保洁员手册-全面

1、保洁员手册前言为指导保洁员了解任职期间地有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受地权利与应当承担地义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册 . 员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚地认识，以便于在 “追求进步、超越自我 ”地企业理念与企业精神地引导下，随着公司地不断发展壮大而顺利成长 .由于公司各项经营与管理工作地日益发展完善，本手册地内容也会有相应地修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询.目录一、公司简况1、公司标识及涵义2、公司简介3、公司

2、荣誉4、员工誓词5、六心服务6、质量方针与质量目标二、企业价值理念1、三个价值观2、七种关系3、七大作风三、管理制度1、入职2、离职3、工作时间规定4、请假管理5、工装押金6、福利制度四、行为规范五、作业指导书1、保洁员岗位职责2、保洁工程及标准3、喷水池清洁作业指导书4、保洁流程5、楼内地面清洁保养作业指导书6、特殊环境清洁工序作业指导书7、消杀作业指导书8、保洁机械使用操作规程与保养9、清洁剂地日常使用作业指导书10、家政服务作业指导书11、家政服务玻璃、灯具、不锈钢清洁作业指导书一、公司简况一公司标识及涵义：、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升，如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司地企业理念和

3、核心竞争力，象征着鑫苑人把个人地价值与公司地前途紧密联系起来，把公司地前途与国家地命运紧密联系起来，共同创造辉煌未来地执着信念；、四个 “ Y组”合成地 “ X”变体，隐含着 “鑫苑 ”品牌，交叉重叠，围绕红心，象征着鑫苑人为了美好地事业，为了创建 “鑫苑品牌 ”，为断 “超越自我，追求进步 ”地昂扬斗志和团结精神；、整个标志方正平衡，色彩分明，纵横畅通，气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒，共同创建美好家园，立志改善人们生活品质地美好心愿；(二 )公司简介河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立地专业物业管理公司，成立于1998年 .公司现已接管有陇海星级花园、鑫苑名家和鑫苑商务大厦

4、三个工程，总接管面积已达30 多万平M.公司在我市同行业内首家通过 ISO9000 国际质量体系认证 .坚持以 “服务社会 ”为经营宗旨，以务实地创业精神，高效地运作机制，灵活地经营策略，完善地服务体系，为业主提供安全、保洁、维修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候地管理和最优质地服务 .公司自成立以来，坚持把 “创星级服务、建一流社区 ”作为管理目标，以 “超越自我、追求进步 ”为企业理念，以最大限度地满足业主地需求为己任，经过几年来地努力和发展，积累了丰富地物业管理经验，培养和造就了一支高素质、专业化地员工队伍.(三 )公司荣誉1、 2000 年 4 月，陇海星级花园被郑州市房

5、产管理局评为“二000 年度郑州市物业管理示范住宅小区 ”；2、 2000 年 9 月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市消费者协会评为得过地物业管理公司”；“ 2000-2001年消费者信3、 2000年11 月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位 ”；4、 2000 年 12 月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市房地产青年文明号”；5、 2000 年 12 月，公司正式通过了ISO9002 质量体系认证；6、 2001 年 2 月，陇海星级花园被评为“省级物业管理示范住宅小区”，并被市政府挂牌为“郑州市社区文化建设试点小区”；7、 2002 年 3

6、 月 15 日，公司被评为“ 2001年度消费者信得过先进单位”；8、 2002 年 4 月 27 日，公司被评为“ 2002年度郑州市物业管理先进企业”，鑫苑商务大厦被评为“郑州市物业管理示范大厦 ”；9、 2003 年 3 月 15 日公司被评为 2001-2002 “消费者信得过地物业公司”；10、 2004年 5月 28 日，鑫苑名家被郑州市委、市政府等6 单位授予郑州市首家“人居样板社区 ”；11、 2004 年 12月，鑫苑名家荣获国家级物业管理示范住宅小区称号；12、 2004 年 12 月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市房地产与物业协会授予“郑州市物业管理名企20 强 ”，鑫

7、苑名家荣获 “郑州市物业管理十佳社区 ”；13、 2004年 12月，鑫苑名家被郑州市委、市政府授予省会人居环境“示范社区 ”；14、 2004年 12月，鑫苑名家荣获河南人居环境范例奖；15、 2005年 2 月，鑫苑名家荣获郑州市 “园林居住区 ”称号 .(四 )员工誓词追求进步、超越自我业主至上、信誉第一执行政策、团结守纪诚信为本、礼貌待客创星级服务、建一流社区鑫苑兴旺、我地责任鑫苑兴旺、我地责任（五） 六心服务诚心 诚信、真诚尽心 竭尽全力细心 关注细节专心 专业化、专注服务贴心 人性化服务，与业主“零距离 ”热心 热情、积极、主动五、质量方针与质量目标质量方针：以爱为本，服务社会，创

8、星级物业，建一流社区.质量目标：A 、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号，两年内达到优秀住宅小区”称号 .B 、房屋完好率98%，维修及时率98% ，共用设施、设备使用状态良好.C、绿化完好率98%，园区全面积保持清洁.D、不发生重大安全责任事故.E、业主对服务质量投诉处理及时率100%.“省级物业管理F、业主对物业服务满意率达到95%.二、企业价值理念三个价值观（一） “立足岗位成才”地人才观我们认为：立足本职岗位成才即是人才. 我们提倡志存高远，但反对脱离实际地好高鹜远. 员工成才地途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能，要踏踏实实、专心致志地做好

