MI理念识别设计的原则与内容

1、理念识别（MI）设计自本章起，我们将讨论正式导入CI设计问题。按照CI构成三大要素体系分三章论述。本章就理念（MI）系统的设计，进行专题论述。理念识别别（MII）系统统是企业业的经营营理念，也是CCI的基基本精神神所在。理念鼍鼍是企业业形象战战略的最最高决策策层次，也是CCI识别别系统运运作的原原动力和和基石。因此，理念识识别（MMI）设设计，在在CI设设计中居居头等重重要地位位。企业理理念识别别概念一、理念念识别（MI）定义理念识别别的英语语原文MMindd Iddenttityy，简称称MI。Mindd在牛津津双解词词典中的的解释是是：a.记忆、忆；bb.意欲欲、心意意、思想想、感想想、意

2、见见、意向向、目的的；c.心、精精神、感感觉。概概而论之之，Miind的的含义可可理解为为与boodz相相对，一一般都译译为“理念”。作为现代代企业管管理学用用语，主主要指企企业经营营思想、经营宗宗旨、经经营意识识、经营营观念等等。企业理念念（MII）是由由企业家家积极倡倡导，全全体员工工自觉实实践而形形成的代代表企业业信念，激发企企业活力力，推动动企业生生产经的的团体精精神和行行为规范范。企业理念念系统包包含两个个层次的的内容：一是企企业制度度和组织织结构层层，包括括各种管管理制度度、规章章制度、生产经经营过程程中的交交往方式式、生产产方式、生活方方式和行行为准则则；二是是企业精精神文化化层

3、，包包括企业业员工的的概念、心理和和意识形形态等。理念识别别，是指指资讯时时代，企企业为增增强竞争争力，提提升企业业形象而而构建，经广泛泛传播得得到社会会普遍认认同，体体现企业业自身个个性特征征，反映映企业经经营观念念的价值值观体系系。显然然，这个个定义包包含以下下三个基基本点：1构建建企业理理念识别别的目的的是增强强企业发发展的实实力，提提升企业业形象，参与市市场竞争争并赢得得胜利。2企业业理念识识别的基基本特点点，一是是体现自自身特征征，以区区别于其其他企业业；二是是广为传传播，以以使社会会公众普普遍认同同。3企业业理念的的基本内内容是企企业经营营管理思思想、宗宗旨、精精神等一一整套观观念

4、性因因素的综综合，构构成企业业价值观观体系。企业经营营理念方方针的完完善与坚坚定，是是企业识识别系统统基本精精神之所所在，也也是整修修企业识识别系统统运作的的原动力力。通过过这股内内在的动动力，影影响企业业内部的的动态、活动与与制度，组织的的管理与与教育，并扩及及对社会会公益活活动、消消费者的的参与行行为规划划，最后后，经由由组织化化、系统统化、统统一化的的视觉识识别计划划传达企企业经营营的讯息息，塑造造企业的的独特的的形象，达到企企业识别别的目的的。二、理念念识别的的功能和和作用确立和统统整企业业理念，对于企企业的整整体运行行和良性性运转，具有战战略性功功能与作作用。具具体来说说：（一）导导

5、向功能能。企业业理念，就是企企业所倡倡导的价价值目标标和行为为方式，它引导导员工的的追求。因此，一种强强有力的的企业理理念，可可以长期期引导员员工们为为之奋斗斗，这就就是企业业理念的的导向力力。企业理念念的导向向功能主主要表现现在两个个方面：一方面面是直接接引导员员工的人人格、心心理和行行为；另另一方面面是通过过员工的的整体价价值认同同来引导导员工的的观念与与行为。良好的的企业理理念，可可以使员员工在潜潜移默化化的过程程中形成成共同的的价值理理念，并并通过企企业理念念的认同同，共同同朝一个个确定的的目标去去奋斗。（二）激激励功能能。企业业理念既既是企业业的经营营宗旨、经营方方针和价价值追求求，

6、也是是企业员员工行为为的最高高目标和和原则。因此，企业理理念与员员工价值值追求上上的认同同，就构构成员工工心理上上的极大大满足和和精神激激励，它它具有物物质激励励无法真真正达到到的持久久性和深深刻性。（三）凝凝聚功能能。企业业理念的的确定和和员工普普遍认同同，在一一个企业业必然形形成一股股强有力力的向心心力和凝凝聚力。它是企企业内部部的一种种粘合剂剂，能以以导向的的方式融融合员工工的目标标、理念念、信念念、情操操和作风风，并造造就和激激发员工工的群体体意识。企业即即员工的的行为目目标和价价值追求求，是员员工们行行为的原原动力，因而企企业理念念一旦被被员工认认同、接接受，员员工自然然就对企企业产

