许可。第四条 申请请从事汽汽车维修修经营业业务或其其他机动动车维修修经营业业务的，应当符符合下列列条件：一、有与与其经营营业务相相适应的的维修车车辆停车车场和生生产厂房房。租用用的场地地应当有有书面的的租赁合合同，且且租赁期期限不得得少于11年。停停车场和和生产厂厂房面积积按照国国家标准准汽车车维修业业开业条条件（GB/T1667399）相关关条款的的规定执执行。二、有与与其经营营

14、业务相相适应的的设备、设施。所配备备的计量量设备应应当符合合国家有有关技术术标准要要求，并并经检定定合格。从事汽车车维修经经营业务务的设备备、设施施的具体体要求按按照国家家标准汽车维维修业开开业条件件（GGB/TT167739）相关条条款的规规定执行行；从事其他他机动车车维修经经营业务务的设备备、设施施的具体体要求，参照国国家标准准汽车车维修业业开业条条件（GB/T1667399）执行行，但所所配备设设施、设设备应与与其维修修车型相相适应。三、有必必要的技技术人员员：（一）从从事一类类和二类类维修业业务的，应当至至少配备备技术负负责人员员、质量量检验人人员各11名；至至少配备备从事机机修、电电

15、器、钣钣金、涂涂漆专业业的维修修技术人人员各11名，配配备人员员数量应应与维修修经营业业务规模模相适应应。且应应符合以以下要求求：1、技术术负责人人员应当当熟悉汽汽车或者者其他机机动车维维修业务务，并掌掌握汽车车或者其其他机动动车维修修及相关关政策法法规和技技术规范范；2、质量量检验人人员应当当熟悉各各类汽车车或者其其他机动动车维修修检测作作业规范范，掌握握汽车或或者其他他机动车车维修故故障诊断断和质量量检验的的相关技技术，熟熟悉汽车车或者其其他机动动车维修修服务收收费标准准及相关关政策法法规和技技术规范范；3、从事事机修、电器、钣金、涂漆的的维修技技术人员员应当熟熟悉所从从事工种种的维修修技

16、术和和操作规规范，并并了解汽汽车或者者其他机机动车维维修及相相关政策策法规；4、技术术负责人人员和质质量检验验人员总总数的660%，应当经经全国统统一考试试合格；5、机修修、电器器、钣金金、涂漆漆维修技技术人员员总数的的40%应当经经全国统统一考试试合格。（二）从从事三类类维修业业务的，一般按按照其经经营项目目分别配配备相应应的机修修、电器器、钣金金、涂漆漆的维修修技术人人员，且且各类维维修技术术人员总总数的440%应应当经全全国统一一考试合合格。（三）三三类维修修业务中中从事发发动机维维修、车车身维修修、电气气系统维维修、自自动变速速器维修修项目的的，除应应当配备备与经营营项目相相关的机机修

17、、电电器、钣钣金、涂涂漆的维维修技术术人员外外，还应应当配备备技术负负责人员员、质量量检验人人员，且且技术负负责人员员、质量量检验人人员及各各类维修修技术人人员总数数的400%应当当经全国国统一考考试合格格。（四）从从事汽车车快修业业务的，企业人人员的岗岗位、工工种、数数量的配配置应能能满足生生产的需需要，配配备企业业管理负负责人（或店长长）和技技术负责责人，并并应按照照有关要要求经修修管所培培训考核核，持证证上岗。四、有健健全的维维修管理理制度。包括质质量管理理制度、安全生生产管理理制度、车辆维维修档案案管理制制度、人人员培训训制度、设备管管理制度度及配件件管理制制度。具具体要求求按照国国家

18、标准准汽车车维修业业开业条条件（GB/T1667399）相关关条款的的规定执执行。五、有必必要的环环境保护护措施。具体要要求按照照国家标标准汽汽车维修修业开业业条件（GBB/T1167339）相相关条款款的规定定执行。第五条 申请请从事危危险货物物运输车车辆维修修业务的的，除具具备一类类汽车维维修经营营业务的的开业条条件外，还应当当符合下下列条件件：一、有与与其作业业内容相相适应的的专用维维修车间间和设备备、设施施，并设设置应急急通道、明显的的指示性性标志；二、有与与其作业业内容相相适应的的消防器器材、防防护用品品。三、有完完善的突突发事件件应急预预案，应应急预案案包括报报告程序序、应急急指挥

