保安、保洁工作标准及流程

1、科大讯飞大厦 第 页科大讯飞大厦安环服务方案（一）保安部目的：为为规范科科大讯飞飞大厦的的物业管管理，提提高园区区安全秩秩序、工工作环境境等，针针对科大大讯飞大大厦现状状制定如如下制度度。日常管理理1.安全全服务部部组织框框架安环服务部保洁部保安部白 班夜 班 南门岗 车辆巡视岗 机动巡逻岗 客房部专员 东北大门岗 东南大门岗 监控中心A2大门形象岗A1大门形象岗 班 长.整个个科大讯讯飞安保保部共计计24人人（不含含主任以以及经理理），分分为两班班，白班班13人人，夜班班11人人；.白班班设班长长1人，A1楼楼大厅形形象岗22人，AA2楼西西大厅形形象岗22人，监监控中心心岗1人人，A11南

2、大门门岗1人人，A11东大门门岗1人人，A22东大门门1人，客房部部1人，机动巡巡逻岗22人，车车辆巡视视员1人人；夜班班设班长长1人，A1楼楼大门岗岗1人，A2楼楼西大门门岗1人人，监控控中心岗岗1人，A1楼楼南门岗岗1人，A1楼楼东大门门岗1人人，A22楼东大大门岗11人，客客房部11人，机机动巡逻逻岗2人人，车辆辆巡视员员1人；.班长长，协助助部门主主任开展展当日当当班期间间各类实实际工作作和突发发事件处处理；.各门门岗，负负责园区区门岗进进出的人人员、车车辆和物物品安全全管理及及服务工工作，树树立物业业（安全全）良好好形象；.机动动巡逻岗岗，负责责维护讯讯飞大厦厦整体秩秩序、消消防管理

3、理、大楼楼巡视以以及配合合其他岗岗位工作作等；.监控控人员，负责消消防监控控和安保保监控录录像，发发现事故故险情、治安隐隐患及岗岗位异常常时，及及时向上上级汇报报；.大门门形象岗岗，全面面负责大大厅人员员接待等等各项工工作以及及人员进进出物品品进出管管理；.客房房部，负负责客房房部的值值班。.车辆辆巡视员员，全面面负责园园区的车车辆停放放秩序、车辆安安全检查查等工作作。2.工作作时间实行两班班倒，每每月1日日和300日进行行班次轮轮换，每每班提前前15分分钟交接接班；白班088:00020:00、夜班220:00008:00管理制度度安保管理理制度.遵守守国家法法律、法法规和公公司的各各项规章

4、章制度，听从指指挥、服服从安 排，尽尽职尽责责地完成成各项工工作任务务；.对公公司辖区区内发生生的治安安、刑事事犯罪以以及其他他违犯公公司管理理制度 的各类类事件有有检举、报告、当场制制止并按按公司有有关规定定予以批批评 教教育和处处罚处理理的权利利；.协助助公安机机关和执执法部门门，维护护社会治治安秩序序，对现现行的犯犯罪分 子、通通缉犯、潜逃犯犯有举报报、调查查、监视视、直至至押送公公安机关关的 权权利；.加强强公司园园区的消消防安全全工作，定期检检验检查查各类消消防器材材， 经经常检查查容易发发生火灾灾部位，及时消消除火灾灾隐患，对查出出的不安安 全因因素有责责任向上上级部门门报告并并提

5、出整整改意见见；.对公公司内破破会公共共设施及及其他违违法犯罪罪事件有有责任予予以制止止，并保保护好现现场以协协助公安安机关侦侦破违法法案件；.管理理好公司司内的车车辆流动动及停放放。及时时处理乱乱停乱放放现象，保证做做到车辆辆有条不不紊的进进出和停停放，对外来的车辆辆要做到到先登记记查明实实情后进进入；.定期期加强安全全、消防防专业培培训及政政治理论论教育，不断加加强和提提高 安安保人员员的专业业水平和政政治素质质；.上岗岗前必须须服装整整洁，仪仪表端正正，礼貌貌待人，办事公公道。严严禁脱岗岗、误岗岗、睡岗岗、酒后后执班和在岗岗会客，定期或或不定期期对园区区内进行行巡逻。.尊敬敬领导，团结同

6、同志，互互帮互学学，不得得擅自处处理重大大事件，发现问问题及时时向上级级领导报报告；.值班班时，必必须身着着公司配配发的统统一标志志和服装，要求求服装整整洁干净净，穿戴戴必须端端正，做到有有事要先先请假，严禁无无故旷工工，严禁禁迟到，早退。物品进出出管理制制度.来访人人员及施施工人员员进入园园区携带带有易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险物品时时,当值值安全员员应礼貌貌的拒绝绝物主将将此类物物品带入入园区内；.当值安安全员应应对施工工人员进进入园区内的的施工用用具材材料作好好登记工工作；.公司员员工、来来访人员员及施工工人员携携带物品品离开时时,当值值安全员员应礼貌貌检查放放行办理理相关手手续（出出

7、门条）； a)如如已经办办理了有有效的放放行手续续时,礼礼貌核查查放行物物品与放放行条的的物品是是否相符符,不相相符只放放行放行行条列的的物品；b)如没没有办理理有效的的放行手手续时,应要求求物主在在办理有有效放行行手续后后放行；c)物物品经核核对无误误放行后后，当值安安全员应应及时在在放行条条上签署署姓名及及日期；.物品放放行后,当值安安全员应应及时将将物品的的种类数量等等登记在在上上；.当值值安全员员在具体体工作中中,言行行举止应应严格依依照公司司的规定定进行工工作；.每班下下班前,当值安安全员应应收集所所有放行行条交班班组长长并由由班组组长上交交安全处处统一保保管。人员出入入管理制制度.