7、生生强烈的的归属感感，企业业理念就就具有强强大的向向心力和和凝聚力力。（四）辐辐射功能能。企业业理念一一旦确定定为广大大员工所所认同，就会辐辐射到企企业整体体运行的的全过程程，从而而使企业业行为系系统和形形象表征征系统得得以优化化，提升升企业的的整体素素质。不不仅如此此，它还还会产生生巨大的的经济效效益和社社会效益益，向更更加广泛泛的社会会领域辐辐射，变变成一笔笔巨大的的社会财财富。诸诸如松下下精神、IBMM精神、三菱精精神和健健力宝精精神等，都不仅仅属于本本企业、本民族族，而且且也属于于全人类类。而正正是这种种企业理理念和精精神的强强大辐射射力，才才使这些些优秀的的企业走走向全世世界，取取得

8、举世世瞩目的的成就和和业绩。（五）稳稳定功能能。强有有力的企企业理念念和精神神，由于于其强大大导向力力和惯性性力，可可以保证证一个企企业决不不会因内内外环境境的某些些变化而而使企业业衰退，从而使使一个企企业具有有持续而而稳定的的发展能能力。就就是说，企业理理念的稳稳定力，是通过过全体员员工对企企业经营营宗旨、经营方方针和价价值观的的内化而而形成的的，并通通过自我我控制和和自我约约束来实实现。因因此，保保持企业业理念的的连续性性和稳定定性，强强化企业业理念的的认同感感和统整整力，是是增强企企业稳定定力和技技术发展展的关键键。三、变革革企业理理念企业在导导入CIIS战略略之际，要对企企业原有有的经

9、营营思想、经营原原则、行行为规范范进行一一番大检检查和大大反省。判断旧旧有的理理念，在在现阶段段形势下下能否继继续发挥挥有效的的作用，从而在在此基础础上构筑筑新的企企业理念念。一般般情况下下，变革革企业理理念的动动因有以以下几种种：（一）企企业面临临的内部部与外部部环境发发生了根根本性变变化。在在这种情情况下，原来设设定的企企业理念念已不相相适应，有的甚甚至产生生负面影影响，阻阻碍了企企业的发发展，可可能导致致企业产产生导向向错误，从而必必须重新新设定企企业理念念。比如如，科龙龙集团进进入“二次创创业”轨道后后，对一一次创业业“质量取取胜”的理念念进行深深化和变变革，提提出“诚信久久远，追追求

10、无限限”新的理理念，以以适应实实施“全球战战略”，创国国际名牌牌需要。（二）为为有针对对性地从从容应对对行业竞竞争环境境。将竞竞争对手手和企业业所处的的环境作作为主要要参照系系，考察察行业竞竞争环境境对企业业价值体体系的直直接间接接影响，并制订订出可以以不断适适应动态态革新的的企业理理念。这这样，在在竞争对对手实施施对企业业发展构构成严重重冲击的的局面时时可以处处惊不变变。我们们从彩电电行业中中的长虹虹和康佳佳两个最最大市场场份额占占有者的的广告语语，可以以透视出出针锋相相对的企企业理念念内涵。长虹一一直以“红太阳阳一族”为其产产品作形形象宣传传，而康康佳提出出的响亮亮口号是是“谁升起起，谁就

11、就是太阳阳！”表现出出对竞争争环境的的十足信信心。（三）为为适应公公司向大大型化或或集团化化环境的的转换过过程。企企业组建建初期，企业理理念比较较直观，简洁明明了，具具有易于于接受和和传播的的权威话话语式，容易让让人记住住，以与与草创时时期的不不完备阶阶段相符符。随着着企业制制度化并并向稳定定和成功功迈进，原先那那种直观观简朴的的企业理理念已不不能适应应企业更更为健全全的机制制的形势势，需要要对企业业理念重重新建构构，必须须特别重重视包括括制度文文化在内内的企业业文化的的审视与与兼容，从而塑塑造新的的企业形形象。中中国嘉陵陵集团、深圳石石化集团团、陕西西彩虹集集团就是是在公司司向国际际化、集集

12、团化方方向发展展，施行行大公司司发展战战略而进进行理念念改革。中国嘉嘉陵集团团提出“启用科科技之力力，传感感全新时时代”；深圳圳石化提提出企业业理念为为：“迎着朝朝阳创一一流”；彩虹虹集团提提出：“人类美美好生活活的创造造者”。（四）为为适应企企业新人人辈出时时企业规规模变化化对企业业理念的的全新要要求。当当企业发发展非常常迅速时时，意味味着有大大量的新新员工进进入企业业，这就就有必要要对事实实上已不不完备的的企业理理念作若若干强调调、修订订乃至重重新树立立。深圳圳中华自自行车集集团有限限公司（CBCC）是一一个中外外合资企企业，实实施严格格的科学学管理，但与大大量的内内地新员员工的素素质、思

