中国网通无线局域网(WLAN)系统运行维护规程

1、中国网通无线局域网(WLAN)系统运行维护规程企业客户部无线业务部2001年12月目录 TOC o h z HYPERLINK l _Toc533778176 第一章 总那么 PAGEREF _Toc533778176 h 4 HYPERLINK l _Toc533778177 第一节 概述 PAGEREF _Toc533778177 h 4 HYPERLINK l _Toc533778178 第二节 网络规划原那么 PAGEREF _Toc533778178 h 4 HYPERLINK l _Toc533778179 第三节 系统参考模型 PAGEREF _Toc533778179 h 4

2、HYPERLINK l _Toc533778180 第四节 网络管理策略 PAGEREF _Toc533778180 h 5 HYPERLINK l _Toc533778181 第五节 计费策略 PAGEREF _Toc533778181 h 6 HYPERLINK l _Toc533778182 第六节 运维根本内容 PAGEREF _Toc533778182 h 6 HYPERLINK l _Toc533778183 第二章 运行维护组织和岗位职责 PAGEREF _Toc533778183 h 7 HYPERLINK l _Toc533778184 第一节 组织机构及职责 PAGEREF

3、 _Toc533778184 h 7 HYPERLINK l _Toc533778185 第二节 维护工作的业务领导关系 PAGEREF _Toc533778185 h 9 HYPERLINK l _Toc533778186 第三节 维护责任划分 PAGEREF _Toc533778186 h 10 HYPERLINK l _Toc533778187 第三章 维护工作的根本制度 PAGEREF _Toc533778187 h 10 HYPERLINK l _Toc533778188 第一节 各级岗位责任制 PAGEREF _Toc533778188 h 10 HYPERLINK l _Toc5

4、33778189 第二节 值班与交接班制度 PAGEREF _Toc533778189 h 11 HYPERLINK l _Toc533778190 第三节 包机制度 PAGEREF _Toc533778190 h 11 HYPERLINK l _Toc533778191 第四节 请示报告制度 PAGEREF _Toc533778191 h 12 HYPERLINK l _Toc533778192 第五节 维护作业方案 PAGEREF _Toc533778192 h 12 HYPERLINK l _Toc533778193 第六节 网管监控操作和软件的管理制度 PAGEREF _Toc5337

5、78193 h 13 HYPERLINK l _Toc533778194 第七节 技术档案和资料管理 PAGEREF _Toc533778194 h 13 HYPERLINK l _Toc533778195 第八节 备品备件和仪表工具的管理 PAGEREF _Toc533778195 h 14 HYPERLINK l _Toc533778196 第九节 工程随工和验收制度 PAGEREF _Toc533778196 h 15 HYPERLINK l _Toc533778197 第四章 设备管理 PAGEREF _Toc533778197 h 15 HYPERLINK l _Toc5337781

6、98 第一节 通那么 PAGEREF _Toc533778198 h 15 HYPERLINK l _Toc533778199 第二节 设备管理 PAGEREF _Toc533778199 h 16 HYPERLINK l _Toc533778200 第三节 设备大修、扩容和更新改造 PAGEREF _Toc533778200 h 16 HYPERLINK l _Toc533778201 第四节 通信工程的管理 PAGEREF _Toc533778201 h 17 HYPERLINK l _Toc533778202 第五章 网络管理 PAGEREF _Toc533778202 h 17 HYP

7、ERLINK l _Toc533778203 第一节 通那么 PAGEREF _Toc533778203 h 17 HYPERLINK l _Toc533778204 第二节 网络的管理 PAGEREF _Toc533778204 h 18 HYPERLINK l _Toc533778205 第三节 网络的维护 PAGEREF _Toc533778205 h 19 HYPERLINK l _Toc533778206 第六章 软件管理 PAGEREF _Toc533778206 h 19 HYPERLINK l _Toc533778207 第一节 通那么 PAGEREF _Toc53377820

8、7 h 19 HYPERLINK l _Toc533778208 第二节 软件的管理 PAGEREF _Toc533778208 h 20 HYPERLINK l _Toc533778209 第七章 系统设备和线路的维护 PAGEREF _Toc533778209 h 21 HYPERLINK l _Toc533778210 第一节 通那么 PAGEREF _Toc533778210 h 21 HYPERLINK l _Toc533778211 第二节 维护检测及故障处理程序 PAGEREF _Toc533778211 h 22 HYPERLINK l _Toc533778212 第三节 接入

9、控制器的维护和检测 PAGEREF _Toc533778212 h 24 HYPERLINK l _Toc533778213 第四节 接口设备的维护和检测 PAGEREF _Toc533778213 h 24 HYPERLINK l _Toc533778214 第五节 接入点的维护和检测 PAGEREF _Toc533778214 h 25 HYPERLINK l _Toc533778215 第六节 网管设备的维护和检测 PAGEREF _Toc533778215 h 25 HYPERLINK l _Toc533778216 第七节 配套设备的维护 PAGEREF _Toc533778216

10、h 26 HYPERLINK l _Toc533778217 第八章 故障处理 PAGEREF _Toc533778217 h 27 HYPERLINK l _Toc533778218 第一节 故障分类 PAGEREF _Toc533778218 h 27 HYPERLINK l _Toc533778219 第二节 故障处理 PAGEREF _Toc533778219 h 29 HYPERLINK l _Toc533778220 第三节 设备故障统计 PAGEREF _Toc533778220 h 31 HYPERLINK l _Toc533778221 第九章 质量管理 PAGEREF _T

