项目管理处经理工作手册

1、管理处经经理工作作手册1当与与开发商商合同条条款、管管理处前前期接管管时的操操作手段段、发现现的房屋屋设计缺缺陷等问问题无法法取得一一致意见见时，怎怎么办？答：尽尽力沟通通，可适适当放弃弃部分次次要要求求，保证证重要意意见和建建议达成成一致。如确实实无法取取得最基基本的共共识，可可采用两两个途径径解决：1）依照照开发商商要求执执行，但但以不良良事实性性后果给给开发商商施压，使开发发商自动动妥协。2）取得得公司高高层帮助助，在高高层以上上争取协协调。22当管管理处员员工在工工作中遇遇到较大大困难与与抗性时时，怎么么办？答答：首先先分析抗抗性与困困难，通通过自己己的专业业能力和和集思广广益，设设计

2、几套套解决问问题的方方法，并并由自己己在实际际操作中中实际演演示，取取得良好好效果以以增强其其他管理理人员的的信心。3当管管理人员员取得良良好工作作成绩，暴露出出自满骄骄傲情绪绪时，怎怎么办？答：1）正向向引导，通过单单独的沟沟通，对对该人员员的能力力结构进进行分析析，让其其明白仍仍有很多多欠缺，需进一一步提高高。 2）反向向引导，加重工工作量和和扩大工工作范围围，布置置部分人人员力所所不及的的事。一一定程度度上让其其产生挫挫折感，再通过过单独的的沟通使使其清醒醒。4当管管理人员员之间因因工作责责任担负负问题而而发生冲冲突时，怎么办办？答：首先制制止冲突突，然后后按即定定的岗位位职责来来处理相

3、相应发生生的工作作问题，如岗位位职责存存在一定定的漏洞洞，必须须马上及及时调整整，调整整过程和和处理过过程应该该是透明明的，应应该让整整个管理理处明白白规则。5当一一个平时时与你关关系较好好的管理理人员犯犯错误时时，怎么么办？答答：关系系较好是是私交，犯错误误是在工工作中，两者绝绝对不可可合并考考虑，为为了维护护公平、公正的的原则，必须照照章办事事，该怎怎样处理理就怎样样处理。6当一一个平时时与你关关系一般般的管理理人员取取得很大大成绩时时，怎么么办？答答：同上上一次问问题，私私交与工工作不可可混淆，应对该该人员公公开表扬扬和进行行一定奖奖励。77当一一个管理理人员连连续一段段时间工工作能力力

4、未进步步，工作作情况较较差时，怎么办办？答：首先分分析能力力未有进进步的原原因：11）本人人不努力力，对自自身工作作的钻研研精神极极度欠缺缺，列为为调整对对象，经经过限定定时间观观察后调调整。 2）领悟悟力不够够，不能能举一反反三，加加大辅导导力度，限定时时间内作作细致观观察，若若仍无进进步仍需需调整。 3）仔细细判断后后认为该该人员有有实力、有潜力力未发挥挥，处于于瓶颈期期时，应应继续予予以信赖赖、鼓励励和支持持，放宽宽一定的的时限，期待一一定的改改观。88当一一个管理理人员因因个人客客观因素素情绪低低落，精精神不振振时，怎怎么办？答：1）单独独沟通，作思想想工作，要求将将主要精精力引导导到

5、工作作中去。 2）必必要的休休假，使使其精神神放松。9当管管理人员员自恃经经验丰富富，成绩绩突出，不尊重重你的决决定时，怎么办办？答：必须制制止这种种情况，必须要要树立自自己的领领导权威威，明确确在会议议上要求求该人员员严格执执行，同同时大力力扶植其其他有潜潜力的人人员，形形成竞争争，让其其感受到到压力。10当当公司即即定的对对员工工工作的种种种奖励励条件，迟迟不不能兑现现时，怎怎么办？答：1）稳定定管理人人员情绪绪，使管管理处工工作保持持正常。2）向上上力争，要求在在限定时时间内兑兑现。111当当管理人人员过份份依赖于于你来亲亲自处理理各个问问题时，怎么办办？答：需要一一定的勇勇气，宁宁可让

6、某某个问题题处理的的不是那那么完美美和及时时，也要要让管理理人员充充分认识识到这个个问题的的危害性性，使管管理人员员主观能能动地学学习并尝尝试处理理各种问问题的手手段。112当当你休息息或不在在时，发发生种种种特殊情情况，怎怎么办？答：1）预防防：休息息前一天天准备工工作有条条理地作作好安排排，减少少发生意意外的可可能。22）放权权：指定定某人当当天在授授权范围围内处理理管理处处各项情情况。33）检查查：电话话检查，询问当当日情况况，并进进行一定定的指导导。133当你你召开工工作讨论论会时，要求大大家发表表意见，而人人人保持沉沉默时，怎么办办？答：会议气气氛一定定要轻松松，形成成讨论的的要求之

