沃尔玛全职员工管理手册

1、沃尔玛中中国集团沃尔玛员员工手册册（全职员员工）欢迎加入入沃尔玛玛大家庭庭！在我我和我的的兄弟姐姐妹们的的成长历历程中，我们总总是在父父亲的商商店里帮帮忙扫地、搬箱子子，甚至至操作冰冰淇淋机机。我记记得我的的感觉是是：商店店的员工工就象家家庭中的的一员，他们总总是努力力工作并并乐于助助人。虽虽然公司司已经从从几家店店发展到到今天的的30000多家家，但是是我每天天依然能能够感受受到以往往“大家庭庭”的温暖暖。对于于象我们们这样大大的商业业集团而而言，保保持归属属感，为为向我们们的国家家和社会会做出积积极贡献献而共同同工作是是能够做做到的。在我们的的发展过过程中，所面对对的最大大挑战之之一就是是

2、“从小处处着想”。我们们决不能能忽略那那些使沃沃尔玛成成功的细细微之处处保持持通道清清洁、货货架上琳琳琅满目目，考虑虑陈列和和推销商商品的新新方法，以及永永远为我我们的顾顾客提供供最佳服服务。然然而我们们所能做做的最重重要的事事情就是是尊重同同事的才才能和个个性。如如果能做做到这些些，如果果每个人人将自己己视为这这个蓬勃勃发展的的家庭中中一员，我们的的成就将将是无可可限量的的。对于我们们的同事事来说，这是一一个非常常激动人人心的时时期，在在沃尔玛玛您将确确确实实实有学习习和发展展的机会会和天地地。在南南美、亚亚洲、欧欧洲、墨墨西哥和和加拿大大，我们们的顾客客服务、卓越的的价值观观和相互互尊重的

3、的方式正正为无数数的新顾顾客所好好评。在在美国，我们的的配销中中心、会会员店和和商场将将不断争争取创纪纪录的营营运成果果。这都都归功于于您的辛辛勤工作作和奉献献。让我们竭竭尽全力力、不断断进步、并为我我们是沃沃尔玛大大家庭一个个真正关关心您的的家的一一员而感感到骄傲傲！感谢您一一直保持持着出色色的表现现！罗博沃沃尔顿沃尔玛百百货公司司董事会会主席目录欢迎您！公司历史史聘用工作条件件用工体检检 试用用期 工作时时间 基本资资料 勤工奖奖 双薪薪 补贴贴加班 所得税税 计时时卡制服 休假 福利计计划 差旅及及招待费费用 人事制度度成功指导导 改进进指导 终止止聘用尊重个人人公仆领导导 每个个人都是

4、是一位公公仆领导导 门户户开放政政策 信息分分享 沃尔尔玛在中中国基层调查查服务顾客客顾客才是是真正的的老板 保证证满意 日落落原则 盛情情服务 我们们都应该该做个商商人 天天平平价本地制造造 VVPI/GPII计划 “店中店店”计划追求卓越越诚实 公司财财产 损耗控控制 预防损损耗 控制开开销 防止意意外事故故 保护护我们的的财产“点子大大王” 这是是我的工工作 成功 晋升和和调职 表现现评估原则总则 离职 沃尔玛玛商店/山姆会会员商店店具体工工作条例例政策和程程序出勤 指导 禁毒 浪漫关关系 礼物和和馈赠 骚扰扰和不正正当行为为 工牌牌 守时时 工作餐及及工间休休息时间间 人事事档案 吸烟

5、烟 行为为道德规规范 转职 工作服服 工作作时间工作场所所暴力行行为社区服务务参与社区区 环境境沃尔玛国国际部附件：行行为道德德规范政策 商业道道德规范范 个人人道德规规范确认书“这项项与我们们的公司司和同事事一起致致力的工工作令我我兴奋地地看到我我们的未未来充满满希望，我们共共同开创创的事业业前景是是乐观的的。”山姆姆沃尔尔顿欢迎您！作为沃尔尔玛中国国集团的的同事，能够为为这家非非常成功功的公司司工作，并共同同将这间间连锁零零售商店店带到中中国来，您应该该为之自自豪和骄骄傲。我我们聘请请了来自自各行各各业、受受过不同同层次教教育的人人他们们具有各各自不同同的才能能与抱负负。美国沃尔尔玛百货货

6、有限公公司的创创始人山山姆沃沃尔顿，在家人人与同事事的鼓励励下，成成功的证证实了有有志者事事竟成的的真理。只要您您有理想想，那么么通过您您的挚诚诚奉献与与辛勤耕耕耘，相相信您定定能实现现您伟大大的梦想想。在沃沃尔玛，无论您您设定了了什么样样的目标标，您都都有很好好的机会会去实现现它们。我们鼓鼓励您留留下来与与我们共共同发展展。我们的公公司不仅仅仅是砖砖瓦与灰灰浆砌成成的，也也不仅仅仅是有收收银机及及各种标标志构成成的，而而是由一一起工作作、共同同为顾客客服务并并且相互互帮助的的员工组组成的。这就是是我们的的哲学。尽管我我们今天天的公司司与我们们在阿肯肯色州罗罗杰斯市市开办的的第一家家小商店店相

7、比已已截然不不同，但但早期的的价值观观仍与我我们同在在。沃尔玛之之所以成成功，是是因为我我们愿意意改进我我们的做做事方法法。我们们不断寻寻找新途途径以便便更好地地为顾客客和同事事服务。这本手手册介绍绍了我们们公司的的文化，同时也也是您了了解沃尔尔玛员工工应该知知道什么么和应该该做什么么的一条条途径。没有哪哪一本手手册能够够面面俱俱到、包包罗万象象，手册册中的规规则和政政策也并并非是一一成不变变的。因因此我们们鼓励您您多提问问题，并并请牢记记：在这这个瞬息息万变的的世界里里，我们们公司的的价值观观始终如如一，并并永远指指引着我我们。当您阅读读手册时时，请牢牢记公司司创始人人向我们们所有同同事灌输

