企业招聘实用手册

1、招 聘 实 用 手 册目 录TOC o 1-3 h z一、胜任任特征的的描述：3技能：3能力33知识44特质44动机88社会角色色9自我形象象：9二、招聘聘开始91、明确确需求：92、简历历筛选技技巧113、纸笔笔测验114、结构构化面试试11三、题库库：12知识技能能类（专专业类）12能力类：12语言表达达力12反应力12应变能力力12综合分析析力13应变能力力13规划力13沟通能力力13时间管理理能力14领导能力力14学习能力力14说服能力力15倾听能力力15想象力15逻辑思维维15理解力15推理能力力15计划性15解决问题题能力16组织协调调能力16特质类16情绪稳定定性16人际交往往倾

2、向和和人际关关系16兴趣和爱爱好16价值取向向16敬业精神神17责任心17职业道德德17抗挫折性性17合作精神神18服务意愿愿18竞争意识识18发展潜力力18工作动机机和期望望18事业心进进取心和和自信心心18自知力自自控力19人际关系系与适应应性19动机119成就动机机19自我形象象19社会角色色19四、高效效的面试试技巧19一、胜任任特征的的描述：胜任素质质模型：指能将将某一工工作中表表现优秀秀者与表表现普通通者区分分开来的的个体潜潜在的深深层次特特征。和和工作分分析、职职位评价价共同支支撑起公公司的人人力资源源管理工工作。其其主要包包括以下下几个方方面：技能：由于练习习而近乎乎自动化化了

3、的动动作方式式。可分分为：动作技能能：主要是是肌肉运运动，它表现现在外部部行动和和对事物物的直接接行动中中。例如如操作机机器（打打字）、写字、弹琴、打球等等技能都都属于这这一类。心智技能能：主要是是认识活活动，包包括感知知、记忆忆、想象象和思维维，而以以思维为为它的主主要成分分。例如如解题、心算、阅读、作文等等的技能能都属于于这一类类。掌握握正确的的思维方方法是心心智技能能的主要要特点。能力顺利完成成某种活活动且直直接影响响活动效效率的心心理特征征。能力力分为一般能力力：不同同种类活活动中表表现出来来的共同同能力。是人们们有效的的掌握知知识和完完成活动动必不可可少的心心理条件件。特殊能力力：从

4、事事某种专专业领域域活动所所必需的的专门能能力或几几种专门门能力的的结合体体。这是是胜任素素质模型型中比较较重要的的一部分分。能力类别别具体描述述一般能力力思维力对事物的的分析综综合、抽抽象概括括的能力力，不论论在解决决一般问问题还是是实施创创造性活活动都占占很大比比重记忆力存储过去去信息的的速度、准确性性。观察力：对事物全全面、细细致的分分析能力力，主要要指知觉觉能力。想象力：再想象和和创造想想象，根根据已有有知识构构想新事事物的能能力。分析能力力收集相关关的信息息、分析析不同信信息之间间的关系系、做出出因果关关系的推推断并找找出对实实际问题题的有效效解决方方案的能能力。应用创新新对改进工工

5、作绩效效提出新新的理念念、方法法和流程程的能力力。建立信任任力坚持取得得别人的的信任和和尊重、培育对对他人的的信任和和尊重所所遵循的的原则的的能力洞察力能通过事事物的表表面看到到事物的的本质，对所在在行业的的发展有有深刻的的认识。变革管理理力在一个变变化的环环境中始始终维持持工作有有效性的的能力。客户导向向不论是对对内部客客户还是是外部客客户，具具有帮助助和服务务他人并并尽可能能满足他他人需求求的意愿愿。影响力劝说或影影响他人人去接受受一个观观点、采采纳一个个具体的的安排、采取一一个行动动的能力力。说服力通过适宜宜的需求求分析、教导和和支持来来说服他他人接受受自己的的观点判断能力力做决策或或采

6、取行行动时能能显示出出理智、客观、无偏爱爱的能力力团队领导导力采取行动动来激励励所有的的团队成成员实现现个人、团队及及组织业业务目标标的能力力。言语表达达力应变能力力对意外事事件能迅迅速的做做出反应应，寻求求合适的的方法，使问题题得以妥妥善解决决的能力力组织协调调能力根据工作作任务，对人、财、物物等资源源进行分分配，同同时控制制、激励励和协调调群体活活动过程程，使之之相互配配合，从从而实现现组织目目标的能能力。管理能力力计划能力力对实际工工作任务务提出实实施目标标，进行行宏观规规划，并并制定实实施方案案的能力力逻辑思维维能力通过分析析与综合合、抽象象与概括括、判断断与推理理，揭示示事物的的内在

7、联联系、本本质特征征及变化化规律的的能力决策力对重要问问题进行行及时有有效的分分析，做做出科学学决断的的能力环境适应应力知识人类社会会历史经经验的总总结和科科学概括括，是通通过学习习获得的的结果。它的范范围包括括很广泛泛，基本本每种职职业类型型都包含含599的知识识类型。特质某人所具具有的特特征或其其典型的的行为方方式（如如喜欢冒冒险）；具体内内容如下下： 性格 人格格 气气质特质 职业价价值观 职业业适应性性 职业兴兴趣 职业需需求个性特征征：就是是指个体体对自己己、对他他人和对对事物的的态度。现在在在世界上上比较有有影响的的主要有有两种理理论：一种是塔塔佩斯的的大五人人格素质质模型包括开放

8、放性：具具有想像像、审美美、情感感丰富、求异、创造、智能等等特质责任心：显示了了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等等特质外倾性：表现出出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等等特质宜人性：具有信信任、直直率、利利他、依依从、谦谦虚、移移情等特特质神经质或或情绪稳稳定性：具有焦焦虑、敌敌对、压压抑、自自我意识识、冲动动、脆弱弱等特质质。另外一种种是卡特特尔的116性向向量表类型表述高分特征征平均分特特征低分特征征乐群性表示热情情对待他他人的水水平.对他人的的关注程程度高于于平均水水平,并并且很容容易与他他人交往往,对他他人热情情接待。对他人的的关注与与感兴趣趣的程度度处于平平均水平平

