职业技能提升线上培训考试测试题

1、职业技能提升线上培训考试复制您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *二十四城一二期二十四城三四期国际广场二十所七七一所航天四院五零四所二十四城案场悦府案场九里案场未来城市案场1、客诉处理原则、宗旨是（） 单选题 *A、让业主宣泄B、尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度(正确答案)C、提升自己客诉处理能力D、尊重客户，争取客人的认同与信任2、客户投诉是（） 单选题 *A、客户吹毛求疵，没事找事B、客户想获利的一种方式C、巩固关系，创造忠诚的好机会(正确答案)D、头疼又麻烦的坏事3、以下不符合秩序岗岗位标准的有（） 单选题 *A、上衣口袋不能装任何物品,裤袋不可外鼓B、岗位工作台上可放

2、个人物品(正确答案)C、未持业主卡人员、物资及车辆进出礼貌询问,登记验证放行D、正确手势指挥车辆4、干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准（）扫射。 单选题 *A、火焰上部B、火焰中部C、火焰中下部D、火焰根部(正确答案)5、关于保安员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是（） 单选题 *A、 保安员可以查验出入人员证件B、保安员可以对出入服务区域的车辆进行登记C、保安员不能查验本单位人员的证件(正确答案)D、必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况6、以下哪项符合用火规范（）。 单选题 *A、在小区花园角落可以焚烧垃圾B、消防控制室严禁使用明火(正确答案)C、在楼道内焚烧垃圾D、在小

3、区内燃放烟花炮竹7、在急救现场，当你一人面对额头损伤者、前臂骨折者及呼吸心跳停止者三名患者时，正确的救护顺序是（） 单选题 *A、额头擦伤者 前臂骨折者 呼吸心跳停止者B、呼吸心跳停止者 前臂骨折者 额头擦伤者(正确答案)C、呼吸心跳停止者 额头擦伤者 前臂骨折者D、前臂骨折者 呼吸心跳停止者 额头擦伤者8、保安员在查验出入服务单位人员证件时，正确的做法是（）。 单选题 *A、与保安员熟悉的人员直接放行B、核对证件与持证人相符放行(正确答案)C、对没有证件说明理由的放行D、有证件即放行9、（）是业主。 单选题 *A、房屋所有权人(正确答案)B、房屋使用人C、租户D、亲朋好友10、一个物业管理区

4、域由（）物业管理企业实施物业管理。 单选题 *A、一个(正确答案)B、二个C、多个D、不限11、华润物业科技的文化氛围是（）。 单选题 *A、简单 坦诚 阳光B、专业 亲善 活力(正确答案)C、反思 担当 协同D、严谨 务实 进取12、物业公司突发事件的分类中大面积停电属于（）事件。 单选题 *A、工程事件(正确答案)B、治安事件C、消防事件D、工伤13、物业公司将突发事件分为 （）级。 单选题 *A、4B、5C、6D、8(正确答案)14、以下内容不属于应急处置程序原则的是（）。 单选题 *A、以人为本B、救财胜于救人(正确答案)C、快速反应，协同应对D、统一领导，专人负责15、以下内容中不属

5、于住户反映家中被盗处理要点的是（）。 单选题 *A、确认被盗是否属实，如不属实，解除警报；如确认属实，保护好现场；B、信息上报监控和上级，并通知各岗位严格控制人员进出，同时关注周边可疑人员；C、现场拍照取证，警方未到场前任何人可以挪动或翻动家中物品；(正确答案)D、协助住户报警，积极配合警方调查取证；16、如果建筑物及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落致使他人损害，物业公司没有尽到相应的（）义务，则物业公司需要承担相应的责任。 单选题 *A、管理(正确答案)B、提醒C、教育D、告知17、火灾定义：（）上失去控制的燃烧所造成的灾害。 单选题 *A、体积B、时间或空间(正确答案)C、时间D、空间18、

6、所有车辆进入小区后，应限速（）km/h，防止超速行驶发生交通事故。 单选题 *A、20B、10C、5(正确答案)19、3、发生火灾后，不可贪恋财务，高层建筑逃生（）乘坐电梯 单选题 *A、可以B、不可(正确答案)C、不带物品20、监控系统的硬盘录像机应具备保存（）天监控影像资料、报警记录的功能。 单选题 *A、60B、30(正确答案)C、1021、以下几种火灾逃生方法哪种是不正确的？（） 单选题 *A、用湿毛巾捂着嘴巴和鼻子B、弯着身子快速跑到安全地点C、躲在床底下，等待消防人员救援(正确答案)22、高处作业人员不可使用（）作为防护用品。 单选题 *A、带铁钉的鞋(正确答案)B、安全帽C、安全

7、带23、高处作业人员安全带的使用原则（） 单选题 *A、 水平悬挂B、高挂抵用(正确答案)C、低挂高用24、任何电气设备在未验明无电之前，一律以（）认为。 单选题 *A、无电B、也许有电C、有电(正确答案)25、转正后的员工离职一般多久前提出书面离职申请（） 单选题 *A、3天B、10天C、15天D、一个月(正确答案)26、作为服务行业的员工，一定要学会带着同理心倾听他人说话，只有有效的倾听，才能让业主感受到更多的重视和尊重。关于倾听技巧，下列说法错误的是（） 单选题 *A、在倾听时需要表示对谈话内容颇有同感B、表现出认真聆听对方谈话的态度C、不要中途对谈话内容加以评断D、对方说的没有道理立即

8、打断并终止谈话(正确答案)27、爱心基金帮助的原则是（） 单选题 *A、救急不救穷(正确答案)B、就穷不救急C、有需要均可使用D、根据缴纳年限确定使用金额28、电荷的基本单位是（） 单选题 *A、安秒B、安培C、库仑(正确答案)D、千克29、电路主要由负载、线路、电源和（）组成 单选题 *A、变压器B、开关(正确答案)C、发电机D、仪表30、住宅物业治安管理方式不包括（）。 单选题 *A、人防B、物防C、技防D、联防(正确答案)1、危险化学品运输车辆可以进入小区或停车场。 判断题 *对错(正确答案)2、地下停车场是较为封闭的场所，可以学车、修车、洗车。 判断题 *对错(正确答案)3、截止2019年华润置地(成都)物业服务有限公司西安区域目前有三个项目群。 判断题 *对错(正确答案)4、华润logo中四个抽象的“人”字分别代表华润“一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活”的经营理念。 判断题 *对(正确答案)错5、BI是通过对企业运作方式的统一规划而形成的动态识别系统。 判断题 *对(正确答案)错6、秩序维护人员可以扣押、没收他人证件、财物。 判断题 *对错(正确答案)7、救火时不要贸然打开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。 判断题 *对(正确答案)错8、爱护公