8、大厅厅安保员员必须熟熟悉建筑筑区划内内的单位位及的基基本情况况；.人员员进出时时应严格格查验相相关证件件，如：工号牌牌等；.来访访人员进进入时，应礼貌貌接待，请来访访人员说说明来意意；并及及时与 相关单单位联系系确认。核实清清楚后，在来来访人员员进出登登记表上 进进行登记记，并查查验有效效证件后后方可放放行；.若来来访者不不愿出示示证件登登记的，应耐心心解释，劝说其其履行来来访登 记程序序；.对不不听劝阻阻或扰乱乱公共秩秩序者，应通知知巡逻员员将其带带离本大大厦； 对强行行闯入的的，应立立即送交交当地公公安机关关处理，并做好好记录。.维护护大厅、电梯厅厅及通道道的正常常秩序。发现有有违反规规定

9、的情情况和 人员时时，应采采取相应应的措施施予以制制止。.装修修施工人人员进出出时，安安保应对对其所持持施工工卡或或有效证证件等 进行核核对，并并指挥其其有秩序序地从指指定通道道进出。.若遇遇老弱病病残或手手提重物物的客户户时，应应主动上上前提供供帮助。值班管理理制度.安保保人员实实行244小时轮轮流值班班制度；.值班班员分为为2个班班，白班班8：000-220：000、夜夜班200：000-8：00；.各班班安保人人员必须须按照编编排的值值班表上上岗工作作，并严严格履行行岗位职职责的要要求，坚坚守岗位位，巡逻逻人员要要按时巡巡查，提提高警惕惕，及时时处理各各种突发发事件；.当值值班人员员发现

10、情情况时，应做好好控制工工作，并并及时报报告当班班班长、或向上级级领导汇汇报； a.报报告时简简要说明明事发地地点、性性质、人人数和特特征等； b.及及时劝阻阻和处理理在园区域违违法管理理规定的的人员和和事件； c.遇遇紧急事事件及重重大事故故应报告告相关领领导； d.在在当班期期间发生生的问题题及处理理经过，在值值班记录录做好好记录。5. 交交接班管管理制度度为认真做做好岗位位的工作作交接和和安保器器材交接接，减少少因交接接不清引引起的工工作失误误及安保保器材损损失或丢丢失的，特制定定本制度度。.本班班相互轮轮换岗位位时，须须认真做做好岗位位交接。.接班班人须提提前155分钟签签到上班班，接

11、班班人未到到，交班班人不得得擅自离岗岗，否则由由此产生生的一切切后果由由交班人人负责。.接班班班长在在整点时组组织全班班人员集集合整队队，讲明明注意事事项，然然后由班班长带队队到各自自岗位换换班；.本班班与下班班交接时时，要将将本班工工作情况况详细交交待给下下一班，以便下下一班开开展工作作；.安保保人员交交接班时时，必须须认真填填写安安保交接接班登记记表，并签名名确认，发现问问题，交交接双方方必须当当面说明明，如果果交班人人离开后后，接班班人才发发现属于于上一班班的问题题，应立立即报告告当班班长或部部门负责责人处理理；.交接接班须整整点、守守时，非非特殊情情况，不不得超时时接班；监控管理理制度

12、.加强强学习，不断提提高业务务技能，熟练掌掌握监控控系统的的操作；.值班班人员必必须严格格按照操操作规程程监控录录像，爱爱护设备备，不得得擅自修修改系统统各种设设置、删删除资料料和进行行非法操操作，严严禁私自自在电脑脑上安装装各种软软件，不不得进行行玩游戏戏、打字字等其他他操作，确保其其正常运运作，违违者从严严处理，并承担担所造成成的一切切后果；.未经经上级部部门主管管批准，不得随随意播放放监控录录像的录录像内容容；.未经经上级部部门主管管批准，无关人人员不得得进入监监控室；.保持持监控设设备的清清洁，定定期进行行擦拭、维护；.确保保监控室室的卫生生和秩序序，营造造良好的的工作环环境。7.消防

13、防检查制制度为规范物物业辖区区的消防防工作，检查和和防止消消防隐患患，特制制定如下下制度：.每个个月，安保保结合综综合管理理考评对对大厦园园区公共共区域、设施进进行安全全检查；.检查查工作由由安环班班长带领领全班人人员进行行，安环环主任对对其抽查查；.检查查项目：a.各楼楼道配备备的消防防器材、消防栓栓设施是是否齐全全、有效效；b.设有有消防报报警系统统的大厦厦内的安安全指示示灯、烟烟感及报报警系统统是否正正常；c.检查查中发现现大厦内各各种设施施设备有有异常，或或违反消消防规定定的问题题，要立立即查明明原因，及时处处理，不不能立即即解决的的，由公公司出具具整改通通知书，限期整整改。岗位职责责

14、安环经理理职责.执行行项目经理理的工作作指令，全面抓抓好讯飞飞的安全全环境服服务工作，向向项目经理理负责和和报告工工作；.协助助项目经理理建立群群众性的的治安、消防组组织，抓抓好有关关人员的的业务培培训，并并直接参参与工作作的领导导，开展展正常的的业务活活动；.定期期检查、落实治治安情况况，加强强安全防防范、对对重点部部位采取取措施，发现问问题及时时与有关关部门联联系，并并限时整整改；.根据据预案文文件对安安全、消消防及突突发事件件进行处处置。遇遇紧急事事件， 迅速到到达现场场，合理理组织力力量，控控制事态态，保护护现场，并立即即向 上上级汇报报，协助助公安机机关处理理相关案案件和火火灾事故故

15、；.据需需要与可可能，积积极改进进和完善善安保技技防设施施及器材材装备，督导属属下员工工做好财财产设备备的管理理工作，定期清清点核对对，及时时保养和和报修，爱惜使使用；.负责责本部门门的预算算编制，控制各各项费用用成本，实现预预算管理理目标；.加强强与其他他部门的的横向联联合，保保持良好好的协作作精神；.认真真完成上上级领导导安排的的其他工工作。安环主任任职责.模范范带头，身先士士卒、做做好表率率作用；.配合合安环经经理做好好安全、消防、交通、秩序管管理管理理范围内内的工 作质量量和园区区安全、消防、交通、秩序管管理等工工作的协协调、组组织， 保证为为客户提提供安全全有序的的现场品品质和服服务