11、oc533778221 h 31 HYPERLINK l _Toc533778222 第一节 通那么 PAGEREF _Toc533778222 h 31 HYPERLINK l _Toc533778223 第二节 网络运行质量指标 PAGEREF _Toc533778223 h 31 HYPERLINK l _Toc533778224 第三节 运行维护质量检查 PAGEREF _Toc533778224 h 32 HYPERLINK l _Toc533778225 第四节 运行维护质量考评 PAGEREF _Toc533778225 h 33 HYPERLINK l _Toc53377822

12、6 第十章 机房管理和平安保密 PAGEREF _Toc533778226 h 34 HYPERLINK l _Toc533778227 第一节 机房管理一般要求 PAGEREF _Toc533778227 h 34 HYPERLINK l _Toc533778228 第二节 平安规定 PAGEREF _Toc533778228 h 35 HYPERLINK l _Toc533778229 第三节 保密规定 PAGEREF _Toc533778229 h 36第一章 总那么第一节 概述CNC WLAN系统属于宽带无线接入网络，是本地无线城域网或有线网络的延伸和补充，是实现最后一百米接入的重要手

13、段。WLAN是一种点到多点的网络结构，工作在不用授权的ISM频段2.4GHz上，是有线、无线一体的综合的接入网络。CNC WLAN网络运维的目标就是建立一个运行稳定、平安可靠、用户使用方便、业务受理简单、故障处理迅速、能够提供高质量的无线宽带接入效劳，满足高端商业用户移动办公的需要，维护CNC作为新一代电信运营商的良好形象。第二节 网络规划原那么CNC WLAN网络的目标就是建立一个运行稳定、平安可靠、用户使用方便、业务受理简单、故障处理迅速、能够提供高质量的无线宽带接入效劳，满足高端商业用户移动办公的需要。网络规划的原那么是：1网络结构层次简洁、网络集中监控和分布式管理相结合；2为Inter

14、net接入和WLAN分别制定SLA标准和实现机制，保证WLAN 用户在CNC WLAN网络内全程全网SLA;3利用IP VPN、IPsec、IPsec over NAT、VLAN和综合传输技术为用户提供平安可靠的虚拟专用网;4CNC WLAN向用户提供多种速率的无线接入，用户可根据需要选择接入网络带宽；第三节 系统参考模型WLAN接入系统是指城域骨干网接入节点至场馆接入终端数据接口的无线和有线传输局部，主要包括场外有线传输、场内局域网系统和网管告警系统三大局部。场外有线传输是指从城域网机房到有WLAN覆盖的场馆的有线传输线路局部光纤线路；场内局域网系统是指位于有WLAN覆盖的场馆内的WLAN系

15、统，包括接入控制器、接入点、交换连接设备、有线传输线路、机房和供电系统等；网管告警系统完成设备根本的配置、故障、性能、平安管理告警和记录，以实现集中维护管理，是一个重要组成局部, 原那么上位于各地的网管中心。 WLAN 网络拓扑图：第四节 网络管理策略CNC WLAN 采用职能独立的网络管理系统，由全国网管中心和区域网管中心两级组成。总部网管中心设成独立的WLAN 网管中心，每个城市设置一个WLAN区域网管中心来负责本地WLAN的管理；整个网管系统负责管理CNC WLAN全网内所有WLAN无线和有线设备。CNC WLAN网管系统按功能划分成5层，即：策略管理、商务管理、效劳管理、网络管理、网元

16、管理。网络根本单元为网元，每个网元含有一个接入控制器。全国WLAN 网管中心和区域WLAN网管中心将承当不同的管理功能。全国 WLAN 网管中心提供策略管理、商务管理、效劳管理和远程技术支持，区域WLAN 网管中心提供网络管理和网元管理。全国WLAN 网管中心提供的功能包括：策略管理：CNC WLAN 开展和合作策略；商务管理：侧重同场馆物业或经营部门及面向用户的市场销售活动；效劳管理：效劳整体规划，业务配置，用户计费，远程技术支持；区域WLAN 网管中心主要侧重于网络管理和网元管理，提供的功能包括网络监控，故障处理，系统配置，网络平安，性能分析，网络资源统计，网络负载统计：网络管理：本地WL

17、AN的规划，网管系统的设计；网元管理：各个场馆WLAN系统的管理；网管中心技术人员可以通过专门的网管VPN网络或公共IP网络访问网管中心的效劳器或各个网元的接入控制器，实现远程管理。第五节 计费策略 CNC WLAN 根据不同的用户类型，采取不同的计费策略；根据不同的用户需要，提供不同的计费方式。在北京的计费中心集中认证计费，为全国的WLAN用户提供集中认证计费，并提供与各种OSS(Open Service System)计费系统的接口。 各个WLAN网元可以设置营帐子系统，可通过Internet登录到CNC 营帐系统，进行用户帐户信息数据的交换。 系统为用户提供各种查询手段，用户可以通过WE

18、B方式进行费用及余额等的查询。用户的查询依赖于用户的账号和密码。 计费系统提供灵活的计费方式，可以采用分时段的、特殊账号的大宗用户给予一定的优惠费率政策。收费方式采用预付卡和银行托收方式，支持全网漫游。第六节 运维根本内容 WLAN系统运行维护的最终目标就是保证设备处于最正确运行状态，使其运行效劳质量能够满足用户业务使用时的需求。维护工作的根本任务及主要工作内容：1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项效劳指标符合标准。 2. 搞好网络优化，保证网络效劳区内有良好的通信质量。 3. 迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。 4. 搞好全程全网的协作配合，共同保证联网