8、输的价值值观。山山姆沃沃尔顿把把它们称称作我们们的三项项基本信信仰：1. 尊尊重个人人2. 服服务顾客客3. 追追求卓越越我们把这这些基本本信仰作作为本手手册的主主干。在在您阅读读每项信信仰时，请认真真思考如如何将它它在您自自己的工工作中加加以运用用。您代表的的即是沃沃尔玛中中国集团团，您代代表着我我们公司司给人留留下的形形象，您您也是顾顾客再次次光临的的原因。如果您您挚爱您您所从事事的工作作，那么么，每天天您都会会竭尽全全力把工工作做的的最好。当您展展现这份份热诚的的同时，一件意意想不到到的事情情发生了了：您周周围的每每一个人人都会从从你那儿儿感染上上那份热热诚。在沃尔玛玛，我们们在各个个领

9、域追追求卓越越，追求求我们所所能达到到的最佳佳境界。个人的的成功是是按个人人的标准准来衡量量的，但但我们确确信的唯唯一一件件事就是是：您的的成功始始于您对对自己的的远大期期望。我们非常常高兴您您能加入入到沃尔尔玛的行行列中来来，我们们也期待待着公司司因您的的到来而而产生不不同。每天天给自己己多一些些挑战，您将不不断的成成长，成成为公司司更有价价值的一一员。钟浩威沃尔玛中中国集团团总裁“起步时时，我并并不清楚楚我们以以后的规规模会如如何发展展。但是是只要我我们工作作出色，并善待待我们的的顾客，我相信信我们的的发展是是无可限限量的。”山姆姆沃尔尔顿公司历史史正如第一一家店那那样，今今天的沃沃尔玛依

10、依然为三三项基本本信仰所所推动。在这本本手册中中，您会会看到许许多山姆姆沃尔尔顿的名名言警句句。虽然然山姆先生生已经离离我们而而去，但但他的理理念与哲哲学却永永远引领领我们走走向成功功。沃尔尔玛之所所以获得得今天的的成功是是源于其其从不对对公司现现状自满满。沃尔尔玛是一一间有远远见的公公司，它它非常珍珍视自己己的过去去，并善善于从中中总结经经验教训训，但不不会停滞滞不前。以下大大事年表表反映了了世界零零售业巨巨子沃尔玛玛公司的的发展历历程，展展示了山山姆沃沃尔顿几几年前的的高瞻远远瞩，正正是这种种远见，才使得得您今天天有幸成成为沃尔尔玛新的的一员。二十世纪纪50年代代和600年代，山姆沃尔顿顿

11、先生成成功的证证明了在在小城镇镇里开展展大型折折价销售售业务是是可以获获得成功功的。 119500年，在在阿肯色色州本顿顿维尔设设立沃尔尔顿特价价商店 119622年，在在阿肯色色州罗杰杰斯开办办了第一一家沃尔尔玛百货货商场二十世纪纪70年代代，沃尔尔玛在阿阿肯色州州本顿维维尔市设设立了它它的第一一个配销销中心和和公司总总部，总总面积达达72，0000平方英英尺。今今天的公公司总面面积已超超过了7700，0000平方英英尺，公公司配销销中心的的平均面面积为11，2000，0000平方英英尺。 119700年沃尔玛玛跻身华华尔街的的世界，成为一一家上市市公司。32家沃沃尔玛商商场的销销售额达达到

12、311，0000，0000美元。 119788年沃尔玛玛自己的的药店、汽车服服务中心心、珠宝宝中心、鞋业公公司开始始运作，在阿肯肯色州西西尔塞设设立第一一家区域域性配销销中心和和调度办办公室。80年代代是不断断创新的的十年。在这十十年里，山姆会会员商店店和沃尔尔玛购物物广场成成为公司司永久性性的机构构。 119800年拥有超超过3000家的的沃尔玛玛营运机机构，销销售总额额达122亿美元元 119833年沃尔玛玛开设了了首三家家山姆会会员商店店。山姆姆会员商商店是以以创始人人山姆沃尔顿顿的名字字命名，采用会会员制仓仓储式的的经营方方式。 119877年山姆会会员商店店的销售售额突破破10亿美美

13、元。 119888年沃尔玛玛开设了了首几家家包括百百货和食食品在内内地沃尔尔玛购物物广场。第一家家山姆会会员商店店配销中中心在德德克萨斯斯州的达达拉斯设设立。90年代代继续为为沃尔玛玛提供了了一个无无限美好好的发展展前景 119911年与墨西西哥的西西弗尔公公司成立立合资企企业，第第一家美美国本土土以外的的山姆会会员店在在墨西哥哥的波兰兰哥开业业。 119922年山姆沃尔顿顿先生逝逝世前不不久获得得了由美美国总统统乔治布什颁颁发的总总统自由由勋章。 119933年沃尔玛玛在堪萨萨斯州的的劳伦斯斯开设了了第一家家环保商商店。第一个食食品配销销中心在在阿肯色色州的克克拉斯维维尔设立立山姆会员员店收

14、购购了佩斯斯会员店店 119977年全球销销售额突突破10000亿亿美元，提前实实现了山山姆沃沃尔顿先先生的目目标。沃尔玛中中国集团团沃尔玛中中国集团团是由美美国沃尔尔玛百货货有限公公司在中中国投资资的企业业。公司的目目标是通通过沃尔尔玛成功功的零售售体系在在中国建建立一系系列现代代化零售售连锁店店。我们们将以三三种不同同的方式式经营我我们的零零售店，即山姆姆会员店店、沃尔尔玛百货货商店、沃尔玛玛购物广广场。我我们具有有创意的的零售哲哲学，商商品知识识以及先先进的计计算机技技术来确确保我们们廉价而而又高质质量的商商品来提提高中国国广大消消费者的的生活水水平。沃尔玛中中国集团团总成立立于1999

15、5年年。首间间沃尔玛玛购物广广场及山山姆会员员商店119966年8月12日在中国国深圳同同时开业业.19997年10月13日，第二二家沃尔尔玛购物物广场在在东莞正正式开业业迎来八八方来客客。19998年年12月20日，又一一家沃尔尔玛购物物广场在在昆明及及深圳开开张。公公司现有有员工近近3，5000人。以以深圳为为总部的的沃尔玛玛中国集集团正在在全国范范围内实实施庞大大的拓展展计划。我们相相信所有有加入沃沃尔玛行行列的同同事们都都会拥有有一片光光明的发发展前景景，迎接接更大的的挑战，并与我我们为之之服务的的沃尔玛玛共同进进步。聘 用用公司聘用用员工以以及员工工接受聘聘用应以以聘用合合同及员员工

