ESPRIT服饰-EPC操作流程细则及管理方案

1、ESPRIT优惠卡（EPC）操作流程细则及管理方案关于EPCEPC是是英文“Esprrit Privvileege carrd”的简称称,即EESPRRIT优优惠卡的的意思凭EPCC卡在中中国大陆陆的ESSPRIIT店铺铺享有正正价商品品八折购购物优惠惠。此外外，于香香港、新新加坡、马来西西亚、泰泰国、菲菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及及塞班岛岛的ESSPRIIT门市市购物亦亦可享有有八折至至九折不不等的优优惠。除此之外外，EPPC会员员专有权权利：如如：特别别聚会邀邀请，会会员通讯讯、优先先减价通通知等等等EPCC优惠条条款持卡人在在收到EEPC后后必须立立即签名名。EPC只只限本人人使用，

2、不得转转让。三、EPPC属华华润思捷捷有限公公司（以以下简称称“本公司司”）所有有。四、持卡卡人在EEPC有有效期内内凭卡并并出示身身份证明明（如身身份证、 驾照照、护照照等）即即可在中中国大陆陆各ESSPRIIT店铺铺享有正正价商品品八折购购物优惠惠（公价价及减价价商品除除外）。 此外外，于香香港、新新加坡、马来西西亚、泰泰国、菲菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及及塞班岛岛的ESSPRIIT门市市购物亦亦可享有有八折至至九折不不等的优优惠。五、如EEPC遭遭遗失或或盗窃时时，持卡卡人应立立刻通知知本公司司取消其其卡之有有效性，以防止止他人盗盗用。如如拾获遗遗失之EEPC时时，请尽尽速通知知并将

3、其其送回本本公司。六、持卡卡人在有有效期内内可往中中国任何何一家EESPRRIT店店铺/专专柜填写写EPCC补发申申请表。七、EPPC现行行使用期期限为两两年，期期限过后后符合条条件者可可往中国国任何一一家ESSPRIIT店铺铺/专柜柜填写EEPC续续发申请请表。顾客如如何申办办EPCC1.EPPC办卡卡分新办办、续办办、补办办3种。2.新办办指的是是从未申申请过EEPC卡卡的顾客客所办的的卡；并并在此基基础上分分为一次次性办卡卡、累计计办卡两两种。3.未有有促销活活动的时时候，一一次性办办卡金额额一般维维持在春春夏正价价消费112000，秋冬冬正价消消费15500 左右，累计办办卡为三三个月

4、内内消费满满20000元，因活动动和季节节性货品品价格的的差异，办卡金金额会有有一些浮浮动，具具体以厦厦门总公公司营运运部每季季所订金金额为准准。“幸运办办卡”的金额额不得低低于春夏夏8000元，秋秋冬9000元的的标准。4.续办办指的是是在两年年使用期期限后继继续申请请的EPPC卡。5.补办办为顾客客在丢失失原卡或或原卡错错误，失失去使用用效应的的基础上上所办的的卡。6.续办办与补办办卡后，原卡将将失去使使用效率率。7.顾客客办理续续办，必必须提供供原卡卡卡号。申申请续办办卡的有有效时间间为原卡卡使用期期限到达达之日起起半年内内为准。否则不不预接受受。8.申请请新办卡卡之后，店铺在在新卡还还

5、未到的的时候，将会给给顾客一一张临时时卡，临临时卡的的使用与与EPCC卡相同同，但使使用期限限只有六六星期。新办卡卡操作细细则及步步骤：1.严格格按照公公司规定定积极向向顾客宣宣导办卡卡，同时时详细向向顾客讲讲解EPPC卡的的用途及及功能。2.顾客客按照要要求购买买金额达达到办卡卡条件（可询问问顾客办办理过EEPC卡卡没有） ，由由店员帮帮助客人人填写新新办卡（临时卡卡）,注注意仔细细询问填填写电话话号码，要求顾顾客留下下手机及及住宅电电话号码码，填写写身份证证号码（确认115位或或18位位数）、地址注注意不要要按身份份证上的的抄写，应主动动询问有有无工作作单位或或更能保保证收到到信件的的地址