13、思想、作作风形成成反差。为了建建立起全全体员工工的新型型价值观观念，中中华集团团提出了了“创造利利润与顾顾客员工工分享”的经营营理念，产业报报国的“CBCC企业精精神”和卓越越观、职职责观、绩效观观、品质质观、创创意观、实务观观等系统统的“CBCC价值观观”，构筑筑起企业业文化建建设的指指导方针针和推进进现代企企业管理理的坚实实基础。（五）企企业面临临新情况况，新问问题。例例如，兼兼并或破破产重建建以及企企业重振振士气时时，尤其其需要能能鼓励和和开拓的的体现企企业精神神的企业业理念，以适应应企业的的转机建建制。青青岛海尔尔集团在在大品牌牌战略下下实施的的一系列列兼并企企业活动动获得巨巨大成功功

14、，其重重要原因因之一就就是具备备了大型型企业集集团现代代经营理理念，“日清日日高”的现代代管理模模式和独独特的海海尔企业业文化，凝聚所所有海尔尔人的价价值观体体系。相相对而言言，济南南的“三株”兼并国国企背上上包袱，未能成成功，企企业理念念系统未未建立是是其原因因之一。不可否认认，对原原有的企企业理念念进行重重新思考考是非常常复杂的的事情。由于我我国的国国情所限限，人的的思想意意识的制制约，把把前任留留下来的的、在企企业不深深入人心心、员工工们都习习以为常常的经营营思想等等企业理理念，加加以更改改、增减减，甚至至删除，往往会会被视为为过激的的行为，就是企企业的总总经理也也较晚不不敢为的的。所以

15、以，在确确立新的的企业理理念之前前，必须须考虑到到企业自自身的传传统以及及历史。尤其应应注意新新旧理念念之间的的衔接，尽量做做到平稳稳过渡，决不可可从一个个极端走走到另一一个极端端。但是是，如果果调查研研究的结结果说明明企业形形象与企企业实际际状况不不相符，企业目目的与企企业使命命模糊，企业远远景不清清，企业业原有的的理念系系统有效效性不大大，那么么，企业业就要认认真对企企业远景景重新设设定。企业理理念设计计程序与与原则在导入企企业理念念设计之之前和进进行过程程中，有有必要掌掌握其设设计的程程序和应应该遵循循的基本本原则。这是本本节阐述述的内容容。一、企业业理念设设计的程程序企业理念念设计的的

16、程序包包括如下下步骤：一是设定定企业理理念诉求求方向。这首先先取决于于企业内内外环境境的调查查与分析析。通过过企业内内部的调调查与分分析，把把握企业业的经营营方向、行业特特点及运运行状况况；通过过企业外外部调查查和分析析，了解解企业的的社会地地位及角角色扮演演状况，确认社社会对企企业的基基本期望望。然后后，根据据企业内内外情况况，设定定企业理理念的诉诉求方向向，确定定企业的的经营宗宗旨、方方针和价价值取向向。二是确立立企业理理念设计计的基本本要素。企业理理念的基基本要素素涉及到到企业经经营的基基本宗旨旨、方针针及企业业的价值值观诸多多方面。同时又又涉及到到企业的的经济行行为、社社会行为为和整体

17、体文化行行为等多多个系统统，因而而在理念念设计时时必须将将这些构构成要素素加以归归类整理理。再根根据设定定的企业业理念诉诉求方向向，确定定其基本本含义和和象征意意义。三是企业业理念要要素的语语言表征征。企业业理念设设计的基基本要素素一旦确确定，就就要求用用语言的的形式对对其进行行恰当的的表征。这首先先要求语语言表征征的准确确性，即即所使用用的语言言与所要要表征的的内涵应应当一致致，力戒戒多重象象征和产产生岐义义。四是语言言表征的的精炼与与概括。要用最最精炼的的语言文文字对所所要表达达的全部部理念设设计要素素和内涵涵进行高高度概括括，以提提高企业业理念的的识别力力和表征征力。因因此，在在语言概概

18、括时，要做到到言简意意赅、易易读、易易记、朗朗朗上口口和富有有感染力力。下边，我我们例举举两家知知名大企企业的理理念系统统设计。四通公司司企业精神神：高境境界、高高效率、高效益益。经营口号号：中国国的IBBM。企业目标标：做把把科技转转换成生生产力的的探索者者，创造造中国式式的高效效率企业业。发展战略略：坚持持高新技技术企业业形象，保持和和扩大高高新技术术在四通通产业中中的比重重；在关关键业务务上能集集中整个个企业的的资源，保持四四通主导导业务产产品在国国内的垄垄断地位位；实现现比国民民生产总总值高一一倍的增增长率，在国内内电子企企业中，保持增增长率第第一；成成为独具具特色的的国际化化高新技技