19、以以及处置置措施等等内容；四、有相相应的安安全管理理人员；五、有齐齐全的安安全操作作规程。第六条 申请请从事摩摩托车维维修经营营的，应应当符合合下列条条件：一、有与与其经营营业务相相适应的的摩托车车维修停停车场和和生产厂厂房；租租用的场场地应有有书面的的租赁合合同，且且租赁期期限不得得少于11年；停停车场和和生产厂厂房的面面积按照照国家标标准摩摩托车维维修业开开业条件件（GGB/TT181189）相关条条款的规规定执行行。二、有与与其经营营业务相相适应的的设备、设施。所配备备的计量量设备应应符合国国家有关关技术标标准要求求，并经经法定检检定机构构检定合合格。具具体要求求按照国国家标准准摩托托车

20、维修修业开业业条件（GBB/T1181889）相相关条款款的规定定执行。三、有必必要的技技术人员员：（一）从从事一类类维修业业务的应应当至少少有1名名熟悉各各类摩托托车维修修检测作作业规范范、掌握握摩托车车维修故故障诊断断和质量量检验的的相关技技术、熟熟悉摩托托车维修修服务收收费标准准及相关关政策法法规和技技术规范范质量检检验人员员，且质质量检验验人员总总数的660%应应当经全全国统一一考试合合格。（二）各各类摩托托车维修修业务均均应按其其经营业业务分别别配备相相应的熟熟悉所从从事工种种的维修修技术和和操作规规范、了了解摩托托车维修修及相关关政策法法规的机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆的维维修技

21、术术人员。各类维维修技术术人员总总数的330%应应当经全全国统一一考试合合格。四、有健健全的维维修管理理制度。包括质质量管理理制度、安全生生产管理理制度、摩托车车维修档档案管理理制度、人员培培训制度度、设备备管理制制度及配配件管理理制度。具体要要求按照照国家标标准摩摩托车维维修业开开业条件件（GGB/TT181189）相关条条款的规规定执行行。五、有必必要的环环境保护护措施。具体要要求按照照国家标标准摩摩托车维维修业开开业条件件（GGB/TT181189）相关条条款的规规定执行行。第七条 申请请从事汽汽车、其其他机动动车、危危险货物物运输车车辆、摩摩托车维维修经营营的，申申请人应应当提交交下列

22、材材料：一、交交通行政政许可申申请书（机动动车维修修经营）见附件件1；二、工商商行政管管理机关关出具的的企业名名称预先先核准通通知书及及复印件件；三、厂房房、场地地租赁合合同或土土地使用用权、产产权证明明及复印印件；四、维修修检测设设备及计计量设备备检定合合格证明明复印件件；五、法人人代表（或负责责人）身身份证复复印件；六、拟聘聘用人员员从业资资格证书书及复印印件；七、维修修各项管管理制度度（含质质量管理理及质量量保证期期管理、经营管管理、安安全生产产管理、环境保保护管理理、车辆辆维修档档案管理理、人员员培训、设备管管理、配配件管理理等）及及设备、工种安安全操作作规程；八、经营营场所平平面图；

23、九、按照照汽车、其他机机动车、危险货货物运输输车辆、摩托车车维修经经营的许许可条件件要求分分别提供供其他有有关资料料。第八条修修管所驻驻行政服服务中心心维修窗窗口工作作人员应应当对机机动车维维修经营营许可申申请材料料的完整整性进行行审查：一、申请请材料不不齐全或或者不符符合法定定形式的的，应当当要求申申请人当当场补全全或者更更正，当当场不能能补全或或者更正正的，应应当场或或在5日日内出具具注明日日期且加加盖修管管所专用用印章的的交通通行政许许可申请请补正通通知书（见附附件2），一次次性告知知需补正正的全部部内容。二、申请请材料齐齐全有效效的，应应出具交通行行政许可可申请许许可受理理通知书书（见

24、见附件33）。三、申请请事项依依法不需需要取得得行政许许可或申申请事项项依法不不属于修修管所职职权范围围的，应应出具交通行行政许可可申请不不予受理理通知书书（见见附件44）。第九条修修管所驻驻行政服服务中心心维修窗窗口工作作人员受受理机动动车维修修经营申申请后，当日转转修管所所，修管管所应当当聘请专专家3-5人成成立专家家组，对对申请材材料中关关于机动动车维修修经营场场地、设设施设备备等实质质内容进进行现场场核实，并对照照各项业业务的许许可条件件进行审审查，由由专家组组提出是是否符合合许可条条件要求求的意见见。第十条修修管所对对机动车车维修经经营许可可应当自自受理申申请之日日起155日内作作出