19、运行质量。 5. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。 为适应电信网现代化开展的需要，WLAN系统应当运用不中断业务的监测方式，实现全网的集中监控，集中维护和集中管理，进行必要的周期检测，以实现网络的有效监控，提高网络的可靠性，改善系统的运行效能。 WLAN系统各级管理和维护人员必须认真执行本规程，牢记规程中的各项规定，并作为独立工作的必备条件和考核奖惩的内容。 本规程的解释和修改权属中国网通无线业务部。第二章 运行维护组织和岗位职责第一节 组织机构及职责 中国网通无线业务部WLAN网管中心负责全国各地 WLAN系统的运行维护管理和质量管理。其主要职责是： 1组织制定WLAN系统的技术维护规程

20、； 2加强WLAN设备维护管理，掌握公司WLAN的运行质量状况，制定质量考核指标。定期分析通信设备、电路、系统及网路运行质量情况； 3对通信重大障碍，要积极催促、协助相关管理单位尽快处理，并向上级报告。对各地分公司反映的涉及全程全网的、具有普遍性的重大问题，要及时研究解决方法和措施，并答复相关单位； 4建立质量监督检查体系，定期对通信生产过程和质量进行监督检查；5参与全国WLAN设备的进网选型工作；6负责制定各项网络运行技术平安措施，并催促各地贯彻落实；7定期组织技术培训和各地维护经验交流。 为加强对维护工作的支撑，总部无线业务部设立WLAN网管中心全国WLAN 网管中心，下设WLAN运维技术

21、支援中心，主要任务是： 1协助解决WLAN系统运行中出现的热点和难题； 2制定相关维护指标和维护规程，研究维护方式方法，改进维护工具； 3提出提高网路运行质量与运行平安技术措施和方法；4负责维护、值班人员的短期培训。 各地分公司运行维护部是负责本地城域网和WLAN网络的的运行、维护和管理的主管和职能部门，设置区域WLAN 网管中心，其负责人是WLAN运维专员。WLAN运维专员受双重领导，在业务上受总部无线业务部领导，在行政上受分公司运维部领导；WLAN运维专员对WLAN运维负直接责任，分公司运维部经理对WLAN运维负领导责任。WLAN运维专员在总部WLAN网管中心的指导下，充分依靠本地分公司运

22、维部的力量，负责当地WLAN系统的设备运行维护管理和质量管理。其主要职责是：1贯彻落实总部无线业务部制订的相关制度和管理规定，实行技术维护责任制，组织制订落实当地技术维护规程实施细那么，并按照相关规定上报维护质量情况。2通过网管中心进行组织和管理，提高全网的运行效率；掌握本地WLAN系统的通信质量状况，分解落实局部质量考核指标，定期分析上报设备、电路、系统及网络运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证设备运行完好，电路合格畅通，系统运行正常； 3参与WLAN系统的规划、扩容方案的制定、引进技术规划书的讨论及设计会审和竣工验收工作；4做好维护质量的监督、检查和质量分析工作；5组织本地W

23、LAN系统运维人员定期进行质量分析和技术业务学习；6负责本地WLAN设备管理；7负责管理各场馆WLAN系统代维工程师；8落实各项技术平安措施，确保本地WLAN系统的稳定可靠、平安畅通； 分公司WLAN网管中心根据职能可设WLAN监控、WLAN技术支持和WLAN综合效劳等岗位。WLAN监控工程师负责WLAN系统的日常维护和管理，实行7*24小时值班制度。值班人员按照专业配置，有专人负责WLAN系统网管的工作。网管中心WLAN监控工程师的职责是： 1对网络实时监控，保证设备的正常运行；2对系统内的各条线路实时监测，保证线路的质量；3对系统进行定期测试，分析系统的运行质量状态，及时提出扩容需求，按时

24、向上级提供质量统计分析报告； 4值班人员发现系统中存在故障不能排除时，立即通知WLAN系统运维专员到现场排除故障；必要时需要报告总部WLAN技术支援中心； 5负责网管系统的升级、系统资料备份和平安管理。 分公司运行维护部WLAN技术支持工程师的职责是： 1指导、支援并检查网管中心WLAN系统的值守工作，有故障发生时立即赶到现场排障，并组织相关人员抢通业务，并向上级部门报告，事后要组织认真总结经验，制定防范措施。对涉及全程全网和有普遍性的共性问题，要及时向总部无线业务部反映并积极研究解决方法和措施；2负责对WLAN系统的日常巡检和定期检查，负责对产权归属网通的站点特别是无人值守站定期巡查，巡查内

25、容见附表；3 负责制定无线网络障碍处理流程，并组织对各类障碍的查修，负责制定紧急调度方案并组织实施；4制定WLAN系统设备的维护作业方案，按时、按质、按量完成各种设备维护工作。保证设备、电路的电气性能符合指标要求，提高系统可用率，设备完好率；5参与建设部门的工程引进技术标准书的讨论、技术谈判及工程竣工验收工作；6及时提出备品、备件和测试仪表采购方案，制订相关流程以缩短故障历时。分公司运行维护部WLAN综合效劳工程师的职责是： 1负责WLAN系统的技术资料、图纸、技术文件的收集、管理、归档工作；2负责对备品、备件和维护工具进行管理；3负责处理客户的投诉工作，及时向网管中心反映客户的意见，并跟踪处