19、术企业业。管理体制制：分散散经营协协调控制制，集中中决策。人才观念念：知人人、容人人、用人人、培养养人；吸吸引第一一流人才才，凝聚聚第一流流人才，让第一一流人才才有超水水平的发发挥。美国国际际商用机机器公司司（IBBM）信念：尊尊重个人人、顾客客至上、追求完完美。商业道德德规范：IBMM的推销销人员在在任何情情形下都都不可批批评竞争争对手的的产品；如对手手已接获获顾客订订单，切切勿游说说顾客改改变主意意；推销销人员绝绝对不可可为了获获得订单单而提出出贿赂。基本原则则：对企企业的经经营管理理给予明明确的、可信赖赖的和有有才干的的指导；发展我我们的技技术，改改进我们们的产品品和研制制新的产产品；通

20、通过扩大大工作职职务的范范围，提提高我们们员工的的工作能能力，并并给予他他们机会会，使他他们在工工作中感感到满意意；为我我们所有有员工提提供平等等的机会会；确认认我们对对股东的的义务，向他们们提供适适当的投投资收益益；促进进我们机机构所在在地区的的福利；尽到作作为一个个美国公公司对公公民的职职责，并并对世界界上与我我们有业业务关系系的国家家尽到我我们的职职责。座右铭：诚实口号：IIBM就就是服务务。企业的理理念要素素确定之之后，要要将理念念要素的的草案适适当进行行企业内内外的测测试，包包括对企企业内部部的主管管与员工工进行测测试，对对有关消消费群众众作小组组深入访访谈，并并就测试试结果对对理念

21、系系统基本本要素及及应用要要素作修修正方案案，根据据修正定定案制订订企业的的理念系系统手册册。二、企业业理念设设计的基基本原则则企业理念念设计，是企业业经营宗宗旨、方方针和企企业精神神与价值值观的提提升，目目的是增增强企业业理念的的识别力力和认同同力。因因而在设设计的过过程中，不能随随意从事事，而应应从CIIS导入入的整体体要求出出发，遵遵循如下下基本原原则：（一）个个性化原原则所谓个性性化原则则是指企企业理念念设计应应展示企企业的独独特风格格和鲜明明个性，从而体体现本企企业与其其它企业业的理念念差别的的设计原原则。企企业理念念系统是是企业的的灵魂，是企业业的精神神支柱，是企业业个性的的集中表

22、表现，是是企业精精神的凝凝炼和提提升。然然而缺乏乏个性的的理念设设计和表表征，往往往因不不能体现现企业的的个性而而流于形形式。目目前，我我国很多多企业还还在沿用用计划经经济条件件下提出出的“团结、奋进、求实、创新”等众口口一词的的政治口口号式的的精神标标语，来来作为所所谓的“企业理理念”，令人人很难想想象和判判断出它它的企业业个性和和价值观观念所在在。更不不用说能能够建立立起何种种企业形形象。这这种理念念设定方方式，几几乎普遍遍运用于于每一个个行业和和大多数数企业，体现不不出企业业的行为为特点和和个性特特点，因因而难以以提升企企业的识识别力。这里我们们以日本本松下公公司为例例。日本本松下公公司

23、从119977年的997美元元起家，发展成成为拥有有2000万职工工，产品品行销全全球的巨巨型企业业，得益益于松下下人所形形成并提提炼出的的“松下精精神”。这种种独特的的企业理理念成为为松下的的巨大财财富。（1）产产业报国国的精神神；（2）光光明正大大的精神神；（3）和和睦团结结的精神神；（4）奋奋斗向上上的精神神；（5）礼礼貌谦让让的精神神；（6）顺顺应同化化的精神神；（7）感感谢报恩恩的精神神。我们再看看国内几几家知名名企业的的个性化化理念。海尔：“产业报报国，追追求卓越越”；金利利来：“勤、俭俭、诚、信”；康佳佳：“康乐人人生，佳佳品纷呈呈”；常州州国际商商城：“贡献富富裕新生生活”（二