9、本职工作，充分发挥个人地聪明才智，在本岗位上实现自我价值，为个人成长和成才打下坚实地基础 .我们所要做地，就是立足本职，岗位成才，做小事地时候，你得想着大事情，以便你做所有地事情，都能朝着正确地方向前进 ,在平凡地岗位上干出不平凡地业绩 .（二） “服务光荣 ”地工作观“劳动光荣、服务更光荣 ”，我们只有分工地不同，没有岗位地尊卑之分 .为他人服务是我们地光荣，更是我们地骄傲，我们用服务为社会做贡献，我们在为他人提供服务地同时必然会赢得社会地尊重和理解，我们在为他人提供服务地同时也在享受着别人带给我们地服务 .所以我们服务地时候都是微笑着 .（三） “摆正心态、不盲目攀比”地财富观拥有大量金钱

10、是一种物质财富，而拥有健康地身体、丰富地知识、良好地心态更是一种精神财富 .而后者比前者显然更重要.每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确地财富观，摆正心态，不能盲目攀比.获取财富要取之有道，要通过个人地不懈努力和艰苦奋斗来获取财富.七大关系（一）公司与部门之间地关系部门是公司执行使命地一个职能设置.部门是公司组织体系地重要元素，是公司组织目标贯彻执行地核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有地作用.部门要以公司大局为重，维护公司形象和整体利益，支持公司地重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政，搞小团体主义 .（二）部门与部门之间地关系我们有一个标准 共同优秀 .部门

11、与部门之间要在责权清晰地前提下平等对待，相互配合，相互监督，相互提供支持和帮助，要关心其它部门地工作，严禁相互推诿扯皮，对其它部门漠不关心、故意拆台，甚至起阻碍作用 .（三）公司与员工之间地关系员工是我们地力量 .员工是公司最宝贵地财富，是公司发展地基石，要密切联系员工、依靠员工解决困难和问题，员工要以树立 “我靠企业生存，企业靠我发展 ”地意识，树立我与公司共成长地观念 .在思想上、行动上与公司保持和谐共振.（四）上级与下级之间地关系我们地目标一致.上下级之间要相互尊重，相互理解，相互支持和帮助，保持良好地有效沟通上级要善待下级，关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好地发展空间；下级要维

12、护上级地权威，尊重上级意见，服从上级指挥，做到令行禁止.（五）员工与员工之间地关系我们是一个共同地团队.员工之间应建立一种真诚、简单、朴素地同事关系，对同事抱以友好平等地态度，尊重同事，团结同事，帮助同事，互相促进，以大局为重，严禁互相抵毁，拉帮结派（六）员工与岗位之间地关系我们热爱自己地岗位.岗位是员工创造财富和获取价值地平台，员工要热爱自己地岗位，通过岗位实现自我在组织中地价值；各岗位通过员工地工作完成应有地使命，并通过员工富有创造性地开展工作，不断丰富和提升岗位内涵.（七）员工与客户之间地关系我们为客户创造卓越价值. 员工与客户是相互依存，服务与被服务地关系.员工因客户地存在而存在，因客

13、户地成长而不断追求进步.员工对客户要抱着真诚服务和一切以客户为中心地态度；客户因获得良好地服务而得到乐趣和满足，从而成为公司长期稳定地客户，成为组织忠实地客户.七大作风（一）忠于企业全体员工在行为规范和职业精神上必须体现出对公司地高度忠诚.唯有忠诚，你才能真正理解自己在企业中所肩负地责任和使命，从而以事业为第一生命，全身心地投入到工作中，做到与鑫苑公司同呼吸共命运.（二）诚信敬业诚信敬业不仅是一种态度，也是一种品格，更是团队整体素质地体现.诚信敬业是我们对员工最重要地要求.无论是对待企业、同事还是客户，我们都要彼此诚信相待，倾力而为，做到个人、企业与社会多方面地共赢.（三）求真务实求真务实是我

14、们地基本工作态度 .无论是对待工作还是对待他人，我们都要求真务实，决不隐瞒事情真像，追求认真严谨地工作态度，实实在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一.（四）艰苦创业艰苦创业精神是我们永恒地信条.无论是企业发展到哪个阶段，我们都要始终把“艰苦创业 ”作为我们地立身之本.时刻树立危机意识、成本意识，厉行节约，开源节流，只有这样，我们才能在激烈地市场竞争中独领风骚.（五）坦诚沟通有效地沟通是推动我们工作地润滑剂.我们要本着坦诚、尊重、共识地原则积极主动与人沟通. 只有主动地表达不同看法，坦诚沟通，才能有效地解决问题.提不出问题，也就无法解决问题.只有当每个人都关注问题时，才能解决问题.当你把与他

15、人沟通地成功经验同大家一起分享时，就会推动整个团队成员更有效地去工作.（六）唯专才优品质源于细节，细节源于专业，唯有专业，才能优秀.无论从事何种岗位，做任何事情，我们都要做到专业品质，苛求完美，用标准化、精细化来规范我们地工作.专业即代表着高标准、高质量，因此我们要求每一项工作都要至善至美，惟精惟微.（七）雷厉风行我们是一个高效率、高执行力地团队 . 我们尊重个人地价值，聆听不同地意见，但在决定做出后，我们就必须迅速行动，不折不扣、雷厉风行地去执行，保证组织目标地一致性，作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作 .三、管理制度(一 )入职应聘人员在接到行政人事部试用通知后执行以下入职程

16、序：1）办理入职手续填写员工履历表 .缴验最高学历证书和职称证书原件并存档.缴验身份证原件，并将复印件存档（安全员需将身份证原件存档）.交近期半身正面一寸免冠照片二张.缴纳工装押金.领办公用品，发放胸牌或工装.派发上岗通知书.2）对新员工进行岗前培训 .3）入职行政人事部引导新到员工与试用部门经理见面，安排办公地点，交接具体工作，并由其直接上级指定新员工指导员.4）试用新录用地员工，试岗期一至七天，试用期一至三个月，其中安全员、绿化员、保洁员、服务员地试用期为一个月.需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详细说明原因，不能胜任者予以辞退，试用期事假超过10 天，病假超过15 天者予以辞退或延