16、手册册中规定定的条款款为准则则。员工受聘聘期限在在聘用合合同中规规定，其其中包括括续约及及相应的的工资待待遇。员工在工工作时间间内一定定要尽职职尽责、竭尽全全力做好好工作。员工的岗岗位职责责由公司司管理层层根据情情况予以以确定。在挑选、任命和和对待公公司员工工方面做做到尽可可能客观观是很重重要的。在聘用用和对待待家庭成成员或亲亲属时常常常很难难做到客客观。然然而当出出现聘用用现有员员工之亲亲属这种种特殊情情况时，公司会会做出特特殊考虑虑。在这这种情况况下，候候选人应应符合全全部必要要的工作作要求，并经过过正常筛筛选和招招聘程序序。任何何这种意意外情况况必须预预先征得得总经理理、部门门总监及及高

17、级人人力资源源总监的的同意。所有同事事都要填填写职位位申请表表，提供供各种个个人信息息。这些些记录都都将永久久保存在在保密档档案中，这一档档案是您您在本公公司的在在职纪录录。保持持这些记记录的完完整并不不断更新新是很重重要的，这使公公司能在在紧急情情况下找找到同事事，便于于将邮件件转交给给同事，也有利利于适当当维持保保险和其其他福利利、跟踪踪工资变变动和银银行帐目目信息、以及其其它许多多对同事事有影响响或跟同同事有关关的项目目。因此此，如有有下述变变更请立立即通知知人力资资源部：员工中英英文姓名名身份证或或户口所所在地通讯地址址和电话话号码婚姻及生生育状况况发放工资资所用的的银行账账户保险单或

18、或其它福福利项目目中列举举的受益益人或被被赡养人人出现事故故或紧急急情况时时的通知知人另外，同同事如有有培训结结业或接接受教育育毕业者者需将情情况通知知公司，以便在在公司内内出现工工作机会会时予以以考虑。个人资料料通常只只限于员员工所在在部门的的经理以以上的人人员在需需要时查查阅。工作条件件1. 用用工体检检 所有同事事来公司司报道之之前，必必需前往往卫生防防疫站及及区级以以上医院院做用工工体检。并在来来公司报报到的第第一天将将有效健健康证或或体检报报告交给给人力资资源部。凡体检检不合格格者，公公司有权权不予聘聘用。一一般情况况下，公公司将要要求同事事每年做做体检，以符合合当地法法例要求求。2

19、试用期期员工需经经历6个月的的试用期期。如试试用期表表现良好好，则被被正式聘聘为公司司的全职职员工。3工作时时间每周工作作的总时时数为440小时时，不包包括工间间餐及工工间休息息时间。每个合合资公司司的工作作时间表表将根据据当地业业务的要要求而有有所不同同。该时时间表将将由每个个公司的的总经理理提议（有关工工作时间间之详情情参照本本手册发发出的附附件）4基本资资料员工按聘聘用合同同规定或或日后由由人力资资源部发发出的工工资调整整确认书书按月领领取薪酬酬。工资通常常由每月月最后一一天支付付。如该该日正逢逢休息日日或公众众假日，则提前前一天或或在紧接接着节假假日后的的那一天天发放。5勤工奖奖每一位

20、同同事都应应在指定定的工作作时间内内准时打打卡上班班。对准准时上班班或工作作积极的的同事（副总经经理或副副总经理理以上人人员除外外）每月月发给勤勤工奖。员工如如有两次次以上出出现下述述现象中中的任意意一项时时，则勤勤工奖自自动取消消。1）上班班或工作作餐后上上班迟到到5分钟以以上，或或2）下班班提前55分钟以以上离开开工作场场所。对于无薪薪假、长长病假或或其它无无效假期期，勤工工奖会相相应扣除除。出现现矿工的的同事将将被取消消当月全全额勤工工奖。 6双薪公司将发发给全职职员工年年终双薪薪，但员员工必须须在发给给双薪日日仍在职职。双薪薪数额相相当于员员工本年年度每个个月的平平均工资资。如工工作时

21、间间不足一一年，公公司将根根据该同同事的实实际工作作时间（包括试试用期在在内）按按比例发发给双薪薪。年中中离职的的同事将将不得享享受双薪薪。双薪通常常在农历历新年以以前发放放。7补贴7.1工工作餐补补贴 全天天工作日日由公司司免费提提供一份份工作餐餐。如员员工需外外出执行行业务而而未能回回公司进进餐，员员工可按按公司规规定的误误餐费上上限在外外用餐，于餐后后凭发票票报销。7.2住住房补贴贴根据当地地的做法法，部分分地区，部分级级别的同同事每月月会得到到一份住住房补贴贴。其数数额将根根据工作作级别确确定。如如公司提提供宿舍舍予同事事，此住住房补贴贴将酌情情扣除。7.3夜夜班津贴贴从事夜班班工作的

22、的同事每每月将会会得到夜夜班津贴贴。该津津贴按实实际夜班班天数计计算。夜夜班津贴贴为需上上税收入入的一部部分。如如员工被被重新调调整而无无需上夜夜班之后后，将不不再享受受该津贴贴。 8加班 公公司有权权要求员员工加班班。普通通员工在在每周工工作时数数超过440小时时的情况况下由公公司发给给加班费费。公司司可以为为员工安安排等量量时间的的休假或或按如下下公式计计付加班班费：基本月薪薪 122 系数加班工工时数52 400系数的值值为：普普通工作作日1.5休息日22.0法定假日日3.00 按轮班班制工作作的同事事，只有有在每周周工作超超过400小时的的情况下下才给予予享受加加班待遇遇，每个个同事每