26、理过程，处理后向客户作出答复并登记备案。CNC WLAN运维组织结构图：总部WLAN网管中心：总部WLAN网管中心负责人CNC计费中心工程师WLAN运维技术支援中心分公司WLAN网管中心：总部WLAN网管中心负责人分公司运维部经理WLAN运维专员综合效劳工程师驻店代维工程师技术支持工程师WLAN监控工程师维护工作的业务领导关系：总部无线业务部WLAN 网管中心负责指导、检查各地分公司WLAN的运维工作。各地分公司网络运维部负责统一组织和实施WLAN系统的维护工作。各地WLAN系统发生严重障碍和通信阻断时，由当地分公司运维部统一调度协调、指挥。第二节 维护工作的业务领导关系总部无线业务部WLAN

27、 网管中心负责指导、检查各地分公司WLAN的运维工作。各地分公司网络运维部负责统一组织和实施WLAN系统的维护工作。各地WLAN系统发生严重障碍和通信阻断时，由当地分公司运维部统一调度协调、指挥。 处理障碍时，网管中心各专业维护中心应首先检查本系统所属设备和维护范围，在确认所属设备正常后，应及时通知相关维护中心和部门，并报告运行维护部。 当障碍处理涉及两个维护中心或部门时，应由一个维护中心或部门为业务领导，并为此规定如下： 1传输包括无线传输系统与交换之间以交换为业务领导； 2传输与IP之间以IP为业务领导； 3长途传输与WLAN系统外线传输之间，以长途传输为业务领导。第三节 维护责任划分WL

28、AN系统与其他系统的接口：接入控制器AC通过传输手段或直接与城域骨干网连接； 接入控制器AC、接入点AP与场馆本地的有线网络连接；网管告警系统置于网管中心。维护责任划分：WLAN与传输之间的维护责任划分：以WLAN所覆盖的场馆的室内单元网络接口为界，网络接口以外归传输维护负责，接口以内归WLAN维护负责，如有代维单位那么由代维单位负责。WLAN与城域骨干之间的维护责任划分：以WLAN室内单元网络接口为界，网络接口以外归城域网维护负责，接口以内归WLAN维护负责。WLAN场馆机房内配套设备电源、空调维护责任：在网通负责的机房，由电源、空调维护人员负责维护；在租用的机房，根据代维协议由代维单位负责

29、维护。第三章 维护工作的根本制度第一节 各级岗位责任制 各地分公司WLAN系统维护人员岗位如下：WLAN运维专员、WLAN网管中心网络监控工程师、WLAN技术支持工程师、WLAN综合效劳工程师。严格按照各岗位规定的职责执行，并作为个人绩效考核的主要依据。 第二节 值班与交接班制度为确保WLAN系统的维护工作有秩序地进行，网管中心所属监控机房，有人值守机房，应健全值班与交接班制度。值班制度：1实行全天24小时连续值班责任制，每班值班人员在二人以上时，应有一人为值班班长。2未经上岗考核合格的人员，不得单独承当值班工作和独立操作。3值班人员在值班时间内，必须坚守岗位不得擅离职守。4按操作规程定时巡视

30、设备运行情况、密切注意各种告警显示，发现情况及时妥善处理，同时做好处理记录，对较严重的故障应立即上报WLAN运维专员。5保持机房整洁与平安。6准确、完整地填写值班记录表及各种规定的记录。7严格遵守通信纪律、平安保密制度和其他各项规章制度。8未经班组长批准，不得随意调换班次。交接班制度：1值班长应提前十分钟进入机房，将电路和设备运行情况、业务和人员变动情况、上级指示和客户投诉等资料交接清楚。2值班人员应按时交接班，不得迟到和早退，一切准备工作应在接班前完成。3下班人员应在上班人员到位接班后，将交接内容逐项检查核实并确认无误，在交接日记上签字方可离去。交接过程中如发现故障或事故应暂停交接，以交班人

31、为主、接班人协助共同处理，直至故障排除或告一段落后再继续交接。4交接班应手续清楚，责任明确。因漏交或错交而产生的问题由交班人承当责任，接班人应对所接内容详细检查，如检查不清发生的问题，由接班人承当责任；双方均未发现的问题，由双方承当责任。第三节 包机制度为确保WLAN系统的正常运行，接入控制器、接入点、网管设备、联网接口设备及现用、备用和代维的设备均应落实到包机人，建立包机责任制。包机维护要做到定人、定设备，责任和段落要划分清楚。1包机人的主要任务是精心维护设备，保养设备，保证设备处于良好的运行状态。2 . 包机人员应熟悉所包设备性能原理、测试调整方法和故障处理操作方法。3 .包机人员应根据上

32、级的规定按方案认真执行日检、月检、季检及年检的作业方案工程，检测所包设备的各种运行功能和质量，修改和查对本系统的重要参数和联网数据，处理设备的疑难故障。认真填写包机工作记录。4. 包机人员应经常听取值机人员的反映，查看值机记录，掌握所包设备运行状态，采取措施共同提高通信质量。对不能解决的问题要及时向班长及运维专员汇报。5. 建立所包设备的资料档案，认真填写设备的测试检修记录、故障隐患处理情况和使用情况以及各种技术资料。6. 包机人员应相对稳定，一旦变动，所包设备、资料等应交接清楚。 第四节 请示报告制度为了及时掌握WLAN系统全程情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级维护部门必须加强请