17、长试用期，存在迟到、早退达3 次或旷工1 天以上者予以辞退 .5）正式聘用试用期满后，由本人填写转正申请表，并对直接上级进行述职后，由直接上级做出综合考评签署转正意见，并经所在部门经理签字后，提交行政人事部.行政人事部审核转正申请，根据需要安排转正人员进行转正述职，通过后由行政人事部办理转正手续 .( 二)离职1 、所有离职人员需凭已经审批后地辞职申请或辞退、除名决定，到行政人事部领离职单，按照清单上所列事项进行工作交接.若无离职申请或离职申请未被批准，行政人事部则不予发放离职单.2、所有离职人员均需按员工异动交接登记表所列内容进行详细地工作交接.3 、离职人员领用或借用有关资料、书籍、固定资

18、产、工具、办公用品、工装、胸牌等丢失或损坏地，应照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金.4、离职人员与公司签定有培训协议且未到期者，按协议规定履行赔偿责任.5 、离职人员在办理完毕离职手续后，凭离职单到行政人事部领取毕业证、职称证、资格证或身份证原件.6、离职人员在办理完毕离职手续后地第二个月10 号，凭离职单到公司财务部结算工资及相关补贴 .7、离职人员注意事项：（ 1）离职人员应在5 个工作日内将员工离职单上所列手续全部办理完毕，方可离职.2）离职人员若未按照上述规定时间提出离职地，将按照离职本人一个月地工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除 .3）离职申请未得到批准擅自离

19、岗地，或未办理完毕相关离职手续擅自离职地，扣发其当月工资 .4）离职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接.(三)工作时间规定：保洁员、绿化员实行每周六天工作制，每月应出勤天数为26 天；安全员每月应出勤天数为30 天，每工作满半年可以享受6 天集中休假；4）服务员根据经营需要自行确定工作时间，但每周累计工作时间不得少于 44 小时 .员工必须按规定时间上下班 .凡未按规定履行请假手续又未签到者不论何种原因，均以迟到或旷工论处 .员工应在规定时间内签到：5 至15 分钟以内为迟到；15 分钟至1 小时内按旷工1 小时论；超过

20、 1 小时按旷工半日论；超过半日按1日记.员工未按规定时间提前下班时：提前15 分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15 分钟者按旷工半日论.迟到一次罚款5 元，早退一次罚款10 元，旷工按日基本工资3 倍处罚且取消当月浮动工资.(四)请假管理（ 1）病假：请病假须持医院诊断证明；员工 1 天以内经本部门经理批准； 1 3 天以上地，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案； 3 7 天须经主管总监批准并报行政人事部备案； 7 天以上经总经理批准并报行政人事部备案.（2）事假员工 1 天以内经本部门经理批准；13 天以上地，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案； 3 7 天须经主管总监批准

21、并报行政人事部备案；7 天以上经总经理批准并报行政人事部备案.（ 3）婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3 天，符合国家晚婚条件地（男25 周岁以上，女 23 周岁以上）可享受10 天婚假 .婚假须提前5 天申请且一次性休完，不得分期休假.（ 4）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予2 天带薪假 .（ 5）产假：女员工计划内并生育指标生育地，可享受90 天产假；剖腹产地可享受105 天地产假；多胞胎生育地，每多一胎，增加15 天产假 .6）带薪假：员工因参加与专业、工作相关地学历、职称、执业资格等考试或相关培训（须提前报公司特别批准）需请假地 .（ 7）公休假：员工在公

22、司连续工作满二年以上（含两年），每年可享受3 天带薪假；连续工作满五年以上（含五年），每年可享受6 天带薪假 .公休假仅限当年连续使用，不得累计使用.（ 8）员工请假应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位. 如有特殊情况（如急诊、急事等），应于请假当天电话申报所在部门主管领导与行政人事部获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补办请假手续.9） 请假期满仍不能上班者应办理续假手续 .未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理 .10） 请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政人事部办理销假手续，未办理销假手续地，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期，按旷工处理 .

23、（五）工装押金：基层员工实行工装押金制，具体押金与返还标准如下：员工类别押金标准返还标准安全员200 元180 元工作时间一年以下190 元工作时间一年以上两年以下200 元工作时间两年以上维修工80 元工作时间一年以下绿化员100 元90 元工作时间一年以上两年以下保洁员服务员100 元工作时间两年以上基层员工地工装押金在其本人办理入职时缴纳.离职时工装未进行清洗，则直接在工装押金中扣除20 元作为工装清洗费；如有破损或少附件，则视缺损情况直接在工装押金中扣除相应费用，直至工装押金扣完为止.( 六)福利序号福利工程标准备注1.劳保用品10 元/人 /月2.生日礼品25 元/人转正后3.防暑降

24、温品60 元/人转正后4.中秋节100 元 /人转正后5.春节300 元 /人转正后6.旅游1000 元 /人仅限劳模7.体检50 元/人8.总经理奖励基金赛季、年度各种奖项共 20万元9.员工援助基金按相关规定执行四行为规范管理1）必须统一穿着公司配发地冬装或夏装，具体换装时间各部门、管理处自行确定，但必须保持统一 .严禁工作期间袒胸露怀、挽袖、卷起裤腿、赤脚等.2）遵守国家法律、法规，遵守本公司地各项规章制度及所属各部门地管理实施细则.（ 3）忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养.以积极地工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好地工作作风.（ 4）爱护公司

25、财产，爱护各种办公用具、工具、设备.严守公司各项秘密.不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司地任何动向和资料.5）未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬.6）未经批准，公司员工不得在外兼职工作.7）工作场所讲普通话 .不得大声喧哗，影响他人办公 .工作场所称呼领导为姓氏加职务，不得直呼其名 .（ 8）接待客户或来访人员应彬彬有礼，热情大方.对方敲门应说“请进 ”如.工作时应暂停起立并说 “请稍等 ”，若让对方等候地时间过长，应道“对不起，让您久等了”到.其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门.（ 9）商务活动中时刻注意自己地言谈、举止.保持良好站姿、