23、每周至少少要休息息一天。员工需征征得他/她的部部门主管管同意方方可加班班，未经经同意的的加班不不发给加加班费。主管需需合理判判定是否否需要加加班。在一般情情况下，如需要要加班，每天加加班时间间不宜超超过1小时。在特殊殊情况下下公司可可要求加加班至每每天3小时，但一定定不能因因加班而而影响身身体健康康。无论论在任何何情况下下，每月月的累积积加班时时间不应应超过336小时时。公司司在有紧紧急需要要、影响响公司运运营或损损害公众众利益的的情况下下要求的的超时加加班，不不受此限限。所有的管管理层同同事（主主管或主主管以上上的人员员）除了了报销误误餐费外外不能报报销加班班费。9所得税税如果员工工的应付付

24、税收入入经当地地税务部部门确定定高于标标准税付付条件，就要按按规定征征收个人人收入所所得税。遵照当当地税务务部门的的要求，公司将将从员工工的月收收入中扣扣除应交交税款额额并将此此款汇入入当地税税务部门门账号。公司将将会把必必要的所所得税申申报书为为员工归归档。 10计时时卡每位同事事需打计计时卡。通常情情况下每每日打44次卡：上班和和下班，工间餐餐前和工工间餐后后。员工工除了打打他/她自己己的卡外外不能为为任何人人打卡。凡这样样做的同同事将被被视为违违反公司司规定。11制服服全体商场场运营同同事、制制服防损损员和其其他个别别特殊职职位军需需按规定定穿着公公司提供供的制服服，在平平时履行行工作职

25、职责的过过程中均均应穿着着制服。公司要要求全体体同事遵遵照并执执行公司司有关清清洁卫生生方面的的规定（员工应应参照如如何妥善善保管公公司制服服的详细细规定） 制服需需得到恰恰当的处处理。在在离开公公司时需需将制服服交还公公司。否否则将在在最后的的薪金中中扣款。12休假假12.11法定假假日办公室同同事享有有7天法定定假日，即：元旦1天天农历新年年3天劳动节11天国庆节22天以及法律律和政府府规定的的任何其其它节假假日。在运营部部门工作作的员工工将在11年中享享受7天假。上述法法定的77天假日日具体休休假日期期由公司司确定。12.22 年假假员工每连连续服务务12个月月后，便便有权享享受有薪薪年

26、假。申请年年假需于于服务满满1年后才才可享用用。然而而，在特特殊情况况下，如如员工申申请有薪薪年假处处理个人人紧急事事物，则则必须以以连续服服务6个月，在征得得他/她的部部门经理理同意的的情况下下，允许许使用不不超过他他/她的年年假的一一半。由由于各个个城市具具体实施施的差异异，年假假的天数数各省市市将有所所不同，但在任任何情况况下不少少于7个工作作天。（有关年年假天数数的详细细规定请请参照本本手册的的附件）员工需提提前两个个星期申申请使用用年假，并跟他他/她的部部门经理理协商，从而避避免影响响工作流流程及造造成其他他员工的的不便。年假可可以由各各部门负负责人根根据业务务需要作作出安排排。年假

27、假不能累累积或转转移到下下一个年年度使用用。在特特别情况况下，获获得部门门经理批批准后，管理层层员工可可将5天年假假、普通通员工可可将3天年假假拨往下下年度首首季使用用、其余余的年假假将予以以取消。兼职或临临时工只只能从其其转为全全职工之之日起开开始计算算其应享享受的年年假。公公司认为为度假有有利于员员工的身身心健康康，因而而公司对对未使用用的假期期亦不支支付薪酬酬。12.33路程假假路程假及及路程费费报销仅仅适用于于公司规规定的城城市，如如深圳、东莞等等。如员工申申请年假假回乡探探望不居居住同一一城市的的父母/配偶，他/她可于于申请年年假时告告知部门门经理及及人力资资源部其其放假原原因。在在

28、此情况况下公司司可考虑虑给予额额外数天天假期作作为往返返时间，并报销销来往硬硬座火车车票。路路程假为为连续天天，其长长短将按按父母/配偶的的户口来来决定。报销路路程费用用时许附附有父母母/配偶的的户口簿簿复印件件，必要要时人力力资源部部可要求求查证原原件。路路程的具具体天数数请咨询询人力资资源部。员工需需先自付付车费，待返回回公司上上班后凭凭车票报报销。未婚员工工如申请请年假回回乡探望望居住异异地的父父母或已已婚员工工申请年年假回乡乡探望居居住在外外地的配配偶，每每年只可可以此向向公司申申请以上上路程假假及路费费。对已已婚并与与配偶同同住一地地的员工工，如申申请年假假回乡探探望子女女、父母母或

29、配偶偶之父母母，只可可于每44年向公公司申请请一次路路程假及及路费。12.44病假申请病假假需持有有社会保保险管理理机构或或公司指指定或认认可的医医院证明明。诊断断证明需需列明伤伤病情况况、对健健康的影影响和建建议病休休的时间间。诊断断证明必必须由医医生签字字、医院院盖章，并注上上日期及及医院地地址。对于普通通病痛（如发烧烧、感冒冒、肠胃胃炎等），公司司可给予予全职员员工每月月1天有薪薪病假，最高112天。如员工工在工作作日生病病，则必必须由上上班前或或不迟于于上班时时间155分钟致致电部门门主管及及人力资资源部申申请病假假，否则则按旷工工处理，并守纪纪律处分分和扣发发工资。 员员工需于于病假

30、后后复工第第一天内内，向公公司提供供病假申申请单并并附医院院诊断证证明。经经部门经经理批准准后，病病假申请请单及医医院诊断断证明需需送人力力资源部部作记录录。如员员工的病病假基于于普通病病痛，且且累计已已超过规规定天数数，公司司将对超超过限定定的病假假作无薪薪假期处处理。如任何全全职员工工不幸患患重病需需长时间间休养，经公司司认可的的医院证证明，患患病员工工可向公公司申请请康复病病假。公公司可考考虑服务务超过半半年但不不满一年年的员工工享受累累积不超超过3个月的的康复病病假。如如有必要要，对那那些在公公司服务务超过11年的员员工可按按每年多多给1个月的的病假办办理。 员工在病病休/康复的的3个