25、许可可或不予予许可的的决定：一、修管管所参照照专家组组意见，对符合合法定条条件的机机动车维维修经营营申请，在拟作作出准予予行政许许可决定定前，应应将申请请许可的的有关情情况在交交通局网网站或行行政服务务中心办办公场所所进行公公示，公公示期限限为7日日。公示示后无异异议的，向申请请人出具具机动动车维修修经营行行政许可可决定书书（见见附件55），明明确许可可事项。二、对不不予行政政许可的的，应当当向申请请人出具具不予予交通行行政许可可决定书书（见见附件66），并并说明理理由。三、因需需要延长长许可办办理时间间的，须须经修管管所负责责人批准准，向申申请人出出具延延长交通通行政许许可期限限通知书书（见

26、见附件77），并并说明理理由，但但延长时时间不得得超过110个工工作日。第十一条条修管所所对机动动车维修修经营作作出准予予行政许许可决定定的，向向申请人人出具交通行行政许可可决定书书后，应当在在10日日内向被被许可人人颁发机机动车维维修经营营许可证证件，明明确许可可事项。一、依据据道路路运输经经营许可可证出出具机动动车维修修标志牌牌制作通通知书，由申请请人到修修管所指指定标志志牌制作作企业制制作机动动车维修修标志牌牌。二、修管管所下发发道路路运输经经营许可可证后后，应将将许可结结果在修修管所网网站或行行政服务务中心办办公场所所进行公公示，接接受神会会监督和和查阅。三、机动动车维修修经营者者应当

27、持持机动车车维修经经营许可可证件依依法向工工商行政政管理机机关办理理有关登登记手续续。第十二条条 机机动车维维修连锁锁经营许许可按照照下列程程序办理理。一、申请请机动车车维修（危险货货物运输输车辆维维修除外外）连锁锁经营服服务网点点的，可可由机动动车维修修连锁经经营企业业总部向向连锁经经营服务务网点所所在地修修管所提提出申请请。申请请人应当当提交下下列材料料：（一）机机动车维维修连锁锁经营企企业总部部机动车车维修经经营许可可证件及及复印件件；（二）连连锁经营营协议书书副本；（三）连连锁经营营的作业业标准和和管理手手册；（四）连连锁经营营服务网网点符合合机动车车维修经经营相应应开业条条件的承承诺

28、书。二、修管管所应当当查验申申请资料料是否符符合要求求。符合合要求的的受理申申请；不不符合要要求的一一次性告告知要求求的全部部内容，由申请请者更正正或补全全。三、修管管所在查查验机动动车维修修连锁经经营服务务申请资资料齐全全有效后后，应当当场或在在5日内内予以许许可，并并发给相相应许可可证件。连锁经经营服务务网点的的经营许许可项目目应当在在机动车车维修连连锁经营营企业总总部许可可项目的的范围内内。第十三条条机动车车维修经经营许可可变更和和终止经经营按下下列程序序办理。一、机动动车维修修经营者者设立分分支机构构，合并并、分立立或者变变更维修修经营范范围的，按规定定的许可可条件和和程序办办理。二、

29、机动动车维修修经营者者变更名名称、法法定代表表人等事事项的，应当向向作出原原许可决决定的道道路运输输管理办办理相关关手续。三、机动动车维修修经营者者经营场场所不变变，因街街道名称称以及门门牌号码码改变引引起经营营地址发发生变动动的，可可向原作作出许可可决定的的修管所所办理备备案变更更手续；机动车车维修经经营者因因经营场场所发生生变化而而引起经经营地址址变更的的，按重重新开业业程序办办理。四、许可可变更后后，按照照证件发发放程序序重新换换发道道路运输输经营许许可证、标志志牌，并并收回原原道路路运输经经营许可可证、标志牌牌。许可可结果在在修管所所网站或或行政服服务中心心办公场场所进行行公示，接受神

30、神会监督督和查阅阅。五、机动动车维修修经营者者拟终止止经营的的，应当当在终止止经营前前30日日告知作作出许可可决定的的修管所所，办理理有关注注销手续续，并在在许可结结果在修修管所网网站或行行政服务务中心办办公场所所进行公布布。第二节市场经经营行为为管理第十四条条修管所所应当加加强对机机动车维维修市场场的监管管，规范范机动车车维修经经营行为为。监督督经营者者按照许许可和认认定的经经营范围围开展机机动车维维修经营营服务。第十五条条监督机机动车维维修工时时单价标标准和机机动车维维修经营营者公布布机动车车维修工工时定额额和收费费标准，合理收收取费用用。机动车维维修经营营者应当当将其执执行的机机动车维维

31、修工时时定额和和单价标标准报所所在地修修管所备备案。机动车维维修工时时定额可可按三种种标准执执行：1、按照照省行业业中介组组织统一一制定的的标准执执行；2、按照照机动车车生产厂厂家公布布的标准准执行；3、按照照机动车车维修经经营者自自定的标标准执行行。4、三种种标准不不一致时时，优先先适用机机动车维维修经营营者备案案的标准准。第十六条条 监监督机动动车维修修经营者者按规定定使用和和出具结结算票据据、维修修结算清清单。机机动车维维修经营营许可证证件、机机动车维维修竣工工出厂合合格证、山东省省机动车车维修合合同、山山东省机机动车维维修结算算清单等等由省厅厅运管局局统一印印制，修修管所负负责发放放和