6、及及邮编，同时向向顾客说说明登记记这些内内容的用用途，可可保证EEPC会会员在第第一时间间收到聚聚会、优优惠活动动、生日日慰问等等通知。为顾客客做好会会员资料料登记的的同时让让顾客认认识自己己。3.在软软卡上注注明办卡卡店铺名名称店店铺电话话号码办卡人人的名字字软卡有有效使用用期。4.软卡卡填写完完后店员员检查一一遍，资资料填写写无误后后将临时时卡撕下下，交给给顾客。向顾客客说明软软卡的使使用方法法使用用的范围围有效使使用时间间提醒醒顾客有有效期过过后软卡卡使用无无效取正式式卡的大大概时间间和制作作流程（卡是到到香港制制作的）软卡有有效使用用期到还还没有领领到正式式卡请到办办卡店铺铺或按照照软

7、卡上上店铺电电话号码码问讯原原因。5.店员员在做好好以上工工作后把把顾客购购物电脑脑小票竖竖钉在软软卡的背背面上，同时告告之收银员或EEPC管管理员，办理了了临时卡卡放置在在店铺EEPC新新办卡（临时卡卡）存放放袋中。6.店铺铺收银员员或EPPC管理理员在当当日收银银闲时，将新办办卡（临临时卡）拿出进进行检查查，无误误后在店店铺的物物流POOS系统统软件上上新增一一张临时时卡资料料，要求求临时卡卡的卡号号用顾客客所登记记的有效效证件的的号码代代替，姓姓名、性性别、生生日、电电话手机机号码、地址邮邮编必须须全部填填全，并并在临时时卡上注注明已新新增字样样。7.当班班店长在在次日销销售闲时时收集前

8、前天所申申请的软软卡，按按顾客所所填写的的资料在在电脑的的EPCC文件夹夹月每周周新办登登记表中中输入资资料。8.店长长或EPPC管理理员每周周汇总一一次，并并将资料料粘加进进EPCC文件夹夹个人资资料表格格中。9.每周周一把资资料考到到软盘和和软卡一一起带到到办公室室交于地地区EPPC负责责人存档档。10.地地区EPPC负责责人收到到各店资资料后，按照EEPC标标准表格格格式粘粘贴汇总总后，将将软卡和和资料进进行核对对，无误误按照公公司每月月规定的的时间将将EPCC数据资资料Emmaill与软卡卡资料（寄快件件）传至至厦门总总公司，并核查查新版物物流软件件上所增增加的临临时卡顾顾客资料料的正

9、确确性。11.厦厦门总公公司收到到各地区区EPCC资料后后汇总至至上海，上海经经过拷贝贝发至香香港制卡卡，再将将制作好好的硬卡卡发至厦厦门总部部。软卡（临时卡卡）的使使用规范范1.临时时卡为顾顾客申请请EPCC正式卡卡（硬卡卡）时在在制作周周期内所所使用的的临时替替换卡，它的使使用周期期为六星星期。2.正式式卡到后后或使用用周期过过后，顾顾客不得得再使用用临时卡卡，3.临时时卡使用用周期过过后，顾顾客还未未收到卡卡，将其其临时卡卡收回，重填一一张临时时卡给顾顾客，延延后两周周的使用用时间，记录下下顾客电电话号码码和办卡卡证件号号码跟办办公室联联系查明明原因后后通知顾顾客取卡卡。4.顾客客领取正

10、正式卡时时，店铺铺须将临临时卡收收回毁掉掉。5.临时时卡在使使用的时时候与正正式卡的的规则相相同，必必须同时时出示本本人的有有效证件件，仅限限本人使使用。6.地区区EPCC负责人人跟进临临时卡，尽量保保证在使使用期限限前一周周顾客能能收到正正式卡，对应EEPC顾顾客资料料对上海海的到卡卡做好汇汇总及向向厦门总总部反馈馈，查找找未收到到卡的原原因。硬卡（正式卡卡）的使使用规范范1.EPPC正式式卡仅限限持卡人人个人使使用2.用正正式卡必必须同时时出示使使用者的的有效证证件3.一人人只能拥拥有一张张EPCC卡，已已办理过过EPCC卡的顾顾客，如如果购物物金额再再次达到到办卡条条件，不不能再办办卡。