16、品质质；.开展展安保思思想教育育工作，突出团团队的凝凝聚力，形成良良好的团团队氛 围，降降低人员员的流失失；.检查查安环服服务部的的实际工工作情况况，及时时纠正不不良现象象、杜绝绝管理 隐患；.发现现并培养养骨干人人员，为为公司做做好人员员的储备备；.制定定安保工工作计划划和工作作总结，对安保保工作做做好宏观观调控；.注意意收集客客户的意意见和建建议，及及时向上上级汇报报并做好好相关记记录；.完成成上级领领导部门门临时下下达的任任务。安环班长长职责.服从从安保服服务部的的领导，做好班班集体和和安保服服务部的的衔接工工作；.负责责本班人人员的思思想工作作，创造造良好的的班集体体氛围，增强队队员之

17、 间的的凝聚力力；.协调调本班人人员与他他班人员员的关系系促进整整个安保保服务部部的团结结；.负责责本班安安保人员员业务、军事、安保技技能的培培训工作作；.负责责日常工工作人员员调配的的指挥工工作；.定期期召开班班务会，总结班班集体的的工作，并制定定工作计计划；.严格格落实安安保服务务部制定定的各项项规章制制度和工工作要求求，做到到及时 高效效的完成成任务；.完成成上级领领导部门门临时下下达的任任务。4.门岗岗岗位职职责.门岗岗实行224小时时岗位制制；.维护护科大讯讯飞项目目外围秩秩序，疏疏导人员员出入；.做好好外来人人员的咨咨询服务务工作，指挥外外来车辆辆停放至至指定位位置；.仪表表端正，

18、精神饱饱满，文文明执勤勤，礼貌貌待人，遇到矛矛盾时不不急躁， 禁禁止动手手打架；.对携携带可疑疑物品的的人员进进行有礼礼有节的的检查，严禁违违禁物品品进入 辖区区；.日常常工作中中积极与与巡逻岗岗密切配配合，保保证工作作的效率率；.交接接班时应应详细交交代本班班情况以以及需注注意的工工作事记记，并做做好文 字记记录；.完成成上级领领导部门门临时下下达的任任务。礼仪形象象岗岗位位职责.展示示良好形形像，配配合前台台人员接接待来访访客户；.负责责接待、登记来来访人员员并发放放和回收收访客客证；.维护护前台大大厅秩序序和负责责大厅的的安全防防范；.监督督前台大大厅的环环境卫生生；.监督督检查员员工胸

19、牌牌配戴情情况；.负责责公司重重要活动动或接待待安全礼礼仪保障障；.完成成上级交交办其它它工作任任务。巡逻岗岗岗位职责责.门岗岗实行224小时时巡逻岗岗制；.对楼楼道、地地下车库库、非机机动车库库定时检检查；.巡逻逻岗姿态态端正、举止大大方、精精神饱满满、严禁禁与无关关人员聊聊天；.维护护辖区公公共区域域安全，发现可可疑人员员询问盘盘查时，应先敬敬礼、 再询问问；发现现违法分分子进行行破坏、行窃、犯罪时时，应立立即采取取强 硬硬措施予予以制止止，并及及时报告告和做好好详细记记录；.维护护辖区公公共区域域秩序，对打架架、斗殴殴、酗酒酒闹事的的行为，要及 时进进行劝解解、调节节和制止止，及时时报告

20、；.协助助门岗做做好辖区区车辆管管理工作作，使车车辆按章章行驶、有序停停放；.做好好科大讯讯飞写字字楼的人人员控制制，检查查辖区消消防设施施、设备备以及 其他他设施、设备，确保其其不受损损失和丢丢失，如如出现隐隐患和异异常情 况应应及时报报告（每每月检查查一次，并做好好相关记记录）；.巡逻逻时，应应注意检检查各处处门窗是是否关好好，并及及时提醒醒；对重重点部 位的的检查，要做好好签到工工作；对对在检查查中发现现的问题题，要及及时填 写巡巡查反馈馈单，上上报物业业服务中中心；.接到到消监控控中心信信号后，应在二二分钟内内赶到报报警地点点查看，视情 况处处理，并并将情况况反馈到到报警中中心，以以备

21、追溯溯；.下岗岗前应向向接岗人人员详细细介绍本本班执勤勤情况及及下班应应注意的的事 项项，同事事做好交交接班记记录。监控岗位位职责.负责责消防监监控、安安防监控控值机工工作，监监控设备备运行情情况，发发现设 备故障障及时报报修，并并向上级级进行汇汇报；.负责责对消防防报警、安防报报警的信信息传达达，确保保信息传传达准确确及时；.按照照操作规规程进行行设备操操作，每每2小时时对设备备运行状状况检查查一次， 及时时发现故故障信息息；.负责责监控电电梯运行行状况，及时发发现电梯梯故障。注意发发现并及及时报 告违规规乘坐客客用电梯梯情况；.监控控发现各各层乱窜窜的闲杂杂人员、推销人人员，立立即报告告，

22、防止止骚扰 客户行行为的继继续进行行；.负责责非办公公时间人人员进入入大厦的的监控确确认工作作；.认真真记录设设备运行行情况，并做好好当班工工作情况况记录，做好交交接班 工作交交接班时时，将当当班工作作交接清清楚，接接班人应应检查设设施设备备的 工工作和清清洁情况况；.认真真执行门门禁制度度，非值值班室人人员进入入要进行行登记。外部设设备维 修人员员维修设设备，必必需有工工程部人人员陪同同；.接到到各类报报修项目目，立即即报客户户服务部部前台，说明设设施设备备的具 体位置置、损坏坏情况，事后及及时跟踪踪解决；.完成成上级交交办的其其它工作作任务。工作流程程目的时间点岗位范围围具体检查查事项全体

23、立岗岗8:000-9：00各岗岗位位指挥交通通及车辆辆停放换岗9:000-9:10流动换岗岗巡视9:155-100:300巡视换岗10:330-110:550流动换岗岗各岗位休息10:550-111:000休息指定区域域整理巡视视记录11:000-111:330监控中心心巡视问题题上报客客服中心心中午（午午饭时间间）11:330-113:330各岗位换换岗吃饭饭各岗位巡视外围围13:330-114：000园区隔离柱是是否整齐齐、卫生生情况清运垃圾圾14:000-114:330仓库及楼楼层杂物物安全通道道巡视换岗14:330-115:000各岗轮换换不得超过过半小时时巡视照明明15:000-11