33、示报告制度。有以下情况应及时请示报告，并补交书面村料：发生通信障碍，出现危及人身、通信设备平安的问题或出现故障征兆等 异常情况。2. 工作中发现失、泄密问题时。请示报告一般应逐级进行，遇有紧急特殊情况，可越级进行，但事后应向直接领导汇报。1 .请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见。2.对上级指示要详细记录认真执行，在执行中如发现不妥之处应暂缓执行，并立即请示报告。3.为了加强系统管理，各级单位应建立定期汇报制度，汇报的主要内容有：设备运行善、通信质量、过失事故、维护方案完成情况、技术更新及器材损坏情况等。第五节 维护作业方案维护作业方案的 各地WLAN系统维护部门的WLAN运维专员应根

34、据规程所规定的检测工程和周期，结合本地的实际情况，制定本单位年度维护作业方案表和测试工程，于每年12月15日前上报总部无线业务部。1 . 按年度维护作业方案表，由相关维护班组长制订出月度维护作业方案表，落实到班组和个人，并组织实施。2. 定的年度维护作业方案，应报上一级主管部门审批，月度维护作业方案当地维护部门技术主管审批，一经批准，应严格执行，不得任意更改。 维护作业方案的执行和检查：1. 维护作业方案确定后，应严格执行，定期测试、检查。如因特殊情况业务需要，自然灾害不能到达预定方案，应立即调整和处理，并事后进行补测。2. 技术主管、维护班组应及时掌握执行情况，每月要小结，每年总结一次。第六

35、节 网管监控操作和软件的管理制度 监控系统的软件应有一份以上备份。未经批准，不得随意变更其参数。要变更参数时，须严格按程序进行，由专人操作并有2人在场，变动后应在值班日志中作好记录，且及时通知相关站。 定时采集和分析监控系统的各类信息数据，掌握运行状态。一旦出现故障情况，维护人员应能快速利用监控系统进行故障的判断和分析，并指挥机房维护人员迅速排除故障。对非故障性的有效告警及用户申告也应迅速处理，并作好记录。 网管监控系统操作时应注意： 1未经批准许可，不得进行倒机、倒线、倒电路，使电路中断包括瞬断的操作； 2不得进行与维护无关的操作，不得输入使用与本维护工作无关的软件数据； 3利用监控系统进行

36、主、备用倒换等重要操作时，均应有2名值班人员在场； 4系统的运行数据至少每月重新复制一次，并存档备用。对实时监测的告警信息和传输损伤信息，应按日读出，对历史告警信息不得随意去除，并按月读出的信息和统计分析，用磁盘保存至少一年。 网管监控系统平安管理分为四级，不同等级的用户设置不同的管理权限。第一级用户有最高管理权限，高级别用户拥有低级别用户的所有功能。 1第一级为系统管理用户：负责对监控系统的管理，可以进行网络控制、各级用户口令设置、增加、修改或删除用户及日志管理等平安管理操作； 2第二级为系统维护用户：负责系统的日常维护工作，可以新建或删除较低别的用户，并将修改和维护电路、设备的权限授予级别

37、较低的用户，并可访问和备份管理信息库中的数据，修改告警等级； 3第三级为系统操作用户；此类用户负责电路的维护，可以处理告警、选择配置、进行故障管理等； 4第四级为系统监视用户：此类用户只能对系统告警状态进行监视，观察浏览各种性能监能监测结果以及对各种报告的访问结果。这些操作均以查阅为主。第七节 技术档案和资料管理 健全各类技术资料和原始记录是做好设备维护的前提，各地WLAN运维部门应按照以下工程，结合具体情况，建立健全必要的技术资料和原始记录。1. 系统总体资料：各场馆机房和配电箱的地理位置图、机房平面图；机房设备、设施布局走线图；本地WLAN系统结构图、设备配置图；电源系统图、电缆分布图、地

38、线系统图和各种连接线的走线图；WLAN接入点AP位置图、AP安装场地平面图；突发事件处理流程图、故障处理流程图。2. 技术资料及原始记录：各类设备、仪器说明书、原理图及布线图、机历卡、固定资产卡；工程设计、技术改造、设备扩容、竣工及验收等原始记录资料；各类设备安装、测试、检修返修及电气特性等记录；电路图改动、元部件改型、中继线路变动等登记资料；维护测试规定、维护作业方案；各种维护规章制度和维护手册。3. 系统运行及值班原始记录：1)值班日志及交接班记录；2)业务联系及通知记录；3)系统检查记录及维护作业方案执行情况；4)系统运行记录；5)设备故障处理记录；6)用户申告及处理情况记录；7)班上其

39、他重要问题记录。4. 质量统计表、WLAN用户量统计表、维护作业表、年度设备情况统计表等。1)各类原始数据资料：2)系统文件修改记录；3)用户数据及用户数据修改记录；4)故障汇总记录；5. 技术资料的管理制度：1)各种技术资料和原始记录必须由专人负责保管，登记造册，借阅使用应办理手续，发现丧失，查明原因及时上报。2)设备调动时，相关技术资料应随机转移，任何单位不得截留和抽取。3)维护报表、测试记录、质量分析表、值班记录和其他原始记录均应按月或按季整理成册，集中存放，专人保管，保存期限至少一年，过保存期需销毁的应报上一级批准前方可销毁，机历卡和重大故障记录应长期保存至少五年。第八节 备品备件和仪