7、之一是主主持人要要暂时淡淡出主导导地位，由其他他人员自自由发挥挥，或在在会前要要求个别别人员先先作适当当准备，以避免免冷场。14当当公司制制定的或或许存在在一定不不合理现现象的制制度，确确定要实实施时，怎么办办？答：先实施施，并且且保持一一定的弹弹性，在在实施过过程中整整理意见见和事实实，迅速速向上反反应，阐阐述自己己的观点点，希望望制度得得以调整整，努力力避免在在执行过过程中，因制度度的不合合理性急急剧地损损害到下下属人员员的利益益。155当你你急需公公司各领领导或其其他部门门配合完完成某事事时，对对应方反反应过慢慢，怎么么办？答答：横向向合作建建立在垂垂直管理理的基础础上，按按正常途途径逐

8、级级要求配配合与帮帮助，但但明确要要求截止止时间，在这一一段时间间中，对对此事要要进行跟跟踪催办办。166当你你与公司司管理部部在新接接管理项项目定位位，及采采取的管管理和服服务方案案等问题题上无法法统一时时，怎么么办？答答：这些些方案问问题上一一下子很很难分出出优劣，好坏，但管理理处的情情况毕竟竟是第一一手资料料，应坚坚持自己己的观点点，但注注意表达达方式应应局限于于方案可可行性的的讨论范范围之内内，仍无无法一致致，则将将双方的的两种方方案上报报，由上上级决定定取舍。17当当公司的的新接管管理方案案即定，但现实实可行性性较小时时，怎么么办？答答：公司司的管理理方案既既定，作作为下级级只有严严

9、格地执执行，并并且要动动足脑筋筋，设法法使其可可行，在在做的时时候尚需需将客观观事实向向上反应应，适度度对管理理方案进进行调整整，但对对下仍需需保密，避免管管理人员员认为管管理方案案是儿戏戏，可随随时变化化。188当管管理处成成员大部部分无法法适应你你的管理理风格时时，怎么么办？答答：1）反省省自己的的管理风风格，优优劣势在在哪里，劣势能能不能改改变。22）会议议上坦率率地谈这这个问题题，希望望大家能能够形成成共识，以诚恳恳的态度度表明自自己的观观点，即即搞好管管理处工工作是重重心中的的重点，希望大大家能够够互相很很好地合合作，自自己也将将努力改改变自己己的缺点点。199当前前期接管管时期内内

10、，管理理处成员员抱怨过过于辛苦苦时，怎怎么办？答：鼓鼓励信心心，现身身说法，指出前前期接管管是管理理处走向向成功管管理的必必经之路路，前期期接管的的辛苦是是一种知知识的积积累，对对自己的的意志、品质也也是一个个难得的的考验，同时检检查前期期接管的的工作计计划，如如确实有有工作量量过大，任务安安排过紧紧的情况况，则作作适当调调整。220当当前期接接管，业业主入伙伙进入后后期，管管理处成成员普遍遍出现身身心疲惫惫的情况况的，怎怎么办？答：1）适度度调整，使人员员有一定定的休整整时间。2）信心心鼓励，肯定成成绩，肯肯定大家家的努力力，同时时设定新新的目标标，使大大家有新新的追求求。211当管管理处成

11、成员因个个人正当当理由，与即定定排班（调休时时间）发发生冲突突时，怎怎么办？答：根根据实际际情况，如存在在可调整整性则予予以一定定方便，但必须须告诉他他，下不不为例。22当管理理处日常常工作进进入正轨轨，管理理人员不不思进取取时，怎怎么办？答：不不思进取取无非是是工作量量减小，工作难难度加大大等因素素，可通通过加大大任务来来刺激，或通过过奖惩制制度来激激励。223当当管理处处工作步步入正轨轨，管理理处工作作纪律松松懈时，怎么办办？答：可采用用杀鸡儆儆猴的方方式，提提醒其余余人员，振作精精神。224当当管理处处人员情情绪不稳稳定，有有大量人人员准备备辞职时时，怎么么办？答答：仔细细分析每每个人准

12、准备辞职职的原因因，为了了支撑管管理处的的日常工工作，必必需对其其中的一一部分人人员进行行挽留，在挽留留成功的的同时，向公司司寻求后后备人员员的支援援，对态态度坚决决的辞职职者，必必经要求求其将工工作进行行完整移移交，保保证正常常工作的的延续性性。255当管管理处内内部拉帮帮结派，出现小小团体时时，怎么么办？答答：坚决决制止这这种现象象，注意意分化瓦瓦解，小小团体是是因为共共同的观观点或利利益而形形成的，改变这这部分人人的观点点或利益益关系，另外，还可以以通过人人员的调调动方式式解决这这个问题题。266当管管理处内内男、女女发生微微妙感情情时，怎怎么办？答：此此类事情情比较敏敏感，在在公司内内

