企业知识职能管理和流程管理

1、无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 企业知识职能管理和流程管理摘要：研究企企业知识识管理的的学者可可以分为为三个学学派：行行为学派派、技术术学派和和综合学学派。企企业知识识管理作作为一个个独特的的视角，对企业业职能管管理和流流程管理理的各个个方面都都产生了了影响，这些交交叉领域域汇总为为企业知知识管理理的内容容。本文文给出了了企业知知识管理理的“灯笼”模型，以及企企业知识识管理的的十大内内容：知知识创新新管理

2、；知识共共享管理理；知识识应用管管理；学学习型组组织；知知识资产产管理；知识管管理的激激励系统统；知识识管理的的技术与与工具；知识产产品的定定价与版版本；知知识员工工的管理理；学习习与创新新训练。把企业业知识流流的管理理概括为为“知识流流小车”模型。关关键词：知识管管理；内内容；框框架；模模型自20世世纪800年代以以来，管管理学领领域的新新理论不不断涌现现。归纳纳起来，有两个个引人注注目的方方向：其其一是用用系统和和战略的的眼光看看待管理理理论，比如：和谐管管理理论论、复杂杂适应性性系统（CASS）、组组织流程程再造（BPRR）等；其二是是从信息息和知识识的角度度来切入入管理，如企业业资源计

3、计划系统统（ERRP）、学习型型组织、知识管管理等。企企业知识识管理到到底包含含哪些内内容?本本文提出出我们的的研究框框架，希希望抛砖砖引玉，以引起起更多同同行的关关注和共共鸣，进进一步推推动企业业知识管管理在我我国的发发展。一、企业业知识管管理的三三大学派派在近年的的经济、社会活活动中，“知识”一词出出现的频频率越来来越高。人类已已经进入入了知识识经济社社会。研研究知识识管理理理论也必必须从研研究知识识本身的的概念、类型和和特点入入手。对对知识本本身的研研究，是是知识管管理理论论的基础础性研究究内容。我我国传统统文化中中早已出出现了“知识”的概念念。论论语中中“知”出现过过1166次；王王充

4、论论衡中中讲到“知为力力”，是人人类第一一次明确确指出“知识就就是力量量”。目目前世界界上共有有上百种种知识管管理的定定义，这这里将较较有代表表性的列列举如下下：巴斯（Basssi）认为，知识管管理是指指为了增增强组织织的绩效效而创造造、获取取和使用用知识的的过程。奎奎达斯（PQQuittas）等则把把知识管管理看做做“是一个个管理各各种知识识的连续续过程，以满足足现在和和将来出出现的各各种需要要，确定定和探索索现有和和获得的的知识资资产，开开发新的的机会”。维维格（KKWiiig）认为，知识管管理主要要涉及四四个方面面：自上上而下地地监测、推动与与知识有有关的活活动；创创造和维维护知识识基础

5、设设施；更更新组织织和转化化知识资资产；使使用知识识以提高高其价值值。艾莉（Verrna Alllee）对知识识管理的的定义是是“帮助人人们对拥拥有的知知识进行行反思，帮助和和发展支支持人们们进行知知识交流流的技术术和企业业内部结结构，并并帮助人人们获得得知识来来源，促促进他们们之间进进行知识识的交流流”。法法拉普罗罗（Caarl Fraappuuoloo）说“知识管管理就是是运用集集体的智智慧提高高应变和和创新能能力”。马马斯（EEMaaisee）认为为，知识识管理是是一个系系统地发发现、选选择、组组织、过过滤和表表述信息息的过程程，目的的是改善善雇员对对待特定定问题的的理解。戴戴布拉艾米顿

6、顿（Deebraa MAmiidonn）说：“知识管管理无孔孔不入。无论它它以什么么形式定定义比如学学习、智智力资本本、知识识资产、智能、诀窍、洞察力力或智慧慧结论论都是一一样的：要么更更好地管管好它，要么衰衰亡。”达达文波特特（THDDaveenpoort）指出：“知识管管理真正正的显著著方面分分为两个个重要类类别：知知识的创创造和知知识的利利用。”比比尔盖茨（Billl GGatees）在在未来来时速一书中中多处谈谈及知识识管理，他说：“作为一一个总的的概念搜集集和组织织信息、把信息息传播给给需要它它的人、不断地地通过分分析和合合作来优优化信息息知识识管理学学是很有有用的。但是就就像它之之

