浅析人本管理在医疗纠纷中的作用研究

1、摘要所谓的人本管理是指以人的全面自在的发展为核心，建设相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以医院共同目标为引导的管理模式的总和。如果在医院的发展过程中，能够以人为本的，站在病人和医生护士的角度来考虑问题，那么将对医疗纠纷的发生有很大的改善，对医生护理群体的自我实现有着较大的作用，同时，更重要的是，在人本管理的思想下，处理和降低医疗纠纷带来的法律问题将更为行之有效和贴近人心。关键词：人本管理；医疗纠纷；法律问题目 录 TOC * MERGEFORMAT 1.人本管理概述 1.人本管理概述1.1人本管理的含义孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的以德治国思想是其管理

2、思想的精髓，成为中国传统思想的主流。而其最主要的思想就是把人作为管理的重心。“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位，把人作为管理的重心，管理者必须以人为本，“爱人贵民”，认为管理的成败在于用人。医院的制度建设要体现以学生为本的教育理念。就教育而言，是人规定教育，而不是教育规定人。学生是受教育的主体，他们的个性、爱好、意愿理应得到尊重。因此，医院应建造相应的环境，包含设置实习岗位和任务，给个人的全面的发展提供帮助。如，在岗位工作任务完成上可让学生进行自我管理，既对医院的经营管理提高有帮助，同时也和推动学生全面发展的要求相一致，并且这样设置本身也是一种创造全面发展的环境和条件。 谢倩

3、.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016718256.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷非诉解决机制完善D.华东政法大学2016人本管理的定义就是以对人的基本假设为基础，管理人的假设实际上是将人看做为一个实现自我并能进行自我管理的社会人。正是人可以成为可以追求并自我实现和实现管理自我的人，所以对人的管理就不是过去所认为的含义，不仅关心人和激励人的积极性，而是开发医生护士的潜力为医院的生存和发展服务。1.2人本管理的特征人本管理的核心是人，将人看作医

4、院最重要的资源。最难以达到的是简单的真理但用起来却最为有用。当世界变得更为复杂，当医疗服务使得医院更有竞争力的时候，组织中人们的活力将对这些群体的成功变得更加重要。这是管理大师麦格雷戈曾说过的一句话。把人看作组织中最重要的资源，这是人本管理与“物本管理”的最大区别。 谢峰.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016903246.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank论我国医疗纠纷第三方调解机制的完善D.吉林财经大学20161.3人本管理的内涵1.3.1医院的主体是

5、人 人本管理的主体是人，第一客体也是人；医院靠人来管理，人是医院最重要的资源；医院是由人组成的集体，没有人也就没有医院，总之一句话，人是医院一切管理的核心。医院作为教育人、培养人的特殊地方，其管理对象的主体是“人”。随着医院管理体制改革的不断深入和课程改革理念的贯彻落实，原有管理中单靠制度管理的做法已经是远远不够了，还要树立人本观念，用人文精神管理医院，关心医院的医护人员和医师，构建和谐医院。医院管理者要善于把建章立制的“硬”管理同人文精神的“软”管理结合起来，既“管”且“理”，重“管”更重“理”，实现由制度管理向人本管理的转变。 崔佳.HYPERLINK/kcms/detail/detail

6、.aspx?filename=1015449659.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷听证制度研究D.华中师范大学20151.3.2医院是为了满足病人的需要而存在人本管理要求的就是将为了人、尊重人、理解人作为终极目标。医院的存在满足了人们在医疗健康方面不断增长的需求，同时在一定程度上提高了医生和护理的从业质量，为医生和护理自我价值的实现提供了平台。应按照教育发展规律，从科学发展观的战略高度，推动医院的制度建设向人本管理转化，使医院制度遵循和体现以人为本、以医护人员发展为中心，推动医院的可持续发展。 武丽

7、琼.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016001274.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷解决机制的法理分析D.山西大学20152.医疗纠纷的原因2.1医疗体制中医疗费用过高在全国卫生总费用的支出当中，用于医疗费用支出的比重从上世纪80年代至今，一直高居80%以上，造成疾病预防、公共卫生服务等环节则因资金、人才的缺乏而机构萎缩。2.2医患之间沟通不当、信息不对等医患之间的沟通在方式上存在以下问题，沟通的方式单一，一般是面对面的沟通，在条件不允许的情

8、况下就是电话沟通。 刘美玲.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015976512.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷的成因及对策研究D.华东政法大学2015沟通过程中没有注意非语言的运用以及书信，网络等方式的运用；沟通的过程中双方的地位不平等，主要是医生说患者听，并且以医生的为标准，患者说的话一半以上不被医生重视；医生与患者的沟通三分之二以上是非正式沟通，是随意性的，或者命令式的缺少正式平等民主的沟通；没有平等的交流沟通。2.3医疗水平不高，资源利用

9、率低在很多情况下，二三线城市的医疗水平不是特别高，有些患者得了病，在基层得不到有效治疗，只好奔向城市大医院。因此，到大城市大医院看病难，在偏远农村地区 看病更难现象凸现。 刘芳.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016020177.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank某三甲医院医疗纠纷现状及利益相关者的分析研究D.苏州大学20152.4资源投入低，受众面积小从90年代下半期到现在，政府财政投入在全部医疗支出中所占比重 仅为15%-18%左右，占GDP不到1%，

