省公司管理手册-制度规范-工作范文-实用文档

1、省公司管管理手册册一、财纳纳福诺木木业（中中国）有有限公司司简介：财纳福诺诺木业（中国）有限公公司是TThommas Baeert（比利时时籍）于于20004年在在上海组组建的专专营地板板的跨国国企业。经过五五年发展展，财纳纳福诺木木业（中中国）有有限公司司在嘉善善建立占占地2000,0000的国际际化、现现代化生生产基地地与原木木加工、实木地地板加工工、实木木复合地地板加工工、强化化地板加加工四大大产业中中心，拥拥有员工工16000多人人，年产产能突破破30000万，在全全球名列列前茅。财纳福诺诺木业（中国）有限公公司董事事长Thoomass Baaertt在地板板界有117年的的行业经经验

2、，曾曾担任EExpoort Beaauliieu of Ameericca（博博优集团团，欧洲洲处于领领袖地位位的地面面铺盖材材料和纺纺织品供供应商）的副董董事长，并且他他是世界界上最大大的地板板展会DDomootexx Assia（上海国国际地材材展）的的创立者者和股东东之一。早在119988年，TThommas Baeert就就在上海海经营木木地板，迄今已已有100多年的的历史。Thoomass Baaertt立足于于中国市市场，在在全球设设立了财财纳福诺诺欧洲、财纳福福诺英国国、财纳纳福诺北北美、财财纳福诺诺俄罗斯斯等国际际运营机机构。 20022年，TThommas Baeert收收购

3、源自自欧洲的的著名品品牌“Laamettt乐迈迈”，随随后他在在20004年成成立！立财纳福福诺木业业（中国国）有限限公司来来运营该该品牌。迄今为为止，“Lammettt乐迈”在欧洲洲年销量量超过114000万，在全球球范围内内拥有550000多万用用户，具具有超高高的品牌牌知名度度。 20099年3月月，在浙浙江省省省长吕祖祖善与比比利时西西佛兰德德斯省省省长保尔尔布雷雷恩的共共同关心心与推动动下，财财纳福诺诺木业（中国）有限公公司位于于嘉善的的生产基基地开业业。基于于全球范范围的资资源共享享、优势势互补，财纳福福诺木业业（中国国）有限限公司拥拥有中国国地板界界任何企企业都无无法比拟拟的全方

4、方位优势势：从资资金实力力到森林林资源，从科研研能力到到生产设设备，从从品牌到到渠道，全球互互通，全全球互动动，一个个高度全全球化、国际化化的地板板帝国已已经初露露端倪！二、 公公司简介介：乐迈 公司司作为财财纳福诺诺木业（中国）有限公公司子公公司，他他又名为为 木木业有限限公司，成立于于2000 年年 月，主主要从事事包括乐迈迈三层实实木、多多层实木木、强化化系列地地板、乐乐迈系列列配件销销售、安安装、服服务、目目前在 市市有自营营店 家，全省经经销点共共计 家，公司成成立部门门有总经经办、财财务部、销售部部、招商商部、市市内销售售部、展展厅服务务部、工工程部、仓储部部等部门门，目前前公司正

5、正朝着专专业化、网络化化、多元元化的方方向迈进进。三、企业业文化：欢迎来到到Lammettt乐迈覆覆盖全球球的大家家庭久负盛名名的Laamettt乐迈迈品牌，19885年诞诞生于欧欧洲，是是迄今世世界上最最知名的的地板品品牌之一一，由MMagnnussson先先生和JJanuus先生生创立。延承时时尚和健健康的理理念，LLameett乐乐迈品牌牌以举世世驰名的的简约设设计，以以及对木木材本身身质地与与舒适度度的苛刻刻态度，在不断断创新的的地板界界中独树树一帜。“使我们们每天的的生活有有所不同同”是LLameett乐乐迈的品品牌使命命。对创创新的不不懈努力力，是LLameett乐乐迈能够够在地板

6、板界引领领时尚的的主要原原因。220多年年来，LLameett乐乐迈地板板不断革革新，始始终坚持持对高品品质的追追求，精精湛的做做工让它它成为了了经得起起时间锤锤炼的代代名词。对Laamettt乐迈迈最好的的产品注注释，就就是“最最时尚、简约又又舒适的的地板”。从复复古到现现代，从从实用到到高雅，所有这这些都能能在Laamettt乐迈迈地板优优良的材材质，时时尚而简简约的风风格，崭崭新的造造型中得得到完美美的体现现。Lameett品品牌愿景景成为对中中国地板板具有绝绝对影响响力的国国际品牌牌Lameett品品牌使命命为美化家家居生活活，提供供国际级级品质的的地板核心价值值观国际视野野，创新新为

7、家企业发展展使命引领地板板行业进进步与技技术革新新，为消消费者创创造更轻轻松、舒舒适、温温馨的家家具生活活经营理念念创新化、国际化化、专业业化四、乐迈迈物语今天工作作不努力力 明天努努力找工工作当天工作作当天完完 每天提提高百分分之一为用心工工作的员员工喝彩彩 为为碌碌无无为的员员工可耻耻快乐工作作 快乐人人生我付出 我我快乐 我我成功欣赏我的的同事 学学习我的的客户客户总是是千差万万别 方法法对总能能有所得得对客户象象对自己己的孩子子一样无无怨无悔悔；感恩客户户象自己己的父母母一样真真诚尊敬敬汇报工作作三到：时间到到 数数字到 现在在进行时时到多提建议议 少提意意见过程做得得好 结果果自然好

