延安市启航职业技能培训中心2020年第一期物业员线上培训结业考试测试题

1、延安市启航职业技能培训中心2020年第一期物业员线上培训结业考试复制1：考试人员需填写姓名、班级2：考试人员须在规定时间内完成考试3：考试人员需保持公平公正原则，自行完成考试。4：试卷答完后必须进行提交。姓名： 填空题 *_班级： 单选题 *物业一班物业二班1. 物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是（ ）。 单选题 *房屋的不可移动性房屋从开发、营销到使用、管理的全过程房屋的使用、服务和管理物质实体和依托于物质实体上的权益(正确答案)2. 物业管理服务终止时，应将全部物业资料移交给（ ）。 单选题 *开发商建设单位接管项目的新物业服务企业(正确答案)业主委员会3.

2、 在物业管理活动中，以业主的需求为核心，将业主置于首要地位，体现了物业管理的（ ）原则。 单选题 *权责分明业主主导(正确答案)服务第一专业高效4. 制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务属于物业管理主要内容中的（ ）。 单选题 *物业的接管验收物业管理方案和制度的制定(正确答案)客户管理服务房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务5. 物业服务合同到期或因某些原因终止时，物业服务企业要向（ ）报告专项维修资金的使用情况并接受审查。 单选题 *房地产行政主管部门居委会业主大会业主委员会(正确答案)6. 业主委员会的职责不包括（ ） 单选题 *召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况(正确答案)与物

3、业服务企业签订物业服务合同监督管理规约的实施审核物业服务企业所作的年度财务决算报告7. 房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，（ ）应当履行保修义务 单选题 *设计单位施工单位(正确答案)建设单位监理单位8. 按投资主体分类，私人投资者创办的物业服务企业为（ ）。 单选题 *合营物业服务企业集体所有制物业服务企业民营物业服务企业(正确答案)股份制物业服务企业9. 物业服务企业的（ ）是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映，是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。 单选题 *规模体制资质(正确答案)业绩10. 作为全国物业管理示范住宅小区，物业服务企业的零修急修及时率应达到（ ）。 单

4、选题 *95%98%(正确答案)99%100%11. 住宅小区的（ ）主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明。 单选题 *居住环境社会环境自然环境人文环境(正确答案)12. 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（ ）。 单选题 *监控自动化系统综合布线系统消防自动化系统(正确答案)物流自动化系统13. 当写字楼的所有经营费用均由（ ）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。 单选题 *业主(正确答案)承租人物业服务企业专业服务公司14. 市级购物中心的服务人口一般在（ ）万人以上。 单选题 *102030(正确答案)5015. 保持商业场所

5、各种标识的完整，其首要作用是（ ）。 单选题 *确保商业场所的安全性确保顾客购物的便利性确保各项设备设施的可靠性(正确答案)确保商业场所功能的合理性16. 我国某商场的营业面积为5万平方米，根据公安部和建设部联合颁布的停车场规划设计规则（试行），其停车位建议设置（ ）个。 单选题 *50100150(正确答案)20017. 在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。 单选题 *业主委员会物业服务企业保卫部门公安部门(正确答案)18. 以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是（ ）。 单选题 *酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂(正确答案)每天应检查安全

6、门的状态酒店设备设施维修养护的时间性较强保洁人员应保持酒店公共区域垃圾筒内的杂物最多不能超过垃19. 对工业区的设备设施的管理包括对工业区内的各种地下管线，公共照明设施，公共道路和（ ）。 单选题 *公共部位公共卫生(正确答案)公共安全公共标识20. 某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（ ） 单选题 *停止侵害排除妨碍(正确答案)赔偿损失支付违约金21. 国家行政机关与物业服务企业之间管理与被管理的关系，属于( )的法律关系。 单选题 *平等主体之间民事性质行政管理性质(正确答案)刑法调整22. 接待客户工作时注意做到三轻一快，即走路轻、说话