7、前的添添加再设设计一样样，知识识管理学学变得歧歧义百出出，任何何人想给给它添加加上什么么意义都都可以假如如新闻记记者跟一一家数据据库公司司交谈的的话，就就会发现现知识管管理是数数据库中中最新的的事物。假如记记者跟一一家群件件公司交交谈的话话，就会会发现知知识管理理的意思思是下一一代群件件知识识管理是是个手段段，不是是目的。”在在莲花（Lottus）公司于于19998年11月发表表的LLotuus、IIBM和和知识管管理战战略白皮皮书中，把创新新、反应应能力、生产率率和技能能素质作作为特定定商业目目标和知知识管理理的基本本内涵，以帮助助公司自自身适应应知识管管理的活活动要求求。美国生生产力和和质

8、量中中心（AAPQCC）认为为知识管管理应该该是组织织一种有有意识采采取的战战略，它它保证能能够在最最需要的的时间将将最需要要的知识识传送给给最需要要的人。这样可可以帮助助人们共共享信息息，并进进而将之之通过不不同的方方式付诸诸实践，最终达达到提高高组织业业绩的目目的。我国国著名学学者乌家家培教授授认为：“信息管管理是知知识管理理的基础础，知识识管理是是信息管管理的延延伸与发发展”；“信息管管理经历历了文献献管理、计算机机管理、信息资资源管理理、竞争争性情报报管理，演进到到知识管管理。知知识管理理是信息息管理发发展的新新阶段，它同信信息管理理以往各各阶段不不一样，要求把把信息与与信息、信息与与

9、活动、信息与与人连接接起来，在人际际交流的的互动过过程中，通过信信息与知知识（除除显性知知识外还还包括隐隐性知识识）的共共享，运运用群体体的智慧慧进行创创新，以以赢得竞竞争优势势。”对对于知识识管理的的定义，可谓仁仁者见仁仁、智者者见智，我们将将其归结结为如下下三个学学派：行行为学派派、技术术学派、综合学学派，参参见图11。图1知识管管理的学学派与企企业知识识管理解解决方案案1行为为学派知识识管理的的行为学学派认为为，“知识管管理就是是对人的的管理”。这个个领域的的研究者者和专家家们一般般都有着着哲学、心理学学、社会会学或商商业管理理的教育育背景。他们主主要研究究人类个个体的技技能或行行为的评

10、评估、改改变或改改进过程程。他们们认为，知识等等于“过程”，是一一个对不不断改变变着的技技能等的的一系列列复杂的的、动态态的安排排。这些些学者要要么像一一个心理理学家那那样热衷衷于对个个体能力力的学习习和管理理方面进进行研究究，要么么就像一一个哲学学家、社社会学家家或组织织理论家家那样在在组织的的水平上上开展研研究。行为为学派研研究的角角度包括括：从组组织结构构的角度度研究知知识型组组织；从从企业文文化的角角度研究究知识管管理观念念，如学学习型组组织；从从企业战战略角度度研究企企业知识识管理战战略；从从人力资资源的绩绩效考评评和激励励角度研研究知识识管理制制度；从从学习模模式的角角度研究究个人

11、学学习、团团队学习习和组织织学习，等等。22技术术学派知识识管理的的技术学学派认为为，“知识管管理就是是对信息息的管理理”。这个个领域的的研究者者和专家家们一般般都有着着计算机机科学和和信息科科学的教教育背景景。他们们主要研研究信息息管理系系统、人人工智能能、重组组和群件件等的设设计、构构建过程程。他们们认为，知识等等于“对象”，并可可以在信信息系统统当中被被标识和和处理。技技术学派派研究的的角度包包括：从从知识组组织的角角度研究究知识表表示和知知识库；从知识识共享的的角度研研究团队队通信与与协作的的技术；从技术术实现的的角度研研究知识识地图系系统、知知识分类类系统、经验分分享系统统、统一一知

12、识门门户技术术等；从从系统整整合的角角度研究究知识管管理系统统与办公公自动化化（OAA）系统统、企业业资源计计划（EERP）等系统统的整合合，等等等。3综综合学派派知知识管理理的综合合学派则则认为，“知识管管理不但但要对信信息和人人进行管管理，还还要将信信息和人人连接起起来进行行管理；知识管管理要将将信息处处理能力力和人的的创新能能力相互互结合，增强组组织对环环境的适适应能力力”。组成成该学派派的专家家既对信信息技术术有很好好的理解解和把握握，又有有着丰富富的经济济学和管管理学知知识。他他们推动动着技术术学派和和行为学学派互相相交流、互相学学习，从从而融合合为自己己所属的的综合学学派。由由于综