10、而发达国家对公共医疗财政投入则占GDP近8%。 然而在这少量的政府支出中，也绝大部分都用在了政府官员身上。2.5患者对目前医疗水平期望太高由于疾病的复杂性以及医学的局限性，并不是所有的疾病都可以治愈，因此医疗服务与一般的商业交易是有本质区别的，无法实现等价交换。但是，“既然花了钱，肯定要把病看好”的“等价交换”观念比较普遍。3.人本管理视角下改善医疗纠纷现状的建议3.1不论任何环境下，需冷静处理医疗纠纷在人本管理的思想下，处理和降低医疗纠纷带来的法律问题将更为行之有效和贴近人心。医疗活动具有极强的专业性由于医学和法律知识的不足为患者一方带来的不利后果是显而易见的。 袁鲲.HYPERLINK/k

11、cms/detail/detail.aspx?filename=1014407583.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2015&v=t/KCMS/detail/frame/_blank2008-2011年长沙市医疗纠纷状况、成因及对策分析D.中南大学2013患者在与医院发生争议后首先应该冷静思考避免由于冲动、猜测或对个别医生、护士工作的不满而轻易诉诸法院产生不必要的诉讼；患者可以与北京市或各区县医疗纠纷调处中心联系进行早期调解尽量友好协商解决争端;即使必须对簿公堂患者方最好请具有医疗专长的专业人士代为诉讼充分维护个人利益。3.2以人为本，尝试医疗事故鉴定人员出庭质证医疗事故

12、鉴定是鉴定人员利用医学专业知识、经验对有关医疗活动是否属于医疗事故进行分析论证，得出最终意见的过程。鉴定结论是同物证、书证等作用相同的证据种类，它的证明效力也必须经过法庭质证方可认定。当鉴定结论与其他证据之间存在矛盾，特别是病历中出现添加、涂改等情形时，请鉴定人员出庭对鉴定结论作出更为详尽的解释，有利于法官查明案件事实，进行公正的裁决，也有利于患者一方客观了解医方的治疗活动，减少内心的疑惑和不解，消除对医疗机构的不满情绪，彻底化解医患争端。 刘倩倩.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015601820.nh&dbcode=CMFD&dbna

13、me=CMFD2015&v=t/KCMS/detail/frame/_blank完善我国医疗纠纷解决机制的对策分析D.山东师范大学20153.3建立平价医院或平价病房，实现分类管理使得“医药分离” 政府集中财力办好一批公立医院，加大投入、严格管理、转换机制、明确政策，真正办成为群众提供优质、低价、能够满足中国医疗最低需求的服务的公益性医院，体现医疗的普遍性、福利性及社会性，为低收入人群提供服务。其医疗、药品的价格由政府定价，运营费用也完全由政府支付。而对于一些具有市场运作条件的医疗机构，也应实施改革，通过产权多元化、民资或外资进入、股份制变更等途径，使之变成市场化、商业化的医疗机构，为特殊人群

14、提供高端、特殊服务。同时，医院医药人员也需要建立专业的公众形象和自我宣传，在促进健康、疾病预防、自我药疗、自我保健、患者教育、用药指导和慢病用药咨询服务等方面有所建树，让社会和百姓认可所提供的专业价值。 栾布先.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1013270970.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2014&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷的相关因素分析D.大连医科大学2012采用社会服务的收入不和自己挂钩，支出由政府来保障，医生的收入和医疗服务的收费也不挂钩的这种不同于现在医院的机制的新机

15、制，使得医药分业管理，医院药房变成社会药房，完全成为不同的医疗机构，隶属于不同的部门监管。3.4以人为本规范医护人员行为，加强制度建设实行医院人本管理，对于医院的管理者来说，首先要建立一支具有较高业务素质的检查、督促的专职或兼职队伍，制定与其职务、职能相适应的临床审核、考查制度；其次严密健全的规章制度可以提高工作效率、规范医生的行为、保障医疗质量、防止医疗差错。临床医生从事的工作不只是打针发药等简单的治疗工作，而是包括所有临床工作安排和护理人员调配的医学工作。 张松.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1014108882.nh&dbcode=

16、CMFD&dbname=CMFD2014&v=t/KCMS/detail/frame/_blank重庆渝北区民营医院医疗纠纷现状调查及对策研究D.重庆医科大学2013一个临床医生进入病房，从观察病情，处理医嘱，打针，发药，乃至病人的生活照顾等各项工作都包含着临床治疗的艺术和技术，因为无论做哪项事情都必须轻巧而细致。只有将工作中的问题和事项细节化，细致化才能保障病人的健康和康复。因此，临床医生应该积极地提升自身的专业技能，更好地为病人进行治疗和服务。参考文献1谢倩.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016718256.nh&dbcode=CM

17、FD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷非诉解决机制完善D.华东政法大学20162谢峰.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016903246.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank论我国医疗纠纷第三方调解机制的完善D.吉林财经大学20163崔佳.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015449659.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMF

18、D2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷听证制度研究D.华中师范大学20154武丽琼.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016001274.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷解决机制的法理分析D.山西大学20155刘美玲.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015976512.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank医疗纠纷的成因及对策研究D.华东政法大学20156刘芳.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016020177.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank某三甲医院医疗纠