五大最佳管理工具

1、创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。最佳管理理工具11：平衡衡计分卡卡可推推荐度：关注注率：罗伯伯特卡卡普兰的的平衡计计分卡理理论被哈佛商商业评论论评为为75年年来最具具影响力力的管理理学说。作为一一个战略略实施工工具，平平衡计分分卡能够够帮助战战略实施施人员明明确公司司在财务务、客户户、内部部管理，以及学学习与发发展4个个方面的的内在联联系。平衡衡计分卡卡是一个个增强公公

2、司长期期战略计计划编制制的工具具。一个个形象的的比喻是是：平衡衡计分卡卡是飞机机驾驶舱舱内的导导航仪，通过这这个“导导航仪”的各种种指标显显示，管管理层可可以借此此观察企企业运行行是否良良好， 随时发发现在战战略执行行过程中中哪一方方面亮起起了红灯灯。公司司可及时时采取行行动解决决问题，做出调调整，改改善状况况。这是是一个动动态的持持续的战战略执行行过程。 经典案案例：美孚孚石油UUSM&R公司司在成功功实施平平衡计分分卡后，连送油油的、开开卡车的的司机都都会从他他的角度度去思考考战略的的实施。送油去去加油站站时会观观察这个个加油站站是否达达到服务务要求，了解客客户的满满意度，客户出出现的需需

3、求等等等，回来来报告公公司。包包括炼油油厂的家家属，都都在关注注公司目目标的完完成，如如定单完完成率等等，因为为公司的的战略执执行和绩绩效与每每个人的的浮动薪薪酬密切切相关，形成了了一种双双赢的效效果。在在实施平平衡计分分卡之前前，美孚孚石油119933年赢利利率行业业倒数第第一；实实施平衡衡计分卡卡之后，它从119955年其赢赢利率连连续四年年保持行行业第一一。 专家观观点：总有有企业问问，有什什么方法法能帮助助我们成成功地制制定并执执行战略略呢？我我的答案案是，正正如哈佛佛商业评评论所指指出的那那样，平平衡计分分卡是一一个有效效的战略略执行工工具！在在平衡计计分卡背背后，一一个简单单的概念

4、念就是，组织的的战略必必须落实实为人们们能理解解并为之之采取行行动的目目标。成功功实施平平衡计分分卡的公公司往往往将管理理系统的的每一部部分都重重新整合合到战略略的重点点上，将将战略置置于中心心地位，这与传传统的绩绩效管理理系统有有很大区区别。总总的来说说，这些些企业都都成功应应用了以以下五条条原则：一、建建立执行行领导团团队来促促进变革革；二、将战略略落实到到实际运运营中；三、围围绕战略略连接并并整合组组织；四四、让战战略成为为每个人人的工作作；五、让战略略成为持持续性流流程。这这五条原原则由我我们的母母公司平平衡计分分卡协会会BSSColl的领领导人，也是平平衡计分分卡方法法论的创创始人卡

5、卡普兰教教授和诺诺顿博士士总结发发现。我我们已经经成功地地运用这这五条原原则为全全球的客客户提供供帮助。许多多公司实实施平衡衡计分卡卡失败的的原因，是由于于他们把把平衡计计分卡当当作绩效效评估的的工具，而不是是战略管管理的工工具；或或者把平平衡计分分卡作为为KPII体系，而没有有考虑它它跟公司司战略的的链接，没有从从四个角角度(财财务、客客户、流流程、学学习与成成长)来来考虑战战略目标标，也没没有考虑虑四个角角度之间间的因果果关系，更没有有考虑横横向的一一致以及及把它作作为一个个持续的的管理流流程。有人人问我：中国企企业具备备什么样样的条件件，才能能实施平平衡计分分卡？我我的答案案很简单单：运

6、用用以上提提到的五五条原则则。最重重要的是是高层管管理人员员的决心心和推动动！平衡衡计分卡卡可以用用于任何何一个组组织，不不过需要要根据各各个组织织的形势势度身定定制实施施的方法法，前提提就是要要有战略略及高层层的决心心！ 最佳管理理工具22：标杆杆学习可推推荐度：关注注率：标杆杆学习也也被称为为标杆管管理或标标杆瞄准准。指企企业将自自己的产产品、服服务和经经营管理理方式同同行业内内或其他他行业的的领袖企企业进行行比较和和衡量，从而提提高自身身产品质质量和经经营管理理水平，增强企企业竞争争力。标标杆学习习已被西西方国家家认为是是改善企企业经营营绩效，提高全全球竞争争力最有有用的一一个管理理工具