9、上。对工作任任务、客客观事物物或活动动所倾注注的关注注水平要要高于对对他人的的关心程程度.敏锐性： 刺激寻求求与表达达的自发发性。有很高的的自发表表达水平平，思维维活动非非常迅速速，但同同时也表表明，在在言行之之前并不不总是深深思熟虑虑。表达的自自然流露露程度和和多数人人一样，在进行行决策时时，会进进行认真真思考。在决策之之前会进进行非常常仔细的的思考，这种深深入思考考的能力力表明比比大多数数人更全全面地思思考，达达到更深深刻的理理解。稳定性对日常生生活要求求应付水水平的知知觉。感到能够够控制生生活的现现实需要要，并且且能够比比大多数数人更沉沉着、冷冷静地应应付这些些要求。觉得和大大多数人人一

10、样能能平静应应付生活活中的变变化。觉得自己己受到生生活变化化的影响响很大，难以像像大多数数人一样样沉着地地应付这这些生活活要求。影响性力图影响响他人的的倾向性性水平。喜欢去影影响他人人。觉得和大大多数人人一样能能平静应应付生活活中的变变化。觉得自己己受到生生活变化化的影响响很大，难以像像大多数数人一样样沉着地地应付这这些生活活要求。活泼性寻求娱乐乐的倾向向和表达达的自发发性水平平。通常较为为活泼和和任性，具有高高于平均均水平的的自发性性。能量水平平、言行行的自发发性处于于平均水水平。是一个认认真的人人，喜欢欢全面地地思考问问题。认认为别人人会将其其看成是是一个严严肃对待待生活的的人。规范性崇尚

11、并遵遵从行为为的社会会化标准准和外在在强制性性规则。崇尚社会会强制性性标准和和规则，并愿意意遵从它它们。倾向于接接受外来来强制性性标准和和规则，但并不不僵硬地地去遵从从它们。有时更更倾向于于灵活地地运用规规则，而而不是逐逐字逐句句地去遵遵从。不喜欢遵遵从严格格的规则则和外在在强制性性指导，较之多多数人更更少地遵遵从书本本原则交际性在社会情情境中感感觉轻松松的程度度在社会情情境中比比大多数数人都表表现自如如，较之之其他人人更少感感觉到来来自他人人的威胁胁。像大多数数人一样样，在社社会情境境中感到到较为轻轻松。在社会情情境中，尤其是是在周围围的人都都不熟悉悉的情况况下，会会感到有有些害羞羞和不舒舒

12、服。情感性：个体的主主观情感感影响对对事物判判断的程程度。对事物的的判断较较容易受受自己的的情感和和价值观观影响。对某个个决策的的判断更更多地基基于它看看起来是是否正确确，而不不是对它它进行冷冷静的逻逻辑分析析。因此此，在对对事物进进行评价价时，更更关注自自己的品品位、价价值观和和感觉。在需要判判断和决决策时，倾向于于注意事事实以及及他们的的实用意意义，同同时也意意识到有有关问题题的情绪绪性后果果和价值值。实际际上，判判断事实实倾向于于在主观观与客观观之间取取平衡。在进行判判断和决决策时，倾向于于注重逻逻辑性和和客观性性。怀疑性喜欢探究究他人表表面言行行举止之之后的动动机倾向向。有一种字字人倾

13、向向，认为为他人的的言行背背后隐藏藏着某种种动机，而不是是将他人人的言行行按其表表面意义义理解。倾向于认认为他人人是值得得信任的的和真诚诚的。可可能会对对值得缓缓役的目目的较为为警觉，但当完完全了解解他人之之后，会会乐于接接受他们们。通常乐于于信任他他人所做做的是真真诚的，并对他他人给予予无怀疑疑的信任任。想象性：个体在关关注外在在环境因因素与关关注内在在思维过过程两者者之间寻寻求平衡衡的水平平。勤于思考考，并不不拘泥事事情本身身的细节节，而倾倾向于思思索有限限事实之之外的东东西。在关注某某一件事事时，即即关注事事件的事事实和细细节，又又会从更更广阔的的思路去去考虑。是一个现现实主义义和脚踏踏

14、实地的的人，更更倾向于于直接去去做某件件事情，而不是是花时间间去论证证其可行行性。隐秘性将个人信信息私人人化的倾倾向。不愿轻易易透露个个人信息息。似乎乎是一位位爱保守守的个人人秘密的的人。对多数人人都较为为公开地地展示自自我。喜欢待人人公开、直率。较之大大多数人人来说，更乐于于解释有有关自己己的各种种信息。自虑性自我批判判的程度度。觉得自己己有很大大的困惑惑，或者者觉得自自己比别别人或得得更艰难难。自我我批判意意识较强强，对现现实中的的失误倾倾向于承承担太多多的个人人责任。对自己的的长处或或缺陷似似乎有较较现实的的认识，能为自自己的失失误承担担责任，能够从从这些失失误中吸吸取教训训。和大多数数

15、人相比比，很少少自我怀怀疑。变革性对新观念念与经验验的开放放性。对新观念念与经验验有强烈烈的兴趣趣，似乎乎对变革革有很高高的开放放性。对新观念念与经验验的开放放程度和和绝大多多数人一一样。强调按既既定方法法行事的的重要性性。和大大多数相相比，很很少倾向向于冒险险尝试新新的做法法与观念念。独立性融合于周周围群体体几及参参与集体体活动的的倾向性性。倾向于独独立解决决问题和和做出自自己的选选择和决决定。力求在融融合于群群体及独独立于群群体在这这两个极极端中寻寻找平衡衡。希望成为为组织中中的一员员，并热热爱组织织活动。自律性认为以清清晰的个个人标准准及良好好的组织织性对行行为进行行规划的的重要性性程度