13、合合学派能能用系统统、全面面的观点点实施知知识管理理，所以以能很快快被企业业界接受受。综合学学派强调调知识管管理是企企业的一一套整体体解决方方案，在在这套解解决方案案里，第第一是知知识管理理观念的的问题，第二是是知识管管理战略略的问题题，第三三是知识识型的组组织结构构问题，第四是是知识管管理制度度的问题题，接下下来还有有知识管管理模板板比如规规范的表表格等问问题。在在此基础础上，将将知识管管理制度度流程化化、信息息化，将将知识管管理表格格和模板板界面化化、程序序化，将将企业知知识分类类化、数数据库化化，在考考虑与其其他现有有系统集集成的基基础上，开发或或购买相相应知识识管理软软件，建建设企业业

14、的知识识管理系系统。二、企业业知识管管理的“灯笼”模型知识管理理作为知知识经济济时代出出现的新新兴管理理思想，并不是是孤立于于企业经经营管理理体系之之外的。它本身身就是从从其他管管理领域域中提取取有关“知识”的管理理理念，经过抽抽象和综综合分析析，才逐逐渐形成成的一种种战略思思想，从从它诞生生的那一一天起，就与战战略管理理、人力力资源、财务、行政、市场、研究与与开发等等管理领领域具有有千丝万万缕的联联系。可可以说，“知识管管理”这一棵棵管理学学科中的的幼苗，是在众众多原有有管理范范畴的共共同滋养养下才逐逐渐成长长、发展展成一个个宏伟而而完整的的思想体体系的。在知识识管理已已经走向向独立、知识管

15、管理的理理论体系系已经足足够壮大大和成熟熟的今天天，我们们有必要要重新考考察一下下最初孕孕育了它它的那些些管理领领域，看看这些领领域中到到底发生生了哪些些令人惊惊奇的变变化，同同时也从从企业管管理整体体的高度度来重新新审视一一下知识识管理。在在考察知知识管理理思想与与其他管管理范畴畴之前，我们应应该首先先承认知知识管理理并不是是企业的的一项职职能，而而是一种种经营思思想。我我们认为为，知识识管理应应该以知知识管理理的战略略为首，通过战战略管理理来推动动企业管管理的各各个层面面的升级级和改造造。图22是我们们给出的的企业知知识管理理体系“灯笼”模型。在在图2中中，整个个知识管管理思想想体系被被描

16、述为为一个“灯笼”的形状状。最上上边的灯灯笼柄，是知识识管理战战略，它它是知识识管理思思想在战战略管理理领域的的直接体体现，对对企业整整个的知知识管理理思想体体系起到到提纲挚挚领的作作用，其其他的知知识管理理活动和和制度都都在知识识管理战战略这个个总纲领领下逐步步展开。灯笼的的笼底，是信息息技术，以及在在信息技技术的基基础上建建立的知知识门户户和知识识管理系系统。这这一方面面是知识识管理思思想对于于信息管管理领域域的开拓拓，一方方面也是是其他知知识管理理活动得得以开展展的基础础。可以以说，有有知识管管理系统统的知识识管理不不一定是是好的知知识管理理，但没没有知识识管理系系统的知知识管理理一定不

17、不是好的的知识管管理。由由知识管管理战略略和知识识门户知识管管理系统统围成了了一个灯灯笼的形形状，其其他的知知识管理理思想和和活动都都在这个个“灯笼”的范围围内展开开。图2企业知知识管理理体系的的“灯笼”模型“灯笼”模型的的核心分分为两部部分，在在左边列列了三个个内容，分别是是企业管管理里的的基本职职能管理理：行政政管理、人力资资源管理理、财务务管理；在右边边按照企企业价值值链设计计成四个个内容：市场营营销管理理、研发发管理、采购与与物流管管理、生生产制造造管理。对这些些内容，有的学学者是从从广义的的角度来来研究，有的是是从狭义义的角度度来研究究。主张张广义的的知识管管理的学学者认为为，知识识

