常见故障和解决方法

1、网络问题网络故障是最常见的故障之一.网线问题。网线松了，或者是网线坏了。ip地址是否正确，是否接在ONU上的数据端口。或者是正确的路由接口。设备是否要重启。(配置完ip须重启才能生效)ip未在移动平台注册。可用笔记本设置一样的ip然后看是否能ping通外网。网络质量不好，网络不稳定。端口速率不匹配。端口速率和对端的设备端口速率不匹配会导致网络连接抖动的现象。 导致用户注册不上。或者是单通的现象。TERMINAL(lanswitch)#display interfaceEthernet 1 is link down/*link down表示该网口没有连接，如果是up则表示巳插网线并且链路可用*/

2、auto_negotiation, 10_BASE_TX, HALF_DUPLEX_MODE /*此处显示 IAD 的协商模式、网速和双工模式*/Ethernet 2 is upauto_negotiation, 100_BASE_TX, FULL_DUPLEX_MODE手动修改端口速率和双工模式：以IAD101H/102H/104H为例，配置WAN 口为自适应状态。TERMINAL(lanswitch)#duplex auto wan设置网口 1为全双工状态。TERMINAL(lanswitch)#duplex full 17,上层设备(路由器，防火墙的设置)目前为止发现Quidway AR

3、28系列路由的alg功能会影 响号码注册的问题，出现通话30秒断开的现象。培训材料/ar28命令修改.txt号码数据注册问题如果注册状态一直在registing网络已经断开，因为生存周期为120s，所以会出现号码状态为注册成功的，但不能拨打的 现象。配置时书写错误3号码抢占，同一个号码被配置在多台设备上。4.内网。内网环境下设备不能正常解析的ip地址，应手动配置sip server 的 ip 地址 12.5.IAD注册成功但呼叫失败。可能原因是IAD侧配置support-telurl为on，执行命令：sip support-teluri off。线路问题导致电话不能通。用户室内电话线路是用户自

4、己负责的。线路老化或者损害。线路短路，碰在一起，IAD下挂电话摘机无提示音，拨打IAD下挂电话提示您拨打的电 话正在通话中”。 查看端口的注册状态和端口状态。查看端口注册状态:display sip attribute 端口号。查看端口状态：display pstnport state all。发现端口注册状态正常，但为locked状 态。培训材料/locked.jpg设备故障导致电话不能拨打。查看设备告警灯alm灯。正常是灭的，如果ALM灯闪烁，表明设备产生了严重及以上级别的告警。端口或者接口损坏。IAD208出现端口损害。IAD132 asid板，或者是osu板卡速度接口 损坏。板卡故障。

5、Board fault (仅对IAD132E(T)单板与主控板通讯异常 单板存在硬件故障。风扇损坏。The Fan Fault (仅对IAD132E(T)风扇损坏风扇接线错误。主控板损坏。移动平台的问题端口数据号码数据申请是否正确，是否开通长途权限，外呼功能，onu光衰问题。6如何使用FTP/TFTP工具加载升级包、配置文件时，需要使用FTP/TFTP工具，本节以3CDaemon软件为例介绍如何启动FTP和 TFTP服务。启用FTP服务启用TFTP服务启用FTP服务启用FTP服务的操作步骤如下：运行3CDaemon软件，出现如图1所示界面。图1 3CDaemon软件主界面界面的右侧窗口实时显示

6、连接、数据上传和下载状态。展开界面左侧的“FTP Server”窗格，单击Configure FTP Server”，出现配置界面。图2配置FTP服务器在图2所示的界面中配置FTP参数：设置用户名为iad。1 单击Set/Change users password”，设置用户密码为 huawei。1设置文件存放路径为“C:”。1勾选“ This user can ”区域中的全部复选框。1单击“ Save Profile ”保存配置。启用TFTP服务启用TFTP服务时，无需设置用户名和密码。操作步骤如下：运行3CDaemon软件，出现如图1所示界面。展开界面左侧的“TFTP Server”窗格，

7、单击Configure TFTP Server”，出现配置界面。图3配置TFTP服务器在图3所示的界面中，设置“Upload/Download”（即文件存放路径）为“C:”。手动升级IAD软件本节介绍如何手动升级IAD软件版本。数据准备需要规划的数据如下表所示。项目说明用户PC机IP地址待加载文件TS3202.ptsPC上运行的FTP/TFTP工 待加载文件的存放路C:具径FTP用户名iadFTP用户密码huaweiIAD上的相关命令为load packet (ftp ip user-name password) tftp ip file-name。 其中ip为运行F

8、TP/TFTP服务的PC的IP地址，user-name为FTP用户名,password为FTP用户密码， file-name为待加载文件名。操作步骤在PC上启动FTP/TFTP T.具并设置文件的存放路径为“C:”（如果使用FTP服务，还需要 设置用户名为iad，密码为huawei）。然后把待加载文件复制到该目录下。登录IAD命令行，输入enable命令进入特权模式。加载升级包，操作如下：如果启用FTP服务，执行以下命令：TERMINAL#load packet ftp iad huawei TS3202.pts如果启用TFTP服务，执行以下命令：TERMINAL#load packet tf

9、tp TS3202.pts手动加载配置文件本节介绍如何手动加载IAD系统配置文件、SIP用户信息文件。数据准备需要规划的数据如下表所示。项目说明用户PC机IP地址待加载的系统配置文件iad_config.txt待加载的SIP用户信息文sip_user.txt件PC上运行的FTP/TFTP工待加载文件的存放路径C:具FTP用户名iadFTP用户密码huawei说明:待加载的IAD系统配置文件和SIP用户信息文件，来自通过IAD命令备份的文件，备份方法请参考备 份配置文件IAD 上的相关命令为 load （ftp ip user-name password tftp ip file-name。 其

