人力资源管理第二册员工手册

1、 超市实用指导工具书人力资源篇超市员工工手册北京东方方国泰商商业顾问问有限公公司二零零九九年四月目录 o 1-3 h z u前 言言3第一章 总则则4第二章 企业业概况55第三章 组织织架构88第四章 聘用用细则112第五章 工作作条件和和假期116第六章 薪酬酬福利221第七章 工作作守则223第八章 礼仪仪规范227第九章 安全全守则229第十章 培训训和发展展31第十一章章 BBaoMMi制度度33第十三章章 确确认书338前 言言各位员工工：欢迎您的的加入，您将为为自己的的选择感感到骄傲傲和自豪豪！对您您的到来来，我们们表示最最真诚的的欢迎。因为有有了您的的加入，您的不不断努力力与创新

2、新，公司司将会取取得令人人瞩目的的经济效效益和社社会效益益。公司编写写此手册册，旨在在认识到到任何优优秀企业业的形成成和发展展，规范范员工行行为及由由此产生生的全体体员工的的敬业精精神和团团队精神神是企业业充满活活力的基基础。您您代表的的是公司司，您就就是公司司的形象象，您也也是顾客客再次光光临的原原因。我们希望望本手册册中并不不仅仅是是一些规规章制度度，我们们希望您您做任何何事的时时候，都都能用良良好的判判断力做做出正确确的决定定，我们们希望本本手册对对于您理理解公司司有所帮帮助，我我们也期期待着公公司因为为您的加加入而不不断成长长。北京东方方国泰商商业顾问问有限公公司 二零零零九年四月第一

3、章 总则则一、目的的为理解作作为员工工的基本本职能，特制定定本章内内容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、总则则概述1范围围本员工手手册指导导与公司司的一切切工作及及与工作作有关的的事项，适用于于公司的的全体员员工，且且必须遵遵守本手手册的规规定。2目的的 本员工工手册旨旨在通过过确立良良好的工工作秩序序和员工工之间的的工作关关系，以以实现公司宗宗旨，竭竭诚为每每位顾客客服务。3生效效与解释释本员工手手册自公公布之日日起生效效，由公公司人力力资源部部门负责责解释。4修改改和补充充公司管理理部门有有权对员员工手册册的条件件及规则则进行修修改和补补充，修修改和补补充应通通过公告告栏内张张贴通

4、知知的方式式进行公公布。5建议议公司管理理部门欢欢迎员工工提供建建设性意意见，以以改善服服务及工工作环境境。有任任何关于于人力资资源方面面的问题题，人力力资源部部欢迎与与员工及及时交流流、沟通通。6说明明本员工守守则印制制成册，全体员员工人手手一份，员工在在完成或或终止聘聘用时交交还公司司人力资资源部。第二章 企业业概况一、目的的为理解企企业基本本状况，特制定定本章内内容二、适用用范围公司全体体员工适适用三、工作作程序1公司司简介1）公司司历史（略）2）发展展规模（略）2企业业文化企业文化化是企业业内部形形成的理理念及全全面优质质管理体体系，企企业文化化是企业业的灵魂魂，优秀秀的企业业文化将将

5、增强公公司的向向心力和和凝聚力力以吸引引优秀的的人才加加盟，使使企业获获得长远远发展。1）人才才理念：企业成成功在于于拥有人人才人是根本本：决定定公司命命运的是是全体员员工的素素质。双向沟通通：鼓励励坦诚地地进行双双向沟通通，建立立和谐的的工作环环境和人人际关系系。机会均等等：公司司注重员员工的潜潜在能力力和实际际表现，为每一一位员工工提供均均等的发发展机会会。注重态度度：员工工的知识识是重要要的，但但重要的的是态度度与敬业业精神。重视培训训：培训训将提高高员工的的素质，增长才才干，是是企业发发展的增增长剂，每一位位部门经经理既是是人力资资源经理理又是培培训经理理。2）管理理理念：管理就就是一

6、切切无数事实实证明并并验证一一个真理理：企业业的竞争争是管理理的竞争争。注重细节节：管理理源于每每一个细细节，一一流的企企业就是是能够把把最微不不足道的的事情做做得完美美无瑕。重在执行行：执行行的准则则是“法法、理、情”，公司建建立一套套规章制制度，更更重视的的是锲而而不舍、不折不不扣的执执行。服务观念念：唯有有顾客满满意，企企业才有有活力。因为顾顾客才是是给我们们发薪水水的人。团队精神神：管理理的成功功有赖于于全体同同仁群策策群力，互相协协作。工作模式式：工作职位位上倡导导能者上上，庸者者下，最最大限度度满足员员工的创创造性与与成就感感工作态度度上倡导导创造性性思维、创造性性工作、创造性性学

7、习；工作考核核中“只只德为先先，注重重结果”。3）经营营理念：企业经经营成败败关键在在于良好好的口碑碑注重服务务：为顾顾客提供供优质服服务，为为顾客提提供人性性化服务务、个性性化服务务。增强合作作：与供供应商建建立战略略伙伴关关系，建建立良好好的社会会公共关关系。创造需求求：把握握零售的的主动权权，实现现从适应应需求，引导需需求到创创造需求求。经营方针针：专业业服务、信誉第第一、求求新求变变、永续续经营。经营策略略：连锁锁经营、薄利多多销、快快速发展展。4）市场场定位：质优价价廉，服服务大众众5）行为为意识：顾客的的利益、公司的的利益高高于一切切，必须须牢固树树立： 保证满意意的服务务意识。争