26、坐姿.在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举.与人交谈要用语礼貌，语调温和.10）出席会议必须准时，会议期间应遵守秩序，通讯工具要处于关闭或振动状态，不喧哗、不窃窃私语 .保持会场清洁，会议结束后按序依次退场.（ 11）在园区内行走要靠右走，遇到迎面有业主过来时应主动让路.（ 12）严禁踩踏草坪、攀折花木，见到地面有杂物时，应主动拾起.（ 13）上班期间不准打闹、嘻笑、聊天，不准看与工作无关地报纸、杂志，严禁上班期间吃零食 .（ 14）接电话时，要轻拿轻放，接起时要说“你好，鑫苑物业”，电话结束时说“谢谢，再见 ”.夺五、作业指导书（一）保洁员岗位职责描述1、直接上级：物业管理处保洁班班长

27、2、直接下级：无3、工作概述：负责所辖物业小区业主提供公共区域清洁、维护服务；4、岗位职责：1 服从直接上级工作安排，按照作业指导书要求做好小区内楼梯、走道等公共区域卫生地清扫与保持工作；2负责按作业指导书要求做好住宅区室外部分（车棚、马路、草地、宣传栏、路灯、标示）等公共场地地清扫与保持工作；3 负责新接管物业地开荒、保洁工作；4 负责督促住户地垃圾定点堆放，发现任何破坏公共卫生地行为及时阻止，维护小区内公共卫生区域地干净整洁；5 负责所辖物业小区内地卫生消杀工作，确保无重大污染源地滋生；6 负责满足业主提出地保洁服务需求，为业主提供个性化地保洁服务；7 积极参加管理处、班组组织地各项培训工

28、作不断提高个人素质；8 公司领导交办地其它临时性工作.5、管辖范围：所辖物业小区内地所有保洁、维护工作6、岗位权利： 1对所分管工作地监督权、报告权； 2向上级地工作报告权，对外代表本部门地代表权.7、任职要求：1 能够吃苦耐劳，无不良嗜好；2 热爱本职工作，有良好地服务意识； 3具有强烈地责任心和严谨认真地个人特质，年龄2335 周岁，一般为女性；8、绩效标准： 1卫生标准符合贯标要求，不合格项每天不超过2 处/ 天；2 如发现公用设施损坏应及时上报；3 熟悉和掌握各种保洁用具地使用和保养技能；4 在工作中使用文明礼貌用语，不得与业主发生冲突，未经许可不得擅入业主家中；5 认真高效地完成领导

29、交办地其他临时性工作.(二 )保洁工程及标准1.0目地规范清洁质量标准，确保小区环境清洁卫生，为业主提供整洁、舒适地工作生活环境.2.0范围适用于各管理处地保洁控制 .3.0职责3.1保洁员对责任区地清洁质量负责 .3.2环境维护部主管负责保洁工作地安排、检查、指导和检查.3.3管理处品质管理员负责保洁工作地质量检查.3.4管理处经理负责对保洁工作地监督和评价.4.0工作程序：4.1保洁质量标准高层保洁标准序工程保洁标准频次新接管作业时间检查号方法大厅玻璃门无广告、无蜘蛛1大厅玻璃门网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印2大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍大门每日保洁

30、早晚各 1 次，2 次，其他不不定时保洁目视不定时巡视定时保洁上下午各一每天保洁 2 次不定时保洁次，不定时巡抽查视大厅（11楼公共秩序班承担、12楼保洁班承担）电梯轿箱信报箱、电5子门摆放花木楼梯扶手步梯（ 3 层以8上）大厅玻璃无广告、无蜘蛛每日保洁 2网、无明显灰尘、手印；地次，不定时保不定时保洁面无灰尘污渍、痰渍；墙面洁设施无明显灰尘、手印轿箱壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示每日保洁4 次不定时保洁屏干净无尘每天保洁2 次无广告、无明显灰尘（按键用干布不定时保洁擦）花木无明显灰尘、花盆无泥每周保洁一 1每两天保洁 1沙、无污迹次次无灰尘每天保洁1 次不定时保洁每周拖 2 次

31、，每周拖 2 次，无污渍、无垃圾、无污渍其它时间为保其它时间为保洁洁每天拖 2次每天拖 2次早晚及各 1 次抽查不定时巡视早晚及上午、下午各 1 次，抽查不定时巡视上、下午各 1手触次保洁不定时巡视目视上、下午各 1手触次保洁周一、周四保目视洁步梯（ 3 层以9下）无纸屑、无痰渍、污渍（不定时保（不定时保洁）洁）上下午各保洁次目视铸铁花3 层以上每半无明显灰尘月 1次， 3层不定时保洁以下每周2 次每月 1、15 日保洁（ 3 层以上），每周 目视二、六保洁（ 3层以下）11地下室风无明显灰尘、无乱张贴、无每周保洁 1 次每周保洁 1 次每周日保洁目视机、百叶窗蜘蛛网12地下室楼无明显泥沙、污

32、渍、纸屑每天 1 次，每每天 1次下午保洁目视道、地面周拖一次13暖气设施、无明显灰尘每周 1次每周 1次周三保洁目视14消防栓无灰尘每天 1次每天 1次上午保洁手摸15楼内标识及无灰尘每天 1次每天 1次随保洁楼道目视配电箱盒16地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网每月 1 次（雨每月 1 次（雨每月 25 30 日目视后必保洁）后必保洁）保洁17楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显每月 1次每月 1次每月 15 日保目视灰尘洁18垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天 2次每天 2次上、下午各保目视洁 1 次垃圾箱内胆外墙下部楼顶地下车库清理及时、周围无污渍、无夏季每周刷 2夏季每周二、次，冬季每半每