7、轻、操作轻和（ ）快。 单选题 *动作(正确答案)答复说话记录23. 物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是（ ）。 单选题 *工作人员可以在客户面前争论在客户面前不吸烟(正确答案)对客户多么热情也不为过对客户的要求无法满足时保持沉默24. 当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（ ）。 单选题 *明确拒绝表示抱歉(正确答案)推脱责任满口应承25. 当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业服务企业客服部的接待人员应该（ ）。 单选题 *让客户找保洁服务公司负责人解决向客户表示同情表明是物业管理公司的责任并及时解决表示及时向上级领导反映(正确答案)26. 急修项目维修

8、后，一般在（ ）内电话或上门回访。 单选题 *8小时12小时24小时一周(正确答案)27. 对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理接待人员都应该（ ）。 单选题 *承担责任尽力解决立即表态详细记录(正确答案)28. 客户投诉完毕后，必须对来电者表示（ ），并等投诉人先挂电话，方能轻放电话。 单选题 *感谢抱歉(正确答案)同情遗憾29. 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（ ）。 单选题 *指示性通知批转性通知转发性通知(正确答案)发布性通知30. 房屋租赁的标的物是（ ）。 单选题 *种类物特定物(正确答案)替代物特殊

9、物31. 对电子档案要实行全过程管理是因为（ ）。 单选题 *电子档案极易遭受非法的增删改(正确答案)电子档案比其它形式的档案更为重要电子档案记载的内容多电子档案无法复制32. 物业服务收费实行市场调节价意味着（ ）。 单选题 *经营者可以随意定价经营者可以不受外界影响来定价经营者对价格的形成起了决定作用经营者是市场价格的接受者(正确答案)33. 物业服务企业秩序维护员的夜班津贴属于（ ）。 单选题 *公众责任保险费用物业管理区域秩序维护费用(正确答案)办公费用物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用34. 物业服务企业主要应根据所管物业的（ ）选择物业的保险种类。 单选题 *面积和档次

10、类型和性质业主和租户规模和位置(正确答案)35. 我国物业服务收费的具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同（ ）。 单选题 *房地产行政主管部门(正确答案)建设行政主管部门工商行政主管部门税务部门36. 按照有关规定，对物业服务企业从事代收代缴水、电、燃气等费用取得的手续费应当征收（ ）。 单选题 *调节税使用税印花税营业税(正确答案)37. 冬季需集中供暖的物业项目，应由（ ）交纳供暖费。 单选题 *建设单位政府主管部门物业服务企业(正确答案)业主38. 房屋的（ ）是柔性基础。 单选题 *砖基础(正确答案)钢材基础三合土基础混凝土基础39. 为了防止房屋由于不均匀沉降引起

11、的倾斜和墙体裂缝，必须利用（ ）将房屋的基础，墙体、楼板、屋顶等全部断开。 单选题 *防震缝变形缝(正确答案)伸缩缝沉降缝40. 以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述最恰当的是（ ）。 单选题 *外墙粉刷每年1次走廊粉刷每10年1次楼梯粉刷每3年1次电梯例行抺油每季度1次(正确答案)41. （）不属于房屋的零星养护管理范畴。 单选题 *修补泛水拆砌局部墙体屋面局部拆换疏通下水管道(正确答案)42. 房屋日常养护考核标准一般要求物业管理员每月对管区内的客户要走访查房（ ）%以上，每季对物业管理区域的客户逐户走访查房一遍。 单选题 *202550(正确答案)6043. 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的是 ( )。 单选题 *落水管的堵塞阳台栏杆松动楼梯踏步板断裂室内电线漏电(正确答案)44. （ ）不属于房屋的零星养护管理范畴。 单选题 *修补泛水拆砌局部墙体屋面局部拆换疏通下水管道(正确答案)45. 一般非上人屋面（ ）清扫一次。 单选题 *每天每月每季(正确答案)每年46. 室内装饰装修时，电气管线及设备与煤气管水平净距离不得小于（ ）。 单选题 *10cm15cm(正确答案)30cm50cm47. 装修较大建筑前，必须依照（ ）规定的内容和要求提出申报，装修时须提供该部门的审批文件。 单选题 *房地产行政主管部门(正确答案)街道办事处消防部