电商运营团队KPI考核表

1、,电商运营团队KPI考核表,序号,部门,KPI考核岗位,KPI考核关键指标,考核目标,具体指标数据,考核分数,考核结果,备注,1,运营部,网店运营,PV量：独立访客量,2,PV量/UV量：人均访问页面量,3,成交人数,4,成交人数/UV：成交转化率,网络推广带来的UV的质量水平,5,成交金额GMV,6,人均停留时长：访客总访问时间/UV,顾客黏度,7,成交金额/成交人数：客单价,8,推广部,推广专员,UV:独立访客量,网络推广帮助网店获得的顾客数量,9,到达率：页面到达次数/广告展现次数,广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性,10,跳出率：,推广人员获取有效UV,11,UV平均获取成本：单位费

2、用投入结构/单位UV量,推广费用的投入水平,12,订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量,推广人员对费用的使用有效性,13,新增UV量,14,推广部,活动策划专员,平均点击率：点击次数/UV量,整体策划水平及活动关键点表现水平,15,活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量,促销活动对增加订单量的贡献度,16,活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额,策划人员对促销策略的核心贡献度,17,活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量,18,ROI：成交金额/活动投入成本,19,客服部,客服专员,及时响应时间：,反应速度,20,回复客人UV数量：,反应速度,21,服务态

3、度：,服务质量,22,差评次数,23,咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%,客服人员对订单转换率的贡献,24,成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%,客服人员对成交额的贡献,25,退货率：退单量/咨询转换单量,26,换货率：换单量/咨询转换单量,27,退款率：退款UV量/接待的付款UV总量,28,技术部,平面设计,设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准,工作效率,29,设计通过率：以设计项目的通过比例为基准,工作质量,30,设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档,工作量,31,计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完

4、成情况为基准,实际工作饱和度,32,物流部,商品运营专员,缺货率：,分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核,33,滞销单品率：,以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率,34,平均滞销库存比例：,分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核,35,库存周转率：,分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核,36,产品库存结构：,考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定,37,工作报表及时率、准确率：,考核商品运营专员的工作报表状况,38,订单专员,配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量,从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握,39,发票匹配准确度：,考核发票与订单的匹配

5、精确度，限制发票与货物匹配的出错率,40,残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数,以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查,41,货品包装合格率：,定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行,42,订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数,非第三方物流原因造成的订单延时发送,43,快递单匹配错误率：,以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况,44,发货信息反馈及时率（对客服）：,第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据,45,底单存根完整率：,考核第三方物流底单的存储完整情况,46,配拣货专员,收货准确率：以单品收货数量为参考,考核配拣专员在收货时的收获准确率,47,条码错误率：,专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况,48,货位错误率：,专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现,49,分拣速度：,严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；,50,库存损耗率：,建立拣货机制，在规