现代礼仪考查课程考核方案

1、抚州职业技术学院2015-2016学年第一学期期终考试汽车工程系汽车营销礼仪考查课程考核方案课程名称汽车营销礼仪课程性质B类学 时64学分4适用专业汽车类专业考査对象级汽修班及人众定向专业学生考査人数22考査方式口试+专题论文命题人王麒考査时间2015年12月21日开始平时成绩占比K)oo期末考査占比60%说明：考査方式指笔试、面试、口试、专项设计、技能测试、实验实训、专题论文聲。一、考核内容：（一）平时成绩的考核内容：课堂衣现；出勤。（二）口试、专题论文成绩的考核内容:口试考核内容见附件实践安排报告的制作r-H：人无礼，无以立。中国自古以来就是个重视礼仪的国度，礼仪是个人是否有道德的基本 评

2、价标准，个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社 会中，你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中， 等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼和待的，你会收获不同的东西。礼仪如此之好，我们将要如何在汽车销售括动中运用？礼仪在汽车销售活动中又都应用在哪些方面？这都是我们要研究的问题。以“礼仪在汽车销售洁动中的运用”为思考，结合所学的现代礼仪知识，根据事例（可虚构进行 分析，作出本课题的专题论文（实践安排报告）。字数控制在SOO一1200字。五年贯制SoO字以上， 三年制人专1200字以上。具体要求1、写作要求概念清晰，

3、结构合理，层次分明，文理通顺。2、字迹整洁，文案干净有序，整体美观。S、有配图（可以农现状态的简笔画）者加分20%O二、成绩构成要素及评分标准：（一）课程成绩构成及比例平时成绩占士0分，口试占20分，专题论文成绩占士0分。（二）各构成的的基本要素平时成绩：课堂衣现；出勤口试成绩：客观题答对加分，主观题答中要点酌情加分。专题论文成绩：槪念淸晰，结构合理，层次分明，文理通顺。（三）各基本要素评分标准平时成绩：课堂衣现占20分：出動课占20分口试成绩：客观题选择题1道、判断題1道答对加分，主观题为案例题答中要点加分。专题论文成绩：题目：符合题意。（满分5）内容：内容完整，格式合理，缺少格式要素酌情扣

4、分。满分15）语言（文釆）：语句通顾、准确，无语病问题。（满分10）美观：字迹整洁，文案干净有序，整体美观。（满分10）三、考核时间及地点口试2015年12月21日在各自教室开始，本专题论文为课后独立完成。四、其它说明、要求及附件补考形式为口试考核五、附件附件：汽车营销礼仪口试试题方案制定人签字:系部盖章：汽车营销礼仪口试试题一、单项选择题（每小题5分）在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣/，那么扣/的系法应为：（）A两粒都系B系上面第粒C系下而粒D全部敞开如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）S.以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对

5、方擅长的话题D、时尚流行的话题从事外事工作的人有个特点，就是说话比较：（）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确公务用车时，上座是：（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对在商务交往过程中，务必要记住：（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7-打电话时谁先挂，交际礼仪给了 -个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C,地位高者先挂电话D、以上都不对s.岀入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A、当而打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可

6、以打开D、以上都不对从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该致：（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽了 D、以上都不对在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对1S.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以而谈为主,信函交往可以顺便-些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待淸楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，化毫也不能轻心人意在接待客人中（客人第次来）,上下楼梯有时不可避

7、免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反；B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时样；c、上下楼时都让领导,来宾走在前方；参加日本人的婚礼时,有人送了 束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代衣百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配-些其它类型祝愿类花就会更好在带领宾客参观时,作为-个引导考,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓在办公室中,员

8、工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则1S.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问題,因为这些问题违背了：（A,认淸主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B.实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化而对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准人不相同,我们应该做的是：（）以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准经过不断的磨合和交流寻求套人家认可的礼仪规则系统办公室礼仪中打招呼显得尤为

9、重要和突出在职员对上司的称呼上,应该注意：（）称其头衔以示尊重,即使上司衣示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部如果上司农示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C随便称呼什么都可以在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意：（学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏2S.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意当你有急事必须进出门时, 你应该：()开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工每次进出门都要关上门,养

10、成随手关门的好习惯如果有多次进出,只需最后次关上门,其他时间可将门保持开若在办公室里,如果你和位同事产生了 些小磨擦,那么你应该：()当面装作风平浪静,私下四处说人不是，-吐为快私下与之而谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵不理不睬,见而也不说话打招呼,形如陌路作为个年轻的女毕业生,在处理与同个办公室的男同事的关系上,你应该：()刚来的时候定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于畅便办公室里礼仪中耍注意的礼节很多,下而哪种并不属于忌讳的范围之中：()A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公

11、物品C向同事谈论自己的功绩经历D办公时看小说等与工作无关的资料在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该：()A,悄悄走开,不能让别人俣解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理只和自己亲近的人说,其他人-概不予理睬2S.在拜访别人办公室的时候,你应该：()A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,岂接闯入,不拘小节29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是：()宜接拿来使用,既然都是同事,他不会介盘的如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还so.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室

12、里的关系,有个良好的匸作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：()”时间就是生命,因此守时是很重耍的在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以力便下个人使用C不要谈及私人问题午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音如果在书写Mary VThIte(玛丽怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的：()A.MNB1MarvWC1M-White如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地拿握先后次序是十分重要的通常在介绍 中,下血不符合正确礼仪的是：()首先将职位低的人介绍给职位高的人首先将女性介绍给男性C首先将年轻者介绍给年长者ss.完整的西餐要由八道菜组成,其中最