7、。 经典案案例：开辟辟标杆管管理先河河的是施施乐公司司。面对对佳能、NECC等的步步步紧逼逼，施乐乐最先发发起向日日本企业业学习的的运动，通过全全方位的的集中分分析比较较，弄清清了这些些公司的的运作机机理，找找出了与与对手的的差距，全面调调整了经经营战略略战术，改进了了业务流流程，把把失去的的市场份份额重新新夺了回回来。施施乐在提提高交付付定货的的工作水水平和处处理低值值货品浪浪费大的的问题上上，同样样应用标标杆管理理方法，以交付付速度比比施乐快快3倍的的比恩公公司为标标杆，并并选择114个经经营同类类产品的的公司逐逐一考察察，找出出了问题题的症结结并采取取措施，使仓储储成本下下降了110%，

8、年节省省低值品品费用数数千万美美元。 专家观观点：标杆杆管理的的规划实实施有一一整套逻逻辑严密密的实施施步骤：第一步步，确认认标杆管管理的目目标；第第二步，确定比比较目标标；第三三步，收收集与分分析数据据，确定定标杆；第四步步，系统统学习和和改进；第五步步，评价价与提高高。在应应用标杆杆管理中中需要注注意的是是：第一一，比较较目标一一定是能能够为公公司提供供值得借借鉴信息息的公司司或个人人，规模模不一定定同自己己的公司司相似，但在标标杆比较较方面是是世界一一流做法法的领袖袖企业。第二，战略不不同的企企业，选选用的标标杆也不不同。譬譬如一个个企业的的战略是是以创新新制胜；另一个个是以低低成本占占

9、领市场场，这两两个企业业就无法法对标。创新制制胜的企企业，它它在申请请的专利利数、每每年出的的新产品品数量等等方面会会更胜一一筹，对对它来说说，成本本高些有有时候并并不是问问题。另另外，在在实际应应用中，企业必必须将标标杆管理理方法同同顾客和和市场的的分析方方法结合合起来，从而达达到不断断地满足足消费者者需求的的目的。因此，公司首首先需要要明析战战略，而而不应盲盲目地仿仿制竞争争对手的的商业模模式。迈迈克波波特说战战略告诉诉你的是是应该聚聚焦于什什么，不不聚焦于于什么。目前前，标杆杆管理在在国内的的应用中中还暴露露出一些些问题，譬如：有些企企业没有有分析清清楚系统统需要优优化的“要害”；有的的

10、企业提提出的方方案不具具备操作作性，甚甚至有些些不切实实际，等等等。很很重要的的原因是是这些企企业忘记记了标杆杆管理的的根本点点：模仿仿与创新新并举的的循环往往复过程程！片面面理解标标杆管理理而惰于于创新，不但与与标杆管管理的初初衷背道道而驰，而且不不会从根根本上提提高企业业的核心心竞争力力。最佳管理理工具33：客户户关系管管理可推推荐度：关注注率：是一一个不断断加强与与顾客交交流，不不断了解解顾客需需求，并并不断对对产品及及服务进进行改进进和提高高以满足足顾客需需求的连连续过程程。它注注重的是是与客户户的交流流，企业业的经营营是以客客户为中中心。它它以信息息技术为为手段，实现深深入的客客户分

11、析析、对业业务功能能进行重重新设计计，增强强客户的的认知度度和忠诚诚度，实实现对客客户的个个性化服服务的功功能。 经典案案例：中国国宝洁采采用了艾艾克国际际提供的的整体CCRM解解决方案案，在前前端，整整合了几几个著名名品牌网网站的客客户信息息，利用用E-mmaill行销工工具发送送个性化化的电子子邮件和和跟踪消消费者的的行为；在后端端，则利利用一对对一分析析工具，分析客客户的消消费行为为和偏好好，让企企业更加加了解客客户需求求。这种种模块化化的灵活活建置方方式，使使得其可可以在短短时间内内实现最最大化需需求。 专家观观点：成功功实施CCRM系系统主要要包括以以下六个个步骤：1)确确立业务务目

12、标；2)成成立CRRM项目目小组；3)分分析销售售、服务务流程；4)选选择供应应商；55)开发发与部署署；6)系统的的实施和和安装。说起起来容易易做起来来难。有有一个调调查数字字显示，实施CCRM项项目的公公司中有有55%未能实实现最初初的期望望值。我我认为，其中一一个重要要的原因因，是企企业对“客户关关系管理理的思想想”和“客户管管理的软软件”间间的关系系没有搞搞清楚。客户关关系管理理的思想想，有的的部分可可以通过过和ITT技术的的结合，变成软软件，或或者说通通过软件件这样的的方式，通过IIT技术术更加能能够使客客户关系系管理发发扬光大大；但是是光有技技术不行行。 技技术要支支持公司司的业务