16、。通过对事事情的事事先计划划和准备备来对事事情进行行控制。有十分分清晰的的个人标标准，并并认为以以此来规规划自己己的行为为很重要要。对事情进进行事先先计划和和组织的的倾向同同于多数数人。不象大多多数人一一样去对对事情进进行控制制和进行行事先的的计划和和组织。更乐于于任由事事情变化化，并可可以容忍忍某种程程度上的的无组织织性。紧张性在和他人人的交往往中的不不稳定性性、不耐耐心以及及由此所所表现的的躯体紧紧张水平平。和绝大多多数相比比，体验验到高度度的紧张张，经常常感受到到不满和和厌恶。通常所体体验到的的躯体紧紧张水平平和大多多数人差差不多。和大多数数人相比比，躯体体紧张水水平较低低，很少少感到对

17、对别人不不耐烦和和不满。气质类型型包括：气质特征征工作多血质(活泼型型)胆汁质(不可抑抑制型)黏液质(安静型型)抑郁型(弱型)神经过程程特点感受性低低而耐受受性高；感受性低低而耐受受性高；感受性低低而耐受受性高；感受性高高而耐受受性低；不随意的的反应性性强；不随意的的反应性性强，反反应的随随意性占占优势；不随意反反应性低低；不随意反反应性低低；具有可塑塑性和外外倾性；外倾性明明显；情绪兴奋奋性倾向向明显，外部表表现少；严重内倾倾；情绪兴奋奋性高；情绪兴奋奋性高，抑制能能力差；反应速度度慢而不不灵活；情绪兴奋奋性高；外部表现现明显，反应速速度快而而灵活。反应速度度快，但但不灵活活。具有明显显的稳

18、定定性，可可塑性小小。反应速度度慢，刻刻板，不不灵活。心理活动动特点活泼好动动，不甘甘寂寞，善于交交际，思思维敏捷捷，易于于接受新新事物，但印象象不深；直率热情情，精力力旺盛，易冲动动，脾气气急躁，思维敏敏捷，但但准确性性差；安静稳重重，沉默默寡言，善于克克制自己己，善于于忍耐，不尚空空谈，情情绪不易易外露；好静，体体验方式式少，但但体验深深刻、持持久；情情绪不易易外露；感情易产产生也易易变化并并外露，但体验验不深刻刻。情感明显显外露，但持续续时间不不长。注意力稳稳定不易易转移，外部动动作少而而慢。动作迟缓缓，但准准确性高高。适合工作外交工作作，管理理工作，驾驶员员，纺织织工人，服务人人员，医

19、医生，律律师，运运动员，冒险家家，新闻闻记者，演员，检票员员，军人人，公安安干警等等。出色的导导演，推推销员，节目主主持人，演讲者者，外事事接待人人员，演演员，监监督员等等。外科医生生，法官官，管理理人员，出纳员员，会计计，播音音员，话话务员，调解员员等。雕刻工作作者，书书法家，编辑，机要秘秘书，统统计、排排版、打打字、校校对、登登录员，检查员员，化验验员，刺刺绣工作作者，保保管员，服务设设计人员员等。职业适应应性主要要包括：职业价值值观：类型表述独立经经营型也称非工工资生活活者型。这种类类型的人人不受别别人指使使，凭自自己的能能力拥有有自己的的小“城城堡”，不愿受受人干涉涉，想充充分施展展本

20、领。经济型型也称经理理型。这这种类型型的人确确信世界界上的所所有幸福福都可以以用金钱钱买到；他们断断然认为为人与人人之间的的关系是是金钱关关系，连连父母与与子女的的爱也带带有金钱钱的烙印印。支配型型也称独断断专行型型。这种种类型的的人想当当上组织织的一把把手，飞飞扬跋扈扈，无视视他人的的想法，为所欲欲为，且且视此为为无比快快乐。自尊型型这种类型型的人受受尊敬欲欲望很强强，追求求虚荣、优越感感也很强强。他很很渴望能能有社会会地位和和名誉，希望常常常受到到众人尊尊敬，欲欲望得不不到满足足时，由由于过于于强烈的的自我意意识。有有时反而而很自卑卑。自我实实现型这种类型型的人对对诸如平平常的幸幸福、一一

21、般的惯惯例等毫毫不关心心，一心心一意想想发挥个个性，追追求真理理。不考考虑收入入、地位位及他人人对自己己的看法法，尽力力挖掘自自己的潜潜力，施施展自己己的本领领，并视视此为有有意义的的生活。志愿型型这种类型型的人富富于同情情心，他他们把他他人的痛痛苦视为为自己的的痛苦，不愿干干表面上上哗众取取宠的事事，把默默默地帮帮助不幸幸的人视视作无比比快乐。家庭中中心型这种类型型的人过过着十分分平凡但但又安定定的生活活，珍重重同家人人的团聚聚。为人人踏实，生活态态度保守守，不敢敢冒险。才能型型这种类型型的人单单纯，爱爱戴高帽帽子，把把深受周周围人的的欢迎视视为乐趣趣，以不不凡的谈谈吐、新新颖的服服装博得得

22、众人好好感，以以滑稽的的表情使使周围气气氛活跃跃。自由型型这种类型型的人一一开始做做事无目目的和计计划，但但能适时时地使自自己的行行动适应应于当时时的气氛氛，常被被周围人人认为无无责任感感，但他他能承担担有限的的责任，不麻烦烦他人，无拘无无束，生生活随便便职业需求求：生理理需求、安全需需求、归归属和爱爱的需求求、自尊尊的需求求、自我我实现的的需求。青年人贫困者知识阶层生理安全社会尊重自我实现自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理需要层次次示意图图 不同同的人各各层次需需要的强强度不同同职业兴趣趣：类型共同特点点适合职业业社会型：（S）共同特征征：喜欢欢与人交交