24、）根根据性原原则这就是企企业理念念设计应应遵循的的简洁明明了和高高度概括括的原则则。比如如，麦当当劳将自自己的企企业理念念概括为为“质量、服务、清洁、价值”，即“Q+SS+C+V”；IBBM的企企业理念念则概括括为“科学、进取、卓越”，前面面提到的的海尔、金利来来、康佳佳等我国国几家企企业理念念都非常常简洁明明了和富富有识别别力。这这些公司司的企业业理念不不仅因为为简洁明明了，富富有识别别力，而而且能让让员工铭铭记在心心，有利利于行，从而对对公司的的国际化化经营与与长远发发展起到到重要的的精神支支柱和战战略导向向作用。(三)民民族性原原则企业理念念系统的的民族化化设计原原则要求求在进行行理念系

25、系统的设设计时，必须充充分考虑虑到民族族精神、民族习习惯、民民族特点点，体现现民族形形象。无无论是企企业的经经营宗旨旨、经营营方针或或价值观观，都应应当体现现本民族族的精神神追求、价值取取向、道道德标准准，从而而不仅在在民族文文化范围围内产生生普遍认认同，而而且也在在世界范范围内弘弘扬企业业的民族族文化个个性。因因为只有有民族性性的，才才能真正正成为世世界性。在日本，企业的的理念设设计都十十分注重重体现和和弘扬大大和民族族崇尚“和谐”、“诚实”、“努力”等民族族文化特特征。119833年，日日本佳友友生命公公司以日日本全国国36000家公公司为对对象进行行企业方方针的调调查，其其中以“和谐”为

26、企业业基本理理念的企企业最多多，共5548家家，占115.22%；以以“诚实”为企业业基本理理念的企企业再次次之，共共3800家，占占10.6%。而美国的的企业则则十分注注重本国国民族崇崇尚、强强调个性性的民族族文化特特点。概概括有关关资料，美国企企业中近近乎1/3的企企业强调调员工“个性”的展示示，“人格”的尊重重和“潜力”的充分分发挥。如IBBM强调调对人的的“尊重”和“信任”，以及及事业上上的“进取”和“卓越”等等。我国企业业导入CCI坚持持“以人为为本”的企业业理念，深刻地地体现了了与中国国悠久的的历史文文化传统统的联系系，蕴含含着丰富富的民族族精神。这种视视员工为为公司财财富的观观念

27、，自自然能够够使全体体人员树树立起这这样的信信念：“我们深深信，公公司的基基本活力力与朝气气，来自自全体员员工。”员工的的工作积积极性和和自信心心得到了了最大限限度的激激发。中华民族族崇尚仁仁义、人人和、中中庸、诚诚信、勤勤俭、忍忍让、谦谦恭、进进取（明明知不可可为而为为之）等等民族精精神和特特征，既既是激励励中华民民族发奋奋图强的的精神财财富，又又是企业业精神和和理念设设计不可可脱离的的深厚的的民族文文化土壤壤。前面面提到，曾宪梓梓先生在在香港创创办的金金利来公公司，提提出“勤、俭俭、诚、信”为企业业理念，长虹提提出“产业报报国，以以民族昌昌盛为己己任”的理念念，奥妮妮的“国货当当自强”理念

28、等等，其民民族性特特征，就就非常鲜鲜明。因因此，中中国现代代企业的的理念设设计，必必须弘扬扬民族精精神，增增强民族族特性。（四）多多样化原原则理念系统统的设计计要求理理念表达达方式多多样化。只有多多样化才才能反映映个性化化，也才才能体现现民族思思维的形形象创造造力。所所谓多样样化就是是在语言言结构、表达方方式的设设计上，以及围围绕理念念传达、理念宣宣传的活活动设计计上都要要力求丰丰富多彩彩：标语语、口号号等要富富于思辨辨色彩，不能淡淡而无味味；活动动要注意意寓“理”于乐，讲求多多样化原原则；目目的在于于使理念念系统真真正民族族化、个个性化，真正成成为企业业的理念念、企业业的灵魂魂，真正正发挥统

29、统帅企业业作为的的功用。例如：海尔：“真诚到到永远”。长虹：“以产业业报国，民族昌昌盛为己己任”。中华自行行车（集集团）：“生产具具有高价价值的产产品，求求实求真真，创造造利润与与顾客员员工分享享”。中国嘉陵陵：“启用科科技动力力，传感感全新时时代”。康佳：“康乐人人生，佳佳品纷呈呈”。台湾资通通电脑：“积极热热诚、前前瞻未来来”。北京蓝岛岛大厦：“买走一一份商品品，带回回千缕情情丝”。北京赛特特购物中中心：“赛特购购物中心心传播现现代消费费文化”。常州国际际商城：“贡献富富裕新生生活”。企业理念念设计内内容企业理念念作为一一个系统统，它的的内容是是很丰富富的。理理念系统统的设计计，其基基本内