18、管理对对整个管管理学都都产生影影响，而而我们是是把对现现代管理理学发生生作用的的每一部部分抽取取出来，看看知知识管理理与职能能管理或或者流程程管理有有哪些交交叉。下面面依次对对“灯笼”模型的的核心部部分予以以解释。第一个个内容是是从行政政管理的的角度来来讲。文文档资料料分类和和保存管管理等办办公自动动化（OOffiice Auttomaatioon，OOA）的的内容，就属于于知识管管理。第第二个内内容是知知识管理理与财务务管理的的结合，比如知知识资产产的管理理，属于于知识管管理。第第三个内内容是人人力资源源管理，其中对对知识型型员工的的管理属属于知识识管理的的范畴。概括来来说，在在行政管管理、

19、财财务管理理和人力力资源管管理这三三个重要要的职能能领域，知识管管理分别别体现为为办公自自动化/文档管管理系统统、知识识资产管管理和知知识型员员工的招招聘、激激励和职职业生涯涯设计等等内容。从从流程上上来看，首先是是市场营营销管理理，其中中很重要要的就是是客户关关系管理理（Cuustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt，CRRM）。在CRRM中单单点接入入是一个个很重要要的概念念，也就就是客户户知识通通过整合合后，客客户无论论是采取取何种沟沟通方式式（如电电话、传传真、电电子邮件件等），与何人人沟通都都能根据据惟一的的客户知知识库得得到一致致的服务务。流

20、程程的第二二个内容容是研究究与开发发管理，研究与与开发管管理中对对知识创创新的管管理显然然属于知知识管理理的范畴畴。第三三个内容容就是采采购与物物流管理理，与知知识管理理密切相相关的主主要是供供应链管管理（SSuppply Chiina Mannageemennt，SSCM）。供应应链管理理为什么么实施起起来很难难?就是是因为数数据的标标准很难难统一。如果一一个企业业内或企企业间没没有一个个统一的的数据标标准，那那么这个个接口做做起来就就很难。这里的的接口和和标准，就是知知识管理理要考虑虑的问题题。除此此之外，供应链链企业之之间知识识转移、采购文文档与模模板也都都是知识识管理的的重要内内容。流

21、流程管理理的第四四个内容容是生产产制造管管理，主主要指企企业资源源计划系系统（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg，ERRP）。虽然EERP具具有现代代管理思思想，但但它同时时也是一一个大型型的运算算器。这这个大型型运算器器里有很很多的算算法、很很多的流流程，这这些算法法和流程程就是已已经规范范化的企企业最佳佳实践，是知识识管理需需要重点点研究的的内容。居居于企业业知识管管理“灯笼”模型中中心的，是知识识管理本本身。它它就像一一根蜡烛烛，照亮亮了整个个知识管管理思想想体系，也照亮亮了企业业管理这这个更大大的空间间。“知识管管理灯笼笼”的含义义，不仅仅仅在

22、于于说明知知识管理理的思想想在企业业经营管管理的各各个领域域中都有有所体现现，也说说明进行行知识管管理研究究不能将将眼光仅仅仅局限限于“知识管管理”本身，还应该该时刻关关注知识识管理以以外的其其他经营营管理领领域，时时刻注意意这些孕孕育了知知识管理理的领域域中的新新动向，同时注注意将知知识管理理的理论论运用于于其他领领域，这这样才能能够避免免走入“为了管管理知识识而进行行知识管管理”的误区区，才能能够保证证知识管管理研究究广泛、深入地地进行下下去。三、企业业知识管管理的十十大内容容知识管理理研究的的基本框框架中，应包括括以下几几个要素素，也就就是所谓谓“5W11H”，它们们分别指指知识管管理研

23、究究的原因因（Whhy）、主体（Whoo）、客客体（或或称对象象，Whhat）、地点点（Whheree）、时时间（WWhenn）以及及实务（Howw）。要要进行知知识管理理的研究究，也可可以依55W1HH的框架架进行。首首先是实实施知识识管理的的原因（Whyy）。信信息经济济时代的的一大问问题是信信息过载载，而知知识经济济时代最最大的问问题却是是知识匮匮乏。组组织中的的大量知知识以个个体知识识或知识识孤岛的的形式存存在，资资源浪费费严重；同时，组织规规模越大大，控制制和整合合知识资资源的难难度也就就越大。因此，进行知知识管理理的研究究，在知知识经济济的时代代大背景景下是势势在必行行的。实施施知

