培训评估问题探讨

1、西部培训管理者培训专题培训评估的涵义培训评估是指根据相关的法规和制度规定、培训工作目标和培训绩效标准，采用科学有效的手段和方法，对培训活动的投入、过程与效果进行检查、监督与评判，以此达到对培训活动进行有效控制，保证培训目标的可靠实现，并为以后培训工作的改进、提高与发展提供依据。是使培训按计划进行，完成工作目标的约束机制是保证培训质量的必要手段与激励机制是提高培训者与受训者能力的重要途径是收集信息、积累资料、总结经验的基础性环节培训评估工作的意义评估指标的基本模块对培训方案的评估指标对受训者学习、训练效果的评估指标对培训者的绩效评估指标对培训管理工作的评估指标评估指标的基本模块对培训方案的评估指

2、标 确立方案时的评估指标 培训需求分析 方案实施后的评估 评估指标的基本模块对受训者学习、训练效果的评估指标 参训意愿、态度 对知识性信息的接受、吸纳程度 学员素质培养、训练的评估 评估指标的基本模块对培训者的绩效评估指标 胜任工作的基本条件 培训内容评估 培训方式方法评估评估指标的基本模块对培训管理工作的评估指标 各级培训领导绩效评估 班主任绩效评估指标 教务干事绩效评估指标 1: 学员的反应Reaction of Participants2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行为的改变Change of Behaviors4：业绩 Resu

3、lts四级培训效果评估 Four Levels Training Measures学员的反应 Reaction of Participants1: 课程评估表 Course Evaluation Form2: 培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步 First Step: 反應評估(Reaction)目的了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談課程評估表（Level 1）課程名稱： 。訓練講師： 。 日期： 。 您的參與是這次

4、研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差學習目標說清楚學習內容對工作有幫助學習內容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設施滿足我的需求 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差準備程度充分具備足夠主題專業知識溝通技巧內容介紹有組織、有計畫鼓勵學員參與幫助學員克服學習障礙提供學員積極的回饋鼓舞、肯定等引導課程滿足我的需求 其他的建議； 。您在的年資： 年 您的職位： 擔任此職位之年資：

5、 年对主要概念的理解 Understanding of Main Concept1: 测验 Test2: 角色演练 Role Play3: 学员培训报告 Participants Training Report4: 其他方式 Other Method第二步 Second Step:學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況衡量對象與課程相關之知識(Knowledge)與課程相關之技能(Skill)與課程相關之態度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討行为的改变 Change of Behaviors实施 - 新计划Implem

6、entation New Plan1: 培训导师 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人事部门 HR Dept.个人行动计划Individual Action Plan组织内部辅导系统Internal Coaching System其他方式Other Method第三步 Third Step: 行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現方式現場評價、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋业绩Results1: 外部评估 External Evaluation2:

7、内部评估 Internal Evaluation第四步 Fourth Step:成果評估(Result)目的測量訓練後對組織產生之最終成果衡量對象數量(生產力)安全成本方式控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，投資人才培訓之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本 vs. 產生效益創造價值 vs. 競爭優勢方式收集Hard Data及Soft Data培训评估的层次与方法层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查 面谈观察综合座谈课程结束时培训单

8、位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章课程进行时，课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查半年、一年后组织绩效评估学员的单位主管培训评估的作用与内容 课后技巧应用实施程序 Implementation Process参加培训课程 Attend the trai

9、ning program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan人事部门的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor 人事部门的责任HR Department Responsibilities确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理

10、层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coac

11、hing帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points学员的责任Responsibilities of Participant 制定行动计划 应用所学知识并提供反馈 制定新的行动计划 应用所学知识并提供反馈学员直接主管的责任 Responsibilities of Immediate Supervisors 检查行动计划 Observe participants action and behavior 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 辅导 Coaching 检查及了解进度 Checking the

12、 progress 评估业绩 Evaluation of Final Results人力资源管理的衡量方法 Training & Education 培 训 和 教 育 方 面 - Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较- Total participants, 参加人员总数，培训时间/ training hours/man days 人日/工作日统计- Withdraw ratio 缺勤比率- Course evaluation 课程评估- Training effectiveness 培训效果评估 measures- Training $/employee 培训费

13、用统计 360 度 绩 效 评 估 制 度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度绩效评估系统 360度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度 绩效评估影响他人 - 激励 - 奖励和认可 做决策 - 问题解决 - 规划与组织- 资询与授权 信息搜寻与提供 - 监控 - 澄清 - 讯息的告知关系建立 - 冲突管理与团队建立- 人际网络- 支持下属 自我管理 - 品行端正- 展现适应力- 发展自我- 成就动机专业知识的理解- 了解管理业务- 运用职务、技术专长- 运用财务、计量资料管理者绩效考核的尺度分组讨论你认为

14、现代培训评估与传统教学评估有哪些不同？时间：15分钟现代培训评估与传统教学评估的不同点导向机制不同传统教学：官方或上级满意度、专家满意度现代培训：“顾客”满意度、市场需求度评估的侧重点（内容）不同传统教学对学员知识的掌握、理解和运用程度，以考试成绩为主的硬指标、硬数据作为评估结果对教师书本知识的把握和传授能力、传授方法与技巧现代培训对学员素质与能力的考察与评估，以参与培训活动的态度与行为表现等软性指标作为评估的依据对培训者方案设计能力，驾驭活动的能力，激发学员参与的能力，开发学员资源的能力，归纳总结与升华能力，理论阐释能力评估的方法不同传统教学对学员主要是笔试、面试对教师主要是领导、专家听课，以及征求学员意见现代培训对学员行动观察法、综合描述法、小组竞赛法、绩效记录法、关键事件法、问卷调查法、测评法对培训者评估量表法、问卷调查法、个别访谈与集体座谈法、官方评价法、追踪调查法、市场反馈法评估技巧课堂评估充分肯定学员的成功点和新奇点在尊重学员的前提下指出问题即时分析评价换位思考、旁敲侧击、自我反省个别沟通画龙点睛评估培训者的注意事项在学员评估时，不进行导