23、往、不不断结交交新的朋朋友、善善言谈、愿意教教导别人人。关心心社会问问题、渴渴望发挥挥自己的的社会作作用。寻寻求广泛泛的人际际关系，比较看看重社会会义务和和社会道道德。喜欢要求求与人打打交道的的工作，能够不不断结交交新的朋朋友，从从事提供供信息、启迪、帮助、培训、开发或或治疗等等事务，并具备备相应能能力.如: 教教育工作作者（教教师、教教育行政政人员），社会会工作者者（咨询询人员、公关人人员、）。企业型：（）追求权力力、权威威和物质质财富，具有领领导才能能。喜欢欢竞争、敢冒风风险、有有野心/抱负。为人务务实，习习惯以利利益得失失，权利利、地位位、金钱钱等来衡衡量做事事的价值值，做事事有较强强的

24、目的的性。喜欢要求求具备经经营、管管理、劝劝服、监监督和领领导才能能，以实实现机构构、政治治社会会及经济济目标的的工作，并具备备相应的的能力。如：项目目经理、销售人人员，营营销管理理人员、政府官官员、企企业领导导、法官官、律师师常规型：（）共同特点点：尊重重权威和和规章制制度，喜喜欢按计计划办事事，细心心、有条条理，习习惯接受受他人的的指挥和和领导，自己不不谋求领领导职务务。喜欢欢关注实实际和细细节情况况，通常常较为谨谨慎和保保守，缺缺乏创造造性，不不喜欢冒冒险和竞竞争，富富有自我我牺牲精精神。 喜欢要求求注意细细节、精精确度、有系统统有条理理，具有有记录、归档、据特定定要求或或程序组组织数据

25、据和文字字信息的的职业，并具备备相应能能力。如：秘书书、办公公室人员员、记事事员、会会计、行行政助理理、图书书馆管理理员、出出纳员、打字员员、投资资分析员员实际型（）共同特点点：愿意意使用工工具从事事操作性性工作，动手能能力强，做事手手脚灵活活，动作作协调。偏好于于具体任任务，不不善言辞辞，做事事保守，较为谦谦虚。缺缺乏社交交能力，通常喜喜欢独立立做事。喜欢使用用工具、机器，需要基基本操作作技能的的工作。要求具具备机械械方面才才能、体体力、或或从事与与物件、机器、工具、运动器器材、植植物、动动物相关关的职业业有兴趣趣，并具具备相应应能力。如：技术术性职业业（计算算机硬件件人员、摄影师师、制图图

26、员、机机械装配配工），技能性性职业（木匠、厨师、技工、修理工工、农民民、一般般劳动）调研型：（）共同特点点：思想想家而非非实干家家,抽象象思维能能力强，求知欲欲强，肯肯动脑，善思考考，不愿愿动手。喜欢独独立的和和富有创创造性的的工作。知识渊渊博，有有学识才才能，不不善于领领导他人人。考虑虑问题理理性，做做事喜欢欢精确，喜欢逻逻辑分析析和推理理，不断断探讨未未知的领领域。喜欢智力力的、抽抽象的、分析的的、独立立的定向向任务，要求具具备智力力或分析析才能，并将其其用于观观察、估估测、衡衡量、形形成理论论、最终终解决问问题的工工作，并并具备相相应的能能力。如如：科学学研究人人员、教教师、工工程师、电

27、脑编编程人员员、医生生、系统统分析员员艺术型：（A）有创造力力，乐于于创造新新颖、与与众不同同的成果果，渴望望表现自自己的个个性，实实现自身身的价值值。做事事理想化化，追求求完美，不重实实际。具具有一定定的艺术术才能和和个性。善于表表达、怀怀旧、心心态较为为复杂。喜欢的工工作要求求具备艺艺术修养养、创造造力、表表达能力力和直觉觉，并将将其用于于语言、行为、声音、颜色和和形式的的审美、思索和和感受，具备相相应的能能力。不不善于事事务性工工作。如如：艺术术方面（演员、导演、艺术设设计师、雕刻家家、建筑筑师、摄摄影家、广告制制作人）音乐乐方面（歌唱家家、作曲曲家、乐乐队指挥挥）文学学方面（小说家家、

28、诗人人、剧作作家）动机决定外显显行为的的内在稳稳定的想想法或念念头（如如想获得得权利、喜欢追追求名誉誉）跟工工作有关关的主要要有以下下四种：动机类型型表述高动机水水平表现现权利动机机指人们力力图获得得、巩固固和运用用权力的的一种内内在需要要，是一一种试图图控制、指挥、利用他他人行为为，想成成为组织织的领导导的动机机高权力动动机的人人往往有有许多积积极有利利的特征征，例如如：善于于左右形形势大局局，果断断自信、试图说说服人；一定的的权力动动机是企企业管理理者实现现统御力力的行为为根源。副作用：可能只只顾及个个人权力力，在极极端情况况下会不不择手段段、不顾顾组织利利益，甚甚至损坏坏组织。成就动机机

29、指人们发发挥能力力获得成成功的内内在需要要，是一一种克服服障碍，完成艰艰巨任务务，达到到较高目目标的需需要。是是对成功功的渴望望，意味味着人们们希望从从事有意意义的活活动，并并在活动动中获得得完满的的结果。在智力水水平和其其他条件件相当的的情况下下，高成成就动机机的人获获得的成成功更大大、绩效效更突出出。副作用：人们对对目标的的设置降降低难度度，倾向向于回避避失败。而且，害怕失失败就害害怕尝试试多种可可能性，无形中中放弃、丧失很很多机会会。亲和动机机指人对于于建立、维护、发展或或恢复与与他人或或群体的的积极情情感关系系的愿望望。结果果是引导导人们相相互和睦睦、关心心，形成成良好氛氛围。亲和动机

