银行自助填单机系统解决方案应用案例

1、 银行自助填单机系统解决方案应用案例填单不用笔，建行“刷”出新模式-浪潮 填单不用笔，建行“刷”出新模式客户信息中国建设银行网站：组织规模：行业：金融行业摘要“填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续，因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行，革新了银行凭证信息采集模式，让填单业务办理时不再繁琐易错，缩短了业务办理时间，大大提高了客户体验及业务效率。项目背景目前到银行办理各种业务，所需填写的单据种类较多，手工填写耗时较长，且字迹因人而异，极易出现书写错误、辨认困难等问题，银行柜员也需要将填单信息二次录入系统，流程繁琐，效率低下。这种填单和受理流程挤占了

2、银行宝贵的柜台资源，也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显，老年人在手工填单的时候看不清文字，手工填单无法满足客户和银行的双方需求。方案概述“填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续，因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行，革新了银行凭证信息采集模式，让填单业务办理时不再繁琐易错，缩短了业务办理时间，大大提高了客户体验及业务效率。详细解决方案目前到银行办理各种业务，所需填写的单据种类较多，手工填写耗时较长，且字迹因人而异，极易出现书写错误、辨认困难等问题，银行柜员也需要将填单信息二次录入系统，流程繁琐，效率

3、低下。这种填单和受理流程挤占了银行宝贵的柜台资源，也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显，老年人在手工填单的时候看不清文字，手工填单无法满足客户和银行的双方需求。填单也可自动化为有效缓解柜面压力，提高业务办理效率，浪潮自助填单机应运而生。浪潮填单业务系统构建了一个智能化、立体化、科学化的业务处理自助平台，优化了业务办理流程，支持手写输入，方便客户输入姓名、地址等信息，同时帮助柜员轻松识别或免除二次录入，极大的提高业务办理效率，提升客户服务质量。北京建行使用的浪潮自助填单机采取触屏方式，支持二代身份证、IC芯片卡非接触读取信息功能，能够为客户提供开户、

4、电子银行签约、转账汇款、挂失以及其他特殊业务等不同种类凭证的自助打印。具体而言，就是客户在办理业务时，可通过自助填单机的触摸屏勾选相应的银行业务类型，再将二代身份证放到自助机上自动扫描，身份证上的信息包括地址、姓名、证件号码等便被采集并填写到自助机上的业务凭证的对应位置，然后，用户便点击“打印”按钮，一张完整的信息单便完成了。它实现客户信息和账户信息快速录入，让客户彻底摆脱手动填写易出错、耗时长、字迹不易辨认等缺点，工整的单据减少柜面人员信息审核时间，提升了柜面人员的效率，大大缩短客户办理业务时间。自助填单机打印单据不但快捷，准确，而且工整规范，字迹清楚，可减少柜面人员信息审核时间，提升业务办

5、理效率，大大缩短客户等待时间。多样化产品方案灵活满足银行需求目前，浪潮自助填单机已逐渐在各大银行网点上线。为了配合银行更好的服务客户，浪潮提供大堂式、台式、嵌入式等多样化的产品方案，灵活满足银行多种需求，银行可以根据网点需要自行选择个性化的填单机产品。浪潮立式填单机采用高可靠性能主机、工业级主板和高档次部件，性能稳定，可全天候24小时运行； 17寸触摸屏可方便录入信息，操作便利，符合人体工程学，操作同时具备同步的语音提示；二代身份证快速读取，信息采集精准；内置打印机，方便单据打印；安全性高，点触灵敏，反应快捷；整个机具采用模块化设计；同时，设备升级简便，将U盘插入扩展USB，重新启动即可完成升

6、级。设备美观大方、安全性高、大大提高了银行网点业务办理效率。为了携带简便，浪潮推出台式填单机。台式填单机占用面积小，可轻松放置在网点现有引导台、填单台等台面上，再外接一台打印机，即可实现单据打印。相较于立式填单机，台式填单机更加小巧、方便，且功能上可根据银行需求灵活添加需要的模块，实现不同的功能。另外，为了满足网点统一装修风格、一体化需求，浪潮还推出嵌入式填单机，填单机设备和桌面嵌为一体，造型美观，在填单的基础上，还可实现开户、转账、电子银行、理财、信用卡、对公以及基金业务等功能。在2014年建设银行总行采购项目中，嵌入式填单机也作为采购类型之一，在银行网点中不断推广。为有效缓解柜面压力，提高

7、业务办理效率，浪潮自助填单机应运而生。浪潮填单业务系统构建了一个智能化、立体化、科学化的业务处理自助平台，优化了业务办理流程，支持手写输入，方便客户输入姓名、地址等信息，同时帮助柜员轻松识别或免除二次录入，极大的提高业务办理效率，提升客户服务质量。北京建行使用的浪潮自助填单机采取触屏方式，支持二代身份证、IC芯片卡非接触读取信息功能，能够为客户提供开户、电子银行签约、转账汇款、挂失以及其他特殊业务等不同种类凭证的自助打印。具体而言，就是客户在办理业务时，可通过自助填单机的触摸屏勾选相应的银行业务类型，再将二代身份证放到自助机上自动扫描，身份证上的信息包括地址、姓名、证件号码等便被采集并填写到自助机上的业务凭证的对应位置，然后，用户便点击“打印”按钮，一张完整的信息单便完成了。它实现客户信息和账户信息快速录入，让客户彻底摆脱手动填写易出错、耗时长、字迹不易辨认等缺点，工整的单据减少柜面人员信息审核时间，提升了柜面人员的效率，大大缩短客户办理业务时间。自助填单机打印单据不但快捷，准确，而且工整规范，字迹清楚，可减少柜面人员信息审核时间，提升业务办理效率，大大缩短客户等待时间。客户收益自助填单平均节省60%手写填单时间浪潮自助填单机使客户彻底摆脱由于手工填写导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等原因带来的不便。相关数据显示，相较于手写填单，使用自助填单机可平均节省