24、6:00021F-1F检检查公共共区域照照明楼层清运垃圾圾16：000-116：330仓库杂物物流动岗巡视外围围16：330-117：000园区隔离柱整整、卫生生及车辆辆情况立岗17：000-118：000各岗位各岗位吃饭时间间17：440-118：330轮换岗位位各岗位巡视关灯灯19：000-119：33021F-1F持续到十十点半交接班时时间19：330-220：000各岗位各岗位巡视关灯灯20：000-220：33023F-1F楼层巡视关灯灯20：330-221：00023F-1F楼层换岗休息息21：000-221：110各岗位各岗位巡视关灯灯21：110-222：00023F-负1FF

25、楼层巡视外围围22：000-222：330园区流动岗巡视关灯灯22：330-224：00023F-负1FF楼层巡视流动动24：000-55：000外围巡视视及各岗岗位轮换换流动岗巡视大厦厦05：000-007：00023F-负1FF楼层整理交班班物品07：000-007：330各岗位各岗位交接班时时间07：330-008：000接班人员员到岗各班人员员工作标准准事项时间单位备注班前（后后）会15.00分钟含整理着着装、班班长分配配（总结结）一日日工作内内容以及及其他注注意事项项岗亭卫生生3.0分钟必须3分分钟以内内打扫岗岗亭卫生生完毕清点物品品2.0分钟必须2分分钟以内内检查好好物品是是否齐全

26、全，性能能是否良良好查看前班班未完成成事项1.0分钟如有未完完成事项项，以便便跟踪处处理消防联动动主机报报火警3.0分钟当监控中中心消防防联动主主机报火火警时，安保人人员前去去查看时时间不得得超过33分钟电梯困人人3.0分钟当监控发发出电梯梯困人时时，安保保人员在在3分钟钟内前去去安抚乘乘客情绪绪，等待待电梯公公司前来来救人，未有电电梯操作作证严禁禁开梯救救人物资出门门2.0分钟凡公司物物品出门门，安保保人员必必须在22分钟内内查看出出门条并并核实物物品名称称、数量量等，再再放行车辆出入入库1.0分钟当准许进进入车库库的车辆辆无法打打开道闸闸时，监监控人员员必须在在1分钟钟内将道道闸打开开放行

27、访客登记记1.0分钟来访人员员、车辆辆核实、登记、指引车辆引导导1.0分钟各岗位在在视线范范围内车车辆乱停停时，做做好引导导接电话3声声电话铃33声以内内吃饭25.00分钟全体安保保楼层开门门5.0分钟开门时间间根据楼楼层、员员工上下下班楼道巡视视50分钟在50分分钟内对对大楼进进行巡视视，发现现问题及及时汇报报处理可疑人员员进入楼楼道5分钟在监控或或者其他他单位同同事报告告说有可可疑人员员进入大大楼，安安保人员员应在55分钟内内进行处处理消火栓等等器材1月每月进行行检查一一次abc干干粉灭火火器1月每月进行行检查，发现问问题及时时处理消防通道道1日每日对消消防通道道进行检检查，发发现堵住住及

28、时处处理公共部位位开关1日每日夜间间服务范围围序号安保管理理内容管理工作作实施要要点1外围安全全管理（24小小时）做好外来来人员的的咨询服服务工作作；做好外来来车辆的的指挥、提醒工工作；维护外围围的安全全、有序序。2内部安全全管理（24小小时）确保内部部安全；处理各类类突发事事件；发现违法法情况及及时制止止；3消防安全全管理（24小小时）定期检查查消防设设施设备备运转；定期组织织人员演演习；处理突发发事件；4车辆管理理（244小时）确保出入入口道路路畅通；确保车辆辆停放有有序；七、突发发事件预预案治安事件件应急预预案1 目的的 为确保科科大讯飞飞发生突突发事件件后，能能够及时时、有效效和有序序

29、地实施施应急处处理，协协助有关关部门实实施救援援工作，稳定事事态，减减少损失失，根据据有关法法律法规规，结合合我公司司物业服服务工作作实际，制定本本预案。2 适用用范围 适用科大大讯飞大大楼发生生盗窃、打架斗斗殴、抢抢劫、交交通意外外、酗酒酒闹事、精神病病人等突突发事件件的处理理。 3 职责责 （1）物物业服务务中心负负责人负负责组织织员工进进行突发发事件及及异常情情况的处处理。 （2）值值班人员员应严守守岗位。 （3）安安保员负负责安全全防范。 （4）其其他员工工应听从从上级领领导的调调遣，积积极参与与救护或或抢险。 4 工作作程序 盗窃 （1）当当安保员员发现有有盗窃现现象或接接到盗窃窃报

30、案时时，立即即用通讯讯设备（对讲机机或电话话）向安安保队班班长、其其他巡逻逻人员报报告现场场的具体体位置， 迅迅速赶赴赴被盗窃窃现场，维护现现场秩序序，防止止犯罪嫌嫌疑人逃逃逸,并并注意 自身身安全。（2）安安保主任任接报告告后立即即赶赴现现场指挥挥，了解解案情及及相关资资料，并并通知监监控值班班员密切切注意相相关画面面,监视视犯罪嫌嫌疑人动动向，根根据案情情需要作作出布置置，根据据案件损损失及影影响的大大小向公公安机关关和项目目负责人人汇报； 打架斗殴殴 （1）当当安保员员在巡逻逻中发现现有打架架斗殴的的行为或或接到打打架斗殴殴的报案案时： （A）应应立即上上前制止止或迅速速赶赴现现场进行行

31、制止，防止该该行为的的扩大而而造成不不必要的的双方损损伤。同同时，安安保员应应立即用用通讯设设备向上上级报告告具体位位置、已已伤的人人数、参参与打架架斗殴的的人数以以及请求求支援的的范围（无法保保证自身身安全或或事态继继续扩大大无法控控制时，及时报报警处理理1100）；（B）将将现场围围观的人人员隔离离或劝离离现场，维护现现场的道道路交通通秩序，保护好好现场； （C）将将因打架架斗殴造造成伤亡亡的人员员，视其其伤势的的轻重送送医院抢抢救。 （2）安安保主任任接报告告后，立立即用通通讯设备备指挥调调遣现场场附近的的安保人人员对现现场进行行保护，通知监监控中心心做好现现场监控控和取证证工作，同时监