13、部不宜宜过多宣宣扬，在在没有明明显证据据之前，不能草草率处理理，保持持紧密的的关注，一旦产产生影响响正常工工作的状状况，需需立即按按公司有有关规定定妥善处处理，最最好采取取低调，在处理理后可暗暗示管理理处其他他人员引引以为戒戒。277当管管理处工工作人员员突然陷陷入工作作低潮期期，信心心不足时时，怎么么办？答答：1）了解解原因，突然的的低潮势势必和某某些个人人原因有有联系，需要了了解这些些原因22）鼓励励信心，以以往往的工作作成绩来来增强他他的信心心，使其其相信自自己是有有能力的的。288当管管理处的的部门主主管处理理部门内内部事物物不公时时，怎么么办？答答：如系系确实的的不公平平，应对对部门

14、主主管严肃肃处理，并拨乱乱反正，消除基基层管理理人员的的积怨。29当当管理处处内两名名管理人人员出现现恶性纠纠纷（争争吵、打打架）时时，怎么么办？答答：视情情节轻重重，予以以处罚，必要时时可提交交人员淘淘汰建议议报告，绝不姑姑息，绝绝不能让让害群之之马影响响整个管管理处的的团结与与相对稳稳定。330当当某管理理人员因因悟性不不足，无无法提高高自身基基本管理理服务技技能，工工作成绩绩不佳，但同时时平常的的工作又又勤勤恳恳恳时怎怎么办？答：对对于勤恳恳而悟性性不高的的管理人人员，要要给多些些时间锻锻炼，不不要急于于求成，假以时时日，工工作成绩绩应该会会所有所所突破。31当当管理处处内人员员不注重重

15、合作精精神，经经常独善善其身时时，怎么么办？答答：单独独与其沟沟通，并并当众点点名要求求他配合合其它管管理人员员完成工工作，并并对其结结果当众众点评，表扬为为主，以以其培养养他的团团队合作作精神。32当当你因性性格因素素无法与与管理处处内部分分人员形形成紧密密关系时时，怎么么办？答答：以公公事公办办的态度度，处理理事情的的时候，对事不不对人，避免因因性格因因素而导导致的矛矛盾。333当当下级管管理人员员越权处处理某事事时，怎怎么办？答：首首先分析析该事件件的特殊殊性，如如有特殊殊原因，而该管管理人员员确实处处理得当当，则应应该表扬扬，反之之，越权权处理应应有相应应的处罚罚。344当下下级管理理

16、人员越越级反映映情况时时，怎么么办？答答：越级级反映的的定有其其苦衷，应抱着着对事不不对人的的态度，与该管管理人员员单独沟沟通，要要求他以以后有事事直接沟沟通，避避免越级级反映的的情况出出现。335当当你的建建议与想想法未得得到充分分上级支支持时，怎么办办？答：服从上上级的决决定，在在有限的的范围内内将事情情做到最最好，对对事情的的结果负负责。336当当你的命命令下达达以后，未能得得到严格格贯彻执执行时，怎么办办？答：首先考考虑该指指令是否否合理，如完全全合理，则重申申命令，调换执执行人，并对原原执行人人作出相相应处罚罚。377当下下级大部部分管理理人员因因能力问问题，未未能完成成你下达达的任

17、务务时，怎怎么办？答：对对未完成成人员进进行鼓励励，对完完成人员员进行表表扬，并并在下次次下达任任务时，要量力力而行，制定合合理的目目标。338当当召开例例会时，有人常常常迟到到或不专专心开会会时，怎怎么办？答：单单独与其其沟通，调查是是否因家家庭、工工作原因因导致，或是对对主管不不满造成成，如属属个人原原因，则则要求其其立即改改变，如如属主管管原因，则力求求达成共共识，并并要求其其改变。39当当管理处处成员流流失后，新进人人员尚无无法马上上挑起重重担时，怎么办办？答：身先士士卒，以以你的积积极态度度和鼓励励带动新新人，并并要求老老员工以以热情的的帮助来来协助新新人共同同完成。40当当管理处处

18、内大部部分是未未有从业业经验者者时，怎怎么办？答：以以系统的的培训和和经验的的积累，逐步将将他们培培养出来来。411当管管理处内内，大部部分是比比你年长长的或者者是比你你来管理理处工作作的时间间长的管管理人员员，怎么么办？答答：年龄龄不是问问题，下下级对上上级应该该服从尊尊重，如如有人倚倚老卖老老，则注注定他是是不适应应该岗位位的工作作。422当开开发商某某人员暗暗示个人人利益时时，怎么么办？答答：假装装糊涂或或当面拒拒绝，不不能以个个人利益益作出损损害公司司利益的的事情。43当当你发现现某管理理人员很很有潜力力，并想想重点培培养时，怎么办办？答：严格要要求并委委以重任任，表明明你很器器重他，但不要要有任何何许诺，在日常常工作中中，不要要与他很很亲密，处事要要公正，以免其其他管理理人员产产生误解解。444当你你巡查管管理处时时，发现现某管理理人员在在接待业业主时，出现明明显解说说错误时时，怎么么办？答答：事后后将错误误指出，并要求求该管理理人员打打电话向向业主说说明。445当当你未了了解清楚楚情况而而错怪了了某位管管理人员员时，怎怎么办？答：公公开道歉歉，树立立你知错错就改的的形象。46当当一个得得力的管管理