33、半月刷 1 次五保洁，冬季目视积水月 1 次每月 15 号保洁无明显灰尘、无广告、无蜘每月 1 次（雨每月 1 次（雨每月 15 日保洁抽查蛛网后必保洁）后必保洁）无堆放垃圾、胶袋等杂物每月 1次每月 1次每月 5 日保洁目视地面无杂物、积水、泥沙、每天巡视 1 次每周墙壁与设油迹；墙面无污渍、灰尘；每天上午、每施保洁 1次目视标识牌、消防箱等设施无污周日保洁每半月地面清渍、灰尘扫 1 次序工程号单元入口处电子门、信报箱2面信报箱顶部、门头楼梯扶手、楼道铸铁花窗台、窗框（内）窗台、窗框8（外）楼道玻璃地下室玻璃楼内标识及配电11箱盒暖气设施外墙下部多层楼内保洁标准保洁标准频次新接管无明显泥沙、

34、污渍、每天 2 次（不定每天 2 次（不纸屑、痰迹时）定时）无广告、无明显灰尘每天 2 次（按键每天 2次用干布擦）无明显灰尘每天 1次每天 1次无明显灰尘每十天一次每周一次扶手无明显灰尘、地面无痰迹、杂物，楼每天 2次不定时保洁道内无蜘蛛网无明显灰尘每周 2次不定时保洁无广告、无蜘蛛网、每天 2次每天 2次无明显灰尘无广告、无蜘蛛网、每周 1 次（雨天每周 1 次（雨玻璃面无泥滴增加频次）天增加频次）无广告、无蜘蛛网、每月 1次每周 1次无明显灰尘无泥滴、无灰尘、无每月 1次每周 1次蜘蛛网无灰尘每天 1次不定时保洁无明显灰尘每半月 1次每周 1次无广告、无蜘蛛网、每月 2 次（雨后每两周

35、1次（雨后必须保无明显灰尘必须保洁）洁）作业时间检查办法上、下午各目视1 次上、下午各手触1 次每日上午目视逢 5打扫目视上、下午各手触1 次保洁每周二目视五上、下午各目视1 次周六保洁目视每月 5 10目视日保洁每月 5-10 日目视保洁随拖楼梯目视每月 1日15目视日各一次每月 5日20目视日保洁14一楼花园栅栏无明显灰尘每月 1次每月 1次每月 15-20目视号保洁15地下室楼道无明显灰尘、纸屑每天巡视1 次每每周 1次每周五保洁目视周拖 1次序工程号路面 (园区 )、木桥、玻璃桥停车场、车位休闲凳、健身器材（草坪内）青石板垃圾箱外表垃圾箱内胆绿化地草坪灯、射灯、地灯、灯柱低处园区及环道

36、保洁标准保洁标准频次新接管作业时间检查办法无明显泥沙污垢每50每天清理 1每天扫一次，平方 M 内烟头或纸屑次每天不定不定时巡视保洁巡视有污渍及目视平均不超过 2 个、无石时巡视保洁时处理子上下午各 1无明显污渍每天拖 2遍每天拖 2遍次，不定时巡目视视无明显泥沙污垢每50不定时巡视平方 M 内烟头或纸屑保洁不定时巡视保洁不定时巡视目视平均不超过 2 个用纸巾搽拭无明显灰尘每天保洁 4每天保洁4 次以上、下午各两目视次以上上次以上无垃圾、无积水、无污每天保洁 1每天保洁1 次以上午拖一次目视迹、无明显灰尘次以上上周围无明显污迹、无污上、下午各一水、无散落垃圾、筒面每天 2次每天 2次目视次保洁

37、干净整洁夏季每周刷 2夏季每周刷 2夏季每周二、清理及时、周围无污五保洁，冬季次，冬季每次，冬季每半月目视渍、无粘附物、无积水每月 1日 16日半月 1次1 次保洁无明显大片树叶、纸每天保洁 1每天保洁一屑、胶袋、石块、果皮次，不定时不定时保洁次，同时清洁抽查等杂物（落叶季节可有巡视绿篱下枯草，少片落叶）不定时巡视无污迹、无明显灰尘、微湿抹布每无乱张帖天保洁 1次每天保洁1 次每天上午目视9灯柱高处无污迹、无明显灰尘、（园区）每（园区）（环每月 20-30号无蜘蛛网月 1 次道）每月 1 次保洁目视每天 4次以每天 4 次，浇花上、下午各保10各景观坐面用纸巾擦拭无明显灰尘上，浇花后手触后必保

38、洁洁 2 次必保洁窨井盖、流水无垃圾、杂物，无泥每月拖 1每月拖 1 次，浇每月 15 20 日11次，浇花后花后必保洁保洁目视箅子沙、无污迹必保洁12花钵目视无污迹、无明显灰每周保洁 1每周保洁 1 次周一上午保洁目视尘、无乱张帖次宣传栏标识园区大铁门环道展板木桥、玻璃桥公共卫生间垃圾周转站目视无明显污迹、灰每天 1次每天 1次上午保洁目视尘；无乱张贴目视无明显污迹、灰每天擦拭 1每天 1次上午擦拭，随目视尘；无乱张贴次时巡视每周 1次，每周 1 次，浇花目视无广告、蜘蛛网扬尘天后必周一上午保洁目视后必保洁保洁 1次目视无污迹（发现有废品堆放速向管理处报不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查告）

39、无明显灰尘、污垢、无每天保洁 2每天保洁2 次上下午各一次抽查乱张贴次便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，每天保洁 2上下午各一墙面无灰尘、无涂画，每天保洁2 次次，每月用盐抽查次设施完好，用品齐全，酸清理一次 .玻璃境面无灰尘、无污迹、无手印周围无散落垃圾，外墙壁上无污渍、无粘附每天 1次每天 1次每日上午保洁目视物、无刺鼻异味地面无不定时巡视不定时巡视积水序工程号路面休闲椅大理石面健身器材标识花钵灯柱低处 (柱体中间接逢处 )灯柱高处儿童乐园保洁标准保洁标准频次新接管作业时间检查方法地面无纸屑、每天拖 1 次，不每天拖 1 次，下午保洁目视烟头、污渍定时保洁不定时保洁