11、卡到通通知的注注意事项项：1.厦门门总部在在收到正正式卡三三天内将将卡邮寄寄（寄快快件）到到地区，地区EEPC负负责人在在收到厦厦门快件件后三天天内下发发给地区区店铺，地区店店铺在三三天内打打电话通通知会员员到各店店铺取卡卡。2.店长长根据“谁办卡卡谁跟卡卡的原则则”将到卡卡分配到到办卡人人头，店店员电话话通知会会员在本本周内取取卡。3.对要要求邮寄寄的外地地、本地地会员电电话确认认地址后后在本周周内统一一用挂号号信寄出出，寄出出后由办办卡店员员电话告告之卡已已寄出，负责查查收。4.本地地顾客通通知后三三天没有有取卡，办卡店店员需联联系会员员在本周周内将卡卡送到顾顾客手上上。5.以上上卡到取取

12、卡工作作店长应应督促店店员，及及时检查查及跟进进。电话通通知时注注意事项项:1.请选选择合适适的时间间打电话话，不要要在一清清早打电电话不不要在客客人上班班时间打打电话，选择在在中午或或下午118：000-220：000时间间。2.店长长准备好好打电话话的内容容，注明明要讲的的内容，分为一一二三这种种有重点点，简洁洁明了的的方式传传达给客客人电话话信息。3.打通通电话后后要注意意，分时时间段问问候会员员，自报报家名：ESPPRITT哪家店店铺自自已的名名字。4.阐述述电话内内容：11）正式式卡已到到请于何何时何何地换取取2）提醒醒携带的的物件（身份证证、临时时卡）3）顺便便通知新新货上柜柜或是

13、有有无活动动等店铺铺信息 4）与与客人约约好到店店铺的时时间，如如客人提提出邮寄寄的方式式应询问问清楚邮邮寄地址址，用挂挂号信寄寄出 5）询询问顾客客上次购购买的衣衣服情况况，有什什么需要要帮助的的。5.注意意吐词清清晰，声声音音量量适当。6.店员员做完电电话通话话后应在在自己本本子记录录，以便便后期工工作的跟跟进及查查找。7.店铺铺EPCC管理员员检查跟跟进。会员取取卡注意意事项1.顾客客到店时时，最好好能用其其姓来与与会员打打招呼及及问候,让顾客客感觉受受尊重及及很亲 切切。2.主动动找出事事先准备备好的正正式卡,请顾客客出示身身份证及及临时卡卡。3.注意意核对身身份证号号的同时时，向客客

14、人再次次介绍卡卡的使用用方法、用途及及时间，到期需需续办、遗失需需补办，且续补补时要交交20元元的办卡卡费，请请会员在在正式卡卡背后签签字，同同时收回回临时卡卡。4.在交交谈中注注意会员员是否有有时间，来针对对性对货货品及活活动进行行介绍及及推荐如如发生交交易，店店员应尽尽力主动动满足会会员各方方面的要要求（如如:帮会会员推荐荐其喜欢欢的款式式、能准准确的拿拿出正确确的尺码码）日常会会员的维维护1.卡到到地区地地区EPPC负责责人将卡卡和上海海资料核核对，在在资料上上登记正正式卡卡卡号并记记录下未未办、未未到卡资资料是那那家店铺铺的。2.发卡卡给店铺铺时由店店长确认认各店卡卡的数量量和身份份证

15、是否否正确，并通知知出错店店铺查明明原因在在下周将将其正确确资料上上交。3.卡到到店铺由由店长或或EPCC管理员员在POOS系统统中将临临时卡的的卡号换换成正式式卡卡号号，此步步意在完完整的记记载顾客客的资料料，便于于新办、补办、续办的的查询。4.每周周二定为为店铺EEPC管管理员整整理EPPC时间间，包括括更换卡卡号、将将资料粘粘贴增加加到员工工跟进资资料中，修改上上周跟进进后顾客客资料。5.地区区EPCC负责人人及时将将正式卡卡卡号和和到卡时时间登记记在已办办卡顾客客的EXXCELL个人资资料里。6.地区区EPCC负责人人需将新新卡卡号号统计后后发E-MAIIL至厦厦门总部部。7.定期期将