8、好销售顺口口溜:多微笑 多提提问 知需求求认真听 态度度诚 多点头头常赞美 释异异义 说理由由顺利签单单不用愁愁七、办公公室工作作程序1、电话话接听处处理事务务办公司接接听电话话问候语语：必须须采用专专用问候候语“您好、乐迈公公司！”办公司工工作人员员听到任任何桌面面上电话话铃响都都有接听听的责任任，如当当事人不不在，应应问明情情况，询询问对方方是否可可以留言言转告，如须转转告的，问明对对方姓名名、单位位、事由由并做记记录，尽尽快通知知当事人人，回电电话作答答复。公司客户户因不明明公司部部门的设设置和责责任范围围需查询询时，所所有接话话人均有有责任向向对方讲讲明各部部门职能能，依据据客户的的要

9、求尽尽快通知知当事人人，并回回电话作作答复。工作人员员在接听听电话时时，不得得以任何何理由推推卸或拒拒绝客户户的要求求，如客客户的要要求确实实与公司司有关政政策或制制度相抵抵触或本本人不清清楚时应应婉转转转地向对对方说明明原因，提供建建议，严严禁任何何有损公公司形象象的行为为发生；任何工作作人员在在接听到到电话之之后，必必须马上上与公司司有关部部门沟通通，尽快快作出答答复。不能确定定如何处处理的来来电应及及时向上上级领导导请示并并尽快回回电。普通查询询可告之之对方，属于公公司保密密信息或或其它相相关信息息就婉言言谢绝。2、办公公室接待待办公室人人员应做做到来客客接待工工作，客客户到来来时，以以

10、礼相待待，端茶茶送水，安排入入坐；问清情况况，并引引到相关关部门，交由当当事人接接待； 八、办公公室规章章制度办公室考考勤制度度（1）办办公室工工作人员员除下列列人员外外，均应应按照规规定签到到：（a）、公司总总经理；（b）、财务部部经理；（c）、因公出出差并经经批准者者；（d）临临时有事事故，事事后说明明原因，并获批批准者；（2）、办公司司上下班班时间规规定说明明：上午午：9:0012:00，下午11:0006:000（3）、在规定定上（下下）班时时间之后后迟到（早退）,在110分钟钟以内视视一类迟迟到（早早退）,迟到（早退）10分分钟-11小时为为二类迟迟到（早早退）;第一类类迟到（早退）

11、月累计计3次视视同第二二类迟到到（早退退）,第第二类迟迟到（早早退）月月累计三三次视同同旷工半半天;（4）、员工上上班签到到者,除除有正当当原因部部门经理理同意批批准处,视同第第二类迟迟到;（5）、第二类类迟到者者,每月月底进行行统计,报财务务部从工工资扣其其20元元/次,旷工者者按天数数扣除相相应岗位位工资两两倍,月月旷工超超3天者者除名,年累计计15天天以上除除名;（6）、加班:因工作作需要由由其上级级领导安安排加班班的,员员工没有有正常理理由不得得拒绝;（7）、第月底底由财务务部将考考勤进行行统计并并按规定定进行增增减工资资。准假制度度（1）、除按规规定节假假目、体体息日、因公出出差、总

12、总经理准准假外，凡不能能到公司司上班的的人员，均应按按照规定定请假；（2）、请假应应在事前前填写请假条条，如如需有关关证明的的须附其其审批，但工伤伤及病假假未能事事前审批批者，应应在请假假当天以以电话报报所属部部门代办办请假手手续或在在次日补补办手续续；（3）、请假权权限：部部门经理理有准假假两天的的权限，两天以以上的需需报总经经理审批批；（4）、请假必必须将经经将手中中事务委委托同事事代理，假期较较长的应应请主管管领导指指定人员员代理；（5）、未办理理请假手手续而擅擅离职守守或假期期已满仍仍未销假假、续假假者或有有虚假情情况，均均以旷工工论处；（6）、准假标标准：（A）、工伤假假：因执执行公

13、务务受伤，由医院院诊断证证明（含含节假日日）（B）、病伤假假：因伤伤病必须须治疗或或休养者者，请假假超过两两天以上上时，须须持检查查医院的的断证明明（含节节假日），不超超过五天天者,工工资按实实际出勤勤天数发发放,（C）、事假：因事出出有因必必须亲自自处理的的，全年年不得超超过155天，月月不得超超过5天天，每次次不超过过两天者者，工资资按实际际出勤天天数发放放（含节节假日）；（D）、丧假：父母、配偶、子女之之丧给假假8天，祖父母母6天、兄弟姐姐妹4天天（含节节假日）；（E）、婚假：本人结结婚给假假7天以以内（含含节假日日），（F）、分娩假假：本人人分娩假假给假660天以以内（含含节假日日）八

14、、公司司保密管管理规定定为了保守守商业秘秘密，严严格工作作纪律，下列事事项列入入保密范范围已作出但但尚未正正式宣布布实施的的营销决决策；已作出但但尚未正正式宣布布执行的的人事、岗位变变更；对特定客客户的特特别政策策、措施施；商讨、构构思过程程中的决决策、决决定；小范围内内会议上上作出的的、不宜宜立即公公开的决决定、建建议；上级领导导私下交交流的个个人看法法及观点点；属公司内内部掌握握而不能能公开的的营销政政策；公司合同同、客户户信息、人事档档案、任任务情况况、公司司销售情情况等；以及特别别叮嘱强强调的事事项。九、会议议制度为加强会会议准时时、顺利利召开，提高会会议质量量、现对对召开会会议规定定