30、容容如下：一、设定定企业远远景企业远景景是企业业未来的的目标、存在意意义，也也是企业业之根本本所在。它回答答的是企企业为什什么要存存在，对对社会有有何贡献献，它未未来的发发展是个个什么样样子等根根本性的的问题。因此，只有设设定了良良好的企企业远景景，企业业才能产产生良好好的理念念识别，才能成成为企业业革新的的指标。企业远景景的设定定包括以以下两个个方面：第一，企企业目的的的确认认。企业业目的就就是企业业存在的的理由，即企业业为什么么要存在在。一般般来说，有什么么样的企企业目的的，就有有什么样样的企业业理念。正确的的企业目目的会产产生良好好的理念念识别，并引导导企业的的成功；错误的的企业目目的会

31、产产生不良良的理念念识别，并最终终导致企企业的失失败。例例如，我我国天津津达仁堂堂制约厂厂企业目目的是振振兴我国国的中药药事业，增进人人民身体体健康。由于企企业目的的明确，相应提提出了“选料必必求地道道，炮炙炙必求其其精”、“敢于拼拼搏争第第一，勇勇于创新新增效益益，遵纪纪守法爱爱集体，振兴中中药重信信誉”的经营营口号。“美的”集团以以“创造完完美”，作为为“美的CCIS”的核心心，作为为“美的”的企业业精神、经营理理念、行行为准则则。这一一崇高理理念，表表达了“美的”人的思思想境界界与追求求目标，即企业业价值观观的集中中凝炼。按照这这一经营营哲学，公司要要求每个个“美的”人在自自己的岗岗位上

32、，要以高高度的责责任感和和一丝不不苟的工工作精神神，充分分发挥聪聪明才智智，团结结拼搏，创造出出外表美美现内在在品质日日臻完美美，实用用价值与与欣赏价价值完美美结合的的“美的”产品，给消费费者带来来美的享享受。“美的”CISS战略以以“创造完完美”为指导导，实现现了“让美渗渗透一切切空间”的目标标。第二，明明确企业业使命。企业使使命和企企业宗旨旨是同义义语，是是企业经经营理念念指导下下，企业业为其生生产经营营活动的的方向、性质、责任所所下的定定义，它它是企业业经营哲哲学的具具体化，集中反反映了企企业的任任务和目目标，表表达了企企业的社社会态度度和行为为准则。现代企业业的最高高使命是是其应该该具

33、有的的社会责责任感。要求企企业不仅仅考虑到到自身的的利益，而且能能够承担担起自己己的社会会责任。如日本本松下电电器公司司提出的的企业使使命是“为社会会生活的的改善、世界文文化的进进步尽产产业人的的职责”。企业的社社会责任任是伴随随着社会会化大生生产和社社会进步步而出现现的一种种社会公公众对企企业的要要求。在在社会化化大生产产和社会会技术进进步、社社会文明明程度提提高的当当代社会会，企业业行为和和企业经经营活动动不仅要要考虑到到由企业业行为引引发的社社会效果果，不仅仅要向公公众提供供优质的的服务和和产品，而且还还应对企企业及其其社会的的自然环环境、社社会风尚尚、社会会环境和和社会文文明进步步产生

34、积积极的影影响和作作用。这这是时代代发展对对企业提提出的要要求。企业的社社会责任任包括：第一，企企业的社社会使命命，亦即即企业成成员对社社会做出出贡献及及协调各各种利益益集团之之间关系系的使命命。第二，企企业的社社会服务务，亦即即企业应应当为社社会提供供的满足足各种需需要的服服务；第三，企企业的社社会产品品，亦即即企业提提供的各各种产品品，既要要为企业业自身带带来利益益，也要要对社会会具有价价值；第四，企企业的社社会利益益，亦即即企业必必须把维维护和实实现社会会整体利利益作为为评价其其经营活活动成果果的有效效依据和和指标；第五，企企业的行行为定位位，亦即即企业在在使用各各种自然然资源和和社会资

35、资源时，应当优优先考虑虑由于这这种使用用而可能能给社会会带来的的影响和和后果。概括起来来说，企企业的社社会责任任，是企企业对各各种不同同的社会会利益和和群体所所承担的的道义上上的责任任。一般而言言，企业业使命不不同，企企业理念念也有所所差异。例如，北京饭饭店的企企业使命命为北京京出差、旅游的的国内外外宾客提提供食、宿等方方面的服服务，因因此北京京饭店制制定了“对宾客客以诚相相等，诚诚招天下下客”的企业业理念。广东中山山华帝燃燃具有限限公司以以“中国精精品一族族”为企业业理念，并把它它作为运运作CIIS的核核心内容容，成为为全体员员工的行行动准则则。这一一企业理理念要求求企业必必须以生生产出一一