32、监控好各各出入口口动态，防止有有人趁机机破坏，并迅速速赶赴现现场指挥挥，立即即了解案案情及相相关资料料，根据据现场的的事态作作出布置置；（A）如如有伤员员，应该该及时送送医院救救治； （B）及及时报警警和向项项目负责责人汇报报。抢劫 （1）当当安保员员发现有有抢劫现现象或接接到抢劫劫报案时时，立即即用通讯讯设备（对讲机机或电话话）向安安保主任任、班长长、其他他巡逻人人员报告告现场的的具体位位置，迅迅速赶赴赴被抢劫劫现场，维护现现场秩序序，防止止犯罪嫌嫌疑人逃逃逸,并并注意自自身安全全。 （2）安安保主任任接报告告后立即即赶赴现现场指挥挥，了解解案情及及相关资资料，并并通知监监控值班班员密切切注

33、意相相关画面面,监视视犯罪嫌嫌疑人动动向，根根据案情情需要作作出布置置，根据据案件损损失及影影响的大大小向公公安机关关和项目目负责人人汇报； 交通意外外事故 （1）安安保员在在巡逻中中发现交交通意外外事故或或接到交交通意外外事故报报告求助助时： （A）应应立即用用通讯设设备报告告安保主主任发生生交通意意外事故故现场的的具体位位置； （B）留留在现场场或迅速速赶赴现现场维护护交通秩秩序和保保护现场场，抢救救伤者； （C）对对重大的的交通意意外事故故须请示示安保主主任进行行支援。 （2）安安保主任任接到报报告后立立即报告告安环经经理，并并迅速赶赶赴现场场参加抢抢救； （A）调调遣指挥挥门岗安安保员

34、维维护现场场秩序、交通秩秩序； （B）送送重伤者者到医院院抢救（急救1120）； （C）报报交警大大队事故故组（电电话1222）：告知事事故发生生的时间间及地点点；事故故造成的的伤亡及及损失情情况；已已送抢救救情况。 （3）安安环服务务部经理理接报后后立即赶赶赴现场场，根据据事故的的需要，调派车车辆进行行抢救。 醉酒闹事事和精神神病人事事件 （1）醉醉酒者或或精神病病人失去去正常的的理智，处于不不能自控控的状态态下，易易对自身身或其他他人员照照成伤害害，安保保人员应应及时对对其采取取控制和和监督措措施。 （2）及及时通知知醉酒者者或精神神病人的的家属，让他们们派人领领回。 （3）若若醉酒者者或

35、精神神病人有有危害社社会公共共秩序的的行为，可上报报主管将将其强制制送到派派出所处处理。 可疑爆炸炸物品事事件 （1）发发现或接接到各类类可疑物物品时，立即想想主管领领导及时时报告，并留守守现场，阻止任任何人再再接触可可疑物。 （2）主主管领导导立即组组织人员员改到现现场，向向有关人人员了解解情况，如初步步确认可可疑物品品为危险险物品时，立即对对附近区区域的人人员进行行疏散，并设置置临时禁禁戒线，任何人人员不得得擅自入入内。 （3）立立即向公公安机关关报案，并向集集团领导导通报。 （4）对对附近区区域进行行全面搜搜索，以以消除隐隐患。 （5）待待公安机机关到达达现场后后，协助助公安人人员消除除

36、保障危危险隐患患，并进进行调查查。 火灾应急急预案1 目的的根据公安安部门和和市政府府有关要要求，结结合科大大讯飞大大楼的实实际情况况，为确确保科大大讯飞大大楼的正正常运行行和人身身财产安安全，使使大厦一旦旦发生火火情，能能够有引引导、有有秩序地地进行扑扑救和疏疏散人员员，抢救救大厦财产产，把火火灾损失失控制在在最低限限度，特特制定科大讯讯飞消防防应急预预案。2 适用用范围适用于科科大讯飞飞大楼范范围内消消防应急急管理。3 职责责（1）安安环服务务部负责责消防培培训，统统筹实施施消防演演习。（2）在在事故或或紧急情情况发生生后，物物业服务务中心安安环部门门负责组组织义务务消防员员灭火、紧急疏疏

37、散并协协助消防防部门，查明原原因，提提出整改改措施和和妥善处处理善后后事件，并向上上级相关关部门报报告。（3）相相关部门门应予以以配合。4 工作作程序（1）执执勤安保保队班长长和安保保员在巡巡逻中发发现火警警时，要要立即把把火警地地点报告告安环主主任；安环主主任应立立即采取取以下措措施，具具体措施施包含：（A）立立即向物物业服务务中心负负责人进进行报告告；（B）组组织义务务消防队队员扑救救初起火火灾和救救人；（C）根根据火情情的大小小确定拨拨打火警警电话“1199”；报报警时要要讲清火火警发生生的地址址、燃烧烧物质的的性质、报警人人姓名，并派人人到路口口接应，引导消消防车进进入火场场。（2）紧

38、紧急疏散散程序（A）在在发生严严重危害害生命或或财产安安全的事事故时，要尽力力保持冷冷静，采采取适当当的应急急措施。（B）听听到警报报声，应应在指定定人员或或相关人人员的指指挥下有有秩序的的疏散。（C）在在疏散过过程中一一定要注注意以下下事项：（D）迅迅速并有有秩序地地离开工工作岗位位；（E）在在疏散过过程中把把电源关关掉；（F）切切勿使用用电梯；（G）疏疏散中急急步离开开，切勿勿拥挤奔奔跑；（H）不不要因收收拾个人人物品而而延迟逃逃生机会会；（I）离离开现场场后，在在未经许许可的情情况下切切勿重返返现场；（J）疏疏散后，马上到到指定的的地点集集合并等等候有关关人员作作进一步步的指示示。（3）