32、管理理。第十七条条 督督促机动动车维修修经营者者制定、落实安安全生产产管理制制度，加加强从业业人员的的安全教教育和职职业道德德教育，自觉加加强安全全生产操操作规程程执行情情况的监监控，防防止机动动车维修修从业人人员违章章作业，确保安安全生产产，并按按照国家家的有关关规定处处理机动动车维修修产生的的废弃物物。第十八条条 督督促机动动车维修修经营者者在经营营场所的的醒目位位置悬挂挂机动车车维修经经营许可可证件和和机动动车维修修标志牌牌。机动车车维修标标志牌由机动动车维修修经营者者按照交交通部统统一式样样自行制制作。第十九条条督促机机动车维维修经营营者不得得擅自改改装机动动车，不不得承修修已报废废的

33、机动动车，不不得利用用配件拼拼装机动动车。 托修修方要改改变机动动车车身身颜色，更换发发动机、车身和和车架的的，应当当按照有有关法律律、法规规的规定定办理相相关手续续，机动动车维修修经营者者在查看看相关手手续后方方可承修修。第二十条条 机机动车维维修经营营者应当当按照规规定向修修管所报报送统计计资料（统计资资料表格格式样见见附件88）。修管管所应当当为机动动车维修修经营者者保守商商业秘密密。第二十一一条 监监督机动动车维修修连锁经经营企业业总部按按照统一一采购、统一配配送、统统一标识识、统一一经营方方针、统统一服务务规范和和价格的的要求，建立连连锁经营营的作业业标准和和管理手手册，加加强对连连

34、锁经营营服务网网点经营营行为的的监管和和约束，杜绝不不规范的的商业行行为。第二十二二条修管所所应当查查处以下下违规行行为：一、未取取得机动动车维修修经营许许可，或或者使用用无效、伪造、变造机机动车维维修经营营许可证证件，或或者超越越许可事事项，非非法从事事机动车车维修经经营的行行为。二、机动动车维修修经营者者非法转转让、出出租机动动车维修修经营许许可证件件的行为为。三、查处处机动车车维修经经营者非非法擅自自改装机机动车、承修已已报废的的机动车车以及利利用配件件拼装机机动车的的行为。四、机动动车维修修经营者者签发虚虚假或者者不签发发机动车车维修竣竣工出厂厂合格证证的，伪伪造、转转借、倒倒卖机动动

35、车维修修竣工出出厂合格格证的。五、机动动车维修修经营者者未按照照规定执执行机动动车维修修质量保保证期制制度的。 六、机动动车维修修经营者者未按照照有关技技术规范范进行维维修作业业的。 七、机动动车维修修经营者者只收费费不维修修或者虚虚列维修修作业项项目的。八八、机动动车维修修经营者者未在经经营场所所醒目位位置悬挂挂机动车车维修经经营许可可证件和和机动车车维修标标志牌的的。 九九、机动动车维修修经营者者未在经经营场所所公布收收费项目目、工时时定额和和工时单单价的。 十十、机动动车维修修经营者者超出公公布的结结算工时时定额、结算工工时单价价向托修修方收费费的。 十一、机机动车维维修经营营者不按按照

36、规定定建立维维修档案案和报送送统计资资料的。十二、危危险货物物运输车车辆维修修企业在在非专用用车间进进行危险险货物运运输车辆辆维修作作业，或或与其他他车辆进进行混合合维修作作业。第二十三三条 考考核机动动车维修修经营者者服务质质量和信信誉，将将经营者者基本情情况、经经营业绩绩（含奖奖励情况况）、不不良记录录等纳入入考核内内容。第三节 维修修质量管管理第二十四四条 修管所所应当督督促维修修企业建建立健全全企业内内部质量量保证体体系，加加强质量量检验，掌握质质量动态态，进行行质量分分析，推推行全面面质量管管理。企企业维修修质量管管理工作作规范化化、制度度化、经经常化，有效地地提高和和稳定维维修质量

