2022年消协上半年工作总结

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年消协上半年工作总结_年以来，市消协主要开展了以下工作：一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉_件，解决_件(其中：市消协_件，铜陵县消协_件，铜官山区消协_件，狮子山区消协_件，郊区消协_件，开发区消、协_件，直属分会_件，铜陵商城分会_件，蓝天商城分会_件)，解决率为_，为消费者挽回经济损失_万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询_人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题，一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某

2、些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货(尤其是鞋、服装)类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。_年_月_日，凌先生等_户业主_投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(范文大全)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪_工作，一面_有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主

3、动承担维修改进，立即_人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初，市消协出简报专刊，全面介绍年主题的内容、涵义，联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏_期。叶萍副_在铜陵日报发表全力推进“消费与责任”年主题活动，共同做好维护消费者权益工作署名文章，并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任”主题知识竞赛活动，印发答题卡_万份，广大消费者涌跃参与答题。三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。2022年消协上半年工作总

4、结（二）_年以来，市消协主要开展了以下工作：一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉_件，解决_件(其中：市消协_件，铜陵县消协_件，铜官山区消协_件，狮子山区消协_件，郊区消协_件，开发区消、协_件，直属分会_件，铜陵商城分会_件，蓝天商城分会_件)，解决率为_，为消费者挽回经济损失_万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询_人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题，一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信

5、扰民；六是日用百货(尤其是鞋、服装)类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。_年_月_日，凌先生等_户业主_投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(范文大全)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪_工作，一面_有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即_人员维修，消费者较为满意。基层工商

6、所在处理投诉中发挥了重要作用。二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初，市消协出简报专刊，全面介绍年主题的内容、涵义，联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏_期。叶萍副_在铜陵日报发表全力推进“消费与责任”年主题活动，共同做好维护消费者权益工作署名文章，并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任”主题知识竞赛活动，印发答题卡_万份，广大消费者涌跃参与答题。三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的特点是：领导重视、_有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著

7、。全市开展了_项纪念活动。_月_日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市_、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念315国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共_余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费_的真实事例为素材创作的节目为主要内容，将文艺演出与新闻发布穿插进行，精彩的文艺演出给人以喜悦，工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法部门的_执法新闻发布给人以震撼。市工商局党组一班人率领_名工商干部开场大合唱红盾之歌，将晚会_气氛点燃；黄梅戏小品正阳一家人，再现了烟草专卖稽查人员冒生命危险，打假

8、_、坚守职责的正义之气，催人泪下；由工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法人员表演的配乐诗朗诵共同的315声情并茂，打动全场；由铜陵大市场、合百商厦、铜陵移动公司、天安保险公司分别表演的舞蹈、情景音乐短剧、表演唱以及相声小品等节目不断赢得观众的掌声；歌舞中国大舞台把晚会推向_。晚会现场，市领导还向_家“食品安全示范店”颁奖。在合百广场，市工商、质监、物价、卫生、食品药品、烟草专卖等行政执法部门和消协开展执法_型咨询活动受到广大消费者的好评；大型商品(服务)展示活动吸引近百家企业参与；_月_日，市工商、质监、烟草专卖、卫生等行政执法部门，联合公开销毁_年以来查获的包括假冒名烟、名酒

9、、食品、药品、保健品、化妆品、“黑心棉”制品等假冒伪劣商品，货值_多万元。铜陵县也将标价_余万元的假冒伪劣商品集中公开销毁。消费_四进(进社区、进市场、进企业、进乡村)活动取得明显效果。四、宣传消费_法律法规，为消费者提供消费信息和咨询服务。一是_或参与_次大型法律法规街头宣传咨询活动，进一步提高广大消费者_意识，促进经营者守法经营和诚信经营，先后共发放各类宣传资料_万余份，向有关企业和消费者赠发消法、条例单行本_余本；二是利用电台、电视台、报刊开辟专栏、专刊，大张旗鼓地进行法律法规和_知识宣传教育，共接受专访_次，包括：为宣传3.15纪念活动、宣传“消费与责任”(范文大全.)年主题活动，市消

10、协秘书长专门接受了铜陵电台和铜陵电视台的有关栏目的特别采访，受到了很好的效果。由铜陵电台主办的行风热线节目，已经深受广大市民的喜欢，只要由市消协人员参与的那期节目，热线电话总是响个不停，说明市消费者协会在消费者心里的位置和地位越来越被肯定。三是针对消费者的投诉，除了及时受理和耐心处理外，对调解成功的典型案例，能够做到搜集、整理和撰写成稿件，分别向省消协、市局和媒体进行报道。其中：比较典型的有，干洗出问题，调解息纠纷、多人投诉房屋质量，多方协调得到解决、消协多次调解，彩电连换三回等等；四是累计刊登(播)稿件_余篇，出简报_期、发布消费警示_次，警示内容包括：欢欢喜喜过春节、莫忘食品卫生安全、预订

11、年夜饭须留心和网上消费、电视购物_难等；五是市、县、区消协和市消协分会各分会分别还在社区、乡村、商场、市场开展了消费教育。五、参与商品和服务的监督，履行社会监督职能。元旦、春节、“五、一”和端午等节日期间，消协单独或与工商部门联合发文，加强市场监督，参与以食品安全监管为重点的市场检查和农资市场专项调研共_次。针对保险业、电信业等行业的投诉较多，开展了保险业、电信业两项专题调研，调研的情况向企业反馈，并提出相关建议。其中，对铁通铜陵分公司“一号通”业务上的存在问题，向该企业发出查询函，同时行函建议工商部门进行查处。市消协牵头征集_年以来各行政执法部门查处的十大_典型案件，通过媒体向社会公布，广大

12、消费者为执法部门严厉打击制假售劣行为，让不法者付出代价而拍手称快。六、加强消协自身建设，不断提高_水平。上半年，分别召开了市消协常务理事会和理事大会。调整了市消协会长。召开了消费者代表、企业负责人、政府有关部门和媒体参加的消费_座谈会，与公平交易局联合召开消费者投诉站和12315联络站负责人会议，听取各方意见，共商_计谋。农村“一会两站”建设稳步推进，全市已建立农村消协分会_个，消费者投诉站和12315联络站_个，“一会两站”建设覆盖面达到_，达到“六个一”建设标准的占_以上，铜陵县、郊区、狮子山区消协根据市消协部署，分别对“一会两站”工作进行业务培训。“一会两站”在维护农村消费市场，特别是食品安全和农资方面发挥越来越积极的作用。市工商局、市消协在调查研究的基础上，拟定建立社区“一会两站”的意见。消协系统信息化工作进程加快，市消协开始进行网站信息公布、在线投诉处理等工作，同时，协调指导县、区消协在省、市统一的信息化平台上开展相关工作。七、完成省消协和市工商局部署的各项工作任务。完成省消协农村“一会两站”十佳先进单位和个人的推荐评选；全国全省消协糸统“双先”推荐评选工作；开展全省大中型商业服务业消费环境及服务质量满意度的调查；完成中消协复_比较试验采