8、分夺秒秒的时间间意识。增收节支支的成本本意识。令行禁止止的服从从意识。优胜劣汰汰的竞争争意识。6）管理理者三省省三项条件件：刻苦苦勤奋、知识、经验。三大任务务：辅佐佐上司、协助同同仁、培培养属下下。三大观念念：以身身作则，绩效优优先经营营没有数数字观念念，如同同大脑没没有思维维管理才才能出效效益。7）公司司徽标（略）徽标 AAB徽标标象征的的意义：（略）第三章 组织织架构一、目的的为明确企企业组织织架构及及职能，特制定定本章内内容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、工作作程序 公司及及店铺组组织架构构图（下下页续）1总部部组织架架构人力(50)信息(52)美工(51)店长2门店店管理组组

9、织架构构图财务(53)行政部(5)工程(54)生鲜部(2)食品部(1) 综合服务部(4)非食品部(3)防损43 收货42 会员开发部41 客服40 鞋36 季节性服饰35日用纺织34 家电33文化用品32 休闲用品31 家居30 肉课24 面包23 蔬果22 水产21 熟食20冷冻冷藏一三 杂货12 清洁用品11 饮料烟酒10 外保 保内 团购 客服 收银 3 .总总部各部部门职能能介绍1）人力力资源部部负责人员员招聘、培训、薪资福福利、绩绩效评估估、档案案管理、规章制制度的建建立、人人力资源源规划、企业文文化建设设、政府府职能部部门联络络2）财务务部负责企业业融资、资金的的运作和和管理、税务

10、管管理、对对外协作作工作3）行政政部负责总务务后勤、人财物物的安全全维护、政府协协调工作作4）信息息部负责数据据整理，保证网网络畅通通，电脑脑设备的的购置与与维护5）营运运部负责公司司整体的的商品销销售和管管理、促促销策划划、统筹筹6）采购购部负责食品品、生鲜鲜、百货货商品的的采购，与供应应商建立立良好的的战略伙伙伴关系系。7）防损损部 负责公司司人财物物安全及及指导店店内防损损部工作作。8）开发发部负责新店店开发、资产采采购维护护及开店店作业。4分店店各部门门职能介介绍1）行政政部负责全店店人财物物的全盘盘管理及及销售指指标的完完成2）人力力资源部部负责全店店人力资资源和人人事事务务（直属属

11、总部人人力资源源系统）3）客服服部负责全店店顾客服服务工作作（收银银、接待待、投诉诉、售后后服务及及团购等等） 44）百货货部负责店内内百货商商品的销销售及人人员管理理 55）食品品部 负责店内内粮油系系列、日日常食品品的销售售及人员员管理 66）生鲜鲜部负责店内内生鲜商商品的销销售及人人员管理理7）防损损部负责店内内人、财财、物的的安全和和保护第四章 聘用用细则一、目的的为明确公公司聘用用及解聘聘标准，特制定定本章内内容二、适用用范围公司全体体员工适适用三、工作作程序1聘用用公司聘用用员工以以及员工工接受聘聘用都以以员工工手册中规定定的条款款为准则则。员工的受受聘期限限在合同同中确定定，其中

12、中包括延延长聘用用期及相相应的工工资待遇遇。员工的岗岗位职责责由公司司管理部部门予以以制定。凡被公司司录用的的人员，要认真真填写人事资资料表，如实实将正确确资料填填上，做做到忠诚诚、不隐隐瞒、不不假造。如隐瞒瞒、虚报报、造假假，一经经发现或或由此而而产生的的一切后后果，一一律由本本人负责责。个人人资料通通常只限限于员工工所在部部门经理理以上的的人员在在需要时时阅读。员工在试试用期开开始之前前应与公公司签署署劳动合合同，并并向人力力资源部部门提交交下列资资料：身份证复复印件体检证明明一寸彩色色照片四四张学历及其其它有效效证件复复印件2体检检1）所有有员工在在开始试试用期前前都必须须前往卫卫生防疫

13、疫站或公公司指定定的区级级以上医院进行行体检，并在报报到第一一天将体体检报告告交给人人力资源源部。只只有经证证明健康状状况适合合工作者者，才可可依照劳劳动合同同被公司司录用。2）一般般情况下下，公司司将要求求员工每每年作体体检一次次，以符符合当地地法规要要求，保证公司司的全面面卫生质质量。如如员工患患传染病病，将被被调任其其他职位位或在治治疗期间暂暂停工作作。3）凡发发现员工工患上传传染病或或不适宜宜从事原原来工作作的疾病病时，公公司将调调整其工种或酌酌情另外外处理，以保证证公司符符合卫生生安全的的要求。详情参参阅员员工体检及及健康证证管理。3试用用期新聘员工工须经历历最长不不超过两两个月的的

14、试用期期（合同同期六个个月以下下的，试试用期不不超过十十五日，劳动合合同期限限在六个个月以上上一年以以下的，试用期期不超过过三十日日，合同同期限在在一年以以上两年年以下的的，试用用期不超超过六十十日）。试用期期（特殊殊人员除除外）。根据员员工的工工作表现现，公司司将对试试用期进进行调整整。优秀秀的员工工试用期期可以缩缩短；如如果员工工试用不不合格，公司将将考虑延延长试用用期或终终止聘用用关系。公司和员员工若终终止聘用用关系，试用期期内须提提前七天天书面通通知对方方，试用用期满须须提前壹壹个月书书面通知知对方。如果在试试用期内内没有接接到终止止通知，试用期期结束，由人力力资源部部与主管管部门共共