10、中config表示加载系统配置文件，users表示加载SIP用户信息文件，ip为运行FTP/TFTP服务的 PC的IP地址，user-name为FTP用户名，password为FTP用户密码，file-name为待加载文件名。操作步骤1 在PC上启动FTP/TFTP工具并设置文件的存放路径为“C:”（如果使用FTP服务，还需要设置用户名为iad，密码为huawei)。然后把待加载文件复制到该目录下。登录IAD命令行，输入enable命令进入特权模式，然后输入configure terminal进入全局 配置模式。加载系统配置文件，操作如下：如果启用FTP服务，执行以下命令：TERMINAL(c

11、onfig)#load config ftp iad huawei iad_config.txt如果启用TFTP服务，执行以下命令：TERMINAL(config)#load config tftp iad_config.txt说明：如果命令没有执行成功，请检查网络连接状态、尝试重启或重新配置FTP/TFTP工具。当使用SIP业务时，可以加载SIP用户信息文件：如果启用FTP服务，执行以下命令：TERMINAL(config)#load users ftp iad huawei sip_user.txt如果启用TFTP服务，执行以下命令：TERMINAL(config)#load users

12、tftp sip_user.txt备份配置文件本节介绍如何手动备份IAD系统配置文件、SIP用户信息文件。数据准备需要规划的数据如下表所示。项目说明用户PC机IP地址待备份的系统配置文件iad_config.txt待备份的SIP用户信息文sip_user.txt件PC上运行的FTP/TFTP工待备份文件的存放路径C:具FTP用户名iadFTP用户密码huaweiIAD 上的相关命令为 backup (ftp ip user-name password | tftp ip file-name。 其中config表示加载系统配置文件，users表示加载SIP用户信息文件，ip为运行FTP/TFTP

13、服务的 PC的IP地址，user-name为FTP用户名，password为FTP用户密码，file-name为待加载文件名。操作步骤在PC上启动FTP/TFTP工具并设置文件的存放路径为“C:”(如果使用FTP服务，还需要 设置用户名为iad，密码为huawei)。登录IAD命令行，输入enable命令进入特权模式，然后输入configure terminal进入全局 配置模式。备份系统配置文件：如果启用FTP服务，执行以下命令：TERMINAL(config)#backup config ftp iad huawei iad_config.txt如果启用TFTP服务，执行以下命令：TERM

14、INAL(config)#backup config tftp iad_config.txt说明：如果命令没有执行成功，请检查网络连接状态、尝试重启或重新配置FTP/TFTP工具。当使用SIP业务时，可以备份SIP用户信息文件：如果启用FTP服务，执行以下命令：TERMINAL(config)#backup users ftp iad huawei sip_user.txt如果启用TFTP服务，执行以下命令：TERMINAL(config)#backup users tftp sip_user.txt备份完成后，可在PC的“C:”路径下找到备份文件。可用配套的工具UserTool打开SIP用户

15、信息 文件，查看和修改用户ID、用户名和密码。要加载已备份的配置文件，请参考王动加载配置文件抓取网络报文可通过Wireshark软件从网络上抓取数据进行分析。操作指导1 抓包之前需要搭建好网络环境：一般情况下，抓包的PC机需要与被监控的目标地址在一个Hub (集线器)上。将局域网交换机的上行线连接到Hub上，然后IAD的WAN接口与Hub相连，将PC与Hub相连，保证 上述三条线路的连通，如图1所示。图1组网示例1PCIADPOTS 如果PC机的网线插在IAD208E(M)或IAD132E(T)上，可在IAD上设置端口镜像来抓 包。组网方式如图2所示。图2组网示例2PCPOTS说明：端口镜像的

16、命令为 TERMINAL(lanswitch)#monitor portidl observing-port portid2,参数说明如 下：-portid1作为被监控的网口，一般配置为IAD的上行网口的端口号，IAD132E(T)的是 1、2、3、或4, IAD208E(M)的一般是指 WAN 端口号(10)或内 部端口号(9)，这样出入IAD的包都能抓到。-portid2作为被镜像的网口，一般是指PC机用来抓包的网线所插在IAD上 的端口号。IAD132E(T)的是1、2、3、或4, IAD208E(M)的是18号，配置完就 能从端口 portid2上观察portid1的包了。 如果PC机

17、和IAD在一个交换机上，可以在交换机上设置端口镜像来抓包(具体命令 请参考相关交换机的用户手册)。组网方式如图3所示。图3组网示例3PCIADPOTS比如IAD的WAN 口接到交换机的1号口，PC机接到该交换机的2号口，则在交换机上将1号口设为被监 控的网口，2号口设为被镜像的网口。(即将1号口的数据包复制到2口号观察)。说明：如果PC机装有VPN(Virtual Private Network)软件，请在抓包前删除VPN，否则只能抓取到PC机 发出去的包，导致抓包不准确。例如只观察网络目标IP地址为55的数据包，则在“Filter” 区域框中选择 “IP address ”，然后在“Filt

18、er string”文本框 中将IP地址改为55，单击“OK”。Wireshark主界面中只显示网络目标IP地址为55的数据包，如图6所示。Expression. Clear Apply图6执行过滤功能Filter: |ip.addr = 55TimeSourceDestinationProtocolInfo15 1.55644810 1.83823023 2.3064933.6630233.68616239 4.05972142 4.413031270221498221455555555555555NBNSNamequeryNBN5NamequeryBROWSERHostAn nounNBNSNamequeryNBN5NamequeryBROWSERHostAn nounNBN5NamequeryNBN5Namequery捕捉到足够的数据包后，单击工具栏左侧的,停止抓包，然后按“ Ctrl+s ”保存文件。使用