15、如下：所有参会会人员必必须按规规定时间间到达；因其它它原因不不能参加加的，必必须提前前半小时时向会议议主持者者请假；所有参会会人员在在召开会会议时必必须关掉掉手机，会议上在在参会人人员在发发言时，其他人人员不允允许随便便打断，离场。十、采购购广告、促销用用品管理理规定为加强销销终端的的展示、宣传与与促销用用品的受受理、制制作、保保管、发发放程序序，确保保财务报报账的时时间及时时、数据据准确，提高广广告用品品的制作作效率，提升客客户满意意度，特特制定本本规定：所称展示示、宣传传与促销销工具等等用品是是指经销销商、或或公司自自已定制制的物品品；部门职责责：受理理部门对对用品的的根据经经销商或或公司

16、需需求根据据公司支支持政策策对用品品进行申申请订购购、受理理、查询询、验收收、保管管、发放放；财务务部对订订购用品品进行审审核、报报总经理理批准，发放凭凭证，相相应单据据传递；在填写申申请表时时，所需需数量及及尺寸、型号必必须让经经销商采采用传真真形式告告之；在填写用用品申请请表时，应在表表单中注注明，付付款方为为经销商商或公司司、如为为经销商商并通知知经销商商款项必必须在制制作前进进入公司司帐户，同时在在表中注注明制作作成本；制作单位位在制作作完毕送送货前一一天应与与财务科科联系，以利于于财务科科对用品品进行验验收；所有订制制用品，要求及及时发出出（经销销商要求求自提除除外）；用品验收收合格

17、后后，应在在用品上上标明委委托单号号及制作作单位名名称、姓姓名、电电话，并并确保不不发错货货；在流程规规定的任任一环节节出错，由出错错环节负负责，造造成公司司损失的的，追究究当事人人责任。十、出差差制度（1）出出差审批批出差之前前,各员员工必须须据实填填定出出差申请请书(内容包包括出差差时间、地点、出差目目的、预预计行走走路线、出差目目的达到到标准等等)由部部门经理理审批。部门经理理出差，同样拟拟定出差差申请书书交由总总经理或或财务部部经理审审批。（2）、出差管管理（A）片片区经理理出差规规定填定定出差差总结、周周工作报报告、周工工作计划划、月市场场报告，记录录、报告告、分析析期间工工作。（B

18、）工作日日志、周工工作报告告、周工作作计划、月月市场报报告等等财料由由部门内内务收集集、定期期进行审审定，交交由总经经理定期期审核。（C）非非渠道人人员了出出差须写写工作作报告，向部部门经理理汇报出出差的任任务及情情况。（3）出出差纪律律（A）遵遵纪守法法（B）遵遵守公司司制度（C）注注意安全全，不从从事危险险活动（D）不不从事有有损公司司形象、品牌形形象的活活动（E）不不谈论与与公司形形象、品品牌形象象、公司司原则和和公司政政策相违违背的言言论（F）不不给经销销商制造造正常工工作以外外的难题题和提出出正常工工作以外外的要求求（G）未未经公司司批准，不能向向经销商商借款（H）节节约差旅旅成本，

19、选择经经济合理理的交通通工具（4）出出差管理理制度（A）出出差时填填写出出差申请请表一一式两份份，一份份交由部部门经理理审核批批准，一一份报财财务部；（B）出出差到达达目的地地及出差差回公司司时必须须用当地地座机向向所属部部门报到到，出差差期间，变更地地方必须须所属部部门许可可。出差差回来时时，如公公司未下下班，必必须到公公司报到到，（C）出出差期间间，上班班时间与与公司上上班时间间相同，必须按按时到达达门面报报到，时时间为早早上九点点下午六六点，如如出差未未到达店店面、一一经发现现，给予予计大过过处理；（D）不不得虚假假出差；给予除除名处理理；（E）不不得接受受经销商商提供吃吃饭、住住宿等，

20、收受经经销商财财物等；给予大大过处理理；（F）出出差费用用实报实实销，如如虚报出出差费用用，按所所得金额额的三倍倍罚款；（G）出出差期间间，须接接受经销销商的监监督，如如不务实实事，虚虚度光阴阴者一律律给予除除名。（H）不不得对发发现问题题隐瞒实实情，包包庇经销销商，情情节严重重者一律律给予除除名。（I）手手机不准准停机或或轻易关关机，必必须每天天保持与与公司主主管联系系，如一一月内出出现两次次，否则则不予报报电话补补助。（J）每每天准时时到达经经销商专专卖店（上班时时间同公公司上班班时间相相同），并扣除除当天补补助，外外出工作作必须告告知经销销商，如如有经销销商不明明去处，扣除除当天补补贴，

21、并并按旷工工处理。（K）每每位员工工应保证证自已的的片区沟沟通到位位，政策策执行到到位，对对公司政政策经销销商不清清楚或不不知道的的，警告告一次。（L）对对公司分分配的任任务明确确完成时时间，加加快办事事效率，高质量量高标准准完成。5、费用用报销（1）、车费报报销（A）、在地市市及县级级地方所所购车票票，必须须进站购购买有效效电脑票票，否则则不予报报销。（B）、从省会会出发到到各地原原则上只只允许买买火车票票，如有有特殊原原因报部部门经理理审批。（C）、出差期期间在市市内的公公交车费费人均不不得超过过10元元，凭票票报销。（D）、在特殊殊情况下下，需坐坐出租车车，需报报部门同同意后，凭发票票报