15、同进行行试用期期评估，评估通通过后则则被正式式聘为公公司全职职员工。4档案案公司将为为员工设设立工作作档案，个人履履历、培培训、考考核、奖奖惩及相相关情况况都将详详细记录录在案，作为员员工职业业生涯的的历程。如有下述述变更应应及时通通知人力力资源部部：姓名通讯地址址和电话话号码婚姻状况况保险单或或其它福福利项目目中列举举的受益益人或部部门名称称出现事故故或紧急急情况时时的通知知人员工如有有培训结结业或接接受教育育毕业者者须将情情况通知知公司，以便以以后提升升时予以以考虑。记录将存存放于个个人的在在职档案案中，保保持这些些记录的的完整性性并不断断更新是是重要的的，使公公司在紧紧急情况况下能找找到

16、员工工，也便便于将邮邮件转交交员工，有利于于维护保保险或其其它福利利，跟踪踪工资变变动和银银行帐目目。聘用期间间受到的的全部违违纪处分分将保留留在员工工的档案案中，直直到聘用用关系解解除或终终止。5亲属属聘用一般情况况下员工工的亲属属（如父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹等）不不得被公公司同时时聘用，特殊情情况下，经总经经理批准准可以聘聘用。如员工与与公司另另一名员员工存在在婚姻关关系，则则管理部部门可以以调动任任何一方方的工作作部门。6兼职职工作期间间，员工工不得为为其他任任何机构构或商业业活动从从事兼职职或专职职工作。7解除除 / 终止聘聘用关系系解除/终终止聘用用关系之之时间要要素，必必须在其

17、其最后工工作日前前七天（试用期期内）或或前三十十天（试试用期满满或合同同期内）通知双双方，参参见本章章“第三三条试用用期”。员工在任任何情况况下离开开公司，请先报报经核准准，并将将经办事事项及卷卷宗、账账目、款款项、公公物等相相关事宜宜移交并并经确认认，方能能离开公公司。重要管理理岗位须须接受离离任审计计，并在在10日日内完成成离职手手续。违纪辞退退：如员员工违反反公司的的规章制制度，公公司有权权辞退员员工，违违纪辞退退之理由由及程序序详见本本手册相相关规定定。属违违纪辞退退情况下下，公司司将不支支付被辞辞退员工工的任何何补偿金金。正常辞退退公司在某某些需要要裁员的的情况下下，包括括但不限限于

18、经济济问题，公司终终止在经经营、投投资、机机构重组组等，可可以辞退退员工，且公司司应提前前三十天天向员工工或者工工会说明明情况，并书面面通知被被辞退的的员工，向其解解释被辞辞退的理理由。在这种情情况下，公司将将按当地地相应的的政策法法规向被被辞退的的员工支支付工资资和补偿偿金。按照本款款规定被被辞退的的员工不不需要偿偿还在公公司为其其付出的的培训费费用。8再次次雇用公司鼓励励员工长长期服务务。鉴于于种种原原因，可可能导致致员工中中途离开开公司。如欲再再次加入入公司服服务，人人力资源源部将审审核其离离职的背背景资料料，确定定是否可可以重新新雇佣。因公司调调整结构构，被减减员的员员工优先先重新雇雇

19、佣；自行辞职职的员工工在一年年内不予予重新录录用；工作表现现不佳、违纪、离职记记录不良良、离职职两次或或以上的的人士将将不予录录用；重新雇佣佣的员工工的工龄龄需另行行计算。9续签签合同部门主管管与人力力资源部部在所属属员工合合同期满满前，根根据岗位位需要及及员工平平时的工工作表现现，代表表公司决决定是否否继续与与该员工工续定劳劳动合同同。详情情参阅员工劳劳动合同同续定程程序。10竞竞业限制制 1）所所有员工工除事前前获得部部门主管管或董事事层书面面准许外外，一概概不得在在公司以以外接受任任何形式式（有薪薪或义务务）的兼兼职或全全职职位位或工作作。2）任职职高级管管理人员员的当事事员工，在解除除

20、劳动合合同的三三个月内内，不得得兼任零售行业业及与公公司经营营业务有有关联的的其他行行业的从从业人员员；亦不不得自营营零售业务务及与公公司经营营业务有有关联的的其他业业务。否否则，当当事员工工需赔偿偿因此所对对公司造造成的全全部损失失，并承承担全部部的法律律责任。第五章 工作作条件和和假期一、目的的为明确员员工的工工作条件件和假期期，特制制定本章章内容二、适用用范围公司全体体员工适适用三、工作作程序1工作作时间1）根据据政府有有关规定定及相关关申报程程序，在在确保员员工身体体健康的的情况下下，公司管理人人员及特特殊工种种人员将将实行不不定时工工作制，基层员员工将实实行综合合计算工作作制。员员工

21、平均均每周工工作400小时，不包括括用餐时时间和加加班时间间，就餐时间间和休息息时间由由部门经经理（主主管）或或其授权权人等安安排。（有关工工作时间表之之详情请请参照人人力资源源部相关关规定）2）由于于公司的的经营性性质，对对于零售售商场运运作人员员休息日日可能不不在周六六、周日或任何何公众假假期，但但每周均均享受一一天休息息。2加班班本公司要要求各管管理人员员及员工工有计划划地合理理地安排排工作时时间，不不提倡以以加班方方式完成成工作任任务和工工作指标标。如工工作需要要，可以以安排员员工加班班，但必必须在法法例的规规定下受受到严格格控制，每月不不应超过过36小小时（不不含法定定节假日日加班）

22、，员工工加班时时间将以以调休方方式偿还还。员工是否否加班及及加班时时间由一一级主管管编排，提前通通知员工工，报部部门经理理批准后后才能生生效，同同时部门门负责人人须合理理判断是是否需要要加班。加班须有有书面记记录，详详见人力力资源部部附件表表格。3法定定假日1）职能能部门工工作的员员工享有有国家规规定的法法定假日日。具体体放假参参照当年年国务院院批准的的节日放放假安排排（下面面例举220099年放假假安排）：元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)为法定节假日，1月3日(星期六)为公休日。1月4日(星期日)公休日调至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。春节：1月