13、务战略和和流程。一个公公司要明明晰其业业务战略略，设定定关于CCRM的的具体目目标，建建立有利利于成功功执行的的业务流流程。这这是一个个变革的的过程，需要教教育和培培训员工工。只有有用理念念引路，CRMM才会有有出路。最佳管理理工具44：六西西格玛可推推荐度：关注注率：六西西格玛在在20世世纪900年代中中期，被被GE成成功地从从一种质质量管理理方法演演变成为为一个高高度有效效的企业业流程设设计、改改造和优优化技术术，继而而成为追追求管理理卓越性性的跨国国企业最最为重要要的战略略举措。它的特特点是避避免任何何缺陷和和风险，使差错错率仅占占百万分分之三点点四。注注意发现现潜在、隐藏的的问题并并预

14、先进进行处理理，不给给它发生生的机会会是这种种管理的的优势。 经典案案例：今年年3月，宝钢股股份展开开六西格格玛精益益运营，围绕瓶瓶颈工序序产能挖挖潜、重重点产品品质量改改进、成成本费用用降低以以及管理理业务效效能效率率提升等等内容，确立了了1033个六西西格玛精精益运营营黑带项项目，现现已创效效2亿元元。 专家点点评：许多多企业巨巨无霸譬譬如通用用电气、摩托罗罗拉、杜杜邦，运运用六西西格玛塑塑造出良良好的管管理水平平和丰厚厚利润，国内的的宝钢、格兰仕仕、澳柯柯玛等也也曾通过过它成长长为明星星企业。当成功功的采用用六西格格玛战略略来提高高服务质质量、维维护客户户忠诚度度时，六六西格玛玛已不再再

15、是单纯纯面向制制造性业业务流程程的质量量管理方方法，而而成为一一种有效效的提高高服务性性业务流流程的管管理方法法和战略略。对六六西格玛玛的追求求是一个个永不停停息的过过程。它它由六个个步骤组组成：确确立需要要改进的的运营问问题和度度量指标标；建立立一支精精干的改改进团队队；辨识识问题的的潜在原原因；探探究根本本原因；让改进进措施长长期化；展示并并庆祝改改进的成成果。有些些企业对对六西格格玛管理理的认识识仍有不不足。事事实上，产品和和服务的的品质好好坏，是是企业所所有员工工操作各各种设备备、材料料、技术术和事务务的结果果，员工工是因，品质是是果。要要达成六六西格玛玛，不能能只针对对产品或或服务本

16、本身，而而必须将将品质管管理向前前延伸到到员工做做事的管管理和做做人的管管理。作作为一位位在中国国为1000多家家公司提提供过咨咨询服务务的管理理顾问，我亲眼眼目睹了了很多中中国公司司对于提提高组织织绩效的的巨大需需求，比比如提高高质量、客户忠忠诚度、增加市市场份额额和降低低成本等等。我想想提出的的一点是是，企业业领导人人一定要要认识到到六西格格玛不仅仅是一个个简单的的质量改改进项目目，它需需要明晰晰公司的的战略、公司目目标、跨跨部门合合作以及及员工的的能力发发展。六六西格玛玛还要求求有效的的变革管管理以保保证项目目的成功功实施。最佳管理理工具55：eHHR可推推荐度：关注注率：eHHR，就就

17、是电子子化人力力资源管管理。从从狭义上上讲，是是指基于于互联网网的、高高度自动动化的人人力资源源管理工工作，囊囊括了最最核心的的人力资资源工作作流程如如招聘、薪酬管管理、培培训等。从广义义上说，是基于于电子商商务理念念的所有有电子化化人力资资源管理理工作，包括公公司内部部网及其其他电子子手段的的人力资资源管理理工作。 经典案案例：Deell公公司在成成功实施施eHRR之后，仅20000年年上半年年，通过过互联网网处理的的人力资资源管理理操作业业务就高高达3000万美美元。 专家观观点：eHHR虽然然不像平平衡计分分卡或其其他工具具一样是是一个组组织变革革管理工工具，但但它从不不同的角角度帮助助公司。一方面面，它可可以缩短短管理周周期，使使工作流流程自动动化，使使员工自自主选择择HR信信息和服服务，很很方便地地获得有有关自己己考勤、薪资等等方面的的信息。另一方方面，eeHR可可以使HHR部门门从提供供简单的的HR信信息转变变为提供供HR知知识和解解决方案案，可以以随时随随地向管管理层提提供决策策支持，能提高高企业的的运作效效率，降降低企业业成本。目前前，国内内越来越越多的企企业、特特别是民民营企业业开始引引入eHHR，也也有越来来越多的的企业在在实施过过程中以以失败告告终。我认认为，一一个企业业要想成成功实施施eHRR，必须须具备三三个条件件：畅通通的网络络、夯实实的基础