13、后道是：()A,热饮B冰果C,甜品D.点心s在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在般情况下应该是：()女方应先伸手去握,这样显得自己的落落人方,也不会让男方觉得难堪男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好盘思去握男女双方谁先伸手都可以在下列哪个国家,男了 般不与妇女握手：()A,日本B,泰国C,印度在-些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:( )A,巴西B,马来西亚C,美国在下面哪个国家盛行吻手礼:()A,徳国B,法国C,波兰SS.下血商务礼仪运用不合规范的是：()A, 般来说,正式的商务场合而且是第次见面是不行亲吻礼的

14、B,与泰国人见Ifri时行握手礼递名片时定要双手接双手送S9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是：（为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上为方便对方联系,名片上定要有自己的私人联系方式在用餐时浚利用好时机多发名片,以加强联系接过名片时妥马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看士0.合理的称呼也能农现礼仪,下列称呼方式不正确的是：（）应使用合理的称谓当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以士1.标准站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并穿着套裙的四人禁忌不包扌舌（）A

15、穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿士S.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）A不穿若黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜了士土对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对士5.公务式H我介绍需要包括以下四个基本要素（）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名士6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C

16、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍己姬者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时（）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒s.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A先伸手者为地位低者：B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。士9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）A先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料送名片的方式是（）A双手或者用右手B双手C右手D左手答案：OI-O5 BDACA. 06-

17、10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC21-23 AABBC 26-50 BBACD SI-S5 CBBAC S6-40 BCBDC415 DCCAD 46-50 CDACA二、判断题（每题5分）1位外国女七,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国册友定会喜欢,就买了 台送给他的客户.（）2求职电话什么时候打都可以.（）电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）土电子商务不需要注重写作能力.（）5当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）当进行正式宴会时，定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭-（）7逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）S.拒绝邀请只说声对不

18、起而不交代理由是不礼貌的.（）3丈化茗冷学按年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）脱下的人衣应放在椅背上.（11商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（） 1么客人和主人会而时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）is.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）按商务礼仪位次的横向扌II：列规则是内侧高于外侧。（）15用领带夹要考虑黄金分割点。（）公务场合着装应遵循时尚个性化。（）职场交谈不涉及私人问题。（）1S.陌生场合可请教他人擅长的问题。（）身份、地位话题属格调高雅问题。（）商务通话应注恿举止形态。（与人握手时男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）接过对方名片，说

19、声谢谢就可把名片收好。（）2S.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）2宴会中，进餐速度不能快于主宾。（）25.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）26.在西餐宴会中餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（）27.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）2S.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）29.在西餐宴会中，餐具般都从左边撤下。（吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（）佛教起源于公元5一6世纪。（）S2.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合而产生的。（）SS-正式宴请，要挂国旗、奏国歇。（）S土佛经可分为经、律、论三大

20、类。（）S5.伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。（答案:1、2、Xs、H 5、 6、 7、 S、9、XIOX XIIX 12、 1S 1士、15、16、17、ISX 19、 20、21、22、 込 24 25、26、27 X 2S、 29、 SOX XSIX S2、X 込 S+、S5、三、论述与案例分析题（每案例10分）【案例1】在曼谷的国际电讯公司家外国电讯公司在泰国曼谷设立分公司选地址时,看中了 处房价适中,交通方便且游人众多的 地段,而这幢楼的对而树着尊并不十分高人,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司 若在此开业,生意会很糟糕的但公司经理非

21、常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公 司,业务开展都很红火所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生盘清淡公司经理终于而对现实,不得不挪动了公司地址,生恿这才明显地好起 来经理本人对此始终人惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的人楼高度超过 了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上这在个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没 有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】：1在涉外商务交往中如何理解尊重原则？2在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多人？【参考答案】

22、1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的人楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公 司的位置在如来佛像之上这在个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏, 他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了 所以要在涉外交往中要尊重对方的 宗教,文化等习俗。【案例2】谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情想想有多少公司肯用电话游说或是奖励 来代替等候时的音乐甚至音呢美国商用产品公Hj（GreatAmerICan BUSineSS PrOdUC位于波斯顿,为汽车 和房地产业捉供所需衣格这家公司决定如果客户拨打SoO购货电话后需要持

23、线等候的话，他们将会受到奖 励通常接通商用产品公司的电话需要20秒在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等 候而获得奖励”只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦罗宾逊说,”我们想让客户感到惊奇甚至人 惊失色通常奖励包括多送套农格,几支钢笔或者只咖啡杯但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择 奖品她最近送给位客户-张两人用餐券该公司每年送奖品要送掉人约1万美元,考虑到客户和商贩对 公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了”客户很喜欢这个办法罗宾逊说有S5%的人索要奖品这个办 法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为JZ搞淸楚奖励是什么（资料来源:南希阿扌是斯 编,申嘉

24、等译，顾客服务SOl招冲国人百科全书出版社,1999年9月版）【问题】1案例中的商用产品公司从哪个方面来捉高服务质虽的,为什么这样做的效果这样好2美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么【案例S】A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈笔生盘火车上人很多A君很累,就将腿伸到过道 上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头会儿歪在了旁边位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开 自己的身体,A君的头又会儿歪在另位女士的身上看若他熟睡的样了和听着他发出的呼噜声,人家觉 得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MPS旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很人很多人皱 起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。【参考答案】2、因为这样做使顾客觉得等待是件可以忍耐的事情让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回 报.S、案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户，应该随时注意白己的形象代衣着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举Il:,另外,听音乐应 该征求邻居的意见【案例4大意失荆州位外经贸委的处长王女