商务礼仪之电话礼仪-精品文档

1、商务礼仪之礼仪商务礼仪之礼仪在日常生活中，人们通过也能粗略判定对方的人品、性格。因此，把握正确的、礼貌待人的打方法是非常必要的。商务礼仪之礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪之礼仪(一)重要的第一声当打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样讲：你好，这里是XX公司。但声音明晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的心情打时要保持良好的心

2、情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着对方看着的心态去应对。(三)明晰明朗的声音打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。(四)迅速准确的接听当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等

3、是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使离本人很远，听到电话铃声后，附近没有其别人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。假如铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是喂了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)认真清楚的记录随时谨记5WIH技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。(六)了解来的目的上班时间打来

4、的几乎都与工作有关，公司的每个都特别重要，不可敷衍，即便对方要找的人不在，切忌只讲不在就把挂了。接时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。(七)挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，讲一声再见，再挂，不可尽管本人讲完就挂断。商务礼仪之礼仪：打打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，是主动的一方，而接听的一方是受话人，是被动的一方。因此在整个通话经过中，拨打的人起着支配作用，一定要积极塑造本人的完美的形象。在打时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话

5、时间适宜、内容精炼、表现有礼。一、时间适宜把握好通话机会和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假如鲁莽地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。二、内容精炼打时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。三、表现有礼拨打的人在通话的经过中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其别人的感受。商务礼仪之礼仪：接接听的人固然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规

6、范上有所松懈。拨打过来的人可能是你的上级，可能是合作方，可以能是对你很有帮助的友人，因而，受话人在接听时，要注意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给本人的时，应注意及时接听并谦虚应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。一、及时接听铃声响起，要立即停下本人手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接。一个人能否能及时接听，可以从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来讲，在铃声响过三遍左右，拿起话筒比拟适宜。铃声不过三声是一个原则，也是一种谅解拨打的人的态度，而且铃声响起很久不接，拨打的人也许会以为没有人接而挂断。假如接不及时，要道歉，向对方讲抱歉，让您久等了。二

7、、谦虚应对在接时，首先要问候，然后自报家门，向对方讲明本人是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的有人接听的意思。自报家门是为了确认本人能否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下号码来确定能否对方找对了人。即便对方错拨了，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听时，要专心致志，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，听凭通话人喃喃自语而不顾。三、分清主次其一，铃声一旦响起，接就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即便是铃声响起的时候你忙着别的事，在

8、接听时也不要向打来的人讲来得不是时候。其二，有时候确实有无法分身的情况，比方本人正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来的人深谈，此时能够向来的人简单讲明原因，表示歉意，并主动约一个详细的双方都方便的时间，由本人主动打过去。一般来讲，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由本人主动打过去，尤其是在对方打长途的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听的时候，适逢另一个打了进来，切忌不要中断通话，而要向来的人讲明原因，要他不要挂断，稍等片刻。去接另一个的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者本人过一会儿再打过去。等对方理