连锁运营总经理指导手册

1、连锁运营总经理指导手册 核心文件-严禁传播核心文件-严禁传播 中国美发系统建设第一团品牌文化运营流程后勤管理连锁运营总经理指导手册系统的简述第一部分：建立管理思想通过对中国社会经济发展的宏观分析，将来发廊未来发展趋势进行展现，使发廊经营者建立具备前瞻性的管理思想，对发廊经营进行较为理性的分析，在经营过程中运用清晰的思路来经营发廊，避免走入误区，使发廊能得到良性的发展。本部分科学的分析发廊成功的关键因素，使经营者系统的了解发廊管理系统初步构架第二部分分：构建建发廊管管理思想想发廊管理理系统式式本部分分最核心心的部分分，通过过对发廊廊经营特特征进行行分析，对发廊廊技术管管理、服服务管理理、营业业管

2、理、人力资资源管理理、财务务管理、后勤管管理6个重要要管理项项目进行行详细讲讲解，使使经营者者能跟据据次系统统建立适适合本机机构的科科学管理理系统。本部分发发廊管理理系统特特别注重重实际运运用，详详列了许许多管理理方法和和表哥工工具，均均可借鉴鉴使用第三部分分：执行行有效管管理好的管理理系统需需要优秀秀的管理理者去执执行才能能达到最最佳的效效果，这这一部分分对优秀秀管理者者素质和和实际工工作中的的具体管管理方法法进行讲讲解，使使发廊经经营者建建立领导导力，更更好的在在员工管管理中扮扮演好优优秀管理理者的角角色，使使店内员员工产生生团队凝凝聚力。管理的核核心在于于执行，工作计计划则是是执行管管理

3、工作作中必备备的过程程，制定定工作计计划并去去执行，才能使使管理工工作得到到结果管理是一一个永无无止境的的学问，在管理理实践中中，我没没常常会会遇到一一些不能能预见的的问题，这个本本分对管管理中的的常见问问题进行行分析式式并提出出解决方方向，发发廊经营营者也需需要在实实际工作作不断调调整管理理方式来来解决各各种问题题的出现现第一部分分 建立管管理思想想管理思想想决定未未来从高度说说起（3）社会收入入结构与与发廊的的未来（4）中国城填填收入消消费与发发廊的未未来（6）国际发廊廊发展趋趋势（9）第2章 发发廊成功功必备的的管理思思想慎重选址址、明确确定位（11）目标导向向、利润润为主（15注重专业

4、业、体现现品质（19）人性管理理、教育育为先（21）细心服务务、创造造价值（23）第3章 发发廊成功功经营的的关键因因素了解发廊廊成功经经营的关关键因素素（26）构建发廊廊的管理理目标（28） 构建发廊廊的管理理项目（29）第2章 发发廊服务务管理系系统服务前的的商圈预预约（46）服务前的的接待顾顾客（49）服务前的的沟通设设计（51）服务中的的技术服服务（56）服务中的的买单收收银（59）服务中的的送别顾顾客（60）服务后的的售后回回访（61）服务后的的顾客预预约（63）顾客投诉诉处理（65）顾客流失失及对策策（69）顾客满意意度管理理（71）员工形象象管理（75）店铺形象象管理（78）第3

5、章 发发廊营业业管理系系统发廊每日日标准营营业流程程（83）发廊营业业气氛管管理（88）发廊营业业数据管管理（91）发廊促销销计划管管理（1022）第4章 发发廊人力力资源管管理系统统什么是人人力资源源管理（1133）发廊的组组织结构构（1155）发廊的员员工招聘聘（1211）新员工的的录用规规范（1288） 员工离职职规范（1311）员工档案案管理（1322）店内考核核管理（1355）员工日常常行为管管理（1399）员工奖惩惩条例（1433）员工晋升升与考核核（1477）员工培训训管理（1544）员工奖励励管理（1577）发廊薪资资与福利利（1611）员工流失失原因与与对策（1666）第5章 发发廊财务务管理系系统前台收银银管理（1711）财务收支支管理（1744）成本控制制管理（1766）第6章 发发廊后勤勤管理系系统固定资产产管理（1811员工食宿宿管理（1833）店铺安全全管理（1第三部分分 执行行有效的的管理第1章 成为为优秀的的管理者者认识不同同的管理理风格（1911）管理者必必备的领领导艺术术（1977）拟定工作作目标（2066）制定工作作计划（2077）执行工作作计划（2099）总结工作作成果（2100）第3章 管理理中的常常见问题题无法适应