37、量。一、建立立健全企企业质量量管领导导机构。二、建立立健全企企业质量量管理机机构。三、制定定企业质质量管理理制度和和质量检检验制度度。四、开展展质量评评优与奖奖惩工作作，搞好好修后跟跟踪服务务。第二十五五条修管管所应当当督促维维修企业业贯彻执执行质量量管理法法规和制制度以及及上级有有关部门门制定的的机动车车维修质质量管理理的方针针政策；一、贯彻彻执行国国家和交交通部颁颁布的有有关机动动车维修修技术标标准、相相关标准准以及有有关地方方标准；二、制定定机动车车维修工工艺和操操作规程程；三、根据据国家标标准、行行业标准准、地方方标准的的要求，制定企企业机动动车维修修技术标标准；四、具有有与机动动车维

38、修修有关的的法规等等文件资资料；五、具有有机动车维维修的国国家标准准和行业业标准以以及相关关技术标标准；六、具有有所维修修车型的的维修技技术资料料及工艺艺文件，确保完完整有效效并及时时更新；七、具有有规范的的业务工工作流程程，并明明示业务务受理程程序、服服务承诺诺、用户户抱怨受受理制度度等；八、具有有健全的的经营管管理体系系，设置置技术负负责、业业务受理理、质量量检验、文件资资料管理理、材料料管理、仪器设设备管理理、价格格结算等等岗位并并落实责责任人；九、具有有机动车维维修质量量承诺、进出厂厂登记、检验、竣工出出厂合格格证管理理、技术术档案管管理、标标准和计计量管理理、设备备管理及及维护、人员

39、技技术培训训等制度度；十、建立立汽车维维修档案案和进出出厂登记记台帐。机动车车维修档档案应包包括维修修合同，进厂、过程、竣工检检验记录录，出厂厂合格证证副页，结算凭凭证和工工时、材材料清单单等；第二十六六条修管所所应当督督促机动动车维修修规范质质量管理理工作，不断提提高维修修服务水水平。第二十七七条修管所所督促机机动车维维修经营营者严格格按照国国家、行行业或者者地方标标准和规规范维修修、检测测诊断机机动车。尚无标标准或规规范的，可参照照机动车车生产企企业提供供的机动动车维修修手册、使用说说明书和和有关技技术资料料维修、检测诊诊断机动动车。第二十八八条修管所所监督机机动车维维修经营营者使用用正规

40、的的配件维维修机动动车，查查处机动动车维修修经营者者使用假假冒伪劣劣配件维维修机动动车的行行为。一、督促促机动车车维修经经营者建建立配件件采购登登记制度度，记录录配件购购买日期期、供应应商名称称、地址址、产品品名称及及规格型型号等，并要求求机动车车维修经经营者查查验产品品合格证证等相关关证明；二、监督督机动车车维修经经营者将将换下的的配件、总成交交托修方方自行处处理；托托修方签签字认可可自愿放放弃处理理权的，由承修修方处理理；三、监督督机动车车维修经经营者将将原厂配配件、副副厂配件件和修复复配件分分别标识识，明码码标价，供用户户选择。第二十九九条 督督促机动动车维修修经营者者在进行行机动车车二

41、级维维护、总总成修理理、整车车修理作作业时，严格实实行维修修前诊断断检验、维修过过程检验验和竣工工质量检检验制度度，使用符符合有关关标准并并在检定定有效期期内的设设备。第三十条条 加加强对机机动车维维修经营营的质量量监督和和管理工工作，可可委托具具有法定定资格的的机动车车维修质质量监督督检验机机构对机机动车维维修质量量进行监监督检验验。第三十一一条 加加强对机机动车维维修专业业技术人人员的管管理，严严格执行行专业技技术人员员考试和和管理制制度。一、企业业管理负负责人、技术负负责人及及检验、业务、价格核核算、维维修（机机修、电电器、钣钣金、油油漆）等等关键岗岗位至少少应配备备1人，并应经经过有关

42、关培训，取得行行业主管管部门颁颁发的从从业资格格证书，持证上上岗。二、 企企业管理理负责人人应熟悉悉汽车维维修业务务，具备备企业经经营、管管理能力力，并了了解汽车车维修及及相关行行业的法法规及标标准。三、 技技术负责责人应具具有汽车车维修或或相关专专业的大大专以上上文化程程度，或或具有汽汽车维修修或相关关专业的的中级以以上专业业技术职职称。应应熟悉汽汽车维修修业务，并掌握握汽车维维修及相相关行业业的法规规及标准准。四、检验验人员数数量应与与其经营营规模相相适应，其中至至少应有有1名总总检验员员和1名名进厂检检验员。五、 业业务人员员应熟悉悉各类汽汽车维修修检测作作业，从从事汽车车维修工工作3年