23、25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、农历除夕)、1月26日(星期一、农历正月初一)、1月27日(星期二、农历正月初二)为法定节假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日调至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)两个公休日调至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。 清明节：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日(星期六、农历清明当日)为法定节假日，4月5日(星期日)照常公休。4月4日(星期六)公休日调至4月6日(星期一)。劳动节：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五

24、、“五一”国际劳动节)为法定节假日，5月2日(星期六)、5月3日(星期日)照常公休。端午节：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、农历端午当日)为法定节假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日调至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。 国庆节、中秋节：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)为国庆节法定节假日，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋节分别调至10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日调至10月

25、7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。4年假假员工服务务每满一一年，可可享有年年度带薪薪休假。有薪年假假年度由由每年元元月一日日至十二二月三十十一日止止。年假不可可累积或或推至下下一年度度，若年年度末仍仍有未领领用之应应享年假假，公司司有权统统一安排排各员工工在某段段时间享享用年假假。员工如申申请年假假，应不不影响业业务工作作，须于于最少一一月前呈呈交年假假申请表表，并经经主管批批准后报报人力资资源部门门，方可可享用年年假。不同级别别员工的的带薪年年假天数数及报批批程序详详见人力力资源部部附件之之年假假管理规规定。5事假假员工遇特特别事情情，必

26、须须告假时时，公司司可酌情情批予无无薪事假假。因事请假假，须于于最少一一天前向向主管申申请，并并填写“请假单单”，经经批准后后，报人人力资源源部；若若因突发发事情不不能预先先申请，员工应应于当日日电话或或其他方方式向主主管请假假（主管管须有电电话记录录），并并在上班班后凭电电话记录录补办“请假单单”。事假不足足半天按按半天计计算，不不足一天天按一天天计算。事假天天数及审审批权限限详见人人力资源源部附件件之出出勤管理理规定。事假不能能当作计计算全部部或部分分离职通通知期。6病假假员工因病病不能上上班，可可用电话话向主管管申请告告假（主主管须有有电话记记录），员工上上班当日日凭电话话记录补补办请假

27、假手续，同时缴缴呈市级级以上医医疗单位位病假证证明方可可有效。若无病病假证明明，则以以事假处处理。凡请病假假者必须须于当日日上班时时间三十十分钟前前亲自电电话，可可由家人人通知，但其他他同事不不能代为为请假。若员工反反复请病病假，公公司可以以要求员员工到指指定的医医院进行行身体检检查。公司为住住院治疗疗的员工工提供医医疗期，医疗期期待遇按按国家有有关规定定执行。工作满一一年的员员工，每每年可获获得7天天有薪病病假。有有薪病假假应有指指定医院院的病假假证明。所有病假假不能当当作全部部或部分分离职通通知期。7婚假假员工在公公司服务务满一年年或超过过一年，可享有有三天全全薪婚假假。晚婚婚（按国国家规

28、定定男255岁，女女23岁岁，或晚晚于政府府规定的的年龄）员工则则按政策策相关规规定执行行晚婚假假。任何员工工在聘用用期间只只可享有有一次婚婚假，婚婚假限注注册日期期后一年年内享用用，不能能保留或或以其他他方式代代替。申请婚假假，须于于最少一一个月前前向部门门主管呈呈交婚假假申请及及有关单单位发出出的婚假假申办材材料后交交财务部部及人力力资源部部门确认认。8丧假假1）员工工直系亲亲属【包包括父母母、兄弟弟姐妹、配偶、子女】去世，公司将将给予三天的全全薪丧假假。员工工的祖、外祖父父母、公公婆、岳岳父母去去世，公公司将给给予一天的的有薪丧丧假。2）员工工如家中中有丧事事，应当当立即通通知人力力资源

29、部部，填报报假期申申请表。9工伤伤假员工在工工作期间间因工受受伤，以以有关劳劳动部门门鉴定的的结果为为依据。员工因工工受伤，部门主主管须即即时通知知财务部部及人力力资源部部，并于于事发后后二十四四小时内内向人力力资源部部门呈交交工伤意意外报告告。工伤需治治疗、休休养，或或因工致致残或死死亡待遇遇按国家家有关规规定执行行。属本人责责任事故故造成的的受伤，按病假假处理。10产产假、节节育假与公司签签订合同同的女员员工服务务满一年年，经计计划生育育机构批批准生育育的，可可以享受受产假。申请产产假必须须在分娩娩前一个个月向人人力资源源部门递递交申请请表，并并出示医医院的预预产期证证明。根据政府府规定，

30、在计划划生育内内生育的的，享有有90天天产假（产前一一五天，产后775天）；难产产可增加加产假一一五天；晚育可可增加一一五天；多胎生生育的，每多生生育一个个婴儿，可增加加产假一一五天；产假最最多不超超过1220天。违反国家家计划生生育政策策的，按按当地机机关法规规予以处处理。休产假后后，当年年的带薪薪年假自自然取消消；休产产假跨年年度，则则停止享享受其中中一年的的年休假假。公司将依依据劳劳动法中对孕孕期女工工禁忌工工作的规规定，对对怀孕员员工重新新安排工工作，且且不允许许安排加加班。怀孕七个个月以上上及哺乳乳未满一一周岁婴婴儿的女女员工，不安排排超时工工作。女职工可可在婴儿儿一周岁岁内每天天授