40、表工具的管理 维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等均应保持完整。 仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查。 仪表应请计量部门按期进行计量检验，未经计量检验合格原那么上不允许使用。 维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表，网管中心应对维护人员进行必要的仪表操作培训，经考核合格前方能上岗操作。 贵重仪表应定期通电检验。所属附件和说明书，计量结果、故障及维修情况均应予以登记。仪表有故障时，不得擅自修理。 为缩短障碍历时，机房应配置备用机盘和建立备盘管理卡片，并指定专人负责管理，重要备盘要统一安排时间检查每年应有一次。新建工程

41、的备用机盘在移交时，应由工程部门协同维护部门上机检查，以确认功能是否完好。第九节 工程随工和验收制度 各地WLAN系统维护部门对WLAN系统各类工程、及其配套工程应派员参加工程设计会审、工程随工和验收的全过程。 在工程施工的各阶段，维护部门所派的工程随工人员的职责是代表使用单位，及时了解工程进度、监督工程质量和施工平安，代表维护部门配合工程施工。随工人员有权制止违背工程质量要求的施工和不平安的操作等。并应向主管部门汇报工程进展情况。 施工单位应严格遵守当地的各项生产维护的规章制度，尤其在运行业务的机房施工时，更要服从随工人员和机房值班负责人的意见，确保通信平安。 严格执行工程验收制度，维护部门

42、应认真把好工程验收质量关，依据设计文件和工程合同中的质量条款逐条逐项进行验收，验收测试应有工程随工人员评定意见，工程中存在的问题应有切实可行的措施限时解决，不合格的工程不予验收。对工程设计、竣工资料、验收记录等资料要登记汇编造册，妥善保管。第四章 设备管理第一节 通那么 WLAN系统的设备是在特定场馆完成无线宽带接入任务的物质根底。但凡已经开通投入运行的主备用设备、即将投入业务运行的设备和经上级审批代为维护的设备，均属维护和管理的范围。各类WLAN系统设备在工程施工合格，技术指标良好，设计施工文件、图纸、技术资料完整准确，在相应维护单位参加验收合格并经上级主管部门批准，即应开始执行本规程有关管

43、理和维护规定。全国的WLAN设备由总部无线业务部统一管理和调配；各地分公司WLAN运维专员负责本地WLAN设备的管理，并定期向总部提交WLAN设备的使用情况和库存统计报告；设备的入库、出库和使用需要严格按照设备管理规定执行。 WLAN系统设备管理根本要求：1. WLAN系统的维护和管理部门，应设专人负责设备管理。2设备质量应符合技术标准。3无论现用、备用设备，均应保证设备、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件。4. 新建、扩容的设备和线路，均应按规定经试运行后进行验收，验收合格，方可正式投入使用。设备的技术性能和质量状况应按规定加强管理，以保证设备的良好。设备完好的主要标准为：

44、1各类设备的技术指标和性能，应符合维护指标要求。2结构完整、部件齐全、设备清洁。3运行正常、使用良好。4技术资料齐全、完整，图纸与设备相符。管理的责任划分应与维护责任划分一致。第二节 设备管理本规程制定的设备维护和管理主要是WLAN系统和相关接口设备的维护和管理。各种设备要按有关规定建立帐卡、机历卡、说明书及相应图纸资料等档案。备品及仪表的专用附备件要做到随机专用，妥善保管，严禁挪作他用。备用设备不得随便撤除，要保持原机的正常状态，定期测试。设备的入网管理：新设备正式使用应执行入网许可证和验收制度，必须符合信息产业部及网通的相关的技术体制的要求。第三节 设备大修、扩容和更新改造 WLAN系统设

45、备的停用，调拨，报废等应经各分公司运行维护部WLAN网管中心根据有关规定，提出停用、调拨、报废等方案，报总部无线业务部批准方可实施。如需改变系统设备的结构、性能，均应先提出技术设计方案，经总部无线业务部批准前方可进行。 各设备根据实际情况需大修、扩容和更新改造的，各分公司运行维护部WLAN网管中心应对现有设备认真进行调查研究，提出更新改造依据，编制详细方案，经总部无线业务部批准方可实施。设备大修完成后，由运行维护部WLAN网管中心组织验收和技术测试，合格后才能投入使用。其验收程序和验收内容应与工程验收相同。第四节 通信工程的管理 维护部门应参与工程工作，包括：1工程可行性研究论证，组网方案，设

46、备造型，技术谈判等工作；2施工图纸设计会审；3检查工程质量，并向上级主管部门反映工程质量问题；4技术和业务功能的检查工作；5工程工程的技术培训；6工程验收工程。验收及交付使用的根本要求。1工程工程中的主要设备、配套设备、设施等的数量应符合工程设计文件要求。2工程工程中的主要设备、配套设备的电气、机械性能指标和系统联网性能应符合相关技术体制和验收指标。3交付工程技术档案、资料齐全。4具备确保通信所必需的备品备件、工具、仪表和平安生产条件。工程验收合格后，应由维护部门签字方可交付使用。对工程中遗留问题应限期要求解决，在必要时可组织一次复验检查。工程初验合格后维护部门应签字进入试运行，试运行三至六个