39、现现场保护护和处理理（A）灾灾后应保保护好现现场，协协助集团团相关部部门进行行事故现现场分析析，查明明原因，并编制制整顿报报告上报报。（B）必必要时，安环部部要积极极配合公公安消防防机关进进行事故故的调查查工作，并对事事故进行行详细的的记录。电梯困人人应急预预案1 目的的 确保电梯梯困人事事件发生生时，能能迅速、果断进进行处理理，保障障乘客的的安全。 2 适用用范围 适用科大大讯飞大大厦区域域内电梯梯困人等等突发事事件的处处理。 3 职责责 （1）物物业服务务中心负负责人负负责组织织员工进进行突发发事件及及异常情情况的处处理。 （2）值值班人员员应严守守岗位。 （3）安安保员负负责安全全防范。

40、 （4）其其他员工工应听从从上级领领导的调调遣，积积极参与与救护或或抢险。 4 工作作程序 （1）任任何员工工接到员员工报警警或发现现有乘客客被困在在电梯内内，应立立即通知知消防监监控室，同时记记录接报报和发现现时间；（2）消消防监控控室接到到报警后后应一方方面通过过监控系系统或对对讲机了了解电梯梯困人发发生地点点、被困困人数、人员情情况、以以及电梯梯所在楼楼层，另另一方面面通过对对讲机向向安环主主任或当当班领班班汇报，请求派派人或联联系工程程部维修修工前往往解救；（3）安安环主任任或当班班领班接接报后，立即亲亲自到场场或派员员到场与与被困乘乘客取得得联系，安慰乘乘客，要要求乘客客保持冷冷静，

41、耐耐心等待待求援。尤其当当被困乘乘客惊恐恐不安或或非常急急躁，试试图采用用撬门等等非常措措施逃生生时，要要耐心告告诫乘客客不要惊惊慌和急急躁，不不要盲目目采取无无谓的行行动，以以免使故故障扩大大，发生生危险。注意在在这一过过程中，现场始始终不能能离人，要不断断与被困困人员对对话，及及时了解解被困人人员的情情绪和健健康状况况，同时时及时将将情况向向负责人人汇报；（4）工工程部值值班人员员接报后后，应立立即派人人前往现现场解救救，必要要时电话话通知电电梯维修修公司前前来抢修修。若自自己无法法解救，应设法法采取措措施，确确保被困困乘客的的安全，等待电电梯维修修公司技技工前来来解救；（5）在在解救过过

42、程中，若发现现被困乘乘客中有有人头晕晕、神志志昏迷（尤其是是老人或或小孩），应立立即通知知医护人人员到场场，以便便被困人人员救出出后即可可进行抢抢救；（6）被被困者救救出后，工程部部应立即即请电梯梯维修公公司查明明故障原原因，修修复后方方可恢复复正常运运行。防台防汛汛防雷应应急预案案1 目的的为了避免免台风、雷电、特大暴暴雨袭击击时可能能出现的的事故,尽量减减少不必必要的损损失，特特制定本本预案.2 适用用范围适用于科科大讯飞飞大楼区区域内的的防台、防汛、防雷的的应急管管理。3 职责责（1）安安环服务务部负责责防台、防汛、防雷工工作组织织实施。（2）各各部门须须积极配配合秩序序维护部部的统一一

43、部署，共同做做好防台台工作。（3）物物业服务务中心如如有无法法解决事事项，或或发生事事故、造造成损失失时应及及时报告告分管领领导协调调处理。4 工作作程序（1）台台风、暴暴雨来前前的准备备工作（A）温温馨提示示根据当地地气象部部门发出出的台风风、暴雨雨、雷电电警报，物业服服务中心心应告知知大楼办办公人员员。（B）安安排值班班根据台风风、暴雨雨、雷电电信息启启动本预预案时，服务中中心应安安排防台台、防汛汛、防雷雷应急人人员进行行值班。物业服服务中心心应根据据实际情情况安排排人员224小时时值班，并向办办公人员员公布值值班电话话。物业服务务中心应应组织应应急抢修修队伍224小时时值班，并准备备排水

44、泵泵等设备备、工具具，以便便在发生生紧急情情况后及及时反应应、处理理。（C）加加强巡视视在台风风、汛情情、雷电电到来前前物业服服务中心心应在日日常检查查的基础础上组织织人员加加强巡视视，以减减少灾害害天气条条件下的的不安全全因素，杜绝事事故隐患患。（D）物物资准备备物业服务务中心应应从台风风、汛情情可能造造成的危危害等方方面考虑虑，准备备必要的的物资，具体应应包括：应急照明明工具、防止树树木倾倒倒的加固固材料、必要的的雨具、应急准准备用排排水泵、消防器器材、防防汛沙袋袋。（2）台台风、暴暴雨来时时应急处处置（A）加加强巡查查物业服务务中心应应安排主主要管理理人员224小时时轮流值值班，做做好相

45、关关的值班班记录，负责紧紧急抢救救灾害工工作；工程人员员应对暴暴露在外外的设施施及排水水设备运运行情况况进行检检查，内内容包括括：排水水渠道尤尤其是地地下车库库的排水水渠道是是否畅通通、建筑筑物外立立面是否否有需要要加固的的棚、架架等；安保应组组织应急急队伍，加大对对大楼区区域的巡巡逻频次次，一旦旦发现紧紧急情况况迅速处处理；同同时加强强车辆疏疏导工作作，发现现异常情情况，立立即进行行处理；保洁员应应及时清清扫路面面落叶、杂物等等，避免免这些东东西被冲冲进排水水渠道，造成堵堵塞；绿化员应应分区域域检查草草坪是否否被水淹淹、树木木是否被被吹倒或或被积压压伤等，一旦发发现异常常情况立立即采取取抢救

46、措措施。（B）及及时加固固、排堵堵当发现有有建筑、设施有有倒塌危危险时，物业服服务中心心应在第第一时间间采取措措施予以以加固；如发现现排水沟沟渠排水水不畅或或排水设设备运行行不正常常，物业业服务中中心应及及时组织织排堵，对有故故障的设设备立即即组织抢抢修，尽尽快恢复复正常运运行，必必要时应应启用备备用设备备，加速速排水，防止水水淹事故故。如事事件紧急急，应立立即要求求物业管管理部应应急抢修修队伍予予以支援援。（C）停停电处置置如遇供电电部门突突然停电电，物业业服务中中心应及及时与供供电部门门联系，了解停停电原因因及后续续供电的的大致时时间，并并采用通通告广播播等有效效方法，通知办办公人员员。如