43、年以上，具备丰丰富的汽汽车技术术状况诊诊断经验验，熟练练掌握汽汽车维修修服务收收费标准准及相关关政策法法规。六、企业业工种设设置应覆覆盖维修修业务中中涉及到到的各专专业。维维修人员员的专业业知识和和业务技技能应达达到行业业主管部部门规定定的要求求。第三十二二条修管所所应加强强机动动车维修修竣工出出厂合格格证的的发放和和管理，督促机机动车维维修企业业落实机机动车维维修竣工工出厂合合格证制制度。一、机机动车维维修竣工工出厂合合格证是机动动车维修修合格的的凭证，由省级级修管所所统一印印制和编编号。危危险品运运输车辆辆维修使使用专用用竣工出出厂合格格证。二、修管管所负责责机动动车维修修竣工出出厂合格格

44、证的的发放和和管理。三、机动动车维修修竣工质质量检验验合格的的，维修修质量检检验人员员应当签签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证。未签签发机动动车维修修竣工出出厂合格格证的机机动车，不得交交付使用用，车主主可以拒拒绝交费费或接车车。四、修管管所应当当查处机机动车维维修经营营者伪造造、倒卖卖、转借借、签发发虚假机机动车维维修竣工工出厂合合格证以以及不签签发机动动车维修修竣工出出厂合格格证的行行为。第三十三三条修管所所应当督督促机动动车维修修经营者者建立维维修档案案。一、机动动车维修修经营者者承接机机动车二二级维护护、总成成修理、整车修修理业务务，应当当建立机机动车维维修档案案。二、机动动车维修修

45、档案主主要内容容包括维维修合同同、维修修项目、具体维维修人员员及质量量检验人人员、检检验单、竣工出出厂合格格证（副副本）及及结算清清单等。三、机动动车维修修档案保保存期为为二年。四、维修修档案填填写齐全全、规范范、准确确，并使使用统一一VI设设计。第三十四四条修管所所应当督督促机动动车维修修经营者者严格落落实竣工工出厂质质量保证证期制度度，自觉觉公示承承诺的机机动车维维修质量量保证期期，按规规定履行行质量保保证期有有关责任任。一、机动动车维修修经营者者承诺的的质量保保证期不不得低于于以下标标准：（一）汽汽车和危危险货物物运输车车辆的整整车修理理或总成成修理质质量保证证期为车车辆行驶驶20000

46、0公公里或者者1000日；二二级维护护质量保保证期为为车辆行行驶50000公公里或者者30日日；一级级维护、小修及及专项修修理质量量保证期期为车辆辆行驶220000公里或或者100日。（二）摩摩托车的的整车修修理或者者总成修修理质量量保证期期为摩托托车行驶驶70000公里里或者880日；维护、小修及及专项修修理质量量保证期期为摩托托车行驶驶8000公里或或者100日。（三）其其他机动动车的整整车修理理或者总总成修理理质量保保证期为为机动车车行驶660000公里或或者600日；维维护、小小修及专专项修理理质量保保证期为为机动车车行驶7700公公里或者者7日。二、质量量保证期期中行驶驶里程和和日期

47、指指标，以以先达到到者为准准。三、机动动车维修修质量保保证期，从维修修竣工出出厂之日日起计算算。四、在质质量保证证期和承承诺的质质量保证证期内，因维修修质量原原因造成成机动车车无法正正常使用用，且承承修方在在3日内内不能或或者无法法提供因因非维修修原因而而造成机机动车无无法使用用的相关关证据的的，机动动车维修修经营者者应当及及时无偿偿返修，不得故故意拖延延或者无无理拒绝绝。五、在质质量保证证期内，机动车车因同一一故障或或维修项项目经两两次修理理仍不能能正常使使用的，机动车车维修经经营者应应当负责责联系其其他机动动车维修修经营者者，并承承担相应应修理费费用。六、维修修企业建建立维修修质量投投诉处

48、理理机制，公开投投诉监督督电话。七、维修修企业应应建立应应急救援援服务体体系，实实行244小时服服务。第四节 汽车车维修质质量纠纷纷调解第三十五五条修管所所应当建建立机动动车维修修质量投投诉处理理机制，公开投投诉电话话、通信信地址，确保投投诉渠道道畅通，并对投投诉者的的有关情情况实施施保密。第三十六六条 修管所所负责纠纠纷调解解工作。纠纷双双方所在在地不在在同一辖辖区的，由承修修方所在在地道路路运政机机构负责责。第三十七七条 机动车车维修质质量纠纷纷调解系系指在汽汽车维修修质量保保证期内内或汽车车维修合合同约定定期内，机动车车维修业业户与托托修方因因维修竣竣工出厂厂车辆的的维修质质量产生生纠纷