30、机强的人人很容易易的与他他人沟通通、交流流，并且且促进团团队中积积极的社社会交往往。他们们富有同同情心，容易接接纳别人人、减少少冲突，避免竞竞争，有有利于合合作气氛氛。副作用：回避矛矛盾、害害怕被拒拒绝，过过于求同同、忽视视个性、甚至息息事宁人人，放弃弃原则。风险动机机指决策时时敢于冒冒险，敢敢于使用用新思路路、新方方法，不不惧怕失失败的动动机。高风险动动机的人人可能过过于莽撞撞，对可可能的危危险和损损害估计计不足，缺乏足足够的大大局意识识和责任任感，缺缺乏对失失败的应应变策略略；低风险动动机的人人则过于于保守、审慎、优柔寡寡断、谨谨小慎微微，缺乏乏决断。社会角色色个体对于于社会规规范的认认知

31、与理理解（如如想成为为工作团团队中的的领导）包含他他对所从从事的职职业的理理解和展展示。自我形象象：对自己身身份的知知觉和评评价（如如认为自自己是某某一领域域的权威威）。根据胜任任素质模模型，制制定出胜胜任岗位位所需的的条件综综合，并并且制定定出相应应的测试试方法： 测试试方法测试项目目考试纸笔测验验面试无领导小小组讨论论情景模拟拟投射测验验知识专业知识识相关知识识一般知识识技能动作技能能心智技能能特质个性特征征气质类型型职业价值值观职业需要要职业兴趣趣动机成就动机机风险动机机权力动机机亲和动机机社会角色色自我认知知二、招聘聘开始1、明确确需求： = 1 * GB3 明确公公司价值值取向、行业

32、特特征、企企业性质质、工作作氛围，并列出出相应的的行为特特征；明明确所需需聘用人人员的职职业价值值观和职职业需要要类型。公司目标标：为中国最最优秀的的电子文文化产品品及电子子服务的的提供商商。成为年轻轻人向往往成加入入的企业业。公司理念念：寻找、创创造客户户需求是是我们生生存的基基础；迅迅速行动动满足客客户需求求是我们们发展的的保障尊重个人人首创精精神、企企业家精精神；给给员工制制度框架架下的自自由和责责任。用激情创创造最优优秀的电电子文化化产品与与最优秀秀的电子子服务。创造利润润，回报报股东。承当社会会责任移动通讯讯增值行行业和互互联网原原创文化化行业特特征：公司工作作氛围：所对应的的行为和

33、和个性特特征：成就特征征: 成成就定向向、主动动性、关关注质量量秩序助人特征征: 人人际理解解、客户户-服务务定向影响特征征: 影影响、组组织意识识、建立立关系管理特征征: 指指挥、小小组合作作、培养养他人、小组领领导认知特征征: 专专长、分分析思维维，概念念思维、信息寻寻求个性特征征: 自自信、自自控、灵灵活性、组织承承诺 = 2 * GB3 部门和和人力资资源部共共同明确确该职位位在公司司整体工工作流程程中的位位置和价价值。 = 3 * GB3 部门和和人力资资源部共共同明确确该职位位的工作作职责和和工作规规范。 = 4 * GB3 通过明明确需招招人职位位的工作作职责、工作规规范（个个人

34、在工工作中被被期望做做成什么么样）和和工作关关系确定定该岗位位的胜任任素质模模型。具体包括括：知识：技能：能力：个性特征征：1、内-外倾向向：指自自身在人人际交往往中的人人格特色色, 主主要因素素包括:内倾性性-外倾倾性2、个性性成熟度度：指个个人有助助于职业业成功的的稳定的的、习惯惯化的态态度和行行为方式式。主要要因素包包括：进进取心、责任感感、自信心心、自律性性3、社交交性：指指是否喜喜欢与人人交往，社会性性活动和和是否善善于协调调人际关关系。主主要因素素包括：乐群性性、宽容性性、社交性性4、开放放性：主主要测查查对新生生事物敏敏感，喜喜欢尝试试，喜欢欢独特和和创新，富有想想象力。主要因因

35、素包括括：灵活活性、创新性性、适应性性5、情绪绪自控：指个体体的情绪绪的稳定定性水平平。主要要因素包包括： 稳定定不稳定定。气质类型型：职业兴趣趣：动机：社会角色色：自我形象象（认知知）：包包括仪容容仪表 = 5 * GB3 根据每每个岗位位的胜任任特征确确认招聘聘行动计计划和测测评要素素2、人才才来源：社会招招聘人才搜索索渠道：招聘会会、竞争争对手处处搜寻、网站招招聘；3、角色色和责任任的确认认：人力资源源部负责责能力：个性特特征、气气质类型型、职业业兴趣、动机、社会角角色自我我形象（认知）的考察察；业务部门门负责考考查候选选人的业业务知识识和技能能。直线经理理和HRR共同协协作，招招聘到合

36、合适岗位位需求的的人员。2、简历历筛选技技巧注重候选选人的专专业技能能（与职职位和公公司的要要求是否否相符）、逻辑辑表述能能力、新新技能的的掌握情情况（考考察候选选人的思思维更新新能力及及学习主主动性）；职业生涯涯发展过过程：职职业发展展是否连连续、是是否频繁繁更换工工作及每每次职务务、工作作变动的的时间及及原因、工作经经验与空空缺职位位的相关关性；注重寻找找是否描描述了一一个具体体的工作作实例，包括当当时的任任务、情情境、行行动、结结果来考考查候选选人的解解决问题题能力；通过联系系方式判判断候选选人的自自由程度度。3、纸笔笔测验通过笔纸纸笔测验验来完成成职业价价值观、职业兴兴趣、气气质类型型