31、乳两两次，每每次授乳乳时间为为三十分分钟，亦亦可将授授乳时间间合并使使用。员工进行行绝育或或节育手手术，持持医院证证明，按按当地市市计划生生育实施施办法执执行。员工申请请节育假假，须于于最少一一周前向向主管呈呈交申请请表及有有关证明明文件，并按当当地市有有关规定定执行。符合计划划生育规规定，因因避孕失失败进行行人工流流产，可可获300天休假假，待遇遇视同病病假处理理。11探探亲假凡符合探探亲假规规定的员员工，由由本人申申请，经经部门经经理同意意并报人人力资源源部审查查后方可可实行。探亲假必必须在人人力充足足的情形形下执行行。享受受探亲假假的员工工不享受受年假。12说说明 员工工申请以以上所有有

32、假期均均须填写写“请假假单”，并详见见人力资资源部相相关管理理规定。休假假或请假假结束时时必须要要填写销假单单。第六章 薪酬酬福利一、目的的为明确员员工的薪薪酬福利利，特制制定本章章内容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、工作作程序1薪金金公司根据据员工从从事工作作的职位位、责任任、能力力、贡献献确定薪薪酬标准准，体现现在劳动动合同中中，并按按月计发发工资。员工应应对个人人薪金状状况予以以BaooMi。员工工资资由两部部分组成成,其中中70%为基本本工资,30%为考核核奖金及及福利补补助(员员工就餐餐补助,日常医医疗补助助等)。 2工工资支付付公司每月月初由人人力资源源部通过过银行向向员

33、工的的银行帐帐户支付付工资（或以其其他方式发放薪薪金）。如遇节节假日则则顺延。 3年年终双薪薪农历年终终，工作作满一年年的员工工，将视视业绩可可获得相相当于一一个月的的双薪。工作业业绩、效效果突出出的员工工可增加加一倍。工作未满满一年而而超过二二个月者者，按比比例计发发。工作作未满两两个月，不计发发年终双双薪。 4薪金调调整公司每年年度将视视以下情情况，对对薪金标标准作调调整：公司业绩绩状况同业之薪薪金水平平物价指数数员工之职职责范围围及工作作表现 5加班工工资员工如果果在每周周休息日日加班，公司将将在当月月给予其其一天加加班补休休，否则则向员工工支付加加班工资资。公司按以以下标准准向员工工支

34、付加加班工资资：平常工作作日按小小时工资资的一五五0%支支付休息日工工作而无无法补休休的，按按小时工工资的2200%支付 法定节假假日工作作的，按按小时工工资的3300%支付加班具体体办法详详见人力力资源部部之加加班管理理及有关关补贴规规定6员工工膳食 工作时时间内，员工可可按规定定在公司司食堂免免费享用用工作餐餐，或享享受膳食食补贴。 7社会保保险 正式员员工将按按公司规规定，享享受养老老保险、医疗保保险和失失业保险险金等。8福利利公司所有有符合条条件的员员工，可可依法享享有公休休日、法法定假日日以及带带薪假：年假、婚假、产假、探亲假假、丧假假。最佳员工工/最佳佳主管的的嘉奖9个人人收入所所

35、得税公司将按按国家规规定在员员工的工工资内扣扣除代缴缴个人收收入所得得税。第七章 工作作守则一、目的的为明确作作为员工工应当遵遵守的工工作守则则，特制制定本章章内容。二、适用用范围公司全体体员工适适用三、工作作程序1公告告栏公告栏是是公司与与员工沟沟通和传传递信息息的重要要媒介，员工应应经常留留意公告告栏。公告栏的的信息由由人力资资源部负负责张贴贴，严禁禁任何人人对布告告栏进行行干扰。未经管理理部门的的许可，严禁在在公司的的任何地地方张贴贴通知或或海报。2吸烟烟员工上班班时不得得吸烟。商场的售售货区、操作间间、仓库库、洗手手间、更更衣室等等地严禁禁吸烟，只能在在指定的的地点吸吸烟。 3处处理遗

36、留留物品员工在公公司任何何场所发发现不明明所有人人的钱物物时，应应立即上上交部门门主管，由部门门主管转转交防损损部，并并记录在在案。如员工收收到顾客客交来的的拾得物物品时，由部门门主管带带领拾得得物品的的顾客前前往防损损部登记记其姓名名、身份份证号码码、地址址、联系系方式及及拾物细细节。任何隐藏藏失物不不报行为为，将按按偷盗行行为处理理。 4公公共法规规自觉遵守守国家的的一切法法规条例例，公司司员工不不得参与与任何形形式的赌赌博。公司所有有的设备备、器具具和商品品都是公公物，要要倍加爱爱护。不乱扔纸纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物等，公共场场所发现现有纸屑屑、杂物物等，应应随手拾拾起，以以保持环环

37、境整洁洁。 5服从安安排各级员工工必须服服从上级级主管的的工作安安排和调调度，按按时完成成任务，不得采采取任何何方式拖拖延、拒拒绝或终终止工作作，如对对上级主主管有意意见，可可通过正正常渠道道反映。担负管理理职位的的员工应应协助同同仁、激激励下属属，提高高工作积积极性。6考勤勤员工上下下班必须须由员工工通道进进出。员工应每每天打卡卡以记录录出勤时时间，须须于正常常上班前前10分分钟到达达工作岗岗位，不不得迟到到。不得由他他人代为为打卡或或代他人人打卡。员工若发发现卡上上记录模模糊，须须将此卡卡交予有有关部门门主管签签署批准准。员工因公公外出需需填写“外出单单”并报报请批准准后方可可外出。 7更