22、销。（2）、出差补补贴报销销（A）、出差补补贴所包包含住宿宿费补贴贴及伙食食补贴；（B）、出差补补贴天数数按照（火车、汽车）票面日日期相减减计算；（C）、出差补补贴：片片区经理理按每日日60元元/天；部门经经理按880元/天；（3）、业务招招待费报报销（A）、业务招招待费：招待费费按300元/人人为标准准（由部部门经理理或内务务及片区区经理陪陪同）（B）、属指标标内的业业务招待待费，报报销单据据须有税税务部门门的正规规发票，数字分分明，（C）、业务招招待费报报销须由由经手人人签名，注明用用途，部部门经理理签字认认可，再再交财务务部审核核，经总总经理审审批，方方能报销销；（D）、超出规规定标准准

23、外的招招待费，一般不不给予报报销，特特殊情况况，须总总经理审审核签字字批准，方能报报销；（4）、借款（A）、出差时时如需借借款，必必须先财财务部领领取借借款凭证证，填填写好交交部门经经理同意意，再交交财务部部审核后后，方予予借支，（B）、前次借借支出差差，已返返回且超超过三天天无故未未报销者者，不得得再借款款（C）、借款出出差人员员回公司司后，三三天内应应按规定定到财务务部报帐帐，报帐帐后结欠欠部分或或三天内内不办理理报销手手续的人人员欠款款，财务务部有权权在当月月工资中中扣回。6、物流流管理规规定：（A）经经销点与与省公司司的调货货，必须须由经销销点负责责人提出出调货申申请，（B）经经销点负

24、负责人通通过电话话（传真真）告之之，销售售内务进进行接收收、对其其经销点点名称、姓名、电话、货运部部、型号号、数量量、金额额、余额额进行登登记，并并填写出出货清单单；（C）对对发货清清单进行行制表、核算，告之其其金额； （D）核核查货款款到位后后方能传传单至仓仓储部；（E）发发货清单单上必须须有调出出负责人人的签名名留底方方能执行行，并做做好记帐帐工作；（F）在在货款没没有到位位的情况况下，严严禁私自自发货，特殊情情况需经经过财务务部经理理批准后后方能执执行；7、报表表填报管管理制度度为加强公公司更进进一步了了解地区区工作情情况和终终端市场场信息，现对填填写报表表规定如如下：（1）报报表名称称

25、为：工作周周报表、月月计划、月月总结、出出差总结结、竞品调调查表等；（2）每每份报表表必须按按照规定定日期上上交报表表，不按按时交纳纳报表、记警告告一次、每月两两次以上上，记小小记一次次；（3）必必须准确确填写、不得编编造，以以防止因因信息不不实而误误导企业业决策；（4）根根据实际际情况填填报，工工作中遇遇到的问问题要及及时记录录并身主主管反馈馈；（5）对对达不到到要求的的报表、总结，给予限限期重写写，两次次不合格格者、记记警告一一次；（6）工作周周报表每周星星期一必必须上交交；月月计划表表、月总结结每月月三十日日必须上上交；出差总总结竞争品品牌调查查表每每次出差差回来当当天必须须上交。8、关

26、于于对处罚罚规定：警告：受受警告同同时给予予20元元处罚，三次警警告等于于一次记记过小过：受受小过者者同时给给予500元处罚罚，同时时对所造造成的损损失将追追究其责责任（包包括经济济上），两月内内三次小小过等于于一次大大过；大过：受受大过者者同时给给予1000元处处罚，同同时对所所造成的的损失将将追究其其责任（包括经经济上）两月内内二次大大过者；给予除除名除名：情情节严重重者，给给予除名名处理。十一、渠渠道部1、部门门职能乐迈公司司经销网网络的建建设与管管理的职职能部门门，主要要负责下下属网络络的服务务管理与与技术支支持，品品牌管理理和产品品管理，包括市市场营销销策略，规范各各地市场场广告宣宣

27、传和促促销活动动，进行行产品的的管理，推动新新产品的的上市和和推广，拟定并并监督执执行市场场调查，收集并并分析市市场信息息，执行行公关活活动计划划。拟定定公司不不同时期期的广告告、宣传传策略和和计划实实施，参参与制定定品类销销售目标标、通路路企划和和指标分分配，维维护并统统一公司司对外的的公开形形象和品品牌形象象，同时时，在建建立广告告计划与与投放策策略，选选择有效效媒体之之后，必必须完成成效果评评估，为为销售服服务。2、渠道道部管理理制度（1）部部门经理理工作职职能（A）组组织下属属人员全全面履行行部门职职责，全全面负责责渠道部部的日常常管理工工作，对对渠道部部的工作作过程与与工作成成果负有

28、有全面的的管理和和监控的的责任；（B）组组织下属属各片区区收集、反馈市市场信息息，提出出营销策策略构思思；（C）组组织开展展销售渠渠道的建建设、维维护与管管理，组组织处理理各种市市场冲突突如串货货、低价价冲货等等，维护护良好的的市秩序序；（E）提提出市场场推广的的策略构构思，组组织、督督导各片片区情况况落实、执行公公司的推推广策略略与管理理制度、政策；(F)组组织下属属片区实实施对经经销点的的调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织开开展合同同、订单单管理、销售管管理等；（G）拟拟定月、季、年年度销售售计划，并在拟拟准后分分解落实实，督导导实施；（H）做做好直属属工作人人员的工工作调配配

29、与督导导监控，培训、评价、激励下下属人员员的工作作，提出出任、免免、奖、惩的建建议；（I）协协调渠道道部与相相关部门门的工作作关系，协调部部门内部部人员的的关系与与工作（J）审审核、控控制本部部门的费费用开支支；（K）代代表公司司与经销销商沟通通联络，组织处处理经销销商投诉诉，组织织处理渠渠道事务务中突发发事件，以及上上级交办办的其它它任务。（2）部部门内务务工作职职能（A）组组织下属属人员全全面履行行部门职职责，全全面负责责本部门门的日常常管理工工作，对对部门工工作成果果有全面面的管理理和监控控责任，（B）组组织做好好销售、出货计计划的收收集汇总总工作，促进进进销衔接接与平衡衡；（C）组组织