24、识管管理的主主体（WWho）是知识识型员工工。他们们是追求求自主性性、个性性化、多多样化和和创新精精神的员员工群体体，因而而需要有有针对性性的人力力资源管管理方法法。在知识识管理理理论形成成的初期期，其管管理对象象（Whhat）只包括括知识本本身的共共享和转转移这些些狭小的的范围。随着人人们对于于知识生生命周期期的研究究，知识识管理理理论取得得了新的的突破，其研究究范围也也逐渐扩扩大到包包括信息息、知识识、知识识资产等等的创造造、维护护、发现现、获取取、过滤滤、转化化和利用用全过程程。知识管管理既包包括企业业内部知知识资源源的整合合与开发发，也包包括外部部知识的的获取与与挖掘，这里涉涉及知识识

25、管理的的地点要要素（WWherre）。要根据据知识源源的不同同采取不不同的管管理手段段。知识本本身是有有一定时时效性（Wheen）的的，因此此，知识识管理工工作也带带有时效效性，要要在恰当当的时间间将知识识资源及及时发掘掘出来，并进行行知识资资产的管管理，否否则会造造成知识识资源的的流失。至至于知识识管理实实务（HHow），即是是前述企企业知识识管理的的解决方方案，既既有知识识管理的的制度体体系，也也有信息息技术为为平台的的知识共共享工具具等内容容。通过以以上的研研究，我我们将企企业知识识管理概概括为如如下十大大方面的的内容：（1）知识创创新管理理；（22）知识识共享管管理；（3）知知识应用用

26、管理；（4）学习型型组织；（5）知识资资产管理理；（66）知识识管理的的激励系系统；（7）知知识管理理的技术术与工具具；（88）知识识产品的的定价与与版本；（9）知识员员工的管管理；（10）学习与与创新训训练。如如图3所所示。图3企业知知识资源源的十大大内容企业知识识管理水水平，可可以用知知识创新新率（力力）、知知识传播播率（力力）、知知识应用用率（力力）三维维坐标来来衡量，其中每每个坐标标又可以以分为若若干个小小指标。显然，上述十十个内容容中的前前三个主主题是企企业知识识能力的的表现。第一个个主题是是知识创创新管理理，包括括知识创创新的模模式、条条件、环环境等内内容，其其中很重重要的一一点是

27、显显性知识识、隐性性知识转转换引致致的创新新研究。第二个个主题是是知识共共享的管管理，研研究如何何通过知知识转移移缩小知知识差距距。我们们认为，“知识转转移”比“知识共共享”这个词词更富有有经济管管理含义义。知识共共享很容容易给人人们一种种免费的的感觉，而转移移则有一一种知识识的让渡渡在里面面，知识识的让渡渡意味着着价值的的让渡，也就意意味着让让渡方应应该得到到受让方方的回报报。第三三个主题题是知识识应用的的管理，主要包包括企业业如何采采取一整整套的知知识管理理解决方方案去实实施知识识管理项项目，如如何实现现企业的的变革管管理，等等等。知知识的应应用是提提高生产产率和竞竞争力的的最终手手段。第

28、四四、五、六个主主题，都都是从行行为科学学的角度度去讨论论知识管管理在企企业的应应用。第第四个主主题是学学习型组组织，是是从企业业文化的的角度，讨论企企业如何何通过“五项修修炼”来使企企业保持持一种不不断学习习的状态态。当然然，学习习不是目目的，创创新才是是目的。第五个个主题是是知识资资产管理理，即怎怎么从财财务的角角度，管管理客户户关系资资产、人人力资本本资产、结构资资产、知知识产权权资本，以及上上述资产产之间如如何协调调发展。第六个个主题是是从人力力资源的的角度，考虑怎怎么设计计一套绩绩效考评评体系和和激励制制度来构构建知识识管理的的激励系系统。比比如，如如果是以以每个项项目年终终的业绩绩

29、来考核核，那么么各个不不同的项项目之间间拥有的的知识就就不愿意意互相分分享。如如果分享享了，就就有可能能造成别别的团队队比自己己的团队队业绩好好。所以以在考核核体系中中也应该该有考核核一个团团队和其其他团队队分享知知识多少少的指标标。第七个个主题是是从信息息技术的的角度，来探讨讨知识管管理的支支持软件件或工具具，比如如知识地地图或知知识导航航系统就就是很好好的工具具。知识识地图是是一种帮帮助用户户知道在在什么地地方能够够找到知知识的知知识管理理工具。企业知知识地图图将企业业各种资资源的人人口集合合起来，以统一一的方式式将企业业的知识识资源介介绍给用用户。知知识地图图采用一一种智能能化的向向导代