37、、个性性特征的的部门测测验。4、结构构化面试试1、以关关键绩效效因素为为导向：面试考考官一定定要熟知知空缺职职位的胜胜任特征征及公司司的企业业文化（公司仍仍然处于于创业阶阶段，很很需要拚拚劲足、有热情情、不十十分计较较个人得得失、能能踏踏实实实做事事的人）2、为保保证对应应聘人员员的专业业资历和和能力、个人性性格和工工作风格格、职业业发展历历程和职职业发展展兴趣的的考察的的公证性性，对同同一岗位位上的候候选人进进行考察察最好用用结构化化面试（即根据据特定职职位的胜胜任特征征要求，遵循固固定程序序，采用用专门的的题库、评价标标准和评评价方法法，通过过考官小小组与应应考者面面对面的的言语交交流等方

38、方式, 评价应应考者的的胜任素素质的人人才测评评过程和和方法。）。结构化面面试题库库的题型型类型及及考察重重点：一、个人人信息：姓名、性别、年龄主主要家庭庭关系、主要工工作情况况等，可可以从简简历上看看出。二、仪表表风度：着重观观察候选选人是否否精力充充沛、身身体健康康为了了承受大大工作量量、高强强度的工工作压力力；衣着着得体、举止大大方的人人一般具具有良好好的修养养，比较较注重自自我约束束、做事事认真、责任心心较强。三、知识识和技能能：通过业务务知识笔笔试和过过去所完完成的工工作任务务来考评评。从专业的的角度了了解候选选人掌握握专业知知识的深深度和广广度、技技能的高高低与专专业的特特长，作作

39、为对专专业知识识笔试的的补充。面试对对专业知知识和技技能的考考察更具具有灵活活性和深深度，所所提问题题也要更更接近岗岗位或工工作对专专业能力力的要求求。除正正面考察察外，还还可以从从候选人人接受的的专业知知识和训训练的努努力程度度、成绩绩水平等等侧面考考察四、工作作能力的的考察：根据具体体能力所所设计的的面试或或笔试题题。通过其工工作经历历来考察察包括曾曾经担任任的职务务（包括括职务变变迁）、工作职职责的重重要性、取得的的成绩、工作的的收获、工作的的变换及及原因等等；是通通过了解解被试人人的工作作背景和和工作经经历来查查询其过过去的有有关情况况，以考考察其所所具有的的工作经经历和实实践经验验是

40、否适适合工作作的需要要。通过过考察工工作经验验，还可可以考察察出被试试人的责责任感、社会阅阅历、为为人处事事的经验验及遇事事的理智智状况。在此需要要强调的的是学习习能力和和人际交交往能力力和解决决问题能能力。四、与工工作岗位位相匹配配的个性性特征、气质类类型、职职业兴趣趣的考察察：通过心理理测评考考察被试试的以上上特征。通过候选选人对过过去工作作、学习习的态度度考察察他的兴兴奋点是是什么，做事情情的态度度如何；其对应应聘职位位的态度度和愿望望考察察其工作作价值观观：是追追求事业业发展还还是高工工资和舒舒适的工工作环境境。在此需要要强调的的是主要要是工作作的责任任心、合合作精神神、成就就欲、情情

41、绪稳定定性、抗抗挫折能能力、自自我管理理力、创创新力等等。三、题库库：知识技能能类（专专业类）您认为此此工作岗岗位应当当具备哪哪些素质质？（测试应应聘者认认为的岗岗位素质质与招聘聘需要的的岗位素素质的吻吻合程度度。）请谈谈你你对您所所从事专专业的理理解，在在专业方方面有哪哪些重要要的成果果？（考察应应聘者的的专业功功底）您认为自自己应聘聘的职位位在公司司里所应应当承担担的主要要职责是是什么？您个人有有哪些方方面的优优势能够够胜任这这一职位位？还存在哪哪些缺陷陷和不足足，准备备如何来来弥补？（考察应应聘者个个人对工工作的理理解以及及是如何何考虑个个人与工工作之间间的匹配配性的）您认为自自己在这这

42、个岗位位上的竞竞争优势势是什么么？（通过回回答找到到此应聘聘者与其其他应聘聘人员的的优势差差异）能力类：语言表达达力语言表达达力的考考察是通通过对语语言的逻逻辑性、感染力力、影响响力、清清晰度、准确性性、音调调、音量量、节奏奏等具体体内容的的考察来来评价候候选人是是否能够够将自己己的思想想、观点点、意见见或看法法顺畅、准确、有逻辑辑的表达达出来。反应力考察，主主要是看看候选人人对主试试人所提提问的问问题能否否迅速、准确的的理解并并尽快做做出贴切切简繁适适当的相相应回答答，应变能力力对突发问问题的反反应是否否沉着、回答恰恰当，以以反应其其思维敏敏捷性和和机智程程度。主主试人可可以借此此来判断断候

43、选人人在工作作中是否否能迅速速准确的的理解上上级指令令和意图图，以及及准确应应付面临临的问题题，恰当当的处理理意外事事件的能能力水平平在一次重重要会议议上，领领导作报报告时将将一个数数字念错错了，如如不纠正正会影响响到公司司的声誉誉，遇到到这种情情况你应应怎么办办？。综合分析析力对主试人人提出的的问题能能否通过过分析、判断，抓住事事情的本本质说理理透彻，分析全面，条理清清晰，逻逻辑性强强，是否否能将自自己的思思想观点点、意见见语言通通顺、畅畅达、清清楚、透透彻明白白的表达达出来。你认为怎怎样才能能跟上飞飞速发展展的时代代而不落落后？你认为该该如何解解决我国国的下岗岗待业问问题？治治安问题题？分