47、遇遇天暗时时段，应应立即将将情况向向服务中中心值班班人员汇汇报，同同时还应应启用备备用照明明（尤其其在公共共通道、主要出出入口等等关键部部位），以安保保全，在在有可能能的条件件下，还还应提供供蜡烛等等应急照照明。必必须及时时切换供供电电路路或启用用备用电电源，保保证监控控设备的的正常有有效运行行。（D）及及时处理理积水如发现有有大面积积积水，影响人人员或车车辆的正正常通行行，或有有造成水水淹事故故的隐患患，物业业服务中中心应组组织力量量，对相相关的排排水设施施设备进进行检查查，查明明原因后后采取相相应的措措施清理理积水。（E）隔隔离事故故易发场场地，做做出明显显标志加加强对事事故易发发地段的的

48、检查，保持标标识清晰晰有效，如有标识识被台风风刮掉，应随时时补上，防止人人员、车车辆靠近近而受到到损害。（F）出出现事故故的处置置台风、暴暴雨造成成建筑物物倒塌、树木吹吹倒、水水淹等事事故，物物业服务务中心应应立即向向分管领领导及相相关职能能部门汇汇报，对对事发场场地做出出明显标标识，做做好相应应的隔离离防护，尽量减减小损失失。发生雷击击伤害事事故立即即拨打1120急急救电话话，并及及时通知知受伤人人员的亲亲属，并并报告领领导。受受雷击后后烧伤或或严重休休克的人人，应立立即让其其躺下，扑灭身身上的火火，并对对其进行行抢救。（3）台台风、暴暴雨过后后的处置置（A）物物业服务务中心组组织各工工作人

49、员员检查管管辖物业业内是否否有损伤伤部位，并协助助各部门门做好相相关的书书面统计计记录；（B）设设施设备备维保人人员检查查管辖物物业内的的设施设设备是否否运作正正常，无无异常情情况，排排水系统统是否畅畅通无堵堵塞等；（C）安安环部组组织各安安保员检检查物业业内的治治安情况况及消防防设施完完好情况况，查看看地面泊泊位上的的车辆停停放情况况，为业业主提供供其他特特殊情况况的帮助助等；（D）保保洁员检检查管辖辖物业内内的卫生生情况，及时处处理灾后后的残枝枝落叶、杂物及及其他垃垃圾等；（E）服服务中心心在5个工作作日内统统计有关关受损资资料。雪灾应急急预案1 目的的为提高防防范雪灾灾天气的的应急处处置

50、能力力，确保保雪灾应应急工作作高效、有序进进行，最最大限度度地降低低雪灾对对生产造造成的损损失，切切实维护护生命财财产安全全，特制制订本预预案。2 适用用范围适用于科科大讯飞飞区域内内发生雪雪灾紧急急情况的的准备和和处置。3 管理理职责（1）物物业服务务中心负负责组织织安环部部、工程程部、组组团编制制“应急预预案”。（2）物物业服务务中心负负责紧急急情况下下按组织织应急实实施工作作。（3）其其他部门门配合做做好善后后处理工工作。4 工作作程序（1）物物业服务务中心接接到大雪雪气象预预报或有有关信息息后，应应立即告告知服务务区域内内人员配配合检查查其室外外自有的的悬挂物物、搁置置物、封封闭物的的

51、牢固程程度，并并将花盆盆等易坠坠物品告告示移放放进室内内，以免免发生伤伤及路人人等事故故。（2）物物业服务务中心组组织安保保员和工工程维修修人员对对管理区区域进行行一次检检查：（A）检检查楼顶顶的避雷雷针、旗旗杆、广广告牌、等露天天设施的的抗风、承重能能力，加加固所有有易松脱脱的部件件；（B）检检查屋顶顶天沟是是否有杂杂草垃圾圾、排水水管道是是否畅通通、以免免下雪时时垃圾堵堵塞水管管造成落落水不畅畅；（C）检检查所有有水箱盖盖是否牢牢固及上上锁，杂杂物必须须清理；（D）检检查公共共部位的的所有门门窗是否否牢固及及关闭；（E）检检查和疏疏通物业业区域内内下水道道、阴沟沟等设施施，清除除杂物、泥沙

52、、确保排排水畅通通；（F）加加固树木木、路灯灯，以防防大风大大雪后倒倒下伤及及行人和和建筑物物；如发发现路灯灯倒地，工程维维修人员员须切断断电源后后进行抢抢修；（G）检检查配电电系统，确保紧紧急情况况下用电电；（H）检检查室外外设施的的防冻措措施是否否完备，特别是是裸露的的水箱、水管、水龙头头等。（3）物物业服务务中心应应密切注注意收听听气象台台发布的的风雪消消息，配配备落实实清理积积雪的工工具、用用品等；检查竹竹竿等长长棍工具具是否充充足，以以备大雪雪或暴雪雪时及时时清理树树枝上的的积雪，防止积积雪压弯弯树枝甚甚至树杆杆；检查查铁锹、扫帚、木板、雨衣雨雨裤、手手套等扫扫雪工具具、用品品是否充

53、充足；检检查地面面防滑设设施如草草垫、地地毯等是是否准备备；在出出入口等等位置做做好防滑滑提示。突发停电电应急预预案1 目的的对潜在事事故或紧紧急事故故情况，做出应应急准备备和处置置，从而而避免或或减少事事故的发发生，减减少发生生事故所所造成的的损失。2 适用用范围适用于科科大讯飞飞大厦发发生突发发停电紧紧急情况况的准备备和处置置。3 管理理职责（1）物物业服务务中心负负责对紧紧急情况况下安全全事故处处理工作作。（2）工工程部负负责紧急急情况下下的抢修修工作。（3）其其他部门门配合做做好善后后处理工工作。4 工作作程序（1）在在接到停停电通知知时，物物业服务务中心应应事先告告知将停停电线路路、