31、月内内可领取取60%的基本本工资和和全额住住房补贴贴。这段段时间将将不支付付勤工奖奖或夜班班津贴。如果员员工在33个月后后仍不能能回公司司上班，他/她的工工资及其其它补贴贴将被暂暂停，直直至他/她完全全康复并并返回工工作岗位位。但累累积病假假在任何何情况下下不得超超过244个月。公司给予予员工病病假或康康复假作作为治疗疗及病愈愈康复期期，员工工不应在在此期间间到其他他机构工工作。如如被发现现有此行行为者，将守纪纪律处分分并扣发发工资。如遇工伤伤，其病病假将按按国家有有关规定定办理。12.55婚假员工在结结婚时如如已为公公司工作作满1年，便便可享受受连续33天的有有薪婚假假。员工工在提出出休假时

32、时需提供供结婚证证正本，公司将将在员工工档案中中保留结结婚证之之复印件件。除非非政府的的法规另另有要求求，晚婚婚可享受受连续113天的的有薪婚婚假。晚晚婚的年年龄为男男性255岁、女女性233岁以上上。结婚婚假期须须于登记记后6个月内内领取。12.66产假女员工有有权享受受法定产产假。怀怀孕、分分娩和哺哺乳期的的有薪假假期按政政府有关关法规办办理。如如属正常常分娩，假期为为90个连连续天；如属难难产，假假期为1120个个连续天天。然而而如果任任何女员员工违反反国家计计划生育育规定，将无权权享受这这些假期期，且会会受到相相应处分分。怀孕的女女员工需需尽快通通知公司司，提交交医生的的预产期期证明。

33、怀孕其其间，女女员工可可以不被被分配去去干体力力劳动或或任何孕孕妇不宜宜的工作作。工作作时间也也不宜超超过正常常的上班班时间。公司不得得以女员员工怀孕孕为由解解雇她，严重违违反公司司规章制制度和劳劳动纪律律者除外外。12.77丧假为家庭成成员（即即指配偶偶、父母母、配偶偶之父母母、儿女女、兄弟弟或姐妹妹）处理理丧事将将享受有有薪假期期，假期期为3个连续续天，无无路程假假可享受受。丧假假需于家家庭成员员死亡后后1个月内内领取。12.88无薪假假期遇有重要要事情可可申请无无薪假期期，但必必须征得得分区负负责人/总经理理的批准准。在未未经同意意的情况况下休假假，将视视为无故故旷工，守纪律律处分，甚至

34、终终止聘用用。 13福利利计划公司将按按不同地地区规定定为全体体职工提提供法定定的及公公司给予予的福利利。13.11社会福福利计划划13.22医疗计计划（请请参照人人力资源源部之相相关备忘忘录） 在某些地地区未实实行医疗疗保险之之前，公公司将为为所有全全职员工工提供如如下医疗疗福利。（请参照照人力资资源部之之相关备备忘录）13.22.1门门诊在提供了了公司认认可的国国营医院院发票后后，员工工可向公公司申报报80%或公司司规定的的门诊费费上限（以上两两者之中中金额较较少的为为主）。因各地地医疗收收费的差差异，各各商场之之医疗费费上限亦亦因而不不同。全全年最高高报销220次或或公司规规定的全全年最

35、高高上限（以上两两者之中中金额较较少的为为主）。门诊医医疗费包包括一般般中西医医挂号费费、诊断断费及药药费。注射、化化验、超超声波、x光、特特殊医疗疗费用等等，公司司按每年年规定的的金额全全部报销销上述医医疗费用用。其中不含含一般性性的健康康补品、假牙及及牙齿护护理等。13.22.2住住院医疗疗福利如同事患患病需入入院治疗疗，住院院期间（每年累累积不得得超过33个月）公司将将提供患患病员工工住院医医疗福利利。员工工需于社社会保险险管理机机构或公公司指定定或认可可的国营营医院接接受治疗疗。经批批准后，公司将将报销所所付的全全额住院院医疗费费或公司司规定的的最高限限额（以以两者之之中金额额最低为为

36、主）。住院医医疗报销销包括每每日住院院费（含含院内伙伙食费）、手术术费、诊诊查费、药费及及杂项费费等。13.22.3报报销程序序 员工需向向公司提提供正是是发票、病历，病例上上应列明明姓名、年龄、病因、诊断留留院日期期、医疗疗费及医医院盖章章。经人人力资源源部批准准后，于于每月发发放工资资时同时时发还。公司将根根据当地地总体市市场水平平及医疗疗保险规规定定期期对医疗疗福利计计划作适适当的调调整。 14差旅旅及招待待费用 员工出差差所发生生的住宿宿、餐饮饮、交通通和其他他费用等等合理开开支由公公司报销销。人事制度度人事制度度阐述了了调节公公司与同同事间关关系的一一系列程程序与指指导原则则。它们们

37、的制订订为公司司整体的的人事管管理提供供了一个个统一的的系统。作为沃沃尔玛员员工，人人人都应应花点时时间来熟熟悉这些些规章。很多规规定会使使您和公公司之间间的关系系明确化化，并在在您开始始工作时时解释了了您和公公司必须须承担的的责任和和义务。部分人事事规章已已列入这这一手册册的以下下部分，以供你你参考。这里所所包含的的规章在在全手册册中都有有提及，它们之之所以放放在这里里是为了了便于参参考，所所以希望望您一定定仔细阅阅读。1. 成成功指导导公司鼓励励主管和和经理们们每日跟跟同事们们对话，以确保保同事保保持良好好的表现现，以及及在必要要时改变变技巧和和态度。当一位同同事的工工作成绩绩高于期期望标

38、准准时，应应该让他他/她知道道公司对对他/她所做做出的努努力表示示满意。反之，应和他他/她在进进行讨论论，并把把改进的的方法提提出来。这些都都有可能能记入他他/她的个个人档案案。这一过程程要在主主管/经理和和员工之之间进行行，并建建立在相相互的利利益和信信任的基基础之上上。2. 改改进指导导然而如果果通过指指导仍不不能将工工作表现现提高到到一个令令人满意意的水准准，或个个人行为为道德上上面大大大越出了了公司的的规范，这就有有必要向向该同事事提出正正式口头头指导。如果仍仍不改进进，再进进一步的的纪律处处分有以以下几级级：A）初犯犯 口头指指导B）口头头指导后后又反复复犯规 书面面指导C）对较较严