38、衣柜柜及更衣衣室公司为每每位员工工提供一一个更衣衣柜，供供上班放放置衣服服和私人人物品。人力资源源部负责责分配员员工的更更衣柜及及钥匙，员工不不得擅自自互换更更衣柜和和锁。若故意损损坏或强强制打开开更衣柜柜将赔偿偿有关费费用，并并进行处处罚。员工须随随时保持持更衣柜柜的整洁洁，不得得将食品品、饮料料和任何何危险品品存放于于更衣柜柜。员工应随随时锁好好更衣柜柜，柜内内不得存存放贵重重物品，若被盗盗或丢失失，公司司无义务务赔偿。更衣柜钥钥匙丢失失或被盗盗，应立立即报告告人力资资源部及及防损部部。员工在聘聘用关系系结束或或终止时时应腾空空更衣柜柜，并将将钥匙交交还人力力资源部部，否则则，被处处以五十

39、十元罚款款。更衣室是是公司方方便员工工更衣、清洗而而提供的的场所，严禁在在此进行行交易、赌博或或不正当当集会。 8仪仪容仪表表 能够够遵守公公司相关关规定，不穿奇奇装异服服，不留留怪异发发型，形形象得体体，举止止大方。详情情请参阅阅礼仪仪规范。 9制制服公司将视视员工岗岗位及工工作需要要，按不不同规定定发给不不同的制制服。员工须保保持制服服的干净净、整洁洁。上班班时必须须按规定定着装，除因公公或批准准外，不不得穿着着制服离离开公司司。下班班时须将将制服存存放于更更衣柜。聘用关系系结束或或终止时时，制服服及其附附属物必必须交还还人力资资源部，如有遗遗失或损损坏，则则按有关关规定赔赔偿。 10员工

40、卡卡员工卡被被视为制制服的一一部分，上班、出入公公司必须须佩戴于于左胸。部门主管管及人力力资源部部有权随随时检查查员工卡卡佩戴是是否规范范。如遗失员员工卡须须向人力力资源部部报失并并办理补补领手续续。员工不得得佩带他他人的员员工卡，否则立立即受到到违纪处处分。聘用关系系结束或或终止时时，须将将员工卡卡交回人人力资源源部。11防防损检查查基于人财财物的安安全，员员工在进进出店内内时，必必须主动动协助防防损员检检查携带带物品，并按公公司规定定办理携携带物品品进出手手续。防损员检检查员工工携带物物品应有有礼貌，严格履履行职责责。12员员工购物物员工在店店铺购物物，必须须遵守员工购购物管理理规定，在收

41、收银处付付款，并并由收银银员及当当值经理理签署收收据。除除已购置置的货品品外，任任何情况况下，不不得将“留下”未付款款的货品品放入储储物柜内内，违者者将视情情节给予予纪律处处分。若若有任何何员工拟拟将已购购买的货货品存入入储物柜柜内，则则须附上上经理签签署的购购物收据据。详情情参阅员工购购物管理理规定。一三获获取利益益员工不得得利用职职权之便便利，营营私舞弊弊。未征得同同意，员员工不得得向同事事、租户户、供应应商或公公司有业业务联系系的人士士索取或或收受任任何与其其职务有有关的利利益，包包括回佣佣、礼物物、借贷贷、报酬酬、职位位、契约约、服务务及优惠惠。一经经查出，将追究究法律责责任。员工亦不

42、不得假借借公司名名义，向向外担保保或作其其他类似似行为。14投投诉遇顾客投投诉，或或者任何何询问及及困难，员工须须专心听听取投诉诉事项，并立刻刻协助解解决。投诉事项项超过本本身工作作及权力力范围，应即时时通知上上级主管管或按有有关规定定处理，不得以以任何借借口置投投诉者不不顾。所有员工工对自己己的工作作或其他他方面有有意见，应向直直接上级级申诉，如答复复不满意意或涉及及领导时时，也可可亲自或或书面形形式向人人力资源源部投诉诉。人力资源源部对投投诉员工工BaooMi，耐心听听取投诉诉内容，认真调调查核准准后进行行谨慎处处理，从从而维护护公司正正常管理理秩序，维护员员工正当当利益。员工不得得借投诉

43、诉为由停停止工作作或履行行职责。一五严严于职守守严格按公公司规定定时间上上下班。工作时时间内不不得擅离离职守、早退或或无故缺缺席。上班时间间内不得得从事任任何私人人事务，不得在在工作场场所会见见亲友。工作时间间不准打打私人电电话。工作时间间不得吃吃东西、不得唱唱歌、高高声谈话话或闲聊聊。不得与其其他员工工、顾客客或供应应商争吵吵或对他他们造成成损害。不得在库库房、办办公室或或卖场规规定的非非吸烟区区吸烟。不得给任任何商业业竞争者者以任何何形式的的协助。不得违反反在收款款方面的的收款程程序。不得挪用用公司款款项作为为私人或或个人用用途。不得向上上司、同同事及下下级提供供虚假的的商业情情报。不得制

44、造造和向其其他员工工、顾客客和供应应商传播播任何谣谣言。不得教唆唆其他员员工干扰扰任何部部门的正正常工作作。不得协迫迫、诽谤谤、殴打打或非法法监禁任任何其他他员工、顾客及及供应商商。不得拒绝绝保安人人员在必必要时的的安全检检查。上下班必必须走指指定的员员工通道道，并主主动接受受保安人人员的检检查。第八章 礼仪仪规范一、目的的为明确作作为员工工应当遵遵守的工工作守则则，特制制定本章章内容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、工作作程序1公司司内应有有的礼仪仪1）员员工必须须仪表端端庄、整整洁。具具体要求求是：头发：员员工头发发要经常常清洗，保持清清洁，男男性职员员头发不不宜太长长指甲：指指甲