54、区域域、时间间、电梯梯和门禁禁使用以以及安全全防范要要求等情情况。（2）在在没有接接到任何何通知、突然发发生停电电的情况况下，物物业服务务中心应应立即确确认是内内部故障障停电还还是外部部停电。若系内内部故障障停电，应立即即派人查查找原因因采取措措施，防防止故障障扩大；若系外外部停电电，一方方面要防防止突然然来电引引发事故故，一方方面致电电电力局局查询停停电情况况，了解解何时恢恢复供电电。（3）物物业服务务中心同同时应事事先告知知将停电电情况，做好防防范。查查看电梯梯内部是是否关人人，如出出现电梯梯困人，同时启启动电电梯困人人应急预预案，并检查查门禁，如发生生因停电电而不能能关闭，安保人人员应加

55、加强巡查查。（4）详详细记录录停电事事故始末末时间、发生原原因、应应对措施施以及造造成的损损失。（5）突突发停电电的预防防措施：（A）物物业服务务中心应应经常检检查应急急照明，确保正正常；（B）安安保人员员除配置置巡逻、检修用用的电筒筒外，还还应配置置手提式式应急照照明灯，并做好好充电保保养，保保持完好好。（二）保保洁部目的：规规范清洁洁作业程程序，确确保清洁洁卫生效效果。1.保洁洁服务部部组织框框架安环服务部保洁部安保部 外围保洁人员2人 A2楼共计5层保洁人员5人 A1楼共计23层保洁人员12人.大楼楼保洁对对所辖楼楼层的过过道、卫卫生间、办公室室等进行行定期卫卫生清洁洁；.外围围保洁对对

56、科大讯讯飞大楼楼外围的的绿化带带、道路路等位置置进行卫卫生清洁洁；.绿化化人员对对科大讯讯飞园区区的灌木木、乔木木、草坪坪等绿植植进行维维护保养养。2.清洁洁程序位置时间工作内容容备注大堂7：3008：000清理卫生生间；擦擦拭卫生生间隔板板、门、地面、台面、清理纸纸篓、冲冲刷厕位；对对大堂脚脚垫进行行吸尘，大堂地地面整体体牵尘； 清扫扫转梯地地面尘土土、杂物物清理电电梯间垃垃圾筒内内垃圾并并更换垃垃圾袋和和巴厘石石；服务务台及水水牌等设设施的擦擦拭；电电梯内壁壁及地面面的清理理。地面无尘尘、无水水迹、光光亮；玻璃明亮亮、无手手印、无无污迹；垃圾筒内内无过多多杂物。8：0008：330大堂地面

57、面不间断断的牵尘尘；转门门玻璃的的擦拭；走廊玻玻璃门的的的擦拭拭； 擦擦拭大堂堂所有门门及扶手手。8：3009：000擦拭转梯梯玻璃手手印及水水迹；正常情情况下不不对地面面进行牵牵尘和擦擦拭转门门玻璃；擦拭货货梯厅地地面及木木门表面面。9：00011：00 对地面进进行不间间断的牵牵尘，重重点大堂堂地面及及卫生间间；每小小时对卫卫生间地地面、台台面、厕厕位清洁洁一次。13：330177：30巡回保洁洁，清理理电梯槽槽内的杂杂物，并并做定期期作业；清理垃垃圾筒内内垃圾，更换垃垃圾袋，并清理理垃圾房房卫生。每小时时对卫生生间地面面、台面面、纸篓篓、厕位位清洁一一次。楼层7：3008：330 清理卫

58、生生间清理纸篓篓内的垃垃圾，更更换垃圾圾袋，纸纸篓内的的垃圾过过半应及及时清倒倒；将全全能清洁洁剂倒在在百洁布布上对面面盆、台台面、五五金件进进行清洁洁，然后后用毛巾巾擦拭镜镜面、台台面多余余水份。清洁完完将水龙龙头摆正正。擦拭拭隔板、门、扶扶水以及及各种设设施。用用干净的的墩布将将地面整整体墩擦擦一遍。清洁完完毕后，在巡视视记录表表中要做做好相应应记录。8：30011：00擦拭楼层层内的门门及扶手手，电梯梯间门和和门框的的表面，对走廊廊内的踢踢脚线进进行擦拭拭；清理走走廊；用用尘推将将地面整整体牵尘尘。清理理电梯间间的垃圾圾筒内的的垃圾，更换垃垃圾和巴巴厘石，将表面面擦拭干干净，所所有垃圾圾

59、过半应应随时清清倒。走走廊内扶扶手、门门及地面面的墩擦擦，清理理吸烟区区的垃圾圾筒。每每小时巡视视一次，对卫生生间地面面、台面面、纸篓篓及吸烟烟区进行行清洁。13：330177：30 进行定期期工作，包括各各楼层电电梯门槽槽、理石石墙面、花叶、出风口口等保洁洁内容。检查卫卫生间：每小时时对卫生生间地面面、台面面、厕位位清洁一一次。清清理垃圾圾，将垃垃圾送到到垃圾堆堆放点，对工作作范围进进行自查查，合格格后，清清理工具具并进行行清洗消消毒。外围7：3009：000 大堂门前前的清扫扫及地面面理石的的牵尘垃垃圾筒内内垃圾的的清理，并更换换垃圾袋袋及烟缸缸内的巴巴厘石广广场内各各种标牌牌、车锁锁的擦拭拭；对草地地内的杂杂物进行行清理；广场旗旗杆的擦擦拭；9：00011：30 对外围路路面的清清扫；不锈钢钢挡牌的的擦拭；紧急通通道地面面的清理理；反光镜镜的擦拭拭；草地内内杂物的的清理；绿地内内杂物及及烟头的的清理；车场内内对油迹迹进行随随时清理理。13：330177：300 巡视保洁洁，重点点对地面面杂物进进行清理理；巡视保保洁并做做定期作作业，对对死角进进行针对对性清理理；清理所所有垃圾圾筒内的的垃圾，更换垃垃圾袋，清理工工具。车库7：30011：30 清理垃圾圾筒内垃垃圾并更