47、月期间，维护部门应对设备进行评估，发现问题应及时提出改进意见，催促工程部门尽早解决。终验合格后维护部门签字，方可交付使用。第五章 网络管理第一节 通那么为了保证WLAN系统的效劳质量,每个城市应建立一个统一的操作维护管理系统对WLAN网络及各网元设备接入控制器、接入点进行统一管理，每个城市的WLAN 管理归当地分公司的WLAN网管中心统一管理。总部无线业务部网管中心可以监视到各地每个网元的实际情况。配备WLAN系统的网管系统的根本原那么是：能提供对各个网元接入控制器、接入点和交换连接设备的远程集中维护。接入控制设备具有会聚用户侧设备网管信息的功能，对接入点的集中维护管理应能在接入控制器远程实现

48、。网管系统和无线接入设备必须有独立的网管接口，防止非授权访问。为便于维护人员进行正常的维护活动，各设备应能提供支持本地维护的接口和能力。网管系统应具备对设备进行配置管理、故障管理、性能管理、技能管理和平安管理方面的功能，并支持对设备上报的计费信息进行统计的能力。第二节 网络的管理各地运行维护部门网管中心在总部无线业务部WLAN网管中心的指导下负责对本地WLAN系统的网管的管理和维护，发挥网管中心的作用，确保本地WLAN系统的正常运行，其职责是：1 负责对本WLAN系统的所有接入控制器，接入点，连接设备、传输链路和网管设备实施集中的操作维护和管理。2 对本地WLAN网进行集中维护管理，接收并完成

49、总部无线业务部下达的指令，提供对本地WLAN网管功能的动态监测和控制，处理网络运行中各种异常状态，确保本地WLAN系统正常运行。3 实时监测本操作维护中心所控制的WLAN设备的运行和设备完好情况，处理网元在运行中的各种问题。4及时发现和处理网络运行中各种故障各地区，迅速确定告警原因和位置，采取有效的方式给以解决。当系统中发生重大告警时，应实时地把告警上报。5根据本地WLAN设备的故障处理流程，组织对故障检修的实施工作。6做好告警的记录存档工作。对各类告警汇总、分类、集中存放，储存的数据至少保存三个月。7负责本地WLAN接入控制器和接入点类型、容量、负荷能力等网络资源的管理工作，完成对WLAN设

50、备的日常维护。8定期统计、分析和管理与联网用户的流向和流量有关的数据以及与WLAN流量、用户有关的数据。9 定期检查本地WLAN联网运行质量和运行性能指标；负责对本地WLAN效劳质量的评估，对联网设备可靠性、忙时信息吞吐能力等进行分析和统计，实时收集并存储WLAN和网管设备运行状态数据，并按统一格式上报，保证种数据的完整与准确。10 根据网络和设备运行情况，以及效劳区内通信质量，提出网络优化的方案和建议内容包括：网络结构的调整、接入点位置、设备参数和布局、数据的存储以及与骨干网之间的连接等，报上级审查。11定期检查接入点的发射功率和发射频率设置，保证满足技术指标的要求，防止对其他频段造成干扰和

51、 影响；如果发现其他频段的信号不满足发射技术指标的要求，对网通的WLAN系统造成影响，应立即向总部无线业务部报告，由总部无线业务部协调相关管理单位解决。第三节 网络的维护 WLAN各级网络管理员、系统操作员应按不同的等级权限，管理和操作相应的设备和数据库。 当网络发生异常情况，相应的维护中心应启动测试功能，进行故障诊断、定位测试；并采取适当的维护措施，最大限度地降低故障网络运行的影响。各级网管中心应将所有上报的重大告警、故障及处理过程，保存在日志文件中，供查询、分析使用。网络管理员有浏览历史命令和数据的权限，即查看指定网元的操作员在指定时间内对网元所做的操作，包括操作员标识、用户口令、用户权限

52、、命令类型等。联网设备尤其是主机、备机都应配备后备电源，以保证数据完整和系统正常工作，严格遵守开机、关机操作顺序。维护人员和值班人员应定时检查联网线路的通信情况，发现问题及时上报第六章 软件管理第一节 通那么为保证WLAN系统的正常运行，系统软件管理应按集中管理方式实行，由总部WLAN网管中心负责管理。总部无线业务部WLAN网管中心是全国WLAN系统软件维护管理最高业务领导机构，其根本职责如下：负责WLAN 网管中心确定系统软件的运行和审批软件版本的修改、升级及更换；负责审核批准各地网络运维部网管中心报送的网管软件修改、升级建议报告，对重要的软件修改、升级建议需送原设计单位审核批准；负责全国网

53、WLAN系统软件的统一协调及修改、升级；负责远程对各系统进行软件装载与数据的修改、升级；负责审核批准各地分公司网管中心升级软件版本的工作报告；负责收集各地分公司网管中心软件故障报告并及时做出批复；负责处理各地分公司网管中心不能解决的软件故障。负责监督各地分公司网管中心的软件版本调换工作，对各地的WLAN提供紧急软件支持效劳；各地分公司运行维护中心主要负责本地WLAN系统的软件管理，其根本职责如下：1负责本地WLAN系统用户和联网数据的工作；2负责一般软件修改工作；3根据WLAN系统变动情况，提完善软件的建议，涉及联网软件的修改，须报总部无线业务部网管中审批；4负责软件资料的管理和分析，并填写故

