一季度视频会议理赔标准化测试卷测试题

1、一季度视频会议理赔标准化测试卷您的姓名： 填空题 *_您的部门： 填空题 *_1、“理赔标准化”具体包括以下哪几个方面： 单选题 *A、操作规范化和赔付标准化(正确答案)B、操作规范化和赔付合理化C、理赔规范化和服务规范化D、审核标准化和赔付标准化答案解析：A2、理赔标准化对车险的经营有什么帮助？ 单选题 *A、存在一个适应、熟练、提升的过程B、某些程度上增加工作量、影响理赔时效C、可以有效降低退案率、提升自核率D、标准化体系建设的初衷就是降本增效，为车险经营服务(正确答案)答案解析：D3、以下哪一项不是理赔标准化工作开展的规划及思路？ 单选题 *A、协作支持B、全员参与(正确答案)C、有章可

2、循D、急用先行答案解析：B4、标准化评价体系的构成包括：常态化运营量化指标和（） 单选题 *A、专项检查结果(正确答案)B、专项考核结果C、临时抽查结果D、神秘人检查结果答案解析：A5、标准化评价体系中退案率指标包括：操作规范退案率和（） 单选题 *A、人伤案件退案率B、车物案件退案率C、赔付品质退案率(正确答案)D、立案退案率答案解析：C6、通过防渗漏系统触发风险规则维度来看，以下哪一类是当前触发占比最高的渗漏风险 单选题 *A、【配件】不符合碰撞逻辑(正确答案)B、按比例协商修复C、【配件】不符合维修逻辑D、【配件】价格高于行业通用价格答案解析：A7、以下哪一项不属于核赔审核岗的标准化职责

3、？ 单选题 *A、核对驾驶证是否有效期内B、核对行驶证有效期C、核对保险起止期D、评估人伤各项损失合理性(正确答案)答案解析：D8、现场小额人伤调解过程中，对于“无明显伤痕，仅口述不适”的，合理赔付标准是： 单选题 *A、500(正确答案)B、1000C、1500D、2000答案解析：A9、以下关于费用管理说法中，正确的是： 单选题 *A、可以多个赔案混同支付B、公估费须随案支付(正确答案)C、其他费用预算不足的时候可以在直接理赔费用列支D、外部调查费用应在“公估费”中列支答案解析：B10、以下属于按总公司规定标准化作业动作执行的是： 单选题 *A、先协议后签报B、视频查勘时引导客户端视频连线

4、人员进行人车合影(正确答案)C、原厂件验件不拍摄实物信息D、查勘员不用关注案件真实性答案解析：B1、中保车服防渗漏系统运营考核方案中，操作量化指标包括： *A、风险金额触发率(正确答案)B、风险任务触发率风险金额消减率(正确答案)风险任务消减率答案解析：AC2、中保车服防渗漏系统的项目运营目标是： *A、风险触发率持续下降，最终稳定在较低水平(正确答案)B、风险触发率持续下降，直至极低水平C、消减率持续上升，最终稳定在较高水平。(正确答案)D、风险预警规则持续优化，命中率持续上升(正确答案)答案解析：ACD3、中保车服防渗漏系统按不同作业端监控数据分为： *A、定损端(正确答案)B、核价端C、

5、核损端(正确答案)D、核赔端答案解析：AC4、中保车服防渗漏系统运营考核方案的考核对象分别为： *A、总公司客服部B、已两核集中分公司(正确答案)C、未两核集中分公司(正确答案)D、理赔作业中心(正确答案)答案解析：BCD5、推广标准化作业的目的包括： *A、消除服务差异(正确答案)B、提升作业效率(正确答案)C、强化反欺诈减损效果D、实现精准管控(正确答案)答案解析：ABD6、为提升作业标准化规范化成效，2022年全国客服工作宣导会议中作业中心已明确对集中机构退案率提出分档改善要求，以下改善要求表述正确的是： *A、第一档：退案率25%，后续每月下降3%(正确答案)B、第二档：退案率（20%

6、-25%】，后续每月下降2%(正确答案)C、第三档：退案率（15%-20%】，后续每月下降1%(正确答案)D、第四档：退案率15%，保持平稳，不恶化（持续维持15%）(正确答案)答案解析：ABCD7、车定损环节退案问题主要集中在 *A、损失核定类，如修换标准等(正确答案)B、操作规范类，如基础信息录入错误(正确答案)C、缺少损失照片(正确答案)D、未决管理类，如金额、责任预估偏差过大(正确答案)答案解析：ABCDE8、为响应质量标准化提升要求，各分公司应注意 *A、加强车物/人伤管理岗专业技能提升，提升重案初审及案件指导质量(正确答案)B、加强车物/人伤管理岗管理技能提升，发挥机构与总公司沟通

7、桥梁作用(正确答案)C、加强前线作业人员专业技能提升(正确答案)D、加强前线作业人员对常见风险识别与判断，及案件信息的搜集固证能力提升(正确答案)答案解析：ABCDE9、为响应质量标准化提升要求,各分公司可以向总公司寻求的专业技术支持包括 *A、商用车报价支持(正确答案)B、伤残超标件签批与人伤视频验伤支持(正确答案)C、重大争议案件签批支持(正确答案)D、经评估价值较大的创新项目支持等(正确答案)答案解析：ABCD10、为减少规范类退案，分公司应严格以总公司作业管理办法执行，应加强的规范性包括 *A、现场查勘动作规范性(正确答案)B、单证影像上传规范性(正确答案)C、系统信息录入规范性(正确答案)D、为减少时效，所有案件均可预估提交答案解析：ABC1、人伤跟踪环节退案主要集中在品质类，其中占比最大的是预估金额偏差过大。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：A2、作业规范化是标准化的基础，规范类退案属非技能类问题，是最容易改善的，关键在于加强工作宣导和人员管理 判断题 *对(正确答案)错答案解析：A3、质量标准化是车险理赔的核心，品质类退案反映技能类不足，需长期养成和沉淀，重点在于技能提升和专业支持 判断题 *对(正确