44、析案例例：吸烟烟有害健健康，但但烟草业业对国家家税收有有很大的的贡献，对政府府采取措措施禁烟烟，各方方有不同同的看法法，你对对此如何何看待？分析案例例：有句句名言：失去监监督的权权力。必必然产生生腐败。对这句句话你怎怎样理解解？分析案例例：请你你谈谈近近年来走走私贩私私屡禁不不止、屡屡打不绝绝的原因因是什么么？如何看待待一个人人以往的的工作经经验与他他今后的的工作绩绩效之间间的关系系？你是否有有过这种种经历：你对某某一事物物的观点点与周围围大多数数人都不不一样，并且事事后证明明你的判判断是正正确的？请举例例并详细细说明。中国有句句俗话叫叫：“三个臭臭皮匠，顶个诸诸葛亮”。西方方国家也也有一种种

45、类似的的说法为为：“两人的的智慧胜胜一人”。这一一观点体体现在做做决策时时就表现现为开“群体会会议”进行决决策。然然而，“群体会会议”一向被被认为是是效率低低下的。例如，著名经经济学家家约翰葛尔布布瑞斯说说过：“如果你你什么事事都不想想做，那那么会议议就是不不可缺少少的”。请你你分析一一下群体体会议的的“利”和“弊”。应变能力力（对突发发事件或或意外事事件的应应急处理理能力理理解问题题是否准准确迅速速，并尽尽快做出出合理准准确的回回答）我们认为为你的条条件与其其他人相相比并没没有多大大的优势势，你怎怎么能证证明你能能做好这这件工作作？你有个朋朋友生病病，你带带着礼物物去看她她，正好好碰上你你的

46、领导导，他认认为你是是来看他他的，因因此他接接下礼物物连连致致谢，这这时你如如何向你你的领导导说明你你是来看看朋友的的，而又又不伤领领导的面面子？规划力你是如何何规划你你的近五五年的生生活的？沟通能力力你是一位位服装推推销员，你已经经花了半半个小时时拿了好好几套衣衣服给一一位顾客客看然后后他突然然说“我想看看看别的的商店再再作决定定”。在这这种情况况下，你你会问他现在在是否想想买，假假如真的的想买，再多拿拿两套给给他看告诉他你你非常高高兴他多多看几家家，详细细考虑后后再来购购买视情况而而定你的工作作需要别别的同事事的帮助助，这时时你会跟跟你的同同事说：希望他能能帮你一一个忙，你将牢牢记他对对你

47、的帮帮助希望他能能帮你一一个忙，而且告告诉他这这个忙将将让他有有所收获获。视情况而而定请举例说说明当你你和你的的同事在在工作中中产生观观点分歧歧时对方方的观点点是什么么，以及及对方的的论据何何在。说服别人人的技巧巧有哪些些？请举举例说明明。请告诉我我你曾经经劝服他他人做某某事的一一次经历历。当时时情况是是怎样的的？你是是如何劝劝服此人人的？在过去的的几年当当中，关关于推销销，你学学到了什什么？请请描述你你又是如如何运用用这些经经验的。请比较你你成功了了的一个个推销经经历和一一个失败败了的推推销经历历，你在在这两次次活动中中的不同同表现如如何？你是否有有意识地地根据小小组成员员的不同同性格采采用

48、不同同的沟通通方式？请举例例说明。有些人会会将对外外界的反反应和深深层次情情感隐藏藏起来。对此，你是如如何发现现最有效效的沟通通方式？请给出出一个实实例。偶尔，我我们会遇遇到一些些人浪费费我们的的时间。请描述述你曾遇遇到过的的这种情情况。你你是怎么么做的？当你的工工作需要要其他部部门协助助时，你你是如何何取得其其他部门门的配合合的？请请举例说说明。你是否曾曾经不得得不劝说说你的学学生或同同事付出出额外努努力以完完成某项项任务？如有，你是如如何劝说说的？时间管理理能力你是否制制定工作作计划表表？你的的工作计计划表中中都包括括什么内内容？当众多的的事情摆摆在你面面前时，你如何何决定先先做什么么后做

49、什什么？当因为外外界原因因使得原原工作计计划没有有完成时时，你通通常如何何处理？在你的工工作中你你否改变变过安排排工作优优先次序序的方法法？请给给出一个个实例。请描述你你上周所所做的各各项工作作以及每每一项工工作占用用的时间间领导能力力7、你同同一群俱俱乐部里里刚结识识的朋友友一起出出去游玩玩，刚要要出发时时不巧组组织者由由于急事事不能带带领大家家出发，这时你你会只能自己己出去玩玩了组织大家家出发，一同游游玩视情况而而定学习能力力你认为自自己掌握握一种新新技能大大概需要要多长时时间？在什么情情况下你你接受得得快些？什么情情况接受受慢些？在过去的的六个月月中你学学会了什什么新技技能？我们都有有过

50、这样样的经历历，对于于有些我我们了解解甚少或或无经验验的工作作，我们们会向其其它人寻寻求解决决办法。当这种种情况发发生时，你是怎怎么做的的？说服能力力说一个你你生活或或工作中中成功说说服大家家接受你你的方案案和建议议的例子子(要追追问)项目开发发过程中中突然出出现了一一个技术术难题：你和项项目组的的其他成成员对于于这个问问题各有有不同的的解决方方案，而而且大家家都认为为自己的的方案是是最好的的，你如如何让大大家在最最短的时时间里接接受你的的解决方方案？倾听能力力和别人在在一起聊聊天的时时候，你你是说得得多，还还是听得得多？听别人说说话，你你是不是是总喜欢欢打断他他，给他他一些提提示？想象力请说