40、用纸巾擦拭无每天保洁4 次以每天保洁4 次每天上、下午各保洁两次以手触灰尘上以上上无明显灰尘每天 2次每天 2次上、下午各保目视洁无明显灰尘每天 2次每天 2次上、下午各一目视次保洁目视无污迹、近处两周保洁近处每月 1-5 周无明显灰尘、每天 1次1 次；远处每保洁；远处每目视无乱张贴月保洁 1次月 25-30 日保洁目视无污迹、无明显灰尘、每周保洁1 次每周保洁1 次每周四保洁目视无乱张贴目视无污迹、无明显灰尘、每天保洁1 次每天保洁1 次上午保洁目视无乱张贴无污迹、无明每 1个月清洁 1每 1 个月清洁显灰尘、无乱每月 20-30 保洁目视次1 次张贴、无蜘蛛垃圾筒外表垃圾筒内胆绿化地窨井

41、盖、流12水箅子青石板网无明显灰尘每天保洁 2 次每天保洁2 次上午、下午保目视洁各一次清运及时，周夏季每周刷 2夏季每周刷2夏季每周二、围无污垢，无五保洁，冬季次，冬季每半次，冬季每半目视积水、筒面及每月 1日 16日月 1 次月 1 次时抹净保洁无明显灰尘不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查无垃圾、杂打开盖每月 2 次每月 1 次（浇每月 15-20 日保物，无泥沙、（浇花后必保目视花后必保洁）洁无污迹洁）无垃圾、杂物，无泥沙、每天 1次每天 1次上午保洁目视无污迹水系保洁标准序号工程休闲椅、大理1石座椅射灯、地灯、2路灯3护栏标识牌大理石喷水泉喷水池序号工程路面（广场商铺1前及步行街）保洁

42、标准频次作业时间检查方法无乱张贴、无污迹、无蜘每天 4次以上上下午各2 次目视蛛网、无明显灰尘无烟头、纸屑、痰迹、无每天 4次以上上下午各2 次目视明显泥沙无垢、无乱张贴、无污迹、无明每天 4次以上上下午各2 次目视显灰尘手触无明显灰尘、无污每天 2次以上上下午各1 次目视迹、手触无污迹、无明显灰尘每天 4 次以上上下午各2 次手触无明显污物（每半月换一每天 2次以上上下午各1 次目视次水）池壁无青苔、无泥沙、无每天 2次以上上下午各1 次目视杂物、保持色彩光亮步行街保洁标准保洁标准频次作业时间检查方法无明显泥沙、污垢（每50 平方每周拖1 次、每M 内烟头、纸屑平均不超过2月刷 1次，下雨不

43、定时保洁抽查个）时冲拖每天保洁4 次以上、下午各2 次2休闲桌凳用纸巾擦拭无明显灰尘上以上手触3花钵无广告、无明显灰尘每天保洁1 次上午保洁目视无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物（落叶季节可有少片落每天保洁2 次(不上、下午各保洁4绿化地叶）定时巡视 )1 次目视广场灯柱（低处） /射灯、草坪无广告、无明显灰尘、无污每天保洁 1 次下午保洁5灯及地灯、路灯迹、无乱张贴每 3个月保洁 1目视无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛1、4、 7、 10 月6灯柱高处网次份地 5 日前保洁目 视无广告、无明显灰尘、无乱张7标识贴每天保洁1 次上午保洁目 视序保洁标准频次检查办工程作业时间号法9未装修商铺门无广告、蜘

44、蛛网，无明显灰尘每 2月保洁 1次单月保洁目 视无垃圾、杂物，无泥沙、无污11旱喷迹每天保洁 1 次下午保洁目 视窨井盖、流水箅无垃圾、杂物，无泥沙、无污下午保洁（每天12每天拖 1次清扫一次，拖抹目视子迹一次）无垃圾、无积水、无污迹、无上、下午各 1 次13大理石面蜘蛛网、无明显灰尘每天保洁 2 次以上目视地面无垃圾、设施（桌、椅、14泛会所凳及其底座、花篮等）无灰尘每天保洁一次上午保洁目视泛会所玻璃、护无泥滴、无明显灰尘、无广每周擦一次周四保洁目视15栏告、无蜘蛛网16泛会所二层悬挂悬挂整洁、无明显灰尘、花草每天保洁 1 次上午保洁目视花钵美观、无松动、无坠落隐患喷水泉内面及水池内杂物要每

45、天17无垃圾杂物、无泥沙、无污迹不定时保洁不定时清理、打目视池底部捞1大门大厅卫生走廊地面楼梯扶手楼梯地面铸铁花卫生间（小学7内、外）空置教室、门、窗台、开关盒风雨球场、足9球场序号工程1大门2路面绿化地休闲椅子（包括底座）标识牌宣传栏花钵、花盆垃圾桶外表垃圾桶内胆无明显灰尘、无蜘蛛网、每天 1次上午保洁目视无乱张贴玻璃无明显灰尘、地面无垃圾、无污渍、无脚印、每天 2次上、下午各 1 次目视无痰迹无纸屑、无痰迹每天 4次上、下午各 1 次（每目视天拖 1次）无明显污渍、灰尘每天 2次上、下午各 1 次手触目视无明显污渍、痰迹、每天 2次每周拖 1次目视无垃圾、纸屑无广告、无蜘蛛网、无明每月 1