39、重过过失进行行反省的的最后机机会 决决定日D）指导导后无改改善或犯犯有严重重过失 解解雇如果口头头指导无无效，或或行为犯犯规情节节严重，就可能能有必要要发出一一份指导导表。表表内应记记录下提提出指导导时因为为什么样样的行为为过失或或不良工工作表现现，提到到以前的的对话和和口头指指导，并并说明一一旦员工工在一定定工作时时间内不不做改进进或不纠纠正其行行为所会会出现的的后果。这样的的表必须须由部门门经理跟跟人力资资源部商商量后签签发。该该同事应应该在指指导表上上签字，以证明明他对指指导内容容的理解解，这将将放入该该同事的的个人档档案中。如果受到到解雇，员工应应得到一一封解聘聘信。此此信应由由员工签

40、签字，解解聘信中中要说明明是根据据纪律条条文和内内部规定定而解聘聘。信中中要列举举出采取取这一行行动的原原因，如如果这次次的解聘聘处分是是经过先先后口头头指导及及书面指指导后当当事人再再犯所至至的，那那么在信信中还要要提到目目前保留留在员工工档案中中的先前前的指导导信。2.1口口头指导导口头指导导包括但但不局限限于以下下原因：A）在工工作场所所上班时时听收录录机、看看报纸、睡觉或或做私事事；B）上班班时衣冠冠不整或或穿肮脏脏制服，且不听听指导；C）将食食物或饮饮料带进进工作场场所并在在午餐以以外的时时间食用用； D）在上上班时不不佩戴工工牌及不不穿员工工制服（再有需需要时）E）没有有事先通通知

41、和征征得同意意而迟到到或中途途短时离离岗；F）不接接受主管管或经理理的命令令G）将工工资及补补贴的详详情透露露给同事事或其他他方面的的人士。2.2书书面指导导一般来说说，如果果员工受受到3次口头头指导，他/她就将将被书面面指导。如果过过失行为为较严重重，也可可直接导导致书面面指导。2.3决决定日这是终止止聘用员员工之前前，员工工按沃尔尔玛要求求评估自自己表现现的最后后机会。需做出出正式书书面纪录录，同时时要求该该员工完完成和签签署一个个被认可可的、详详细的行行动计划划。2.4无无薪停职职在某种情情况下，公司相相关部门门户或外外部机构构为便于于进行深深入调查查，公司司可以对对员工实实行停职职。无

42、薪薪停职原原因包括括但不局局限于下下述项目目：A）赌博博、自由由散漫或或不道德德行为B）从事事其它公公司的付付酬工作作或其它它任何业业务活动动而没有有事先征征得公司司的书面面许可C）故意意不服从从主管或或经理的的安排D）谎报报病假E）对工工作不尽尽责，疏疏忽大意意或无法法胜任工工作F）有不不诚实嫌嫌疑G) 任任何正在在接受调调查的违违反公司司规章制制度的行行为3. 终终止聘用用如果员工工在无薪薪停职后后，再犯犯或首次次出现下下述情况况，其聘聘用将立立即被终终止：A）双方方均同意意终止合合同B）在试试用期中中证明该该员工不不合格C）上班班时饮酒酒或任何何时候吸吸毒D）故意意从事一一些对本本公司的

43、的健康和和安全有有威胁的的活动E）违反反作业和和安全规规程，损损坏设备备或工具具，浪费费原材料料或能源源，给公公司造成成较大经经济损失失F）将公公司机密密泄露给给第三方方或未授授权的各各方。G）使用用或挪用用公司资资金或财财产作为为私用而而未经预预先批准准H）在禁禁烟区吸吸烟，盗盗窃，贪贪污或滥滥用职权权谋取私私利I） 扰乱乱或打架架造成工工作场所所的秩序序和安宁宁受到严严重破坏坏J） 篡改计计时卡，为他人人打卡，或怂恿恿他人为为自己打打卡K）故意意损害公公司的名名声和形形象，且且证据确确凿L）在聘聘用时提提供假材材料、假假证明文文件及证证书等或或做假帐帐以欺骗骗公司M）收取取回扣N）刑事事犯

44、罪导导致监禁禁或受中中华人民民共和国国的任何何形式的的法律制制裁除上述情情况外，公司有有权对不不同事件件做出合合理的处处理。 毋庸置疑疑，沃尔尔玛的成成功是基基于这样样一种坚坚强的信信念：让让每一位位同事实实现个人人的价值值，我们们的同事事不应只只是被视视作会用用双手干干活的工工具，而而更应该该被视为为一种丰丰富智慧慧的源泉泉。我们们的同事事确实创创造非凡凡。唐索德奎奎斯沃尔玛百百货有限限公司高级副主主席尊重个人人我们公司司建立在在一些非非常朴素素的价值值观和信信仰的基基础之上上的。我我们关于于人的哲哲学的一一个主要要基础就就是：我我们的同同事创造造非凡。这种信信仰贯穿穿于我们们所从事事的每一

45、一件工作作之中。在沃尔玛玛，我们们直呼其其名。这这有助于于营造一一种顾客客和同事事都希望望得到的的一种温温暖、友友好的氛氛围，为为我们大大家提供供一个愉愉快的工工作环境境。沃尔尔玛相信信从自己己同事的的身上能能够反映映出其服服务的顾顾客和社社区的多多样性。为了保保持竞争争力，沃沃尔玛必必须保留留一支多多样化的的员工队队伍。沃沃尔玛完完全遵守守现行的的就业机机会均等等法。在提供招招聘、雇雇佣、培培训、提提升及提提供其它它就业条条件时，沃尔玛玛的政策策不因种种族、肤肤色、年年龄、性性别、宗宗教信仰仰、残疾疾、国籍籍或兵役役情况而而受影响响。沃尔玛期期望员工工以严谨谨和尊重重的态度度对待他他们的同同