45、不能能太长，应经常常注意修修剪。胡子：不不能太长长，应经经常修剪剪。口腔：保保持清洁洁，上班班前不能能喝酒或或吃异味味食品。女性员工工应给人人清洁健健康的形形象，不不能浓妆妆艳抹。2）工作作场所的的服装应应清洁、方便，不追求求修饰。具体要要求是：衬衫：无无论什么么颜色，衬衫的的领子与与袖口不不得污秽秽。 鞋子应应保持清清洁，如如有破损损应及时时修补，不得穿穿带钉子子的鞋。员工工作作时统一一穿工作作制服，不宜穿穿大衣或或过分雍雍肿的服服装。2日常常业务中中的礼仪仪 1）正确使使用公司司的物品品和设备备，提高高工作效效率。公司的物物品不能能野蛮对对待，挪挪为私用用。及时清理理、整理理帐簿和和文件、

46、对办工工用具使使用后及及时归位位。借用他人人或公司司物品，使用后后及时送送还或归归放原处处。工作台上上不能摆摆放与工工作无关关的物品品。公司内以以职务称称呼上司司。同事事之间禁禁止以绰绰号相称称等相称称。未经同意意不得随随意翻看看同事的的文件、资料等等。2）正确确、迅速速、谨慎慎文明地地接、打打电话。电话来时时，听到到铃响，至少在在第二声声铃响前前取下话话简。通通话时先先问候，并自报报公司、部门。对方讲讲述时要要留心听听，并记记下要点点。未听听清时，及时告告诉对方方，结束束时礼貌貌道别，待对方方切断电电话，自自己再放放话筒。 通话简明明扼要，不得在在电话中中聊天。对不指名名的电话话，判断断自己

47、不不能处理理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，应先把把对方所所谈内容容简明扼扼要告诉诉接收人人。工作时间间内，不不得打私私人电话话。3和客客户的业业务礼仪仪1）接接待工作作及其要要求：在规定的的接待时时间内，不缺席席。有客户来来访，马马上起来来接待，并让座座。来客多时时依序进进行，不不能先接接待熟悉悉客户。对事前已已通知来来的客户户，要表表示欢迎迎。应记住常常来的客客户。 接待客户户时应主主动、热热情、大大方、微微笑服务务。2）介绍绍和被介介绍的方方式和方方法：无论是何何种形式式、关系系、目的的和方法法的介绍绍，应该该对介绍绍负责。直接见面面的场合合

48、下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。把一个人人介绍给给很多人人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。男女间的的介绍，应先把把男性介介绍给女女性。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，可先先把女性性介绍给给男性。3）名片片的接受受和保管管：名片应先先递给长长辈或上上级。 把自己的的名片递递出时，应把文文字向着着对方，双手拿拿出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。接对方的的名片时时，应双双手去接接，拿到到手后，要马上上看，

49、正正确记住住对方姓姓名后，将名片片收起对收到的的名片妥妥善保管管，以便便检索。第九章 安全全守则一、目的的为明确员员工/公公司安全全基本守守则，特特制定本本章内容容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、工作作程序1消防防安全 1）火火灾处理理发现火情情者应当当立即开开启通知知值班人人员和安安全部负负责人的的警铃，并就近近取材灭灭火。由安全部部门及维维修部门门主导的的全体员员工在广广播后应应立即前前往火情情地点进进行灭火火。 2）疏疏散措施施员工应通通晓发生生事故或或火灾时时的应急急疏散程程序，必必须参加加有关消消防安全全培训及及演习。商场的的疏散区区域按照照防火区区进行划划分，由由负责其其

50、所在区区域的疏疏散工作作的值班班员工组组成疏散散小组，小组成成员在听听到广播播后就位位，并确确认开启启紧急通通道，在在各自区区域内进进行疏散散工作，负责停停车场的的小组应应立即赶赶到停车车场进行行疏散。紧急通道道口应始始终保持持畅通，禁止设设备、材材料或库库存商品品堵塞通通道口。所有员工工都应熟熟悉如何何正确使使用全部部火警设设备、消消防装置置及商场场内任一一地点的的火警紧紧急通道道。随时时提防消消防设备备及装置置的电路路板短路路。消防防设备不不能被物物品堵塞塞、堆压压。在营业时时间内，必须保保证所有有消防门门处于启启用状态态。详情情参阅消防安安全制度度2受伤伤和事故故程序 如果顾顾客或员员工

51、在商商场内受受伤或发发生事故故，在场场的员工工应立即即通知部部门负责责人或值班班经理，并协助助受伤者者。3电梯梯紧急情情况程序序 如有人人被关在在电梯内内，员工工应立即即电话通通知安全全部门和和维修部部门，由由其开启启电梯紧急急程序。4汇报报为了保障障安全操操作，员员工应当当向部门门负责人人或安全全部门汇汇报所有有不安全全的实际际操作或或事故隐隐患。员工如果果在商场场发现任任何可疑疑人员，应当立立即向防防损人员员汇报。第十章 培训训和发展展一、目的的为明确员员工的培培训与发发展，提提高员工工素质与与技能，特制定定本章内内容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、工作作程序1入职职培训所有员工

52、工进入公公司时，需接受受入职培培训以了了解公司司的全面面管理制制度，培培训后须须考核，考核不不合格者者不得进进入公司司工作。 2上上岗培训训所有员工工在上岗岗（含新新上岗、调职、升职）前都必必须接受受上岗培培训，培培训考试试不合格格者不得得上岗。3业务务培训 根据据需要，公司将将组织在在岗员工工参加公公司业务务培训或或其它境境内外培培训机构构组织的讲讲座及培培训。4培训训纪律 培训训期间不不得迟到到、早退退、旷课课或无故故请假。考勤办办法及处处理方法法按出出勤管理规规定执执行。5培训训费用 倘员员工在培培训后为为公司服服务未满满期限而而辞职，或因违违纪而被被辞退，员工需需向公司偿偿还培训训费用