30、提供供销售后后勤保障障服务（如文档档管理、打字复复印、环环境卫生生，来客客接待等等）；（D）组组织做好好销售制制单与统统计核算算工作；（E）做做好部门门工作人人员的工工作调配配与督导导监控、培训、评价、激励下下属人员员的工作作；（F）协协调本部部门与相相关部门门的工作作与关系系，协调调部门内内部各人人员的工工作与关关系；（G）审审核、控控制本部部门的费费用开支支（H）以以及上级级交办的的其它事事务。（3）物物流工作作职能（A）接接听（接接收）经经销点发发货订单单，进行行登记、制表、核算，告之其其金额，核查货货款是否否到位；（B）根根据款到到发货、公司销销售政策策（含礼礼品发放放、产品品资料配配

31、发）向向仓储部部开具发发货清单单；（C）对对仓库库库存充分分了解，对库存存定期进进行汇总总，及时时有效地地与销售售点进行行沟通；（D）对对货运单单位，及及时与经经销点保保持沟通通、更新新；（E）统统计各经经销点调调货情况况，并及及时与财财务部与与仓储部部沟通，保侍帐帐目清楚楚；（F）以以及上级级交办的的其它事事务。（4）片片区经理理工作职职责（A）定定期视查查各渠道道网点，督导各各级网点点成员开开展推广广、促销销与服务务活动，督导各各级经销销商遵守守、执行行公司的的各项营营销策略略及各项项市场管管理制度度，政策策；（B）协协助经销销商工作作和提高高自身管管理水平平；（C）收收集、反反馈各级级经

32、销商商存货、价格、销售、信誉及及经营管管理状况况信息，发现异异常及时时汇报；（D）协协助、督督导终端端网点形形象建设设与产品品展示、陈列以以及展厅厅布置；（E）帮帮助经销销商建立立组织管管理构架架，提供供基本的的营销、导购、管理、市场、竞品和和产品等等知识与与技能培培训，全全面升各各级网点点人员的的素质，激励各各级经销销商；（F）协协助、督督导各级级经销商商合理定定价，进进行市场场维护；（G）收收集反馈馈竞争对对手及其其它市场场信息，分析市市场的机机会与威威胁，及及时向公公司反馈馈市场信信息及问问题提供供营销策策略构思思、建议议；（H）VVI形象象的统一一与维护护；（I）召召集各经经销商进进行

33、评比比、交流流、培训训讲解公公司的策策略、制制度、政政策；（J）负负责经销销商广告告投放、促销活活动、专专卖店建建设的指指导，按按照公司司相关政政策的业业务流程程进行操操作，确确保公司司与经销销商相关关费用能能有效使使用。（k）片片区经理理进店的的工作内内容：地区: 经销销商姓名名: 填表日日期: 年 月日 完成事项 周期 项目序号检验标准准检验结果果整改措施施门店形象象检验1严格按公公司VII装修合合格。2店内干净净整齐、无异味味。3店内卖场场舒适、高档。灯光效果果检验1店内灯光光明亮，照明灯灯和射灯灯分线布布局。2灯箱广告告灯光明明亮。3产品照明明充分，产品展展示效果果佳。产品陈列列检验1

34、按三层实实木、多多层实木木、强化化木地板板分区陈陈列。2产品大样样陈列，产品标标签统一一。3有明确的的“新品上上市”、“店长推推荐”、“销量冠冠军”。4产品陈列列符合产产品线规规划布局局。人员形象象检验1营业人员员服装统统一、胸胸牌统一一，衣装装整洁。2言谈举止止高雅、礼貌，态度热热情。卖场氛围围检验1吊旗、XX形展架架及时更更新。2特价标签签、促销销产品展展示醒目目。3电视专题题片和卖卖场音乐乐店内播播放。产品线规规划检验验1规划该店店核心三三层和花色色。2形象产品品、利润润产品、主推产产品和促促销产品品有明确确规划。3核心产品品和花色色有完善善的推广广体系（含展示示、产品品标识、导购培培训

35、和PPOP广广告等)。价格管理理检验1价格标示示符合产产品线规规划要求求，有促促销价和和打击竞竞争对手手超低价价。2分销价格格合理，分销商商无抱怨怨现象。3零售价格格与品牌牌定位相相匹配。品牌文化化展示检检验1店面品牌牌橱窗广广告符合合VI标标准。2用于展示示店面品品牌文化化的灯箱箱广告22个以上上。服务检验验1团队人员员形象展展示2服务的文文化展示示写真地板配件件展示检检验1严格展示示乐迈品品牌地板板配件。2有专门展展架展示示乐迈地地板配件件。3地板配件件展示完完整。备注:11、片区区经理每每次返回回公司时时，请将将片区区经理进进店必做做的100件事提交至至销售部部;2、片区区经理每每到一个

36、个乐迈专专卖店，必须按按此格式式填写此此张表单单（此表表单作为为片区经经理每月月出差报报销的重重要依据据，未提提交者不不予以报报销该月月的差旅旅费）。十二、招招商部1、部门门职能乐迈公司司经销网网络的开开发的职职能部门门，主要要负责全全省空白白市场销销售网点点的开发发，对新新经销网网点店面面位置选选定，经经销负责责人实力力、经营营理念、品牌意意识等考考核，维维护并统统一公司司对外的的公开形形象和品品牌形象象，。2、招商商部经理理工作职职责（A）组组织下属属人员全全面履行行部门职职责，全全面负责责招商部部的日常常管理工工作，对对招商部部的工作作过程与与工作成成果负有有全面的的管理和和监控的的责任