16、EPPC数据据整理备备份，检检查新办办卡顾客客不完整整的地址址拷贝软软盘保存存。EPCC顾客的的服务1.EPPC顾客客除了享享受8折折优惠以以外，从从20002年开开始，将将享受到到更多的的会员优优惠待遇遇，具体体以营运运部所制制订方案案执行享受特特卖事先先通知新货到到货通知知赠品优优先领取取生日送送礼（生生日刮刮刮乐）时装SSHOWW特邀嘉嘉宾邀请部部分会员员的联谊谊会EPCC的管理理考核制制度1.对地地区EPPC负责责人的考考评每月考考评表（附表11）2.对店店铺店长长的考评评每月考考评表（附表22）3.对店店员的考考评对EPPC的不不了解，销售推推卡时顾顾客询问问EPCC的事项项，不能能

17、准确而而迅速的的给出答答案（店店长店铺铺考核、办公室室人员巡巡店观察察）。初始办办卡资料料不齐全全。新办卡卡资料上上海未办办理，注注明年年月城市市办卡字字样，办办卡时没没有询问问顾客是是否办理理过卡。补办、续办卡卡时出现现错误。卡到后后通知不不到会员员（通讯讯已改）发不出出去，办办卡店员员没有进进行跟进进工作，店长没没有检查查跟进工工作，顾客必必须持本本人EPPC卡和和有效证证件才能能打折，不得用用他人卡卡为顾客客打折。必须在在自己办办理的EEPC申申请表（软卡）上签名名必须符符合办卡卡金额数数，收据据或发票票必须是是顾客本本人的消消费记录录，不得得弄虚作作假。对EPPC办卡卡宣导不不积极、不

18、主动动，甚至至在销售售时不作作宣导。以上地区区、店铺铺EPCC管理员员、店长长考评不不及格，将扣减减一定绩绩效分，店员出出错将按按照办卡卡费奖金金方案扣扣除办卡常常见问题题与解答答1.办卡卡顾客是是儿童或或没有身身份证怎怎么办？答：办卡卡时需登登记有效效证件的的号码，有效证证件并不不仅仅指指的是身身份证，还可以以是学生生证、驾驾照、护护照、军军官证等等。向顾顾客耐心心说明，EPCC卡在制制作时就就得将证证件号码码刻在卡卡上，否否则就不不能使用用。2.顾客客问：我我的卡已已经办了了两个月月，为什什么还未未收到卡卡？(对询卡卡顾客的的处理要要点)回答要点点：听顾顾客完整整的表达达完自己己的意见见和

19、投诉诉，（保保持耐心心，中间间不要插插断），然后询询问顾客客的姓名名，身份份证号码码及联系系方式及及办卡店店铺及时时间，并并且记录录下来， 接着着向顾客客表达我我们的歉歉意，简简短即可可。请顾顾客放心心，保证证在当天天回复顾顾客大概概在什么么时间可可取到卡卡。操作要点点：在接接到顾客客的电话话时，一一定要认认真记下下顾客的的姓名、身份证证号码及及联系电电话，以以方便查查询。速速向办公公室反映映，查询询，保证证在当天天给顾客客回复。如果顾顾客办卡卡时间已已经超过过4个月月，并且且与上海海联系，卡已寄寄出却未未收到，可将顾顾客资料料登记下下来，做做为补办办卡处理理3.办卡卡是否收收费？答：EPPC

20、新办办卡是不不收费的的，但是是续办和和补办分分别要收收取200元的手手续费。奖金发放放方案1.店员员每帮顾顾客申办办一张EEPC卡卡（新），即可可获得110元奖奖金。2.奖金金以月结结算，总总公司营营运部在在每月初初统计上上月实际际办卡的的数量，报给财财务，经经确定传传真至地地区，即即可发奖奖金。3.奖金金数每月月发放为为全额110元（不再是是分两次次5元的的方式）。所有有的奖金金经确认认合格。由地区区营运部部在每月月的100日发放放给店员员。除遇遇节假日日顺延外外，办卡卡奖金需需在规定定的日期期发放，不能因因工作疏疏忽或有有正当理理由而延延后。延延后所造造成的帐帐目混乱乱或明细细不清的的责任由由地区经经理和地地区EPPC负责责人共同同承担，并将扣扣除当