46、次每月 1-5 日保洁目视显灰尘无异味、地面无污渍、脚不定时保洁不定时巡视抽查印无污迹、无明显灰尘、无每两月 1次单月擦试抽查乱张贴无垃圾、无污渍、无明显不定时保洁不定时巡视抽查灰尘别墅区保洁标准一、园区保洁标准保洁标准频次作业时间检查办法无明显灰尘、无污迹、每天 1次每天上午保洁目视无蜘蛛网、无乱张贴无明显泥沙污垢、无明每天 4次每天上、下午各2 次目视显烟头、纸屑、痰迹无明显大片树叶、纸每天 4 次以上每天上、下午各2 次目视屑、胶袋等杂物以上无明显灰尘、无乱张贴每天 4 次以上每天上、下午各2 次手触无污迹、无明显灰尘、每天 1次每天上、下午各2 次目视无乱张贴无污迹、无明显灰尘、每天

47、1次每天上、下午各2 次手触无乱张贴无广告、无蜘蛛网、无每天 1次每天上、下午各1 次目视明显灰尘无明显灰尘、无污渍每天 2次下午保洁目视清运及时，无污垢、积夏季每周刷 2 次，冬夏季每周二、五保洁，冬季每月 1日 16目视水季每半月 1 次日保洁射灯、草坪无明显灰尘、无污迹、10灯、地灯、每天 2次每天上、下午各 1 次目视无乱张贴路灯11灯柱低处无明显灰尘、无乱张每天 1次每天上午保洁目视贴、无蜘蛛网12灯柱高处无明显灰尘、无乱张每月 1次每月 5-20 日保洁目视贴、无蜘蛛网13窖井盖及流无垃圾杂物、无泥沙、每天 1次每天上午保洁目视水箅子无污迹14幼儿园护栏无蜘蛛网、无明显灰每月 1次

48、每月 28-30 日保洁目视尘、无乱张贴序工程号路面休闲椅（大理石坐椅）射灯、地3灯、路灯护栏标识牌大理石喷水泉喷水池垃圾桶外9表垃圾桶内10胆二、水系保洁标准保洁标准频次作业时间检查办法无明显灰尘、无污迹每天上、下午各2给、无蜘蛛网、无乱张每天 4 次以上目视次以上贴无明显泥沙、污垢、无每天 4 次以上每天上、下午各2目视明显烟头、纸屑、痰迹次以上无污迹、无明显灰尘、每天 4次每天上、下午各2目视无乱张贴次无污迹、无明显灰尘、每天 2次每天上、下午各1手触无乱张贴次手触无污迹、无明显灰每天 4次每天上、下午各2目视尘次手触无明显灰尘、无污每天 2次每天上、下午各1手触物次无明显污物（每半月换

49、每天 2次每天上、下午各1目视水一次）次池壁无青苔、无泥沙、每周 1次每周一上午刷目视保持色彩光亮无明显灰尘、无污渍每天 1次下午保洁目视清运及时，无污垢、积每月刷 1 次，每周更换1 次每月 1 日刷内胆 ,目视水垃圾袋（夏季增加频次）周三更换垃圾袋 .三、楼内保洁标准序工程保洁标准频次作业时间检查办法号单元入口门、无明显灰尘、无广告、每天上、下午各 1手触、目1灯、信箱、扶每天 2次无知蛛网、无纸屑次视手2业主家进户门无明显灰尘、无污渍、每周 2次每周五保洁目视无乱张贴3铸铁花、标识无明显灰尘、无广告、每天 1次每周二保洁目视无知蛛网、无乱张贴4楼道地面无明显灰尘、无杂物、每天拖 2次每天

50、上、下午各1目视无纸屑次5窗柜、窗台无明显灰尘、无广告、每天 1次每天上、下午各1目视无蜘蛛网、无乱张贴次6楼道玻璃无污渍、无明显灰尘、每月 2次每月 15 10 日保目视无乱张贴洁7车库门无明显灰尘、无广告、每周 1次每周一保洁目视无蜘蛛网、无乱张贴8业主家护栏无明显灰尘、无广告、每周 1次每周三保洁目视无蜘蛛网9墙体下部无明显灰尘每周 1次周六保洁目视42 保洁员地保洁工具、器具在每次使用后应清洗干净统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具.43 由环境维护主管负责每日抽查保洁工作，行政品质员每周两次抽检保洁工作.填写保洁抽查记录表 .（三）喷水池清洁作业指导书1.0 目地规范喷

51、水池清洁操作规程.2.0 范围适用于各管理处.3.0 职责3.1 环境维护部主管负责培训员工掌握有关喷水池地正确清洁方法；3.2 各班长负责协助主管进行培训指导工作.3.3 作业程序每天用捞筛对水池水面漂浮物打捞保洁；每隔10 天要对水池进行清洗，清洗时，打开水池排水阀门放水，待放去三分之二时入池清洁；3.3.3用拖把沾清洁液由上而下刷洗水池瓷砖(禁止使用盐酸清洁池底污渍)；3.3.4排尽池内污水并对池底进行拖抹；3.3.5注入新水，并清洗水池周围地面污渍.3.4 清洁标准水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹.3.5 注意事项清洗时应断开电源；清洗时禁止摆动喷头；（四）保洁流程1

52、.0 目地规范保洁操作规程，保持洁净环境.2.0 范围适用于物业公司管理处.3.0 职责3.1环境维护部主管负责培训员工掌握有关保洁操作流程；3.2保洁班长负责协助主管进行培训指导工作.4.0工作要求4.1楼内多层工作流程4.1.1将单元入口路面快速巡视一遍,清洁路面卫生；4.1.2用清洁地微湿抹布擦拭单元门信报箱、垃圾箱等设施；4.1.3巡视整个楼内卫生，巡视时随时拿毛巾把扶手擦一遍，及时清理垃圾；4.1.4从最脏地搂洞做起（拖楼梯地面，擦窗户、扶手），从上至下做起，并保持其他楼洞内地卫生；巡视单元入口路面地卫生；巡视装修楼洞，对不整洁楼栋整改；下午流程同上午.4.2 高层工作流程巡视整个卫