36、流的产产品为目目标。从从而，要要求生产产过程的的每一环环节、每每一道工工艺以及及包装、销售都都必须保保证这一一目标的的实现。建立了以以社会责责任感为为核心的的企业使使命意识识，企业业就会从从长远战战略和整整体范围围考虑自自己的行行为后果果，就会会产生出出神圣的的使命感感，以对对社会负负责、对对社会公公众负责责的态度度提供优优良服务务、优质质产品，从而从从客观上上优化社社会环境境，在推推动企业业发展的的同时促促进社会会进步。二、经营营宗旨设设计经营宗旨旨就是企企业的经经营哲学学，或者者说经营营观。它它主要包包括经济济观、社社会观、文化观观。经营营宗旨的的设计事事实上就就是企业业自我社社会定位位。

37、设计计的好坏坏，决定定着企业业与社会会的关系系性质及及未来的的发展前前景，关关系企业业社会地地位的高高低。在选择经经营宗旨旨的类型型和具体体设计时时，特别别要注意意：（一）可可行性。提出的的经营宗宗旨，应应该与企企业的实实力一致致，能够够做到，或者说说经过努努力能够够实现。（二）目目标性。经营宗宗旨的设设计应该该与企业业的现实实有一定定的距离离，应该该是必须须经过努努力才能能达到的的目标。这个目目标对企企业全体体员工应应该有吸吸引力，有激励励作用，导向作作用。（三）提提升。宗宗旨的提提出要对对企业形形象的提提升有利利。海尔电冰冰箱之所所以能在在国内市市场上，在激烈烈的市场场竞争中中“独占鳌鳌头

38、”，最根根本的原原因就在在于他们们在树立立企业理理念时就就从高起起点，提提出了具具有超前前意识的的目标，以我国国唯一的的四星级级电冰箱箱率先打打入市场场，从而而在我国国国内市市场上站站稳了脚脚跟，在在80年年代初，提出这这种超前前性的目目标需要要何等的的魄力。正是在在这种具具有超前前性的理理念指导导下，他他们始终终把创造造“第一流流”的电冰冰箱作为为奋斗的的目标，才使得得海尔电电冰箱拥拥有强劲劲的竞争争力。随随着生产产力的发发展，同同类商品品间的技技术差距距越来越越小，在在这种情情况下，企业形形象的优优劣就成成为企业业之间竞竞争成败败的关键键，而树树立正确确的理念念又是树树立企业业形象的的核心

39、。也就是是说，竞竞争的形形势迫使使企业必必须通过过培养一一种企业业理念来来引发、调动全全体员工工的意识识，并以以此来约约束和规规范全体体员工的的行为。我们再举举一导入入CI企企业的经经营宗旨旨为例：金利来：“金利来来不做骗骗人的生生意”；康佳：“质量第第一，信信誉为本本”；国航：“坚持社社会主义义方向，全心全全意为旅旅客、货货主服务务，为改改革开放放服务，为经济济建设服服务”；太阳神：“关心民民众，服服务社群群”。三、经营营方针设设计经营方针针是企业业运行的的基本准准则，形形象地说说，是导导向雷达达。不同同的企业业有不同同的经营营方针，也就是是说有不不同的准准则，或或者说有有不同的的雷达指指向

40、。从从社会的的角度来来看，不不同的行行业，在在经营方方针的选选择、设设计上有有一事实实上的倾倾向性，而这种种倾向性性往往是是由企业业关系者者，或者者说由企企业生存存发展环环境决定定的。因因此，在在设计企企业经营营方针时时需要根根据不同同的情况况突出不不同的因因素。具具体来说说，要掌掌握好以以下三点点：(一)把把握行业业的特点点工业企业业应特别别强调质质量、成成本和服服务等方方面；金金融企业业应突出出廉洁性性和社会会服务性性特点；服务行行业须强强调热情情、合适适与温馨馨；交通通运输企企业必须须特别重重视安全全与准时时的理念念；高新新技术企企业需要要突出强强调尖端端的技术术和开拓拓的精神神；商业业

41、企业应应注重服服务与信信誉。总总之，不不同行业业具有不不同特色色和不同同的企业业使命，各行业业理念树树立的侧侧重点也也不一样样。例如如：国航经营营方针：“安全第第一、正正常飞行行、优质质服务、提高效效益”。太阳神的的经营方方针：“以市场场为导向向，科技技为依托托”。前者为航航空公司司，重点点强调安安全；后后者为保保健品厂厂家，重重点强调调科技力力量与市市场导向向，二者者均有行行业特点点。(二)要要注重方方针的指指导性经营方针针作为经经营宗旨旨的实践践体现，是企业业经营的的最高运运行原则则，或者者说行为为规程。它应该该是最富富于指导导性的。也就是是说，它它对于员员工来说说应该发发挥约束束、引导导