37、；（B）组组织下属属对各地地区经济济情况、消费理理念、品品牌意识识、消费费水平、各竞争争品牌经经营状况况、广告告投入等等全面收收集、反反馈市场场信息，提出开开发策略略构思；（C）拟拟定月、季、年年度开发发计划，并在拟拟准后分分解落实实，督导导实施；（E）做做好直属属工作人人员的工工作调配配与督导导监控，培训、评价、激励下下属人员员的工作作，提出出任、免免、奖、惩的建建议（F）协协调招商商部与相相关部门门的工作作关系，协调部部门内部部人员的的关系与与工作；（G）收收集有意意向经营营乐迈品牌牌人员信信息，对对目标人人员进行行考核（店面选选址、经经营理念念、品牌牌意识、经济实实力、人人际关系系等）；

38、（H）对对经销点点经销商商的选用用有直接接决定权权；（I）人人员审核核、控制制本部门门的费用用开支；（H）；以及上上级交办办的其它它任务。6、招商商片区经经理工作作职能（A）对对各地区区经济情情况、消消费理念念、品牌牌意识、消费水水平、各各竞争品品牌经营营状况、广告投投入等全全面收集集、反馈馈市场信信息，提提出开发发策略构构思；（B）拟拟定月、季、年年度开发发计划， （C）收收集有意意向经营营乐迈品牌牌人员信信息，对对目标人人员进行行考核（店面选选址、经经营理念念、品牌牌意识、经济实实力、人人际关系系等）；（D）；收集各各竞争品品牌相关关信息，掌握各各市场基基本动向向；（E）以以及上级级交办的

39、的其它任任务。（F）开开发技巧巧1对对销售代代表来说说，销售售学知识识无疑是是必须掌掌握的，没有学学问作为为根基的的销售，只能视视为投机机，无法法真正体体验销售售的妙趣趣。 22一次次成功的的推销不不是一个个偶然发发生的故故事，它它是学习习、计划划以及一一个销售售代表的的知识和和技巧运运用的结结果。 3推推销完全全是常识识的运用用，但只只有将这这些为实实践所证证实的观观念运用用在积极极者身上上，才能能产生效效果。 4在在取得一一鸣惊人人的成绩绩之前，必先做做好枯燥燥乏味的的准备工工作。 5推推销前的的准备、计划工工作，决决不可疏疏忽轻视视，有备备而来才才能胜券券在握。准备好好推销工工具、开开场

40、白、该问的的问题、该说的的话、以以及可能能的回答答。6事前的的充分准准备与现现场的灵灵感所综综合出来来的力量量，往往往很容易易瓦解坚坚强对手手而获得得成功。 7最优秀秀的销售售代表是是那些态态度最好好、商品品知识最最丰富、服务最最周到的的销售代代表。 8.对对与公司司产品有有关的资资料、说说明书、广告等等，均必必须努力力研讨、熟记，同时要要收集竞竞争对手手的广告告、宣传传资料、说明书书等，加加以研究究、分析析，以便便做到知知己知彼彼，如此此才能真真正知己己知彼采取相相应对策策。 99销售售代表必必须多读读些有关关经济、销售方方面的书书籍、杂杂志，尤尤其必须须每天阅阅读报纸纸，了解解国家、社会消

41、消息、新新闻大事事，拜访访客户日日才，这这往往是是最好的的话题，且不致致孤陋寡寡闻、见见识浅薄薄。 110获获取订单单的道路路是从寻寻找客户户开始的的，培养养客户比比眼前的的销售量量更重要要，如果果停止补补充新顾顾客，销销售代表表就不再再有成功功之源。 111对客客户无益益的交易易也必然然对销售售代表有有害，这这是最重重要的一一条商业业道德准准则。 12.在拜访访客户时时，销售售代表应应一当信信奉的准准则是即即使跌倒倒也要抓抓一把沙沙.意思思是，销销售代表表不能空空手而归归，即使使推销没没有成交交，也要要让客户户能为你你介绍一一位新客客户。 13选择客客户。衡衡量客户户的购买买意愿与与能力，不

42、要将将时间浪浪费在犹犹豫不决决的人身身上。 14.强烈的的第一印印象的重重要规则则是帮助助人们感感到自己己的重要要。 115准准时赴约约 迟到到意味着着：我不不尊重你你的时间间.迟到到是没有有任何借借口的，假使无无法避免免迟到的的发生，你必须须在约定定时间之之前打通通电话过过去道歉歉，再继继续未完完成的推推销工作作。 116向向可以做做出购买买决策的的权力先生生推销。如果你你的销售售对象没没有权力力说买的的话，你你是不可可能卖出出什么东东西的十三、市市内销售售管理部部部门职能能乐迈公司司市内销销售管理理的职能能部门，主要负负责省会会展厅的的服务管管理与技技术支持持，品牌牌管理和和产品管管理，包

43、包括市场场营销策策略，规规范市场场广告宣宣传和促促销活动动，进行行产品的的管理，推动新新产品的的上市和和推广，拟定并并监督执执行市场场调查，收集并并分析市市场信息息，执行行公关活活动计划划。宣传策策略和计计划实施施，参与与制定品品类销售售目标、通路企企划和指指标分配配，维护护并统一一公司对对外的公公开形象象和品牌牌形象。部门经理理工作职职能(A)定定期视查查各渠道道网点，督导各各级网点点成员开开展推广广、促销销与服务务活动，督导各各级经销销商遵守守、执行行公司的的各项营营销策略略及各项项市场管管理制度度，政策策；（B）协协助专卖卖店人员员工作和和提高自自身管理理水平；（C）协协助、督督导终端端