51、一说说蚊子和和老虎的的共同之之处，越越多越好好。逻辑思维维小张和小小王是大大学同学学，成绩绩也差不不多，毕毕业时两两人同时时进了同同一家软软件公司司做软件件开发，两人工工作都很很努力；两年后后小张升升为部门门经理，小王依依然是编编程员，小王总总认为是是小张运运气好，自己运运气差；你是如如何看待待两人今今日差别别的？理解力根据他对对题目的的理解程程度考察察，不单单独出题题推理能力力计划性你对自己己“毕业找找工作”有没有有一个整整体的规规划和安安排？能能不能谈谈一谈你你的安排排？你对300岁之前前的工作作和生活活有怎样样的打算算？为了适应应一个完完全陌生生的岗位位和环境境，你会会采取哪哪些措施施？

52、寻求求哪些帮帮助？您在工作作中通常常怎样分分配时间间？解决问题题能力工作中遇遇到什么么样的困困难？你你是如何何处理和和应付困困难的？组织协调调能力你们部门门的副经经理某周周安排你你撰写一一项季度度工作计计划，当当你完成成后，送送交副处处长审阅阅时，他他很不满满意，但但你的计计划中许许多想法法征得处处长的赞赞同，遇遇到这种种情况你你该怎么么办？如果你父父亲过880寿诞诞，由你你负责筹筹备和主主持生日日宴会，你会怎怎么做？当你被安安排做一一件事情情，一把把手和主主管你的的副手对对这件事事情的意意见不统统一时，你该怎怎么办特质类情绪稳定定性自我控制制能力通通过突然然的压力力问题（指责、不公正正待遇、

53、无端责责难、工工作上的的困难与与压力、个人利利益受损损时）的的提出，观察候候选人能能否可知知、宽容容、忍让让、理智智的对待待，不因因情绪的的剧烈波波动导致致激烈反反应，影影响工作作；另一一方面做做工作是是否有足足够的耐耐心和韧韧性。人际交往往倾向和和人际关关系通过询问问候选人人经常参参加的社社团活动动、在各各种社交交活动中中扮演的的角色，喜欢和和什么类类型的人人打交道道，是喜喜欢集体体活动还还是单独独活动，为人处处事方式式等情况况，可了了解候选选人的人人际交往往倾向和和能力。兴趣和爱爱好通过了解解候选人人的业余余时间安安排、经经常从事事的活动动、业余余爱好、娱乐活活动、生生活方式式、嗜好好等来

54、从从侧面分分析一个个人的情情趣。价值取向向对你的职职业选择择有影响响的因素素有哪些些？敬业精神神早晨要上上班的时时候，你你的爱人人说自己己感觉很很难受，好像是是病了，希望你你能留在在家里陪陪她，而而公司还还有一个个会议需需要你来来主持，这时你你会选择择留在家里里陪她安慰她几几句，给给她准备备好药，然后到到公司上上班看情况而而定今天的工工作你已已经全部部完成，但离下下班还有有一段时时间，这这时你会会浏览一下下公司内内部的书书刊杂志志通过电话话跟朋友友交流交交流感情情看情况而而定责任心在工作中中遇到问问题和麻麻烦，我我作为领导导者，应应该承担担全面责责任；认为职位位和责任任是对应应的，哪哪个部门门

55、出的问问题，就就应该由由哪个部部门负责责；不该承担担责任，具体责责任应该该有下属属承担；没有责任任，这纯纯属意外外。你经常对对工作做做些改进进或向领领导提建建议吗？职业道德德你无意发发现你的的同事由由于大意意，其给给客户的的价值百百万的方方案中有有重大的的缺陷，虽然现现在没什什么，可可是会导导致客户户在十年年以后承承受巨大大的损失失，这时时重做方方案已经经不可能能，你的的同事在在知道危危害后仍仍然准备备就这样样将方案案交给客客户，这这时你会会告诉上司司，说明明方案有有缺陷通过委婉婉的途径径告诉客客户方案案有缺陷陷看情况而而定你费尽心心血、精精心制作作的方案案被老板板彻底否否决，但但公司的的一家

56、竞竞争对手手听说你你做的方方案后却却愿意出出高价将将你的方方案买下下来，即即使没有有方案也也愿意接接纳你为为公司的的员工，这时你你会投奔竞争争对手，并将方方案作为为见面礼礼投奔，到到新公司司后另作作更好的的方案视情况而而定抗挫折性性在实际工工作中，你的主主张观点点同事们们非常赞赞同，而而你的上上司却很很不满意意，这时时你会怎怎么办？合作精神神你们的部部门经理理给你们们几名新新来的员员工布置置了一个个任务后后及完成成的期限限后没有有任何其其他说明明就离开开了，大大家都是是新人，彼此都都不太熟熟悉，对对公司也也不太熟熟悉，这这时你作作为他们们其中的的一员你你会怎么么做？服务意愿愿你在做项项目的时时

57、候，你你让客户户出需求求的时候候客户说说不出什什么来，但是在在具体开开发的时时候客户户却断断断续续不不断的提提出需求求来，你你作为项项目负责责人，在在这种情情况下你你会怎么么做？竞争意识识现在有一一家中等等规模的的公司的的项目招招标，现现在加上上你共有有三家公公司对这这个项目目感兴趣趣，另两两个公司司规模、实力都都比你的的公司强强；对这这个项目目也是志志在必得得。你在在这时作作为项目目负责人人你会怎怎么办？请介绍您您原来单单位的几几个主要要竞争对对手的情情况。发展潜力力（过去的的行为和和业绩是是将来的的绩效表表现的最最好预示示）谈一件你你认为对对你影响响很大或或是印象象深刻的的事情：从当时时的情景景，你的的任务，你采取取的行动动及最后后的结果果这几个个方面谈谈。工作动机机和期望望（过去和和现在对对工作的的态度，对所从从事工作作的评价价、离职职原因、求职目目的、对对所求工工作的期期望，对对个人发发展的打打算，对对个人收收入的要要求等考考察提供供的岗位位是否满满足要求求和期望望）你在选择择工作时时都考虑虑那些因因素？如如何看待待物质待待遇和工工作条件件（环境境和同事事）？事业心进进取心和和自信心心奋斗目标标、理想