46、事，且且全力支支持沃尔尔玛提供供平等就就业机会会和保持持一个没没有任何何骚扰的的工作环环境这一一工作宗宗旨。我们为同同事提供供均等机机会的承承诺不仅仅由公司司政策来来保证，更会付付诸于行行动，我我们不会会容忍任任何形式式的歧视视。您可能在在主管和和经理被被称为老老板的公公司工作作过。在在这里主主管和经经理被称称作教练练。他们们通过培培训来帮帮助你，解决工工作中遇遇到的困困难。我们的主主管和“教练”是经过过甄选并并且在技技术方面面经过培培训的。同时他他们还熟熟悉日常常管理和和人事工工作。他他们懂业业务，并并且懂得得公开交交流的宝宝贵。我我们“教练”队的才才能在同同行业中中是有口口皆碑的的。“如果

47、您您想事业业有成，那么您您必须让让您的同同事感觉觉到您是是在为他他们而工工作而不是是他们在在为您而而工作。”山姆沃尔顿顿公仆领导导我们的创创始人山山姆沃沃尔顿教教诲我们们，具有有影响力力的领导导者并不不是做在在他们的的办公桌桌后来领领导。我我们的领领导是走走出去和和您站在在一起。不论您您是在商商店、会会员制商商场、配配销中心心抑或我我们的其其他机构构，您的的教练都都与您在在一起。总部的的经理们们也是经经常走动动，这样样他们才才会对我我们的业业务了如如指掌。与这些些同事接接近，随随意向他他们提问问吧因为他他们在那那里随时时恭候。沃尔玛的的同事以以他们的的听力出出名。因因为我们们教同事事们如何何倾

48、听他他人，我我们能够够对彼此此的想法法和需要要做出反反应。我我们鼓励励您就影影响您的的事宜与与您的“教练”交谈。他/她很想想听到您您的评价价、想法法和关心心的事情情。接近近您的“教练”，您的的想法我我们很想想听听。沃尔玛玛相信我我们的领领导方式式就是为为每一位位同事服服务。您您的“教练”在指导导、帮助助、鼓励励你们，并且为为每一位位同事取取得成功功而创造造机会，这些原原则被称称为公仆仆领导。长期以来来公仆领领导方式式，已经经成了沃沃尔玛的的一个组组成部分分。我们们的公司司就是由由最伟大大的公仆仆领导山山姆沃沃尔顿创创建的。山姆教教导他的的“教练”队用一一个倒金金字塔来来看这个个问题。“教练”位

49、于金金字塔的的底部，支撑着着金字塔塔的其它它部分也就就是我们们的其他他同事，并且使使之保持持平衡。每个人都都是一位位公仆领领导不必非得得是一名名“教练”队的成成员才能能实践公公仆领导导方式。每一位位同事都都可能是是一位公公仆领导导。下面面是一些些简单而而有力的的例子：您可以以协助您您的同事事工作，在会上上帮助作作出决定定，自愿愿为基金金筹措或或者为安安全委员员会工作作。这样样，您不不仅可以以帮助同同事和公公司，而而且还可可提高您您的领导导技巧。“尽可能能处处与与同事交交流。他他们知道道得越多多，也就就关心得得越多，一旦是是他们关关心的事事情，那那么，谁谁也阻止止不了他他们去做做。”山姆沃尔顿顿

50、门户开放放政策我们的门门户开放放政策指指的是如如果您有有想法或或问题，就可以以和您的的“教练”商谈，而不必必担心受受到报复复。若您您的“教练”本身就就是您的的问题所所在或您您对答案案不满意意，您可可以向公公司的任任何管理理层汇报报。请记记住：门门户开放放政策可可以保证证让您发发言，但但您的意意见未必必总会被被采纳。任何管管理层人人员如有有借门户户开放政政策阿实实施打击击、报复复行为都都将导致致相应的的纪律处处分甚至至解雇。信息分享享在分享信信息的同同时，我我们不但但从竞争争中脱出出身来，而且可可以从大大多数其其它事务务中脱身身而出。沃尔玛玛始终相相信如果果我们大大家都了了解公司司的发展展目标，

51、以及如如何才能能实现这这些目标标的话，我们会会工作得得更好。分享信信息可以以帮助我我们大家家在一起起工作，使我们们公司朝朝着正确确的方向向前进。例如，大大多数同同事都了了解我们们的销售售目标以以及每一一项对于于我们实实现那些些目标产产生的影影响。我我们与同同事一起起分享的的信息可可能会比比其他任任何零售售商与他他们的雇雇员分享享得要多多。这正正是我们们彼此信信任的一一个例子子。我们们在分享享信息的的同时，有义务务对外界界保守公公司机密密。我们们分享的的许多信信息如有有关利润润幅度、未来计计划、销销售额和和损耗都都是保密密的。我我们应使使这些信信息只在在公司内内部流通通，保持持我们的的竞争优优势

52、，做做到这一一点要取取决于我我们每一一个人。因此，如果您您将机密密透露给给外人，这将是是违反公公司规定定的行为为。即使使是象对对付商店店小偷使使用的内内部通信信玛这样样小的信信息也只只限于本本公司内内部成员员知晓。沟通是我我们成功功的一个个重要组组成部分分。我们们相信，如果我我们的同同事了解解公司目目标，他他们就会会更热爱爱他们的的工作，做事会会更加得得心应手手。而每每一位同同事将他他的想法法告诉其其他人时时，都有有他们自自己的一一套办法法，了解解这一点点也很重重要。在在下面我我们将列列出相互互沟通的的几种方方式。 您不能仅仅是不断断重复去去做一成成不变的的事情，因为您您身边的的一切都都处于变

53、变化之中中，洞察察先机才才能获得得成功。山姆姆沃尔尔顿我们所作作的事情情都是我我们所了了解的，了解得得越多，就会做做得越好好。向您您的同事事倾谈吧吧，相互互倾谈，才能相相互指导导和学习习。汤姆姆考林林沃尔玛百百货商店店总裁及首首席行政政长官沃尔玛玛在中国国公司季刊刊沃尔尔玛在中中国创创刊于119966年，是是由沃尔尔玛中国国集团员员工自行行编写，并面向向员工的的新闻刊刊物。 目前前，公司司的每一一位员工工均可阅阅读到该该季刊，通过这这份季刊刊，许多多值得关关注的建建议及活活动得以以在各商商场之间间分享。我们的的编辑人人员会不不断寻找找素材赖赖于我们们的所有有同事分分享。沃尔玛在中国国刊载载了来