49、，双方自自愿向道道路运政政机构申申请进行行的调解解。 第三十八八条 机动车车维修质质量纠纷纷（以下下简称纠纠纷）调调解，应应坚持自自愿、公公平的原原则。道道路运政政机构进进行调解解应当公公开，做做到依据据事实、查明原原因、分分清责任任、公开开调解、公平负负担。第三十九九条 纠纷调调解的范范围是在在机动车车维修质质量保证证期内或或汽车维维修合同同约定期期内当事事人双方方所发生生的争执执。在质质量保证证期内，托修方方遇有机机动车维维修质量量问题或或者发生生机件事事故，应应首先与与承修方方协商解解决。不不愿协商商或协商商不成，当事人人各方可可向当地地道路运运政机构构申请调调解。第四十条条 申请请调解

50、应应提供下下列资料料： 一一、申请请调解方方（当事事单位或或人）的的名称，法定代代表人的的姓名、单位、地址、电话； 二二、当事事人的名名称、单单位、地地址、电电话； 三三、纠纷纷的详细细经过及及申请调调解的理理由与要要求的书书面报告告； 四、机机动车维维修合同同、机动动车竣工工出厂合合格证、机动车车维修费费用结算算凭证等等其它必必要的资资料。 第四十一一条 申请调调解方（当事人人）应如如实填写写汽车车维修质质量纠纷纷调解申申请书（见附附件9）。修管管所应在在接到申申请书后后的2日日内做出出是否同同意受理理的答复复意见。 一、同同意受理理的，修修管所应应将汽汽车维修修质量纠纠纷调解解申请书书自接

51、接到申请请书后33日内转转送另一一当事方方。另一一当事方方同意调调解的，应在自自送达之之日起22个工作作日内就就申请书书所涉及及的内容容写出书书面答辩辩材料，并做好好参加调调解准备备。另一一当事方方不同意意调解的的应及时时表明态态度，修修管所则则按不予予受理的的程序处处理。 二、修修管所不不受理调调解的，应在自自接到申申请书后后或另一一当事人人不愿调调解的答答复后的的2个工工作日内内，通知知申请方方。 三、修管管所受理理投诉时时，应当当登记投投诉人姓姓名、单单位、联联系方式式、投诉诉内容、理由和和有关材材料以及及被投诉诉人姓名名或者单单位、地地址。四、修管管所受理理投诉后后，应当当自受理理投诉

52、之之日起115日内内处理完完毕，并并将投诉诉处理结结果及时时告知投投诉人。对情况况复杂的的质量投投诉，经经修管所所负责人人批准，可以自自受理之之日起660日内内处理完完毕，最最终处理理结果应应分别告告知投诉诉人和被被投诉人人。五、对新新闻媒体体已经曝曝光的机机动车维维修投诉诉事项，且已造造成社会会影响的的，修管管所应当当及时、主动介介入机动动车维修修投诉事事项的处处理。六、对机机动车维维修质量量纠纷，修管所所应积极极按照维维修合同同的约定定和相关关规定进进行调解解。第四十二二条修管管所在调调解维修修质量纠纠纷的过过程中，如遇到到下列情情形之一一，应向向当事人人双方宣宣布终止止调解。 一、当事事

53、人双方方对技术术分析和和鉴定存存有异议议； 二、受受条件所所限，不不能出具具技术分分析和鉴鉴定意见见书； 三、案件件已由仲仲裁机构构或法院院受理。 第四十三三条 向修管所所申请调调解的质质量纠纷纷，当事事人中途途不愿调调解的，应向修修管所递递交撤消消调解的的书面申申请，并并通知对对方当事事人，调调解随即即终止。 第四十十四条 经调调解达到到协议的的，修管管所应填填写汽汽车维修修质量纠纠纷调解解协议书书（附附件100），调调解协议议书由双双方当事事人共同同签字，并经修修管所盖盖印确认认，调解解协议书书应交当当事人各各持一份份，修管管所留存存一份。调解即即告结束束。 第四十五五条 质量纠纠纷调解解

54、过程中中拆检、技术分分析和鉴鉴定的费费用由责责任方按按照责任任比例承承担。一、承修修方和托托修方共共同要求求修管所所对维修修质量纠纠纷进行行调解，且需要要进行技技术分析析和鉴定定，认定定机动车车维修质质量责任任的，修修管所应应当组织织专家组组或委托托具有法法定检测测资格的的检测机机构作出出技术分分析和鉴鉴定，鉴鉴定费用用由责任任方承担担。 二、质质量纠纷纷已经受受理并在在调解过过程中，一方提提出不愿愿调解，应由其其负担调调解过程程已发生生的全部部费用。 第四十六六条 调解达达成协议议的，当当事人各各方应当当自动履履行。达达成协议议后当事事人反悔悔的或逾逾期不履履行协议议的，视视为调解解不成。