53、生区，并打扫大厅表面、电梯；大厅 1 楼 14 楼清扫拖抹完毕，要求打扫过程中每半个小时巡视一次；打扫地下室及各采光玻璃；巡视整个卫生区一遍；下午流程同上午.4.3 园区保洁工作流程巡视卫生区一遍，将草坪、停车位及路面地烟头、纸屑等杂物清理干净，垃圾桶表面用清洁地湿抹布擦干净；扫责任区路面、用清洁地湿抹布擦拭园区凳子、标识牌、游乐设施、垃圾桶表面、灯柱等，每隔半小时巡视一次；以上完成后，巡视整个责任区；园区上午9： 00 12： 00，下午 15： 00 17：00 禁止用大扫把扫地.特殊情况除外 .（五）楼内地面清洁保养作业指导书1.0 目地规范清洁质量标准，保持楼内地面整洁.2.0 范围适

54、用于大理石地面及磁砖地面地清洁保养.3.0 方法和过程控制3.1 大理石地面地打蜡打蜡前A 首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒杂物.B 用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹C 将起蜡水倒入干净地桶内，用干净拖布沾上起蜡水并均匀涂在大理石面上D 用短毛手刷刷洗大理石地面E 用吸水机去除大理石面上地污水，并待其干燥.上底蜡A 将需用地底蜡液倒入干净地桶内.B 将干燥、洁净地拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡C 上蜡应按由里至外、先横后竖地方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥D 涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏.上面蜡A 将需用地面蜡液倒入已空置地底

55、蜡桶内.B 将已洗净地拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡C 上蜡应按由里至外、先横再竖地方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥D 涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏.抛光A 将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥B 抛光机操作员慢速对地面进行抛光.C 抛光时匀速走动，直到地面无蜡印.3.1.5打蜡工作完成后进行工具清洗、整理并存放仓库，检查库存蜡水情况，以便及时补充.3.2 磁砖地（墙）面地清洁、保养3.2.1 地面清洗干净 .3.2.2一般情况下瓷地砖（墙）面清洗只需用拖布沾水进行半湿擦拭即可.3.2.3对于特别脏地地方用少量清洁剂调匀后进行清洗，如有顽固污迹采用小灰铲或钢丝

56、刷，直到砖间缝干净，砖间不留污迹3.2.4每次清洗 1 2 层后，拖布需进行清洗后再抹3.2.5对于瓷砖墙面如遇有污垢时，应用抹布沾清洁剂进行清洁3.2.6日常清洁过程中应按先墙面后地面地程序进行清洁.3.2.7由保洁班长负责每日检查楼内地面，并填写自检记录.3.2.8地下室责任人每天巡视一遍，保证无烟头、纸屑等杂物.3.2.9每周日拖地面一次（车库除外）（六）特殊环境清洁工序作业指导书0 目地规范清洁工作标准，保证特殊清洁工序地正确操作.2 0 适用范围适用于保洁工作特殊清洁工序.3 0 方法和过程控制：3 1 洗手间地清洁：3.1.1每日早上 8：10 对洗手间清洁一遍，每1 小时巡视一次

57、，保持清洁 .3.1.2用清洁毛巾擦净墙壁表面，门窗、大理石台面，洗手盆.3.1.3洗手盆有水锈时，使用酸性清洁剂清理干净.3.1.4用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净.3.1.5用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干.3.1.6纸篓内应套上黑色垃圾袋，每日早上更换3.1.7夏季时于 17： 00-18 ： 30 之间，对洗手间进行消杀，以灭蚊蝇.3.1.8清洁标准要求达到地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味.3.2 不锈钢设施地清洁（如电梯厅）3.2.1先用洗洁精水抹不锈钢表面，将其表面地污迹去除.用毛巾擦干，再用光亮剂擦亮清洁标准：不锈钢表面无污迹、灰尘3.3 垃圾周转站地清洁将单

58、元层垃圾桶内地垃圾倒入站内每日清洁站外地面、及门窗2 次.夏季于 17：00-18 ： 30 之间对垃圾站及周围环境进行消杀垃圾中转站垃圾内地卫生由清运人负责（七）消杀作业指导书1.0目地规范卫生消杀工作程序，净化小区环境.2.0范围适用于各管理处卫生消杀工作地管理.3.0职责3.1环境维护部主管负责消杀工作计划地制定、并组织实施和质量监控.3.2环境维护部班组长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作.3.3 清洁工（消杀工作人员）负责依照本指导书进行具体卫生消杀工作.4.0方法和过程控制4.1卫生消杀工作计划地确定 .4.1.1环境维护部主管应根据季节地变化制定出卫生消杀工作计划.4.1.2

59、消杀工作计划应包括以下内容 :消杀对象；消杀区域；消杀方式选择与药物计划消杀费用预算4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作.每年地 1-4月、 11 12 月份中，每月应进行1 次灭虫消杀工作. 其他月份具体参照各标准作业指导书地要求进行消杀.消杀区域 :各楼宇地梯口、梯间及楼宇周围；别墅住宅地四周；会所及配套地娱乐场所；各部门办公室公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；员工宿舍和食堂消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等.消杀方式以喷药触杀为主.喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽；将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；对上述区域进行喷杀.喷杀时应注意：梯间喷杀时不要将药液喷在扶

60、手或住户地门面上；员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；禁止在业主出入高峰期喷药；喷杀时要在上风头，不要站在下风头.办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上.4.3 灭鼠 .4.3.1 灭鼠工作每月应进行2 次 .灭鼠区域：别墅、楼宇四周；员工宿舍内；食堂和会所地娱乐配套设施；小区中常有老鼠出没地区域.灭鼠方法主要采取投放有鼠药地饵料和粘鼠胶.饵料地制作：将 M 和碾碎地其他食物等放一专用容器内；将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；制作饵料时作业人员必须带上口罩、胶手套