54、自自总部各各部门和和商场的的新闻信信息。基层调查查每年，公公司各地地的同事事汇聚一一堂。公公开地讨讨论建议议和关注注，我们们将其称称之为“基层会会议”。基层层会议为为同事提提供了一一个场所所来讨论论他们认认为最重重要的问问题。我我们鼓励励同事利利用“门户开开放”随时进进行沟通通，而基基层会议议则提供供了一个个让大家家集中发发表意见见的途径径。会议期间间，您的的建议和和和关注注将被着着手处理理，您提提出的问问题将得得到管理理层的解解答。在在基层调调查过程程中，您您将完成成一份绝绝对保密密的调查查问卷，请畅所所欲言，您应对对此充满满信心，因为您您将发现现您的疑疑问和评评论永远远不会被被用来针针对您

55、。出临时工工以外的的所有同同事均需需参加“基层会会议”，在处处理您的的建议和和关注时时，如需需其它信信息，管管理层将将负责跟跟进并给给予答复复。另外外公司最最高领导导层将分分享“基层会会议”的结果果以保证证您的关关注得到到所有管管理层的的聆听。许多部门门整个年年度都会会有一些些小型基基层会议议，使管管理层与与员工之之间的交交流不仅仅体现在在一年一一度的基基层调查查中，而而且贯穿穿在整个个年度中中。这些些会议充充分体现现了我们们尊重个个人的基基本信仰仰，我们们坚信员员工能够够提出有有助于公公司今后后发展和和成功的的最佳建建议。“我们全全力以赴赴，追求求卓越。” 唐索德奎奎斯沃尔玛百百货有限限公司

56、高级副主主席服务顾客客山姆沃沃尔顿曾曾多次说说过，卓卓越的顾顾客服务务是我们们区别于于所有其其它公司司的特色色所在。他说：“向顾客客提供他他们需要要的东西西并且且再多一一点服务务，让他他们知道道您重视视他们。在错误误中吸取取教训，不要找找任何借借口而应向向顾客道道歉。无无论做什什么，都都应该礼礼让三分分。我曾曾经在第第一块沃沃尔玛招招牌上写写下了最最重要的的四个字字保证满满意。“所有同同事都是是在为购购买我们们商品的的顾客工工作，事事实上，顾客能能够解雇雇我们公公司得每每一个人人。他们们只需到到其它地地方去花花钱，就就可做到到这一点点。衡量量我们成成功与否否的重要要标准就就是看我我们让顾顾客我

57、们们的老板板满意的的程度。让我们们都来支支持盛情情服务的的方式，每天都都让我们们的顾客客百分百百的满意意而归。”山姆沃尔顿顿老板的的信条顾客才是是真正的的老板对于我们们的顾客客而言，我们每每一个人人都代表表了沃尔尔玛。没没有我们们的顾客客就没有有我们的的生意。有时，您可能能遇到一一个不满满意的顾顾客，记记住这位顾顾客与那那些满意意的顾客客一样对对于我们们是同等等重要的的。我们不愿愿看到顾顾客带着着不满情情绪离开开我们的的商场或或会员店店。力争争超出顾顾客的期期望是我我们成功功的关键键所在。当遇到到一位不不满意的的顾客而而您不知知道该怎怎么办时时，向您您的主管管请求帮帮助。超出顾客客的期望望，这

58、样样他们才才会不断断光顾，向顾客客提供他他们需要要的东西西并且且在多一一点服务务。山姆沃尔顿顿保证满意意简单的讲讲，保证证满意意意味着竭竭尽所能能让顾客客满意。维修换换货或退退款时，对顾客客说声谢谢谢并笑笑脸相迎迎。顾客客是我们们的生计计所在。您的工工作就是是通过满满足他们们的需求求并超出出他们的的欲望，使他们们感觉到到他们是是我们生生意中最最满意的的部分。顾客不不只是那那些在我我们商店店购物的的人，而而是指与与我们接接触的每每一个人人。如果果电话铃铃响了打电电话的人人就是一一位顾客客；如果果您收到到一封信信写信信的人就就是一位位顾客；如果您您的同事事请您帮帮忙记住，他们也也是您的的顾客。日落

59、原则则这条规则则说明所所有同事事应该在在他们收收到顾客客，商店店或者会会员店电电话的当当天日落落之前对对这些电电话作出出答复。这正是是我们对对顾客作作出友好好承诺的的一个例例子，迅迅速回应应顾客表表明您关关心他们们。您不不一定要要在日落落之前解解决每一一个问题题或者完完成每一一项任务务，但应应与顾客客保持联联络，这这体现了了我们公公司的一一条基本本原则即我我们关心心顾客。盛情服务务满足顾客客需求并并满足顾顾客期望望的方法法之一就就是采取取盛情服服务。例例如当一一位顾客客问您某某种商品品在哪时时： 告告诉他们们商品陈陈列在哪哪个部分分，可满满足顾客客需求 把把他们带带到商品品处，则则超出顾顾客了

60、的的期望使顾客感感觉到他他们很受受欢迎微笑笑、行注注目礼、向离您您三米之内内的每一一个人打打招呼，这就叫叫做“三米原原则”。尽可可能叫出出顾客的的名字。“迎宾员员”这一方方案是沃沃尔玛公公司盛情情服务的的一个例例子，已已经成为为一种趋趋势。“迎宾员员”具有独独特的职职责，就就是当顾顾客走进进沃尔玛玛商场时时，向他他们表示示欢迎。正式的的做法为为，由“迎宾员员”推出购购物车、微笑、并且让让我们的的顾客知知道我们们很高兴兴他们光光临沃尔尔玛。商品的利利润上升升和利润润下降取取决您的的销售方方式。这这就是我我们在沃沃尔玛重重视商品品销售的的原因。大卫卫格拉拉斯沃尔玛百百货有限限公司总裁及首首席行政政