55、第四十七七条 如经调调解不能能达成协协议或调调解达成成协议后后，一方方不履行行协议，有关当当事方可可依法提提请仲裁裁机构仲仲裁或向向人民法法院提起起民事诉诉讼。 第四十八八条 调解结结束后，调解员员应对处处理纠纷纷过程中中的有关关资料进进行整理理，由修修管所归归档。 第五节 机动动车维修修企业诚诚信档案案和质量量信誉考考核第四十九九条建立健健全机动动车维修修企业诚诚信档案案。一、修管管所应当当建立包包含机动动车维修修企业各各年度质质量信誉誉考核表表及考核核结果为为主要内内容的机机动车维维修企业业诚信档档案，作作为机动动车维修修企业管管理档案案的组成成部分。二、修管管所应督督促机动动车维修修企业

56、建建立质量量信誉档档案。主主要内容容包括：企业基基本情况况，安全全生产事事故记录录，服务务质量事事件记录录，违章章经营情情况，投投诉情况况，企业业管理情情况，企企业设施施、设备备配备情情况等。1、企业业基本情情况，包包括企业业名称、法人代代表名称称、机动动车维修修经营许许可证件件、工商商执照、分公司司名称及及所在地地、从业业人员情情况等；2、安全全生产事事故记录录，包括括每次事事故的时时间、地地点、事事故原因因、死伤伤人数、经济损损失及处处理情况况；3、服务务质量事事件记录录，包括括每次事事件的时时间、原原因、社社会影响响、通报报部门或或机构；4、违章章经营情情况，包包括每次次违章经经营的时时

57、间、责责任人、违章事事实、查查处机关关、行政政处罚和和通报情情况；5、投诉诉情况，包括每每次投诉诉的投诉诉人、投投诉内容容、受理理部门、投诉方方式、曝曝光媒体体名称、社会影影响及处处理等情情况；6、企业业管理情情况，包包括质量量信誉档档案建立立情况、连锁经经营情况况、服务务人员统统一标志志及示证证上岗情情况，以以及获得得市厅级级以上集集体荣誉誉称号的的情况。三、修管管所建立立的机动动车维修修企业诚诚信信息息，除涉涉及国家家秘密、商业秘秘密外，应当依依法公开开，供公公众查阅阅。第五十条条 机机动车维维修企业业质量信信誉等级级分为优优良、合合格、基基本合格格和不合合格，分分别用AAAA级级、AAA

58、级、AA级和BB级表示示。第五十一一条 机动车车维修企企业质量量信誉考考核指标标包括：一、从业业人员素素质指标标：维修修技术人人员获取取从业资资格证件件情况。二、安全全生产指指标：安安全生产产制度实实施情况况及安全全生产状状况。三、维修修质量指指标：质质量保证证体系建建设和实实施情况况。四、服务务质量指指标：服服务公示示情况、有责投投诉次数数、服务务质量事事件和用用户满意意度。五、遵章章守纪指指标：守守法经营营和违章章情况。六、环境境保护指指标：环环保设施施设备技技术状况况和运用用情况，废气、废水、废油以以及空调调制冷剂剂等维修修废物回回收处理理情况；七、企业业管理指指标：质质量信誉誉档案建建

59、立情况况、企业业形象、获奖情情况、连连锁经营营情况。第五十二二条 机动车车维修企企业质量量信誉考考核实行行计分制制，考核核总分为为10000分，加分为为1000分。在考核总总分中从从业人员员素质考考核占1100分分、安全全生产考考核占1150分分，维修修质量考考核占2200分分，服务务质量考考核占2200分分，遵章章守纪考考核占1150分分，环境境保护考考核占1150分分，企业业管理考考核占550分。企业管管理指标标中企业业形象、获奖情情况、连连锁经营营情况为为加分项项目。一一、二类类汽车维维修企业业质量信信誉考核核记分标标准（见见附件111）。第五十三三条 机动车车维修企企业质量量信誉等等级

60、，由由修管所所按照下下列条件件进行考考核：一、AAAA级企企业：1.考核核期内未未发生一一次死亡亡1人及及以上的的安全生生产责任任事故和和重大、特大恶恶性服务务质量事事件；2.考核核期内未未出现超超越许可可事项或或使用无无效、伪伪造、变变造机动动车维修修经营许许可证件件，非法法从事机机动车维维修经营营的违法法违章行行为；3.考核核期内未未出现使使用假冒冒伪劣配配件维修修机动车车、承修修已报废废的机动动车、擅擅自改装装机动车车或利用用配件拼拼装机动动车的违违法违章章行为；4.考核核总分和和加分合合计不低低于8550分，且企业业从业人人员素质质、安全全生产等等考核分分数在该该项总分分的800%以上