44、网点形形象建设设与产品品展示、陈列以以及展厅厅布置；（E）建建立组织织管理构构架，提提供基本本的营销销、导购购、管理理、市场场、竞品品和产品品等知识识与技能能培训，全面升升各级网网点人员员的素质质; （F）协协助、督督导各专专卖店(经销商商)合理理定价，进行市市场维护护；（G）收收集反馈馈竞争对对手及其其它市场场信息，分析市市场的机机会与威威胁，及及时向公公司反馈馈市场信信息及问问题提供供营销策策略构思思、建议议；（I）召召集各专专卖店(经销商商)进行行评比、交流、培训讲讲解公司司的策略略、制度度、政策策；十四、展展厅服务务部部门职能能展厅服务务部是乐乐迈公司司的终端端销售部部门,主主要负责责

45、乐迈系列列产品的的销售及及服务；收集第第一线的的客户信信息，反反应市场场基本动动态，推推动新产产品的上上市和推推广，维护并并统一公公司对外外的公开开形象和和品牌形形象，厅服务部部部门经经理职能能（1）组组织下属属人员全全面履行行部门职职责，负负责专卖卖店的全全面工作作、对市市场管理理部经理理负责；（2）负负责对店店员进行行培训、管理和和考核，负责制制定季度度、月度度、每周周、每日日计划并并落实等等；（3）协协调展厅厅与相关关部门的的工作关关系，协协调部门门内部人人员的关关系与工工作；（4）随随时了解解本地各各小区情情况，针针对各地地方情况况进行跟跟踪，分分配人员员对各小小区进行行业务销销售；（

46、5）在在总经理理授权范范围内作作出让价价决策，负责每每日店面面现金、销售单单、安装装客户情情况的核核对；（6）做做好直属属工作人人员的工工作调配配与督导导监控，培训、评价、激励下下属人员员的工作作，提出出任、免免、奖、惩的建建议；（7）审审核、控控制本部部门的费费用开支支；（8）以以及上级级交办的的其它事事务；3、导购购员工作作职责（1）负负责向专专卖店内内客户推推荐乐迈迈产品，介绍乐乐迈公司司、宣扬扬公司的的实力。（2）负负责向现现场的客客户对公公司及产产品的解解答，要要求用语语专业，能有效效的说明明客户。（3）对对重要客客户征对对性的派派发有关关资料。（4）管管理专卖卖店内展展板、展展柜和

47、设设施的摆摆放整洁洁、有序序，做好好专卖店店内的清清洁、保保洁。（5）认认真收集集客户对对产品的的期望、需求及及建议，并及时时向上级级书面汇汇报。（6）积积极收集集竞争品品牌的销销售情报报，作到到销售讲讲解时胸胸有成竹竹，必须须即时向向上级汇汇报。（7）服服从上级级工作安安排，密密切配合合各类销销售活动动，并遵遵守公司司各部门门有关规规定。(8)不不断学习习专业知知识及优优秀的销销售技巧巧，努力力提高自自己；以及上级级交办的的其它事事务。4、专营营店经理理工作要要求（1）管管理好自自身专卖卖店销售售和展厅厅人员的的工作，积极下下达上级级的有关关工作要要求。（2）安安排好专专卖店内内人员销销售分

48、工工问题，做到各各负其责责。（3）根根据专卖卖店内掌掌握的销销售信息息，积极极拜访客客户，以以开拓新新的销售售领域。（4）不不断提高高自身的的业务知知识水平平，并积积极的对对店属员员工进行行相关的的业务培培训。（5）监监督及指指导店属属员工的的日常工工作。（6）对对店属员员工反映映的问题题要及时时合理有有效的解解决。（7）严严格控制制专卖店店的费用用开支，所有报报销支出出一律要要求部门门经理签签字批准准。（8）积积极支持持配合上上级工作作。（9）要要让整个个专卖店店所属员员工既有有优秀的的业务知知识，又又有丰富富的销售售技巧，并能完完满的完完成销售售任务。（10）对公司司要忠诚诚，不能能弄虚作

49、作假，让让店属人人员做到到听从上上级，公公司的安安排。5、专卖卖店业务务人员工工作管理理制度（1）每每天必须须到所属属专卖店店报到一一次，作作为考勤勤记录。（2）专专卖店内内签定的的合同必必须有销销售人员员亲自到到场看地地，做到到安装时时到现场场协调客客户同工工程部的的关系，并挖掘掘潜在的的客户。（3）积积极拜访访装饰公公司，建建立一批批稳定的的客户。（4）工工作性质质以外勤勤为主，配合展展厅导购购人员为为辅。积积极发挥挥机动作作用，及及时发现现工地项项目、装装饰公司司，并开开展销售售工作。（5）服服从所属属专卖店店经理的的领导，遵守公公司各项项规章制制度。积积极协助助展厅导导购人员员，努力力

50、完成月月度销售售任务。6、导购购员(区区域经理理)应具具备的基基本知识识(1).关于财财纳福诺诺公司的的知识：应对公公司现状状以及近近期采取取的行动动有一个个清楚的的认识。(2).行业状状况和专专业术语语：应对对整个行行业状况况比较了了解，熟熟知一些些专业术术语。(3)商商品知识识：应对对商品名名称、品品牌、规规格、型型号、产产地、优优缺点等等了然于于胸。(4).竞争商商品知识识：应对对竞争商商品的价价格、品品牌、经经销网络络以及这这段时间间有何行行动非常常清楚。(5).工作职职责和工工作范围围：对自自已的岗岗位职责责、行为为规范必必须明了了。(6).顾客心心理：应应不断学学习、总总结顾客客心