30、理理，通过过分析用用户的行行为模式式，智能能化地引引导检索索者找到到目标信信息。像像IBMM推出的的Lottus系系列软件件，就是是非常好好的工具具，我们们可以在在上面做做许多知知识管理理系统的的开发，比如项项目经验验分享系系统的开开发等。第第八、九九、十个个主题，分别从从单项管管理的角角度去讨讨论知识识管理在在企业的的应用。第八个个主题是是关于知知识产品品的问题题，主要要考虑知知识产品品的定价价和版本本问题。夏皮罗罗和瓦里里安合著著的信信息规则则一书书，对信信息产品品的定价价和版本本有许多多讨论，对知识识产品的的定价与与管理有有很大的的启示。第九个个主题是是知识员员工的管管理。因因为企业业的

31、知识识管理最最终要落落实到个个人身上上。这个个主题包包括知识识员工的的职业生生涯规划划与企业业的战略略规划如如何配合合、知识识员工的的个人知知识如何何成为企企业记忆忆、知识识员工如如何招聘聘与培养养等问题题。最后后一个主主题也是是和个人人有关的的，既包包括学习习与创新新的技巧巧和规范范训练，也包括括比如EEleaarniing（电子学学习）平平台的学学习，以以及课件件和教学学资源的的开发等等内容。四、企业业知识流流的管理理：“知识流流小车”模型所谓知识识流的管管理，是是指为保保证知识识在企业业中从获获取、产产生、共共享、创创新、利利用到知知识挖掘掘和衰亡亡的整个个知识生生命流程程畅通无无阻而采

32、采取的保保障措施施。企业业中的知知识流程程可以用用“知识流流小车”模型（如图44所示）来加以以形象的的概括。图4企业知知识流管管理：知知识流小小车模型型知识在组组织中经经历了发发生、发发展、消消减和消消亡的整整个过程程。企业业组织内内部的知知识来源源有两个个：一个个是企业业外部知知识源，具体来来说包括括供应商商、客户户、竞争争对手（包括潜潜在的进进入者）、互补补商，以以及私立立知识机机构（如如各种培培训机构构）、公公共知识识机构（如公共共图书馆馆）；另另一个是是企业内内部知识识源，包包括尚未未挖掘、整理的的企业内内部公共共知识、企业员员工的隐隐性知识识等。企业业通过各各种知识识获取渠渠道从企企

33、业外部部搜集知知识，这这是外部部知识内内部化的的过程；企业从从内部挖挖掘知识识，是个个人知识识企业化化的过程程。与此此同时，企业通通过大众众媒介、财务报报表、股股东大会会等传播播渠道，不断向向外界发发布各种种有关企企业的知知识。在在企业内内部，员员工通过过将企业业公共知知识库（组织记记忆）中中的显性性知识隐隐性化，学习企企业文化化和技能能。员工个个人知识识在企业业内的扩扩散和壮壮大有三三种途径径：知识识创新、知识共共享和知知识应用用。这也也是知识识生命周周期中最最关键的的步骤，正是通通过知识识创新、共享和和应用，知识才才成为与与组织绩绩效密切切相关的的因素，组织记记忆也不不断得以以更新和和发展

34、。超过一一定时限限的知识识，可以以作为历历史数据据进行知知识挖掘掘，也可可以通过过知识备备份手段段保存起起来。这这样，知知识在组组织内就就基本走走过了它它的整个个生命历历程。如图图4所示示，图中中的实线线是知识识实体的的转移过过程，虚虚线是知知识价值值的转移移（让渡渡）过程程，一对对实线和和虚线合合起来表表示一个个知识交交易的过过程。在在“知识流流小车”的最上上部，企企业从供供应商、客户、竞争对对手（包包括潜在在竞争对对手在内内）、互互补商那那里获取取有关竞竞争战略略的企业业外部知知识；从从私立知知识机构构（培训训机构、信息中中介、咨咨询公司司等）和和公共知知识机构构（国家家统计局局、政府府官方网网站、公公共服务务性机构构、行业业协会、民间组组织等）那里获获取有关关社会、市场、行业和和其他方方面的知知识，这这些企业业外部知知识通过过企业内内的各种种知识获获取途径径内部化化为企业业内部知知识，以以公共知知识库或或“企业记记忆”的形式式存在。同时，企业也也可以通通过其内内部和外外部的知知识发布布渠道，将有关关本企业业的知识识发布出出去，成成为企业