53、。6培训训考核1）培训训考核由由人力资资源部组组织。2）所有有培训成成绩和培培训鉴定定表一式式两份，一份交交送员工工所在部部门，另另一份归入员工工培训档档案，作作为公司司发放奖奖金、员员工晋升升加薪和和评价个个人工作作业绩的重重要依据据之一。7表现现考核1）员工工的工作作表现将将由直属属主管考考核，其其目的是是让上级级和下属属共同检检讨过去的工作作，并积积极对未未来工作作和表现现制定目目标和期期望。2）主管管及员工工需同时时在考核核报告中中签署作作实，再再向人力力资源部部呈交。 8晋升1）公司司将按需需要晋升升合适的的人员至至更高或或更合适适的职位位。2）公司司严格按按以下条条件进行行晋升：业

54、绩及及表现年资 适适应性 3）晋晋升分类类职位不不变，职职级改变变。例：由一级级营业员员升为二二级营业业员职位改改变，职职级亦随随之而改改变。例例：由副副经理升升为经理理第十一章章 BBaoMMi制度度一、目的的维护公司司的利益益，保障障公司正正常有序序的经营营，特制制定本章章内容。二、适用用范围公司秘密密文件、资料、供应商商资料，营业系系统数据据等均属属公司BBaoMMi范畴畴，公司司全体员员工适用用。三、工作作程序1细则则所有BaaoMii文件、数据资资料未经经公司相相关负责责人批准准，不得得复制和和摘抄。对于jiimi事事项的商商议，应应选择具具备BaaoMii条件的的会议场场所。根据工

55、作作需要，确定参参加会议议人员的的范围，对参加加涉及密密级事项项会议的的人员提提出BaaoMii要求。对于BaaoMii会议内内容，明明确告知知传达范范围。公司、店店铺计算算机系统统及应用用软件、防损程程序、监监视、报报警系统统均属于于高度jjimii。公司、店店铺重大大战略决决策、营营销策划划、大型型公关活活动策划划、财务务分析报报告，统统计分析析报告、人事档档案、人人员工资资均是BBaoMMi内容容。公司店铺铺的经营营活动内内容、细细节，在在未经上上级许可可的情况况下不得得外传。BaoMMi文件件均应存存放于设设备完善善的保险险装置中中保存。2BaaoMii违规处处理泄露公司司秘密，尚未造

56、造成严重重后果或或经济损损失的，处罚1100-5000元。违反本制制度中规规定的秘秘密内容容的，已已泄露秘秘密采取取补救措措施的，处罚550-5500元元。故意或过过失泄露露公司秘秘密造成成严重后后果的，或造成成重大经经济损失失的予以以辞退并并酌情赔赔偿经济济损失。违反本BBaoMMi制度度规定，为他人人窃取、刺探、收买或或违章提提供公司司秘密的的，予以以辞退，赔偿经经济损失失并追究究其法律律责任。利用职权权强制他他人违反反BaooMi规规定的，予以辞辞退并赔赔偿经济济损失。第十二章章 奖奖励和处处罚一、目的的为充分发发挥员工工工作中中的积极极性，体体现奖罚罚分明、公正公公平，特特制定本本章内

57、容容。二、适用用范围公司全体体员工适适用。三、工作作程序1奖励励积极工作作，讲求求效率，以优良良服务为为公司赢赢得良好好声誉。对公司经经营管理理、服务务质量和和增收节节支等方方面提出出合理化化建议，并被采采纳，经经实施在在提高经经济效益益方面取取得显著著成效者者。工作中一一贯遵守守制度，忠于职职守，在在完成工工作任务务中有突突出贡献献者。敢于坚持持原则，不怕打打击报复复，为维维护工作作秩序和和公司利利益作出出贡献者者。钻研业务务，提高高技艺，在行业业技术业业务考核核、竞赛赛中成绩绩优异者者。发现事故故苗头，及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者。其他方面面作出显显著贡献献，应给给予奖励励者

58、。2奖励励方法 奖励励采用口口头、书书面表扬扬、记功功、授予予先进荣荣誉称号号等形式式，并结结合一定定的物质奖奖励，直直至晋升升工资。对员工的的书面表表扬，由由部门经经理提名名，分管管总经理理批准，人力资资源部备备案。对员工的的记功、授予荣荣誉称号号，由部部门经理理提出建建议，总总经理审审批颁布布，并由由人力资资源部入入本人档档案。对经理以以上人员员（含经经理）的的奖励由由总经理理室决定定。对总经理理的奖励励由董事事会决定定。总经理有有权根据据特殊情情况，对对于有特特殊贡献献的员工工给予重重奖。3处罚罚为促进员员工自律律，健全全员工行行为标准准，维护护公司服服务素质质和商誉誉，所有有员工必须严格格遵守公公司各项项规章制制度。若若有触犯犯，将视视情节轻轻重予以以纪律处处分。详见人力力资源部部附件奖惩条条例。初次触犯犯条例将将会受到到口头警警告，罚罚款5200元；第二触犯犯会受到到书面警警告，罚罚款200550元；两次书面面警告且且无改善善者立即即解雇。口头警告告（罚款款520元元） 违反反下列过过失者，将会受受到口头头警告（但不局局限以下下表现），并记记录在案案。未经上级级主管同同意，即即未坚持持层级管管理原则则