54、障报告，报送有关部门；5负责将WLAN系统设备以及其它设备存储器中的软件及数据文件输出备份到磁盘或磁带上，当系统中断时可再投入使用。各级软件管理人员必须严格遵守各自权限和职责，按程序操作，共同做好WLAN系统软件的管理。确保系统的正常运行。第二节 软件的管理WLAN系统各级软件人员应认真接受知识产权教育，树立自觉维护知识产权的良好公民意识。系统软件管理：1当系统正常运行之后，软件必须由各级软件管理人员认真管理，未经总部无线业务部网管中心同意，不得擅自修改程序。重要软件要修改必须通过总部无线业务部WLAN网管中心的批准方可实施。系统提出软件修改意见时，应以书面形式上报总部网管中心。网管系统软件的

55、修改，应遵循以一原那么：上级WLAN网管中心需要修改时，要及时通知下级网管中心，而下级网管中心要求修改必须征得上级网管中心的同意。对经总部WLAN NOC批准的系统软件更新或修改，应由软件管理人员执行，至少由二人共同实施，在输入系统前后，做好新旧版本的备份工作，并认真核对各种指令才数据，同时必须做好应急准备，防止过失发生。其他人员不得任意修改程序。系统软件经修改后，必须对系统进行至少一天的观察、验证。如运行有异常，必须立即恢复原来文件，并立即上报，分析原因，制定措施，以确保全网系统正常运行。联网数据的修改：1 联网数据的修改，必须依据上级维护管理部门有关文件所下达的书面通知为准。2联网数据的管

56、理和修改工作应由专人负责，修改时应由两人共同进行，在修改前后，做好新旧数据的备份工作。修改完毕，执行人登记执行时间并负责签名。要求每月检查一次。3联网数据修改后，必须对所修改的文件和数据进行核对，正确无误方可投入运行。4修改联网数据的书面通知、打印报告等均应存档，妥善保存。用户资料和数据管理：1对系统中用户数据的修改，应由管理人员专门负责，不允许其他人员超出职责范围任意改动用户数据。2系统中新增加或变动了的用户数据，要及时输入系统，并认真做好核对、登记和存档工作。3用户资料和数据的备份至少每周一次。系统文件管理：1WLAN网管中心对系统和数据库文件必须做好光盘、硬盘或软盘，最新的备份内容必须与

57、运行程序和数据保持一致。2新的文件复制后，应贴上标签，做好详细记录后由专人负责，存档保管。复制后的磁盘不应与系统设备处于同一机房内。3资料至少保存三个月，系统数据库备份至少每三个月一次，修改时应及时备份。4维护人员必须遵守系统和数据库备份的操作步骤。网管系统文件管理：各级网管中心的软件管理人员应掌握监控设备和网管设备应用软件的装入，定期对监控设备和网管设备数据库软件或其它重要文件进行备份。备份周期可按厂家要求而定。软件日常维护：1定时定期认真检查系统软件运行状况，对系统运行出现的故障除硬件因素外，应认真从软件角度加以观察、分析，提出切实可行的软件修改建议，并填写故障，报上级网管中心。2 系统自

58、动打印的资料，妥善地进行保管和留底。如发现系统参数及文件字节变化，应立即做好记录和填写报表工作，及时上报WLAN系统网管中心。3采取的各种人工再启动和再装入，要填写相应的故障表，并上报上级主管部门。各级WLAN管部门应密切注意和预防各种电脑“病毒对全网系统的侵袭。凡外购或调入的电脑软件、硬件未经平安检查处理，不得装入在用系统，一旦发生这种情况，应及时采取正确的措施予以去除，并立即上报总部网管中心。第七章 系统设备和线路的维护第一节 通那么 WLAN系统设备和线路的年度维护作业方案，应根据本规程规定的设备检测工程、周期，结合设备运行情况，由各级维护主管部门于每年的第四季度编制下达。 各地分公司应

59、根据系统维护作业方案规定的设备和电路检修测试工程、周期以及本单位的实际情况，编制月维护作业方案表，并落实到各级维护人员。维护作业方案一经下达，必须认真执行。如因特殊情况如业务需要、设备损坏、自然灾害等需要调整时，应报上级主管部门批准。维护作业质量标准与操作方法应按本规程、国内WLAN系统维护技术指标、各系统的维护手册及技术说明书规定进行。如发现与标准不符合之处，应立即调整和维修。不能及时处理的应向技术主管报告，并尽快设法维修。维护作业方案完成后必须详细记录完成情况。技术负责人应对维护人员交待维护作业方案、质量情况和记录进行催促检查，每月汇总维护作业方案情况并上报主管部门。各级主管部门应加强对维

60、护作业方案执行情况的检查和考核。对未按时完成维护作业方案的单位给予批评，并限期完成。第二节 维护检测及故障处理程序维护检测工作一般分为应急维修检测、定期预防性维护检测和一般维护检测三种情况。对应急维修检测，值班人员和相关包机维护人员包括技术支持人员均有责任进行处理。对紧急或突发性设备故障，如设备单无工作故障、严重告警、路由中断、某些部件过热、冒烟、打火、异味等异常情况，应根据问题的严重程度和发生时间如白天或夜间，由值班人员立即作出应急处理，排除故障，尽快恢复设备的常工作；在紧急或突发性设备故障发生并直接影响全网系统正常运行的情况下，维护人员必须到场，值班长在处理现场的同时，应及时向主管部门和网