51、理发发展过程程以及不不同的购购买心理理。(7).销售技技巧：通通过培训训与实践践不断总总结销售售技巧。(8).商品陈陈列知识识：应能能通过商商品陈列列突出商商品的特特有卖点点，让商商品充当当无声的的推销员员去诉求求。7、店长长店长职责责：负责专卖卖店全面面工作，对专营营店经理理负责，负责对对店员进进行培训训，管理理和考核核，负责责专卖店店货源的的组织，在专营营店经理理授权范范围内作作出让价价决策，负责每每日店面面现金，销售单单，出库库单的核核对；负负责制定定季度、月度、没周、没日计计划并落落实。管理制度度：管理好自自身专卖卖店展厅厅人员的的工作，积极下下达上级级的有关关工作要要求。安排好专专卖

52、店内内人员销销售分工工问题，做到负负责素质质。根据专卖卖店内的的销售信信息，积积极拜访访客户以以开拓新新的销售售领域。不断提高高自身的的业务水水平，并并积极的的对店属属员工进进行相关关的业务务培训。监督及指指导店属属员工的的日常工工作。对店属员员工反映映的问题题哟及时时合理有有效的解解决。严格控制制专卖店店的费用用开支，所有报报销支出出一律要要求部门门经理签签字批准准。合理的安安排月销销售计划划，从而而更有利利的完成成月销售售任务。积极支持持配合上上级工作作。要让整个个专卖店店所属员员工既有有优秀的的业务知知识，又又有丰富富的销售售技巧，并能完完满的完完成销售售任务。对公司要要忠诚，不能弄弄虚

53、作假假，店属属人员做做到听从从上级、公司的的安排。多动脑，多分析析，多总总结，要要有一定定的提升升本店的的销售业业绩和计计划方案案。要能以身身作责，给其它它导购人人员做榜榜样，并并且具有有强烈的的使命感感，充分分发挥领领导的作作用。一个好的的领导是是一个会会提要求求的领导导，否则则下属员员工会无无所事事事，导购购员要对对店长负负责，每每日负责责专卖店店的清洗洗，使店店面保持持整洁卫卫生，每每日早晨晨清洗调调整样品品，保持持样品的的整齐，美观，负责更更换店内内损坏的的例如标标签，PPOP等等。负责责进店顾顾客的导导购工作作，做到到热心，细心，在店长长授权范范围内让让价，负负责给用用户开单单收款等

54、等，未经经店长容容许不能能赊帐给给用户。导购人员员要求：角色定位位乐迈的代代表者：导购代代表直接接与顾客客面对面面地沟通通，他们们的一言言一行、一举一一动在顾顾客眼里里直接代代表一家家商店的的服务风风格与精精神面貌貌。信息的传传播与沟沟通者：导购代代表对商商店的特特卖、季季节性优优惠促销销活动了了如指掌掌；对商商品知识识及本店店提供的的服务内内容应非非常熟悉悉。顾客的生生活顾问问：导购购代表应应设身处处地地为为顾客的的立场思思考。“服务大大使”：导购购代表应应时刻谨谨记，顾顾客才是是自己真真正的衣衣食父母母，要树树立为顾顾客服务务的思想想。联结乐迈迈公司与与市场的的桥梁：导购代代表应熟熟悉集团

55、团最近的的动态，同时应应将市场场的最新新状况及及时的反反映给公公司。应具备的的基本知知识。关于集团团的知识识：导购购代表应应对集团团现状以以及近期期采取的的行动有有一个清清楚的认认识。行业状况况和专业业术语：导购代代表应对对整个行行业状况况比较了了解，熟熟知一些些专业术术语。商品知识识：导购购代表对对商品名名称、品品牌、规规格、型型号、产产地、优优点等了了然于胸胸。竞争商品品知识：导购代代表应对对竞争商商品的价价格、品品牌、经经销网络络以及这这段时间间有何行行动非常常清楚。工作职责责和工作作范围：导购代代表对自自己的岗岗位职责责、行为为规范必必须明了了。顾客心理理：应不不断学习习、总结结顾客心

56、心理发展展过程以以及不同同的购买买心理。销售技巧巧：导购购代表通通过培训训与实践践不断总总结销售售技巧。商品陈列列知识：导购代代表应能能通过商商品陈列列突出商商品的特特有卖点点，让商商品充当当无声的的推销员员去诉求求。销售服务务活动的的5个原原则微笑：是是指适度度的笑容容。导购购代表要要对顾客客有体贴贴的心，才可能能真正地地微笑。迅速：指指“动作迅迅速”，它有有两种含含义：AA工作要要尽量快快些，不不要让顾顾客久等等；B指指导购代代表诚意意十足的的动作与与体贴的的心会引引起顾客客的满足足感，使使他们不不觉得等等待的时时间过长长。诚恳：导导购代表表如果心心存尽心心尽力为为顾客服服务的心心理，顾顾客一定定能够感感受得到到。灵巧：指指（精明明、整洁洁、利落落）。以以干净利利落的方方式来接接待顾客客，即是是所谓“灵巧”的服务务。研究：只只要平日日多努力力研究顾顾客的购购物心理理、销售售服务技技巧以及及学习商商品专业业知识，就不会会在接