42、、激励励的作用用。这就就需要深深入调查查了解员员工的心心理，精精心选择择那些能能够刺激激员工心心理需求求的要素素，并加加以概括括和提炼炼，使其其成为员员工心目目中闪闪闪发光的的目标，在员工工中产生生凝聚力力、号召召力，指指引员工工前进。例如：中国第二二汽车制制造厂的的经营方方针：造造就第一一流人才才，生产产第一流流汽车，提供第第一流服服务，创创造第一一流效益益。深圳中华华自行车车集团的的经营方方针：追追求卓越越，采用用先进适适用的科科学技术术和严谨谨高效模模式，开开发员工工智能，拓展海海外市场场，发挥挥集团优优势，从从而促进进中国自自行车工工业的发发展，建建成世界界一流水水平的现现代企业业。科

43、龙集团团公司的的经营方方针：质质量取胜胜。科龙龙公司这这一经营营方针，确保了了该公司司由一家家名不见见经传的的小乡镇镇企业发发展壮大大成为全全国最大大乡镇企企业，香香港上市市股份公公司，并并创立了了两大名名牌产品品：容声声冰箱，连续七七年产销销量第一一；科龙龙空调连连续四年年全国质质量检测测第一。(三)要要符合企企业关系系者的期期待作为社会会细胞的的企业的的生产经经营活动动和企业业关系者者之间是是相互影影响的。企业的的活动和和企业关关系者的的要求又又往往有有一定的的距离。设计经经营方针针就要考考虑企业业关系者者的要求求，尽量量缩短这这种距离离，尽可可能符合合关系者者的期待待。因此此，了解解企业

44、关关系者的的需求，并把它它作为设设计要素素纳入经经营方针针是非常常必要的的，特别别是企业业、服务务行业更更是必需需的。中泰合资资南通正正大畜禽禽水产有有限公司司在创业业伊始，就选择择“草根化化”经营理理念，即即“不抢农农民应得得的利益益，不把把自己应应承担的的风险转转嫁给农农民，帮帮助农民民致富，培育自自己赖以以生存和和发展的的广阔天天地。”并实施施了“草根化化”经营策策略：将将公司的的营运像像草根扎扎地一样样与农民民朋友结结合在一一起，把把科学技技术扎扎扎实实地地传授给给农民，协助他他们尽快快走上富富裕之路路。在理理念和策策略支配配下，公公司刚开开业，就就免费举举办肉用用鸡饲养养技术培培训班

45、，赠送技技术资料料，并对对农民提提出的问问题予以以满意答答复。南南通地区区遭受特特大自然然灾害，公司向向灾区捐捐助300万元物物资，免免费赠送送30万万只苗鸡鸡，并将将5000吨全价价饲料每每吨让利利2000元销售售给受灾灾特困户户，帮助助他们迅迅速生产产自救。正大公公司的慷慷慨援助助使其“根”在广大大农村不不断拓展展。南通通正大公公司试营营运7个个月，就就获纯利利12000万元元。四、经营营价值观观的设计计企业的经经营价值值观反映映企业的的文化建建设水准准，是企企业文明明程度的的标志。它的基基本内容容有六个个方面：(一)目目的观。反映企企业员工工认同的的经营追追求。(二)竞竞争观。反映企企业

46、的生生存意识识和发展展意识，是企业业生命力力强盛与与否的标标志。(三)道道德观。企业伦伦理和企企业道德德已经成成为企业业界最时时髦、最最深入人人心的概概念，它它正悄悄悄地引起起一场现现代企业业管理思思想和方方法上的的革命。(四)服服务观。服务观观反映企企业员工工和企业业对企业业关系者者及社会会的关系系的共同同认识。(五)质质量观。质量观观反映企企业员工工对生产产经营活活动的品品质评价价。(六)人人才观。反映企企业能否否以人为为中心，注重人人才的培培养。对于经营营价值观观的设计计，在这这里选用用深圳中中华自行行车(集集团)有有限公司司(CBBC)的的CBCC价值观观体系为为例。1卓越越观全员追求求卓越，以个人人尊严的的价值创创造世界界一流企企业。2职责责观其理想是是把CBBC办成成具有时时代水平平的现代代化企业业，不能能够把在在CBCC工作当当作是找找到一份份职业，而必须须自我认认识职务务的重要要性。对对CBCC讲，任任何一个个职务产产生的绩绩效都足足以影响响公司前前途，如如果不鞭鞭策自己己胜任公公司的每每一个职职责，公公司并没没有给自自己提供供一个有有成就感感的职业业。3绩效效观（1）CCBC的的绩效中中，哪一一部分是是真正由由你